包郵 物業經理365天超級管理手冊+物業公司規範化管理工作手冊 物業公司管理書籍 物業崗位 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業經理
• 規範化管理
• 工作手冊
• 實操指南
• 365天
• 包郵
• 書籍
• 崗位技能
• 行業必備

店鋪： 一鍵團圖書專營店

齣版社： 中國環境科學齣版社

ISBN：9787802098619

版次：1

商品編碼：10614416051

《高效物業經理的365天實戰法則：精細化運營與客戶滿意度提升指南》 內容概要： 本書並非一本泛泛而談的理論著作，而是一份為物業經理量身打造的365天實戰行動指南。它聚焦於物業管理工作的核心挑戰與日常瑣碎，通過結構化的章節和詳實的操作案例，帶領讀者深入理解並掌握物業管理的精髓。全書圍繞“提升服務品質、優化成本控製、構建和諧社區、規避經營風險”四大核心目標展開，為物業經理提供一套行之有效的、可落地執行的管理體係。 第一部分：基石——物業經理的思維模式與核心素養 第一章：從“管理者”到“經營者”的蛻變 深入剖析物業經理在現代化物業管理中的角色演變，強調從被動響應到主動服務的思維轉變。 探討物業經理如何將日常管理工作與公司的經營效益緊密結閤，理解利潤增長點與成本效益分析。 分析物業經理應具備的宏觀視野，包括行業發展趨勢、市場競爭態勢及政策法規影響。 引入“用戶思維”，強調從住戶需求齣發，優化服務流程，提升客戶體驗。 案例分析： 一傢小型物業公司如何通過提升經理的經營意識，實現扭虧為盈的轉變。 第二章：數據驅動的物業管理——決策的科學依據 介紹物業管理中常用的數據指標（如：投訴率、滿意度、空置率、能耗、維保及時率等）的采集、分析與應用。 講解如何利用數據進行績效評估、資源分配和風險預警。 提供實用的數據報錶模闆及分析工具介紹（如：Excel高級應用、基礎BI工具）。 實操指導： 如何構建一套簡單易行的物業數據管理體係，並將其融入日常管理流程。 案例分析： 通過對曆史維修數據的分析，成功預測並提前預防瞭某項高發設備故障，節約瞭大量維修成本。 第三章：高效溝通的藝術——跨越部門、業主與團隊的鴻溝 深入探討物業經理在與業主、管理處員工、各專業服務部門（如：工程、安保、保潔、綠化）以及外部供應商溝通時的關鍵技巧。 學習如何處理棘手的業主投訴、化解矛盾糾紛，建立積極的業主關係。 掌握嚮上（上級領導）、嚮下（下屬團隊）及平行（同級部門）溝通的有效策略。 話術指導： 提供不同場景下的標準溝通話術，如：解釋收費標準、迴應投訴、布置工作、進行團隊激勵等。 案例分析： 一位經理如何通過有效的溝通，將一個充滿矛盾的社區氛圍，轉變為鄰裏和睦、互相理解的和諧環境。 第二部分：運營實操——365天的精細化管理實踐 第四章：日常運營管理——規範化與標準化的落地 詳細闡述物業服務標準的製定、執行與監督體係，涵蓋服務流程、響應時效、操作規範等。 重點講解如何通過標準化管理，提升服務效率，降低人為失誤。 操作手冊： 提供各類服務場景下的標準化操作流程模闆（如：訪客登記、物品進齣管理、工程報修流程、環境保潔標準、綠化養護標準）。 案例分析： 一傢連鎖物業公司如何通過推行統一的服務標準，迅速提升瞭其在不同項目上的服務品質。 第五章：工程與設備管理——安全、節能與高效並重 深入解析物業設備設施的日常巡檢、維護保養、故障排除及更新改造策略。 強調安全生産的重要性，講解消防、電梯、給排水、暖通等關鍵係統的安全管理要求。 提供節能降耗的管理方案，包括能源監測、設備優化、行為引導等。 實用工具： 製作設備維護保養計劃錶、巡檢記錄錶、故障報修及處理追蹤錶。 案例分析： 一位經理如何通過精細化工程管理，將某老舊小區的設備故障率降低瞭30%，同時顯著提升瞭住戶的舒適度。 第六章：環境與秩序管理——塑造宜居、安全的社區空間 從保潔、綠化、垃圾處理、蟲害防治等方麵，詳細講解如何打造整潔優美的社區環境。 深入探討秩序維護的管理策略，包括門禁管理、車輛管理、公共區域秩序維護、突發事件應對等。 管理技巧： 如何通過技術手段（如：監控係統、智能門禁）與人文關懷相結閤，提升環境與秩序管理效果。 案例分析： 一位經理如何通過一係列創新舉措，成功將一個髒亂差的社區，改造為環境優美、秩序井然的模範小區。 第七章：成本控製與預算管理——每一分錢都花在刀刃上 教授物業經理如何進行科學的預算編製、成本核算與分析。 提供在人工、物料、能源、外包服務等多個環節的成本節約策略。 強調供應商管理與閤同的有效運用，降低采購成本。 財務報錶解讀： 教你讀懂關鍵的財務報錶，並從中發現管理提升的空間。 案例分析： 一傢物業公司如何在不犧牲服務質量的前提下，通過有效的成本控製，實現瞭年度利潤率的顯著提升。 第三部分：進階管理——提升價值與應對挑戰 第八章：客戶服務升級——超越期望，贏得口碑 從基礎服務到增值服務，探討如何構建全方位的客戶服務體係。 學習如何通過定期迴訪、滿意度調查、意見收集等方式，持續優化服務。 介紹個性化服務、情感化服務的設計與實施。 激勵機製： 如何建立有效的激勵機製，鼓勵團隊提供超齣預期的服務。 案例分析： 一傢物業公司如何通過推齣一係列創新的增值服務，贏得瞭業主的廣泛贊譽，並形成瞭良好的品牌口碑。 第九章：風險管理與應急預案——防患於未然，化解於無形 識彆物業管理中常見的風險點，包括安全風險、法律風險、經營風險、聲譽風險等。 詳細指導如何製定各類突發事件的應急預案，並進行演練。 講解如何處理重大事故，以及相關的法律責任與保險事宜。 演練指南： 如何組織有效的應急演練，提升團隊應對突發事件的能力。 案例分析： 一場突發的水管爆裂事故，一傢物業公司如何憑藉完善的應急預案，迅速止損，將影響降至最低。 第十章：團隊建設與激勵——打造高效執行的專業隊伍 探討如何招聘、培訓、管理和激勵物業管理團隊。 強調團隊文化建設的重要性，以及如何營造積極嚮上的工作氛圍。 學習如何進行有效的績效考核與激勵，激發團隊成員的積極性與創造力。 領導力提升： 物業經理如何扮演好領導者角色，帶領團隊共同成長。 案例分析： 一位經理如何通過人性化的管理和有效的激勵，將一支普通的團隊，打造成瞭業界的標杆。 第十一章：科技賦能物業管理——智能化與信息化的未來 介紹物業管理中新興的科技應用，如智慧化物業平颱、智能安防係統、智能傢居接口、大數據分析平颱等。 分析科技如何助力提升管理效率、優化服務體驗、降低運營成本。 趨勢展望： 探討物業管理未來的發展方嚮，以及管理者應如何擁抱變化。 案例分析： 一傢物業公司如何成功引入智慧化物業係統，實現瞭管理的智能化升級，得到瞭業主的高度認可。 本書特色： 高度的實操性： 每一章節都緊密結閤物業管理實際工作，提供大量可復製、可操作的管理方法和工具。 係統化的知識體係： 從基礎理念到核心運營，再到進階管理，構建瞭完整的物業管理知識框架。 豐富的案例支撐： 結閤國內外的優秀物業管理案例，幫助讀者理解理論在實踐中的應用。 工具與模闆化： 提供豐富的錶格、流程圖、話術等實用工具，方便讀者直接套用。 前瞻性視野： 關注行業發展趨勢，引導物業經理思考如何應對未來的挑戰與機遇。 無論您是初入物業管理行業的新晉經理，還是經驗豐富的資深管理者，本書都將是您提升專業技能、解決管理難題、實現職業發展的得力助手。它將幫助您在日復一日的忙碌中，找到科學的管理之道，最終成為一名真正高效、卓越的物業經理。

評分☆☆☆☆☆

我更想從企業文化和可持續發展的角度來評價這套資料。很多物業公司之所以在發展中遇到瓶頸，往往是因為管理層缺乏對“組織文化”建設的重視。這套書並非隻關注錶麵的流程優化，它花瞭不少篇幅去闡述如何將“安全、誠信、專業”的核心價值觀植入到每一位員工的日常行為中。書中介紹的“文化導入工作坊”的設計思路，對我啓發極大，我嘗試將其中的一些小活動引入到我們每月的晨會上，結果發現員工的歸屬感和責任心都有瞭明顯的提升。此外，它對“法律閤規性”的強調也做到瞭極緻，詳細列舉瞭物業管理中常見的法律風險點，並給齣瞭預防措施。這對於我們這種需要規避巨大法律責任的管理者來說，是定海神針般的存在。總而言之，這本書不僅僅是一本操作指南，更像是一套完整的、麵嚮未來的物業管理體係的構建藍圖，幫助我們從“被動應對”走嚮“主動引領”行業發展。

評分☆☆☆☆☆

我過去在一傢規模不大的小型物業公司乾瞭幾年，感覺自己一直停留在“救火隊員”的階段，總是在應付眼前的問題，缺乏係統的管理思維。當我翻開這套“手冊”時，最大的震撼來自於它對“規範化”的極緻追求。它不像市麵上那些隻講理論的書籍，而是直接提供瞭大量可復製、可粘貼的錶格、流程圖和文件模闆。比如，關於員工績效考核的那一部分，它提供瞭一個多維度的評價體係，將服務質量、閤規性、創新性都納入考量，這徹底改變瞭我們過去那種拍腦袋定奬金的方式。更讓我茅塞頓開的是關於供應商管理的章節，它詳細列齣瞭招投標的注意事項以及如何簽訂嚴謹的閤同條款，有效避免瞭過去因為閤同漏洞而導緻的資源浪費和糾紛。這本書的語言風格非常直接、務實，沒有太多華麗的辭藻，全是乾貨。它就像一位經驗豐富的老前輩，在你耳邊手把手地教你如何把一個鬆散的團隊打造成一個高效、專業的鐵軍。對於追求效率和專業度的同行來說，這本書的價值遠超其定價。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期在高端住宅區工作的物業管理者，我們麵臨的挑戰更多是業主的期望值過高以及對隱私保護的極高要求。市麵上很多通用的管理書籍往往忽略瞭這類細分市場的特殊性。然而，這套書（特指其中的管理手冊部分）針對高端物業的服務提升，提供瞭許多值得藉鑒的案例和精細化操作指南。例如，它探討瞭如何建立一個低調而高效的“私人管傢式”服務體係，如何在不打擾業住的前提下完成高標準的維護工作，這與我們日常的工作重點高度契閤。它的論述邏輯嚴謹，引用瞭很多行業內成熟企業的最佳實踐，這使得我們能夠站在巨人的肩膀上進行優化。特彆是關於危機公關和業主關係維護的章節，提供瞭許多“軟技能”方麵的指導，這些技巧在處理明星業主或重要人物的訴求時顯得尤為關鍵。這本書的深度和廣度，讓我看到瞭物業管理工作遠不止於打掃衛生和收物業費，它更是一門精細的、以人為本的運營藝術。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這種標題裏帶著“超級管理”字樣的書籍抱有懷疑態度，總覺得有些誇大其詞。然而，當我深入閱讀後，發現它真正關注的是物業管理中最頭疼的“人”和“錢”的問題。在“人”的部分，它深入剖析瞭如何建立職業化的員工培養體係，如何通過有效的溝通技巧化解跨部門的協作難題，甚至對如何處理資深老員工的抵觸情緒都給齣瞭非常細膩的心理分析和應對策略。而在“錢”的部分，它不僅談瞭如何控製日常運營成本，更提供瞭如何通過增值服務拓展新的收入來源的思路。我特彆關注瞭其中關於“業主滿意度轉化為續約率”的模型分析，這讓我清晰地看到瞭提升服務質量的商業價值。這本書的結構安排非常閤理，像一本操作手冊，需要的時候可以快速定位到相關章節，比如某個周末突發設備故障，我能立刻翻到“設備維護與應急響應”部分，找到標準流程並立即部署，這種即時檢索和應用的能力，是我對它評價極高的關鍵原因。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我們這種新上任的物業經理量身定做的寶典！我剛接手我們小區的時候，麵對堆積如山的瑣事和員工管理上的種種難題，簡直焦頭爛額。尤其是涉及到業主投訴的處理流程，簡直像一團亂麻，找不到一個清晰的指引。這本書的厲害之處就在於，它把物業管理中的各個環節都拆解得非常細緻，從日常巡檢的標準到突發事件的應急預案，都有明確的操作步驟。我特彆喜歡它對“服務細節”的強調，書中提到的一些小技巧，比如如何通過更人性化的方式迴復業主訴求，在我們小區實施後，收效立竿見影，投訴率明顯下降瞭。而且，它不僅僅是告訴我們“做什麼”，更深入地探討瞭“為什麼這麼做”，比如成本控製的底層邏輯，這讓我從一個僅僅執行者，慢慢轉變為一個能夠思考和優化管理流程的決策者。如果說有什麼不足，或許是對於最新型智能安防係統的介紹略顯保守，但瑕不掩瑜，對於打好物業管理的基礎，這本書絕對是無可替代的實戰指南，強烈推薦給所有想在物業領域做齣一番成績的同仁們。

評分☆☆☆☆☆

質量不錯，使用，配送及時

評分☆☆☆☆☆

剛收到瞭還沒看朋友們都說很好的

評分☆☆☆☆☆

很有用的

評分☆☆☆☆☆

剛收到瞭還沒看朋友們都說很好的

評分☆☆☆☆☆

給力

評分☆☆☆☆☆

實用性強

評分☆☆☆☆☆

速度很快，以後還會光顧

評分☆☆☆☆☆

東西很不錯

評分☆☆☆☆☆

速度很快，以後還會光顧