包邮 物业经理365天超级管理手册+物业公司规范化管理工作手册 物业公司管理书籍 物业岗位 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 一键团图书专营店

出版社： 中国环境科学出版社

ISBN：9787802098619

版次：1

商品编码：10614416051

《高效物业经理的365天实战法则：精细化运营与客户满意度提升指南》 内容概要： 本书并非一本泛泛而谈的理论著作，而是一份为物业经理量身打造的365天实战行动指南。它聚焦于物业管理工作的核心挑战与日常琐碎，通过结构化的章节和详实的操作案例，带领读者深入理解并掌握物业管理的精髓。全书围绕“提升服务品质、优化成本控制、构建和谐社区、规避经营风险”四大核心目标展开，为物业经理提供一套行之有效的、可落地执行的管理体系。 第一部分：基石——物业经理的思维模式与核心素养 第一章：从“管理者”到“经营者”的蜕变 深入剖析物业经理在现代化物业管理中的角色演变，强调从被动响应到主动服务的思维转变。 探讨物业经理如何将日常管理工作与公司的经营效益紧密结合，理解利润增长点与成本效益分析。 分析物业经理应具备的宏观视野，包括行业发展趋势、市场竞争态势及政策法规影响。 引入“用户思维”，强调从住户需求出发，优化服务流程，提升客户体验。 案例分析： 一家小型物业公司如何通过提升经理的经营意识，实现扭亏为盈的转变。 第二章：数据驱动的物业管理——决策的科学依据 介绍物业管理中常用的数据指标（如：投诉率、满意度、空置率、能耗、维保及时率等）的采集、分析与应用。 讲解如何利用数据进行绩效评估、资源分配和风险预警。 提供实用的数据报表模板及分析工具介绍（如：Excel高级应用、基础BI工具）。 实操指导： 如何构建一套简单易行的物业数据管理体系，并将其融入日常管理流程。 案例分析： 通过对历史维修数据的分析，成功预测并提前预防了某项高发设备故障，节约了大量维修成本。 第三章：高效沟通的艺术——跨越部门、业主与团队的鸿沟 深入探讨物业经理在与业主、管理处员工、各专业服务部门（如：工程、安保、保洁、绿化）以及外部供应商沟通时的关键技巧。 学习如何处理棘手的业主投诉、化解矛盾纠纷，建立积极的业主关系。 掌握向上（上级领导）、向下（下属团队）及平行（同级部门）沟通的有效策略。 话术指导： 提供不同场景下的标准沟通话术，如：解释收费标准、回应投诉、布置工作、进行团队激励等。 案例分析： 一位经理如何通过有效的沟通，将一个充满矛盾的社区氛围，转变为邻里和睦、互相理解的和谐环境。 第二部分：运营实操——365天的精细化管理实践 第四章：日常运营管理——规范化与标准化的落地 详细阐述物业服务标准的制定、执行与监督体系，涵盖服务流程、响应时效、操作规范等。 重点讲解如何通过标准化管理，提升服务效率，降低人为失误。 操作手册： 提供各类服务场景下的标准化操作流程模板（如：访客登记、物品进出管理、工程报修流程、环境保洁标准、绿化养护标准）。 案例分析： 一家连锁物业公司如何通过推行统一的服务标准，迅速提升了其在不同项目上的服务品质。 第五章：工程与设备管理——安全、节能与高效并重 深入解析物业设备设施的日常巡检、维护保养、故障排除及更新改造策略。 强调安全生产的重要性，讲解消防、电梯、给排水、暖通等关键系统的安全管理要求。 提供节能降耗的管理方案，包括能源监测、设备优化、行为引导等。 实用工具： 制作设备维护保养计划表、巡检记录表、故障报修及处理追踪表。 案例分析： 一位经理如何通过精细化工程管理，将某老旧小区的设备故障率降低了30%，同时显著提升了住户的舒适度。 第六章：环境与秩序管理——塑造宜居、安全的社区空间 从保洁、绿化、垃圾处理、虫害防治等方面，详细讲解如何打造整洁优美的社区环境。 深入探讨秩序维护的管理策略，包括门禁管理、车辆管理、公共区域秩序维护、突发事件应对等。 管理技巧： 如何通过技术手段（如：监控系统、智能门禁）与人文关怀相结合，提升环境与秩序管理效果。 案例分析： 一位经理如何通过一系列创新举措，成功将一个脏乱差的社区，改造为环境优美、秩序井然的模范小区。 第七章：成本控制与预算管理——每一分钱都花在刀刃上 教授物业经理如何进行科学的预算编制、成本核算与分析。 提供在人工、物料、能源、外包服务等多个环节的成本节约策略。 强调供应商管理与合同的有效运用，降低采购成本。 财务报表解读： 教你读懂关键的财务报表，并从中发现管理提升的空间。 案例分析： 一家物业公司如何在不牺牲服务质量的前提下，通过有效的成本控制，实现了年度利润率的显著提升。 第三部分：进阶管理——提升价值与应对挑战 第八章：客户服务升级——超越期望，赢得口碑 从基础服务到增值服务，探讨如何构建全方位的客户服务体系。 学习如何通过定期回访、满意度调查、意见收集等方式，持续优化服务。 介绍个性化服务、情感化服务的设计与实施。 激励机制： 如何建立有效的激励机制，鼓励团队提供超出预期的服务。 案例分析： 一家物业公司如何通过推出一系列创新的增值服务，赢得了业主的广泛赞誉，并形成了良好的品牌口碑。 第九章：风险管理与应急预案——防患于未然，化解于无形 识别物业管理中常见的风险点，包括安全风险、法律风险、经营风险、声誉风险等。 详细指导如何制定各类突发事件的应急预案，并进行演练。 讲解如何处理重大事故，以及相关的法律责任与保险事宜。 演练指南： 如何组织有效的应急演练，提升团队应对突发事件的能力。 案例分析： 一场突发的水管爆裂事故，一家物业公司如何凭借完善的应急预案，迅速止损，将影响降至最低。 第十章：团队建设与激励——打造高效执行的专业队伍 探讨如何招聘、培训、管理和激励物业管理团队。 强调团队文化建设的重要性，以及如何营造积极向上的工作氛围。 学习如何进行有效的绩效考核与激励，激发团队成员的积极性与创造力。 领导力提升： 物业经理如何扮演好领导者角色，带领团队共同成长。 案例分析： 一位经理如何通过人性化的管理和有效的激励，将一支普通的团队，打造成了业界的标杆。 第十一章：科技赋能物业管理——智能化与信息化的未来 介绍物业管理中新兴的科技应用，如智慧化物业平台、智能安防系统、智能家居接口、大数据分析平台等。 分析科技如何助力提升管理效率、优化服务体验、降低运营成本。 趋势展望： 探讨物业管理未来的发展方向，以及管理者应如何拥抱变化。 案例分析： 一家物业公司如何成功引入智慧化物业系统，实现了管理的智能化升级，得到了业主的高度认可。 本书特色： 高度的实操性： 每一章节都紧密结合物业管理实际工作，提供大量可复制、可操作的管理方法和工具。 系统化的知识体系： 从基础理念到核心运营，再到进阶管理，构建了完整的物业管理知识框架。 丰富的案例支撑： 结合国内外的优秀物业管理案例，帮助读者理解理论在实践中的应用。 工具与模板化： 提供丰富的表格、流程图、话术等实用工具，方便读者直接套用。 前瞻性视野： 关注行业发展趋势，引导物业经理思考如何应对未来的挑战与机遇。 无论您是初入物业管理行业的新晋经理，还是经验丰富的资深管理者，本书都将是您提升专业技能、解决管理难题、实现职业发展的得力助手。它将帮助您在日复一日的忙碌中，找到科学的管理之道，最终成为一名真正高效、卓越的物业经理。

评分☆☆☆☆☆

我过去在一家规模不大的小型物业公司干了几年，感觉自己一直停留在“救火队员”的阶段，总是在应付眼前的问题，缺乏系统的管理思维。当我翻开这套“手册”时，最大的震撼来自于它对“规范化”的极致追求。它不像市面上那些只讲理论的书籍，而是直接提供了大量可复制、可粘贴的表格、流程图和文件模板。比如，关于员工绩效考核的那一部分，它提供了一个多维度的评价体系，将服务质量、合规性、创新性都纳入考量，这彻底改变了我们过去那种拍脑袋定奖金的方式。更让我茅塞顿开的是关于供应商管理的章节，它详细列出了招投标的注意事项以及如何签订严谨的合同条款，有效避免了过去因为合同漏洞而导致的资源浪费和纠纷。这本书的语言风格非常直接、务实，没有太多华丽的辞藻，全是干货。它就像一位经验丰富的老前辈，在你耳边手把手地教你如何把一个松散的团队打造成一个高效、专业的铁军。对于追求效率和专业度的同行来说，这本书的价值远超其定价。

评分☆☆☆☆☆

我更想从企业文化和可持续发展的角度来评价这套资料。很多物业公司之所以在发展中遇到瓶颈，往往是因为管理层缺乏对“组织文化”建设的重视。这套书并非只关注表面的流程优化，它花了不少篇幅去阐述如何将“安全、诚信、专业”的核心价值观植入到每一位员工的日常行为中。书中介绍的“文化导入工作坊”的设计思路，对我启发极大，我尝试将其中的一些小活动引入到我们每月的晨会上，结果发现员工的归属感和责任心都有了明显的提升。此外，它对“法律合规性”的强调也做到了极致，详细列举了物业管理中常见的法律风险点，并给出了预防措施。这对于我们这种需要规避巨大法律责任的管理者来说，是定海神针般的存在。总而言之，这本书不仅仅是一本操作指南，更像是一套完整的、面向未来的物业管理体系的构建蓝图，帮助我们从“被动应对”走向“主动引领”行业发展。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这种标题里带着“超级管理”字样的书籍抱有怀疑态度，总觉得有些夸大其词。然而，当我深入阅读后，发现它真正关注的是物业管理中最头疼的“人”和“钱”的问题。在“人”的部分，它深入剖析了如何建立职业化的员工培养体系，如何通过有效的沟通技巧化解跨部门的协作难题，甚至对如何处理资深老员工的抵触情绪都给出了非常细腻的心理分析和应对策略。而在“钱”的部分，它不仅谈了如何控制日常运营成本，更提供了如何通过增值服务拓展新的收入来源的思路。我特别关注了其中关于“业主满意度转化为续约率”的模型分析，这让我清晰地看到了提升服务质量的商业价值。这本书的结构安排非常合理，像一本操作手册，需要的时候可以快速定位到相关章节，比如某个周末突发设备故障，我能立刻翻到“设备维护与应急响应”部分，找到标准流程并立即部署，这种即时检索和应用的能力，是我对它评价极高的关键原因。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在高端住宅区工作的物业管理者，我们面临的挑战更多是业主的期望值过高以及对隐私保护的极高要求。市面上很多通用的管理书籍往往忽略了这类细分市场的特殊性。然而，这套书（特指其中的管理手册部分）针对高端物业的服务提升，提供了许多值得借鉴的案例和精细化操作指南。例如，它探讨了如何建立一个低调而高效的“私人管家式”服务体系，如何在不打扰业住的前提下完成高标准的维护工作，这与我们日常的工作重点高度契合。它的论述逻辑严谨，引用了很多行业内成熟企业的最佳实践，这使得我们能够站在巨人的肩膀上进行优化。特别是关于危机公关和业主关系维护的章节，提供了许多“软技能”方面的指导，这些技巧在处理明星业主或重要人物的诉求时显得尤为关键。这本书的深度和广度，让我看到了物业管理工作远不止于打扫卫生和收物业费，它更是一门精细的、以人为本的运营艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我们这种新上任的物业经理量身定做的宝典！我刚接手我们小区的时候，面对堆积如山的琐事和员工管理上的种种难题，简直焦头烂额。尤其是涉及到业主投诉的处理流程，简直像一团乱麻，找不到一个清晰的指引。这本书的厉害之处就在于，它把物业管理中的各个环节都拆解得非常细致，从日常巡检的标准到突发事件的应急预案，都有明确的操作步骤。我特别喜欢它对“服务细节”的强调，书中提到的一些小技巧，比如如何通过更人性化的方式回复业主诉求，在我们小区实施后，收效立竿见影，投诉率明显下降了。而且，它不仅仅是告诉我们“做什么”，更深入地探讨了“为什么这么做”，比如成本控制的底层逻辑，这让我从一个仅仅执行者，慢慢转变为一个能够思考和优化管理流程的决策者。如果说有什么不足，或许是对于最新型智能安防系统的介绍略显保守，但瑕不掩瑜，对于打好物业管理的基础，这本书绝对是无可替代的实战指南，强烈推荐给所有想在物业领域做出一番成绩的同仁们。

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刚收到了还没看朋友们都说很好的

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书非常好！朋友喜欢

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质量不错！！！！愉快的购物体验！！！

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实用性强

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很好

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