GB/T 32617-2016 政务服务中心信息公开数据规范

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中国标准出版社 著
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  • 政务服务
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店铺: 广通建筑科技图书专营店
出版社: 中国标准出版社
ISBN:326172016
商品编码:10705011289
包装:01
开本:04
出版时间:2016-06-01

具体描述



商品参数
GB/T 32617-2016 政务服务中心信息公开数据规范
定价 18.00
出版社 中国质检出版社-速印标准
版次 B1
出版时间 2016年06月
开本 04
作者 中国标准出版社
装帧 01
页数
字数
ISBN编码 326172016




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政务服务中的信息公开:促进透明、提升效率 在现代社会,政府信息公开已不再仅仅是法律法规的要求,更是构建服务型政府、回应民众关切、提升社会信任度的重要基石。而政务服务中心,作为政府直接面向公众的服务窗口,其信息公开工作的质量与水平,直接关系到公众获取政府信息的便利性,以及对政府工作满意度的感知。 本书旨在深入探讨政务服务中心信息公开的核心理念、实践方法以及技术支撑,为构建一个更加透明、高效、便民的政务服务体系提供有益的参考。我们不局限于单一的技术标准,而是从更宏观的视角审视信息公开在政务服务领域所扮演的角色,以及如何通过系统性的优化,实现信息的有效传递与价值最大化。 第一章:政务服务信息公开的意义与价值 信息公开是现代治理的基本要求,在政务服务领域,其意义尤为凸显。 保障公民知情权与参与权: 政府信息是公共资源,公民有权利了解政府的决策过程、工作进展以及公共服务内容。信息公开是公民参与公共事务、监督政府行为的基础。 提升政府公信力与透明度: 开放透明是建立信任的关键。当政府能够主动、及时、准确地公开信息,公众就能更好地理解政府的政策和工作,从而增强对政府的信任感。 优化营商环境,激发市场活力: 详细、易获取的政策法规、办事指南、审批流程等信息,能够显著降低市场主体的理解成本和时间成本,为企业投资兴业提供便利。 促进服务效率提升与流程再造: 信息公开迫使政府部门审视自身工作流程,识别信息壁垒,进而推动流程的优化和再造,提高整体服务效率。 加强社会监督,防范权力腐败: 阳光是最好的防腐剂。信息公开使得政府权力运行更加规范,易于接受社会监督,从而有效遏制腐败现象的发生。 应对突发事件,稳定社会预期: 在社会危机或突发事件发生时,及时、准确、权威的信息发布,对于稳定社会情绪、引导公众认知、维护社会秩序至关重要。 第二章:政务服务中心信息公开的核心要素 成功的政务服务中心信息公开,需要关注以下几个核心要素: 公开内容的全面性与针对性: 涵盖办事指南、政策法规、财政预决算、人事信息、规划计划、行政处罚等各类法定公开内容,并根据公众需求,提供更具针对性的信息服务,例如热点问题解答、常见问题汇集等。 公开形式的多样性与便捷性: 结合线上线下多种渠道,如政务服务网站、移动APP、微信公众号、实体服务窗口、自助终端、报刊、广播、电视等,确保不同群体、不同需求的公众都能方便地获取信息。 公开时效的及时性与动态性: 确保信息发布的时效性,及时更新政策变动、办事流程调整等信息。对于动态信息,如审批进度、抽查检查结果等,更要实现实时或准实时公开。 公开质量的准确性与权威性: 所有公开信息必须经过严格审核,确保真实、准确、权威,避免误导公众。同时,要建立信息发布责任机制,确保信息来源可靠。 公开渠道的可及性与易用性: 网站设计应符合用户习惯,导航清晰,搜索功能强大;APP操作简便,界面友好;实体窗口应提供清晰的指引和咨询服务。 互动与反馈机制的健全性: 建立公众留言、咨询、投诉等互动渠道,并能及时回应和处理,将公众的反馈纳入信息公开的改进过程中。 第三章:政务服务中心信息公开的实践路径 要实现上述核心要素,需要在实践中采取一系列有效的措施: 建立健全信息公开工作机制: 明确责任主体: 确定信息公开的牵头部门和各部门的具体职责,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。 完善制度规范: 制定或修订本单位信息公开目录、公开指南、依申请公开工作流程、信息发布审核制度等。 加强业务培训: 定期对从事信息公开工作的相关人员进行培训,提升其业务能力和服务水平。 建立考核评价机制: 将信息公开工作纳入年度绩效考核,对信息公开的成效进行评价和奖惩。 优化信息公开平台建设: 统一政务服务网站: 整合各部门信息,构建统一、权威的政务服务信息公开总入口,实现“一网通办”。 拓展移动服务渠道: 开发功能完善的政务服务APP,并积极利用微信、支付宝等第三方平台,提供便捷的移动端服务。 升级实体服务窗口: 在窗口设置信息查询终端,制作清晰易懂的宣传手册和公告栏,提供面对面的咨询服务。 探索新兴技术应用: 考虑运用大数据、人工智能等技术,实现信息检索的智能化、个性化推荐,提升用户体验。 提升信息公开内容的质量与管理: 梳理和更新信息资源: 定期对现有信息进行梳理,删除过期、失效信息,更新重要政策和办事指南。 加强信息采集与加工: 建立标准化的信息采集和录入流程,确保信息格式统一、内容准确。 推行“一站式”服务: 将分散在各部门的相关信息进行整合,按照服务事项的要求,打包式地呈现给公众,减少公众的重复查找。 建立信息发布前的审核和校对机制: 确保发布信息的准确性和规范性,避免出现差错。 强化信息公开的互动与响应: 畅通咨询与求助渠道: 提供电话、在线咨询、邮箱、留言板等多种联系方式,并保证及时回复。 规范依申请公开办理: 建立清晰的依申请公开流程,设定合理的答复时限,保证申请的依法依规办理。 建立公众意见收集与采纳机制: 定期收集公众对信息公开工作的意见和建议,并将其作为改进工作的依据。 开展政策解读与宣传: 针对重要政策和改革措施,主动组织专家进行解读,通过多种形式进行宣传,帮助公众理解。 创新信息公开形式与手段: 可视化信息呈现: 将复杂的数据、流程通过图表、动画、短视频等方式进行可视化呈现,更易于理解。 主题式信息汇集: 围绕公众关切的热点问题,如“毕业生就业”、“企业开办”等,集中汇集相关信息,方便查找。 定制化信息服务: 针对不同用户群体(如企业、市民、外籍人士等),提供个性化的信息订阅和推送服务。 利用社交媒体平台: 积极运用微博、微信、抖音等平台,发布权威信息、互动交流、回应关切。 第四章:技术在政务服务信息公开中的作用 信息技术的飞速发展,为政务服务信息公开带来了革命性的变革。 大数据分析: 需求挖掘: 通过分析用户搜索行为、咨询内容、反馈意见等,了解公众最关心、最需要的信息,指导信息公开的重点和方向。 风险预警: 分析舆情信息,及时发现潜在的社会风险和公众疑虑,为政府应对提供预警。 服务优化: 分析服务数据,识别瓶颈环节,为服务流程的优化提供依据。 人工智能(AI): 智能问答: 构建智能客服机器人,7x24小时为公众提供政策咨询、办事指南等信息解答,大幅提升咨询效率。 信息智能检索与推荐: 利用AI技术,实现更精准、更个性化的信息搜索和内容推荐,提升用户获取信息的便捷性。 信息自动归类与标签: 辅助对海量信息进行自动分类、打标签,便于管理和检索。 智能辅助编写: 在一定程度上辅助生成政策解读、办事指南等文本内容,提高工作效率,但需严格人工审核。 云计算与分布式存储: 数据集中存储与共享: 为政务服务信息提供稳定、安全、可扩展的存储和计算能力,打破信息孤岛,实现数据共享。 高可用性与灾备: 确保信息系统的高可用性,在发生故障时能够快速恢复,保障信息安全。 移动互联网技术: 全渠道覆盖: 实现政务服务信息触达的广泛性,让公众随时随地通过手机获取所需信息。 场景化服务: 结合地理位置、用户行为等信息,提供更贴合用户当下需求的场景化服务。 区块链技术(潜在应用): 信息存证与防篡改: 为重要政务信息提供可信的存储和追溯,增强信息的权威性和可信度。 身份认证与数据共享安全: 在确保数据隐私的前提下,提升身份认证的安全性和数据的可信共享。 第五章:面临的挑战与未来展望 尽管政务服务信息公开取得了显著进展,但仍面临诸多挑战: 信息更新不及时、不准确: 部门间协调不畅、责任落实不到位、技术支撑不足等原因,可能导致信息滞后或失实。 公开内容“选择性”与“形式化”: 部分部门可能仅公开容易公开或不涉及敏感内容的信息,而回避深层次、关键性的信息。 公众获取信息渠道不畅或理解困难: 信息呈现方式过于专业、术语晦涩,或公开平台不便民,都会阻碍公众获取和理解。 数据孤岛与共享障碍: 各部门信息系统之间缺乏互联互通,数据无法有效共享,影响信息整合与服务协同。 技术应用与人才短缺: 新技术的应用需要大量投入和专业人才,当前部分地区可能在这方面存在不足。 公众参与度与反馈机制的有效性: 公众参与的热情和有效性有待提高,对反馈意见的采纳和落地机制也需要加强。 展望未来,政务服务中心的信息公开工作将朝着更加智能化、精细化、人性化的方向发展。 深化“互联网+政务服务”: 进一步推动线上线下一体化,实现政务服务“应上尽上、统一高效”。 构建一体化在线政务服务平台: 整合各类政务服务入口,打造集约、统一、便捷的综合服务平台。 以用户为中心的设计理念: 更加关注公众的实际需求和使用体验,提供更加人性化、个性化的服务。 数据赋能,驱动服务创新: 充分挖掘数据价值,利用大数据、AI等技术,为公众提供更智能、更前瞻的服务。 加强政策解读与公众沟通: 建立常态化的政策解读机制,提高政策的透明度和公众的理解力。 建立健全常态化评估与改进机制: 引入第三方评估,定期对信息公开工作进行评价,并根据评价结果不断优化完善。 通过持续的努力和创新,政务服务中心必将成为连接政府与人民的坚实桥梁,信息公开的力量将不断释放,为构建服务型政府、提升国家治理能力现代化水平贡献更大的力量。

用户评价

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这本书的封面设计相当简洁,甚至可以用“朴素”来形容,没有任何花哨的图案或引人注目的色彩,只有书名和作者的名称清晰地呈现在那里,这反而让我感受到一种沉甸甸的专业感和学术性。我之所以会选择阅读这本书,是因为我一直对政府如何通过标准化和规范化的方式来提升其公共服务水平抱有浓厚的兴趣。尤其是在当前信息技术飞速发展、大数据成为关键资源的背景下,如何有效地管理和公开政务服务信息,直接关系到政府的公信力和办事效率。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”这几个字,非常准确地指明了其核心内容,让我预感到它将深入探讨一系列关于政务服务信息公开的标准化实践。我期待书中能够详细阐述政务服务信息应该包含哪些内容,如何对这些信息进行分类和结构化,以及如何制定一套统一的数据格式和元数据标准,以方便信息的收集、整理、发布和利用。同时,我也非常关注书中关于数据质量控制和信息更新机制的论述,因为不准确或过时的数据,不仅会误导公众,甚至可能带来严重的负面影响。这本书的出现,无疑为我提供了一个深入了解政务服务信息公开背后专业运作的机会,我希望它能帮助我更全面地理解如何在制度层面和技术层面,构建一个高效、透明、可靠的政务服务信息公开体系。

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我拿到这本书时,首先被它厚实的质感和朴素的封面设计所吸引,这通常意味着其中蕴含着丰富而严谨的内容。我之所以会选择阅读这本书,是出于对近年来中国政府部门在提升行政效率和透明度方面所付出的努力的好奇,以及作为一名普通公民,对能够便捷获取政务服务信息的强烈需求。在信息爆炸的时代,如何将海量的政务服务信息以一种结构化、规范化的方式呈现给公众,是实现“放管服”改革、优化营商环境的关键。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”这几个字,直接点出了其核心价值,预示着它将为我们提供一套关于如何组织、管理和发布政务服务信息的系统性指导。我推测,书中会详细阐述政务服务信息的采集、存储、加工、发布和应用的全生命周期管理。这可能包括对数据采集的来源、方式、频率提出要求;对数据内容的定义、分类、字段进行规范;对数据格式、编码、互联互通提出标准;对数据更新的及时性、准确性、完整性进行保障;以及对数据安全和隐私保护提出具体措施。我非常期待书中能够提供一套详尽的数据字典和接口规范,指导相关部门如何构建统一、开放、可共享的政务服务数据平台,从而真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,提升公众的办事体验和满意度。

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本书的书名,乍一看上去就带着一种浓厚的学术气息和专业性,封面的设计也相当简约,没有花哨的图画,只有清晰的文字排版,这让我觉得它是一本值得认真研读的书籍。我之所以会选择阅读这本书,源于我对近年来中国政府在提升行政效率和透明度方面的努力的关注。尤其是在“互联网+政务服务”的浪潮下,信息公开的重要性愈发凸显,如何科学、规范地公开政务服务信息,成为一个至关重要的问题。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”,让我直接联想到,它会为我们提供一套关于如何组织、管理和发布政务服务信息的详细规则和标准。我推测,书中会详细阐述数据采集的维度、数据内容的定义、数据的组织结构、数据的更新周期、数据的发布渠道,以及数据质量的保障措施等等。这不仅仅是停留在理论层面,而是可能会包含一系列具体的案例分析和实践指导,帮助读者理解如何在实际工作中应用这些规范。我非常好奇,书中会如何界定“政务服务信息”的范畴,以及对于不同类型的信息,应该遵循怎样的公开原则和技术要求。例如,对于像办事指南、政策法规、审批结果等不同性质的信息,它们的公开方式和技术要求是否会有所不同?这本书的出现,对于提升各级政务服务中心的管理水平,提高信息公开的质量和效率,进而增强公众对政府的信任度,都将具有重要的现实意义。

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这本书的封面设计相当朴实,传递出一种严谨、专业的气息,这让我对它所承载的内容充满了期待。我之所以选择阅读它,很大程度上是因为近年来“政务服务”这个词汇在公共视野中的出现频率越来越高,与之伴随的是对政务透明度、办事效率的呼声日益高涨。我个人对政府部门如何将复杂的信息以清晰、易于理解的方式呈现给公众一直颇感兴趣。尤其是在信息时代,数据的重要性不言而喻,而政务服务信息公开更是连接政府与民众的桥梁。这本书的标题,特别是“信息公开数据规范”这几个字,直接点明了其核心价值,预示着它将为我们揭示政务服务信息公开背后的一套标准和流程。我设想,它会像一本操作手册,详细指导如何收集、整理、发布和管理政务服务相关的数据,确保信息的准确性、时效性和完整性。想象一下,当我们在网上查找某个政务服务的办理流程、所需材料,甚至办理进度时,背后都有一套精密的规范在支撑,而这本书可能就是这套规范的“百科全书”。它或许会深入浅出地讲解数据采集的维度、编码的规则、更新的频率,以及如何保障数据安全和隐私。对于普通民众而言,这可能是一个了解政府运作、提升公民参与度的窗口;而对于政务服务部门的工作人员来说,这无疑是一本不可或缺的工具书,指导他们如何更好地履行信息公开的职责。我期待这本书能够提供一系列具有操作性的指导,帮助打破信息壁垒,让政务服务真正做到“公开透明”,从而提升公众对政府的信任度和满意度。

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这本书的封面上,只有简单的书名和出版社信息,没有任何多余的图画或装饰,给人一种非常严谨、专业的印象,这正是我所期待的。我之所以会选择阅读这本书,是因为我一直对政府如何更好地服务于民众,以及信息技术在其中扮演的角色抱有极大的关注。近年来,“数字政府”和“智慧城市”的建设正如火如荼地进行,而政务服务作为政府与公民最直接的接触点,其信息公开的质量和效率,直接影响着整个数字政府建设的成效。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”这几个字,非常精准地击中了问题的核心,让我相信它会提供一套关于如何科学、有效地组织和公开政务服务信息的系统性指导。我设想,书中会深入阐述政务服务信息采集的标准、内容的定义、格式的统一、发布的流程、更新的机制以及安全保障等一系列关键环节。我尤其希望了解书中关于数据标准化的具体内容,例如,如何为不同的政务服务事项设计统一的数据模型,如何定义清晰的元数据,以及如何通过技术手段来确保数据的准确性和一致性。这本书的出现,对于提升各级政务服务中心的管理能力,优化公民的办事体验,增强政府的透明度和公信力,都将具有重要的理论和实践意义。

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翻开这本书,首先映入眼帘的是一排排工整的字体,虽然没有精美的插图,但这种纯粹的文字表达方式,反而让我觉得它充满了力量,仿佛是一本厚重的学术著作。我之所以会被它吸引,是因为我一直对公共管理和信息技术如何融合以提升社会治理能力充满好奇。近年来,“数字政府”和“智慧城市”的概念深入人心,而政务服务作为政府与民众最直接的接触点,其信息公开的水平和效率,直接关系到整个数字政府建设的成效。这本书的标题,尤其是“政务服务中心信息公开数据规范”这一部分,精准地切中了这个核心议题。我预设它会详细阐述如何构建一套科学、严谨的政务服务信息公开体系。这套体系,不仅仅是简单的信息发布,更应该包含数据采集的标准化、信息的结构化、数据的互联互通,以及信息的动态更新和质量保障等多个层面。我特别希望了解书中关于数据标准化的具体内容,例如,不同类别的政务服务信息应该采用何种数据格式?如何确保不同部门之间的数据能够无缝对接?信息发布的时效性如何界定?这些问题,对于提升政务服务的整体运行效率和用户体验至关重要。此外,我也对书中关于数据安全和隐私保护的论述抱有浓厚的兴趣。在信息公开的同时,如何有效地保护公民的个人隐私和敏感数据,是数字时代政府面临的重大挑战。这本书可能会提供相关的技术解决方案和管理策略,帮助政府在信息公开和隐私保护之间取得平衡。

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这本图书的装帧风格相当低调,没有华丽的封套,只有厚实的封皮和清晰的字体,传递出一种务实、严谨的气质。我之所以会将目光投向这本书,是因为我在日常生活中,以及在工作中,都深刻体会到政务服务信息公开的必要性与挑战性。作为一名普通公民,我希望能够更方便、更快捷地获取关于政策法规、办事流程、公共资源等信息;而作为一名信息技术从业者,我深知如何有效地组织和管理这些信息,使其能够被公众易于理解和使用,是一项复杂而艰巨的任务。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”这一部分,直接点出了核心的关键。我推测,它将深入探讨政务服务信息公开的方方面面,从数据的采集、整理、加工,到信息的发布、传播、利用,都将有一套详尽的规范和标准。我非常好奇书中会如何定义“政务服务信息”,以及这些信息的分类标准、元数据要求、更新机制等。我想象,它可能会提供一系列数据字段的定义,例如,服务名称、受理部门、办理时限、收费标准、所需材料、办理流程图等,并规定这些字段的取值范围和格式。此外,我也期待书中能够涵盖信息公开的质量控制方法,如何确保发布的信息是准确、完整、及时的。这本书的出现,对于提升政务服务透明度、优化用户体验、促进政府治理能力现代化,都具有重要的理论和实践意义。

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这本书的书脊设计简洁明了,没有多余的装饰,直接印着书名和出版社信息,这让我感受到一种沉稳而专业的学术气质。我之所以对这本书产生浓厚的兴趣,是因为我作为一名长期关注公共政策和社会治理的研究者,一直对如何提升政府的服务效能和透明度深感关切。近年来,“数字政府”建设和“一网通办”等政策的推进,使得政务服务信息公开变得尤为重要,但同时也面临着如何规范化、标准化操作的挑战。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”,精准地触及了这一核心问题,预示着它将深入探讨如何构建一套科学、严谨的政务服务信息公开体系。我设想,书中会详细阐述政务服务数据的采集、存储、处理、发布以及共享的全过程,并为每一个环节提供明确的数据规范和技术要求。这可能包括数据源的界定、数据的质量控制、数据的格式标准、数据的更新频率、数据的安全保障以及数据的互联互通等方面。我特别希望了解书中关于数据标准化的具体内容,例如,如何统一不同政务服务事项的数据字段,如何建立元数据管理体系,以及如何利用技术手段来保障数据的准确性和时效性。这本书的出现,对于指导政府部门有效开展信息公开工作,提升政务服务水平,以及促进政府治理能力现代化,都将具有重要的参考价值和实践意义。

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这本图书的封面设计风格朴实无华,没有过多的装饰,只有清晰的书名和作者信息,给人一种沉稳、可靠的感觉。我之所以会注意到并选择阅读它,是因为我一直对政府如何利用现代技术手段来提升公共服务水平,以及信息公开在其中扮演的角色感到十分好奇。近些年来,随着科技的飞速发展,“数据”已经成为一种重要的生产要素,而政务服务作为政府面向社会提供服务的重要载体,其信息公开的规范化和标准化,是实现高效、便捷、透明服务的关键。这本书的标题,特别是“政务服务中心信息公开数据规范”几个字,直接点明了其核心价值,预示着它将为我们揭示在政务服务领域,如何科学、有效地管理和公开相关数据。我设想,这本书将详细阐述构建一套完善的政务服务信息公开体系所需要的各项规范和标准。这可能包括数据采集的来源与方式、数据内容的定义与分类、数据格式的标准与编码规则、数据更新的频率与机制,以及数据质量的保障与校验等方面。我希望通过阅读这本书,能够深入理解在信息公开的过程中,可能遇到的各种挑战,以及如何通过制定和执行一套统一的数据规范,来克服这些挑战。例如,不同地区、不同部门的政务服务信息可能存在格式不统一、内容不完整、更新不及时等问题,而这本书可能就会提供一套解决方案,来指导如何进行标准化建设,从而提升整体的政务服务水平。

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这本书的书脊设计相当简洁,没有多余的花哨,直接印着书名和出版社信息,这让我立刻感受到一种“硬核”的学术气息。我之所以会接触到它,是因为我近期正在从事一项与政府数据开放利用相关的研究课题,而“政务服务中心信息公开数据规范”这个标题,就像一个精准的导航,指引着我找到了可能解决我研究瓶颈的关键信息。我非常好奇,在当前大数据时代,政府如何有效地组织和管理海量的政务服务数据,使其能够被高效地利用,并真正转化为提升服务质量和效率的动力。这本书的出现,无疑为我提供了一个深入了解这个领域的绝佳机会。我推测,它很可能不仅仅是停留在概念的层面,而是会提供一套具体、可执行的标准和框架,来规范政务服务信息的收集、存储、处理、发布和共享。这其中包括了数据采集的来源、标准、格式,信息分类的标准,数据质量的控制方法,以及数据安全和隐私保护的措施等等。我希望通过阅读这本书,能够获得关于政务服务数据模型、元数据管理、数据接口规范等方面的知识,从而为我的研究提供坚实的基础。同时,我也关注到“规范”这个词,这意味着这本书可能包含了一些强制性的要求或者推荐性的最佳实践,这将有助于我理解不同地区、不同层级政府在信息公开方面的差异和共性。我期待这本书能够成为我研究路上的重要基石,帮助我更系统、更深入地理解政务服务信息公开的体系和运作机制。

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