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出版社： 中国农业大学出版社

ISBN：9787811178920

商品编码：1086998011

出版社：中国农业大学出版社
页码：446页
出版日期：2010年01月
ISBN：9787811178920
条形码：9787811178920
定价：88.00 版本：第1版
装帧：平装
开本：16
文语种：中文
外文书名：TasksForTheVeterinaryAssistant

内容简介

   本书将相关职责分类 后按章进行描述。职责的划分是依据动物医院/诊所内各实际区实施的任务而定。每一章的开头列出了需要学习的项目之后是各项技能的概述。每项任务都按操作顺序编写，以便与学习，每项任务的基本要求中介绍了何时以及为何实施此项任务，然后是实际工作流程描述，即如何操作，操作流程分为准备工作，操作程序和补充要求，每部分按照进式方式编写！

第1章 兽医助理职业守则
1.1 企业期望
1.2 礼貌待人
1.3 人与动物的关系
1.4 员工的分工与职责
1.5 职业道德规范
1.6 职业形象
1.7 正确用语
1.8 任务盒
第2章 兽医助理法规
2.1 习惯法
2.2 国家法律
2.2.1 职业安全与健康
2.2.2 个人防护设备
2.2.3 通用性预防措施
2.3 地方法规
2.4 地区条例
第3章 前台工作程序
3.1 病历档案的建立
3.2 使用不同颜色标记病历档案
3.3 病历归档
3.4 预约安排
3.5 更新客户信息
3.6 接待流程
3.7 填写患病动物信息
3.8 调用患病动物资料
3.9 狂犬病免疫证书
3.10 健康证明以及动物的区域运输
3.11 同意书
3.12 客户交流
3.13 出院事宜
3.14 电话技巧
3.15 应对棘手客户
3.16 库存管理
3.17 动物医院／诊所内部交流
3.18 信件的书写
3.19 计算机的使用
3.20 动物医院／诊所常规工作流程
第4章 动物保定
4.1 心理保定法
4.2 绳索和打结
4.3 放置或从笼箱中拿出患病动物
4.4 将鸟从笼中拿出与放回
4.5 抬起重的患病动物
4.6 处理难控制的患病动物
4.7 临床检查时的保定
4.8 打开患病动物的口腔
4.9 静脉穿刺
4.10 臂头静脉穿刺
4.11 犬的隐静脉穿刺
4.12 猫的股静脉穿刺
4.13 注射时的保定
4.14 接种疫苗时的保定
4.15 胸侧卧保定
4.16 侧卧保定
4.17 仰卧保定
4.18 头部保定：伊丽莎白项圈和颈支具
4.19 腿部保定：足枷
4.20 特别物种：兔的保定
第5章 诊室工作程序
第6章 药房技能
第7章 实验室技能
第8章 放射学与影像诊断技术
第9章 医疗护理
第10章 手术室工作
第11章 美容护理
第12章 设施维护
附录
术语对照表

译者简介：

夏兆飞，中国农业大学动物医学院兽医博士。
长期在中国农业大学动物医学院致力于兽医教学、科研和临床工作。现任中国农业大学动物医学院兽医内科与诊断教研室主任，曾任中国农业大学动物医学院临床兽医系系主任、教学动物医院院长，北京小动物诊疗行业协会（BJSAVA）理事长，世界小动物兽医师协会（WSAVA）中国区代表。
主持和参加多项国家自然基金，主持和参加国际合作和国内合作研究项目十余项，在国内外发表论文数十篇，主编（主译）和参编（参译）书籍二十余部。目前主讲《兽医临床诊断学》、《兽医临床病理学》、《兽医临床治疗学》和《小动物临床营养学》。主要兴趣领域有兽医临床诊断技术、兽医临床治疗技术、小动物临床营养和动物医院经营管理。

序言

《动物医院工作流程手册》专为兽医助理而编著，其主要有两方面的用途：一方面可以作为动物医院／诊所内的现场工作流程手册，另一方面可以作为兽医助理培训项目的参考资料。这本阅读方便的手册为兽医助理提供了动物医院／诊所内需要完成的各项工作的详细步骤。
本书结构
本书将相关职责分类后按章进行描述。职责的划分是依据动物医院／诊所内各实际区域所实施的任务而定。每一章的开头列出了需要学习的项目，之后是各项技能的概述。每项任务都按操作顺序编写，以便于学习。每项任务的基本要求中介绍了何时以及为何实施此项任务，然后是实际工作流程描述，即如何操作。操作流程分为准备工作、操作步骤和补充要求，每部分按照递进式方式编写。
关键词组总结
术语对照表
术语对照表为本书翻译过程中遇见的关键词组汇总。词组仅限于兽医医学术语。读者可以利用本书查阅常见部分中文术语的英文翻译。
插图
30多幅新的插图展示了兽医助理的关键操作。每章开篇附有兽医卡通大师RobertM.Miller，DVM设计绘制的图片。这些图片增加了本书的阅读趣味。
附录
附录提供了额外的内容，如方位术语、常用的静脉穿刺解剖学位置、常用简写、正常生命体征、犬猫的出牙时间和患病动物术部准备工作。

值得注意的是，每一动物医院／诊所会对任务要求有所改动，但是基本的原则是一样的。改动仅代表兽医的个人偏好和客户的要求。通过不断改进和增加技术的实用性以提高现场的服务质量。研究扩展了兽医医学的基本知识，进而不断影响动物医院／诊所的工作流程。

文摘

基本要求

地区条例影响着整个社会或者局部地区的管理，与动物医院／诊所的许多活动相关。营业执照是每个动物医院／诊所必须的，其开设位置由区域划分条例决定。垃圾处理的方式同样受到管理。兽医以及动物医院／诊所负责人应遵循这些条例来制订动物医院／诊所的工作流程。
客户通常有必要了解地区条例，因为他们是宠物所有者。他们主要通过兽医工作人员来正确了解这些条例，其中常见的是约束犬的条例。他们被要求带犬到户外后要使用牵引带。任何自由漫步的动物都将被地方动物管理办公室抓捕并扣留。从动物医院／诊所的立场看，这样做既保护了动物，也保护了大众。AVMA还建议，为了城市猫自身的安全，应将其在室内饲养。
禁止扰民条例通常用于控制动物引起的噪声、污染或私人财产的破坏。犬吠声、犬运动期间留下的粪便以及追赶或者伤害其他动物都会使动物主人收到官方传票。
所有犬甚至是猫都要注册。注册时需要一次最近的狂犬病疫苗注射证明。在有些地区，动物医院／诊所在进行狂犬病疫苗注射时，必须上报地方动物管理办公室，这样，地方动物管理办公室的工作人员就能知道何时给该动物颁发注册证。在有些地区，由动物医院／诊所直接颁发注册证，然后将收到的费用转交给地方办公室。费用的多少取决于动物允许饲养的时间，以及是否去势或者绝育。地方条例通常会说明在地区的特定区域内可以饲养的动物种类和数量。动物主人有时需要特殊许可证才能饲养他们的宠物、拥有某种动物或者超过大允许饲养数量的动物。

农牧同心，生命守护：一本洞悉动物健康产业前沿实践的指南 本书并非一本简单的技术手册，它是一扇窗口，带领您深入探索现代农业领域中至关重要的一个环节——动物医疗服务。在我国经济高速发展的今天，畜牧业作为国民经济的重要支柱，其健康与稳定发展离不开强大的动物健康保障体系。而在这个体系中，动物医院扮演着不可替代的角色。它们不仅是动物疾病的诊疗中心，更是保障食品安全、促进畜牧业可持续发展、乃至守护人畜共患病防线的重要堡垒。 本书旨在为所有关注、参与或即将投身于动物医疗服务行业的人士，提供一个全面、深刻且极具实践指导意义的视角。我们并非要罗列具体的动物疾病诊断方法或治疗方案，那些是兽医专业知识的范畴，本书的重点在于“工作流程”。它将解析动物医院从日常运营到危机处理的每一个环节，深入剖析其内在逻辑、关键要素以及优化策略。 第一章：机构的基石——建立与运营的智慧 一个高效运转的动物医院，其成功始于清晰的愿景和稳固的基石。本章将从机构建立的宏观层面入手，探讨如何规划和打造一家成功的动物医院。这不仅仅是关于选择地址、购置设备那么简单，更包含了对市场需求的精准洞察，对法律法规的严格遵守，以及对未来发展方向的战略性思考。 市场调研与定位： 我们将分析不同地区、不同规模的畜牧养殖业特点，识别潜在的市场需求，例如专注于大型家禽养殖场的疾病防控，还是服务于个体家庭农场的小动物诊疗，抑或是综合性的动物健康管理中心。明确医院的定位，才能在激烈的市场竞争中找到自己的立足之地。 法规与合规： 动物医疗服务涉及到诸多法律法规，包括但不限于动物防疫法、兽药管理条例、医疗废弃物处理规定等。本章将引导读者理解这些法规的重要性，并提供如何在日常工作中确保合规操作的思路，从而规避潜在的法律风险。 组织架构与人员配置： 一家动物医院的效率与服务质量，很大程度上取决于其组织架构和人员配置。我们将探讨不同规模医院的最佳组织结构，从院长、兽医、兽医助理、护理人员到行政管理人员，各司其职，协同作战。同时，也会深入分析人才的招聘、培训和激励机制，打造一支专业、敬业、有凝聚力的团队。 基础设施与设备配置： 硬件是软件的基础。本章将讨论如何根据医院定位和业务范围，科学规划和配置基础设施，例如诊断室、手术室、化验室、隔离病房、药房等。设备的选购也会是重点，需要综合考虑性能、可靠性、维护成本以及技术更新换代的速度。 信息系统与技术应用： 在数字化时代，信息系统的应用对于提升效率、优化管理至关重要。我们将探讨电子病历系统、客户管理系统、库存管理系统等在动物医院的应用，以及如何利用技术手段提升诊断的精准度和治疗的效率。 第二章：服务的生命线——从接待到诊疗的流程再造 动物医院的核心价值在于为动物提供有效的医疗服务。本章将聚焦于从客户（养殖场主、饲养员等）携动物前来就诊，到最终完成治疗并提供后续指导的完整服务流程。每一个环节的顺畅与否，都直接影响着客户的满意度和动物的康复。 客户接待与信息采集： 良好的第一印象至关重要。本章将解析高效、友好的客户接待流程，包括预约管理、现场接待、病史询问、初步体格检查等。如何准确、详细地采集动物的症状、病史、饲养环境等信息，是后续诊断的基础。 诊断流程的规范化： 精准的诊断是有效治疗的前提。我们将梳理从初步检查到实验室诊断、影像学检查等一系列诊断流程。这并非要求读者掌握具体的诊断技术，而是强调如何设计一套系统化的诊断流程，确保不遗漏关键信息，提升诊断的准确率。例如，针对不同类型的动物（家禽、猪、牛、羊、特种养殖动物等）和不同的临床表现，制定相应的诊断路径。 治疗方案的制定与执行： 在确诊的基础上，如何为动物制定最佳的治疗方案？本章将探讨基于循证医学原则的治疗方案制定思路，包括药物选择、剂量控制、给药途径、手术时机等。同时，也会强调治疗过程中动物的安抚、护理以及监测的重要性。 手术流程的标准化： 手术是挽救生命、恢复健康的有力手段。本章将详细解析手术前、手术中、手术后各个阶段的标准操作流程，包括麻醉管理、无菌操作、术后监护等，以最大程度地降低手术风险，提高手术成功率。 报告与沟通： 无论诊断还是治疗，及时、清晰的沟通都不可或缺。本章将强调如何撰写规范、易懂的诊疗报告，并与客户进行有效沟通，解答疑问，提供后续的饲养管理和疾病预防建议，建立长期的信任关系。 第三章：运营的脉搏——高效运转的内部管理 除了直接的诊疗服务，动物医院的日常运营管理同样影响着其整体效能和盈利能力。本章将深入探讨医院内部的各项管理职能，为实现高效运转提供实操性指导。 库存与药品管理： 药品和耗材是动物医院的重要成本，也是保障诊疗顺利进行的关键。本章将分析如何建立科学的库存管理体系，包括药品采购、入库、出库、效期管理、安全储存等，以及如何利用信息系统优化库存，降低损耗，避免断药。 设备维护与保养： 昂贵的医疗设备需要精心的维护才能保证其性能和寿命。本章将探讨设备日常检查、定期保养、校准以及故障排除的流程，确保设备始终处于最佳工作状态。 财务管理与成本控制： 动物医院的盈利能力直接关系到其可持续发展。本章将解析动物医院的财务管理要点，包括收入管理、成本核算、费用控制、预算制定与执行等，并提供一些提高盈利能力的思路。 质量控制与持续改进： 医疗服务的质量是生命线。本章将探讨如何建立完善的质量控制体系，例如对诊疗过程进行回顾性分析，收集客户反馈，以及如何通过培训和技术更新，不断提升医疗服务水平。 危机管理与应急预案： 意外事件，如突发疫情、设备故障、自然灾害等，随时可能发生。本章将指导读者如何建立有效的危机管理机制，制定详细的应急预案，以应对突发情况，最大限度地减少损失。 第四章：专业的发展——兽医团队的成长与赋能 兽医是动物医院的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接决定了医院的声誉和竞争力。本章将关注兽医团队的培养、发展与激励。 持续教育与技能更新： 兽医学科发展迅速，新的诊断技术、治疗方法层出不穷。本章将强调持续教育的重要性，包括参加学术会议、进修培训、阅读专业文献等，鼓励兽医团队不断更新知识和技能。 职业发展路径与晋升机制： 为兽医提供清晰的职业发展路径和公平的晋升机制，能够激发他们的工作积极性和归属感。本章将探讨如何设计合理的职业发展通道，例如从初级兽医到主治兽医，再到专家型兽医的成长过程。 团队协作与知识共享： 优秀的兽医团队是协同作战的。本章将强调团队协作的重要性，鼓励知识共享和互助，营造积极向上的团队氛围。 兽医伦理与专业操守： 动物医疗服务涉及到生命，因此兽医的职业道德和专业操守至关重要。本章将深入探讨兽医伦理，包括尊重动物生命、保护动物福利、保守客户隐私等，并强调如何在日常工作中践行这些原则。 第五章：面向未来——动物健康产业的融合与创新 动物医疗服务并非孤立存在，它与整个农牧产业的发展紧密相连，并面临着前所未有的机遇与挑战。本章将放眼未来，探讨动物医院在整个产业生态中的角色演变和创新方向。 与养殖业的深度融合： 动物医院不仅仅是疾病的治疗者，更是疾病预防和健康管理的伙伴。本章将探讨如何与大型养殖场建立更紧密的合作关系，提供系统性的疾病预防方案、免疫规划、营养管理咨询等，将工作重心从“治疗”前移至“预防”。 科技创新与智能化发展： 基因检测、远程诊断、人工智能辅助诊断等新技术的应用，正在深刻改变动物医疗服务。本章将展望这些前沿技术在动物医院的应用前景，以及如何拥抱智能化发展，提升服务效率和质量。 公众健康与食品安全： 动物健康与人类健康息息相关。本章将强调动物医院在公共卫生体系中的作用，如何通过有效的动物疾病防控，保障食品安全，预防人畜共患病的发生。 可持续发展与绿色兽医： 关注动物福利、减少药物滥用、推行环保的医疗实践，是未来动物医疗发展的重要方向。本章将探讨如何实现可持续发展，构建绿色兽医体系。 跨界合作与模式创新： 动物医院可以与科研机构、教育院校、农牧企业、互联网平台等进行跨界合作，探索新的服务模式和商业模式，例如建立动物健康数据平台，提供定制化的健康管理方案等。 本书的编写，旨在为读者提供一套系统性的思考框架和实践指导。我们希望通过对动物医院工作流程的深入剖析，能够帮助您更清晰地认识这个充满挑战与机遇的行业，并从中找到属于自己的发展路径。无论您是经验丰富的兽医专家，还是初入行业的青年学子，亦或是关注动物健康产业发展的投资者，本书都将是您宝贵的参考。在农牧业蓬勃发展的浪潮中，让我们携手同行，共同守护生命的健康与活力。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的厚度和内容的密度让我感到有些震撼，它更像是一套企业级的标准操作程序（SOP）汇编，而不是一本普通的参考书。它的叙事风格是高度去个人化的，几乎没有引入任何情感色彩的描述，所有内容都以一种近乎冷峻的客观态度呈现，这恰恰是其专业性的体现。我注意到其中关于“设备维护与校准”的部分，篇幅占据了很大比例，详细到连特定仪器的日常自检频率和异常读数处理预案都写得一清二楚。这表明作者的视野不仅限于治疗本身，而是将整个医院的“硬件基础设施”的稳定运行视为工作流程顺畅的基石。对于那些希望建立一个百年老店、追求长期稳定运营的管理者来说，这种对“基础设施可靠性”的流程化保障，是比单纯的治疗技术更新迭代更为重要的基石。它提供的是一种运营韧性。

评分☆☆☆☆☆

我从这本书中读出了一种强烈的“系统集成”的理念，这在传统的兽医专业书籍中是较为少见的。它不像是一本关于某一种疾病诊疗的专著，而更像是一部指导如何从零开始搭建和优化整个医疗服务生态系统的百科全书。作者似乎在试图解决的终极问题是如何消除“人为因素”在流程中断裂中的作用。比如，它对交接班制度的描述细致入微，包括口头汇报、书面记录以及电子系统更新的优先级。其中关于不同班次之间信息交接的“强制性验证”环节的设计，是确保连续性护理的关键。这种对“信息传递断链”这一最大安全隐患的流程化防范，体现了作者对现代医疗安全标准的深刻理解。它所构建的流程，旨在让任何一个合格的从业者，无论经验深浅，都能在既定的框架内，提供出高水平、标准化的服务，这才是真正具有颠覆性的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

这本关于动物医院工作流程的手册，从我一个长期关注农业和动物健康的读者的角度来看，提供了一个非常系统且实用的视角。我原本以为它会侧重于宏观的畜牧业管理，毕竟书名里带有“农业”二字，但深入阅读后发现，它实际上是一份极其详尽的临床操作指南。作者显然对日常诊疗中的每一个环节都有深入的思考，从预约登记开始，到病患的初步分诊、化验流程的标准化，再到复杂的住院护理和出院指导，每一个步骤都被分解得如同乐高积木一般清晰。尤其让我印象深刻的是关于应急处理和跨科室协作的部分，它不仅仅是罗列步骤，更融入了大量基于实际经验的“最佳实践”建议，比如在特定突发状况下，哪些人员应该优先到位，以及如何确保信息在不同部门间无缝传递，避免因信息差导致的延误。对于任何一家希望提升效率、降低误诊率的诊所来说，这本书无疑是提供了蓝图。它强调的流程化思维，对于那些习惯于凭经验操作的兽医团队来说，无疑是一次深刻的思维革新，让科学管理真正渗透到日常的每一个角落。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对动物福利议题比较敏感的观察者，这本书中关于“客户服务”和“动物体验”流程的设计令我耳目一新。我们常常将工作流程的优化局限于效率的提升，但这本书却将“人文关怀”也纳入了流程控制的范畴。例如，它详细描述了如何设计等候区的布局，以减少对焦虑动物的二次刺激；如何为体型较大或性情敏感的动物设计特定的捕获和移动流程，从而最大限度地降低它们的恐惧感和应激反应。这种对动物本身感受的流程化考量，远超出了我预期的技术手册范畴。它不仅仅是教会你如何给动物治病，更是在教你如何以一种更尊重生命、更少创伤的方式来完成整个诊疗过程。这种将“同理心”也量化和流程化的尝试，是这本书最富远见的地方，它推动着兽医服务从纯粹的医疗行为向更全面的健康维护与体验管理转型。

评分☆☆☆☆☆

我抱着极大的兴趣翻开了这本手册，期待能从中找到一些关于现代农业动物疾病防控的前沿信息，但阅读体验却让我对“工作流程”的定义有了全新的认识。这本书的编排逻辑非常具有工程师的严谨性，它似乎将动物医院的运营视为一台精密的仪器来设计和调试。它的叙述语言非常注重操作性和可重复性，大量使用清单（Checklist）和流程图。我发现它在探讨如何处理那些最容易被忽视的“边缘”流程时，表现得尤为出色——比如，药物的批次管理、生物废弃物的规范化处理，以及如何设计一个既能安抚宠物主人情绪又能清晰告知病情的沟通脚本。这种对细节的极致关注，让我体会到，一个“顺畅”的工作流程，其实是建立在一系列完美执行的小动作之上的。它不像传统的教科书那样侧重于理论知识的讲解，而是将理论知识巧妙地嵌入到具体的执行动作中，让你在阅读时，几乎能“闻到”消毒水的气味，听到仪器运转的声音，这使得理论与实践的结合达到了极高的统一性。