复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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孙荣 等 著

图书标签:

• 办公室管理
• 行政管理
• 现代办公
• 复旦大学
• 实务
• 效率提升
• 职场技能
• 办公技巧
• 管理学
• 办公自动化

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309083835

版次：1

商品编码：10957459

包装：平装

丛书名： 复旦卓越·行政管理实务系列

开本：16开

出版时间：2012-02-01

用纸：胶版纸

页数：419

字数：531000

正文语种：中文

内容简介

　　党政军群机关、企事业单位和民间组织中，办公室机构或承担办公室工作的人员必不可少。但不同时代，不同社会发展环境下，办公室机构及其人员的设置、功能和基本要求是有差异的。当今时代，组织管理的现代化、科学化程度日益发达，办公室及其人员承担的工作日趋复杂。现代办公室管理工作应如何进行？《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》结合作者多年的教学、科研和实践经验，参考了众多前人的相关科研成果，为读者描绘了一幅当今时代科学地管理办公室工作的全景图。
　　办公室管理是一门科学，它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学、系统论控制论信息论等基础科学以及相关的科学技术之上。办公室工作的实践离不开科学理论、原则的指导：办公室工作的计划、绩效、时间安排，办公室的调研统计与分析，办公室的内部沟通与对外接待，等等，都需要科学地规划、测定和进行。对此，《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》结合相关案例，进行了比较全面、系统的阐述。
　　《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》每章开篇的“本章提要”，提示学习该章应掌握的要点、了解的内容，这样有助于读者将注意力集中在主要问题上。与此对应的每章结尾的“基本知识点小结”旨在提醒读者从该章中学到了什么，它是围绕学习目标的一个简短总结。采用这种结构形式，一前一后，可以将每一章的重点勾勒得较为清晰。与此同时，《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》在每一章的结尾都安排阅读参考、案例分析和思考题，以求增加信息量，帮助读者进一步理解该章的重点内容。

作者简介

　　孙荣，同济大学经济与管理学院公共管理系教授、博士生导师。曾任上海大学行政管理学系主任、文学院副院长（主持工作），《秘书》杂志主编。2003年任同济大学文法学院政治学与行政学系主任。现兼任中国政治学会理事、中国行政管理学教学研究会常务理事、上海市政治学会副会长、上海市行政管理学会副秘书长、上海市公共行政管理教学研究会副理事长、上海市秘书学会会长，。出版专著、教材、工具书20余种，发表论文70余篇。2009年11月在美国出版的国际尖端杂志《Public AdministrationReview》（SSCI/SCI收录）上发表学术论文，是首批有论文进入该杂志的我国大陆学者之一。近年来承接的科研课题项目有国家社会科学基金项目、省部级科研项目以及其他委托课题10多项。曾获上海市科学技术进步奖、上海市行政管理学科研成果奖、上海市育才奖、上海市优秀教材奖，被评为“上海市国家行政机关工作人员岗位培训优秀教师”。1993年起享受国务院特殊津贴。
　　杨蓓蕾，管理学博士。现为同济大学经济与管理学院副教授、硕士生导师，兼任上海市秘书学会副秘书长。主要研究城乡社区治理、办公室管理。已出版教材《现代秘书工作导引》，《现代行政管理：工艺与实务》、《秘书工作案例》等，专著《发展质量视角下的城市社区建设模式研究》、《社团价值重构》等。在中文核心期刊发表论文数十篇。主持和参与上海市哲学社会科学规划课题、科技部及各级政府城乡社区研究课题十多项。
　　徐红，法学博士。现为同济大学经济与管理学院副教授、硕士生导师，主要从事政治学、比较政治制度和公共管理学的教学和研究工作。出版《比较政治制度》、《行政学原理》、《城市治理：中国的理解与实践》等专著和教材，在人文社科核心期刊上发表论文10余篇，其中多篇被《中国社会科学文摘》和《人大复印资料》全文刊载。主持省部级课题1项、学校985_期课题1项，参与国家哲学社会科学基金项目和同济大学985哲学社会科学创新基地项目的研究工作。
　　王瑞根，毕业于日本大东文化大学研究生院文学研究科，获中国哲学博士学位。现为同济大学经济与管理学院讲师。主要从事宋明理学、中国传统管理思想、中国政治思想史以及当代中国政治制度的教学与研究工作。在中文和日文报刊发表多篇论文或译作。

内页插图

目录

引言 无处不在的办公室
第一章 办公室管理理论基础
第二章 现代管理中的办公室工作定位
第三章 办公室主管的自我管理
第四章 办公室人员职业生涯规划
第五章 办公室人际关系
第六章 办公室工作计划
第七章 办公室工作量化管理
第八章 办公室行政预测
第九章 办公室行政运筹
第十章 办公室时间运筹
第十一章 办公室调研统计与分析
第十二章 办公室机构的内部管理
第十三章 办公经验积累
第十四章 办公室沟通技巧
第十五章 办公室接待工作与职业礼仪
第十六章 办公环境管理
第十七章 办公室外事
第十八章 办公室文献检索与文档管理
第十九章 办公室公共关系
第二十章 旅行安排
第二十一章 办公室安全工作
第二十二章 办公室常用公文写作
参考文献

前言/序言

行政管理实务精要：精益化运营与高效团队建设 在当今瞬息万变的商业环境中，组织效能与员工赋能已成为企业持续发展的核心驱动力。本书旨在深入探讨现代行政管理的核心要素，为管理者提供一套系统性的理论框架与实操指南，以期帮助各类组织提升运营效率，优化资源配置，并营造积极健康的工作氛围。本书内容聚焦于行政管理实践中最具挑战性也最具成效的几个关键领域，旨在帮助读者理解并掌握构建卓越行政管理体系的精髓。 第一部分：战略视角的行政管理 现代行政管理不再仅仅是事务性的支持，而是需要上升到战略层面，成为组织实现目标的重要战略伙伴。本部分将引导读者理解行政管理如何在组织战略中扮演关键角色，并阐述如何将行政职能与组织的整体战略目标紧密结合。 行政管理在组织战略中的定位与价值： 我们将首先探讨行政管理部门如何从成本中心向价值中心转型。通过分析战略性行政管理如何支持业务发展、提升组织韧性以及增强企业竞争力，揭示行政部门在推动组织实现长期愿景中的不可替代作用。这包括对宏观经济环境、行业趋势及组织自身发展阶段的洞察，以及如何基于这些洞察来规划行政资源与服务。 建立高效的行政组织架构与流程： 有效的组织架构是行政管理顺畅运行的基础。本部分将深入剖析不同类型组织的行政架构模式，并探讨如何根据组织规模、业务特点及文化进行优化设计。我们将详细讲解如何设计和实施清晰、高效的行政工作流程，从日常办公用品采购、差旅管理到重大活动的组织协调，每一个环节都力求精益求精。通过流程再造与优化，消除瓶颈，减少冗余，提升响应速度和工作质量。 行政预算的规划、执行与控制： 财务资源是行政管理有效运作的血液。本部分将重点介绍行政预算的编制原则、方法与技巧，包括如何进行准确的需求预测、成本分析以及风险评估。我们将探讨如何建立一套科学的预算执行与监控体系，确保各项行政开支符合预算要求，并能产生最大的投资回报。同时，还将强调预算审计与绩效评估在促进财务合规与资源节约方面的重要作用。 行政数据分析与决策支持： 在大数据时代，利用数据驱动行政决策已成为必然趋势。本部分将介绍如何收集、整理和分析各类行政数据，如办公空间利用率、设备维护成本、能源消耗等，并将其转化为有价值的洞察，为管理层提供科学的决策依据。我们将探讨数据可视化的方法，以及如何利用这些可视化报告来监测行政绩效，识别潜在问题，并制定改进措施。 第二部分：精益化运营与资源优化 效率是行政管理的生命线。本部分将聚焦于如何通过精益化的理念和方法，优化各项行政资源的使用，提升运营效率，降低运营成本。 现代办公空间规划与管理： 办公空间的设计与管理直接影响员工的工作效率、创造力及身心健康。本部分将深入探讨当前流行的办公空间设计理念，如开放式办公、灵活办公、热点办公等，并分析其优缺点及适用场景。我们将讲解如何进行空间需求评估、优化空间布局、提升空间利用率，并关注办公环境的舒适度、安全性及可持续性。这包括对照明、通风、噪音控制、绿植等细节的考量。 高效的信息化系统建设与应用： 信息化是现代行政管理不可或缺的支撑。本部分将介绍各类行政管理信息系统的建设与应用，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、协同办公平台、智能会议系统、访客管理系统等。我们将分析不同系统的功能特点、选择标准，以及如何有效地推广和应用这些系统，实现信息共享、流程自动化和数据集成，从而大幅提升行政效率。 卓越的采购与供应链管理： 优质的采购管理是确保行政运营顺畅的关键。本部分将讲解如何建立一套科学、规范的采购流程，包括供应商选择、合同管理、价格谈判、质量控制等。我们将重点关注如何构建稳定、可靠的供应链，确保物资和服务的及时供应，并探索如何通过集中采购、电子采购等方式降低采购成本，提高采购效率。 能源与环境管理： 可持续发展是当今组织面临的重要挑战。本部分将探讨如何通过科学的管理，降低行政运营中的能源消耗和环境影响。我们将介绍绿色办公理念，如节能减排、废弃物分类回收、无纸化办公等，并分享成功的实践案例，帮助组织实现经济效益与环境保护的双赢。 第三部分：以人为本的团队建设与服务优化 行政管理工作的最终目标是服务于组织和员工。本部分将强调以人为本的理念，探讨如何通过有效的团队建设和人性化的服务，提升员工满意度和组织凝聚力。 行政团队的招聘、培训与发展： 优秀的行政团队是高质量服务的基础。本部分将介绍如何吸引、识别和招聘具有专业技能和良好服务意识的行政人员。我们将探讨如何为行政团队设计系统的培训计划，提升其专业能力和服务水平，并关注员工的职业发展，为他们提供成长空间和晋升机会，从而打造一支高素质、高绩效的行政团队。 提升员工服务体验： 员工是行政部门最重要的服务对象。本部分将从员工的视角出发，审视各项行政服务，并探讨如何不断提升服务质量和效率。我们将关注员工在办公环境、后勤保障、活动组织、信息支持等方面的需求，并提出具体的改进建议。例如，如何优化会议室预定流程、提高食堂服务质量、提供便捷的IT支持等，旨在营造更舒适、更高效的工作体验。 活动策划与执行的艺术： 组织内的各类活动，如年会、团建、培训、客户接待等，是展现组织文化、增强团队凝聚力、提升品牌形象的重要载体。本部分将深入讲解活动的策划、筹备、执行与总结的全过程。我们将提供实用的工具和技巧，帮助读者克服活动中的各种挑战，确保活动顺利进行并达到预期效果，同时注重活动的成本控制与资源整合。 危机管理与风险应对： 突发事件和危机可能随时发生，对组织的正常运转造成严重威胁。本部分将介绍行政部门在危机管理中的职责与作用，包括如何制定应急预案、建立危机沟通机制、组织协调资源进行应对等。我们将强调预案的有效性、培训的重要性以及事后总结与改进的必要性，帮助组织在危机面前保持冷静、快速响应，并将损失降至最低。 打造卓越的行政文化： 组织文化深刻影响着员工的行为和工作效率。本部分将探讨行政部门如何通过自身的行为和服务，塑造积极、健康、支持性的行政文化。我们将关注如何在日常工作中体现服务意识、专业精神、责任担当和团队协作，并通过榜样作用，影响和带动整个组织。 本书内容丰富，结构清晰，理论与实践相结合，旨在为广大行政管理者提供一套全面、实用的指导。通过学习本书，读者将能够深刻理解现代行政管理的精髓，掌握提升运营效率、优化资源配置、建设高效团队的核心技能，最终成为组织发展中不可或缺的战略支持者。

评分☆☆☆☆☆

读了《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》之后，我真的感觉自己对行政工作的理解上了一个全新的台阶。以前总觉得办公室管理就是处理一些文件、安排会议、接打电话，琐碎而没有太大的技术含量。但这本书彻底颠覆了我的看法。它从战略高度出发，把办公室管理提升到了一个影响组织效率和员工满意度的关键职能层面。书中详细阐述了如何构建高效的办公流程，如何利用科技手段优化信息传递和资源配置，甚至还深入探讨了如何通过人性化的管理来激发员工的积极性和创造力。我印象最深刻的是关于“知识管理”的那部分，作者并没有停留在理论层面，而是给出了很多非常实操的建议，比如如何建立内部知识库，如何鼓励团队成员分享经验，以及如何将这些知识转化为实际的行动和成果。这些内容让我意识到，一个优秀的行政管理者，不仅仅是事务的执行者，更是组织效能的驱动者和文化建设的推动者。这本书就像一位经验丰富的老前辈，手把手地教你如何在这个日益复杂的现代办公环境中游刃有余，如何让自己的工作变得更有价值和意义。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的内容真的非常丰富，而且讲解得深入浅出，一点也不枯燥。我最开始接触行政管理工作的时候，可以说是两眼一抹黑，很多事情都不知道该如何下手。比如，如何制定一个合理的办公设备采购计划，如何处理突发性的办公室危机，或者如何评估办公室空间的利用效率等等，这些问题都曾经让我头疼不已。而《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》这本书，就像一本宝典一样，几乎涵盖了我可能遇到的所有问题，并且给出了非常具体、可操作的解决方案。它不仅讲解了“是什么”，更重要的是讲了“怎么做”。书中的案例分析也非常有代表性，能够让我快速地将理论知识与实际工作联系起来。我特别喜欢其中关于“时间管理与效率提升”的部分，它提供了一些非常实用的工具和方法，比如GTD（Getting Things Done）原则的应用，让我能够更清晰地规划自己的工作，提高单位时间内的产出。读完之后，我感觉自己像是获得了一套“武功秘籍”，面对繁杂的办公室事务，不再手足无措，而是能够更加自信和从容地应对。

评分☆☆☆☆☆

作为一名新入职的行政助理，我一直在寻找能够快速提升专业技能的书籍，而《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》无疑是我近期最满意的一本。这本书的结构非常清晰，从宏观的办公室战略规划，到微观的具体操作技巧，都进行了细致的梳理。我特别欣赏书中关于“组织文化建设与沟通协调”的论述，这部分内容对我理解行政管理在企业内部的粘合剂作用非常有帮助。作者强调了建立积极健康的企业文化对提升员工归属感和工作效率的重要性，并且提供了很多可以借鉴的实践方法，比如如何组织团队建设活动，如何营造开放的沟通氛围，以及如何化解办公室人际冲突等等。这些内容都非常有启发性。此外，书中关于“风险管理与应急预案”的讲解也让我受益匪浅，它提醒我要时刻保持警惕，提前做好应对各种突发状况的准备，这对于保障办公室的正常运转至关重要。总而言之，这本书是一本非常适合初学者入门，也适合有一定经验的行政人员进行能力提升的实用指南。

评分☆☆☆☆☆

拿到《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》这本书，我原本以为会是一本比较理论化的学术著作，但实际阅读后，我被其强大的实践指导性深深吸引。作者在书中并没有回避任何实际工作中可能遇到的难题，而是像一位经验丰富的“老司机”，将自己多年的实践经验和宝贵心得毫无保留地分享出来。我特别喜欢书中关于“供应商管理与成本控制”的章节，它不仅讲解了如何选择可靠的供应商，如何进行合同谈判，还提供了很多降低办公成本、提高采购效率的实用技巧，比如如何通过集体采购来获得更好的价格，如何定期评估供应商的表现等等。这些内容对于每一个希望在控制预算的同时，保证办公用品和服务质量的行政人员来说，都非常有价值。此外，书中对于“员工福利与激励机制”的探讨，也让我看到了行政管理在提升员工满意度和归属感方面的重要作用。这本书就像一本“工具箱”，里面装满了解决各种办公室难题的“利器”，让人读后受益匪浅，跃跃欲试地想把学到的知识运用到实际工作中去。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“办公室”这个概念有了全新的认识。我以前总是把办公室看作是一个物理空间，一个处理工作的场所。但《复旦卓越·行政管理实务系列：现代办公室管理》却让我看到，办公室更是一个承载着企业文化、信息流、人际互动以及效率输出的生命体。书中对于“智能化办公室”的未来趋势的描绘，以及如何利用新技术实现办公自动化和数字化管理的探讨，让我对未来办公模式有了更深的理解。我尤其对书中关于“信息安全与数据保护”的章节印象深刻，它强调了在信息化时代，行政管理部门在保护企业敏感信息方面所肩负的重大责任，并提供了详细的指导和建议。此外，关于“绿色办公与可持续发展”的理念，也让我认识到行政管理者在推动企业社会责任方面所能发挥的作用。这本书不仅传授了管理技巧，更传递了一种前瞻性的管理思维，让我觉得在未来的工作中，行政管理不再仅仅是“后勤保障”，而是一个能够驱动企业创新和可持续发展的关键部门。

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

我沒想到這麼薄，書是很不錯的！

评分☆☆☆☆☆

从事办公室工作的必备图书

评分☆☆☆☆☆

很不错！赞赞赞赞赞赞赞

评分☆☆☆☆☆

我看了这本书籍很好，有不错的感想。认真学习了这本书，给我几个感受 ①多向互动，形式多样.互动的课堂，一定的活动的课堂，生活的课堂。互动的条件：平等、自由、宽松、和谐。互动的类型师生互动、生生互动、小组互动、文本互动、习题互动、评价互动。互动的形式：问 题质疑、成果展示、心得交流、小组讨论、合作学习、疑难解析、观点验证、问题综述。 ②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、 提高效益，亦可谓“教学相长”。 ③我们的教师为了控制课堂，总担心秩序失控而严格纪律，导致紧张有余而轻松不足。轻松的氛围，使学生没有思想顾忌，没有思想负担，提问可以自由发言，讨论可以畅所欲言，回答不用担心受怕，辩论不用针锋相对。同学们的任何猜想、幻想、设想都受到尊重、都尽可能让他们自己做解释，在聆听中交流想法、 沟通中达成共识。 ④关系和谐，才能有轻松愉快;关系融洽，才能够民主平等。生生和谐、师生和谐、环境和谐、氛围和谐，都需要教师的大度、风度与气度。与同行斤斤计较，对学生寸步不让，艰难有和谐的课堂。和谐的关键在 于善待“差生”，宽容“差生”。 ⑤教学生抓重点.教学难免有意外，课堂难免有突变，应对教学意外、课堂突变的本领，就是我们通常说的驾驭课堂、驾驭学生的能力。对教师来说，让意外干扰教学、影响教学是无能，把意外变成生成，促进教学、改进教学是艺术。生成相对于教学预设而言，分有意生成、无意生成两种类型;问题生成、疑问生成、答案生成、灵感生成、思维生成、模式生成六种形式。生成的重点在问题生成、灵感生成。教学机智显亮点.随机应变的才智与机敏，最能赢得学生钦佩和行赞叹的亮点。教学机智的类型分为教师教的机智、学生学的机智，师生互动的机智，学生探究的机智。机智常常表现在应对质疑的解答，面对难题的措施，发现问题的敏锐，解决问题的灵活。 教育智慧求妙点.从知识到能力，从情感到智慧，教育逐步进入它的最佳境界。教育智慧表现为对教育本 质的要求，对教育规律的把握，对教学艺术的领悟，对教学特色的追求。

评分☆☆☆☆☆

我不排除书被翻阅过，没有塑料封装，边角都有些黑色的污迹！内容嘛，我不多做评价了，就看这前言…自己体会……

评分☆☆☆☆☆

不错，挺好用，暂时没出什么问题

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

我不排除书被翻阅过，没有塑料封装，边角都有些黑色的污迹！内容嘛，我不多做评价了，就看这前言…自己体会……