GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

中国标准化委员会 著

图书标签:

• 数据中心
• IT服务管理
• 能力成熟度模型
• GB/T 33136-2016
• 信息技术
• 服务能力
• 标准化
• 最佳实践
• 云计算
• 基础设施

店铺： 广通建筑科技图书专营店

出版社： 中国标准出版社

ISBN：331362016

商品编码：10982268281

包装：01

开本：04

出版时间：2016-06-01

GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型 【标准编号】 GB/T 33136-2016 【标准名称】 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型 【英文名称】 Information technology service—Service capability maturity model of data center 【出版单位】 中国标准出版社 【中标分类】  >  >  【ICS 分类】 35.080 【发布部门】 国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会 【归口单位】 全国信息技术标准化技术委员会 【起草单位】 招商银行股份有限公司、中国信息安全认证中心、中国银联股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国农业银行股份有限公司、中国电子口岸数据中心、中国移动（深圳）有限公司等 【计划编号】 20141221-T-469 【发布日期】 2016年10月13日 【实施日期】 2017年5月1日 【标准定价】 42.00 元

相关公告

 [2016-10-13]

 

 

 

内容简介

本标准提出了数据中心服务能力框架（简称：能力框架），规定了数据中心服务能力成熟度评价方法（简称：评价方法）和数据中心服务能力管理要求。    本标准适用于：    a）数据中心对自身服务能力进行构建、监视、测量和评价；    b）外部评价机构对数据中心服务能力成熟度进行测量和评价

信息技术服务：赋能数字经济发展的基石 在当今数字化浪潮席卷全球的时代，信息技术服务（Information Technology Services, ITS）已经不再是单纯的技术支持，而是演变为驱动企业创新、优化运营、提升竞争力的核心驱动力。它渗透到经济活动的各个环节，从企业内部的管理系统到面向客户的在线服务，再到支撑国家基础设施的关键运行，无处不在。理解和衡量信息技术服务的水平，对于保障其有效性、可靠性、安全性和可持续发展至关重要。 信息技术服务涵盖了极其广泛的领域，其核心目标在于通过技术手段，为组织或个人提供满足特定需求的解决方案。这包括但不限于： 一、咨询与规划服务： 在信息技术服务的起点，咨询与规划扮演着至关重要的角色。这一阶段的服务着眼于理解客户的业务目标、战略方向以及面临的挑战，从而提供专业性的建议和顶层设计。 IT战略咨询： 帮助企业明确IT在整体业务战略中的定位，制定与业务发展相匹配的IT发展路线图，确保技术投资能够最大化地支持业务增长。这可能包括对新兴技术的评估、IT架构的优化建议、数字化转型策略的制定等。 业务流程优化： 分析客户现有的业务流程，识别效率低下或存在瓶颈的环节，并利用信息技术来重塑和优化这些流程，以提高运营效率、降低成本、改善客户体验。 项目管理咨询： 为IT项目的启动、规划、执行、监控和收尾提供专业的指导和支持，确保项目能够按时、按预算、高质量地完成。这涉及到风险管理、资源调配、沟通协调等多个方面。 IT治理与合规： 协助组织建立健全的IT治理体系，确保IT资源的有效利用、风险的可控以及符合相关法律法规和行业标准的要求。这对于保障信息安全、数据隐私以及企业声誉至关重要。 二、系统集成与解决方案交付： 在明确了战略方向和需求后，信息技术服务便转向具体的系统建设和解决方案的实施。这一环节是将技术理念转化为实际可用的产品和服务的关键。 软件开发与定制： 根据客户的特定需求，进行软件的设计、编码、测试和部署。这可以是从通用的企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）系统到高度定制化的行业应用软件。 硬件部署与管理： 涉及服务器、存储、网络设备、工作站等硬件的选型、采购、安装、配置和维护。这包括搭建高性能计算集群、建设安全可靠的数据中心基础设施等。 网络规划与建设： 为企业设计、实施和优化有线、无线、广域网等网络基础设施，确保信息的高效、稳定和安全传输。这涵盖了网络架构设计、设备配置、网络安全防护等。 云服务集成： 帮助客户利用云计算的优势，将应用和数据迁移到云平台，或构建混合云、多云环境。这涉及到云架构设计、平台选择、数据迁移、安全策略制定等。 系统集成： 将来自不同供应商的硬件、软件、网络组件等整合为一个统一、协同工作的整体系统，使其能够实现预期的功能和性能。 三、运维与支持服务： 系统交付只是信息技术服务旅程的一部分，持续的运维和支持是保障系统稳定运行、发挥最大价值的关键。 系统监控与维护： 对IT基础设施和应用系统进行7x24小时的实时监控，及时发现并解决潜在问题，确保系统的可用性和稳定性。这包括性能调优、补丁管理、故障排除等。 技术支持与帮助台： 为终端用户提供各类IT问题的咨询、诊断和解决方案，确保用户能够顺畅地使用IT系统。这通常包括电话支持、在线支持、现场支持等多种形式。 灾难恢复与业务连续性： 制定和实施灾难恢复计划（DRP）和业务连续性计划（BCP），以应对突发事件（如自然灾害、网络攻击等），最大限度地减少业务中断造成的损失，并快速恢复正常运营。 安全运营与管理： 持续监测和管理IT系统的安全态势，防范和应对各类网络安全威胁，包括漏洞扫描、入侵检测、安全事件响应、数据备份与恢复等。 性能优化与容量规划： 定期分析系统性能数据，识别性能瓶颈，并进行优化。同时，根据业务发展预测，进行容量规划，确保IT资源能够满足未来需求。 四、数据与分析服务： 在数据驱动的时代，如何有效管理、分析和利用数据，已成为信息技术服务的核心竞争力之一。 数据管理与治理： 建立规范的数据管理策略，包括数据采集、存储、清洗、集成、分类、归档和销毁等全生命周期管理。同时，确保数据的质量、一致性和安全性。 大数据分析： 利用先进的分析工具和技术，从海量数据中挖掘有价值的信息和洞察，为业务决策提供支持。这可能涉及机器学习、人工智能、数据挖掘等技术。 商业智能（BI）： 构建和部署商业智能系统，将复杂的业务数据转化为易于理解的报表、仪表盘和可视化图表，帮助管理者全面了解业务状况。 数据安全与隐私保护： 实施严格的数据安全措施，保护敏感数据的机密性、完整性和可用性，并确保符合相关的隐私法规要求。 五、新兴技术与创新服务： 信息技术领域日新月异，服务提供商需要不断探索和应用新兴技术，以驱动客户的创新和业务转型。 人工智能（AI）与机器学习（ML）： 提供AI算法开发、模型训练、应用部署等服务，帮助企业实现自动化、智能化决策和业务流程优化。 物联网（IoT）解决方案： 设计和实施物联网系统，连接物理世界中的设备，收集和分析数据，实现远程监控、智能控制和数据驱动的创新应用。 区块链技术应用： 探索区块链在供应链管理、金融服务、数字身份等领域的应用，提供解决方案设计、开发和部署服务。 边缘计算： 为需要低延迟、实时处理的应用提供边缘计算解决方案，将计算能力部署在数据源附近。 信息技术服务的价值： 信息技术服务之所以重要，在于它为组织带来了多方面的价值： 提升效率与生产力： 通过自动化、优化流程和提供更强大的工具，显著提高员工的生产力。 降低运营成本： 专业的IT运维和管理可以减少硬件故障、软件错误，优化资源配置，从而降低整体IT支出。 增强竞争力： 快速响应市场变化，利用新技术驱动产品和服务创新，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。 改善客户体验： 高效、可靠的IT系统能够为客户提供更优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。 保障业务连续性与安全性： 专业的灾难恢复和安全管理能够保护企业免受数据丢失、系统瘫痪或网络攻击的威胁。 促进创新与转型： 引入和应用前沿技术，为企业带来新的商业模式和增长机会，推动数字化转型。 总而言之，信息技术服务是现代经济发展的关键驱动力。它不仅是技术的应用，更是战略的落地，是效率的提升，是创新的源泉。一个强大、可靠、富有创新能力的信息技术服务体系，是任何希望在数字时代取得成功的组织不可或缺的基石。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》这个书名时，我脑海中立即浮现出无数个关于数据中心运维的场景和挑战。在当前的数字化时代，数据中心已不再仅仅是简单的 IT 基础设施，而是企业核心业务的命脉。如何确保其服务的稳定、高效、安全，一直是摆在所有数据中心管理者面前的难题。我一直在寻找一种能够系统性地衡量和提升数据中心服务能力的工具和方法。这本书的标题，尤其是“成熟度模型”这几个字，让我看到了希望。它预示着这本书将提供一个清晰的、分阶段的发展框架，能够帮助我们客观地评估自身所处的服务能力水平，并为我们指明提升的方向。我非常期待它能够详细阐述数据中心服务能力的各个关键维度，例如基础设施的可靠性、性能的优化、安全防护的级别、运营效率的提升、以及用户满意度的提高等方面。同时，我也希望它能提供一套切实可行、具有操作指导意义的实践方法，帮助我们识别服务瓶颈，并采取有针对性的改进措施。对于任何一家重视 IT 服务质量、追求卓越运营的企业而言，这本书都将是一本不可或缺的参考指南，它将帮助我们从“基本满足”迈向“卓越服务”，为企业的可持续发展提供坚实的技术支撑和保障。

评分☆☆☆☆☆

我了解到这本书的名称是《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》，这让我对它充满了期待，因为它涉及到了“信息技术服务”和“数据中心服务能力成熟度模型”这两个核心概念。在当前数字化转型加速的时代背景下，数据中心已经不再仅仅是存储和计算的物理空间，而是承载着企业核心业务运行的关键基础设施。如何确保数据中心的服务能力能够满足日益增长的业务需求，如何提升其可靠性、可用性、安全性以及弹性，是摆在所有数据中心管理者面前的巨大挑战。我一直在寻找一种能够系统性地评估和提升数据中心服务能力的框架。这本书的标题暗示了它提供了一个标准化的模型，能够帮助我们从一个更加宏观和战略的视角来审视数据中心的服务能力，并找到改进的方向。我非常关注这本书是否能够提供一个清晰、分明的成熟度等级划分，以及每个等级所对应的具体能力要求和实践指南。例如，它是否能够帮助我们识别出我们当前数据中心服务能力的薄弱环节，并提供切实可行的改进建议，例如在流程优化、技术应用、人员培训、风险管理等方面。此外，我希望这本书能够强调“服务”的属性，意味着它不仅仅关注技术指标，更会关注如何通过数据中心的服务来支撑业务发展，提升用户体验。对于我们这些身处一线的数据中心从业者来说，一本能够提供理论指导和实践参考的著作，其价值是无法估量的，它将成为我们不断提升工作水平、实现数据中心服务能力质变的有力支撑。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的兴趣，很大程度上源于我对“成熟度模型”这个概念的深刻认同。在很多领域，成熟度模型都被证明是极具价值的工具，它提供了一个从低级到高级的渐进式发展蓝图，帮助组织清晰地认识自身现状，并规划未来的发展方向。对于数据中心服务而言，尤其是在信息技术服务日益复杂化、精细化的今天，建立一套统一、科学的服务能力成熟度模型显得尤为重要。我一直觉得，许多数据中心在运营过程中，往往存在“凭感觉”或者“经验主义”的倾向，缺乏客观的度量和科学的评估手段。这就导致了在服务改进上可能存在方向不明、效果不彰的问题。这本书的出现，恰恰填补了这一空白。我非常希望它能够提供一套完整的、具有可操作性的成熟度模型，能够涵盖数据中心服务的方方面面，包括但不限于基础设施的可靠性、性能表现、安全性、可扩展性、成本效益、以及客户满意度等关键维度。我期望它能够深入剖析每个成熟度等级所对应的具体特征、能力要求以及实现路径，从而让数据中心管理者能够清晰地识别自身处于哪个等级，并有针对性地制定提升计划。更重要的是，我希望这本书不仅仅是理论的阐述，还能提供丰富的实践案例和方法论，指导读者如何将模型应用于实际工作中，如何通过持续的评估和改进，逐步提升数据中心的服务能力，最终实现卓越的运营。对于任何希望在数据中心服务领域追求卓越的组织而言，这本工具书的价值不可估量，它有望成为我们量化、管理和提升数据中心服务能力的标杆。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》让我眼前一亮，因为它直接点出了“数据中心服务能力”这个关键领域，并且是以“成熟度模型”的方式呈现，这正是我一直在寻找的。我深知，在信息化建设飞速发展的今天，数据中心扮演着越来越重要的角色，它的稳定、高效、安全直接关系到企业的生死存亡和核心竞争力。然而，我们常常会面临这样的困境：一方面，业务部门对数据中心服务提出的要求越来越高，另一方面，我们却难以客观地衡量和提升自身的服务能力。很多时候，改进工作显得被动而零散，缺乏系统性的规划和科学的评估。这本书的出现，仿佛为我们提供了一个“地图”，让我们能够清晰地知道我们现在所处的位置，以及我们应该前往的方向。我非常期待它能够提供一个清晰的、可量化的成熟度等级划分，让我们能够客观地评价自己的现状。更重要的是，我希望这本书能够提供一套行之有效的、可操作的方法论，指导我们如何在技术、管理、流程等各个层面进行改进，从而逐步迈向更高的成熟度。例如，它是否能够提供关于如何建立和优化数据中心服务流程的指南？如何进行服务风险管理？如何提升服务的可用性和可扩展性？等等。对于任何一个致力于提升数据中心服务水平的组织和个人来说，这本书都将是一本不可多得的宝贵财富，它将帮助我们从“经验主义”走向“科学管理”，实现数据中心服务能力的持续优化和卓越。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，无疑是给在信息技术服务领域摸索前行、尤其是致力于数据中心建设与运营的从业者们，点亮了一盏指路明灯。我本身是从事数据中心运维管理工作多年的技术人员，深知在日常工作中，我们常常会遇到各种各样的问题，例如，如何才能科学地评估我们当前的数据中心服务能力？如何才能找到提升服务质量、优化运营效率的有效途径？我们遇到的瓶颈究竟是技术层面的，还是管理层面的，抑或是流程层面的？这些问题的答案，往往不是一蹴而就的，需要系统性的思考和实践。我一直渴望有一种能够指导我们进行系统性自我评估和持续改进的方法论。这本书的标题——“信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型”，就精准地击中了我的痛点。它似乎承诺了一个框架，一个标准，能够帮助我们摆脱盲人摸象式的探索，走向一条有章可循、可衡量、可改进的道路。我非常期待它能够提供一套清晰的成熟度等级划分，让我们能够客观地认识自己所处的阶段，并为我们指明通往更高成熟度的具体路径。尤其是在当前数字化浪潮席卷全球的背景下，数据中心作为数字化转型的基石，其服务能力的强弱直接关系到企业的核心竞争力。如何构建一个稳定、高效、安全、可扩展的数据中心，不仅仅是技术人员的责任，更是企业战略的重要组成部分。因此，我迫切希望能从这本书中学习到如何将抽象的数据中心服务能力，转化为可量化的、可管理的指标，并通过一套科学的模型，驱动我们团队不断提升服务水平，最终实现卓越的数据中心运营。这不仅仅是为了满足日益增长的业务需求，更是为了在激烈的市场竞争中保持领先地位。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》这个书名时，脑海中立刻闪过无数个关于数据中心运营的痛点和困惑。作为一名在数据中心领域摸爬滚打多年的技术人员，我深切体会到，仅仅依靠良好的技术堆叠是不够的，更关键的是要建立一套能够持续提升服务能力的体系。我们经常会遇到这样的问题：服务响应不及时、故障恢复速度慢、资源利用率不高、安全隐患难以根除、用户满意度低等等。这些问题的根源往往在于我们缺乏一个清晰的服务能力评估框架和持续改进的机制。这本书的标题，尤其是“成熟度模型”这几个字，让我看到了希望。它预示着这本书将为我们提供一个系统性的方法，来衡量和提升数据中心的服务能力。我迫切地想知道，这本书将如何定义数据中心服务的“成熟度”？它会包含哪些关键的评估维度？例如，它是否会涵盖基础设施的弹性、服务的可靠性、安全防护的等级、运营效率的指标，甚至是对业务需求的响应速度和客户满意度？我更期待它能够提供一套可操作的指南，帮助我们识别出当前服务的不足之处，并为我们指明具体的改进方向和实施步骤。这本书将不仅仅是一本理论书籍，更可能是一本指导我们如何将抽象的服务能力转化为具体、可衡量的实践成果的“操作手册”。它将帮助我们摆脱“头痛医头、脚痛医脚”的被动局面，走向主动、科学、持续的服务能力提升之路，从而为企业数字化转型提供坚实可靠的支撑。

评分☆☆☆☆☆

当我第一眼看到《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》这个书名的时候，我的内心涌起一股强烈的认同感，这正是我一直在寻找的“北极星”。在我日常接触到的许多数据中心管理实践中，我常常感到一种模糊和不确定感。我们知道需要做得更好，但“更好”究竟是怎样的？我们现在处于一个什么样的水平？未来的目标又在哪里？这些问题，仅凭经验和直觉是难以回答的。这本书的标题，尤其是“成熟度模型”这个核心概念，仿佛为我们提供了一个量化的标尺和清晰的发展蓝图。我非常希望它能够提供一套严谨、科学的成熟度等级划分，让我们可以清晰地了解自身所处的阶段，并且能够识别出各个等级所代表的具体能力和特征。更重要的是，我期待这本书不仅仅停留在理论层面，而是能够提供一套切实可行的、具有指导意义的方法论。例如，它是否能够帮助我们识别数据中心服务能力的关键要素，并在技术、管理、流程、人员等多个维度上，给出具体的提升策略和实施建议？我希望它能提供一些实际操作的工具和方法，比如如何进行服务能力评估、如何设定改进目标、如何追踪改进效果等等。对于那些渴望将数据中心服务从“保障”提升到“赋能”的企业来说，这本著作无疑将是一份宝贵的礼物，它将帮助我们系统地审视和优化数据中心的服务能力，从而更好地支撑业务的创新和发展，在数字化浪潮中保持领先地位。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》这个书名时，我感到一种强烈的共鸣，因为这正是我在数据中心管理领域一直以来所追求的目标。在信息化高速发展的今天，数据中心不仅仅是承载 IT 系统的基础设施，更是企业数字化转型的核心驱动力。然而，如何科学地衡量和提升数据中心的服务能力，一直是一个普遍存在的挑战。我们常常面临着业务部门提出的更高要求，但自身的服务能力却显得不足，或者改进措施效果不彰。这本书的出现，让我看到了一个潜在的解决方案。标题中的“成熟度模型”让我预想到，它将提供一个清晰的、分阶段的框架，能够帮助我们系统地评估数据中心的服务能力，并指明前进的方向。我迫切地希望这本书能够详细阐述数据中心服务能力的各个关键维度，比如可靠性、性能、安全性、可扩展性、可管理性、成本效益以及客户满意度等。同时，我也非常期待它能够提供一套具体的、可操作的实践指南，说明如何通过改进技术、管理流程、人员技能等，逐步提升数据中心的服务能力，并达到更高的成熟度等级。这本著作，对于那些希望将数据中心从一个成本中心转变为价值中心，从而更好地支撑企业业务发展和创新的组织来说，无疑将是一份极具价值的参考，它将帮助我们实现从“能用”到“好用”，再到“卓越”的飞跃，从而在日益激烈的市场竞争中赢得先机。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名称，《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》，立刻吸引了我的注意，因为它触及到了我日常工作中一个非常核心且常常令人感到困惑的领域——如何科学地评估和提升数据中心的服务能力。在当前数字化转型的大背景下，数据中心作为支撑企业运转的基石，其服务水平的优劣直接影响着企业的运营效率、业务连续性乃至市场竞争力。然而，我们常常发现，许多数据中心的改进工作往往是零散的、被动的，缺乏一个统一的衡量标准和清晰的发展路径。我一直在寻找一种能够将抽象的服务能力具体化、可度量的工具和方法。这本书的标题，特别是“成熟度模型”这个概念，让我看到了希望。它似乎提供了一个系统性的框架，能够帮助我们理解数据中心服务能力的演进过程，并指导我们如何一步步迈向更高的服务水平。我非常期待它能够清晰地界定不同成熟度等级的特征和要求，让我们能够客观地评估自身所处的阶段，并在此基础上制定出切实可行的改进计划。例如，它是否能够提供关于如何识别服务瓶颈、如何优化关键服务流程、如何提升基础设施的可靠性和弹性、如何加强安全防护能力等方面的具体指导？对于任何一个致力于提升数据中心服务质量和效率的组织而言，这本著作无疑将是一份极为珍贵的参考资料，它将帮助我们告别“摸着石头过河”的时代，走向一条更加科学、系统、可控的服务能力提升之路，从而为企业的数字化转型提供坚实可靠的保障。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》就像一个信号，瞬间点燃了我对它的关注。作为一名在数据中心行业浸淫多年的技术管理者，我深知数据中心服务能力的重要性，它直接关系到企业的业务连续性、运营效率以及客户体验。然而，我们常常面临一个现实的困境：如何客观地评价当前数据中心的服务水平？如何找到切实有效的改进方向？如何确保我们的投入能够带来预期的成效？很多时候，我们的改进工作是零散的，缺乏一个系统性的指导和度量标准。这本书的标题，特别是“成熟度模型”这个词，让我看到了希望。它暗示着这本书将提供一个科学的框架，帮助我们理解数据中心服务能力的演进过程，并为我们规划一条清晰的、可衡量的发展路径。我非常期待它能够为我们提供一套标准化的评估体系，让我们能够清晰地了解自身在服务能力方面的优势和劣势。更重要的是，我希望这本书能够深入解析提升数据中心服务能力的关键要素，例如在基础设施建设、运维管理、安全防护、服务流程、人员能力等方面的具体实践和方法。对于任何致力于提升数据中心服务水平、实现卓越运营的组织而言，这本著作都将是一本不可多得的宝贵财富，它将帮助我们告别凭经验臆断的时代，走向更加科学、系统、精益的数据中心服务管理。