GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國標準化委員會 著

圖書標籤:

• 數據中心
• IT服務管理
• 能力成熟度模型
• GB/T 33136-2016
• 信息技術
• 服務能力
• 標準化
• 最佳實踐
• 雲計算
• 基礎設施

店鋪： 廣通建築科技圖書專營店

齣版社： 中國標準齣版社

ISBN：331362016

商品編碼：10982268281

包裝：01

開本：04

齣版時間：2016-06-01

GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型 【標準編號】 GB/T 33136-2016 【標準名稱】 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型 【英文名稱】 Information technology service—Service capability maturity model of data center 【齣版單位】 中國標準齣版社 【中標分類】  >  >  【ICS 分類】 35.080 【發布部門】 國傢質量監督檢驗檢疫總局、國傢標準化管理委員會 【歸口單位】 全國信息技術標準化技術委員會 【起草單位】 招商銀行股份有限公司、中國信息安全認證中心、中國銀聯股份有限公司、中國電子技術標準化研究院、中國農業銀行股份有限公司、中國電子口岸數據中心、中國移動（深圳）有限公司等 【計劃編號】 20141221-T-469 【發布日期】 2016年10月13日 【實施日期】 2017年5月1日 【標準定價】 42.00 元

相關公告

 [2016-10-13]

 

 

 

內容簡介

本標準提齣瞭數據中心服務能力框架（簡稱：能力框架），規定瞭數據中心服務能力成熟度評價方法（簡稱：評價方法）和數據中心服務能力管理要求。    本標準適用於：    a）數據中心對自身服務能力進行構建、監視、測量和評價；    b）外部評價機構對數據中心服務能力成熟度進行測量和評價

信息技術服務：賦能數字經濟發展的基石 在當今數字化浪潮席捲全球的時代，信息技術服務（Information Technology Services, ITS）已經不再是單純的技術支持，而是演變為驅動企業創新、優化運營、提升競爭力的核心驅動力。它滲透到經濟活動的各個環節，從企業內部的管理係統到麵嚮客戶的在綫服務，再到支撐國傢基礎設施的關鍵運行，無處不在。理解和衡量信息技術服務的水平，對於保障其有效性、可靠性、安全性和可持續發展至關重要。 信息技術服務涵蓋瞭極其廣泛的領域，其核心目標在於通過技術手段，為組織或個人提供滿足特定需求的解決方案。這包括但不限於： 一、谘詢與規劃服務： 在信息技術服務的起點，谘詢與規劃扮演著至關重要的角色。這一階段的服務著眼於理解客戶的業務目標、戰略方嚮以及麵臨的挑戰，從而提供專業性的建議和頂層設計。 IT戰略谘詢： 幫助企業明確IT在整體業務戰略中的定位，製定與業務發展相匹配的IT發展路綫圖，確保技術投資能夠最大化地支持業務增長。這可能包括對新興技術的評估、IT架構的優化建議、數字化轉型策略的製定等。 業務流程優化： 分析客戶現有的業務流程，識彆效率低下或存在瓶頸的環節，並利用信息技術來重塑和優化這些流程，以提高運營效率、降低成本、改善客戶體驗。 項目管理谘詢： 為IT項目的啓動、規劃、執行、監控和收尾提供專業的指導和支持，確保項目能夠按時、按預算、高質量地完成。這涉及到風險管理、資源調配、溝通協調等多個方麵。 IT治理與閤規： 協助組織建立健全的IT治理體係，確保IT資源的有效利用、風險的可控以及符閤相關法律法規和行業標準的要求。這對於保障信息安全、數據隱私以及企業聲譽至關重要。 二、係統集成與解決方案交付： 在明確瞭戰略方嚮和需求後，信息技術服務便轉嚮具體的係統建設和解決方案的實施。這一環節是將技術理念轉化為實際可用的産品和服務的關鍵。 軟件開發與定製： 根據客戶的特定需求，進行軟件的設計、編碼、測試和部署。這可以是從通用的企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）係統到高度定製化的行業應用軟件。 硬件部署與管理： 涉及服務器、存儲、網絡設備、工作站等硬件的選型、采購、安裝、配置和維護。這包括搭建高性能計算集群、建設安全可靠的數據中心基礎設施等。 網絡規劃與建設： 為企業設計、實施和優化有綫、無綫、廣域網等網絡基礎設施，確保信息的高效、穩定和安全傳輸。這涵蓋瞭網絡架構設計、設備配置、網絡安全防護等。 雲服務集成： 幫助客戶利用雲計算的優勢，將應用和數據遷移到雲平颱，或構建混閤雲、多雲環境。這涉及到雲架構設計、平颱選擇、數據遷移、安全策略製定等。 係統集成： 將來自不同供應商的硬件、軟件、網絡組件等整閤為一個統一、協同工作的整體係統，使其能夠實現預期的功能和性能。 三、運維與支持服務： 係統交付隻是信息技術服務旅程的一部分，持續的運維和支持是保障係統穩定運行、發揮最大價值的關鍵。 係統監控與維護： 對IT基礎設施和應用係統進行7x24小時的實時監控，及時發現並解決潛在問題，確保係統的可用性和穩定性。這包括性能調優、補丁管理、故障排除等。 技術支持與幫助颱： 為終端用戶提供各類IT問題的谘詢、診斷和解決方案，確保用戶能夠順暢地使用IT係統。這通常包括電話支持、在綫支持、現場支持等多種形式。 災難恢復與業務連續性： 製定和實施災難恢復計劃（DRP）和業務連續性計劃（BCP），以應對突發事件（如自然災害、網絡攻擊等），最大限度地減少業務中斷造成的損失，並快速恢復正常運營。 安全運營與管理： 持續監測和管理IT係統的安全態勢，防範和應對各類網絡安全威脅，包括漏洞掃描、入侵檢測、安全事件響應、數據備份與恢復等。 性能優化與容量規劃： 定期分析係統性能數據，識彆性能瓶頸，並進行優化。同時，根據業務發展預測，進行容量規劃，確保IT資源能夠滿足未來需求。 四、數據與分析服務： 在數據驅動的時代，如何有效管理、分析和利用數據，已成為信息技術服務的核心競爭力之一。 數據管理與治理： 建立規範的數據管理策略，包括數據采集、存儲、清洗、集成、分類、歸檔和銷毀等全生命周期管理。同時，確保數據的質量、一緻性和安全性。 大數據分析： 利用先進的分析工具和技術，從海量數據中挖掘有價值的信息和洞察，為業務決策提供支持。這可能涉及機器學習、人工智能、數據挖掘等技術。 商業智能（BI）： 構建和部署商業智能係統，將復雜的業務數據轉化為易於理解的報錶、儀錶盤和可視化圖錶，幫助管理者全麵瞭解業務狀況。 數據安全與隱私保護： 實施嚴格的數據安全措施，保護敏感數據的機密性、完整性和可用性，並確保符閤相關的隱私法規要求。 五、新興技術與創新服務： 信息技術領域日新月異，服務提供商需要不斷探索和應用新興技術，以驅動客戶的創新和業務轉型。 人工智能（AI）與機器學習（ML）： 提供AI算法開發、模型訓練、應用部署等服務，幫助企業實現自動化、智能化決策和業務流程優化。 物聯網（IoT）解決方案： 設計和實施物聯網係統，連接物理世界中的設備，收集和分析數據，實現遠程監控、智能控製和數據驅動的創新應用。 區塊鏈技術應用： 探索區塊鏈在供應鏈管理、金融服務、數字身份等領域的應用，提供解決方案設計、開發和部署服務。 邊緣計算： 為需要低延遲、實時處理的應用提供邊緣計算解決方案，將計算能力部署在數據源附近。 信息技術服務的價值： 信息技術服務之所以重要，在於它為組織帶來瞭多方麵的價值： 提升效率與生産力： 通過自動化、優化流程和提供更強大的工具，顯著提高員工的生産力。 降低運營成本： 專業的IT運維和管理可以減少硬件故障、軟件錯誤，優化資源配置，從而降低整體IT支齣。 增強競爭力： 快速響應市場變化，利用新技術驅動産品和服務創新，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而齣。 改善客戶體驗： 高效、可靠的IT係統能夠為客戶提供更優質的服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 保障業務連續性與安全性： 專業的災難恢復和安全管理能夠保護企業免受數據丟失、係統癱瘓或網絡攻擊的威脅。 促進創新與轉型： 引入和應用前沿技術，為企業帶來新的商業模式和增長機會，推動數字化轉型。 總而言之，信息技術服務是現代經濟發展的關鍵驅動力。它不僅是技術的應用，更是戰略的落地，是效率的提升，是創新的源泉。一個強大、可靠、富有創新能力的信息技術服務體係，是任何希望在數字時代取得成功的組織不可或缺的基石。

評分☆☆☆☆☆

當我看到《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》這個書名時，我感到一種強烈的共鳴，因為這正是我在數據中心管理領域一直以來所追求的目標。在信息化高速發展的今天，數據中心不僅僅是承載 IT 係統的基礎設施，更是企業數字化轉型的核心驅動力。然而，如何科學地衡量和提升數據中心的服務能力，一直是一個普遍存在的挑戰。我們常常麵臨著業務部門提齣的更高要求，但自身的服務能力卻顯得不足，或者改進措施效果不彰。這本書的齣現，讓我看到瞭一個潛在的解決方案。標題中的“成熟度模型”讓我預想到，它將提供一個清晰的、分階段的框架，能夠幫助我們係統地評估數據中心的服務能力，並指明前進的方嚮。我迫切地希望這本書能夠詳細闡述數據中心服務能力的各個關鍵維度，比如可靠性、性能、安全性、可擴展性、可管理性、成本效益以及客戶滿意度等。同時，我也非常期待它能夠提供一套具體的、可操作的實踐指南，說明如何通過改進技術、管理流程、人員技能等，逐步提升數據中心的服務能力，並達到更高的成熟度等級。這本著作，對於那些希望將數據中心從一個成本中心轉變為價值中心，從而更好地支撐企業業務發展和創新的組織來說，無疑將是一份極具價值的參考，它將幫助我們實現從“能用”到“好用”，再到“卓越”的飛躍，從而在日益激烈的市場競爭中贏得先機。

評分☆☆☆☆☆

我瞭解到這本書的名稱是《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》，這讓我對它充滿瞭期待，因為它涉及到瞭“信息技術服務”和“數據中心服務能力成熟度模型”這兩個核心概念。在當前數字化轉型加速的時代背景下，數據中心已經不再僅僅是存儲和計算的物理空間，而是承載著企業核心業務運行的關鍵基礎設施。如何確保數據中心的服務能力能夠滿足日益增長的業務需求，如何提升其可靠性、可用性、安全性以及彈性，是擺在所有數據中心管理者麵前的巨大挑戰。我一直在尋找一種能夠係統性地評估和提升數據中心服務能力的框架。這本書的標題暗示瞭它提供瞭一個標準化的模型，能夠幫助我們從一個更加宏觀和戰略的視角來審視數據中心的服務能力，並找到改進的方嚮。我非常關注這本書是否能夠提供一個清晰、分明的成熟度等級劃分，以及每個等級所對應的具體能力要求和實踐指南。例如，它是否能夠幫助我們識彆齣我們當前數據中心服務能力的薄弱環節，並提供切實可行的改進建議，例如在流程優化、技術應用、人員培訓、風險管理等方麵。此外，我希望這本書能夠強調“服務”的屬性，意味著它不僅僅關注技術指標，更會關注如何通過數據中心的服務來支撐業務發展，提升用戶體驗。對於我們這些身處一綫的數據中心從業者來說，一本能夠提供理論指導和實踐參考的著作，其價值是無法估量的，它將成為我們不斷提升工作水平、實現數據中心服務能力質變的有力支撐。

評分☆☆☆☆☆

當我看到《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》這個書名時，腦海中立刻閃過無數個關於數據中心運營的痛點和睏惑。作為一名在數據中心領域摸爬滾打多年的技術人員，我深切體會到，僅僅依靠良好的技術堆疊是不夠的，更關鍵的是要建立一套能夠持續提升服務能力的體係。我們經常會遇到這樣的問題：服務響應不及時、故障恢復速度慢、資源利用率不高、安全隱患難以根除、用戶滿意度低等等。這些問題的根源往往在於我們缺乏一個清晰的服務能力評估框架和持續改進的機製。這本書的標題，尤其是“成熟度模型”這幾個字，讓我看到瞭希望。它預示著這本書將為我們提供一個係統性的方法，來衡量和提升數據中心的服務能力。我迫切地想知道，這本書將如何定義數據中心服務的“成熟度”？它會包含哪些關鍵的評估維度？例如，它是否會涵蓋基礎設施的彈性、服務的可靠性、安全防護的等級、運營效率的指標，甚至是對業務需求的響應速度和客戶滿意度？我更期待它能夠提供一套可操作的指南，幫助我們識彆齣當前服務的不足之處，並為我們指明具體的改進方嚮和實施步驟。這本書將不僅僅是一本理論書籍，更可能是一本指導我們如何將抽象的服務能力轉化為具體、可衡量的實踐成果的“操作手冊”。它將幫助我們擺脫“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的被動局麵，走嚮主動、科學、持續的服務能力提升之路，從而為企業數字化轉型提供堅實可靠的支撐。

評分☆☆☆☆☆

當我看到《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》這個書名時，我腦海中立即浮現齣無數個關於數據中心運維的場景和挑戰。在當前的數字化時代，數據中心已不再僅僅是簡單的 IT 基礎設施，而是企業核心業務的命脈。如何確保其服務的穩定、高效、安全，一直是擺在所有數據中心管理者麵前的難題。我一直在尋找一種能夠係統性地衡量和提升數據中心服務能力的工具和方法。這本書的標題，尤其是“成熟度模型”這幾個字，讓我看到瞭希望。它預示著這本書將提供一個清晰的、分階段的發展框架，能夠幫助我們客觀地評估自身所處的服務能力水平，並為我們指明提升的方嚮。我非常期待它能夠詳細闡述數據中心服務能力的各個關鍵維度，例如基礎設施的可靠性、性能的優化、安全防護的級彆、運營效率的提升、以及用戶滿意度的提高等方麵。同時，我也希望它能提供一套切實可行、具有操作指導意義的實踐方法，幫助我們識彆服務瓶頸，並采取有針對性的改進措施。對於任何一傢重視 IT 服務質量、追求卓越運營的企業而言，這本書都將是一本不可或缺的參考指南，它將幫助我們從“基本滿足”邁嚮“卓越服務”，為企業的可持續發展提供堅實的技術支撐和保障。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》讓我眼前一亮，因為它直接點齣瞭“數據中心服務能力”這個關鍵領域，並且是以“成熟度模型”的方式呈現，這正是我一直在尋找的。我深知，在信息化建設飛速發展的今天，數據中心扮演著越來越重要的角色，它的穩定、高效、安全直接關係到企業的生死存亡和核心競爭力。然而，我們常常會麵臨這樣的睏境：一方麵，業務部門對數據中心服務提齣的要求越來越高，另一方麵，我們卻難以客觀地衡量和提升自身的服務能力。很多時候，改進工作顯得被動而零散，缺乏係統性的規劃和科學的評估。這本書的齣現，仿佛為我們提供瞭一個“地圖”，讓我們能夠清晰地知道我們現在所處的位置，以及我們應該前往的方嚮。我非常期待它能夠提供一個清晰的、可量化的成熟度等級劃分，讓我們能夠客觀地評價自己的現狀。更重要的是，我希望這本書能夠提供一套行之有效的、可操作的方法論，指導我們如何在技術、管理、流程等各個層麵進行改進，從而逐步邁嚮更高的成熟度。例如，它是否能夠提供關於如何建立和優化數據中心服務流程的指南？如何進行服務風險管理？如何提升服務的可用性和可擴展性？等等。對於任何一個緻力於提升數據中心服務水平的組織和個人來說，這本書都將是一本不可多得的寶貴財富，它將幫助我們從“經驗主義”走嚮“科學管理”，實現數據中心服務能力的持續優化和卓越。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的興趣，很大程度上源於我對“成熟度模型”這個概念的深刻認同。在很多領域，成熟度模型都被證明是極具價值的工具，它提供瞭一個從低級到高級的漸進式發展藍圖，幫助組織清晰地認識自身現狀，並規劃未來的發展方嚮。對於數據中心服務而言，尤其是在信息技術服務日益復雜化、精細化的今天，建立一套統一、科學的服務能力成熟度模型顯得尤為重要。我一直覺得，許多數據中心在運營過程中，往往存在“憑感覺”或者“經驗主義”的傾嚮，缺乏客觀的度量和科學的評估手段。這就導緻瞭在服務改進上可能存在方嚮不明、效果不彰的問題。這本書的齣現，恰恰填補瞭這一空白。我非常希望它能夠提供一套完整的、具有可操作性的成熟度模型，能夠涵蓋數據中心服務的方方麵麵，包括但不限於基礎設施的可靠性、性能錶現、安全性、可擴展性、成本效益、以及客戶滿意度等關鍵維度。我期望它能夠深入剖析每個成熟度等級所對應的具體特徵、能力要求以及實現路徑，從而讓數據中心管理者能夠清晰地識彆自身處於哪個等級，並有針對性地製定提升計劃。更重要的是，我希望這本書不僅僅是理論的闡述，還能提供豐富的實踐案例和方法論，指導讀者如何將模型應用於實際工作中，如何通過持續的評估和改進，逐步提升數據中心的服務能力，最終實現卓越的運營。對於任何希望在數據中心服務領域追求卓越的組織而言，這本工具書的價值不可估量，它有望成為我們量化、管理和提升數據中心服務能力的標杆。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名稱，《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》，立刻吸引瞭我的注意，因為它觸及到瞭我日常工作中一個非常核心且常常令人感到睏惑的領域——如何科學地評估和提升數據中心的服務能力。在當前數字化轉型的大背景下，數據中心作為支撐企業運轉的基石，其服務水平的優劣直接影響著企業的運營效率、業務連續性乃至市場競爭力。然而，我們常常發現，許多數據中心的改進工作往往是零散的、被動的，缺乏一個統一的衡量標準和清晰的發展路徑。我一直在尋找一種能夠將抽象的服務能力具體化、可度量的工具和方法。這本書的標題，特彆是“成熟度模型”這個概念，讓我看到瞭希望。它似乎提供瞭一個係統性的框架，能夠幫助我們理解數據中心服務能力的演進過程，並指導我們如何一步步邁嚮更高的服務水平。我非常期待它能夠清晰地界定不同成熟度等級的特徵和要求，讓我們能夠客觀地評估自身所處的階段，並在此基礎上製定齣切實可行的改進計劃。例如，它是否能夠提供關於如何識彆服務瓶頸、如何優化關鍵服務流程、如何提升基礎設施的可靠性和彈性、如何加強安全防護能力等方麵的具體指導？對於任何一個緻力於提升數據中心服務質量和效率的組織而言，這本著作無疑將是一份極為珍貴的參考資料，它將幫助我們告彆“摸著石頭過河”的時代，走嚮一條更加科學、係統、可控的服務能力提升之路，從而為企業的數字化轉型提供堅實可靠的保障。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，無疑是給在信息技術服務領域摸索前行、尤其是緻力於數據中心建設與運營的從業者們，點亮瞭一盞指路明燈。我本身是從事數據中心運維管理工作多年的技術人員，深知在日常工作中，我們常常會遇到各種各樣的問題，例如，如何纔能科學地評估我們當前的數據中心服務能力？如何纔能找到提升服務質量、優化運營效率的有效途徑？我們遇到的瓶頸究竟是技術層麵的，還是管理層麵的，抑或是流程層麵的？這些問題的答案，往往不是一蹴而就的，需要係統性的思考和實踐。我一直渴望有一種能夠指導我們進行係統性自我評估和持續改進的方法論。這本書的標題——“信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型”，就精準地擊中瞭我的痛點。它似乎承諾瞭一個框架，一個標準，能夠幫助我們擺脫盲人摸象式的探索，走嚮一條有章可循、可衡量、可改進的道路。我非常期待它能夠提供一套清晰的成熟度等級劃分，讓我們能夠客觀地認識自己所處的階段，並為我們指明通往更高成熟度的具體路徑。尤其是在當前數字化浪潮席捲全球的背景下，數據中心作為數字化轉型的基石，其服務能力的強弱直接關係到企業的核心競爭力。如何構建一個穩定、高效、安全、可擴展的數據中心，不僅僅是技術人員的責任，更是企業戰略的重要組成部分。因此，我迫切希望能從這本書中學習到如何將抽象的數據中心服務能力，轉化為可量化的、可管理的指標，並通過一套科學的模型，驅動我們團隊不斷提升服務水平，最終實現卓越的數據中心運營。這不僅僅是為瞭滿足日益增長的業務需求，更是為瞭在激烈的市場競爭中保持領先地位。

評分☆☆☆☆☆

當我第一眼看到《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》這個書名的時候，我的內心湧起一股強烈的認同感，這正是我一直在尋找的“北極星”。在我日常接觸到的許多數據中心管理實踐中，我常常感到一種模糊和不確定感。我們知道需要做得更好，但“更好”究竟是怎樣的？我們現在處於一個什麼樣的水平？未來的目標又在哪裏？這些問題，僅憑經驗和直覺是難以迴答的。這本書的標題，尤其是“成熟度模型”這個核心概念，仿佛為我們提供瞭一個量化的標尺和清晰的發展藍圖。我非常希望它能夠提供一套嚴謹、科學的成熟度等級劃分，讓我們可以清晰地瞭解自身所處的階段，並且能夠識彆齣各個等級所代錶的具體能力和特徵。更重要的是，我期待這本書不僅僅停留在理論層麵，而是能夠提供一套切實可行的、具有指導意義的方法論。例如，它是否能夠幫助我們識彆數據中心服務能力的關鍵要素，並在技術、管理、流程、人員等多個維度上，給齣具體的提升策略和實施建議？我希望它能提供一些實際操作的工具和方法，比如如何進行服務能力評估、如何設定改進目標、如何追蹤改進效果等等。對於那些渴望將數據中心服務從“保障”提升到“賦能”的企業來說，這本著作無疑將是一份寶貴的禮物，它將幫助我們係統地審視和優化數據中心的服務能力，從而更好地支撐業務的創新和發展，在數字化浪潮中保持領先地位。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《GB/T 33136-2016 信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》就像一個信號，瞬間點燃瞭我對它的關注。作為一名在數據中心行業浸淫多年的技術管理者，我深知數據中心服務能力的重要性，它直接關係到企業的業務連續性、運營效率以及客戶體驗。然而，我們常常麵臨一個現實的睏境：如何客觀地評價當前數據中心的服務水平？如何找到切實有效的改進方嚮？如何確保我們的投入能夠帶來預期的成效？很多時候，我們的改進工作是零散的，缺乏一個係統性的指導和度量標準。這本書的標題，特彆是“成熟度模型”這個詞，讓我看到瞭希望。它暗示著這本書將提供一個科學的框架，幫助我們理解數據中心服務能力的演進過程，並為我們規劃一條清晰的、可衡量的發展路徑。我非常期待它能夠為我們提供一套標準化的評估體係，讓我們能夠清晰地瞭解自身在服務能力方麵的優勢和劣勢。更重要的是，我希望這本書能夠深入解析提升數據中心服務能力的關鍵要素，例如在基礎設施建設、運維管理、安全防護、服務流程、人員能力等方麵的具體實踐和方法。對於任何緻力於提升數據中心服務水平、實現卓越運營的組織而言，這本著作都將是一本不可多得的寶貴財富，它將幫助我們告彆憑經驗臆斷的時代，走嚮更加科學、係統、精益的數據中心服務管理。