GB/T19001-2016质量管理体系 要求+ 质量管理体 基础和术语共2本 2016版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• GB/T19001
• 质量管理体系
• ISO9001
• 标准
• 管理体系
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• 术语
• 2016版
• 质量管理
• 体系标准
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店铺： 广通建筑科技图书专营店

出版社： 未知

ISBN：GBT1900120084

商品编码：10993087033

出版时间：2008-01-01

GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求
【标准编号】	GB/T 19001-2016
【标准名称】	质量管理体系 要求
【英文名称】	Quality management systems-Requirements
【出版单位】	中国标准出版社
【中标分类】	>  >
【ICS 分类】	03.120.10
【代替标准】	GB/T 19001-2008
【发布部门】	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
【归口单位】	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
【起草单位】	中国标准化研究院、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会等
【发布日期】	2016年12月30日
【实施日期】	2017年1月1日
【出版日期】	2017年1月
【开本页数】	16 开 / 36 页
【标准定价】	38.00 元

本标准是GB/T 19000族标准的核心标准之一。 
 
本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： 
 
a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； 
 
b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 
 
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 
 
本标准代替GB/T 19001—2008《质量管理体系 要求》。 
 
与GB/T 19001—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： 
 
——采用ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构； 
 
——采用基于风险的思维； 
 
——更少的规定性要求； 
 
——对成文信息的要求更加灵活； 
 
——提高了服务行业的适用性； 
 
——更加强调组织环境； 
 
——增强对领导作用的要求； 
 
——更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。

GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
【标准编号】	GB/T 19000-2016
【标准名称】	质量管理体系 基础和术语
【英文名称】	Quality management systems-Fundamentals and vocabulary
【出版单位】	中国标准出版社
【中标分类】	>  >
【ICS 分类】	03.120.10
【代替标准】	GB/T 19000-2008
【发布部门】	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
【归口单位】	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
【起草单位】	中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、中国建筑材料检验认证中心、方圆标志认证集团有限公司等
【发布日期】	2016年12月30日
【实施日期】	2017年1月1日
【出版日期】	2017年1月
【开本页数】	16 开 / 60 页
【标准定价】	52.00 元

本标准是GB/T 19000族标准的核心标准之一。 
 
本标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，为质量管理体系的其他标准奠定了基础。本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现质量管理体系其他标准的价值。 
 
本标准代替GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》。 
 
本标准与GB/T 19000—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： 
 
—— 标准中的基础知识部分做了全面调整 ； 
 
—— 质量管理原则由八项改为七项 ； 
 
—— 截止到本标准发布时，将GB/T 19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。

体系精要：现代组织管理实践指南（不含GB/T 19001-2016标准原文及基础术语阐释） 本书聚焦于组织如何在日益复杂的商业环境中，建立、实施、保持和持续改进其运营管理框架。它深入探讨了超越基础标准要求的管理理念、工具与方法，旨在为寻求卓越运营和可持续竞争优势的企业提供实用的路线图。 --- 第一部分：战略驱动的绩效框架构建 本部分内容旨在指导管理者如何将组织的愿景和战略目标转化为可执行、可衡量的绩效管理体系。它强调，一个有效的管理体系并非仅仅是文件和流程的集合，而是驱动组织实现其战略意图的内在引擎。 1. 战略一致性与价值流映射 从愿景到行动的桥梁： 详细阐述如何将高层战略（如市场份额提升、客户满意度飞跃、成本领先等）分解为部门级和个人级的可操作目标。讨论平衡计分卡（BSC）的现代应用，侧重于非财务指标（如创新能力、学习成长）与财务绩效的有机结合，确保所有活动都导向核心战略的实现。 价值流的识别与优化（超越过程描述）： 深入分析端到端价值流（Value Stream Mapping, VSM）在识别瓶颈、消除浪费（Muda, Mura, Muri）中的关键作用。不同于基础管理体系对“过程”的定义，本书侧重于跨职能的端到端流程，特别是那些直接影响客户感知价值的流程，如从订单接收到产品交付的整个周期。 组织情境的动态分析（Contextualizing the Organization）： 探讨如何利用PESTEL分析和波特五力模型等外部环境工具，持续监控组织所处的宏观环境变化（技术颠覆、监管趋严、社会文化迁移），并确保管理体系的弹性设计能够适应这些变化，而非被动反应。 2. 风险管理与机会识别的集成模型 本章摒弃了将风险管理视为合规清单的做法，而将其视为前瞻性决策制定的核心工具。 情景规划与压力测试： 介绍如何运用蒙特卡洛模拟等量化方法，对高影响、低概率的“黑天鹅”事件进行情景规划。这包括模拟供应链中断、关键人才流失或突发技术迭代对核心业务的影响，并预先设计应急响应路径。 机会驱动的风险管理： 强调“风险”的另一面是“机会”。系统性地介绍如何通过分析市场空白、未被满足的客户需求或技术融合点，将潜在的负面风险转化为创新和市场拓展的机会。这要求管理层具备更高的模糊性容忍度和试验精神。 财务风险与运营风险的关联分析： 探讨如何建立指标联动机制，例如将库存周转率的异常波动与潜在的现金流风险挂钩，实现跨领域的早期预警。 --- 第二部分：卓越运营与持续改进的深化实践 本部分专注于如何将管理体系的“骨架”转化为具有生命力的、能够自我优化的“肌肉”。它强调工具和方法的实际落地，以及如何培育一种全员参与的改进文化。 3. 精益与六西格玛的深度融合（Lean Six Sigma in Practice） 本书提供了一套整合了精益思想（消除浪费）和六西格玛方法论（减少变异）的实践框架，专注于实现流程的速度与质量的双重提升。 DMAIC beyond the Basics： 在“分析”和“改进”阶段，详细介绍了因子设计（Design of Experiments, DoE）的应用，用于识别影响关键质量特性（CTQ）的最少关键输入变量（KIVs）。这要求管理者对统计学工具有基础了解，并能将其应用于复杂制造或服务流程的优化。 自动化与流程固化： 探讨如何利用RPA（机器人流程自动化）和低代码/无代码平台，将经过优化的流程固化下来，防止因人员变动或流程松懈导致质量回退。这涉及对信息技术基础设施的战略性投入评估。 快速迭代与小批量试错文化： 介绍敏捷（Agile）方法中的MVP（最小可行产品）概念如何应用于流程改进项目，避免大型、耗时的“瀑布式”改进项目失败带来的高昂成本。 4. 知识管理与组织学习机制 一个成熟的管理体系必须具备自我学习和知识传承的能力，以保证经验不会随人员流失而消失。 隐性知识的显性化： 介绍社区实践（Communities of Practice, CoP）的建立与维护，以及如何利用结构化访谈和流程溯源工具，将专家头脑中的“经验法则”转化为可供新人快速学习的SOP（标准作业程序）和培训模块。 绩效反馈闭环的量化： 探讨如何设计多层级的审计和评审机制（内部、第二方、绩效回顾），并利用数据可视化仪表盘实时展示体系运行的健康度，确保改进建议能够精准地被分配到最需要改进的环节。 供应商与合作伙伴生态系统的协同管理： 讨论如何将外部供应链视为组织延伸的一部分。内容包括战略性供应商评估模型（超越价格和基本质量要求），侧重于合作伙伴的创新能力、可持续发展实践以及其内部质量体系的成熟度，建立共生共赢的合作关系。 第三部分：领导力、文化与变革管理 管理体系的最终成功取决于人。本部分从组织行为学和变革管理的角度，探讨如何培养与维持卓越的管理文化。 5. 变革管理的系统方法论 实施任何管理体系的重大升级或转型，都必然伴随组织变革。 阻力分析与利益相关者地图绘制： 详细介绍科特（Kotter）的八步变革法在实际操作中的落地细节，特别是如何识别和管理不同层级员工对变革的抵触情绪（例如，中层管理人员对权责重新分配的担忧）。 沟通的层级与频率： 阐述变革沟通的“三维模型”：“为什么变”（战略层面）、“怎么变”（流程层面）、“对我有什么影响”（个人层面），并确保信息传递的透明度和及时性，避免“信息黑洞”。 6. 赋能式领导力与问责制（Accountability） 本书强调，卓越的管理体系是自上而下推行、自下而上执行的结果。 授权与边界设定： 探讨如何清晰界定决策权边界，避免“推诿”文化。内容涉及如何使用RASCI矩阵来明确关键流程中的“R”（执行者）、“A”（问责者）和“C”（咨询者），确保责任链条的清晰。 非惩罚性错误文化（Just Culture）： 介绍如何构建一个允许“系统性错误”暴露而不会导致个人职业生涯终结的环境，从而鼓励员工主动上报问题和风险，这是实现快速学习的先决条件。 --- 本书适用于： 寻求从合规驱动转向价值驱动的组织管理者、运营总监、流程改进专家以及希望深化其组织管理成熟度的专业人员。它假定读者对基础的管理理念有所了解，并着重于提供“如何做得更好”、“如何做得更深”的进阶洞察与实用工具。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入管理岗位的年轻职员，我对 GB/T 19001-2016 标准的学习，更多的是一种探索和理解。这套书的语言风格相对严谨，但通过对“基础和术语”部分的深入解读，我逐渐掌握了质量管理体系的一些核心概念。例如，“满意度”这个词，在书中被赋予了更深刻的含义，不再仅仅是“没有抱怨”，而是包含了对产品或服务超出预期的认可。这让我意识到，提升顾客满意度，需要我们在各个环节都做到位，甚至超越顾客的期望。书中对“文件化信息”的阐述，也让我明白了，质量管理并非要制造大量的冗余文件，而是要根据组织的需求，以恰当的方式保留和维护关键信息。这对于我们这种需要不断适应变化的中小企业来说，非常实用。同时，书中对“测量、分析和改进”章节的细致讲解，也为我提供了一个清晰的框架，来理解如何通过数据驱动的方式，持续地改进我们的产品和服务。虽然有些术语对我来说还有些陌生，但通过反复阅读和对照，我感觉自己对质量管理的认识有了质的飞跃，为我日后的工作打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我对 GB/T 19001-2016 标准的关注，主要是源于对组织绩效提升的渴望。这套书在这方面确实给予了我很多启示。特别是关于“支持”和“绩效评价”的部分，让我对如何通过质量管理体系来驱动组织整体绩效有了更清晰的认识。书中对于“资源”的定义，不仅仅局限于物质和人力，还包括了知识、信息以及协作文化等非物质要素，这让我意识到，提升组织绩效，需要从更全面的角度去审视和优化资源的配置。同时，关于“内部审核”和“管理评审”的详细阐述，为我提供了一套系统性的工具，来评估现有质量管理体系的有效性和适宜性。通过这些机制，我们可以及时发现体系运行中存在的问题，并采取纠正措施，从而不断地推动组织的改进和发展。书中提供的实践建议，例如如何设定有效的绩效指标，如何进行有针对性的审核，以及如何将管理评审的结论转化为具体的行动计划，都让我受益匪浅。这套书让我看到了质量管理体系不仅仅是合规的要求，更是一个能够持续提升组织绩效的强大驱动力。

评分☆☆☆☆☆

这套关于 GB/T 19001-2016 标准的图书，我最近有幸拜读了。不得不说，2016 版的更新确实带来了一些值得深思的视角。在阅读过程中，我尤其被书中关于“过程方法”的阐述所吸引。它不再仅仅是罗列一系列的程序和文件，而是强调了整个组织如何围绕着顾客需求和价值创造来构建一套动态的、相互关联的活动。书中通过大量的案例分析，生动地展现了不同行业的企业是如何将过程方法融入日常运营的，从最初的输入到最终的输出，再到持续的监视和改进，每一个环节都清晰可见。对于我这样长期从事生产管理的人来说，这部分内容简直是“雪中送炭”。它让我重新审视了自己团队的工作流程，发现了许多可以优化和提升效率的地方。特别是关于“风险和机遇管理”的章节，书中提出的系统性思维模式，让我深刻理解到，质量管理并不仅仅是应对问题，更重要的是预见和预防，主动识别潜在的风险，并转化为发展和创新的机遇。这种前瞻性的理念，对于在日益复杂多变的市场环境中保持竞争力，至关重要。这本书不仅仅是枯燥的条文解释，更像是一位经验丰富的老友，循循善诱地引导我走向更成熟的管理之道。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都对如何构建高效协同的团队充满兴趣，而 GB/T 19001-2016 在这方面也提供了不少值得借鉴的思路。这本书中关于“策划”和“运行”的章节，给我留下了深刻的印象。它不再是那种“头痛医头，脚痛医脚”式的管理方式，而是强调了在质量管理体系的建立之初，就需要进行周密的策划。这包括对组织目标的理解，对相关过程的识别，以及对资源配置的合理安排。书中通过大量的图表和流程示意图，生动地展示了如何将宏观的质量目标分解到具体的执行层面，确保每一个环节都朝着既定的方向努力。尤其让我耳目一新的是，关于“变更管理”的讨论。它强调了在整个质量管理体系的运行过程中，任何的变更都需要经过严谨的评估和审批，以防止潜在的风险，并确保变更的有效实施。这对于我们这种经常面临产品升级和市场变化的团队来说，提供了宝贵的经验。总的来说，这套书让我明白，一个成功的质量管理体系，离不开前期的周密策划，也离不开精细化的过程运行，更离不开对风险的有效控制。

评分☆☆☆☆☆

我是一名从事质量改进的工程师，一直关注着国际质量管理标准的最新动态。GB/T 19001-2016 的推出，无疑为我们行业带来了新的指导方向。在这套书中，我最感兴趣的是关于“领导作用”和“组织环境”的论述。以往的标准可能更侧重于程序和体系的建立，而 2016 版则更加强调高层领导者的积极参与和承诺，以及组织如何理解其内外部环境的变化。书中对于“组织背景”的解读，详细地阐述了企业在制定质量管理体系时，需要考虑的政治、经济、社会、技术、法律、环境等多个层面的因素。这对我来说非常有启发，因为我们常常容易陷入内部事务，而忽略了外部大环境对我们质量体系的影响。此外，关于“利益相关方”的关注，也让我意识到，质量管理的目标不应仅仅是满足顾客，还需要兼顾供应商、员工、股东甚至社会公众等各方面的需求和期望。这拓展了质量管理的边界，使其更具包容性和战略性。书中提供的图示和模型，帮助我更直观地理解这些抽象的概念，并思考如何将这些理念转化为实际的管理行动，从而构建一个更具韧性和适应性的质量管理体系。

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……

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实用

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