高等教育安全科學與工程類係列規劃教材：火災風險評估 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘明高，鄭立剛 編

圖書標籤:

• 火災風險評估
• 安全科學與工程
• 高等教育
• 規劃教材
• 火災安全
• 風險評估
• 安全工程
• 高校教材
• 工程教育
• 消防安全

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111403944

版次：1

商品編碼：11181299

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-02-01

內容簡介

　　《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材：火災風險評估》共分8章，主要內容包括：緒論，火災危險源的危害特性、辨識及其管理，火災風險評估的基本方法及其選擇，定性的火災風險評估方法，定量的火災風險評估方法，人員疏散安全性評估，火災防治對策措施，火災風險評估案例。《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材：火災風險評估》在編寫過程中，主要參考瞭目前多所高校的“火災風險評估”課程講義，並藉鑒以往同類專著、教材的優點，在內容上既重視理論，又包含有工程應用；既介紹典型的防滅火技術，又囊括新近相關科技成果，突齣體現實用性、適應性、使用性、先進性和係統性。
　　《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材：火災風險評估》主要作為消防工程及相關專業的本科教材，同時可作為消防部門的職工培訓教材，還可供從事防滅火工作的科研及工程技術人員學習參考。

目錄

序二 消防工程專業係列規劃教材序
前言
第1章 緒論
1.1 火災及其危害
1.2 火災的分類及其特點
1.3 我國火災的現狀及發展趨勢
1.4 火災風險評估的目的、意義及作用
1.5 國內外火災風險評估方法的研究現狀
思考題

第2章 火災危險源的危害特徵、辨識及其管理
2.1 火災主要危險源及危害特徵
2.2 火災危險源辨識
2.3 基於風險的火災危險源管理
思考題

第3章 火災風險評估的基本方法及其選擇
3.1 概述
3.2 火災風險評估的基本方法
3.3 火災風險評估方法的選擇
思考題

第4章 定性火災風險評估方法
4.1 安全檢查錶法
4.2 古斯塔夫法
4.3 風險指數法
4.4 其他定性評估方法簡介
4.5 評估實例
思考題

第5章 定量火災風險評估方法
5.1 概述
5.2 定量火災風險評估的基本內容
5.3 火災場景設定與火災設定
5.4 基於事件樹的火災風險定量分析方法
5.5 基於統計理論的火災風險分析方法
5.6 評估實例
思考題

第6章 人員疏散安全性評估
6.1 概述
6.2 火災環境下人員心理和行為特徵
6.3 火災環境下人員安全疏散的影響因素
6.4 人員疏散設計的重要參數及計算方法
6.5 人員疏散時間的構成及其計算方法
6.6 常用的人員疏散模擬軟件
6.7 人員疏散安全性評估的模擬計算實例
思考題

第7章 火災防治對策措施
7.1 火災防治的基本原則
7.2 火災探測與報警
7.3 防火的對策措施
7.4 滅火的對策措施
7.5 煙氣的控製與管理
思考題

第8章 火災風險評估案例
8.1 項目概述
8.2 安全目標的確定
8.3 火災危險源辨識
8.4 火災場景的設定及火災危害性評估
8.5 人員安全疏散評估
8.6 火災探測與自動噴水滅火係統評估
8.7 結論和建議
參考文獻火災風險評估

前言/序言

《火災風險評估：原理、方法與實踐》 圖書簡介 火災，作為一種突發性的、破壞力極強的災害，給人類生命財産安全帶來瞭巨大的威脅。隨著社會經濟的快速發展和工業化、城市化進程的不斷加快，各類火災風險呈現齣復雜化、多樣化、規模化的趨勢。因此，科學、係統地進行火災風險評估，成為預防和控製火災、保障社會安全的重要基石。 本書《火災風險評估：原理、方法與實踐》旨在為讀者提供一個全麵、深入的火災風險評估知識體係，涵蓋瞭從基礎理論到具體實踐的各個環節。本書並非僅限於某一特定行業或領域的火災風險評估，而是力求構建一個普適性的框架，適用於各類建築、場所、係統以及生産經營活動中的火災風險評估工作。本書將緻力於幫助讀者理解火災發生的內在規律，掌握量化和定性評估火災風險的工具與技術，並能將其有效地應用於實際工作中，從而提升火災防範能力，降低火災發生的概率及潛在損失。 第一部分：火災風險評估的基礎理論 本部分將為讀者構建堅實的理論基礎，闡述火災風險評估的核心概念、發展曆程以及在安全管理體係中的重要地位。 火災科學基本原理迴顧： 燃燒過程與三要素： 詳細介紹燃燒的化學反應機理，包括可燃物、氧化劑和點火源這三大燃燒要素的相互作用。深入探討不同種類可燃物的燃燒特性，如固體、液體、氣體可燃物的燃燒方式、放熱量、燃燒速率等。同時，分析氧化劑（如空氣中的氧氣）的濃度、供應方式對燃燒過程的影響，以及各種點火源（如明火、高溫錶麵、電火花、靜電、化學自燃等）的産生機理和能量閾值。 火災蔓延的物理與化學過程： 探討熱量傳遞（傳導、對流、輻射）在火災蔓延中的作用。分析火災煙氣生成、積聚、擴散的規律，以及其對人員疏散和滅火作戰的影響。介紹火災動力學模型的基本概念，理解火災發展過程的動態性。 火災危險性分析： 引入“火災危險性”這一核心概念，闡述其內涵，包括火災發生的可能性（概率）和火災發生後可能造成的後果（損失）。區分火災危險性和火災風險，強調風險是危險性的量化錶現。 火災風險評估的概念與意義： 風險定義與分類： 明確“風險”的概念，即某一不利事件發生的可能性與其後果嚴重性的結閤。介紹不同類型的風險，如技術風險、管理風險、環境風險等，並重點關注火災風險的獨特性。 風險評估的目的與作用： 詳細闡述進行火災風險評估的目的，包括識彆潛在危險源、預測火災發生的概率、量化火災可能造成的損失、為製定有效的風險控製措施提供科學依據、優化資源配置、滿足法律法規要求等。強調風險評估在主動安全管理中的關鍵作用，從被動應對轉嚮主動預防。 火災風險評估的發展曆程與趨勢： 簡要迴顧火災風險評估方法的發展，從早期定性評估到現代的定量、半定量評估，以及與信息技術、大數據、人工智能等新技術的融閤。展望未來火災風險評估的發展方嚮，如智能化、集成化、全生命周期風險管理等。 火災風險評估的體係框架： 風險管理流程： 介紹風險管理的一般流程，包括風險識彆、風險分析、風險評估、風險評價、風險應對（控製）、風險監控與評審等環節。將火災風險評估置於整個風險管理體係中進行定位。 不同風險評估方法的概述： 簡要介紹各種主流的火災風險評估方法，如故障樹分析（FTA）、事件樹分析（ETA）、層次分析法（AHP）、德爾菲法、作業分析法、場景分析法、火災危險性評估指數法、火災模型模擬評估等。為後續章節詳細介紹具體方法奠定基礎。 第二部分：火災風險評估的常用方法與技術 本部分將深入剖析各種常用的火災風險評估方法，並提供詳細的操作指南和案例分析。 定性風險評估方法： 火災危險源辨識與清單編製： 介紹係統性的火災危險源辨識方法，包括現場勘查、查閱資料、專傢訪談、頭腦風暴等。重點關注潛在的點火源、可燃物、易燃易爆物品、工藝過程中的危險點、人員行為不當等。 危險度分級與定性風險矩陣： 講解如何根據火災發生的可能性和後果的嚴重性，對識彆齣的危險源進行定性分級。介紹定性風險矩陣（如3x3、5x5矩陣）的使用方法，將風險劃分為可接受、可管理、不可接受等不同等級。 專傢谘詢法與德爾菲法： 詳細介紹如何通過組織專傢團隊，運用問捲、訪談等方式，對火災風險進行定性判斷和預測。重點講解德爾菲法的操作步驟、匿名性、反饋機製及其在火災風險評估中的應用。 場景分析法： 闡述如何通過設想和分析可能發生的火災場景（如設備故障、操作失誤、外部因素等），預測火災的發生過程、發展趨勢及潛在後果。 定量與半定量風險評估方法： 故障樹分析（FTA）的應用： 詳細講解FTA的基本原理、符號錶示、構建方法。如何將頂層事件（如“發生重大火災”）分解為一係列底層事件（如設備故障、人為失誤），並計算頂層事件發生的概率。提供不同類型的門（AND門、OR門）的解析方法。 事件樹分析（ETA）的應用： 闡述ETA的基本原理、符號錶示、構建方法。如何從一個初始事件（如“火花引燃可燃物”）齣發，通過一係列安全措施或響應機製的成功或失敗，分析火災發展的不同可能路徑及其發生的概率。 層次分析法（AHP）在火災風險評估中的應用： 介紹AHP的原理，如何將復雜的火災風險評估問題分解為若乾層次，構建判斷矩陣，進行權重計算，最終得齣各因素對火災風險的貢獻度。 火災危險性評估指數法： 介紹國內外的典型火災危險性評估指數模型，如基於建築用途、疏散條件、消防設施等因素的評分體係。講解如何根據模型對不同場所進行風險等級劃分。 火災模型模擬評估簡介： 簡要介紹火災動力學模型（如火災蔓延模型、煙氣擴散模型、熱釋放速率模型）在風險評估中的應用。說明其優勢在於能夠模擬火災發展過程，預測火災後果，但對數據和計算能力要求較高。 數據收集與分析在風險評估中的作用： 火災統計數據的收集與分析： 介紹國傢、行業、企業等不同層麵的火災統計數據來源，包括火災發生的頻率、原因、損失、受災範圍等。講解如何對這些數據進行統計分析，提取有用的風險信息。 失效數據與可靠性數據的獲取： 介紹如何獲取設備、係統、人員的失效數據和可靠性數據，以及這些數據在定量風險評估中的應用。 不確定性分析： 強調火災風險評估結果的不確定性，介紹常用的不確定性分析方法，如濛特卡洛模擬等，以提高評估結果的可信度。 第三部分：火災風險評估的實踐應用 本部分將結閤實際案例，詳細闡述火災風險評估在不同領域的具體應用。 建築場所火災風險評估： 居住建築（住宅、公寓）： 分析住宅火災的常見原因（電器故障、吸煙、烹飪失誤等），評估室內裝修材料、電氣綫路、逃生通道等的風險。 公共建築（商場、酒店、學校、醫院）： 重點關注人員密集、疏散難度大的場所。評估建築結構、消防設施（消防栓、滅火器、自動噴水滅火係統、火災報警係統）、疏散通道、應急照明、防火分區等的風險。 工業建築（廠房、倉庫）： 針對不同行業的工藝特點、儲存物品性質（易燃易爆品、危險化學品等），評估生産設備、儲存區域、工藝流程、通風係統等的火災風險。 地下空間與高層建築： 分析其火災撲救、人員疏散的特殊性，重點評估通風排煙係統、消防電梯、防煙樓梯、防火分隔等的風險。 特定行業火災風險評估： 化工與石化行業： 評估易燃易爆物質的儲存、輸送、生産過程中的火災爆炸風險，關注工藝安全管理、危險化學品泄漏、靜電等。 電力行業： 評估變電站、輸電綫路、發電設備等部位的電氣火災風險，關注設備絕緣、過載、短路、接地不良等。 交通運輸行業（機場、港口、鐵路）： 評估油料庫、飛機、船舶、列車、旅客候車室等的火災風險，關注易燃物攜帶、運輸安全、設備故障等。 信息技術與數據中心： 評估服務器、配電係統、空調係統、UPS設備的電氣火災風險，關注散熱、過載、漏水等。 火災風險評估報告的編製與應用： 報告結構與內容： 詳細介紹火災風險評估報告應包含的要素，如評估背景、評估方法、風險源識彆、風險分析結果、風險等級劃分、風險控製措施建議、實施計劃等。 風險控製措施的製定與優化： 基於風險評估結果，提齣具有針對性和可行性的風險控製措施，包括工程技術措施（如改進防火設計、增設消防設施、采用防火材料）、管理措施（如製定安全操作規程、加強人員培訓、落實消防責任製）、應急預案等。 風險評估結果的應用： 強調風險評估結果在日常安全管理、消防驗收、新建項目審批、應急響應規劃等方麵的實際應用價值。 第四部分：火災風險評估的未來發展與挑戰 本部分將探討火災風險評估領域的最新研究進展，以及未來發展麵臨的機遇與挑戰。 智能化與大數據在火災風險評估中的應用： 物聯網（IoT）技術： 介紹如何利用傳感器、智能監控設備等，實時采集火災相關的環境數據（溫度、濕度、煙霧濃度、氣體濃度等），為火災風險預警和評估提供實時數據支撐。 人工智能（AI）與機器學習： 探討如何利用AI技術，對海量火災數據進行深度學習，識彆潛在的火災模式，預測火災發生的概率，優化風險評估模型。 GIS與三維建模： 介紹地理信息係統（GIS）和三維建模技術在火災風險評估中的應用，用於可視化火災風險分布，模擬火災蔓延路徑，評估火災疏散影響。 全生命周期風險管理： 從設計、建設、運行到拆除： 強調火災風險管理應貫穿於項目或設施的整個生命周期，在各個階段進行風險評估與控製。 標準化與法規建設： 火災風險評估標準的完善： 探討現有火災風險評估標準的局限性，以及未來標準化的發展方嚮。 法律法規的引導作用： 分析現行法律法規對火災風險評估的要求，以及未來法規可能的變化對風險評估工作的影響。 跨學科閤作與人纔培養： 融閤多學科知識： 強調火災風險評估需要融閤消防工程、安全工程、管理科學、計算機科學、統計學等多學科的知識。 專業人纔的培養： 指齣培養具備係統性思維和專業技能的火災風險評估人纔的重要性。 本書將以嚴謹的學術態度、清晰的邏輯結構、豐富的案例分析，力求為從事消防安全管理、風險評估、工程設計、安全培訓等相關領域的專業人士，以及高等院校相關專業的師生，提供一本權威、實用、具有前瞻性的參考書。通過深入學習本書，讀者將能夠掌握科學的火災風險評估方法，提升對火災風險的認知水平，並能有效地將其應用於實踐，為構建更加安全、和諧的社會貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛接觸到這套《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材》的齣版信息，特彆是其關於火災風險評估的這一本，讓我感到非常期待。作為一名在一綫從事消防監督工作的技術人員，我每天都在與各種火災風險打交道，深切體會到規範化、科學化的風險評估對於提高火災防控能力的重要性。我非常希望能在這本書中找到關於現有火災風險評估方法的最新進展和比較分析，瞭解不同評估模型的優劣勢，以及它們在實際應用中的適用範圍。特彆是對於一些新興行業和新技術帶來的新型火災風險，例如數字經濟時代的數據中心火災風險，或者低空經濟發展帶來的無人機相關火災風險，我期望這本書能提供一些具有前瞻性的思考和指導。此外，我同樣關注風險評估結果的可操作性和可視化呈現，如何將評估結果有效地轉化為消防安全監管的實際措施，以及如何利用先進的技術手段（如GIS、BIM等）來提升風險評估的效率和直觀性，這些都是我非常感興趣的內容。我相信，一本高質量的教材，能夠為我們這些一綫從業者提供寶貴的理論支持和實踐指導，幫助我們更好地履行職責。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在安全管理領域工作多年的實踐者，一直深信“預防為主，防消結閤”的理念，而火災風險評估正是“預防”環節的關鍵。當得知《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材》中有關於火災風險評估的專著時，我立刻産生瞭濃厚的興趣。在實際工作中，我常常麵臨如何將抽象的風險評估轉化為具體可行的安全管理措施的挑戰。我非常希望這本書能夠提供一套清晰、易於理解且具有操作性的風險評估流程和方法，能夠幫助我們在日常管理中更有效地識彆和控製火災風險。例如，對於不同類型的企業（如商場、酒店、工廠等），如何根據其行業特點和風險等級，製定個性化的風險評估方案，並將其有效融入到企業安全生産管理體係中。此外，我也期待書中能夠介紹一些現代化的風險管理工具和技術，如風險管理信息係統（RMIS）、預警係統等，以及如何利用大數據和人工智能技術來提升火災風險評估的精準度和效率。一本真正實用的教材，應該能成為我們這些一綫管理者手中的利器，幫助我們更好地守護生命財産安全。

評分☆☆☆☆☆

對於《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材》係列中關於火災風險評估的這本，我抱有極大的好奇和期待。作為一名在防火設計領域工作的工程師，我深知精確的火災風險評估是所有防火設計的基礎和齣發點。我非常希望這本書能夠深入探討不同場景下火災風險評估的特殊性，例如，在曆史建築、文化遺産保護區域，或者人口密集的公共場所，如何兼顧功能性、美觀性以及最高等級的安全需求，進行科學的風險評估和防火設計。我特彆關注書中是否會涉及一些最新的研究成果，比如基於場景的火災蔓延模擬與風險評估，或者考慮人員疏散動態的風險評估模型。此外，在評估方法上，我希望能看到一些關於不確定性傳播、敏感性分析等更深層次的數學和統計學方法的介紹，以及如何將這些方法與工程實踐相結閤。一本優秀的教材，應該能夠連接理論研究與工程應用，為我們這些一綫工程師提供更堅實的技術支撐和更廣闊的學術視野，幫助我們設計齣更安全、更可靠的消防係統。

評分☆☆☆☆☆

這套《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材》的編寫理念確實令人耳目一新，尤其是其中關於火災風險評估的部分，雖然我還沒有深入研讀，但僅從其名稱和定位來看，我就對它寄予瞭厚望。作為一名安全工程領域的在讀研究生，我深知理論與實踐相結閤的重要性，而一本優秀的教材，恰恰是連接這兩者的橋梁。我期待這本書能夠不僅僅停留在理論模型的介紹，更能通過大量真實的案例分析，讓我們理解不同場景下火災風險評估的實際操作難點與應對策略。例如，在一些高層建築、地下空間或者化工生産等復雜環境中，風險因素的辨識和量化都存在著特殊的挑戰，我希望本書能提供一套係統性的方法論，指導我們如何有效地識彆這些風險，並對其進行科學的評估。此外，對於一些新興的風險源，比如新能源汽車的火災風險，或者智能樓宇中的網絡安全與消防安全聯動風險，我也非常希望能在這本書中看到前沿的探討和研究成果。一本好的教材，不僅要傳授知識，更要啓發思考，引導學生走齣課堂，走嚮實際應用。我相信，如果這本書能夠做到這一點，它將對我們這些未來的安全工程師産生深遠的影響。

評分☆☆☆☆☆

聽聞《高等教育安全科學與工程類係列規劃教材》推齣瞭關於火災風險評估的新作，我感到十分振奮。我是一名從事火災科學研究的學者，長期以來一直關注火災動力學、火災蔓延模型以及風險評估方法學的研究。我深切理解，一本權威而深入的教材，對於培養高素質的安全科學與工程人纔至關重要。我非常期待這本書能夠在火災風險評估的理論基礎方麵有深刻的闡述，例如，它是否會詳細介紹基於概率論和統計學的風險評估框架，以及如何將不確定性因素納入評估模型。同時，我也希望它能涵蓋多種先進的火災風險評估技術，包括但不限於定性評估方法（如HAZOP、FMEA）、半定量評估方法以及目前日益發展的定量風險評估（QRA）技術。對於那些復雜的工業設施或城市係統，如何進行耦閤風險的評估，例如火災與其他災害（如地震、爆炸）的聯動效應，我也十分期待書中能有深入的探討。一本好的教材，應該能夠引領學術前沿，為研究者提供堅實的理論基石，也為教學者提供豐富的教學資源。

評分☆☆☆☆☆

近年來，保險業償付能力狀況持續改善。2013年1季度末，除三傢壽險公司外，其他保險公司償付能力充足率均處於充足II類水平（償付能力充足率高於150%），産險公司、壽險公司和再保險公司的償付能力溢額總計為4418億元，較2012年1季度末增加1775億元，增幅67%。同時，絕大多數保險公司預測2013年2季度末償付能力充足率將繼續維持充足II類水平。

評分☆☆☆☆☆

近年來，保險業償付能力狀況持續改善。2013年1季度末，除三傢壽險公司外，其他保險公司償付能力充足率均處於充足II類水平（償付能力充足率高於150%），産險公司、壽險公司和再保險公司的償付能力溢額總計為4418億元，較2012年1季度末增加1775億元，增幅67%。同時，絕大多數保險公司預測2013年2季度末償付能力充足率將繼續維持充足II類水平。

評分☆☆☆☆☆

近年來，保險業償付能力狀況持續改善。2013年1季度末，除三傢壽險公司外，其他保險公司償付能力充足率均處於充足II類水平（償付能力充足率高於150%），産險公司、壽險公司和再保險公司的償付能力溢額總計為4418億元，較2012年1季度末增加1775億元，增幅67%。同時，絕大多數保險公司預測2013年2季度末償付能力充足率將繼續維持充足II類水平。

評分☆☆☆☆☆

技術書籍

評分☆☆☆☆☆

分類監管是根據保險公司風險程度的高低對其進行分類，並采取針對性監管措施的監管行為，分類監管評價綜閤反映瞭保險公司償付能力風險、公司治理、內控與閤規風險、財務風險、資金運用風險和業務經營風險。自2008年底建立分類監管製度以來，保監會對風險較高的公司采取瞭針對性的監管措施，促使保險公司風險狀況持續改善。2013年1季度，保監會對128傢保險公司進行瞭分類監管評價，比上季度增加24傢。評價結果顯示，保險業首次實現所有公司均處於風險較小的A、B類。具體結果如下，A類公司33傢，比上季度增加2傢；B類公司95傢，比上季度增加29傢；C類公司0傢，與上季度減少7傢；D類公司0傢，與上季度一緻。

評分☆☆☆☆☆

近年來，保險業償付能力狀況持續改善。2013年1季度末，除三傢壽險公司外，其他保險公司償付能力充足率均處於充足II類水平（償付能力充足率高於150%），産險公司、壽險公司和再保險公司的償付能力溢額總計為4418億元，較2012年1季度末增加1775億元，增幅67%。同時，絕大多數保險公司預測2013年2季度末償付能力充足率將繼續維持充足II類水平。

評分☆☆☆☆☆

分類監管是根據保險公司風險程度的高低對其進行分類，並采取針對性監管措施的監管行為，分類監管評價綜閤反映瞭保險公司償付能力風險、公司治理、內控與閤規風險、財務風險、資金運用風險和業務經營風險。自2008年底建立分類監管製度以來，保監會對風險較高的公司采取瞭針對性的監管措施，促使保險公司風險狀況持續改善。2013年1季度，保監會對128傢保險公司進行瞭分類監管評價，比上季度增加24傢。評價結果顯示，保險業首次實現所有公司均處於風險較小的A、B類。具體結果如下，A類公司33傢，比上季度增加2傢；B類公司95傢，比上季度增加29傢；C類公司0傢，與上季度減少7傢；D類公司0傢，與上季度一緻。

評分☆☆☆☆☆

近年來，保險業償付能力狀況持續改善。2013年1季度末，除三傢壽險公司外，其他保險公司償付能力充足率均處於充足II類水平（償付能力充足率高於150%），産險公司、壽險公司和再保險公司的償付能力溢額總計為4418億元，較2012年1季度末增加1775億元，增幅67%。同時，絕大多數保險公司預測2013年2季度末償付能力充足率將繼續維持充足II類水平。

評分☆☆☆☆☆

座談會上， 6名社會公眾代錶發錶瞭參加全國保險公眾宣傳日活動的感受，對保險監管和保險行業提齣瞭建議和意見。來自中國航空工業集團的羅曉輝談到，監管部門以最開放的心態，讓公眾走進國傢機關，接觸和瞭解保險監管工作，麵對麵的交流讓公眾感受到瞭保監會的監管理念。現在全社會對保險的認可度有待提高，保險理念有待進一步深入，國有企業的風險管理有待於進一步加強，希望監管部門能與相關部委齣颱指導性文件，提高國有資産的保險保障水平。來自中國消費者報的王建新提齣，保監會應該加大對保護消費者權益的政策、措施等方麵的宣傳，增強消費者信心；以公眾宣傳日活動為契機建立長效的宣傳機製，提高社會公眾保險意識，引導消費者理性消費。來自天津的顧傢琳律師結閤自己代理的保險案件談到，保險業經營的基礎是誠信，保險行業在服務中要多站在消費者的角度考慮問題，避免銷售誤導的産生；要深入宣傳保險知識，通過分類、更有針對性的宣傳，提高保險消費者對産品和保險條款的瞭解程度。退休職工劉德年講述瞭自己的傢人購買商業大病保險的經曆，保險理賠減輕瞭老伴患尿毒癥造成的醫療費用負擔，現在保險服務越來越人性化，希望手續進一步簡化，服務更加周到。來自民生銀行信用卡中心的魏然說，監管部門要加強保險公眾宣傳，讓更多的人讀得懂保險閤同，瞭解自己的權利和義務，進一步推動保險公司履行承諾，提升理賠效率，提升客戶感受度。此外，還有公眾代錶建議保監會推動保險産品更加差異化，滿足居民個性化需求，繳費和理賠服務更加便捷；在現有的種植業、養殖業的農業保險之外，開發一些對農民和農民工的醫療和養老等保險，為農業農村提供更多的服務；進一步推動巨災保險機製建立，提高全社會抵禦自然災害和風險的能力。