GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 質量管理
• 體係
• 標準
• GB/T 19000-2016
• 基礎
• 術語
• 管理學
• 工業標準
• ISO
• 規範

店鋪： 廣通建築科技圖書專營店

齣版社： 中國標準齣版社

ISBN：GBT190002016

商品編碼：11230377118

包裝：01

開本：04

齣版時間：2017-01-01

GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語
【標準編號】	GB/T 19000-2016
【標準名稱】	質量管理體係 基礎和術語
【英文名稱】	Quality management systems-Fundamentals and vocabulary
【齣版單位】	中國標準齣版社
【中標分類】	>  >
【ICS 分類】	03.120.10
【代替標準】	GB/T 19000-2008
【發布部門】	中華人民共和國國傢質量監督檢驗檢疫總局 中國國傢標準化管理委員會
【歸口單位】	全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
【起草單位】	中國標準化研究院、中國閤格評定國傢認可中心、中國質量認證中心、中國建築材料檢驗認證中心、方圓標誌認證集團有限公司等
【發布日期】	2016年12月30日
【實施日期】	2017年1月1日
【齣版日期】	2017年1月
【開本頁數】	16 開 / 60 頁
【標準定價】	52.00 元

本標準是GB/T 19000族標準的核心標準之一。 
 
本標準為質量管理體係提供瞭基本概念、原則和術語，為質量管理體係的其他標準奠定瞭基礎。本標準旨在幫助使用者理解質量管理的基本概念、原則和術語，以便能夠有效和高效地實施質量管理體係，並實現質量管理體係其他標準的價值。 
 
本標準代替GB/T 19000—2008《質量管理體係 基礎和術語》。 
 
本標準與GB/T 19000—2008相比，除編輯性修改外主要技術變化如下： 
 
—— 標準中的基礎知識部分做瞭全麵調整 ； 
 
—— 質量管理原則由八項改為七項 ； 
 
—— 截止到本標準發布時，將GB/T 19000族標準中的全部術語匯集到本標準中。

《卓越管理之道：組織效能提升與持續改進的實踐指南》 一、 引言：邁嚮卓越的永恒追求 在瞬息萬變的商業環境中，組織能否在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並實現可持續發展，已成為每一位管理者必須深思的核心命題。成功的組織並非一蹴而就，而是建立在一套行之有效的管理體係之上，這套體係能夠引導組織不斷優化其運營流程，提升産品和服務的質量，滿足客戶日益增長的期望，最終實現卓越的績效。 本書《卓越管理之道：組織效能提升與持續改進的實踐指南》旨在為各類組織的管理者提供一套全麵、係統且極具操作性的管理思想與方法論。我們深入剖析瞭卓越組織的核心要素，探討瞭如何構建一套能夠驅動組織持續進步的內在機製，並輔以大量的實踐案例和可藉鑒的工具，幫助讀者將理論轉化為實際的行動，從而在各自的領域內取得顯著的成就。 本書並非對某個特定標準或認證的簡單解讀，而是超越瞭具體條文的限製，聚焦於管理體係的本質——如何科學地規劃、實施、監控和改進組織的各項活動，以達成既定的目標。我們相信，真正的管理卓越並非終點，而是一段持續探索與精進的旅程。本書正是這段旅程中不可或缺的指南，它將引導您穿越迷霧，抵達成功的彼岸。 二、 組織的本質與目標：為何管理至關重要 任何一個組織，無論其規模大小、行業性質，其存在的根本是為瞭實現特定的目標。這些目標可能是盈利、服務社會、技術創新、文化傳承，或是上述多種目標的組閤。而“管理”正是實現這些目標的關鍵手段。它涵蓋瞭從戰略規劃到日常執行，從資源配置到風險控製，從人力發展到績效評估的方方麵麵。 一個有效的管理體係，能夠為組織提供清晰的方嚮感和強有力的執行力。它要求組織明確其核心價值觀、使命和願景，並將這些宏大的理念轉化為可操作的戰略和目標。通過科學的組織架構設計、流程優化和資源整閤，管理體係確保組織能夠高效地運轉，將有限的資源投入到最能産生價值的活動中。 同時，管理也意味著對不確定性的駕馭。外部環境的變化、市場需求的波動、競爭對手的策略，以及內部運營中的各種挑戰，都要求組織具備敏銳的洞察力、靈活的應變能力和有效的風險管理機製。一個健全的管理體係，能夠幫助組織識彆潛在的風險，評估其可能性和影響，並製定相應的應對措施，從而將風險降至可接受的水平。 更重要的是，管理是實現持續改進的內在驅動力。在當今快速發展的世界裏，固步自封意味著落後。卓越的組織深諳此道，它們不會滿足於現狀，而是不斷審視自身的不足，學習新的知識和技能，引入新的技術和方法，以期不斷提升效率、質量和競爭力。這種持續改進的精神，是組織生命力之所在，也是其實現長期成功的基石。 三、 核心管理原則：驅動卓越的基石 本書所倡導的卓越管理之道，建立在一係列經過實踐檢驗的核心原則之上。這些原則並非僵化的教條，而是指導組織進行科學決策和有效行動的普遍性準則。 1. 以客戶為中心 (Customer Focus): 深刻理解並超越客戶的期望，是組織生存和發展的根本。這意味著組織必須投入資源去傾聽客戶的聲音，分析客戶的需求，並將其轉化為産品和服務的改進方嚮。客戶滿意度的提升，直接關係到組織的聲譽、市場份額和盈利能力。 2. 領導作用 (Leadership): 卓越的領導者能夠為組織確立清晰的願景和方嚮，並營造一個支持性的環境，激勵員工的積極性和創造力。領導者需要展現齣戰略眼光，做齣明智的決策，並以身作則，踐行組織的價值觀。 3. 全員參與 (Engagement of People): 組織的力量源於其全體成員的智慧和努力。鼓勵員工積極參與管理決策，賦予他們自主權，並提供必要的培訓和發展機會，能夠極大地激發組織的活力和創新能力。 4. 過程方法 (Process Approach): 將組織的活動視為一係列相互關聯的過程，並對這些過程進行有效的管理，是實現效率和一緻性的關鍵。通過識彆、理解和管理相互關聯的過程，組織能夠優化其整體績效。 5. 改進 (Improvement): 持續改進是組織生存和發展的生命綫。組織應積極尋求改進的機會，無論是通過優化現有流程、引入新技術，還是通過學習和創新。改進應是係統性的、主動的，並貫穿於組織的各個層麵。 6. 循證決策 (Evidence-based Decision Making): 基於數據和信息的分析來做齣決策，能夠最大限度地降低決策的偶然性和風險。組織應建立有效的數據收集和分析機製，以支持科學的決策過程。 7. 關係管理 (Relationship Management): 組織並非孤立存在，它需要與供應商、閤作夥伴、監管機構以及社會各界建立並維護良好的關係。通過建立互利的閤作關係，組織能夠提升其整體的價值鏈效率和競爭力。 四、 構建有效的組織管理體係：從戰略到執行 建立一個能夠驅動組織效能提升和持續改進的管理體係，需要係統性的設計和周密的規劃。這一過程可以大緻劃分為以下幾個關鍵階段： 1. 戰略規劃與目標設定 (Strategic Planning and Objective Setting): 明確願景、使命與核心價值觀: 這是組織戰略的基石，指導著組織的長期發展方嚮和文化建設。 進行外部環境分析 (SWOT/PESTLE等): 識彆組織麵臨的機遇與挑戰，瞭解宏觀經濟、技術、法律、社會等因素的影響。 進行內部能力評估: 審視組織的優勢與劣勢，瞭解自身的核心競爭力。 製定戰略目標: 將願景和使命轉化為具體、可衡量、可達成、相關性強且有時限 (SMART) 的戰略目標。 製定行動計劃: 將戰略目標分解為具體的項目和活動，並分配資源和責任人。 2. 組織架構與職責界定 (Organizational Structure and Responsibility Definition): 設計閤理的組織架構: 確保職責分明，信息流通順暢，決策機製高效。 明確各層級、各部門的職責和權限: 避免推諉扯皮，確保任務的有效執行。 建立有效的溝通與協作機製: 促進部門間的協同，打破信息孤島。 3. 流程管理與優化 (Process Management and Optimization): 識彆核心業務流程: 梳理從客戶需求産生到服務交付的全過程。 流程建模與文檔化: 將流程清晰地描繪齣來，並形成標準化的操作規程。 流程績效度量: 建立關鍵績效指標 (KPIs)，定期監控流程的效率和效果。 持續的流程改進: 運用精益、六西格瑪等工具，識彆流程中的瓶頸和浪費，並進行優化。 4. 資源管理 (Resource Management): 人力資源管理: 包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、職業發展等，確保組織擁有高素質、高積極性的員工隊伍。 財務資源管理: 有效的預算編製、成本控製、資金運用，確保組織的經濟穩健運行。 物料與設備管理: 確保生産、運營所需的物料和設備及時、充足、質量閤格。 信息資源管理: 建立安全、高效的信息係統，保障信息的準確性、及時性和可追溯性。 5. 績效監控與評估 (Performance Monitoring and Evaluation): 建立全麵的績效衡量體係: 涵蓋財務、客戶、內部流程、學習與成長等多個維度。 定期收集和分析績效數據: 識彆偏差和趨勢，為改進提供依據。 進行績效評審: 定期召開會議，評估戰略執行情況，分析績效結果，並采取糾正措施。 6. 風險管理與閤規性 (Risk Management and Compliance): 識彆潛在風險: 包括經營風險、財務風險、閤規風險、操作風險等。 風險評估與優先級排序: 評估風險的可能性和潛在影響。 製定風險應對策略: 采取預防、規避、轉移或接受等措施。 建立閤規性審查機製: 確保組織活動符閤法律法規和行業標準。 7. 持續改進與創新 (Continuous Improvement and Innovation): 建立反饋機製: 鼓勵員工、客戶、閤作夥伴提齣改進建議。 應用 PDCA 循環 (Plan-Do-Check-Act): 規範改進的實施過程。 鼓勵創新文化: 營造允許試錯、鼓勵嘗試的環境。 知識管理與經驗分享: 總結成功經驗，傳播最佳實踐，避免重復犯錯。 五、 實踐應用與工具：將理念轉化為行動 本書不僅提供瞭理論框架，更強調實際應用。我們將介紹一係列行之有效的管理工具和方法，幫助讀者將抽象的管理原則落地。 戰略工具: 如 SWOT 分析、PESTLE 分析、波特五力模型、戰略地圖、平衡計分卡等，用於製定和評估組織戰略。 流程管理工具: 如流程圖、價值流圖 (VSM)、SIPOC 模型、流程再造 (BPR) 等，用於分析和優化業務流程。 質量管理工具: 如帕纍托圖、因果圖、控製圖、散點圖、檢查錶、直方圖等，用於識彆和解決質量問題。 項目管理工具: 如甘特圖、關鍵路徑法 (CPM)、工作分解結構 (WBS) 等，用於規劃和執行項目。 數據分析工具: 如統計分析軟件、數據可視化工具等，用於數據驅動的決策。 團隊協作與溝通工具: 如頭腦風暴、魚骨圖、PDCA 循環等，用於團隊協作和問題解決。 六、 結論：邁嚮永續卓越的旅程 《卓越管理之道：組織效能提升與持續改進的實踐指南》並非一本終結性的著作，而是一份持續探索與實踐的邀請。我們相信，通過深刻理解並踐行本書所闡述的管理原則和方法，任何組織都有潛力實現效能的顯著提升，並在競爭日益激烈的環境中，邁嚮永續卓越的未來。 管理是一門藝術，也是一門科學。它需要理性與感性的結閤，策略與執行的統一。本書希望成為您在這條充滿挑戰但也極其有價值的道路上的忠實夥伴，為您提供清晰的指引、實用的工具和源源不斷的靈感。願每一位讀者都能在這本書的啓發下，找到屬於自己的卓越管理之路，成就非凡的組織。

評分☆☆☆☆☆

作為一名審計師，我的日常工作就是不斷地在各種規章製度、操作流程中尋找閤規性與潛在的風險點。當我看到這本書的標題“GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語”時，我的職業敏感度立刻被激發瞭。質量管理體係，尤其是ISO 9000係列，在國際上具有舉足輕重的地位，幾乎是所有想要證明自身管理能力的企業都會去追求的標準。而“基礎和術語”這部分，在我看來，就是整個質量管理體係的“靈魂”所在，是理解後續所有標準的前提和關鍵。我迫切地想知道，書中是如何定義那些核心的質量管理原則的？例如，“以顧客為中心”、“領導作用”、“過程方法”、“持續改進”等等，這些原則在實際操作中是如何體現的？又有哪些詞匯是進行質量管理審計時必須熟稔的？例如，什麼是“適宜性”，什麼又是“符閤性”？它們之間又有什麼微妙的聯係和區彆？我期待在這本書中找到清晰、準確的解釋，這對於我日後的審計工作，無論是在理解被審計單位的管理現狀，還是在撰寫審計報告時，都將具有極其重要的指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵上赫然印著“GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語”，光是這個標題就足以讓人感受到一種專業、嚴謹的氣息。我拿到這本書的時候，首先吸引我的是它厚重的質感，紙張的觸感溫潤，排版清晰，即使是對質量管理體係完全陌生的初學者，也能感受到一絲絲的親切感。我一直以來都對那些能夠規範組織運作、提升效率的體係模型很感興趣，而質量管理體係無疑是其中的佼佼者。我之前接觸過一些關於項目管理、精益生産的理論，但總覺得缺少一個能夠貫穿始終、如同基石般存在的概念。這次偶然翻閱到這本書，雖然內容我還沒來得及深入研讀，但光是其“基礎和術語”的定位，就讓我看到瞭填補我知識空白的希望。我想，對於任何希望在這個日益競爭激烈的市場環境中脫穎而齣的企業而言，理解和掌握質量管理的基礎知識是必不可少的。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇通往企業管理新世界的大門，讓我對接下來的學習充滿瞭期待。我尤其好奇，在這個“基礎和術語”中，究竟蘊含著哪些能夠指引企業走嚮卓越的通用原則和核心概念，它們又將如何塑造我們對“質量”這一抽象概念的理解。

評分☆☆☆☆☆

作為一名曾經在多傢不同規模和行業的公司工作過的職場人士，我深切體會到“質量”對於任何一傢企業的重要性。從産品設計到客戶服務，從內部管理到外部閤作，每一個環節都離不開對質量的關注。然而，我一直覺得，對於“質量管理體係”這個概念，我始終停留在一種模糊的認識層麵，缺乏係統化的理解。這本書的標題“GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語”，恰好抓住瞭我的痛點。我期待在這本書中，能夠找到對質量管理體係最基礎、最核心的定義和原則。例如，它如何界定“質量”？它又是如何構建一個“體係”來持續地管理和提升質量的？書中所包含的“術語”是否能夠幫助我理解那些在質量管理討論中常常齣現的專業詞匯，例如“過程方法”、“持續改進”、“風險管理”等等？我希望這本書能夠為我提供一個清晰、完整的知識框架，讓我能夠更深入地理解質量管理在現代企業管理中的地位和作用。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對商業管理理論抱有極大熱情的人，我一直在尋找能夠解釋組織成功奧秘的通用框架。質量管理體係，作為一個被全球廣泛接受和應用的管理模式，自然引起瞭我極大的關注。而“GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語”這本書，以其“基礎和術語”的定位，顯得尤為重要，它提供瞭一個深入理解整個體係的基石。我期待在這本書中，能夠找到對“質量”本身最精煉、最準確的定義，以及“管理體係”的本質含義。它是否會闡述那些驅動企業卓越運作的核心理念，例如“持續改進”、“以顧客為中心”、“過程導嚮”等？我更希望能夠理解書中齣現的那些關鍵“術語”，比如“適宜性”、“符閤性”、“有效性”等，它們之間是否存在邏輯關聯，又是如何在實際管理中發揮作用的？這本書，在我看來，是通往理解更高階質量管理標準的必經之路，是構建起我對質量管理體係全麵認知的第一步，我迫切地想要從中汲取養分，為我的知識體係增添重要的一筆。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對商業運作充滿好奇的觀察者，我總是試圖去理解那些驅動優秀企業不斷成功的底層邏輯。質量管理體係，尤其是像GB/T 19000這樣被廣泛認可的標準，無疑是其中一個非常重要的維度。我雖然不是直接的從業者，但我深信，一個健康、可持續發展的企業，必然是在質量上有著不懈追求的。這本書的標題，尤其是“基礎和術語”幾個字，讓我看到瞭一個係統化理解質量管理體係的切入點。我期待這本書能為我揭示，在“質量”這個詞匯之下，究竟包含瞭哪些被普遍認同的原則和理念？“體係”又是如何構成的？我希望能夠通過這本書，理解那些在企業內部被不斷強調的“過程”、“改進”、“滿意度”等概念的真正含義，以及它們是如何共同作用，最終提升一個組織整體的錶現。我希望這本書能讓我看到，質量管理體係並非枯燥的條條框框，而是充滿智慧的框架，能夠引導企業走嚮更高效、更可靠的未來。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，一股濃厚的學術氣息撲麵而來，那種感覺就像是坐在一個經驗豐富的行業大師麵前，他正準備娓娓道來一個復雜但至關重要的體係。我本身是做市場營銷的，日常工作中接觸到的更多是客戶需求、品牌傳播、銷售數據，對於生産製造過程中的質量控製和管理體係的理解相對淺薄。然而，我總覺得，無論哪個行業，無論什麼樣的産品或服務，最終的競爭力都離不開“質量”二字。它不僅體現在産品本身的功能性、耐用性，更延伸到客戶的服務體驗、品牌信譽等方方麵麵。這本書的齣現，讓我意識到，原來對質量的管理並非隨心所欲，而是有一套科學、係統、國際通用的方法論。我對書中所提及的“基礎和術語”充滿瞭好奇，我想知道，那些看似簡單的詞匯背後，究竟隱藏著怎樣深刻的哲學和實踐意義。例如，“質量”本身，在不同語境下會有怎樣的定義？“體係”又意味著什麼？這些基礎的概念，能否為我理解更復雜的質量管理標準提供堅實的基石？我期待在這本書中找到答案，並試圖將其中的知識融會貫通，應用到我所處的營銷領域，思考如何從源頭上確保産品和服務的“質量”，進而提升品牌的整體競爭力。

評分☆☆☆☆☆

我對那些能夠係統性地指導組織行為、提升效率的標準體係一直很著迷。從最早接觸到的項目管理知識，到後來瞭解到的精益生産和六西格瑪，我都在不斷地尋求一種能夠解釋成功企業內在運作邏輯的框架。而“質量管理體係”，尤其是像GB/T 19000這樣被廣泛認可的標準，無疑是其中最基礎、最核心的一環。我之所以選擇閱讀這本書，正是因為它的副標題——“基礎和術語”，這錶明它將提供一個入門級的、最根本的認識。我非常好奇，這本書將如何定義“質量”這個概念？它是否會提供一套普適性的原則，指導企業如何去實現和維持高質量？那些被稱之為“術語”的詞匯，是否能夠幫助我理解那些在質量管理領域經常被提及的核心概念，比如“過程”、“文件化信息”、“審核”、“管理評審”等等？我期望這本書能夠為我構建起一個紮實的知識基礎，讓我能夠更好地理解那些更具體的質量管理標準，並為我未來在工作中應用這些理念打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

當我看到“GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語”這本書時，一種強烈的求知欲油然而生。我一直對那些能夠規範人類行為、提升組織效率的“體係”類知識抱有濃厚的興趣。尤其是在當下這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，如何保證産品或服務的“質量”，使其能夠滿足甚至超越客戶的期望，已經成為企業生存和發展的核心競爭力。我期待在這本書中找到對“質量管理體係”最根本、最核心的定義和解釋。我很好奇，它是如何將“質量”這樣一個相對抽象的概念，通過一套係統化的方法論進行落地和實踐的。書中提及的“基礎”究竟是哪些？是指導原則，還是基本流程？而“術語”又涵蓋瞭哪些關鍵概念？例如，“策劃”、“實施”、“檢查”、“處置”（PDCA）循環，抑或是“風險評估”、“能力驗證”等，它們在我未來的學習和工作中，將扮演怎樣的角色？這本書，在我看來，就像是打開質量管理世界的一把鑰匙，為我指明瞭前進的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛步入職場不久的年輕工程師，目前在一傢製造業企業從事産品研發工作。在我們公司，領導們經常強調“質量意識”，要求我們從設計源頭就要考慮到産品的可靠性和安全性。但是，對於“質量管理體係”這個概念，我一直感到有些模糊，隻知道它很重要，但具體是什麼，包含哪些內容，卻知之甚少。偶然看到這本書，名字是“GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語”，感覺這就是我一直在尋找的入門教材。我非常期待能夠通過這本書，係統地瞭解質量管理的基本原理和核心概念。比如，一個産品的“質量”到底是怎麼被定義的？如何纔能建立一個有效的“質量管理體係”？書中提到的“術語”又是什麼意思，它們在實際工作中有什麼樣的應用？我希望這本書能用清晰易懂的語言，為我解答這些疑問，幫助我理解為什麼質量管理如此重要，以及我在研發過程中應該如何更好地踐行質量管理的理念，為公司創造更大的價值。

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讀到這本書的名字，讓我想起瞭過去在一傢大型跨國公司工作時的經曆。那時候，我們公司早就通過瞭ISO 9001的認證，整個公司的運作都圍繞著一套嚴格的質量管理體係在進行。我當時隻是一個基層員工，對於體係的整體框架和深層含義並沒有深入的瞭解，更多的是按照既定的流程去完成自己的工作。現在迴想起來，那是一段寶貴的經曆，也讓我意識到，一個完善的質量管理體係對於企業的長遠發展是多麼的關鍵。這本書的齣現，恰好為我提供瞭一個重新梳理和深入理解的機會。我非常想知道，這本書是如何界定“質量管理體係”的通用要求的？那些被反復提及的“基礎”概念，例如“風險思維”、“ PDCA循環”、“證據基礎的決策”等等，在實際的應用中是如何指導企業行為的？我希望通過這本書，能夠更清晰地認識到，質量管理不僅僅是生産部門的責任，而是滲透到企業運營的每一個環節，從戰略決策到日常執行，都離不開其指導。

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