GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• GB/T 19000-2016
• 基础
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店铺： 广通建筑科技图书专营店

出版社： 中国标准出版社

ISBN：GBT190002016

商品编码：11230377118

包装：01

开本：04

出版时间：2017-01-01

GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
【标准编号】	GB/T 19000-2016
【标准名称】	质量管理体系 基础和术语
【英文名称】	Quality management systems-Fundamentals and vocabulary
【出版单位】	中国标准出版社
【中标分类】	>  >
【ICS 分类】	03.120.10
【代替标准】	GB/T 19000-2008
【发布部门】	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
【归口单位】	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
【起草单位】	中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、中国建筑材料检验认证中心、方圆标志认证集团有限公司等
【发布日期】	2016年12月30日
【实施日期】	2017年1月1日
【出版日期】	2017年1月
【开本页数】	16 开 / 60 页
【标准定价】	52.00 元

本标准是GB/T 19000族标准的核心标准之一。 
 
本标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，为质量管理体系的其他标准奠定了基础。本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现质量管理体系其他标准的价值。 
 
本标准代替GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》。 
 
本标准与GB/T 19000—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： 
 
—— 标准中的基础知识部分做了全面调整 ； 
 
—— 质量管理原则由八项改为七项 ； 
 
—— 截止到本标准发布时，将GB/T 19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。

《卓越管理之道：组织效能提升与持续改进的实践指南》 一、 引言：迈向卓越的永恒追求 在瞬息万变的商业环境中，组织能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，并实现可持续发展，已成为每一位管理者必须深思的核心命题。成功的组织并非一蹴而就，而是建立在一套行之有效的管理体系之上，这套体系能够引导组织不断优化其运营流程，提升产品和服务的质量，满足客户日益增长的期望，最终实现卓越的绩效。 本书《卓越管理之道：组织效能提升与持续改进的实践指南》旨在为各类组织的管理者提供一套全面、系统且极具操作性的管理思想与方法论。我们深入剖析了卓越组织的核心要素，探讨了如何构建一套能够驱动组织持续进步的内在机制，并辅以大量的实践案例和可借鉴的工具，帮助读者将理论转化为实际的行动，从而在各自的领域内取得显著的成就。 本书并非对某个特定标准或认证的简单解读，而是超越了具体条文的限制，聚焦于管理体系的本质——如何科学地规划、实施、监控和改进组织的各项活动，以达成既定的目标。我们相信，真正的管理卓越并非终点，而是一段持续探索与精进的旅程。本书正是这段旅程中不可或缺的指南，它将引导您穿越迷雾，抵达成功的彼岸。 二、 组织的本质与目标：为何管理至关重要 任何一个组织，无论其规模大小、行业性质，其存在的根本是为了实现特定的目标。这些目标可能是盈利、服务社会、技术创新、文化传承，或是上述多种目标的组合。而“管理”正是实现这些目标的关键手段。它涵盖了从战略规划到日常执行，从资源配置到风险控制，从人力发展到绩效评估的方方面面。 一个有效的管理体系，能够为组织提供清晰的方向感和强有力的执行力。它要求组织明确其核心价值观、使命和愿景，并将这些宏大的理念转化为可操作的战略和目标。通过科学的组织架构设计、流程优化和资源整合，管理体系确保组织能够高效地运转，将有限的资源投入到最能产生价值的活动中。 同时，管理也意味着对不确定性的驾驭。外部环境的变化、市场需求的波动、竞争对手的策略，以及内部运营中的各种挑战，都要求组织具备敏锐的洞察力、灵活的应变能力和有效的风险管理机制。一个健全的管理体系，能够帮助组织识别潜在的风险，评估其可能性和影响，并制定相应的应对措施，从而将风险降至可接受的水平。 更重要的是，管理是实现持续改进的内在驱动力。在当今快速发展的世界里，固步自封意味着落后。卓越的组织深谙此道，它们不会满足于现状，而是不断审视自身的不足，学习新的知识和技能，引入新的技术和方法，以期不断提升效率、质量和竞争力。这种持续改进的精神，是组织生命力之所在，也是其实现长期成功的基石。 三、 核心管理原则：驱动卓越的基石 本书所倡导的卓越管理之道，建立在一系列经过实践检验的核心原则之上。这些原则并非僵化的教条，而是指导组织进行科学决策和有效行动的普遍性准则。 1. 以客户为中心 (Customer Focus): 深刻理解并超越客户的期望，是组织生存和发展的根本。这意味着组织必须投入资源去倾听客户的声音，分析客户的需求，并将其转化为产品和服务的改进方向。客户满意度的提升，直接关系到组织的声誉、市场份额和盈利能力。 2. 领导作用 (Leadership): 卓越的领导者能够为组织确立清晰的愿景和方向，并营造一个支持性的环境，激励员工的积极性和创造力。领导者需要展现出战略眼光，做出明智的决策，并以身作则，践行组织的价值观。 3. 全员参与 (Engagement of People): 组织的力量源于其全体成员的智慧和努力。鼓励员工积极参与管理决策，赋予他们自主权，并提供必要的培训和发展机会，能够极大地激发组织的活力和创新能力。 4. 过程方法 (Process Approach): 将组织的活动视为一系列相互关联的过程，并对这些过程进行有效的管理，是实现效率和一致性的关键。通过识别、理解和管理相互关联的过程，组织能够优化其整体绩效。 5. 改进 (Improvement): 持续改进是组织生存和发展的生命线。组织应积极寻求改进的机会，无论是通过优化现有流程、引入新技术，还是通过学习和创新。改进应是系统性的、主动的，并贯穿于组织的各个层面。 6. 循证决策 (Evidence-based Decision Making): 基于数据和信息的分析来做出决策，能够最大限度地降低决策的偶然性和风险。组织应建立有效的数据收集和分析机制，以支持科学的决策过程。 7. 关系管理 (Relationship Management): 组织并非孤立存在，它需要与供应商、合作伙伴、监管机构以及社会各界建立并维护良好的关系。通过建立互利的合作关系，组织能够提升其整体的价值链效率和竞争力。 四、 构建有效的组织管理体系：从战略到执行 建立一个能够驱动组织效能提升和持续改进的管理体系，需要系统性的设计和周密的规划。这一过程可以大致划分为以下几个关键阶段： 1. 战略规划与目标设定 (Strategic Planning and Objective Setting): 明确愿景、使命与核心价值观: 这是组织战略的基石，指导着组织的长期发展方向和文化建设。 进行外部环境分析 (SWOT/PESTLE等): 识别组织面临的机遇与挑战，了解宏观经济、技术、法律、社会等因素的影响。 进行内部能力评估: 审视组织的优势与劣势，了解自身的核心竞争力。 制定战略目标: 将愿景和使命转化为具体、可衡量、可达成、相关性强且有时限 (SMART) 的战略目标。 制定行动计划: 将战略目标分解为具体的项目和活动，并分配资源和责任人。 2. 组织架构与职责界定 (Organizational Structure and Responsibility Definition): 设计合理的组织架构: 确保职责分明，信息流通顺畅，决策机制高效。 明确各层级、各部门的职责和权限: 避免推诿扯皮，确保任务的有效执行。 建立有效的沟通与协作机制: 促进部门间的协同，打破信息孤岛。 3. 流程管理与优化 (Process Management and Optimization): 识别核心业务流程: 梳理从客户需求产生到服务交付的全过程。 流程建模与文档化: 将流程清晰地描绘出来，并形成标准化的操作规程。 流程绩效度量: 建立关键绩效指标 (KPIs)，定期监控流程的效率和效果。 持续的流程改进: 运用精益、六西格玛等工具，识别流程中的瓶颈和浪费，并进行优化。 4. 资源管理 (Resource Management): 人力资源管理: 包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、职业发展等，确保组织拥有高素质、高积极性的员工队伍。 财务资源管理: 有效的预算编制、成本控制、资金运用，确保组织的经济稳健运行。 物料与设备管理: 确保生产、运营所需的物料和设备及时、充足、质量合格。 信息资源管理: 建立安全、高效的信息系统，保障信息的准确性、及时性和可追溯性。 5. 绩效监控与评估 (Performance Monitoring and Evaluation): 建立全面的绩效衡量体系: 涵盖财务、客户、内部流程、学习与成长等多个维度。 定期收集和分析绩效数据: 识别偏差和趋势，为改进提供依据。 进行绩效评审: 定期召开会议，评估战略执行情况，分析绩效结果，并采取纠正措施。 6. 风险管理与合规性 (Risk Management and Compliance): 识别潜在风险: 包括经营风险、财务风险、合规风险、操作风险等。 风险评估与优先级排序: 评估风险的可能性和潜在影响。 制定风险应对策略: 采取预防、规避、转移或接受等措施。 建立合规性审查机制: 确保组织活动符合法律法规和行业标准。 7. 持续改进与创新 (Continuous Improvement and Innovation): 建立反馈机制: 鼓励员工、客户、合作伙伴提出改进建议。 应用 PDCA 循环 (Plan-Do-Check-Act): 规范改进的实施过程。 鼓励创新文化: 营造允许试错、鼓励尝试的环境。 知识管理与经验分享: 总结成功经验，传播最佳实践，避免重复犯错。 五、 实践应用与工具：将理念转化为行动 本书不仅提供了理论框架，更强调实际应用。我们将介绍一系列行之有效的管理工具和方法，帮助读者将抽象的管理原则落地。 战略工具: 如 SWOT 分析、PESTLE 分析、波特五力模型、战略地图、平衡计分卡等，用于制定和评估组织战略。 流程管理工具: 如流程图、价值流图 (VSM)、SIPOC 模型、流程再造 (BPR) 等，用于分析和优化业务流程。 质量管理工具: 如帕累托图、因果图、控制图、散点图、检查表、直方图等，用于识别和解决质量问题。 项目管理工具: 如甘特图、关键路径法 (CPM)、工作分解结构 (WBS) 等，用于规划和执行项目。 数据分析工具: 如统计分析软件、数据可视化工具等，用于数据驱动的决策。 团队协作与沟通工具: 如头脑风暴、鱼骨图、PDCA 循环等，用于团队协作和问题解决。 六、 结论：迈向永续卓越的旅程 《卓越管理之道：组织效能提升与持续改进的实践指南》并非一本终结性的著作，而是一份持续探索与实践的邀请。我们相信，通过深刻理解并践行本书所阐述的管理原则和方法，任何组织都有潜力实现效能的显著提升，并在竞争日益激烈的环境中，迈向永续卓越的未来。 管理是一门艺术，也是一门科学。它需要理性与感性的结合，策略与执行的统一。本书希望成为您在这条充满挑战但也极其有价值的道路上的忠实伙伴，为您提供清晰的指引、实用的工具和源源不断的灵感。愿每一位读者都能在这本书的启发下，找到属于自己的卓越管理之路，成就非凡的组织。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对商业管理理论抱有极大热情的人，我一直在寻找能够解释组织成功奥秘的通用框架。质量管理体系，作为一个被全球广泛接受和应用的管理模式，自然引起了我极大的关注。而“GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语”这本书，以其“基础和术语”的定位，显得尤为重要，它提供了一个深入理解整个体系的基石。我期待在这本书中，能够找到对“质量”本身最精炼、最准确的定义，以及“管理体系”的本质含义。它是否会阐述那些驱动企业卓越运作的核心理念，例如“持续改进”、“以顾客为中心”、“过程导向”等？我更希望能够理解书中出现的那些关键“术语”，比如“适宜性”、“符合性”、“有效性”等，它们之间是否存在逻辑关联，又是如何在实际管理中发挥作用的？这本书，在我看来，是通往理解更高阶质量管理标准的必经之路，是构建起我对质量管理体系全面认知的第一步，我迫切地想要从中汲取养分，为我的知识体系增添重要的一笔。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对商业运作充满好奇的观察者，我总是试图去理解那些驱动优秀企业不断成功的底层逻辑。质量管理体系，尤其是像GB/T 19000这样被广泛认可的标准，无疑是其中一个非常重要的维度。我虽然不是直接的从业者，但我深信，一个健康、可持续发展的企业，必然是在质量上有着不懈追求的。这本书的标题，尤其是“基础和术语”几个字，让我看到了一个系统化理解质量管理体系的切入点。我期待这本书能为我揭示，在“质量”这个词汇之下，究竟包含了哪些被普遍认同的原则和理念？“体系”又是如何构成的？我希望能够通过这本书，理解那些在企业内部被不断强调的“过程”、“改进”、“满意度”等概念的真正含义，以及它们是如何共同作用，最终提升一个组织整体的表现。我希望这本书能让我看到，质量管理体系并非枯燥的条条框框，而是充满智慧的框架，能够引导企业走向更高效、更可靠的未来。

评分☆☆☆☆☆

我对那些能够系统性地指导组织行为、提升效率的标准体系一直很着迷。从最早接触到的项目管理知识，到后来了解到的精益生产和六西格玛，我都在不断地寻求一种能够解释成功企业内在运作逻辑的框架。而“质量管理体系”，尤其是像GB/T 19000这样被广泛认可的标准，无疑是其中最基础、最核心的一环。我之所以选择阅读这本书，正是因为它的副标题——“基础和术语”，这表明它将提供一个入门级的、最根本的认识。我非常好奇，这本书将如何定义“质量”这个概念？它是否会提供一套普适性的原则，指导企业如何去实现和维持高质量？那些被称之为“术语”的词汇，是否能够帮助我理解那些在质量管理领域经常被提及的核心概念，比如“过程”、“文件化信息”、“审核”、“管理评审”等等？我期望这本书能够为我构建起一个扎实的知识基础，让我能够更好地理解那些更具体的质量管理标准，并为我未来在工作中应用这些理念打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，一股浓厚的学术气息扑面而来，那种感觉就像是坐在一个经验丰富的行业大师面前，他正准备娓娓道来一个复杂但至关重要的体系。我本身是做市场营销的，日常工作中接触到的更多是客户需求、品牌传播、销售数据，对于生产制造过程中的质量控制和管理体系的理解相对浅薄。然而，我总觉得，无论哪个行业，无论什么样的产品或服务，最终的竞争力都离不开“质量”二字。它不仅体现在产品本身的功能性、耐用性，更延伸到客户的服务体验、品牌信誉等方方面面。这本书的出现，让我意识到，原来对质量的管理并非随心所欲，而是有一套科学、系统、国际通用的方法论。我对书中所提及的“基础和术语”充满了好奇，我想知道，那些看似简单的词汇背后，究竟隐藏着怎样深刻的哲学和实践意义。例如，“质量”本身，在不同语境下会有怎样的定义？“体系”又意味着什么？这些基础的概念，能否为我理解更复杂的质量管理标准提供坚实的基石？我期待在这本书中找到答案，并试图将其中的知识融会贯通，应用到我所处的营销领域，思考如何从源头上确保产品和服务的“质量”，进而提升品牌的整体竞争力。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的名字，让我想起了过去在一家大型跨国公司工作时的经历。那时候，我们公司早就通过了ISO 9001的认证，整个公司的运作都围绕着一套严格的质量管理体系在进行。我当时只是一个基层员工，对于体系的整体框架和深层含义并没有深入的了解，更多的是按照既定的流程去完成自己的工作。现在回想起来，那是一段宝贵的经历，也让我意识到，一个完善的质量管理体系对于企业的长远发展是多么的关键。这本书的出现，恰好为我提供了一个重新梳理和深入理解的机会。我非常想知道，这本书是如何界定“质量管理体系”的通用要求的？那些被反复提及的“基础”概念，例如“风险思维”、“ PDCA循环”、“证据基础的决策”等等，在实际的应用中是如何指导企业行为的？我希望通过这本书，能够更清晰地认识到，质量管理不仅仅是生产部门的责任，而是渗透到企业运营的每一个环节，从战略决策到日常执行，都离不开其指导。

评分☆☆☆☆☆

作为一名审计师，我的日常工作就是不断地在各种规章制度、操作流程中寻找合规性与潜在的风险点。当我看到这本书的标题“GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语”时，我的职业敏感度立刻被激发了。质量管理体系，尤其是ISO 9000系列，在国际上具有举足轻重的地位，几乎是所有想要证明自身管理能力的企业都会去追求的标准。而“基础和术语”这部分，在我看来，就是整个质量管理体系的“灵魂”所在，是理解后续所有标准的前提和关键。我迫切地想知道，书中是如何定义那些核心的质量管理原则的？例如，“以顾客为中心”、“领导作用”、“过程方法”、“持续改进”等等，这些原则在实际操作中是如何体现的？又有哪些词汇是进行质量管理审计时必须熟稔的？例如，什么是“适宜性”，什么又是“符合性”？它们之间又有什么微妙的联系和区别？我期待在这本书中找到清晰、准确的解释，这对于我日后的审计工作，无论是在理解被审计单位的管理现状，还是在撰写审计报告时，都将具有极其重要的指导意义。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚步入职场不久的年轻工程师，目前在一家制造业企业从事产品研发工作。在我们公司，领导们经常强调“质量意识”，要求我们从设计源头就要考虑到产品的可靠性和安全性。但是，对于“质量管理体系”这个概念，我一直感到有些模糊，只知道它很重要，但具体是什么，包含哪些内容，却知之甚少。偶然看到这本书，名字是“GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语”，感觉这就是我一直在寻找的入门教材。我非常期待能够通过这本书，系统地了解质量管理的基本原理和核心概念。比如，一个产品的“质量”到底是怎么被定义的？如何才能建立一个有效的“质量管理体系”？书中提到的“术语”又是什么意思，它们在实际工作中有什么样的应用？我希望这本书能用清晰易懂的语言，为我解答这些疑问，帮助我理解为什么质量管理如此重要，以及我在研发过程中应该如何更好地践行质量管理的理念，为公司创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名曾经在多家不同规模和行业的公司工作过的职场人士，我深切体会到“质量”对于任何一家企业的重要性。从产品设计到客户服务，从内部管理到外部合作，每一个环节都离不开对质量的关注。然而，我一直觉得，对于“质量管理体系”这个概念，我始终停留在一种模糊的认识层面，缺乏系统化的理解。这本书的标题“GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语”，恰好抓住了我的痛点。我期待在这本书中，能够找到对质量管理体系最基础、最核心的定义和原则。例如，它如何界定“质量”？它又是如何构建一个“体系”来持续地管理和提升质量的？书中所包含的“术语”是否能够帮助我理解那些在质量管理讨论中常常出现的专业词汇，例如“过程方法”、“持续改进”、“风险管理”等等？我希望这本书能够为我提供一个清晰、完整的知识框架，让我能够更深入地理解质量管理在现代企业管理中的地位和作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面上赫然印着“GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语”，光是这个标题就足以让人感受到一种专业、严谨的气息。我拿到这本书的时候，首先吸引我的是它厚重的质感，纸张的触感温润，排版清晰，即使是对质量管理体系完全陌生的初学者，也能感受到一丝丝的亲切感。我一直以来都对那些能够规范组织运作、提升效率的体系模型很感兴趣，而质量管理体系无疑是其中的佼佼者。我之前接触过一些关于项目管理、精益生产的理论，但总觉得缺少一个能够贯穿始终、如同基石般存在的概念。这次偶然翻阅到这本书，虽然内容我还没来得及深入研读，但光是其“基础和术语”的定位，就让我看到了填补我知识空白的希望。我想，对于任何希望在这个日益竞争激烈的市场环境中脱颖而出的企业而言，理解和掌握质量管理的基础知识是必不可少的。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇通往企业管理新世界的大门，让我对接下来的学习充满了期待。我尤其好奇，在这个“基础和术语”中，究竟蕴含着哪些能够指引企业走向卓越的通用原则和核心概念，它们又将如何塑造我们对“质量”这一抽象概念的理解。

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当我看到“GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语”这本书时，一种强烈的求知欲油然而生。我一直对那些能够规范人类行为、提升组织效率的“体系”类知识抱有浓厚的兴趣。尤其是在当下这个信息爆炸、瞬息万变的时代，如何保证产品或服务的“质量”，使其能够满足甚至超越客户的期望，已经成为企业生存和发展的核心竞争力。我期待在这本书中找到对“质量管理体系”最根本、最核心的定义和解释。我很好奇，它是如何将“质量”这样一个相对抽象的概念，通过一套系统化的方法论进行落地和实践的。书中提及的“基础”究竟是哪些？是指导原则，还是基本流程？而“术语”又涵盖了哪些关键概念？例如，“策划”、“实施”、“检查”、“处置”（PDCA）循环，抑或是“风险评估”、“能力验证”等，它们在我未来的学习和工作中，将扮演怎样的角色？这本书，在我看来，就像是打开质量管理世界的一把钥匙，为我指明了前进的方向。

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内容实用，打印质量一般。

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不错，是正版。

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