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内容简介

　　《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》按照快递公司物流运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生培养快递公司的物流管理素养和技能。《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书共分八个项目，内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。
　　《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》适合专科层次，职业技术院校物流管理专业、速递服务与管理专业及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。

目录

项目一 快递业发展历程分析与流程介绍
任务一 快递业发展历程
任务二 快递业务流程介绍
项目小结
课后练习

项目二 网点业务及管理
任务一 网点的选址、布局与岗位设置
任务二 网点业务操作
任务三 网点加盟管理
项目小结
课后练习

项目三 分拨中心业务及管理
任务一 分拨中心的选址、布局与岗位设置
任务二 分拨中心分拣作业
任务三 分拨中心扫描作业
任务四 分拨中心其他作业
项目小结
课后练习

项目四 快递运输
任务一 快递运输分类及对运输物品的要求
任务二 公路运输的操作流程及异常情况
任务三 航空运输的操作流程及异常情况
项目小结
课后练习

项目五 快递公司客服业务管理
任务一 客服人员的来电接听作业
任务二 客户投诉处理
任务三 仲裁业务处理
项目小结
课后练习

项目六 快递公司物流成本管理
任务一 快递公司物流成本的组成分析
任务二 快递公司物流成本的核算
任务三 快递公司物流成本的优化分析
项目小结
课后练习

项目七 快递公司供应链管理
任务一 电子商务与快递服务
任务二 快递公司VIP大客户的管理
任务三 快递公司网点间的协作管理
项目小结
课后练习

项目八 快递企业人力资源管理
任务一 快递企业人员的招聘
任务二 快递企业人员的培训
任务三 快递企业人员的绩效评估管理
项目小结
课后练习
参考文献

精彩书摘

　　2.收件方
　　收件方是指实物递送到达的目标对象。电子商务快递服务链中的收件方主要是指电子商务交易活动中的买方，即网络买家。
　　网络买家通过登录电子商务交易平台选购商品，确定支付方式后即可等待收货。由于快递区别于物流，以提供门到门或桌到桌的服务取胜，每一单快件都对应着不同的收件方和收件地址，加上电子商务交易全球性的特点，网络买家可能分布在全国乃至全球任何一个接入互联网的地方，这使得电子商务快递的送达对象地理分布非常广泛，同时也给快递公司服务网络的建设提出了更高的要求。
　　3.电子商务平台
　　电子商务平台专指提供在线交易、在线支付、信息服务及应用服务的网络接入平台。作为发件方展示商品、收件方浏览和选购商品的基础，电子商务交易平台负责监控电子商务活动中信息流和线上资金流的转移，同时也负责监控商品递送过程中物流的转移和商品交付后商流的转移。其中淘宝作为C2C电子商务中介商的代表，为广大零散的、以个人为单位的交易主体提供了商品交易的平台，许多交易主体既是买家，又是卖家；即既可能是发件方，又可能是收件方。这成为电子商务快递业务的一大特色。从电子商务市场产生的快递业务数据量来看，作为B2C代表的当当和卓越，其日交易笔数总计为十多万单，而淘宝的日交易量为200万单。显然，快递公司来自C2C电子商务交易平台的业务量远远超出了B2C电子商务交易平台的业务量。
　　4.快递企业
　　快递企业是整个服务链结构的核心，负责连接发件方和收件方、联系货运代理、协调货运企业、组织实现电子商务交易中实物商品的末端转移，也是物流环节的最终实践者。
　　近年来，随着电子商务市场的繁荣，国内快递公司的业务量急剧上升，尤其是自2008年金融危机以来，更具有成本优势的网络贸易形式吸引了更多的买家和卖家，快递行业成为金融风暴大环境中业务量不降反增的少数行业之一。严格来说，快递企业具有货运代理的性质，受用户委托将文件或包裹从一个地方送到另一个地方。为将其与后面出现的二次货运代理区分开来，在这里我们将直接与发件方或收件方联系的快递企业作为独立的一类实体进行讨论。此外，部分快递企业还为用户提供了代收货款、仓储保管等增值业务，大型综合快递企业甚至承担了货运代理、仓储企业甚至货运企业的角色。
　　5.货运代理
　　货运代理简称货代，主要负责承担零散货源的集中、整合，寻找合适的货运企业，运输单证处理、地面收货及货物暂时存储，主要完成单证审核、货物出入港安全检验、货物暂时储存、货舱配载及货舱装卸等职能。
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只要一件事做上七七四十九天就能成为一个习惯。

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一个人无论做什么，都可能形成习惯。有的人怕干活，时间一长，就会变成习惯性的懒惰；有的人遇上稍不顺心的事就会烦恼，时间一长，就会变成习惯性的烦恼；有的人遇上一点小事爱忧虑，时间一长，就会变成习惯性的忧虑……通常人们只是把人的外在表现，比如走路的姿势、个人卫生、吸烟、喝酒等称为习惯，其实人拥有很多习惯。好的习惯有诚实、勤奋、热情、节俭、快乐、自信等等；坏的习惯有虚伪、说谎、自卑、懒惰、忧郁、骄傲、胆怯等等。说白了，这些行为也只不过是人们给习惯起的别名而已。

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②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、

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