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内容简介

　　《实用旅游心理学/普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校规划教材·旅游系列》从全新的视角出发，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论以及在实践中的应用。全书共十四章，主要包括旅游心理学概述、旅游者的感觉和知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者的情绪和情感、学习与旅游决策、个性与旅游倾向、个体的旅游审美心理、社会群体对旅游行为的影响、旅游商品的设计生产与销售心理、旅游宣传心理、旅游资源开发心理、旅游饭店服务心理、旅游接待与导游服务心理等内容。全书体系完整、论述详尽，配有相关的案例及复习思考题，能够反映本学科的研究成果和前沿动态，具有较强的实务指导性。
　　《实用旅游心理学/普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校规划教材·旅游系列》可以作为旅游管理专业专科生、本科生的教材，也可以作为旅游企业、旅游研究机构的相关人员的学习参考书。

内页插图

目录

第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的研究对象和研究意义
一、旅游心理学的研究对象
二、研究旅游心理学的意义
第二节 旅游心理学的研究原则和方法
一、研究的基本原则
二、旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的相关学科简介
一、普通心理学
二、社会心理学
本章小结
思考题

第二章 旅游者的感觉和知觉
第一节 旅游者的感觉
一、感觉
二、感觉对旅游活动的影响
第二节 旅游者的知觉
一、知觉的概念
二、知觉的特性
三、影响知觉的主观与客观因素
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游目的地的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对旅游交通条件的知觉
四、对旅游娱乐服务的知觉
第四节 旅游活动中的社会知觉
一、社会知觉的概念
二、社会知觉的类型
三、影响社会知觉的心理效应及心理定势
本章小结
思考题

第三章 旅游动机
第一节 旅游动机的概念及其作用
一、旅游动机的概念
二、旅游动机对旅游行为的作用
第二节 产生旅游动机的条件
一、主体的旅游需要
二、符合旅游需要的对象
三、旅游主体对符合需要的旅游对象的知觉
第三节 旅游动机的特性及其决定条件
一、旅游动机的特性
二、决定旅游动机特性的条件
第四节 旅游动机的种类
一、身心健康的动机
二、探奇求知的动机
三、社会交往的动机
四、纪念性与象征性动机
五、经济的动机
六、宗教朝觐动机
本章小结
思考题

第四章 旅游态度
第一节 旅游态度的概念及其特性
一、旅游态度的概念
二、旅游态度的特性
第二节 旅游态度的作用
一、旅游态度影响旅游选择
二、旅游态度影响旅游活动的效果
三、旅游态度可以形成对某些对象的偏好
第三节 影响旅游态度形成的因素
一、旅游需要的满足与否
二、知识的影响
三、团体的影响
四、个性特征的影响
五、其他因素的影响
第四节 旅游态度的改变
一、个体改变态度的可能性
二、改变态度的方法
本章小结
思考题

第五章 旅游者的情绪和情感
第一节 情绪和情感概述
一、情绪、情感的定义
二、情绪和情感的区别与联系
三、情绪和情感对旅游行为的影响
四、情绪和情感的特性
五、情绪和情感的作用
第二节 情绪和情感的种类
一、情绪的种类
二、情感的种类
第三节 掌控情绪
一、情绪的表现
二、引起情绪情感变化的原因
三、情绪的诱发和控制
本章小结
思考题

第六章 学习与旅游决策
第一节 现代旅游者的特点与发展趋势
第二节 旅游者的学习
一、旅游决策的风险与学习
二、实施旅游决策的疑虑与学习
三、旅游业在减少旅游者疑虑方面的作为
第三节 旅游者的学习理论与学习过程
一、相关的学习理论
二、旅游者学习的过程
本章小结
思考题

第七章 个性与旅游倾向
第一节 个性概述
一、个性的概念及其特征
二、研究旅游者个性的意义
三、影响个性形成和发展的因素
第二节 相关的个性理论
一、弗洛伊德的个性结构学说
二、艾森克的个性类型学说
三、奥尔波特的个性类型理论
四、卡特尔的人格理论
第三节 个性特征和旅游行为
一、内、外倾个性和旅游行为
二、兴趣对旅游行为的影响
三、气质对旅游行为的影响
四、性格对旅游行为的影响
第四节 旅游者的类型
一、根据对旅游内容的选择进行分类
二、根据旅游距离分类
……

第八章 个体的旅游审美心理
第九章 社会群体对旅游行为的影响
第十章 旅游商品的设计生产与销售心理
第十一章 旅游宣传心理
第十二章 旅游资源开发心理
第十三章 旅游饭店服务心理
第十四章 旅游接待与导游服务心理

精彩书摘

　　1.对产品和服务寄托较少的期望
　　期望是指根据个人的经验，判断一定行为能导致某种结果和某种需要的概率。期望在旅游活动中有着特别的作用：一方面，人们对所要去的目的地充满了美好的想像，抱有较大的期望，因为“期望是一种更大的乐趣”；另一方面，人们把目的地和旅游产品理想化，抱有极大期望，但他们可能从未想过，他们要去的旅游目的地的气候可能反常；他们要游览的名胜古迹，也许不得不排长队等上几个小时；如果去异国他乡，他们可能会受到当地居民的冷遇，或者因不习惯那里的环境而生病。因此，旅游者一旦发现现实和所期望的差距太大就会大失所望。一些现代旅游者由于经验丰富，已经学会了如何对待期望，会自觉地将期望值调整到一个合适的位置，做好充分的思想准备，这样在作旅游决策时也减少了知觉性风险。对那些还不太成熟的旅游者，旅游推销服务人员既要鼓励其想象，又要使其有充分的思想准备，这需要懂得不同旅游者的心理，有针对性地开展工作。只有这样，才能避免旅游者乘兴而来，败兴而归。显然，做到这些并非易事。
　　2.经常地购买相同的旅游产品
　　当一个人喜欢某一产品时，会在其需要时再去购买；尤其是在市场秩序尚不规范时，人们为减轻购买风险，常会反复购买某一产品，如对旅行社的选择，个体旅游者在购买一次某旅行社的产品后觉得该旅行社还不错，那么下次旅游他就不愿冒风险再去选择别的旅行社。同样，可以解释个体旅游者为什么会反复光顾某一旅馆，甚至有可能的话还要光顾上次曾住过的那个楼层。例如，一个美国旅游团体的领队第一次到上海旅游住在上海宾馆，以后每次来上海就只光顾这一家宾馆。他这样做并不意味着对上海宾馆完全满意，而是这样的选择至少可以期待得到和上次一样的价格和服务，而没有必要到别的饭店去承担不明内情的风险。当然，这里也有旅游者个性因素的作用，但总的来说旅游者为减轻风险会经常购买同样的产品。一些现代旅游者由于趋于成熟，在这方面则表现得不同于一般传统的旅游者。他们认为，旅游就是求新、求异，每次旅游都要寻找不同的感受，相同的产品会使人觉得单调、枯燥，满足不了其心理需求。
　　认定一种商标和牌子也是节省时间的一种方法。尤其在旅游市场上，看不见、摸不着的商品五花八门，难以对它进行评价。实际上，大多数的旅游产品就是服务，而服务质量往往取决于旅游企业中的某个从业人员，即订票员、客机乘务员、饭店总服务台、餐厅或客房的服务员、管理员等。服务质量常常会因顾客及时间不同而不同。录音机可以有严格的质量标准，但对于个人的服务质量来说，就往往捉摸不定。大多数与旅游有关的购买活动中，所包含的觉察风险相对来说也都较高。这就使旅游消费者更加信赖商标和牌子，以此来减少觉察风险。
　　这充分说明旅游业应该注重自身的形象，搞好企业形象设计，要考虑如何树立一个产品质量高、值得信赖的形象，同时设计出一个便于识别的企业标志，创造出一个外在标识、内在质量俱佳的企业形象，便于旅游消费者识别和购买。这样不仅能减少旅游者的风险，也满足了那些成熟型的现代旅游者的需要。
　　……

前言/序言

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