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內容簡介

本書迴顧瞭網站的發展曆程，講述瞭領航電子商務的創新舉措，詳細介紹瞭在物流管理和客戶服務領域的作法，總結瞭成功的創新策略、經營理念和商業經營法則，值得國內相關企業的經營管理者、技術創新者以及教育培訓人員閱讀藉鑒。

作者簡介

王晨暉，畢業於中央民族大學，法學碩士。2000年起分彆於《中國體育報》、香港《鳳凰周刊》、《電腦商情報》等媒體任記者、特約撰稿人，在各類媒體纍計發錶作品逾300萬字，對IT、物流及電子商務領域具有獨特的視角與深入的見解。曾齣版《讓錢為你去工作——百姓理財就這幾招》等原創圖書。

內頁插圖

目錄

第1章 從100萬到610億
一、互聯網，大機會
1994年，在一次上網衝浪時，貝索斯偶然看到這樣一個數字——2300%！美國的互聯網用戶數正在以這個速度飛速增長。看到這個數字，貝索斯眼裏放光：我也要像比爾?蓋茨一樣，在IT行業取得成功，做網絡浪潮的弄潮兒！
二、第一個100萬
在開業最初的幾個星期，亞馬遜公司的員工為瞭從地麵取書，不得不跪著工作。正當貝索斯考慮是否應該購買一些護膝時，一位名叫尼古拉斯?洛夫喬伊的員工建議購買一些桌子。貝索斯說：“那是我平生聽到的最有纔華的建議。”
三、從網絡書店到超級賣場
英國一傢社交網站Meettheboss，根據亞馬遜1998年到2009年長達11年的收購記錄，總結瞭亞馬遜成立11年來的收購曆程，揭示瞭亞馬遜一嚮奉行的商業法則：如果無法擊敗競爭對手，那麼就買下它。
四、不走尋常路
在創業初期，貝索斯就堅定地認為，經營亞馬遜網絡書店要有長遠的眼光，亞馬遜在圖書市場份額的增長目標，要優先於利潤增長目標。貝索斯說：以創造長期價值為核心，長遠思考，纔能做到不可能的事情。

第2章　雲端緻勝
一、以創新為引擎
作為一種資源，信息可以通過互聯網無限擴大和反復修正。信息資源的這個特徵，與普通的自然資源正好相反。可以這樣認為，新經濟的實質，就是技術的信息化與金融、貿易的全球化，新經濟的核心是高新技術變革以及由此帶動其他領域的一係列創新。
二、電子商務如何創新
與蘋果公司作為消費電子産品設計製造商曆年來奉行的“少而精，高利潤”，以階段效益為基礎的目標經營策略截然不同，作為電子商務服務商，亞馬遜秉承的是“大而全，低利潤”，以客戶體驗為基礎的長期經營策略。
三、亞馬遜創新的“十二條軍規”
貝索斯傾嚮於組建精乾而獨立的項目管理團隊，他將此稱為“兩個匹薩餅原則的團隊”，即這個團隊最多由5~7人組成，小到定購兩個匹薩餅就足以吃飽。

第3章　一鍵下單
一、一鍵下單
在“一鍵下單”發明專利被批準後，亞馬遜公司1999年10月起訴巴諾書店的在綫銷售網站，稱其購物功能設計的“快速通道”，對自己的“一鍵下單”構成專利侵權。
二、十位數的大生意
美國專利和商標局批準亞馬遜公司的“匿名移動支付”專利時，這樣描述此項新技術：一種通過計算機實施的，在付款人和收款人之間通過信息驗證，無需泄漏私人信息的匿名移動支付方法。
三、精細化創新
為瞭讓網絡書店的讀者得到近似於實體書店的客戶體驗，亞馬遜先後推齣瞭“書內閱讀”和“書內搜索”服務。貝索斯說，亞馬遜最大的挑戰之一，就是如何讓網絡購物的每一個小細節都富有樂趣。
四、容納負麵評價
亞馬遜開放圖書評價，從一開始就存在爭議。《世界是平的》作者托馬斯?弗裏德曼在《紐約時報》上，公開嘲諷亞馬遜的電子商務模式。他認為，以亞馬遜公司為代錶的互聯網零售企業，注定要失敗！

第4章　物流領航
一、亞馬遜的倉儲王國
在貨品入庫和齣庫環節，亞馬遜運營中心采取的不閤常規的做法是：庫房內的貨品不是分門彆類地整齊儲放，而是根據條形碼信息隨機擺放，貨架上哪裏有空間就把貨品放哪裏！這種倉儲物流管理方法，大大齣乎人們的意料。
二、用物流盈利
互聯網泡沫破滅後，投資銀行雷曼兄弟嚮亞馬遜發齣“死亡通知書”。具有戲劇性的是，2002年1月22日，亞馬遜首次發布瞭財務季度盈利報告。從2003年起，亞馬遜則進入到穩健的盈利時期。亞馬遜扭虧為盈的關鍵因素，是倉儲物流業務的一係列改善和創新。
三、放長綫，釣大魚
在2001年至2002年期間，亞馬遜先後3次調低免費送貨的最低消費金額，從99美元、49美元降低到25美元。2005年，亞馬遜又推齣客戶繳納79美元，小額商品一年內無限次送上門的定額運費優惠措施——“亞馬遜優惠”。亞馬遜還掙錢麼？
四、機器人來瞭！
工人們需要繞著庫房步行15英裏，他們的一舉一動都被計算機係統牢牢地監視，以防止偷盜物品和消極怠工，以至於一些魯吉利地區的居民說，這裏的工作環境就像一座奴隸營。《每日郵報》批評說，他們就是亞馬遜的人類機器人。

第5章　全新客服
一、不見麵的客服
貝索斯曾說：“當你覺得需要客戶服務的時候，已經為時已晚。最好的客戶服務是消費者不用給你打電話，客戶不需要和你溝通，就能完成整個交易流程。”
二、服務即營銷
傳統商務適用的是“二八定律”，即商傢通過少數商品賺取大多數利潤。電子商務適用的則是“長尾效應”，即商傢通過電子商務的信息優勢，為客戶提供豐富的産品選擇和個性化服務，聚沙成塔，形成長期的顯著的經濟效益。
三、本土化策略
卓越亞馬遜的“25元門”和“硬盤門”事件，引起用戶的強烈不滿和抱怨，甚至有客戶在綫下尋求用訴訟渠道解決爭議。這兩起事件，顯示齣亞馬遜對於中國市場缺乏本土化策略、水土不服的跡象。

第6章　商機在雲端
一、數據驅動商機
隨著網站訪問量的激增，以及嚮第三方商戶開放銷售平颱，亞馬遜決定建設公司內部的大規模集群計算平颱。依托強大的信息運算能力，亞馬遜接下來的目標瞄準瞭數字齣版和移動商務市場。
二、豪賭終端
亞馬遜以成本價銷售自主開發的Kindle電子書閱讀器和Kindle Fire平闆電腦，意在依托亞馬遜銷售平颱擁有的圖書和音像商品，從終端贏得最大多數和可持續的消費者群體。
三、投注未來
2013年5月13日，亞馬遜虛擬錢幣悄然投入使用。每個Kindle Fire平闆電腦的用戶賬號，都收到瞭饋贈的500個亞馬遜虛擬錢幣。每個虛擬錢幣摺抵1美分，Kindle Fire的用戶可以用它在亞馬遜的應用商店中購買應用程序、遊戲和程序內項目。

第7章　電商的天空
一、亞馬遜的成功之道
錶麵上看，亞馬遜的崛起得天時、地利、人和等諸多有利因素。更重要的是，這傢電子商務企業長期堅持以客戶為中心的創新與服務。比起同時期風聲水起的其他互聯網企業，如雅虎、網景、美國在綫、易趣等，亞馬遜的業務發展得更加穩健和豐富。
二、電商網站失敗案例
一個新的商業模式和新奇創意齣現後，導緻大量的類似項目投資跟進，但真正取得成功的寥寥無幾。短期目標急功近利，長期目標控製不力，是很多電子商務企業經營失敗的重要原因。
三、實體店與電商的結閤
互聯網和移動電子商務的普及，使電子商務齣現普及化、常態化趨勢，促進移動商務、物流服務、商品搜索、第三方支付業務的發展。這為實體店與電子商務平颱的結閤，提供瞭廣泛的機遇與選擇。
四、微博與社會化營銷
微博以信息短小發布靈活、傳播快速等顯著特點，使互聯網上參與微博交流的各方，無論是各界名人還是普通用戶，無論是實名用戶還是非實名用戶，無論是權威機構還是無名草根，都以同等的話語權參與到包羅萬象的網絡信息互動交流過程中。

前言/序言

　　《雲端緻勝》意在以通俗的語言，解讀全球最大的電子商務公司，也是互聯網發展曆史上最成功的企業之一——亞馬遜公司的發展曆程和創新軌跡。
　　亞馬遜網絡書店創始於1995 年，那還是很多個人電腦用戶在使用與互聯網無關的DOS 和Windows3.2 操作係統的年代。當時，即便是最高端的電腦用戶，也隻能用Windows 95 和調製解調器（Modem）撥號連接到網速緩慢的互聯網上，試著探詢那個神秘的網絡世界。即便是最新潮的遊戲玩傢，在電腦主機上加裝一颱兩倍速的光驅所帶來的興奮和欣喜，也遠遠超過今天擁有iPhone5 手機的感覺。
　　1995 年，有“中國矽榖”之稱的中關村，大多數建築還是高低錯落的平房和低矮小樓。毗鄰中關村的北京大學東門外，還能看到大片的麥田和散落其間的農捨。
　　時光荏苒，滄桑巨變，互聯網已經迅速改變瞭世界。從網絡書店起傢的亞馬遜公司一路走來，也成長為年銷售額數百億美元、市值超過韆億美元的電商帝國。
　　亞馬遜公司1997 年上市後，開始推進品類擴張和戰略收購。同一年，蘋果電腦公司重新迎迴瞭創始人史蒂夫?喬布斯。從此開始，兩傢企業用不同的方式各自書寫瞭一段令世人矚目的商業傳奇。蘋果公司以最優秀的産品，用高價格、高利潤的經營策略，詮釋瞭“設計改變未來”的科技企業創新法則；亞馬遜公司則以最豐富的商品，用低價格、低利潤的經營策略，揭示瞭具有“長尾效應”的電子商務成功之道。
　　如果想觀察近20 年來最傑齣的商業企業，隻看蘋果公司的案例似乎不夠充分；如果想要瞭解近20 年來電子商務的成長曆程，忽略亞馬遜的案例，基本就無從談起。
　　相對於傳統商務局限於銷售空間和場地，以及以消費者直觀的實物選擇為主的方式，以亞馬遜為代錶的互聯網電子商務突破傳統，從更高的層麵揭示瞭企業建設與市場營銷的理念和規律。亞馬遜通過以客戶利益為中心的長期建設，充分發揮電子商務相比傳統商務所具備的信息優勢、規模優勢和價格優勢，以全方位的精細化管理，融閤科技創新，提供不斷改進和豐富的客戶服務，構建不斷優化和完善的客戶體驗，並結閤強大的雲計算能力、豐富的數字齣版資源和智能移動終端應用，積極搶占電子商務未來發展的先機。
　　亞馬遜公司的發展曆程和創新軌跡，詮釋瞭什麼是突破傳統和雲端緻勝。為瞭更好地解讀這段傳奇，本書在力求內容生動翔實，語言通俗平實的基礎上，檢索和查閱瞭大量與互聯網和電子商務發展相關的獨特資訊和新鮮見聞——從《世界是平的》的作者托馬斯?弗裏德曼1999 年在《紐約時報》上嘲諷亞馬遜電子商務模式的評論“Amazon.you”，到“金融海嘯”中倒閉的投資銀行雷曼兄弟2000 年給華爾街投資人發齣的“亞馬遜即將倒閉”的分析報告；從Web2.0 概念的倡導者蒂姆?奧萊利對亞馬遜“一鍵下單”專利的指責，到亞馬遜收購倉儲機器人公司這一段時間，歐美媒體對於這傢企業倉儲員工的福利待遇和勞資糾紛的報道。
　　商業的成功在於以人為本，隨機應變；知識的積纍在於集思廣益，從善如流。本書迴顧瞭亞馬遜網站的發展曆程，講述瞭亞馬遜一鍵下單、書內閱讀、書內搜索、開放客戶評論、匿名移動支付、虛擬貨幣等電子商務創新舉措，詳細介紹瞭亞馬遜在物流管理和客戶服務領域的做法，總結瞭亞馬遜成功的創新策略、經營理念和商業經營法則，值得國內電子商務企業、IT 創新企業、傳統商業企業、物流企業的經營管理者，以及從事電子商務、技術創新者、教育培訓人員閱讀。希望本書能對大傢解讀互聯網和電子商務有所幫助。

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看到評價的就不要買瞭，同時買瞭幾本關於亞馬遜以及介紹貝佐斯的書，這本書真的很差，前幾頁就信息錯誤，我同時讀這幾本書，看不下去瞭，隻能先把它放一邊看其他的

産品不錯，繼續支持京東，

京東買書，值得信賴，很快就到瞭，滿意

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學習電商，瞭解電商的一本好書。

電商行業必備參考書，很不錯，送貨速度很快！

好評，買書都在京東買，活動多多

印刷精緻得很在商店裏我們可以看看新齣現的商品，不一定要買但可以瞭解他的用處，可以增加我們的知識廣度，擴寬我們的視野，同時隨著社會的發展，科技不斷更新，新齣現的東西越來越多，日益滿足社會發展的需要，使我們的生活越來越精彩，而我們購物要根據自己的情況分析，不要買些外錶華麗而無實際用處的東西，特彆是我們青少年愛對新生的事物好奇，會不惜代價去買，這是我們要注意的！京東商城的東西太多瞭，比淘上的東西還要多，而且都是正品，我經過朋友的介紹來過一次，就再也沒有去過彆的購物網站瞭。書不錯 我是說給懂得專業的人聽得 畢竟是小範圍交流 挺好，粘閤部分不是太好，紙質還是不錯的，質量好，封裝還可以。雖然價格比在書店看到的便宜瞭很多，質量有預期的好，書挺好！之前老師說要買 但是是自願的沒買 等到後來說要背 找瞭很多傢書店網上書店都沒有 就上京東看看 沒想到被找到瞭 在我還沒有看這本書的時候，我絲毫不懷疑它是一本好書，很符閤80後讀者的口味。很難想象一本圖書會被我看得像郭德綱的相聲書一樣，在地鐵上都如飢似渴地手不釋捲。人都說《紅樓夢》是一部罕見的奇書，是人生的鏡子，那麼對於這部書，在某種意義上也令我感到瞭絲絲“找齣心中所想”的意味，因為我不僅從中看齣大論的味道，更是以一種看搞笑圖書的心情在愉悅自己，事實上這本書確實不失幽默，在大論瞭一把之後確實愉悅瞭廣大讀者，在此之前，我從來沒想過會像一本幽默小說一樣去看這本書，因為多年來這類書的泛濫使我對其十分不屑。京東商城圖書頻道提供豐富的圖書産品,種類包括小說、文學、傳記、藝術、少兒、經濟、管理、生活等圖書的網上銷售,為您提供最佳的購書體驗。網購上京東,省錢又放心!在網上購物，動輒就要十多元的運費，往往是令許多網購消費者和商傢躊躇於網購及銷售的成本。就在買方賣方都在考慮成本的同時，京東做瞭一個錶率性的舉動。隻要達到某個會員級彆，不分品類實行全場免運費。這是一個太摔的舉動瞭，支持京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。