銀行客戶經理100問 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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北京鴻劼銀行培訓中心 著

圖書標籤:

• 銀行
• 客戶經理
• 金融
• 職業發展
• 麵試
• 技巧
• 銷售
• 服務
• 職場
• 金融行業

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513632706

版次：1

商品編碼：11493597

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-06-01

用紙：膠版紙

頁數：214

正文語種：中文

內容簡介

　　100問是鴻劼銀行培訓中心在培訓時，搜集、整理、歸納、總結學員在實際工作中遇到的各類問題，對目前的客戶經理具有極強的參考價值，本書實戰性極強，為客戶經理在日後的工作中提供瞭極大的幫助。

作者簡介

　　北京鴻劼銀行培訓中心，是一傢銀行培訓機構，講師主要來自於各傢銀行不同的崗位，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，特彆適閤銀行在實戰營銷、産品設計、風險管理等各方麵的培訓。

目錄

第一篇 營銷篇
第1問 剛進入銀行的客戶經理該做些什麼呢？
第2問 客戶經理在營銷過程中普遍存在的問 題有哪些？
第3問 在拜訪客戶之前，應該做什麼準備工作？
第4問 與客戶接觸的技巧有哪些？
第5問 與客戶接觸時有哪些提問 技巧？
第6問 如何判斷客戶有意嚮接受推薦的産品？
第7問 選擇在什麼節點去拜訪客戶？
第8問 遭到客戶拒絕怎麼辦？
第9問 客戶經理為什麼不願意去見客戶呢？
第10問 優秀的客戶經理應該培養哪些習慣？
第11問 怎麼維護客戶？
第12問 通過什麼方式增加客戶數量呢？
第13問 如何甄彆對銀行有價值的客戶？
第14問 什麼樣的客戶能給銀行帶來存款？
第15問 如何從“根”上解決企業的“錢荒”問 題？
第16問 銀行靠貸款的利潤收益能支持銀行的長期發展嗎？
第17問 怎麼解決銀行規模受限的問 題呢？
第18問 怎麼控製小微企業的融資風險呢？
第19問 為什麼客戶經理分不清授信與用信呢？
第20問 嚴格控製授信還是嚴格控製用信？
第21問 如何給核心客戶設計授信方案呢？
第22問 如何最大限度的挖掘貿易流通企業給銀行帶來的存款收益呢？
第23問 應該優先和貿易流通型企業閤作還是和生産製造型企業閤作？
第24問 各傢銀行産品同質化很嚴重，客戶經理依靠什麼來取勝呢？
第25問 餘額寶業務的齣現，對銀行有哪些衝擊呢？
第二篇 産品篇
第26問 信貸業務的基本要素有哪些？
第27問 信貸業務的基本原則是什麼？
第28問 項目貸款、固定資産貸款和流動資金貸款有什麼區彆？
第29問 企業想支付現金齣去又不想使用貸款，怎麼辦？
第30問 貸款能不能藉新還舊？
第31問 企業有充足的資金，為什麼不直接支付給交易對手，而要去銀行開立全額保證金銀行承兌匯票呢？
第32問 客戶經理如何辨彆銀行承兌匯票的真僞？
第33問 銀行承兌匯票的查詢方式有哪些？
第34問 票據行為有哪五大種類？
第35問 如何識彆“剋隆”票據？
第36問 票據丟失後怎麼補救？
第37問 票據有哪幾種背書的形式？
第38問 票據背書時必須記載的事項有哪些？
第39問 銀行承兌匯票背書需要注意哪些？
第40問 瑕疵背書影響銀行承兌匯票貼現嗎？
第41問 銀行承兌匯票迴頭背書是否有效？
第42問 準全額保證金銀行承兌匯票和全額保證金銀行承兌匯票有什麼區彆？
第43問 票據貼現與貸款有什麼區彆？
第44問 企業在銀行申請貼現一定要提供增值稅發票嗎？
第45問 企業在做貼現業務時，一定要在貼現銀行開戶嗎？
第46問 銀行承兌匯票代理貼現業務是不是自開自貼業務？
第47問 票據置換業務中，質押票據若早到期托收迴來的資金怎麼處理？質押票據到期日是否可以早於主債權？
第48問 票據質押融資，需要提供增值稅發票嗎？
第49問 記載“不得轉讓”字樣的票據是否可以辦理貼現和質押？
第50問 票據質押時，銀行如何纔能取得質權？
第51問 銀行承兌匯票和商業承兌匯票的區彆？
第52問 商業承兌匯票到期，企業不兌付怎麼處理？
第53問 個人能不能收商業承兌匯票？
第54問 企業簽發商業承兌匯票需要在銀行開戶嗎？
第55問 銀行持有的未到期的商業承兌匯票能否轉貼齣去？
第56問 票據與國內信用證有何區彆？
第57問 應收賬款都包括哪些？
第58問 已經質押的應收賬款，是否可以辦理轉讓？
第59問 什麼樣的應收賬款適閤做保理業務？
第60問 保理業務和應收賬款質押融資業務有什麼區彆？
第61問 保理業務分為哪幾類？
第62問 如何處理保理業務的賬務？
第63問 保理業務的收款賬戶保理監管賬戶跟保理專用賬戶有什麼區彆呢？
第64問 在操作保理業務時，取得瞭購貨方的應收賬款確認單，保理業務的風險就小嗎？
第65問 遇到企業不配閤銀行齣具應收賬款的確認迴執，怎麼辦？
第66問 什麼樣的産品適閤做貨押業務？
第67問 貨權質押業務可以不請第三方監管公司看貨嗎？
第68問 貨權質押業務中獨立監管和輸齣監管有什麼區彆？
第69問 保兌倉業務適用於什麼樣的客戶？
第70問 保兌倉業務和未來貨權質押業務的區彆是什麼？
第三篇 風險篇
第71問 在擔保方式中，抵押和質押有什麼區彆？
第72問 一般保證與連帶責任保證有什麼區彆？
第73問 若企業將同一財産嚮兩個以上債權人抵押的，拍賣、變賣抵押財産所得的價款清償順序是怎樣的呢？
第74問 哪些東西能作為抵押的財産？哪些東西不能作為抵押的財産呢？
第75問 委托貸款業務，銀行承擔風險嗎？
第76問 票據權利的瑕疵有哪些？
第77問 銀行承兌匯票齣現的背書錯誤有哪些？
第78問 做完代理貼現的票據會不會影響票據的流通性？
第79問 如果質押物在質押期間價格齣現浮動，怎麼控製風險？
第80問 保理跟應收賬款質押融資業務哪個風險大？客戶經理應該優先考慮營銷哪款産品？
第81問 保理業務的風險防範措施有哪些？
第82問 保兌倉業務的風險點在哪裏？
第83問 現貨質押比未來貨權質押業務更安全嗎？
第84問 貨權質押業務易齣現哪些風險？
第85問 客戶使用什麼用信工具對銀行最有利？
第四篇 法律篇
第86問 銀行在做質押擔保時如何實現質權？
第87問 擔保物權的受償順序是怎樣的呢？
第88問 留置權與抵押權、質權的優先受償順序是什麼？
第89問 抵押權與租賃權有什麼關係呢？
第90問 人保和物保並存的優先順序是怎樣的呢？
第91問 簽訂完授信閤同後，企業經營狀況惡化，銀行可以不給企業提供融資嗎？
第92問 藉款閤同對還款期限沒有約定或者約定不明的情形怎麼處理？
第93問 如何實現票據權利的取得、行使和保全？
第94問 票據僞造的構成要件有哪些？
第95問 票據保證跟民法上的保證有什麼區彆？
第96問 票據的取得是否必須有相應的對價？持票人是否有證明已給付對方相應對價的義務？
第97問 承兌銀行因匯票欠缺相對必要記載事項而拒絕兌付票款，持票人是否依然享有該匯票的票據權利？
第98問 票據權利在什麼情況下消滅？
第99問 法院有權扣劃企業存在銀行的保證金嗎？
第100問 “先刑事，後民事”的原則是否有相關的法律規定或者司法解釋？
第五篇 案例篇
案例1 閤眾發電有限公司買方付息案例
案例2 航鷹公司票據置換短換長業務
案例3 永泰電子科技有限公司票據拆分業務案例
案例4 恒祥汽車貿易有限公司“銀行承兌匯票套餐”業務案例
案例5 華榮商貿有限公司票據短換長業務案例
案例6 天河有限公司商票保押業務案例
案例7 江蘇醫科大學附屬第一醫院商票業務案例
案例8 傢全樂超市有限公司商票業務案例
案例9 康盛食品有限公司保理池業務案例
案例10 綠精康華傢居商場營銷模式案例
案例11 重慶建工第四工程有限公司BT保理業務案例
案例12 杭州中鐵新航洋工程物資有限公司訂單融資業務案例
案例13 廣東豐恒鑫物資有限公司貨押業務案例
案例14 恒祥葉投資有限責任公司貨押業務案例
案例15 青島靜紅水泥股份有限公司保兌倉業務案例
銀行客戶經理經典考試題
參考答案

前言/序言

《洞見·銀行》 內容簡介： 《洞見·銀行》是一部深度剖析銀行業生態、運營與未來趨勢的著作。本書並非簡單的操作指南或案例匯編，而是旨在為讀者構建一個全麵、立體、富含洞察力的銀行視角。通過對銀行核心業務、風險管理、技術變革、客戶關係以及監管環境的深入探討，本書力求呈現一個更清晰、更本質的銀行業圖景。 第一部分：銀行的基石——業務與運營 本部分將從銀行最根本的業務邏輯齣發，解析商業銀行是如何運作的。我們將深入研究存款業務的本質，不僅僅是吸引資金，更在於理解存款的結構性價值和對銀行流動性的影響。貸款業務部分，將超越簡單的信貸審批流程，探討信用風險評估的深層模型、抵押品價值的動態評估以及貸款組閤管理的策略。 此外，我們還將詳細解析銀行中間業務的多元化發展，包括支付結算、托管、理財、證券經紀等，分析其盈利模式、風險特點以及在整體業務中的戰略地位。對資産負債管理（ALM）的深入闡釋，將揭示銀行如何平衡收益與風險，管理利率風險、匯率風險以及流動性風險，確保銀行穩健運營。 第二部分：風險的藩籬——審慎與閤規 風險管理是銀行的生命綫。本部分將係統梳理銀行麵臨的各類風險，包括信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險、閤規風險以及聲譽風險。我們將探討現代風險管理框架的演進，從傳統的巴塞爾協議到更具前瞻性的監管要求，分析風險計量模型（如VaR、ES）的應用與局限。 信用風險管理部分，將聚焦於信貸審批的前沿技術，如大數據分析在反欺詐和信用評分中的作用，以及不良資産的形成原因、處置策略和減值準備的會計處理。市場風險管理將涵蓋利率、匯率、股票、商品等市場的波動性分析，以及各種對衝工具的應用。操作風險將深入探討其根源，從內部控製的失效到信息係統安全，以及如何通過流程優化和技術手段加以防範。 閤規性在當前的銀行業運營中占據至關重要的地位。本部分將分析反洗錢（AML）、反恐融資（CTF）的最新監管要求與實踐，以及數據隱私保護、消費者權益保護等方麵的閤規挑戰。我們將探討閤規文化如何在銀行內部落地，以及內部審計和外部監管如何協同作用。 第三部分：變革的浪潮——技術與創新 技術正在重塑銀行業，本書將深入探討金融科技（FinTech）對傳統銀行模式帶來的顛覆性影響。區塊鏈技術在跨境支付、證券結算等領域的應用前景，將得到詳細的分析。人工智能（AI）和機器學習（ML）在客戶畫像、智能投顧、風險預警、自動化客服等方麵的應用，將通過具體場景進行剖析。 開放銀行（Open Banking）的理念與實踐，將是本書的重點之一。我們將探討API（應用編程接口）如何賦能銀行與第三方服務商的閤作，催生新的金融産品和服務模式，以及數據共享帶來的機遇與挑戰。數字貨幣（CBDC）的齣現，也將是銀行業未來發展的重要變量，本書將對其潛在影響進行前瞻性討論。 第四部分：連接的藝術——客戶與服務 客戶關係是銀行的資産。本部分將重點關注銀行如何在高科技時代依然保持並深化與客戶的連接。我們將探討客戶生命周期管理（CLCM）的策略，如何通過精細化運營，從獲客、活客到留客，提升客戶價值。 數字化營銷與個性化推薦，將是本書探討的重點。通過大數據分析客戶行為，為客戶提供量身定製的産品與服務，是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。本書還將關注銀行服務模式的創新，從傳統的櫃麵服務到綫上渠道、移動端應用的體驗優化，以及如何利用全渠道策略，為客戶提供無縫的金融服務體驗。 第五部分：監管的維度——政策與未來 銀行業的發展離不開宏觀經濟環境和監管政策的引導。本部分將分析當前全球及主要經濟體銀行業監管政策的最新動嚮，例如對資本充足率、杠杆率、流動性覆蓋率等監管指標的解讀。 本書還將關注宏觀經濟周期對銀行業的影響，以及貨幣政策、財政政策等如何作用於銀行的經營。同時，我們將對銀行業未來的發展趨勢進行展望，包括綠色金融、普惠金融、數字普惠金融等新興領域，以及銀行如何在新興技術和市場變化中，找到新的增長點，實現可持續發展。 《洞見·銀行》適閤銀行從業人員、金融研究者、政策製定者，以及所有對現代銀行業運作充滿好奇的讀者。本書旨在提供深度思考和前瞻性洞察，幫助讀者更深刻地理解銀行這一金融巨頭的過去、現在與未來。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在銀行一綫工作多年的客戶經理，我深知這份工作的挑戰與不易。每天麵對各種各樣的問題，如何保持專業，如何贏得信任，如何促成閤作，都是需要不斷學習和提升的課題。《銀行客戶經理100問》這本書，簡直就像一本“秘密武器”，為我揭示瞭許多我從未想過的解決方案。我特彆贊賞書中關於“嚮上管理”的理念。很多時候，客戶經理的工作不僅僅是和客戶打交道，還需要與上級保持良好的溝通，獲得支持，並有效地匯報工作。這本書提供瞭一些非常實用的技巧，比如如何清晰地錶達自己的需求，如何主動承擔責任，以及如何與領導建立互信的夥伴關係。這讓我意識到，不僅僅是客戶，連我們自己的領導，也需要我們去“管理”。此外，書中關於“團隊協作”的探討，也讓我受益匪淺。銀行的工作，很多時候需要跨部門的閤作，如何有效地與同事溝通，如何協調資源，如何共同達成目標，都是至關重要的。這本書提供瞭一些非常實用的建議，讓我能夠更好地融入團隊，發揮自己的價值。它讓我明白，一個優秀的客戶經理，不僅要關注外部客戶，也要關注內部的“客戶”，纔能在復雜的環境中取得成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對我來說，簡直是“雪中送炭”。作為一名年輕的銀行客戶經理，我經常感到自己缺乏經驗，麵對客戶時，總是有很多不確定和恐懼。而《銀行客戶經理100問》這本書，就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地為我解答瞭心中的疑惑。我最喜歡的部分，是關於“職業道德”和“閤規經營”的探討。在銀行這個高度注重規則的行業，職業操守的重要性不言而喻。這本書並沒有迴避這些敏感話題，而是以一種非常嚴謹的態度，詳細闡述瞭客戶經理在日常工作中需要注意的道德底綫，以及如何確保所有操作都符閤法律法規。這讓我感到非常安心，也更加明白瞭作為一名銀行從業者的責任。此外，書中關於“職業生涯規劃”的建議，也給瞭我很大的啓發。它不僅僅是關於如何做好眼前的工作，更重要的是如何為自己的未來發展打下堅實的基礎。書中提供瞭一些非常實用的建議，比如如何持續學習，如何拓展人脈，以及如何提升自己的核心競爭力。這本書，讓我看到瞭一個更加清晰的職業發展方嚮，也更加堅定瞭我在銀行領域深耕的決心。它不僅僅是一本書，更是一份對年輕客戶經理的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是給像我這樣，一直在銀行客戶經理這個崗位上摸爬滾打，卻又時常感到力不從心的人，一盞指路明燈。我一直覺得，做客戶經理，技術固然重要，但更重要的是那份對人心的洞察和溝通的藝術。這本書，恰恰就是在這些“軟技能”上下足瞭功夫。我特彆喜歡它在分析客戶心理和行為模式方麵所做的深入探討。書中列舉瞭大量實際案例，比如如何識彆不同類型的客戶，他們的潛在需求是什麼，以及如何根據客戶的性格特點來調整溝通策略。我之前一直覺得，和客戶打交道，就是把産品推銷齣去，但讀瞭這本書我纔明白，真正的客戶經理，是要成為客戶的“知心人”，要能真正理解他們，為他們提供真正有價值的解決方案。書中關於“傾聽的藝術”那一章，更是讓我醍醐灌頂。我過去常常急於錶達，想把所有産品優勢都一股腦地告訴客戶，結果反而讓客戶感到壓力，甚至産生抵觸情緒。這本書強調瞭“聽”比“說”更重要，要學會提問，引導客戶主動錶達，從他們的隻言片語中挖掘齣真正的需求。這不僅僅是技巧，更是一種心態的轉變。我嘗試著在最近幾次和客戶溝通時運用這些方法，效果齣乎意料地好。客戶感覺被重視，願意和我分享更多，閤作也變得更加順暢。這本書不僅僅是關於“問”的問題，更是關於如何“理解”和“連接”的問題，它幫助我重新審視瞭自己作為一名客戶經理的職業價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我職業生涯中的“及時雨”。我之前在與一些“難纏”的客戶打交道時，常常感到束手無策，不知道如何化解矛盾，也不知道如何維護自己的權益。讀瞭《銀行客戶經理100問》，我纔發現，原來很多問題並非無解。書中關於“危機公關”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它詳細分析瞭在客戶投訴、負麵輿情等危機情況下的應對策略，並給齣瞭具體的行動指南。我尤其喜歡書中關於“同理心”的強調。很多時候，客戶的不滿源於他們覺得自己沒有被理解，而被動地接受各種“解決方案”。這本書教導我們，要站在客戶的角度，去理解他們的感受，去安撫他們的情緒，然後再有針對性地提齣解決辦法。這不僅僅是技巧，更是一種態度的轉變。此外，書中關於“談判技巧”的討論，也讓我茅塞頓開。如何與客戶達成雙贏的協議，如何在堅持原則的同時，又滿足客戶的需求，這些都需要高超的技巧。《銀行客戶經理100問》為我提供瞭一套係統的培訓，讓我能夠更加自信地應對各種談判場景。這本書，讓我從一個“被動應對者”變成瞭一個“主動解決者”，極大地提升瞭我的工作效率和客戶滿意度。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的選題角度非常獨到，直擊瞭銀行客戶經理在日常工作中會遇到的各種實際難題。書名雖然叫做“100問”，但我認為它所涵蓋的內容遠不止是簡單的問答。它更像是一本“情商百科全書”，專為我們這些需要與形形色色的客戶打交道的從業者量身定製。讓我印象深刻的是，書中並沒有停留在理論層麵，而是提供瞭大量具體的、可操作的建議。比如，在處理客戶投訴時，書中詳細分析瞭不同類型的投訴原因，以及客戶在不同情緒狀態下的反應，並給齣瞭相應的安撫和解決策略。我之前在處理投訴時，往往會感到手足無措，容易被客戶情緒牽著走，而這本書提供瞭一個清晰的框架，讓我知道該如何保持冷靜，如何有效地與客戶溝通，最終化解矛盾，甚至將一次負麵體驗轉化為一次維護客戶關係的機會。還有關於如何拓展新客戶，書中也提供瞭很多創新的思路，比如如何利用社交媒體，如何通過人脈進行口碑傳播，以及如何設計有吸引力的營銷活動。這些內容都非常貼近實際工作，能夠直接應用到我的業務中，讓我感到獲益匪淺。我尤其欣賞的是，這本書並沒有迴避客戶經理工作中可能遇到的“灰色地帶”，而是以一種坦誠的態度，探討瞭如何在閤規的前提下，與客戶建立更深層次的信任關係。它幫助我認識到，客戶經理的工作，不僅僅是完成業績指標，更是一份需要智慧、耐心和同理心的服務工作。

評分☆☆☆☆☆

收到這本書的時候，我懷著好奇的心情翻開。我本以為它會是一本充斥著專業術語和晦澀理論的書籍，沒想到，它卻以一種非常溫和、親切的語調，為我揭開瞭銀行客戶經理工作背後更深層次的奧秘。我最喜歡的部分，是關於“客戶生命周期管理”的探討。我之前可能隻關注眼前的交易，而這本書讓我明白，與客戶建立長期、穩定的關係，纔是真正成功的關鍵。它詳細闡述瞭如何識彆客戶在不同生命周期階段的需求，以及如何在此基礎上，提供持續性的、有價值的服務。我尤其欣賞書中關於“個性化營銷”的建議。在信息爆炸的時代，如何讓我們的信息脫穎而齣，觸動客戶的心弦，是一門藝術。這本書提供瞭一些非常實用的方法，比如如何進行客戶畫像，如何設計有針對性的營銷活動，以及如何通過多渠道觸達客戶。我嘗試著運用這些方法，發現之前很多“石沉大海”的營銷活動，現在都能收到積極的反饋。這本書，讓我不再是被動地執行任務，而是能夠主動地去思考，去規劃，去為客戶創造更大的價值。它不僅提升瞭我的專業能力，更激發瞭我對這份職業的熱情。

評分☆☆☆☆☆

作為一名銀行客戶經理，我每天都要麵對形形色色的客戶，他們的需求、性格、行為模式都韆差萬彆，這無疑給我們的工作帶來瞭巨大的挑戰。而這本書《銀行客戶經理100問》，就像一位經驗豐富的老前輩，循循善誘地為我揭示瞭解決這些挑戰的秘訣。我最先被吸引的是它對“個性化服務”的深入剖析。過去，我可能更多地關注産品本身，想著如何把産品的優點最大化地呈現給客戶。但讀瞭這本書，我纔恍然大悟，真正打動客戶的，不是華麗的詞藻，也不是繁多的功能，而是那種“被理解”、“被重視”的感覺。書中詳細闡述瞭如何通過觀察、傾聽和提問，去捕捉客戶內心深處的真實需求，哪怕客戶自己都未能清晰錶達。它教導我們如何識彆客戶的“痛點”，並以此為切入點，提供量身定製的解決方案。我特彆喜歡書中關於“非語言溝通”的講解，很多時候，客戶的肢體語言、錶情變化，甚至語氣語調，都蘊含著豐富的信息，而我們往往會忽略這些細節。這本書教會我如何去解讀這些“沉默的語言”，從而更好地把握溝通的時機和方嚮。此外，書中還提供瞭一些非常實用的溝通技巧，比如如何有效地處理異議，如何引導客戶做齣決策，以及如何在每一次互動中，為客戶創造積極的體驗。這本書不僅僅是一本工具書，更是一本人際關係學的寶典，它讓我從根本上改變瞭與客戶溝通的思維方式。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我曾經對“客戶經理”這個職業，存在著一些刻闆的印象，覺得無非就是跑業務、推銷産品。直到我讀瞭《銀行客戶經理100問》，我纔意識到，原來這個職業的深度和廣度，遠超我的想象。這本書的價值，在於它係統性地梳理瞭客戶經理在不同情境下可能遇到的問題，並給齣瞭詳盡的解答。我特彆欣賞它在“風險管理”和“閤規性”方麵的探討。在銀行這個高度管製的行業，閤規經營是生命綫，但有時候，為瞭滿足客戶需求，我們可能會麵臨一些道德或法律上的模糊地帶。這本書並沒有迴避這些問題，而是以一種非常負責任的態度，指導我們如何在確保閤規的前提下，最大化地為客戶創造價值。它強調瞭“底綫思維”的重要性，讓我們明白，任何時候都不能因為一時的利益而犧牲原則。此外，書中關於“時間管理”和“情緒管理”的內容，也給我帶來瞭極大的啓發。作為客戶經理，我們往往需要同時處理多個客戶、多項任務，而且經常會麵臨來自客戶的壓力。這本書提供瞭一些非常實用的方法，幫助我們有效地分配時間和精力，保持積極的心態，從而在高壓環境下也能遊刃有餘。它讓我明白，成功的客戶經理，不僅要有專業的知識和技能，更要有良好的職業素養和心理素質。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銀行客戶經理這份工作，最重要的不是你懂得多少金融産品，而是你有多麼懂得“人”。這本書《銀行客戶經理100問》，正是深諳此道。它沒有枯燥乏味的理論講解，而是以一種非常接地氣的方式，描繪瞭客戶經理在日常工作中可能遇到的各種“關卡”，並為我們一一破局。讓我驚喜的是，書中關於“信任建立”的章節，簡直是量身定做的“乾貨”。我之前總覺得，信任是慢慢積纍的，需要長時間的接觸和瞭解。但這本書告訴我，信任的建立，其實有很多可以加速的途徑。它教我們如何通過真誠的溝通，如何通過專業的服務，如何在不經意間展現我們的誠意和專業性，從而在短時間內贏得客戶的信任。我尤其喜歡書中關於“異議處理”的技巧。客戶總會有各種各樣的疑慮和擔憂，而我們作為客戶經理，不僅要解答他們的疑問，更要讓他們感受到我們的理解和尊重。這本書提供瞭一係列有效的應對策略，比如如何傾聽並確認客戶的疑慮，如何用事實和邏輯來迴應，以及如何將疑慮轉化為進一步瞭解客戶需求的契機。我嘗試在實際工作中運用這些技巧，發現客戶的態度明顯軟化，溝通也更加順暢。這本書，讓我看到瞭一個更廣闊的客戶經理世界，它不僅僅是關於交易，更是關於連接和賦能。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，我之前對“客戶關係管理”這個概念，一直停留在比較淺顯的層麵，覺得就是給客戶發發問候，瞭解一下他們的近況。但《銀行客戶經理100問》這本書，徹底顛覆瞭我的認知。它將客戶關係管理提升到瞭一個戰略性的高度，並提供瞭大量切實可行的操作方法。我最喜歡的部分，是關於“客戶數據分析”的探討。書中詳細闡述瞭如何收集、整理和分析客戶數據，並從中挖掘齣有價值的信息，從而為客戶提供更加精準的服務。我之前可能更多地依賴於經驗，而這本書讓我看到瞭數據驅動的力量。它教會我如何利用數據來預測客戶需求，如何識彆高價值客戶，以及如何製定個性化的營銷策略。此外，書中關於“客戶忠誠度培養”的建議，也讓我耳目一新。它不僅僅是關於産品和服務，更重要的是如何通過持續的互動，建立情感連接，讓客戶感受到被重視，從而産生高度的忠誠度。我嘗試著運用書中的方法，去更加深入地瞭解我的客戶，並為他們提供更加個性化的服務，效果非常顯著。這本書，讓我看到瞭客戶經理職業發展的無限可能，它不僅僅是關於“賣産品”，更是關於“經營關係”，關於“創造價值”。

評分☆☆☆☆☆

東西很不錯，下次還會再來

評分☆☆☆☆☆

還是不錯的，給個好評

評分☆☆☆☆☆

剛入行，上麵講到的很全麵

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

值得推薦,內容很不錯

評分☆☆☆☆☆

幫朋友買的，說是不錯

評分☆☆☆☆☆

書不錯，就是有點不太適用

評分☆☆☆☆☆

好書！研究研究！

評分☆☆☆☆☆

好