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北京鸿劼银行培训中心 著

图书标签:

• 银行
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• 职场
• 金融行业

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513632706

版次：1

商品编码：11493597

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-06-01

用纸：胶版纸

页数：214

正文语种：中文

内容简介

　　100问是鸿劼银行培训中心在培训时，搜集、整理、归纳、总结学员在实际工作中遇到的各类问题，对目前的客户经理具有极强的参考价值，本书实战性极强，为客户经理在日后的工作中提供了极大的帮助。

作者简介

　　北京鸿劼银行培训中心，是一家银行培训机构，讲师主要来自于各家银行不同的岗位，在各自领域具备丰富的实践工作经验，特别适合银行在实战营销、产品设计、风险管理等各方面的培训。

目录

第一篇 营销篇
第1问 刚进入银行的客户经理该做些什么呢？
第2问 客户经理在营销过程中普遍存在的问 题有哪些？
第3问 在拜访客户之前，应该做什么准备工作？
第4问 与客户接触的技巧有哪些？
第5问 与客户接触时有哪些提问 技巧？
第6问 如何判断客户有意向接受推荐的产品？
第7问 选择在什么节点去拜访客户？
第8问 遭到客户拒绝怎么办？
第9问 客户经理为什么不愿意去见客户呢？
第10问 优秀的客户经理应该培养哪些习惯？
第11问 怎么维护客户？
第12问 通过什么方式增加客户数量呢？
第13问 如何甄别对银行有价值的客户？
第14问 什么样的客户能给银行带来存款？
第15问 如何从“根”上解决企业的“钱荒”问 题？
第16问 银行靠贷款的利润收益能支持银行的长期发展吗？
第17问 怎么解决银行规模受限的问 题呢？
第18问 怎么控制小微企业的融资风险呢？
第19问 为什么客户经理分不清授信与用信呢？
第20问 严格控制授信还是严格控制用信？
第21问 如何给核心客户设计授信方案呢？
第22问 如何最大限度的挖掘贸易流通企业给银行带来的存款收益呢？
第23问 应该优先和贸易流通型企业合作还是和生产制造型企业合作？
第24问 各家银行产品同质化很严重，客户经理依靠什么来取胜呢？
第25问 余额宝业务的出现，对银行有哪些冲击呢？
第二篇 产品篇
第26问 信贷业务的基本要素有哪些？
第27问 信贷业务的基本原则是什么？
第28问 项目贷款、固定资产贷款和流动资金贷款有什么区别？
第29问 企业想支付现金出去又不想使用贷款，怎么办？
第30问 贷款能不能借新还旧？
第31问 企业有充足的资金，为什么不直接支付给交易对手，而要去银行开立全额保证金银行承兑汇票呢？
第32问 客户经理如何辨别银行承兑汇票的真伪？
第33问 银行承兑汇票的查询方式有哪些？
第34问 票据行为有哪五大种类？
第35问 如何识别“克隆”票据？
第36问 票据丢失后怎么补救？
第37问 票据有哪几种背书的形式？
第38问 票据背书时必须记载的事项有哪些？
第39问 银行承兑汇票背书需要注意哪些？
第40问 瑕疵背书影响银行承兑汇票贴现吗？
第41问 银行承兑汇票回头背书是否有效？
第42问 准全额保证金银行承兑汇票和全额保证金银行承兑汇票有什么区别？
第43问 票据贴现与贷款有什么区别？
第44问 企业在银行申请贴现一定要提供增值税发票吗？
第45问 企业在做贴现业务时，一定要在贴现银行开户吗？
第46问 银行承兑汇票代理贴现业务是不是自开自贴业务？
第47问 票据置换业务中，质押票据若早到期托收回来的资金怎么处理？质押票据到期日是否可以早于主债权？
第48问 票据质押融资，需要提供增值税发票吗？
第49问 记载“不得转让”字样的票据是否可以办理贴现和质押？
第50问 票据质押时，银行如何才能取得质权？
第51问 银行承兑汇票和商业承兑汇票的区别？
第52问 商业承兑汇票到期，企业不兑付怎么处理？
第53问 个人能不能收商业承兑汇票？
第54问 企业签发商业承兑汇票需要在银行开户吗？
第55问 银行持有的未到期的商业承兑汇票能否转贴出去？
第56问 票据与国内信用证有何区别？
第57问 应收账款都包括哪些？
第58问 已经质押的应收账款，是否可以办理转让？
第59问 什么样的应收账款适合做保理业务？
第60问 保理业务和应收账款质押融资业务有什么区别？
第61问 保理业务分为哪几类？
第62问 如何处理保理业务的账务？
第63问 保理业务的收款账户保理监管账户跟保理专用账户有什么区别呢？
第64问 在操作保理业务时，取得了购货方的应收账款确认单，保理业务的风险就小吗？
第65问 遇到企业不配合银行出具应收账款的确认回执，怎么办？
第66问 什么样的产品适合做货押业务？
第67问 货权质押业务可以不请第三方监管公司看货吗？
第68问 货权质押业务中独立监管和输出监管有什么区别？
第69问 保兑仓业务适用于什么样的客户？
第70问 保兑仓业务和未来货权质押业务的区别是什么？
第三篇 风险篇
第71问 在担保方式中，抵押和质押有什么区别？
第72问 一般保证与连带责任保证有什么区别？
第73问 若企业将同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款清偿顺序是怎样的呢？
第74问 哪些东西能作为抵押的财产？哪些东西不能作为抵押的财产呢？
第75问 委托贷款业务，银行承担风险吗？
第76问 票据权利的瑕疵有哪些？
第77问 银行承兑汇票出现的背书错误有哪些？
第78问 做完代理贴现的票据会不会影响票据的流通性？
第79问 如果质押物在质押期间价格出现浮动，怎么控制风险？
第80问 保理跟应收账款质押融资业务哪个风险大？客户经理应该优先考虑营销哪款产品？
第81问 保理业务的风险防范措施有哪些？
第82问 保兑仓业务的风险点在哪里？
第83问 现货质押比未来货权质押业务更安全吗？
第84问 货权质押业务易出现哪些风险？
第85问 客户使用什么用信工具对银行最有利？
第四篇 法律篇
第86问 银行在做质押担保时如何实现质权？
第87问 担保物权的受偿顺序是怎样的呢？
第88问 留置权与抵押权、质权的优先受偿顺序是什么？
第89问 抵押权与租赁权有什么关系呢？
第90问 人保和物保并存的优先顺序是怎样的呢？
第91问 签订完授信合同后，企业经营状况恶化，银行可以不给企业提供融资吗？
第92问 借款合同对还款期限没有约定或者约定不明的情形怎么处理？
第93问 如何实现票据权利的取得、行使和保全？
第94问 票据伪造的构成要件有哪些？
第95问 票据保证跟民法上的保证有什么区别？
第96问 票据的取得是否必须有相应的对价？持票人是否有证明已给付对方相应对价的义务？
第97问 承兑银行因汇票欠缺相对必要记载事项而拒绝兑付票款，持票人是否依然享有该汇票的票据权利？
第98问 票据权利在什么情况下消灭？
第99问 法院有权扣划企业存在银行的保证金吗？
第100问 “先刑事，后民事”的原则是否有相关的法律规定或者司法解释？
第五篇 案例篇
案例1 合众发电有限公司买方付息案例
案例2 航鹰公司票据置换短换长业务
案例3 永泰电子科技有限公司票据拆分业务案例
案例4 恒祥汽车贸易有限公司“银行承兑汇票套餐”业务案例
案例5 华荣商贸有限公司票据短换长业务案例
案例6 天河有限公司商票保押业务案例
案例7 江苏医科大学附属第一医院商票业务案例
案例8 家全乐超市有限公司商票业务案例
案例9 康盛食品有限公司保理池业务案例
案例10 绿精康华家居商场营销模式案例
案例11 重庆建工第四工程有限公司BT保理业务案例
案例12 杭州中铁新航洋工程物资有限公司订单融资业务案例
案例13 广东丰恒鑫物资有限公司货押业务案例
案例14 恒祥叶投资有限责任公司货押业务案例
案例15 青岛静红水泥股份有限公司保兑仓业务案例
银行客户经理经典考试题
参考答案

前言/序言

《洞见·银行》 内容简介： 《洞见·银行》是一部深度剖析银行业生态、运营与未来趋势的著作。本书并非简单的操作指南或案例汇编，而是旨在为读者构建一个全面、立体、富含洞察力的银行视角。通过对银行核心业务、风险管理、技术变革、客户关系以及监管环境的深入探讨，本书力求呈现一个更清晰、更本质的银行业图景。 第一部分：银行的基石——业务与运营 本部分将从银行最根本的业务逻辑出发，解析商业银行是如何运作的。我们将深入研究存款业务的本质，不仅仅是吸引资金，更在于理解存款的结构性价值和对银行流动性的影响。贷款业务部分，将超越简单的信贷审批流程，探讨信用风险评估的深层模型、抵押品价值的动态评估以及贷款组合管理的策略。 此外，我们还将详细解析银行中间业务的多元化发展，包括支付结算、托管、理财、证券经纪等，分析其盈利模式、风险特点以及在整体业务中的战略地位。对资产负债管理（ALM）的深入阐释，将揭示银行如何平衡收益与风险，管理利率风险、汇率风险以及流动性风险，确保银行稳健运营。 第二部分：风险的藩篱——审慎与合规 风险管理是银行的生命线。本部分将系统梳理银行面临的各类风险，包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、合规风险以及声誉风险。我们将探讨现代风险管理框架的演进，从传统的巴塞尔协议到更具前瞻性的监管要求，分析风险计量模型（如VaR、ES）的应用与局限。 信用风险管理部分，将聚焦于信贷审批的前沿技术，如大数据分析在反欺诈和信用评分中的作用，以及不良资产的形成原因、处置策略和减值准备的会计处理。市场风险管理将涵盖利率、汇率、股票、商品等市场的波动性分析，以及各种对冲工具的应用。操作风险将深入探讨其根源，从内部控制的失效到信息系统安全，以及如何通过流程优化和技术手段加以防范。 合规性在当前的银行业运营中占据至关重要的地位。本部分将分析反洗钱（AML）、反恐融资（CTF）的最新监管要求与实践，以及数据隐私保护、消费者权益保护等方面的合规挑战。我们将探讨合规文化如何在银行内部落地，以及内部审计和外部监管如何协同作用。 第三部分：变革的浪潮——技术与创新 技术正在重塑银行业，本书将深入探讨金融科技（FinTech）对传统银行模式带来的颠覆性影响。区块链技术在跨境支付、证券结算等领域的应用前景，将得到详细的分析。人工智能（AI）和机器学习（ML）在客户画像、智能投顾、风险预警、自动化客服等方面的应用，将通过具体场景进行剖析。 开放银行（Open Banking）的理念与实践，将是本书的重点之一。我们将探讨API（应用编程接口）如何赋能银行与第三方服务商的合作，催生新的金融产品和服务模式，以及数据共享带来的机遇与挑战。数字货币（CBDC）的出现，也将是银行业未来发展的重要变量，本书将对其潜在影响进行前瞻性讨论。 第四部分：连接的艺术——客户与服务 客户关系是银行的资产。本部分将重点关注银行如何在高科技时代依然保持并深化与客户的连接。我们将探讨客户生命周期管理（CLCM）的策略，如何通过精细化运营，从获客、活客到留客，提升客户价值。 数字化营销与个性化推荐，将是本书探讨的重点。通过大数据分析客户行为，为客户提供量身定制的产品与服务，是提升客户满意度和忠诚度的关键。本书还将关注银行服务模式的创新，从传统的柜面服务到线上渠道、移动端应用的体验优化，以及如何利用全渠道策略，为客户提供无缝的金融服务体验。 第五部分：监管的维度——政策与未来 银行业的发展离不开宏观经济环境和监管政策的引导。本部分将分析当前全球及主要经济体银行业监管政策的最新动向，例如对资本充足率、杠杆率、流动性覆盖率等监管指标的解读。 本书还将关注宏观经济周期对银行业的影响，以及货币政策、财政政策等如何作用于银行的经营。同时，我们将对银行业未来的发展趋势进行展望，包括绿色金融、普惠金融、数字普惠金融等新兴领域，以及银行如何在新兴技术和市场变化中，找到新的增长点，实现可持续发展。 《洞见·银行》适合银行从业人员、金融研究者、政策制定者，以及所有对现代银行业运作充满好奇的读者。本书旨在提供深度思考和前瞻性洞察，帮助读者更深刻地理解银行这一金融巨头的过去、现在与未来。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书的时候，我怀着好奇的心情翻开。我本以为它会是一本充斥着专业术语和晦涩理论的书籍，没想到，它却以一种非常温和、亲切的语调，为我揭开了银行客户经理工作背后更深层次的奥秘。我最喜欢的部分，是关于“客户生命周期管理”的探讨。我之前可能只关注眼前的交易，而这本书让我明白，与客户建立长期、稳定的关系，才是真正成功的关键。它详细阐述了如何识别客户在不同生命周期阶段的需求，以及如何在此基础上，提供持续性的、有价值的服务。我尤其欣赏书中关于“个性化营销”的建议。在信息爆炸的时代，如何让我们的信息脱颖而出，触动客户的心弦，是一门艺术。这本书提供了一些非常实用的方法，比如如何进行客户画像，如何设计有针对性的营销活动，以及如何通过多渠道触达客户。我尝试着运用这些方法，发现之前很多“石沉大海”的营销活动，现在都能收到积极的反馈。这本书，让我不再是被动地执行任务，而是能够主动地去思考，去规划，去为客户创造更大的价值。它不仅提升了我的专业能力，更激发了我对这份职业的热情。

评分☆☆☆☆☆

作为一名银行客户经理，我每天都要面对形形色色的客户，他们的需求、性格、行为模式都千差万别，这无疑给我们的工作带来了巨大的挑战。而这本书《银行客户经理100问》，就像一位经验丰富的老前辈，循循善诱地为我揭示了解决这些挑战的秘诀。我最先被吸引的是它对“个性化服务”的深入剖析。过去，我可能更多地关注产品本身，想着如何把产品的优点最大化地呈现给客户。但读了这本书，我才恍然大悟，真正打动客户的，不是华丽的词藻，也不是繁多的功能，而是那种“被理解”、“被重视”的感觉。书中详细阐述了如何通过观察、倾听和提问，去捕捉客户内心深处的真实需求，哪怕客户自己都未能清晰表达。它教导我们如何识别客户的“痛点”，并以此为切入点，提供量身定制的解决方案。我特别喜欢书中关于“非语言沟通”的讲解，很多时候，客户的肢体语言、表情变化，甚至语气语调，都蕴含着丰富的信息，而我们往往会忽略这些细节。这本书教会我如何去解读这些“沉默的语言”，从而更好地把握沟通的时机和方向。此外，书中还提供了一些非常实用的沟通技巧，比如如何有效地处理异议，如何引导客户做出决策，以及如何在每一次互动中，为客户创造积极的体验。这本书不仅仅是一本工具书，更是一本人际关系学的宝典，它让我从根本上改变了与客户沟通的思维方式。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，我之前对“客户关系管理”这个概念，一直停留在比较浅显的层面，觉得就是给客户发发问候，了解一下他们的近况。但《银行客户经理100问》这本书，彻底颠覆了我的认知。它将客户关系管理提升到了一个战略性的高度，并提供了大量切实可行的操作方法。我最喜欢的部分，是关于“客户数据分析”的探讨。书中详细阐述了如何收集、整理和分析客户数据，并从中挖掘出有价值的信息，从而为客户提供更加精准的服务。我之前可能更多地依赖于经验，而这本书让我看到了数据驱动的力量。它教会我如何利用数据来预测客户需求，如何识别高价值客户，以及如何制定个性化的营销策略。此外，书中关于“客户忠诚度培养”的建议，也让我耳目一新。它不仅仅是关于产品和服务，更重要的是如何通过持续的互动，建立情感连接，让客户感受到被重视，从而产生高度的忠诚度。我尝试着运用书中的方法，去更加深入地了解我的客户，并为他们提供更加个性化的服务，效果非常显著。这本书，让我看到了客户经理职业发展的无限可能，它不仅仅是关于“卖产品”，更是关于“经营关系”，关于“创造价值”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我曾经对“客户经理”这个职业，存在着一些刻板的印象，觉得无非就是跑业务、推销产品。直到我读了《银行客户经理100问》，我才意识到，原来这个职业的深度和广度，远超我的想象。这本书的价值，在于它系统性地梳理了客户经理在不同情境下可能遇到的问题，并给出了详尽的解答。我特别欣赏它在“风险管理”和“合规性”方面的探讨。在银行这个高度管制的行业，合规经营是生命线，但有时候，为了满足客户需求，我们可能会面临一些道德或法律上的模糊地带。这本书并没有回避这些问题，而是以一种非常负责任的态度，指导我们如何在确保合规的前提下，最大化地为客户创造价值。它强调了“底线思维”的重要性，让我们明白，任何时候都不能因为一时的利益而牺牲原则。此外，书中关于“时间管理”和“情绪管理”的内容，也给我带来了极大的启发。作为客户经理，我们往往需要同时处理多个客户、多项任务，而且经常会面临来自客户的压力。这本书提供了一些非常实用的方法，帮助我们有效地分配时间和精力，保持积极的心态，从而在高压环境下也能游刃有余。它让我明白，成功的客户经理，不仅要有专业的知识和技能，更要有良好的职业素养和心理素质。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的选题角度非常独到，直击了银行客户经理在日常工作中会遇到的各种实际难题。书名虽然叫做“100问”，但我认为它所涵盖的内容远不止是简单的问答。它更像是一本“情商百科全书”，专为我们这些需要与形形色色的客户打交道的从业者量身定制。让我印象深刻的是，书中并没有停留在理论层面，而是提供了大量具体的、可操作的建议。比如，在处理客户投诉时，书中详细分析了不同类型的投诉原因，以及客户在不同情绪状态下的反应，并给出了相应的安抚和解决策略。我之前在处理投诉时，往往会感到手足无措，容易被客户情绪牵着走，而这本书提供了一个清晰的框架，让我知道该如何保持冷静，如何有效地与客户沟通，最终化解矛盾，甚至将一次负面体验转化为一次维护客户关系的机会。还有关于如何拓展新客户，书中也提供了很多创新的思路，比如如何利用社交媒体，如何通过人脉进行口碑传播，以及如何设计有吸引力的营销活动。这些内容都非常贴近实际工作，能够直接应用到我的业务中，让我感到获益匪浅。我尤其欣赏的是，这本书并没有回避客户经理工作中可能遇到的“灰色地带”，而是以一种坦诚的态度，探讨了如何在合规的前提下，与客户建立更深层次的信任关系。它帮助我认识到，客户经理的工作，不仅仅是完成业绩指标，更是一份需要智慧、耐心和同理心的服务工作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对我来说，简直是“雪中送炭”。作为一名年轻的银行客户经理，我经常感到自己缺乏经验，面对客户时，总是有很多不确定和恐惧。而《银行客户经理100问》这本书，就像一位经验丰富的导师，循循善诱地为我解答了心中的疑惑。我最喜欢的部分，是关于“职业道德”和“合规经营”的探讨。在银行这个高度注重规则的行业，职业操守的重要性不言而喻。这本书并没有回避这些敏感话题，而是以一种非常严谨的态度，详细阐述了客户经理在日常工作中需要注意的道德底线，以及如何确保所有操作都符合法律法规。这让我感到非常安心，也更加明白了作为一名银行从业者的责任。此外，书中关于“职业生涯规划”的建议，也给了我很大的启发。它不仅仅是关于如何做好眼前的工作，更重要的是如何为自己的未来发展打下坚实的基础。书中提供了一些非常实用的建议，比如如何持续学习，如何拓展人脉，以及如何提升自己的核心竞争力。这本书，让我看到了一个更加清晰的职业发展方向，也更加坚定了我在银行领域深耕的决心。它不仅仅是一本书，更是一份对年轻客户经理的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在银行一线工作多年的客户经理，我深知这份工作的挑战与不易。每天面对各种各样的问题，如何保持专业，如何赢得信任，如何促成合作，都是需要不断学习和提升的课题。《银行客户经理100问》这本书，简直就像一本“秘密武器”，为我揭示了许多我从未想过的解决方案。我特别赞赏书中关于“向上管理”的理念。很多时候，客户经理的工作不仅仅是和客户打交道，还需要与上级保持良好的沟通，获得支持，并有效地汇报工作。这本书提供了一些非常实用的技巧，比如如何清晰地表达自己的需求，如何主动承担责任，以及如何与领导建立互信的伙伴关系。这让我意识到，不仅仅是客户，连我们自己的领导，也需要我们去“管理”。此外，书中关于“团队协作”的探讨，也让我受益匪浅。银行的工作，很多时候需要跨部门的合作，如何有效地与同事沟通，如何协调资源，如何共同达成目标，都是至关重要的。这本书提供了一些非常实用的建议，让我能够更好地融入团队，发挥自己的价值。它让我明白，一个优秀的客户经理，不仅要关注外部客户，也要关注内部的“客户”，才能在复杂的环境中取得成功。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，银行客户经理这份工作，最重要的不是你懂得多少金融产品，而是你有多么懂得“人”。这本书《银行客户经理100问》，正是深谙此道。它没有枯燥乏味的理论讲解，而是以一种非常接地气的方式，描绘了客户经理在日常工作中可能遇到的各种“关卡”，并为我们一一破局。让我惊喜的是，书中关于“信任建立”的章节，简直是量身定做的“干货”。我之前总觉得，信任是慢慢积累的，需要长时间的接触和了解。但这本书告诉我，信任的建立，其实有很多可以加速的途径。它教我们如何通过真诚的沟通，如何通过专业的服务，如何在不经意间展现我们的诚意和专业性，从而在短时间内赢得客户的信任。我尤其喜欢书中关于“异议处理”的技巧。客户总会有各种各样的疑虑和担忧，而我们作为客户经理，不仅要解答他们的疑问，更要让他们感受到我们的理解和尊重。这本书提供了一系列有效的应对策略，比如如何倾听并确认客户的疑虑，如何用事实和逻辑来回应，以及如何将疑虑转化为进一步了解客户需求的契机。我尝试在实际工作中运用这些技巧，发现客户的态度明显软化，沟通也更加顺畅。这本书，让我看到了一个更广阔的客户经理世界，它不仅仅是关于交易，更是关于连接和赋能。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是给像我这样，一直在银行客户经理这个岗位上摸爬滚打，却又时常感到力不从心的人，一盏指路明灯。我一直觉得，做客户经理，技术固然重要，但更重要的是那份对人心的洞察和沟通的艺术。这本书，恰恰就是在这些“软技能”上下足了功夫。我特别喜欢它在分析客户心理和行为模式方面所做的深入探讨。书中列举了大量实际案例，比如如何识别不同类型的客户，他们的潜在需求是什么，以及如何根据客户的性格特点来调整沟通策略。我之前一直觉得，和客户打交道，就是把产品推销出去，但读了这本书我才明白，真正的客户经理，是要成为客户的“知心人”，要能真正理解他们，为他们提供真正有价值的解决方案。书中关于“倾听的艺术”那一章，更是让我醍醐灌顶。我过去常常急于表达，想把所有产品优势都一股脑地告诉客户，结果反而让客户感到压力，甚至产生抵触情绪。这本书强调了“听”比“说”更重要，要学会提问，引导客户主动表达，从他们的只言片语中挖掘出真正的需求。这不仅仅是技巧，更是一种心态的转变。我尝试着在最近几次和客户沟通时运用这些方法，效果出乎意料地好。客户感觉被重视，愿意和我分享更多，合作也变得更加顺畅。这本书不仅仅是关于“问”的问题，更是关于如何“理解”和“连接”的问题，它帮助我重新审视了自己作为一名客户经理的职业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我职业生涯中的“及时雨”。我之前在与一些“难缠”的客户打交道时，常常感到束手无策，不知道如何化解矛盾，也不知道如何维护自己的权益。读了《银行客户经理100问》，我才发现，原来很多问题并非无解。书中关于“危机公关”的章节，给我留下了深刻的印象。它详细分析了在客户投诉、负面舆情等危机情况下的应对策略，并给出了具体的行动指南。我尤其喜欢书中关于“同理心”的强调。很多时候，客户的不满源于他们觉得自己没有被理解，而被动地接受各种“解决方案”。这本书教导我们，要站在客户的角度，去理解他们的感受，去安抚他们的情绪，然后再有针对性地提出解决办法。这不仅仅是技巧，更是一种态度的转变。此外，书中关于“谈判技巧”的讨论，也让我茅塞顿开。如何与客户达成双赢的协议，如何在坚持原则的同时，又满足客户的需求，这些都需要高超的技巧。《银行客户经理100问》为我提供了一套系统的培训，让我能够更加自信地应对各种谈判场景。这本书，让我从一个“被动应对者”变成了一个“主动解决者”，极大地提升了我的工作效率和客户满意度。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，比起其他一堆理论的要实用的多

评分☆☆☆☆☆

很好，不错

评分☆☆☆☆☆

入门基础书，很好用啊

评分☆☆☆☆☆

内容简单易懂实用，对新的客户经理有一定参考价值

评分☆☆☆☆☆

还不错 支持下还不错 支持下还不错 支持下还不错 支持下

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

还可以比较浅显，还可以比较浅显，还可以比较浅显，还可以比较浅显，

评分☆☆☆☆☆

还可以。还没看多少。看完后评价

评分☆☆☆☆☆

物流快