注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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薛大龙，王家亮，张莹 编

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出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121236594

版次：1

商品编码：11508558

包装：平装

丛书名： 注册物业管理师考试辅导教程

开本：16开

出版时间：2014-08-01

用纸：胶版纸

页数：240

正文语种：中文

编辑推荐

本书由注册物业管理师考试辅导教程编委会主任薛大龙教授担任主编，根据2014年考试大纲编写。学生可通过本系列辅导教程掌握考试重点，并通过历年真题及解析，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧。

内容简介

　　《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》是根据考试大纲编写的；其“考点梳理”是作者针对该科考试自首次开考至今所有考过的内容进行梳理后，得出的高频考点，并增加了最新要求的内容；其“真题解析”是将最近历年的考试真题进行了分类后，梳理出的典型题目放在每章的后面，并进行了详细的解析，使考生能够通过试题剖析，更好地理解考试重点与考试方法。
　　本书由注册物业管理师考试辅导教程编委会主任薛大龙担任主编。薛老师作为业内名师，具有11年面授经验、主编出版书籍50余本，曾在全国范围内讲授公开课600多次，企业内训超过1000家。

作者简介

薛大龙，高级信息系统项目管理师、注册信息系统监理工程师、注册通信系统监理工程师、2006年市青年科技奖获得者，任职经

历包括工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心通信工程监理部总经理、北京赛迪信息工程监理有限公司副总经理、北京国

软工程咨询有限公司总经理等，参与多个大型信息系统项目并担任项目总监或总监代表，具有丰富的工程咨询、项目管理和监理

经验，著或主编出版计算机著作。

目录

第1章 物业经营管理概述
1．1 物业经营管理的概念
1．1．1 考点梳理
1．1．2 真题解析
1．2 物业经营管理的层次与工作内容
1．2．1 考点梳理
1．2．2 真题解析
第2章 房地产投资及其区位选择
2．1 房地产投资的概念
2．1．1 考点梳理
2．1．2 真题解析
2．2 房地产投资的风险
2．2．1 考点梳理
2．2．2 真题解析
2．3 房地产投资区位的选择
2．3．1 考点梳理
第3章 房地产投资分析技术
3．1 投资分析的基本概念
3．1．1 考点梳理
3．1．2 真题解析
3．2 现值与现值计算
3．2．1 考点梳理
3．2．2 真题解析
3．3 设备更新中的经济分析
3．3．1 考点梳理
3．3．2 真题解析
3．4 房地产投资财务评价指标
3．4．1 考点梳理
3．4．2 真题解析
第4章 收益性物业价值评估
4．1 收益性物业的概念
4．1．1 考点梳理
4．1．2 真题解析
4．2 收益性物业价格的概念和特征
4．2．1 考点梳理
4．2．2 真题解析
4．3 收益性物业价值和价格的种类
4．3．1 考点梳理
4．3．2 真题解析
4．4 影响收益性物业价格的因素
4．4．1 考点梳理
4．5 收益性物业估价的基本方法
4．5．1 考点梳理
4．5．2 真题解析
第5章 房地产市场与市场分析
5．1 房地产市场概述
5．1．1 考点梳理
5．1．2 真题解析
5．2 房地产市场的供求关系
5．2．1 考点梳理
5．3 房地产市场结构与市场指标
5．3．1 考点梳理
5．3．2 真题解析
5．4 房地产市场的特性与功能
5．4．1 考点梳理
5．4．2 真题解析
5．5 房地产市场的特性与功能
5．5．1 考点梳理
5．6 物业经营管理计划
5．6．1 考点梳理
5．6．2 真题解析
第6章 租赁管理
6．1 物业租赁概述
6．1．1 考点梳理
6．1．2 真题解析
6．2 租赁管理与租赁方案
6．2．1 考点梳理
6．2．2 真题解析
6．3 房屋租赁合同
6．3．1 考点梳理
6．3．2 真题解析
6．4 租户关系管理
6．4．1 考点梳理
6．4．2 真题解析
第7章 成本管理
7．1 物业管理中的成本及其分类
7．1．1 考点梳理
7．1．2 真题解析
7．2 成本估算方法
7．2．1 考点梳理
7．2．2 真题解析
7．3 成本预算
7．3．1 考点梳理
7．3．2 真题解析
7．4 成本控制
7．4．1 考点梳理
7．4．2 真题解析
第8章 合同与风险管理
8．1 物业管理中的主要合同类型
8．1．1 考点梳理
8．1．2 真题解析
8．2 物业服务合同
8．2．1 考点梳理
8．2．2 真题解析
8．3 招标投标阶段的合同管理
8．3．1 考点梳理
8．3．2 真题解析
8．4 风险管理理论
8．4．1 考点梳理
8．4．2 真题解析
8．5 保险与物业保险
8．5．1 考点梳理
8．5．2 真题解析
第9章 财务管理与绩效评价
9．1 财务管理概述
9．1．1 考点梳理
9．1．2 真题解析
9．2 财务报告分析
9．2．1 考点梳理
9．2．2 真题解析
9．3 物业管理绩效评价
9．3．1 考点梳理
9．3．2 真题解析
9．4 绩效评价的主要方法
9．4．1 考点梳理
9．4．2 真题解析
9．5 物业管理报告
9．5．1 考点梳理
9．5．2 真题解析
第10章 写字楼物业经营管理
10．1 财务管理概述
10．1．1 考点梳理
10．1．2 真题解析
10．2 写字楼租赁管理
10．2．1 考点梳理
10．2．2 真题解析
10．3 写字楼安全与风险管理
10．3．1 考点梳理
10．3．2 真题解析
10．4 写字楼物业管理企业的选择与评价
10．4．1 考点梳理
10．4．2 真题解析
第11章 零售商业物业经营管理
11．1 零售商业物业及其分类
11．1．1 考点梳理
11．1．2 真题解析
11．2 零售商业物业经营管理中的经济学原理
11．2．1 考点梳理
11．3 零售商业物业的租赁管理
11．3．1 考点梳理
11．3．2 真题解析
11．4 零售商业物业的现场管理
11．4．1 考点梳理
11．4．2 真题解析
11．5 零售商业物业的租赁管理
11．5．1 考点梳理
11．5．2 真题解析
第12章 物业经营管理的未来发展
12．1 房地产组合投资管理
12．1．1 考点梳理
12．1．2 真题解析
12．2 大型企业物业资产管理
12．2．1 考点梳理
12．2．2 真题解析
12．3 设施管理
12．3．1 考点梳理
12．3．2 真题解析
12．4 不良物业资产管理
12．4．1 考点梳理
12．4．2 真题解析
12．5 可持续的物业管理
12．5．1 考点梳理
12．5．2 真题解析
12．6 新技术应用带来的变革
12．6．1 考点梳理
参考文献
附录

前言/序言

《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》 是一本为 aspiring 物业管理专业人士量身打造的权威学习指南。本书深度聚焦物业经营管理的核心理念、实践方法与行业前沿，旨在帮助考生系统掌握考试所涵盖的知识体系，顺利通过注册物业管理师资格认证。 本书内容详实，结构清晰，紧密围绕注册物业管理师考试大纲展开，为考生提供全方位的知识梳理与技能提升。全书共分为四大核心篇章，层层递进，引导读者深入理解物业经营管理的方方面面。 第一篇：物业经营管理的基础理论与法规框架 本篇将带领读者回顾并深化物业经营管理的学科基础。我们将从物业管理的基本概念、发展历程入手，阐述物业管理在现代城市化进程中的重要地位与作用。在此基础上，详细解读与物业经营管理紧密相关的国家法律法规，包括《物业管理条例》、《业主大会议事规则》、《物业服务合同范本》等，深入分析其核心条文、立法精神以及在实际操作中的应用。特别地，我们将重点讲解物业管理企业的法律地位、权利义务，以及业主、物业服务企业、建设单位之间的法律关系。此外，还会探讨物业管理相关的合同法、侵权责任法等基础法律知识，为理解后续的经营管理实务打下坚实的法理基础。 第二篇：物业经营与市场营销策略 本篇是本书的核心内容之一，着重于物业经营的实际运作与市场推广。我们将深入剖析物业经营管理的目标与原则，包括成本控制、效益提升、客户满意度最大化等。详细介绍各类物业（住宅、写字楼、商业综合体、工业园区等）的经营特点与管理模式，并探讨如何根据物业类型制定差异化的经营策略。 在市场营销方面，本书将系统介绍物业项目的市场定位、目标客户分析、品牌塑造与推广。详细讲解营销计划的制定与执行，包括线上线下的营销渠道选择、广告投放策略、促销活动策划等。我们将引导读者学习如何通过有效的市场营销手段，提升物业项目的吸引力，吸引更多潜在客户，并维护良好的客户关系。此外，还将探讨如何分析市场竞争态势，制定应对策略，确保物业项目在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第三篇：物业服务质量管理与风险控制 优质的服务是物业经营的生命线。本篇将聚焦于物业服务质量的全面管理与提升。我们将从服务标准制定、服务流程优化、服务人员培训与考核等多个维度，系统阐述如何构建高效的服务质量管理体系。详细介绍各类服务项目（如清洁、安保、绿化、维修、客服等）的操作规范与质量要求，并指导考生如何进行服务质量的日常监督与评估。 同时，本书高度重视物业经营中的风险防范与控制。我们将深入分析物业经营过程中可能面临的各类风险，包括安全风险、法律风险、财务风险、声誉风险等。详细讲解风险识别、风险评估、风险应对与风险管理机制的建立。例如，在安全管理方面，将详细介绍消防安全、治安管理、特种设备安全等方面的规定与措施。在法律风险方面，将重点讲解合同纠纷、侵权纠纷的防范与处理。在财务风险方面，将探讨成本控制、资金链管理、收缴率提升等策略。本书还将介绍危机公关的原则与方法，指导考生如何有效应对突发事件，维护物业项目的稳定运营。 第四篇：物业经营管理中的财务与人力资源 本篇将深入探讨物业经营管理中至关重要的两个环节：财务管理与人力资源管理。 在财务管理方面，本书将系统介绍物业经营中的财务基础知识，包括成本核算、预算编制、财务报表分析等。详细讲解物业服务费的构成、收缴策略与管理。指导考生如何进行有效的成本控制，优化资源配置，提高物业经营的经济效益。我们将介绍物业项目盈利模式的探索与创新，以及如何通过财务手段实现可持续发展。 在人力资源管理方面，本书将全面阐述物业服务企业的人力资源管理体系。从招聘、选拔、培训、激励到绩效考核，我们将提供详实的指导。重点讲解如何构建一支专业、高效、敬业的物业服务团队。例如，在培训方面，将涵盖服务礼仪、专业技能、安全知识、应急处理等多个培训模块。在激励方面，将介绍多元化的激励机制，包括薪酬福利、晋升机制、荣誉奖励等，以激发员工的积极性与创造力。同时，还将探讨劳动关系管理、员工职业发展规划等重要议题，为构建和谐稳定的员工队伍提供理论支持和实践指导。 本书特点： 紧扣考纲，内容全面： 本书严格按照注册物业管理师考试大纲编写，覆盖所有考点，内容全面深入，确保考生全面掌握考试所需的知识。 理论与实践相结合： 在讲解理论知识的同时，穿插大量的实际案例分析、操作技巧与实务经验，帮助考生将理论知识转化为解决实际问题的能力。 条理清晰，易于理解： 全书结构设计科学合理，语言表达清晰流畅，逻辑性强，便于考生循序渐进地学习和理解。 重点突出，难点突破： 对考试的重点、难点内容进行深入剖析和详细讲解，帮助考生高效复习，攻克难关。 权威性与实用性兼备： 本书集合了行业内资深专家和一线从业者的智慧，既有理论的高度，又有实践的深度，是备考注册物业管理师的必备参考书。 通过学习《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》，您将能够： 深刻理解物业经营管理的理论精髓和法律法规要求。 掌握有效的物业市场营销策略和客户关系管理方法。 建立完善的物业服务质量管理体系，提升服务水平。 熟练运用风险控制工具，规避经营风险，保障物业安全稳定。 精通物业经营财务管理和人力资源管理，提升企业运营效率。 本书不仅是您通过注册物业管理师考试的得力助手，更是您在物业管理领域成长为一名卓越专业人士的基石。我们相信，凭借本书的系统指导和您的勤奋努力，您一定能在注册物业管理师的道路上取得辉煌的成就。

评分☆☆☆☆☆

在深入研读《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书的过程中，我深刻体会到了物业经营管理作为一门复杂且精密的学科的魅力。书中对物业管理各个环节的讲解，不仅仅是停留在理论层面，更是与实际工作紧密结合，提供了大量可操作的建议和解决方案。我特别欣赏书中关于“物业服务标准化建设”的内容，它详细阐述了如何建立一套科学、系统、可执行的服务标准，从服务流程、人员培训、到设备维护，都进行了明确的规定。这对于保证物业服务质量的稳定性和一致性至关重要。书中还对“物业服务中的法律法规解读”进行了详尽的说明，帮助我们理解在物业管理过程中可能遇到的各种法律问题，例如合同纠纷、侵权责任、以及业主义务等，并提供了相应的法律依据和应对策略。这让我对物业管理工作中的法律风险有了更清晰的认识，能够更好地规避潜在的法律麻烦。另外，书中还对“物业信息化建设”的趋势进行了前瞻性的分析，介绍了很多智慧物业的解决方案，比如智能门禁、在线报修、电子巡更等，这些都极大地提升了物业管理的效率和用户体验。

评分☆☆☆☆☆

每当我翻开《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书，都会有一种豁然开朗的感觉。它不仅仅是一本考试辅导书，更是一本关于如何做好物业经营管理的实操指南。书中对物业经营管理的理解，是从“客户中心”出发，强调一切服务都应以满足和提升业主需求为核心。我非常赞同书中关于“物业服务文化建设”的理念，认为一个积极向上、专业敬业的服务团队，是提供优质物业服务的基石。书中详细介绍了如何通过团队建设、技能培训、以及激励机制，打造一支高素质的物业管理队伍，并且如何将“服务至上”的理念渗透到每一个员工的心中。此外，书中还对“物业风险评估与应对”进行了深入的探讨，从火灾、盗窃、到自然灾害，都提供了详细的风险评估工具和应对预案，让我能够对潜在的风险有更全面的认识，并提前做好防范措施。我特别喜欢书中关于“危机公关处理”的章节，它教会我们在面对突发事件时，如何迅速有效地响应，如何与业主、媒体沟通，以最小的负面影响化解危机。

评分☆☆☆☆☆

这本书《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》无疑是我在学习物业经营管理过程中遇到的一个宝藏。它不仅为我提供了考试所需的知识框架，更让我对物业管理的深度和广度有了全新的认识。我尤其对书中关于“物业服务营销策略”的章节感到兴奋，它不再是将物业服务看作是一项被动接受的任务，而是积极地将其作为一个有价值的服务产品来推广。书中详细分析了如何根据物业的特点和目标客户群，制定有效的市场推广计划，包括线上线下的宣传方式、品牌形象的塑造、以及如何利用口碑传播来吸引新客户。我从中学习到了如何将物业的优势和特色提炼出来，并通过各种渠道有效地传达给潜在客户，从而提高物业的入住率和满意度。此外，书中关于“物业成本控制与效益提升”的部分也让我受益匪浅。它不仅仅是简单地讲述如何降低成本，而是通过分析各项成本的构成，找出节约的潜力，并提出创新的管理方法，以实现成本与效益的双赢。例如，书中提到了如何通过引入智能化的设备和系统，来降低能源消耗和人工成本，同时提高运营效率。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我购买《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书，最初的目的是为了备考，想着能快速熟悉考试大纲，掌握一些关键知识点。然而，当我真正沉浸其中后，我发现它远超了我对一本考试辅导书的期待。这本书的编写风格非常贴近实际工作，语言通俗易懂，但又不失专业性。它系统性地讲解了物业经营管理的各个环节，从前期介入，到后期运营，再到财务管理和风险控制，都做了深入浅出的剖析。我最喜欢的是书中关于“物业服务质量的评估与改进”这一章节，作者列举了多种评估方法，如神秘访客、业主问卷调查、第三方评估等，并且详细说明了如何根据评估结果，制定切实可行的改进计划，从而不断提升服务水平。书中还对物业服务中的“人性化服务”进行了独到的见解，强调了物业服务不仅仅是提供物质上的便利，更重要的是给予业主关怀和尊重，建立良好的邻里关系，营造和谐的社区氛围。我从中学到了很多关于如何处理业主纠纷、如何进行有效的沟通、以及如何建立业主与物业之间的信任机制的实用技巧。

评分☆☆☆☆☆

我在阅读《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书的过程中，逐渐认识到物业管理远非简单的“看门管房”，而是一项集技术、管理、服务、营销、金融等多方面知识于一体的综合性学科。书中对“物业服务项目策划与实施”的讲解，让我对如何将一个物业项目从构思转化为现实有了更清晰的认识。我特别关注书中关于“物业服务合同管理”的章节，它详细阐述了合同的签订、履行、变更、解除等各个环节，以及在合同履行过程中可能遇到的法律风险和应对策略。这对于确保物业项目的顺利运营至关重要。书中还对“物业服务中的财务管理与审计”进行了深入的剖析，包括成本核算、预算编制、财务分析、以及内部审计等内容，帮助我们理解如何有效地管理物业项目的财务，实现效益最大化。我从中学习到了很多关于如何解读财务报表、如何进行财务预测、以及如何提高财务透明度的实用技巧。

评分☆☆☆☆☆

《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书，是一本真正能够帮助我提升职业技能的书籍。它不仅仅是理论知识的传授，更是实操经验的提炼。书中对于“物业服务标准的制定与执行”的阐述，让我明白了标准化服务的重要性，并且详细介绍了如何根据不同类型物业的特点，制定科学、合理、可执行的服务标准，并确保这些标准能够得到有效的执行。我特别欣赏书中关于“物业服务中的应急管理与危机应对”的章节，它系统地讲解了如何识别、评估、预测和应对各种突发事件，包括火灾、水灾、停电、设备故障等，并提供了详细的应急预案和处置流程。这让我对如何保障物业的安全和稳定运行有了更深刻的认识。书中还对“物业服务中的人才培养与激励机制”进行了深入的探讨，强调了人才是物业管理的核心竞争力，并提供了一系列关于如何吸引、培养、激励和留住高素质物业管理人才的有效方法。

评分☆☆☆☆☆

我一直对物业管理这个行业充满好奇，尤其是在接触了《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书后，我的这种好奇心得到了极大的满足，甚至可以说是被点燃了。这本书的内容非常丰富，远不止我之前想象的那些简单的日常琐事。它深入探讨了物业经营的方方面面，从宏观的行业发展趋势到微观的日常运营细节，都涵盖得淋漓尽致。我特别喜欢书中关于“物业服务定价策略”的章节，作者通过分析不同类型物业（如住宅、商业、工业）的服务内容、成本构成以及市场需求，提出了多种灵活的定价模型，并辅以实际的案例分析，让我们能够理解为什么有些小区的物业费相对较高，而有些则较低，以及背后的合理性。此外，书中关于“物业资产管理”的部分也让我茅塞顿开，它不仅仅是简单的房屋维护，更涉及到资产的保值增值，如何通过科学的维护计划、合理的招商引资、以及有效的租赁管理，最大化物业的经济效益。我对其中关于“绿色物业管理”的理念也颇为赞赏，书中详细介绍了如何通过节能减排、垃圾分类、以及使用环保材料等方式，打造可持续发展的物业社区，这不仅符合社会发展的趋势，也能够为业主带来更健康宜居的生活环境。

评分☆☆☆☆☆

《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》这本书，对我而言，不仅仅是知识的输入，更是思维的启迪。它让我看到了物业管理背后蕴含的巨大商业价值和管理智慧。书中关于“物业项目运营与管理”的章节，从宏观到微观，详细解析了物业项目从规划、建设到交付、运营的全过程。我尤其对其中关于“物业服务成本精细化管理”的探讨感到震撼，作者通过大量的图表和数据分析，展示了如何对物业服务中的各项成本进行精细化核算和控制，从而有效降低运营成本，提高盈利能力。书中还对“物业市场分析与竞争策略”进行了深入的剖析，帮助我们了解当前物业市场的动态，识别竞争对手的优劣势，并制定有效的市场竞争策略，以赢得市场份额。我从中学习到了如何通过差异化服务、品牌营销等方式，在激烈的市场竞争中脱颖而出。此外，书中还对“物业管理与房地产开发的联动”进行了探讨，强调了物业管理在房地产开发中的重要作用，以及如何通过前期的物业规划，为项目的长期成功打下基础。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》时，我本以为只是一本枯燥的考试教材，但翻开第一页，就被其系统性的梳理和清晰的逻辑深深吸引。书中对于物业经营管理的核心概念，如物业服务成本的构成、收支平衡的分析、以及如何进行有效的预算编制和执行，都做了非常详尽的阐述。我尤其对其中关于“客户满意度提升策略”的章节印象深刻，作者不仅仅是罗列了一些理论，而是结合了大量的实际案例，比如某个大型住宅小区的业主投诉率如何通过引入智慧物业系统和精细化服务流程得到显著下降，以及如何通过多元化的沟通渠道，建立与业主之间更加紧密的联系，从而提升整体的服务体验。书中还详细讲解了物业服务合同的起草、审查以及履行过程中可能遇到的法律风险，并给出了相应的规避建议，这对于我们这些即将步入行业的从业者来说，无疑是宝贵的财富。另外，书中对于物业风险管理也进行了深入的探讨，包括消防安全、治安管理、以及自然灾害应对等方面的预案制定和演练，这部分内容非常实用，能够帮助我们提前识别潜在的危机，并采取有效的预防措施。总而言之，这本书为我构建了一个扎实的物业经营管理知识体系，让我对这个行业有了更深刻的认识和更专业的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书《注册物业管理师考试辅导教程：物业经营管理》是我近期阅读中，最让我感到充实和启发的一本。它以一种非常系统和专业的方式，讲解了物业经营管理的方方面面。我特别欣赏书中关于“物业服务质量管理体系的构建”的章节，它不仅仅是停留在理论层面，而是详细阐述了如何根据国际标准和行业最佳实践，构建一套完整、可行的服务质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等各个环节。书中还对“物业服务中的客户关系管理”进行了深入的探讨，强调了建立长期、稳定、互信的客户关系的重要性，并提供了一系列有效的客户关系管理方法，如个性化服务、积分奖励、定期回访等，以提升客户忠诚度和满意度。我从中学到了如何将客户视为重要的资产，并通过精心的维护，实现客户价值的最大化。另外，书中还对“物业管理的信息化与智能化发展趋势”进行了详细的分析，展望了未来物业管理的发展方向，比如大数据应用、人工智能辅助管理等，这些都让我对物业行业的未来充满期待。