带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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宙斯 编

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• 导游
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• 攻略
• 带团技巧
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• 旅游从业者
• 旅游经验

出版社： 北京旅游教育出版社

ISBN：9787563722143

版次：1

商品编码：11550937

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-09-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　为了让刚刚取得导游证的新导游能够更快地进入角色，这本由宙斯主编的《带团就是战斗(全国一线导游实战攻略)》将一些切实可行的范例，论坛各路精英人物的热点文章，对明星导游的深度剖析，分门别类呈现。让新导游在入行之初就能够找对自己的位置并尽早培养出自己独特的带团风格，受到游客的欢迎和信任。

作者简介

俗名陆然，标准北京80后胡同串子。上个世纪末进入旅游业，从业12年中，历任景点导游、北京地接导游、入境地接导游、入境全陪导游、海外领队，目前为欧洲线专业领队。 2003年加入导游柄息地论坛，撰写了上百篇深入探讨导游实际工作的文章，观察细致、经验丰富、文笔犀利，备受业内人士关注和认可。其中多篇文章，已被众多行业新人作为“实战教材”使用。现为论坛总版主。

目录

序篇 抛砖引玉
新导游从业速成
第一篇 枕戈待旦
步骤一：领证之后
一、认识你自己的职业
我是一个导游
导游的角色
你为什么想做导游
导游的故事
二、跟团是带团的开始
难忘的几次跟团经历
我和我的师父
第一次跟外团实录
三、如何找团？如何与旅行社人员相处？
新导游，别急，你们的机会马上就到
浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系和相处技巧
四、曾经的新导游
一名新新小导的感受
毛毛的导游情结
写给新导游的建议
步骤二：上团之前
一、如何最快看懂计划
带团计划书实例
二、各项准备
信息准备
导游讲解与数字换算
关于翻译
物质准备
地陪导游装备全攻略
心理准备
怎样消除上团前的紧张心理
导游如何克服怯场
论导游带团的必备心理条件一危机感
第二篇 战鼓雷鸣
步骤三：找到属于自己的导游风格是成功的捷径
小测试
一、亲友型导游
与客人一起用餐！
典型人物经验访谈
二、压迫型导游
动力与压力
典型人物经验访谈
三、服务型导游
我永远不会和客人成为朋友
典型人物经验访谈
四、讲解型导游
心有多大，舞台就有多大——导游可借鉴的各种艺术形式
典型人物经验访谈
步骤四：导游词，工作中的灵魂
一、欢迎词，成功的50％
超详细境外团欢迎词
二、对景点的实战讲解
从建筑角度讲天安门广场
乌镇导游词搞笑版(部分)
三、车上讲解，新导游的一道坎
我爱重庆
重庆美食介绍——火锅
戏说山东嫁妆青檀木十宝箱
四、欢送词，锦上添花的点缀
为行程画上完美的句号
步骤五：导游实战促销
一封客人的表扬信引发的感慨
一、对本地购物的宣传
我不懂茶，但我喝茶
二、对本地其他景点的宣传
增加天津旅游点的九大方法
实战加点：印象西湖导游词(幽默版)
上海夜景
第三篇 硝烟散去
步骤六：及时总结工作的得失成败
一、工作日记是每个导游自己的带团宝典犹太团历险记——带团日记加总结
二、上团趣事
带团中吃的故事
说说带团的笑话
游客的幽默
长城上的幽默
步骤七：跟随老导游的足迹
一、带团经历和总结
说说带团中的“丢人”
我所知道的美国人
刀刀导游秘籍
二、心得与感悟
成为”快刀”的六步(仿明月体)
我的导游生涯
第四篇 论持久战
步骤八：导游工作是的自我保护
一、如何应对负面的消极影响
导游如何面对金融危机
二、如何对待形形色色的游客
两句话力挽狂澜——用实例讲讲如何控制游客的负面情绪
与客人的趣味对语
严肃的民间对语
三、如何对待拖欠团款的旅行社
导游如何成功要账
四、人身财物方面的自我保护
天下有贼之广场事件
导游省钱攻略
步骤九：自我修养的提高
一、工作中磨炼心态
不要放弃你的好习惯——论带团
浅谈导游与眼神
一个美国同行给我来信道别
二、言谈举止
语言的魅力
导游员的工作礼仪
三、热爱旅游行业，一定要热爱旅游
甘肃游记
宙斯的中国西藏和尼泊尔游记(节选)
终篇 尘埃落定
你给了客人怎样的行程，即是给了自己怎样的人生
附录 宙斯解读旅游法

《全国一线导游实战攻略（第3版）》 书籍简介 在旅行的洪流中，导游扮演着至关重要的角色。他们不仅是信息的传递者，更是文化的桥梁，是旅途体验的塑造者。本书《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》正是为致力于在这个充满活力和挑战的行业中脱颖而出的导游们量身打造的。它不是一本空泛的理论著作，而是一部汇聚了全国一线导游多年实战经验的精华手册，旨在提供最直接、最有效、最实用的操作指南。 本书共分为五个部分，层层递进，系统性地涵盖了导游工作的各个环节。 第一部分：战斗前的准备——技能与心态的奠基 在踏上战场前，充分的准备是成功的基石。本部分将深入剖析导游必备的核心技能，从语言表达、沟通技巧到应变能力，逐一进行解析。 精湛的语言表达与沟通技巧： 导游的语言是连接游客与目的地的纽带。这里不仅仅是流畅的表达，更是如何用生动、有趣、有吸引力的方式讲述历史文化，如何捕捉游客的兴趣点，如何用恰当的语气和节奏营造轻松愉快的氛围。我们将探讨如何运用故事化叙述、互动式问答、幽默元素，让枯燥的知识变得鲜活，让每一次讲解都成为一次难忘的体验。同时，有效的沟通是化解矛盾、建立信任的关键。本书将提供一系列实用的沟通策略，包括积极倾听、同理心表达、冲突管理以及如何与不同类型、不同背景的游客建立良好的关系。 扎实的专业知识储备： 导游的专业知识是职业生命线。本书将强调“不止于书本”的知识获取方式。除了深入研究景点历史、人文、地理、自然景观等基础知识外，更重要的是如何将这些知识转化为游客易于理解和接受的内容。我们将提供学习思路和方法，指导导游如何挖掘鲜为人知的趣闻轶事、地方特色，如何将历史事件与当下社会现象相结合，引发游客的思考和共鸣。此外，对当地风俗习惯、禁忌、特色美食、购物指南等信息，也会进行详尽的梳理和归纳，确保导游在面对游客的各种咨询时都能从容应对。 强大的心理素质与应变能力： 导游工作充满了不确定性，突发状况时有发生。良好的心理素质是应对挑战的关键。本书将重点探讨如何培养积极乐观的心态，如何在压力下保持冷静，如何在高强度的工作中进行自我调节。更重要的是，我们将提供一套系统的应变能力训练方法。从常见的延误、天气变化，到游客的突发疾病、失物，再到团队内部的矛盾，本书都将列举大量的实际案例，并提供详细的应对预案和解决方案。我们将教授导游如何快速评估风险，如何做出明智的决策，以及如何在第一时间采取最有效的行动，将潜在的危机转化为解决问题的契机。 细致入微的观察力与同理心： 优秀的导游能够洞察游客的需求，即使是那些未曾说出口的。本部分将引导导游培养敏锐的观察力，学会通过游客的表情、动作、言语来判断他们的情绪、需求和关注点。同理心则是站在游客的角度思考问题，理解他们的期望、担忧和感受。我们将探讨如何通过细致的观察和真诚的同理心，为游客提供个性化的服务，让他们感受到被重视和被关怀，从而提升整体的旅游体验。 第二部分：战斗中的战术——全程高效的带团技巧 一旦出发，导游就进入了实战阶段。本部分将聚焦于带团过程中的各项核心战术，力求让每一次行程都高效、有序、精彩。 初次见面与团队建立： 导游与游客的第一次互动至关重要。本书将详细指导如何进行成功的“破冰”，如何快速建立团队的凝聚力。从自我介绍的技巧、建立信任的方式，到如何通过互动活动让团队成员相互认识，营造融洽的氛围，都将提供具体的操作方法。我们将强调，良好的开端是成功的一半。 行程讲解的艺术与技巧： 讲解是导游的核心工作。本书将超越简单的信息传递，深入探讨讲解的艺术。我们将教授如何根据不同年龄、不同文化背景的游客调整讲解内容和风格，如何运用多媒体辅助手段，如何穿插互动游戏和问答环节，让讲解更具吸引力和教育意义。我们将提供不同景点类型的讲解范例，并分析其成功之处，帮助导游构建自己的讲解体系。 时间管理与流程控制： 高效的时间管理是保证行程顺利进行的关键。本书将提供实用的时间管理工具和方法，指导导游如何制定详尽的行程时间表，如何预估各环节所需时间，以及如何在突发情况发生时快速调整行程。我们将强调“精确到分钟”的理念，以及如何在保证质量的前提下，最大化地利用每一分钟。 餐饮、住宿与交通的安排与协调： 这些是旅行的基础保障，也是容易出现问题的环节。本书将深入分析如何选择和协调餐饮、住宿和交通，如何与供应商建立良好的合作关系，以及如何在出现问题时进行有效的沟通和解决。我们将提供合同审核要点、供应商评估标准以及常见的投诉处理方法。 安全保障与风险防范： 安全是旅行的重中之重。本书将提供详尽的安全指导，包括行前安全教育、行程中的安全提示、特殊地点的安全注意事项，以及如何应对自然灾害、交通事故等突发安全事件。我们将强调“预防为主”的理念，并提供专业的急救知识和自救互救方法。 购物安排与消费者权益保护： 购物环节是旅游行程中不可避免的一部分。本书将指导导游如何合规、透明地进行购物安排，如何引导游客理性消费，以及如何保护游客的合法权益，避免消费纠纷。我们将深入分析相关的法律法规，并提供案例分析。 第三部分：战斗中的变招——应对复杂情境的智慧 旅行过程中，总会遇到各种意想不到的挑战。本部分将聚焦于如何应对复杂情境，化解危机，展现导游的智慧和能力。 处理游客投诉与不满： 投诉是导游工作中难以避免的。本书将提供一套系统性的投诉处理流程，从倾听、道歉、调查，到提出解决方案和后续跟进，每一个环节都将进行详细的解析。我们将强调“将投诉视为改进的机会”，并分享如何将不满的游客转化为忠实客户的案例。 应对突发事件与危机处理： 从小到行李丢失，大到群体性突发事件，导游都需要具备快速反应和有效处理的能力。本书将深入剖析不同类型的突发事件，并提供详细的危机应对预案，包括信息收集、风险评估、沟通协调、资源调动等。我们将强调“沉着冷静，有序应对”，并通过大量真实案例，指导导游如何在压力下做出最佳决策。 处理团队内部矛盾与冲突： 团队成员来自不同的背景，难免会产生摩擦。本书将教授导游如何识别和化解团队内部的矛盾，如何扮演好“润滑剂”的角色，维护团队的和谐氛围。我们将提供冲突调解的技巧和策略，以及如何避免矛盾升级的方法。 应对特殊游客群体： 老年团、亲子团、散客拼团等不同类型的团队，有着不同的需求和特点。本书将针对不同群体，提供定制化的带团策略和注意事项，包括行程安排、讲解方式、服务重点等。 与当地居民及其他相关方有效沟通： 导游的工作不仅是面对游客，还需要与当地居民、商户、交通部门、景区工作人员等建立良好的关系。本书将教授如何进行有效沟通，如何尊重当地文化，以及如何争取合作，化解潜在的冲突。 第四部分：战斗后的复盘——经验的沉淀与提升 每一次带团结束，都是一次宝贵的学习机会。本部分将引导导游进行深入的复盘，从中提炼经验，实现持续成长。 带团总结与反思： 本部分将提供一套科学的带团总结方法，指导导游从行程安排、讲解效果、服务质量、安全保障等多个维度进行回顾和分析。我们将强调“发现问题，找到根源”，并鼓励导游记录下每一次的亮点和不足。 客户反馈的收集与利用： 客户的反馈是改进服务的最直接依据。本书将教授如何有效地收集客户反馈，包括问卷调查、面对面交流、在线评价等，并指导导游如何分析和利用这些反馈，不断优化服务流程和内容。 同行交流与知识共享： 行业的发展离不开交流与共享。本书将鼓励导游积极参与行业交流活动，与其他导游分享经验，学习新的知识和技能。我们将提供有效的同行交流技巧，以及如何从他人的成功与失败中学习。 持续学习与自我提升： 旅游行业瞬息万变，导游需要保持终身学习的态度。本部分将推荐各类学习资源，包括行业书籍、专业课程、在线学习平台等，并指导导游如何根据自身情况制定个性化的学习计划，不断提升专业素养和综合能力。 第五部分：战斗的升华——职业的进阶与发展 成为一名优秀的导游，只是职业生涯的开始。本部分将为导游们指明职业发展的方向，助力他们在行业中实现更大的价值。 个性化服务与品牌塑造： 导游的价值体现在为游客提供独特而难忘的体验。本书将探讨如何通过深入了解游客需求，提供个性化的服务，打造个人品牌，吸引更多回头客和口碑推荐。 新兴旅游模式与趋势分析： 随着旅游市场的发展，新的旅游模式和趋势不断涌现，如定制旅游、深度体验游、研学游等。本书将对这些新兴模式进行深入分析，并为导游如何在这些领域中发挥特长提供指导。 职业道德与行业规范： 导游的职业操守是赢得信任和尊重的基石。本书将系统地阐述导游的职业道德规范，强调诚信、责任、敬业等重要品质，并引导导游理解并遵守行业相关的法律法规，维护行业的良好形象。 导游职业生涯规划与发展： 优秀的导游可以朝着领队、培训师、旅游产品设计师、创业等方向发展。本书将为导游提供清晰的职业生涯规划建议，帮助他们发现自身潜能，明确发展目标，并提供实现这些目标的具体路径。 《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》不仅是一本书，更是一位经验丰富的导师，一份随时待命的作战地图。它将帮助你从容应对每一次带团的挑战，将每一次旅行都变成一次精彩的“战斗”，最终成为一名备受尊敬和喜爱的优秀导游。无论你是初出茅庐的新手，还是经验丰富的从业者，本书都将为你提供宝贵的启示和实用的帮助，让你在导游这条充满挑战与机遇的道路上，行稳致远，不断超越。

评分☆☆☆☆☆

这本《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》对我而言，简直就是一本“宝藏”！作为一名刚刚入行不久的新手导游，我常常感到力不从心，面对各种各样的问题，总觉得经验不足。这本书的出现，就像是给我指明了方向，让我知道该往哪里努力，该学些什么。 我特别喜欢书中那种“接地气”的风格。它不像那些理论书籍那样枯燥乏味，而是用了很多真实的案例和场景来讲解。我记得其中有一章讲到如何处理游客的“奇葩”要求，里面列举了好几种情况，并且给出了非常巧妙的应对方法。读完之后，我感觉自己好像真的经历过类似的情况，也学会了如何用更从容、更专业的态度去化解尴尬。 另外，书中关于“安全第一”的理念也让我印象深刻。作为导游，我们肩负着游客的生命安全。这本书详细讲解了在不同场景下，我们应该如何识别潜在的危险，如何制定安全预案，以及在紧急情况下如何进行有效的组织和疏散。这些内容对我来说非常实用，也让我更加重视工作中的每一个细节，时刻保持警惕。 我还觉得，这本书不仅教我们“怎么做”，还教我们“为什么这样做”。它深入浅出地分析了导游工作的本质，以及我们与游客之间应该建立什么样的关系。通过阅读这本书，我更加理解了导游的职业操守和责任感，也更加坚定了自己要成为一名优秀的导游的决心。 总而言之，这本书对我这个新手来说，是一本不可多得的学习资料。它不仅让我掌握了许多实用的工作技巧，更让我对这份职业有了更深刻的认识。我会在接下来的工作中，不断学习和实践书中的内容，努力提升自己的业务能力，为游客提供更优质的服务。

评分☆☆☆☆☆

关于《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》，我不得不说，它简直是业内的一股清流！我是在朋友的推荐下翻阅了上一版，就被其深入浅出的讲解和贴合实际的案例所吸引。这次的第三版，我迫不及待地想要一探究竟，看看它在哪些方面又有了突破。 我最期待的是书中在“文化解读”和“讲解技巧”方面的更新。我们导游的工作，不仅仅是带游客走马观花，更重要的是让他们能够真正理解和欣赏目的地的文化。我希望第三版能提供更多关于如何挖掘和呈现地方文化精髓的方法，比如如何将历史故事、风土人情、甚至是当地的美食文化巧妙地融入讲解中，让游客在旅行中获得更深层次的体验。 此外，关于“时间管理”和“行程控制”的技巧，也是我非常看重的部分。每一次带团，都像是一场精密的“战役”，如何在有限的时间内，将行程安排得有条不紊，又能兼顾游客的兴趣和需求，这需要高超的技巧。我希望书中能提供更系统化的指导，比如如何制定详细的时间表，如何在行程中留有弹性，以及如何应对不可控的因素，保证整体行程的顺利进行。 还有一个方面，那就是“导游的自我成长”和“职业发展”。一个优秀的导游，不仅仅是技术娴熟，更重要的是能够不断学习和进步。我希望第三版能分享一些关于如何提升个人魅力、如何建立个人品牌、以及如何在行业内寻求更多发展机会的建议。这些内容对于我们长远的职业生涯规划，会有很大的帮助。 总的来说，这本书不仅仅是一本实战指南，更像是一位经验丰富的导师，在指引我们不断前行。每一次阅读，都能从中汲取新的养分，让我对导游这个职业有了更深的理解和热爱。我相信，第三版一定会带来更多惊喜，帮助我们这些一线导游更好地“战斗”！

评分☆☆☆☆☆

《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》这本书，我个人认为，它最核心的价值在于其“实用性”和“前瞻性”。作为一名常年奔波在路上的导游，我深知理论知识与实际操作之间的差距。这本书，正是架起了这座桥梁，用最直接、最有效的方式，为我们提供了解决问题、提升能力的关键。 我非常想知道，在新一版的更新中，是否会对“科技赋能导游”这一新兴趋势进行深入探讨。在如今这个数字化时代，我们如何运用新技术，比如AR/VR技术来增强游客的沉浸式体验，如何利用智能导览系统来优化行程，甚至是如何通过社交媒体来与游客建立更广泛的连接，这些都是值得我们去学习和思考的。我希望书中能提供一些关于如何将科技融入导游工作，提升服务效率和质量的具体方法。 此外，关于“个人品牌建设”和“差异化服务”的策略，也是我非常期待的部分。在竞争日益激烈的旅游市场，如何让自己的服务脱颖而出，如何打造属于自己的独特卖点，是每个导游都需要面对的课题。我希望这本书能提供一些关于如何定位自己的服务特色，如何通过专业的知识、独特的讲解风格、以及贴心的服务，来赢得游客的青睐，从而建立起自己的个人品牌。 最后，我还在关注书中关于“行业趋势预测”和“应对挑战”的分析。旅游业总是在不断变化的，新的业态、新的模式层出不穷，同时也伴随着各种挑战。我希望第三版能对未来的旅游发展趋势做出一些有价值的预测，并为我们提供一些应对市场变化、抓住发展机遇的建议。比如，如何适应小众旅游、定制旅游的兴起，以及如何应对可能出现的行业寒冬。 总而言之，这本书对我而言，是一本“活”的书，它随着行业的发展而不断进化，总能给我们带来新的启发和动力。我相信，第三版的到来，一定会再次刷新我们的认知，为我们在“带团就是战斗”的征途中，注入更强大的能量！

评分☆☆☆☆☆

《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》这本书，与其说是一本攻略，不如说是我们导游群体内心深处的一次集体发声。每一位一线导游，都经历过风雨，也享受过掌声，而这本书，恰恰捕捉到了我们职业生涯中的那些闪光点和挑战。 我非常好奇，在这一版的更新中，作者是如何将“服务升级”和“情感连接”这两大主题融为一体的。现如今，游客的需求越来越多元化，单纯的景点讲解已经无法满足他们。我希望书中能有更多关于如何通过细致入微的服务，去触动游客的内心，建立深层次的情感连接的案例。比如，如何记住游客的生日，如何在旅途中为他们制造惊喜，或者是在他们遇到困难时，给予恰到好处的关怀。这些点滴的温暖，往往能让一次旅行变得更加难忘。 同时，我也关注书中关于“目的地深度挖掘”和“特色体验设计”的部分。随着旅游市场的不断成熟，游客越来越倾向于体验当地的特色文化和生活方式。我希望这本书能提供一些实操性的指导，比如如何去发现隐藏在街头巷尾的特色小店，如何引导游客参与到当地的手工艺制作或者传统节日活动中，以及如何将这些独特的体验巧妙地融入到行程规划中，让游客真正感受到“到此一游”的价值。 另外，我还在期待书中关于“跨文化沟通”和“国际视野”的拓展。随着旅游业的国际化，我们导游会接触到来自世界各地的游客。如何理解不同文化背景下的游客的习惯和偏好，如何避免因文化差异而产生的误会，以及如何用更具国际视野的角度去解读和介绍目的地，这些都是非常重要的能力。我希望第三版能在这些方面提供更多宝贵的经验分享。 这本书，对我来说，不仅仅是一本学习手册，更是一种职业认同和价值体现。它让我看到了自己的价值，也激励我不断追求更高的职业目标。期待它能为我们这些“战斗在第一线”的导游们，带来更多的智慧和力量！

评分☆☆☆☆☆

终于等到《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略（第3版）》的更新了！作为一名在这个行业摸爬滚打多年的导游，我深知经验的积累有多么重要，而这本书简直就像是我的“武功秘籍”，每一版都在不断精进。这次的第三版，我尤其期待它能在哪些方面给我带来新的启发。 首先，我最关注的是书中是否更新了最新的行业政策和法律法规解读。旅游业发展迅速，各种规定也在不断调整，如果这本书能及时跟进，详细说明这些变化对我们一线导游的具体影响，以及如何合规操作，那就太实用了。比如，关于旅游合同的细则、消费者权益保护的新举措、以及可能出现的旅游纠纷如何处理，如果能提供一些案例分析和应对策略，那就更完美了。 其次，我非常想知道书中在“突发事件应对”这部分有没有更深入的探讨。我们导游经常会遇到各种意想不到的情况，比如航班延误、游客突发疾病、甚至是自然灾害。这些时候，导游的临场反应能力和处理能力至关重要。我希望第三版能提供更多实战性的指导，比如在不同类型的突发事件下，我们应该如何快速评估风险、安抚游客情绪、协调各方资源、并最终将损失降到最低。一些具体的SOP（标准操作程序）或者应急预案的模板，也会非常有价值。 再者，对于导游的“服务细节”和“客户沟通”方面，我一直觉得是区分优秀导游和普通导游的关键。好的导游不仅要掌握知识，更要懂得如何与不同类型的游客建立良好的关系，如何捕捉他们的需求，如何提供超出预期的服务。我希望第三版能在这方面有更丰富的案例和技巧分享，比如如何与难缠的游客打交道、如何处理客人的投诉、如何通过细节让游客感受到温暖和专业。一些关于提升语言表达能力、讲解技巧、以及情绪管理的小窍门，也会让这本书更有吸引力。 最后，关于“团队管理”和“行程优化”这两个核心板块，我希望能看到更多创新的思路。在保证行程顺利进行的同时，如何让团队氛围更加融洽，如何激发游客的参与度和互动性，这都是我们需要不断学习的。书中是否会提供一些关于如何设计更有趣的活动、如何引导游客之间的交流、以及如何灵活调整行程以适应突发情况的建议？我特别期待能从中学习到一些能够提升团队凝聚力和游客满意度的新方法。

评分☆☆☆☆☆

都是干货分享，作者比较给力

评分☆☆☆☆☆

挺不错的，新导游必备

评分☆☆☆☆☆

写得太水了

评分☆☆☆☆☆

动力与压力

评分☆☆☆☆☆

买来了一直没有时间看，也是醉了

评分☆☆☆☆☆

都是干货分享，作者比较给力

评分☆☆☆☆☆

货已收到，不错

评分☆☆☆☆☆

二、跟团是带团的开始

评分☆☆☆☆☆

论导游带团的必备心理条件一危机感