具体描述
编辑推荐
所谓“达人”，即在某一领域非常专业、出类拔萃的人。他们之所以被称之为“达人”，是因为他们要么做事效率高，要么人际关系好，要么沟通能力强，要么专业技术棒……在各自的领域如鱼得水。达人不是天生的，他们的成功路径是有迹可循的。综观各行各业中的达人，他们都有一些共同特征：思路清晰、方法得当、有策略、有技术且能巧妙运用各种工具。其实，每个人都有自己的优势和魅力，只要仔细观察，用心琢磨，掌握了其中的思路、策略、方法、工具、途径等，人人都能成为达人。
内容简介
《弗布克职场达人系列：做一个懂礼仪会公关善应酬的交际达人》从与上级相处、与下属相处、与同事相处、与客户相处、与对手相处、与贵人相处6个角度揭秘职场中交际达人的成长路径，助您轻松成为交际达人。书中采用了情境漫画＋要点讲解＋图解分析的形式，图文并茂，简单务实。
《弗布克职场达人系列：做一个懂礼仪会公关善应酬的交际达人》适合所有职场人士和相关培训师阅读，也可以作为企事业单位的培训用书。
目录
前言第1章 与上级的相处之道
要点1：熟悉上级心理特征
要点2：领会上级无声指令
要点3：敢于指出上级失误
要点4：设身处地体谅上级
要点5：巧妙应对黑色情绪
要点6：成为上级的“心腹”
第2章 与下属的相处之道
要点1：掌握下属的基本情况
要点2：真正做到礼遇下属
要点3：表扬与批评激励并用
要点4：适度宽容，一举两得
要点5：放下架子，换位思考
要点6：工作之外拉近距离
第3章 与同事的相处之道
要点1：关照同事的情绪
要点2：背后赞美，效果更佳
要点3：巧妙应对异议冲突
要点4：同事相处留有余地
要点5：善与同事合作双赢
要点6：办公室之外的相处
第4章 与客户的相处之道
要点1：先做朋友，再做生意
要点2：陈述过程，自然有力
要点3：认真观察客户的眼睛
要点4：善与客户保持同步
要点5：把主动权让给客户
要点6：表面吃亏，暗中获利
第5章 与对手的相处之道
要点1：巧点对手的需求之穴
要点2：公平竞争，激发潜力
要点3：积极合作，实现共赢
要点4：借鉴优势，提高自己
要点5：适度恭维，拉近距离
要点6：细心观察，不触底线
第6章 与贵人的相处之道
要点1：选择最有用的贵人
要点2：用执着打动贵人心
要点3：适度赞美，拉近距离
要点4：言辞恭维，留有尺度
要点5：努力赢得贵人青睐
要点6：建立友谊，巩固关系
精彩书摘
《弗布克职场达人系列：做一个懂礼仪会公关善应酬的交际达人》：宽容下属的策略宽容下属的缺点错误当下属自身存在缺点或犯错误时，只要不是触及原则的，就应网开一面，给下属改正的机会和提升的空间。同时，也要适当鼓励下属，帮助其改掉缺点，避免其再次犯错。
接受下属的不同意见当下属就某件事或某个话题提出不同意见甚至相反意见时，上级应站在客观立场虚心接受，而不能以主观意愿来压制甚至禁止下属发表意见或看法。
批评下属要留有余地当下属所犯的错误不仅违背了原则，而且导致巨大损失时，上级难免会批评下属。但批评要留有余地，只就事件本身展开批评，而不能进行人身攻击。
大胆使用犯错误的下级古人云：“使功不如使过。”上级在用人时需要有雅量，不能因为某个下属与自己有过过节或误会，便极力压制他，而是应该看谁最有能力。
即使某个下属曾犯过错误，但只要品德优秀、能力突出，可以满足发展需要，就可以大胆任用。
要点5：放下架子。换位思考当上级在为下属安排工作任务或让下属处理某个紧急事件时，应善于进行换位思考，站在下属的立场去充分考虑下属可以接受的程度。
比如：下属的能力是否足以承担该任务；下属是否擅长做这一类型的工作；下属的兴趣点是否在这些任务范围之内；下属是否还有其他工作安排；下属的工作时间是否充足：上级只有善于换位思考，才能拉近与下属之间的距离，并保证工作能够快速高效完成。
换位思考的策略换位思考只宜律己换位思考在使用时具有方向性，上级应严格要求自己在与下属沟通时进行换位思考，站在下属立场考虑问题，切实为下属着想。而不能一味只要求下属进行换位思考。
换位思考不是换位强迫上级在与下属相处时，不能说“我要是你，我会………如果我是你，我一定会……”之类的话，而应该切切实实站在下属角度看待、分析问题，因为换位思考不是换位强迫。
注意换位思考角度的选择在进行换位思考时，上级应注意角度的选择。对于某一件事情，下属可能会从很多角度去解读或展开执行。鉴于此，上级也应注意选择最适合下属的角度进行思考，这样才能符合实际。
把换位思考当成习惯上级要把换位思考当成一种习惯，一种不需刻意而为之的行为，而不是等到出现问题，需要与下属沟通时才临时进行换位思考。要将换位思考渗透到日常每一件小事中。
要点6：工作之外拉近距离在工作中，上级与下属是隶属关系，为了维护工作秩序的正常发展，上级必须在下属面前保持一定的威严和原则性，因此无法与下属走得太近。
而在工作之外，这种隶属关系失去效用，上级和下属都是相互平等的独立个体，他们之间更容易形成朋友关系。这就要求上级在工作之外放低自己的姿态，与下属平等相处，拉近彼此的距离。
工作之外与下属拉近距离的技巧在办公室之外，上级应放低姿态，放下自己的领导身份，卸下自己在工作中的威严和优越感，与下属真诚相处。
主动向下属求助偶尔主动向下属诉说自己生活中的烦恼和遇到的困难，真诚地向下属求助，并与下属共同探讨解决方案。
主动向下属透隐私在工作之外，比如聚餐等场合，可以向下属透露自己的一些隐私（当然必须是无伤大雅的隐私），从而拉近与下属的距离。
以幽默语言畅谈过去的失败与经验幽默的语言可以缓和尴尬气氛，拉近人与人之间的距离。因此，在聊天过程中，上级可以通过幽默的语言畅谈自己过去失败的经验，以取得下属的信任，并拉近关系。
工作之外不谈工作上级切记，在工作之外尽量不要谈工作，这样才能让下属始终保持放松状态，否则有可能激起下属的防备心，从而破坏聊天气氛。
……
前言/序言
所谓“达人”，即在某一领域非常专业、出类拔萃的人。他们之所以被称之为“达人”，是因为他们要么做事效率高，要么人际关系好，要么沟通能力强，要么专业技术棒……在各自的领域如鱼得水。达人不是天生的，他们的成功路径是有迹可循的。综观各行各业中的达人，他们都有一些共同特征：思路清晰、方法得当、有策略、有技术且能巧妙运用各种工具。其实，每个人都有自己的优势和魅力，只要仔细观察，用心琢磨，掌握了其中的思路、策略、方法、工具、途径等，人人都能成为达人。
基于此，我们推出了“职场达人”系列图书。该系列图书共有10本：《做一个懂担当会服从善落实的执行达人》《做一个懂情感会说话善倾听的沟通达人》《做一个懂惜时会用时善控时的时间达人》《做一个懂效率会行动善统筹的效能达人》《做一个懂规则会观察善用心的细节达人》《做一个懂团队会定位善合作的协作达人》《做一个懂工作会休息善疏导的解压达人》《做一个懂求知会实践善提高的学习达人》《做一个懂礼仪会公关善应酬的交际达人》《做一个懂质疑会提问善总结的思考达人》。
本系列图书打破了传统图书的写作风格和阅读模式，采用情境漫画＋要点讲解＋图解分析的形式，通过教方法、传技巧、给工具、拓思路、授模板、寻路径、举例子等特色内容，深入浅出，简明直观地道出了达人的修炼之路。
本系列图书以高效务实为宗旨，书中的方法、工具、模板等都能拿来即用，您可以立即运用到实践中。只要您按着本书的引导，边学习边运用，边实践边提高，您也可以轻松成为达人！在本书的创作过程中，金成花、王胜会、韩建国设计了本书的内容模块，姜娣、蔚星星、毕春月、姚小风、程淑丽、王淑燕对本书的设计思路和体系给出了具体修改意见，并审阅了部分内容，王玉凤、廖应涵、王建霞、任玉珍、罗章秀、孙明磊、赵雪然负责插图和排版的设计，在此一并表示感谢。
衷心欢迎您与我们分享您的宝贵意见和切身体验，我们将及时进行修订和完善。
用户评价
之前我一直以为“懂礼仪”、“会公关”、“善应酬”这些都是天生的，或者只有那些情商极高、口才极好的人才能做到，所以自己从来不敢往这方面想。但这本书的出现，彻底颠覆了我的认知。它将复杂的职场社交技巧分解成了一步一步可执行的操作，让我意识到，只要掌握了正确的方法和原则，任何人都可以成为一名优秀的社交达人。我尤其欣赏书中关于“主动出击”和“建立连接”的理念。我之前总是习惯于被动地等待别人来与我交流，这本书则鼓励我去打破僵局，主动去认识新朋友，主动去寻求帮助，主动去表达善意。书中提供了一些非常实用的“破冰”技巧，比如如何开始一段对话，如何在不熟悉的环境中找到共同话题，以及如何记住别人的名字和喜好，这些看似简单的方法，在实际操作中却能带来意想不到的效果。现在，我发现自己主动和同事、领导交流的次数多了，而且感觉大家对我也更加热情和友好了，一些原本需要通过层层关系才能解决的问题，现在我自己就能轻松搞定。
评分我一直以来都觉得自己是个“社恐”体质，在陌生的环境或者需要与多人打交道的时候，总是会感到不自在，甚至会选择回避。这种状况在工作中尤其明显，导致我错失了很多与人交流、拓展人脉的机会。我抱着试试看的心态翻开了这本书，结果真的被其中的内容深深吸引了。作者用非常清晰、条理分明的语言，讲解了如何在各种职场场景下，展现出得体、自信的一面。书中关于“倾听的艺术”和“提问的技巧”是我学到的最实用的部分，我意识到，很多时候我们觉得沟通困难，并不是因为我们不会说话，而是因为我们不会倾听，也不会提问。学会了如何引导对话，如何捕捉对方的意图，我发现自己不再是那个被动接受信息的人，而是能够成为沟通的主导者。而且，书中也强调了“真诚”的重要性，它不是教你虚伪地奉承，而是教你如何用真诚的态度去赢得他人的信任和好感。现在，我开始尝试在公司活动中主动与同事交流，并且发现自己不再那么害怕开口了，甚至能在一些聚会上说出一些让大家觉得有趣的话。
评分我一直对那种能够让人在人群中脱颖而出，并且游刃有余地处理各种人际关系的人充满好奇，也曾经尝试过一些其他的社交技巧类书籍，但总觉得它们要么过于空泛，要么过于教条，读起来让人有些生硬。然而，这本书真的让我耳目一新！它没有那种高高在上的说教感，而是像一位经验丰富的长辈，娓娓道来，分享着他在职场摸爬滚打多年总结出的宝贵经验。我特别喜欢书中关于“细节决定成败”的论述，很多时候我们觉得很难跨越的社交障碍，其实都隐藏在那些看似微不足道的细节里，比如一个恰到好处的微笑，一句真诚的感谢，一个细心周到的安排。书中关于“情绪管理”和“压力应对”的篇章也给我留下了深刻的印象，在职场中，我们难免会遇到一些让人不舒服的情况，这本书教会我如何保持冷静，如何用积极的态度去化解矛盾，而不是让负面情绪影响自己的判断和行为。读完这本书，我感觉自己看待职场社交的角度发生了转变，不再把它视为一种负担，而是一种可以主动去经营和创造的机会。
评分说实话，我之前一直对“职场达人”这个词有些距离感，觉得那是遥不可及的存在。但读完这本书，我发现原来成为一个“职场达人”并没有那么难，关键在于掌握正确的方法和持续地练习。这本书就像一本职场社交的“秘籍”，为我揭示了很多我之前从未想过的角度。我尤其被书中关于“如何成为一个受欢迎的同事”的章节所打动，它不仅仅是教你一些社交技巧，更是引导你去思考如何在团队中发挥自己的价值，如何去帮助他人，如何去营造一个积极向上的工作氛围。书中关于“感恩和赞美”的篇章，让我明白，一句简单的感谢和恰如其分的赞美，竟然能产生如此强大的能量，让同事之间感受到温暖和支持。我开始尝试在工作中主动去发现同事的优点，去真诚地赞美他们，并且发现这不仅提升了团队的士气，也让我在团队中的关系变得更加融洽。这本书没有给我灌输任何遥不可及的理论，而是提供了大量切实可行的建议，让我能够一步一步地去改变自己，去成为一个更好的职场人。
评分这本书简直是打开了我职场社交的新世界！我之前一直觉得自己在人际交往方面挺吃力的，尤其是在一些正式场合，总是显得有些局促和笨拙。读完这本书，我才意识到，原来很多时候我们以为的“难”，其实是有章可循的。作者用非常生动且贴近生活的例子，把那些曾经让我头疼的社交场景一一拆解，比如如何得体地递送名片，如何在酒桌上巧妙应对敬酒，如何在会议室里清晰地表达自己的观点，以及如何与不同性格的同事建立良好的关系。书中关于“倾听”的部分尤其让我受益匪浅，我之前总是急于表达自己，却忽略了认真倾听对方的需求和感受，导致很多沟通都事倍功半。现在我学会了在对话中多一些提问，多一些共情，真的能感受到对方的态度和反应完全不一样了。而且，这本书不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是它能让你明白“为什么这么做”，让你从根源上理解礼仪和公关的重要性，从而更自信地去实践。我感觉自己现在在公司年会、部门聚餐，甚至与客户的日常沟通中，都能更加游刃有余，不再是那个躲在角落里默默吃饭的人了。
评分好书啊 好书 非常喜欢 非常满意啊啊啊
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评分好好好
评分还行
评分好
评分好好好好好好
评分好好好
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