产品特色
内容简介
《玩转“电商营销+互联网金融”系列:一本书读懂O2O营销》是一本囊括O2O营销模式、技巧大法、实战案例、专家经验的专著,不仅讲解了互联网与移动互联网的O2O营销现状、未来发展、规避误区、线上线下推广,还结合案例特别讲解了五大O2O营销平台(LBS平台、支付平台、NFC平台、ERP平台、手机客户端)、十大行业O2O营销布局(餐饮行业、租赁行业、零售行业、旅游行业、服装行业与住宿行业等),以及互联网四大巨头的营销高招,让您一书在手,即可彻底看懂、玩转O2O营销,从菜鸟成为达人,从新手成为O2O营销高手!
《玩转“电商营销+互联网金融”系列:一本书读懂O2O营销》共分为8大章节,具体内容是:移动时代,走进O2O精彩世界;纵向分析,了解O2O前世今生;精心布局,直击O2O线上推广;重磅出击,推进O2O线下培育;转型重构,开辟O2O新型道路;深度解读,详述O2O运营战略;巧妙运用,玩转O2O营销技巧;各个击破,打造O2O全新市场。
适合阅读本书的读者:一是各个岗位专门从事宣传、营销、推广的O2O人员;二是各行各业需要通过O2O进行营销的行业与公司;三是新兴创业的个体老板、企业高管、商业大亨、名人明星、媒体等人群;四是营销专业的初学者或具有一定传统营销经验想要提升自己的营销力的人员。此外,还可以作为O2O相关营销公司或大公司的培训教材等。
内页插图
目录
第1章 移动时代,走进O2O精彩世界
1.1 基础知识,O2O入门必读
1.1.1 什么是O2O
1.1.2 适合O2O的行业
1.1.3 O2O的重要特点
1.1.4 O2O的分类
1.1.5 O2O与传统电子商务的区别
1.2 深入了解,O2O具体模式
1.2.1 O2O之路的起点
1.2.2 O2O模式的核心
1.2.3 O2O的营销模式
1.2.4 O2O的交易形式
1.2.5 O2O应规避的误区
1.3 具体分析,O2O营销方式
1.3.1 体验营销
1.3.2 直复营销
1.3.3 情感营销
1.3.4 数据库营销
第2章 纵向分析,了解O2O的前世今生
2.1 追溯本源,O2O的前世之旅
2.1.1 O2O出现的原因
2.1.2 O2O概念的来源
2.1.3 O2O的发展历史
2.2 俯瞰全景,O2O的发展现状
2.2.1 O2O的国际国内发展
2.2.2 O2O的发展优势
2.2.3 O2O的应用壁垒
2.3 憧憬未来,O2O的入世之路
2.3.1 O2O面临的挑战
2.3.2 O2O的发展方向
2.3.3 O2O与电子商务
2.3.4 O2O二维码营销
2.3.5 O2O社会化营销
第3章 精心布局,直击O2O线上推广
3.1 全面出击,O2O线上营销
3.1.1 社区网站营销
3.1.2 垂直门户营销
3.1.3 视频营销
3.1.4 搜索引擎营销
3.1.5 论坛营销
3.1.6 软文营销
3.1.7 电子邮件营销
3.1.8 RSS营销
3.1.9 SNS营销
3.2 焦点关注,O2O线上互动
3.2.1 星巴克O2O线上营销策略
3.2.2 炒股软件视频火爆来袭
3.2.3 Blendtec搅拌机创意视频营销
3.2.4 精耕细作O2O+垂直电商
3.2.5 新浪微博升级搜索引擎试水O2O
第4章 重磅出击,推进O2O线下培育
4.1 精准定位,O2O客户资源
4.1.1 四样工具找客户
4.1.2 五种策略拉客户
4.1.3 三类划分留客户
4.2 神奇助手,O2O二维码
4.2.1 了解二维码的基础知识
4.2.2 解答O2O二维码疑惑
4.2.3 探索二维码营销应用
4.2.4 深挖二维码的实用优点
4.3 移动营销,O2O实战案例
4.3.1 Crafter货车二维码好实用
4.3.2 防伪溯源二维码好安心
4.3.3 移动票务二维码好便利
4.3.4 视频影音二维码好贴心
4.3.5 优惠券二维码好实惠
4.3.6 网上购房二维码好创意
4.3.7 美味蛋糕二维码好可口
4.3.8 贴近客户二维码好诱人
4.3.9 享受生活二维码好舒心
4.3.1 0新婚请柬二维码好新鲜
第5章 转型重构,开辟O2O新型道路
5.1 形式新颖,O2O餐饮行业
5.1.1 “内外兼修”小南国O2O转型
5.1.2 日本麦当劳的O2O完美闭环
5.1.3 传统餐饮企业老板的O2O转型路
5.2 便利互惠,O2O租赁行业
5.2.1 自如友家首个租赁行业O2O产品
5.2.2 安寓网短租平台O2O新生
5.2.3 遍布全球的Airbnb转型O2O
5.3 完美契合,O2O零售行业
5.3.1 国大零售业如何拥抱O2O
5.3.2 零售业利用O2O出新招
5.3.3 O2O模式“金好来一号店”
5.3.4 微信O2O零售营销战略
5.4 大获全胜,O2O旅游行业
5.4.1 阿里巴巴布局穷游网O2O
5.4.2 旅游行业O2O形式越来越火
5.4.3 旅游行业怎样搭建O2O模式
5.5 成效卓越,O2O服装行业
5.5.1 歌莉娅多样的O2O实践方法
5.5.2 优衣库告诉你服装业O2O该这么玩
5.5.3 定制O2O模式颠覆服装行业
5.6 大行其道,O2O住宿行业
5.6.1 7天连锁酒店借O2O反攻携程艺龙
5.6.2 精心改造汉庭微信营销酒店
5.6.3 APP应用打造O2O特价酒店
5.7 各美其美,O2O其他行业
5.7.1 O2O助阵95081家政服务
5.7.2 时尚手机KTV布局O2O
5.7.3 中国银联O2O完美互动
5.7.4 格瓦拉借力O2O打造新体验
第6章 深度解读,详述O2O运营战略
6.1 开阔眼界,O2O思维构建
6.1.1 O2O产品的设计要求
6.1.2 O2O产品的常见类型
6.1.3 如何设计O2O产品
6.1.4 O2O营销思维的构建
6.2 准确把握,O2O战略布局
6.2.1 途牛O2O颠覆传统旅游业
6.2.2 宝岛眼镜O2O穿越生死
6.2.3 美邦的O2O“双线”结合
6.2.4 O2O兴起苏宁改变传统营销
6.3 势不可挡,O2O模式实践
6.3.1 在线O2O旅游鼻祖青芒果
6.3.2 七匹狼冲刺O2O运营体系
6.3.3 互动优惠O2O营销
6.3.4 丰田汽车“O2O+LBS”应用
6.3.5 乐都特“GPS+AR”寻宝模式
6.4 进阶攻略,O2O营销启示
6.4.1 O2O营销工具——微博
6.4.2 O2O营销工具——微信
第7章 巧妙运用,玩转O2O营销技巧
7.1 营销须知,O2O营销概述
7.1.1 自主经营,打造O2O品牌
7.1.2 用户为王,投身O2O市场
7.1.3 内容营销,吸引O2O客户
7.1.4 服务至上,营造O2O口碑
7.1.5 互动转化,提高O2O信誉
7.2 平台一览,O2O营销平台
7.2.1 O2O+LBS平台
7.2.2 O2O+支付平台
7.2.3 O2O+NFC平台
7.2.4 O2O+ERP平台
7.2.5 O2O+手机客户端
7.3 实战经验,O2O营销方案
7.3.1 蚂蜂窝决战O2O营销时代
7.3.2 吉野家的O2O创意营销
7.3.3 O2O挑战传统租车行业
7.3.4 StyleSeat美发垂直O2O
7.3.5 Argos的O2O战略布局
7.3.6 易淘食的O2O订台模式
第8章 各个击破,打造O2O全新市场
8.1 速学妙用,O2O营销高招
8.1.1 百度O2O转型挑战
8.1.2 阿里巴巴O2O商业破局
8.1.3 腾讯O2O全景布局
8.1.4 小米手机O2O全面应用
8.2 无限心动,O2O价值体验
8.2.1 聚美优品挺近O2O行业标杆
8.2.2 电商沃尔玛O2O发展历程
8.3 感情升温,O2O情感体验
8.3.1 可口可乐情感O2O新模式
8.3.2 深情演绎O2O宠物服务
8.4 魅力升值,O2O个性化体验
8.4.1 用户定价的O2O平台冰点
8.4.2 交流无障碍O2O快的打车
8.5 健康环保,O2O绿色体验
8.5.1 绿色南方O2O“换”然一新
8.5.2 微信为绿色农业O2O迎来春天
精彩书摘
《玩转“电商营销+互联网金融”系列:一本书读懂O2O营销》:
如果你想请朋友吃饭,又不知道朋友喜欢吃什么,这个时候就可以求助“好友美食”。“好友美食”通过抓取新浪微博大量关于美食的数据显示(仅含有“麻辣诱惑”的关键词就能抓取到上百万条信息),可以覆盖数百万用户的个人喜好。再如,某个用户的微博内容中若包含一次“火宫殿”一词,也许不能说明什么,但是如果“火宫殿”这个词出现了五次以上,那么至少可以证明他经常去这家餐厅吃饭。
对于餐饮行业来说,通过“好友美食”APP收集获取顾客意见信息,对行业的经营发展具有重大意义。
(1)餐饮企业可以对这些数据进行分析整理,找到企业在经营管理上存在的不足和缺陷,然后针对其进行有目的性的调整和改善,只有这样,企业的经营管理水平才会得到不断地提升和进步,才会赢得更多顾客的喜爱和认同。
(2)对于商家获取用户的质量来说,“好友美食”基于用户主动搜索请求进行响应,是最直接、最有效,也是最精准获得用户的方式。通过这种方式获取的用户质量较高,转化率往往也更高,给高端客户带来的价值也更大。
笔者认为,餐饮企业还可以利用这些数据分析顾客的饮食习惯,达到精准营销的目的。另外,还可以针对主力目标用户群的生活需求和精神需求,和一些品牌商家联合做沙龙或体验式活动,为用户提供他们需要的其他种类的产品。
作为未来电商的一种重要发展模式,O2O不仅改变了传统商业,同样也改变了无数普通消费者的行为习惯。与以往的电商形态相比,O2O最大的创新是将线上、线下形成闭环,基于互联网对传统产业进行改造,而不是简单地将线下业务搬到线上,使线上、线下形成一个以竞争为主的矛盾体。正是这种思想,让很多实体企业找到了切入电商的入口。
所以,为了更精准地进行营销,做O2O线下营销时,不仅要学会精准定位客户,还要懂得拉客户的方式。在笔者看来,当网站从“找客户”转换成“等客户”时,就说明网站已经形成品牌,离成功不远了。要做好线下营销,毋庸置疑,企业必须要掌握好以下五种“拉客户”的策略。
……
前言/序言
玩转“电商营销+互联网金融”系列:一本书读懂O2O营销 图书简介 在当今商业浪潮中,线上与线下边界日益模糊,消费者行为模式发生深刻变革。传统的营销手段已难以为继,取而代之的是一套更加立体、协同、智能化的营销体系。本系列图书,聚焦“电商营销+互联网金融”这一前沿交叉领域,旨在为读者提供一套系统、实用的O2O(Online to Offline)营销解决方案。 第一卷:O2O营销的理论基石与战略设计 本书是本系列的总纲,将带领读者深入理解O2O营销的核心理念、发展脉络以及其在数字经济时代的重要意义。我们将从宏观视角出发,剖析O2O模式的演进,从早期的线上引流、线下体验,到如今线上线下深度融合、数据驱动的全渠道营销。 第一章:O2O营销的时代背景与核心价值 数字经济的崛起与消费者行为的变迁: 深入分析互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术如何重塑消费者信息获取、决策过程和消费场景。探讨“社群化”、“体验化”、“个性化”等新消费趋势对传统商业模式的冲击。 O2O模式的定义、内涵与商业逻辑: 清晰界定O2O的本质,阐述其线上引流、线下体验、线上闭环(或线下引流、线上交易、线下服务)等不同实现路径。分析O2O模式如何解决线上购物的体验缺失和线下实体店的流量瓶颈问题,实现流量、场景、服务的有效联动。 O2O营销的核心价值与战略意义: 阐述O2O营销如何帮助企业构建更全面的用户触点,提升用户粘性与忠诚度;如何实现更精准的用户画像与个性化推荐;如何优化运营效率,降低获客成本;以及如何构建数据驱动的智能营销体系。 第二章:O2O战略的设计与规划 目标市场分析与用户画像构建: 如何通过数据分析、用户调研等手段,精准识别目标客群,构建精细化的用户画像(Demographics, Psychographics, Behavior)。理解用户在不同线上线下场景下的需求与痛点。 O2O商业模式的选择与设计: 探讨常见的O2O商业模式,如:纯粹的线上引流到线下(如外卖平台、团购)、纯粹的线下引流到线上(如线下门店导流至APP)、线上线下互为补充(如品牌官网与线下旗舰店联动)。根据行业特性与企业自身优势,选择最适合的O2O模式。 O2O战略定位与差异化优势打造: 如何在高竞争的O2O市场中找到差异化定位?分析竞争对手的O2O策略,挖掘自身独特的价值主张,打造不可替代的竞争优势。 O2O战略规划的关键要素: 明确O2O战略的目标、路径、关键节点、资源配置、风险评估与应对策略。 第三章:O2O营销的关键环节与实施路径 线上引流策略: 搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销、短视频营销、直播带货、KOL/KOC合作、社群运营等,如何有效吸引目标用户进入线上渠道。 线下体验设计: 门店形象与空间设计、产品陈列与体验、导购服务、会员体验、活动策划等,如何为消费者提供独特而难忘的线下体验。 线上线下触点整合: 如何通过APP、小程序、微信公众号、会员卡、二维码等工具,实现线上用户向线下门店的导流,以及线下用户数据的采集与线上激活。 全渠道用户旅程设计: 描绘用户从了解到购买、到使用、再到复购的全过程,打通线上线下所有触点,提供无缝、连贯的用户体验。 第二卷:电商营销的策略深度与实操技巧 本卷将聚焦电商营销的具体策略与执行细节,深入剖析线上渠道的运营逻辑,帮助读者掌握提升电商销售额和品牌影响力的核心技能。 第一章:电商平台的选择与运营策略 主流电商平台的分析与选择: 详细介绍淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等平台的特点、用户群体、规则差异,以及如何根据产品特性和目标客户选择合适的平台。 平台店铺的搭建与优化: 店铺整体风格设计、产品详情页优化、主图创意、价格策略、促销活动设计等,如何打造吸引用户的店铺。 流量获取与转化提升: 平台内搜、推荐、活动、广告等流量渠道的深入分析与实操。如何通过精细化运营,提高流量转化率,实现销售额的增长。 用户运营与复购驱动: 会员体系搭建、私域流量运营、老客户激活、复购率提升策略,如何将一次性客户转化为忠实粉丝。 第二章:内容营销与社交电商的创新玩法 内容为王:打造高质量内容吸引用户: 爆款文案撰写、短视频脚本创意、直播内容策划、图文并茂的种草笔记,如何通过有价值、有趣味的内容吸引和留住用户。 社交裂变与病毒式传播: 玩转社交媒体平台(微信、微博、小红书、抖音、B站等),设计社交裂变活动,利用用户口碑传播,实现低成本高效率的获客。 社群运营与精细化用户关系维护: 如何建立并维护活跃的社群,通过社群互动、福利发放、专属活动等方式,增强用户粘性,培养品牌忠诚度。 直播电商与短视频带货实操: 直播流程设计、主播技巧、互动玩法、选品策略、转化策略,以及短视频内容制作与分发技巧,打造高效的直播与短视频带货能力。 第三章:数据驱动的电商营销优化 关键电商指标的解读与分析: GMV、ROI、CPC、CPA、转化率、复购率、NPS等核心指标的含义、计算方法以及如何通过这些指标诊断店铺运营问题。 数据分析工具的应用: 熟悉并运用淘宝生意参谋、京东商智、抖音数据分析等平台工具,进行用户行为分析、流量分析、转化分析、竞品分析。 A/B测试与用户行为优化: 如何通过A/B测试优化详情页、广告创意、促销策略等,找到最优方案,持续提升转化效果。 个性化推荐与智能营销: 基于用户数据,实现商品、内容、活动的个性化推荐,提升用户体验和转化效率。 第三卷:互联网金融赋能O2O营销 本卷将深入探讨互联网金融如何成为O2O营销的强大助推器,如何通过金融产品与服务,创新营销模式,提升用户体验,促进交易转化。 第一章:互联网金融的基本概念与O2O营销的应用场景 互联网金融的范畴与发展趋势: 支付、信贷、理财、保险、众筹等互联网金融业态的介绍。分析其如何改变传统金融服务模式,以及其与实体经济的融合趋势。 金融产品如何赋能O2O营销: 支付工具的便捷化(扫码支付、NFC支付)、支付场景的拓展(线上线下融合支付、分期支付)。 信贷服务如何刺激消费: 分期付款、消费贷、信用支付等,如何降低用户购买门槛,提升客单价,促进冲动消费。 理财与保险如何增加用户粘性: 积分兑换理财产品、消费返还理财收益、购物送保险等,如何通过增值服务提升用户忠诚度。 众筹模式在O2O中的创新应用: 预售商品众筹、新店开业众筹、社群活动众筹等,如何利用金融杠杆,汇聚用户资金与关注。 第二章:支付工具与场景化营销的深度融合 移动支付的普及与用户习惯培养: 分析支付宝、微信支付等主流移动支付工具如何改变消费者的支付习惯,以及如何利用其便捷性设计营销活动。 支付场景的拓展与创新: 从线上商城、线下门店到共享出行、智慧社区,如何将支付与各类消费场景深度绑定,创造新的营销机会。 扫码支付的营销价值: 扫码关注、扫码领券、扫码抽奖、扫码互动,如何通过二维码这一简单载体,连接线上线下,实现用户互动与转化。 会员卡与支付的联动: 电子会员卡与移动支付的结合,实现积分累积、优惠券核销、会员身份识别等功能,打造一体化的会员管理与消费体验。 第三章:信贷服务与消费驱动力提升 消费分期与低门槛购买: 分析消费分期产品(如花呗、白条、信用卡分期)如何降低大件商品或服务的购买门槛,提高用户购买意愿。 场景化信贷解决方案设计: 针对不同消费场景(如家电、装修、旅游、教育)设计专属的信贷产品,满足用户的即时消费需求。 信用体系建设与风险管理: 在提供信贷便利的同时,如何建立健全的信用评估体系和风险控制机制,保障交易安全。 信用免押金、信用即服务: 如何利用用户的信用价值,在租赁、共享服务等领域提供更便捷、更个性化的服务体验。 第四章:理财、保险与用户生命周期价值管理 “消费+理财”的融合模式: 分析消费返利、购物积分兑换理财产品、消费满额赠送理财体验金等模式,如何吸引用户进行长期消费和投资。 风险保障与增值服务的结合: 针对特定商品(如数码产品、家电)提供延保服务,针对旅游、健身等场景提供意外保险,增强用户对品牌和产品的信任度。 用户生命周期价值的挖掘: 如何通过金融产品的设计,延长用户生命周期,从用户的消费、投资、保障等多个维度,实现价值的最大化。 合规性与金融风险防范: 强调在开展互联网金融营销活动时,必须遵守相关法律法规,做好风险提示,保障用户的合法权益。 第四卷:O2O营销案例分析与未来趋势展望 本卷将通过大量成功的O2O营销案例,深入剖析其背后的策略、执行与效果,并对O2O营销的未来发展趋势进行前瞻性预测。 第一章:O2O营销的经典案例深度解析 餐饮行业: 如海底捞、瑞幸咖啡等,如何通过线上引流、会员体系、外卖服务、社群运营等实现线上线下协同增长。 零售行业: 如小米之家、星巴克、优衣库等,如何通过门店体验、APP联动、线上线下同价、个性化推荐等打造全渠道零售。 生活服务行业: 如美团、饿了么、滴滴出行等,如何通过平台模式、用户评价体系、智能匹配等构建庞大的生活服务生态。 房产、汽车、教育等行业: 分析不同行业如何根据自身特点,设计和实施O2O营销策略。 第二章:O2O营销中的挑战与应对策略 线上线下利益冲突: 如何平衡线上线下的价格、渠道、库存等问题,避免渠道冲突。 数据孤岛与信息打通: 如何实现线上线下数据的有效整合与分析,打破数据孤岛。 用户体验的统一性: 如何在不同触点提供一致的品牌体验和服务标准。 技术投入与人才培养: 如何应对高昂的技术投入和数字化转型所需的人才缺口。 第三章:O2O营销的未来趋势展望 AI在O2O营销中的深化应用: 智能推荐、智能客服、虚拟现实(VR)/增强现实(AR)体验、AI驱动的个性化营销。 社交化与社群化O2O: 社交媒体与电商的深度融合,社群成为重要的消费场景和决策入口。 小程序生态的崛起: 小程序如何成为连接线上线下的重要桥梁,赋能更灵活、更高效的O2O营销。 无界零售与全渠道整合的终极形态: 线上线下边界进一步模糊,以用户为中心的万物皆可“卖”,万物皆可“触达”的零售新格局。 可持续发展与社会责任: 在追求商业价值的同时,如何将O2O营销与可持续发展、社会责任相结合。 本系列图书将通过理论与实践相结合、宏观与微观并重的方式,帮助读者建立起对O2O营销的全面认知,掌握系统性的策略设计能力和实操技巧,并在互联网金融的赋能下,实现营销效果的飞跃。无论您是企业管理者、市场营销从业者,还是创业者,都能从中获得宝贵的启示与实用的工具,在激烈的市场竞争中脱颖而出,玩转电商营销与互联网金融的无限可能。