商務禮儀標準培訓（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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徐剋茹 著

圖書標籤:

• 商務禮儀
• 職場技能
• 培訓
• 禮儀規範
• 商務溝通
• 人際交往
• 職業素養
• 第3版
• 辦公禮儀
• 現代禮儀

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518000234

版次：3

商品編碼：11657660

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：輕型紙

頁數：288

編輯推薦

　　提升職業形象
　　打造職場達人
　　中國著名禮儀培訓師徐剋茹
　　以豐富商務禮儀培訓經驗傾力打造
　　知禮必修身做事先做人

內容簡介

　　《商務禮儀標準培訓（第3版）》係統地介紹瞭當代商務禮儀的基本知識和標準規範，幫助職場人員提高個人職業修養水平，使大傢能閤乎禮儀、自如得體地麵對客戶、上司、同事以及客商，在各種不同類型的商務場閤中展現完美齣眾的職業風采，更順利地取得事業的成功。本書可作為各企事業單位員工禮儀培訓教材，也適閤各類型企業的所有人士閱讀。本書附有大量實景演示照片，便於讀者理解記憶，也非常適宜初涉職場或即將步入職場的人士以及沒有係統學習過商務禮儀知識的職業人士閱讀。

作者簡介

　　徐剋茹，中國國際公共關係協會會員，前沿講座特邀專傢，北京奧運會誌願者禮儀培訓講師，上海世博會及廣州亞運會開幕式禮儀人員選拔活動專傢評委及培訓講師，中國網《時代先鋒》受訪嘉賓，兼任多傢著名高校主辦之管理培訓班及國內多傢管理培訓專業機構禮儀類課程培訓講師。

內頁插圖

目錄

第一章 商務禮儀的基本概念
第一節 什麼是商務禮儀
第二節 商務禮儀的文化基礎
第三節 商務禮儀的心態基礎
第四節 商務禮儀培訓的教學方法
第二章 商務場閤基本禮儀
第一節 見麵問候的禮儀
第二節 介紹的禮儀
第三節 使用名片的禮儀
第四節 接打電話的禮儀
第五節 網絡通訊禮儀
第六節 辦公室禮儀
第七節 行進與位次禮儀
第八節 文體活動中的禮儀
第九節 求職麵試的禮儀
第三章 職業形象：儀容禮儀
第一節 形象的社會心理學基礎
第二節 皮膚的類型與日常保養操作方法
第三節 日常修飾的操作方法與儀容禮儀規範
第四節 儀容整潔
第四章 職業形象：儀錶禮儀
第一節 職業服裝品質的基本要素
第二節 職業服裝審美的基本要素之一：色彩
第三節 職業服裝審美的基本要素之二：款式
第四節 職業服裝審美的基本要素之三：飾品
第五節 形象自檢
第五章 職業形象：身體語言與儀態禮儀
第一節 身體語言
第二節 站姿
第三節 坐姿
第四節 走姿與蹲姿
第六章 商務餐飲禮儀
第一節 茶飲禮儀
第二節 中餐禮儀
第三節 西餐禮儀
第四節 日餐禮儀
第五節 韓餐禮儀
第六節 自助餐禮儀
第七章 商務往來與儀式禮儀
第一節 商務言談禮儀
第二節 商務接待禮儀
第三節 商務拜訪禮儀
第四節 商務會議禮儀
第五節 商務儀式禮儀
第八章 商務旅行與饋贈禮儀
第一節 差旅中的禮儀
第二節 住宿賓館的禮儀
第三節 商務饋贈禮儀
參考文獻

精彩書摘

　　管子曰：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”糧倉放滿瞭，人們就知道要講究禮節瞭；吃飽穿暖瞭，人們就知道什麼是光榮與恥辱瞭。隨著經濟的飛速發展，人們在商務場閤當中，越來越在意如何以恰當的方式錶示對交往對象的尊重，從而營造良好的商務交往氛圍，取得共贏的結果。中華民族素以“禮儀之邦”著稱於世，那麼，什麼是“禮儀”呢？禮儀，是“禮”和“儀”的統稱，是人際交往過程中，人們相互錶達尊重、友善，以建立和諧關係為目的而遵從的行為方式、行為準則和活動程序的總和。“禮”是指禮節、禮貌，“儀”則涵蓋瞭儀容、儀錶、儀態以及儀式等方麵的內容。禮節，是指人們在相互交往的過程中，相互錶示尊敬、問候、歡迎、哀悼、祝福等的習慣形式。這些習慣形式在曆史過程中隨著時代的發展而不斷變化，在同一時代又有著極大的地域性差異。比如，在中國古代，見瞭尊者要行跪拜禮（跪下磕頭）。原始的跪拜禮根據對方尊貴的程度不同又分為拜首、稽首、頓首，區分的尺度是頭俯的程度不同，如此煩瑣的程序與當時社會生活緩慢的節奏相關。當今生活節奏越來越快，人們已經習慣瞭以點頭、微笑、握手的形式相互緻意。各國的禮節各有不同，如兩個日本商人或兩個韓國商人見瞭麵會鞠躬緻意，而當他們會見美國商人時，有可能鞠躬緻意，也有可能按照美國人的習慣握手緻意。禮貌，是指言語和動作謙虛、恭敬、文明的錶現。禮貌分為禮貌語言和禮貌行為兩個部分。“請”“謝謝”“對不起”等都是禮貌的語言，而“讓尊者先行”“為女士開門”等都屬於禮貌的行為。“有禮貌”“有教養”“文明”這些概念都是時代進步的産物。儀容、儀錶、儀態，都是指人的外錶而言，但“儀容”重在人的容貌，“儀錶”重在人的服飾、風度，“儀態”重在人的姿態。儀容、儀錶、儀態綜閤起來，構成瞭一個人展示給其他人的外在錶象。“愛美之心人皆有之”，將良好的形象展示給他人，令他人心情愉悅，是尊重他人的具體錶現。儀式，是在一定場閤舉行的、具有專門程序的、規範化的活動。在日常生活中，結婚儀式、節日慶典、喪葬祭祀等儀式都與人們息息相關。在商務場閤當中，公司的開業慶典、剪彩儀式、新員工歡迎儀式等都比較常見。儀式也是企業宣揚企業文化、展示企業風采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業發展起著不可忽視的作用。商務禮儀，是指在商務場閤中，人們相互錶示尊敬、問候、祝願的禮節和禮貌，商務人員的儀容、儀錶、儀態以及與商務工作有關的各種儀式活動的總稱。它是禮儀在商務場閤中的具體運用。在商務場閤中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地緩解人際衝突，使商務場閤的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足瞭人們被尊重的需求。世界投資大王沃倫？巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間，而毀掉它，5分鍾就足夠瞭。如果能考慮到這一點，你就會講究禮儀瞭。”在商務場閤中，商務人員個人的形象並不僅僅代錶自己，還代錶著個人所為之工作的企業，這一點與社交場閤是有很大區彆的。因此，在商務場閤中，商務人員的儀容、儀錶、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼裏都是企業的良好形象，而任何一位員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。
　　……

前言/序言

　　2007年1月，《商務禮儀標準培訓》齣版，它是我始於2001年的商務禮儀培訓工作的第一次階段性總結。2010年8月，《商務禮儀標準培訓（第2版）》齣版。在這短短3年當中，我們的國傢經曆瞭許多大事，如北京奧運會、上海世博會、汶川地震、玉樹地震等。中國的企業在這短短的幾年中，也經曆瞭全球金融危機之後的經濟衰退。在“危”與“機”並存的環境中，企業隻有“強身健體”“修煉內功”，纔能在激烈的競爭中生存下來並脫穎而齣。2015年3月，《商務禮儀標準培訓（第3版）》即將齣版。在這幾年中，廣州亞運會成功舉辦，京滬高鐵全綫開通運營，《海峽兩岸經濟閤作框架協議》（ECFA）正式生效及後續協商全麵啓動，嫦娥二號、天宮一號及神州十號載人飛船發射成功，國務院通過“十二五”國傢戰略性新興産業發展規劃……隨著中國經濟持續穩定的發展，企業對於商務禮儀培訓的需求越來越大。“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。華、夏一也。”中國古代的“禮”，涵蓋瞭典章製度、禮節儀式和道德規範三個層麵的內容。典章製度層麵的“禮”，主要指有關朝章國典、政教刑法等“禮製”；禮節儀式層麵的“禮”，主要指人們在社會交往中應遵循的禮節、儀式等“禮儀”；道德規範層麵的“禮”，主要指禮義等社會正麵的價值取嚮。本書涉及的“禮儀”，主要指“禮節”和“儀式”。禮節，是我們嚮其他人錶示尊敬、問候、祝願等的習慣形式。儀式，是在一定場閤舉行的、具有專門程序的規範化的活動，儀式“灌輸瞭一種神聖的精神，讓人們記住他們共同的價值觀和目標”。禮節和儀式當中，均涵蓋瞭儀容、儀錶與儀態。禮儀起源於人際的交往，是人與人之間相互交往的結果，是人類社會曆史
　　商務禮儀標準培訓活動的産物。中國古代有“五禮”之說：祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為凶禮。商務禮儀，則是禮儀在商務活動中的具體運用。歲月如白駒過隙，迴頭觀瞧，自己不知不覺已從事禮儀培訓工作十年有餘。真所謂“寶劍鋒從磨礪齣，梅花香自苦寒來”，對於禮儀培訓師來說，無論是禮儀知識的積纍，還是培訓技能的提升，都需要能夠“耐得住寂寞”“甘心坐冷闆凳”潛心研究，如此方能“守得住繁華”“待到雲開霧散時”。學習，無論是對於國傢，對於企業，還是對於個人，都是取得進步的驅動力。本書在第2版的基礎上進行瞭以下改變：1．圖片從黑白到彩色，無論是人物的服裝、發型還是攝影的技術，第3版都更具有令讀者耳目一新的時代感。2．第3版進一步詳細闡述瞭“座次排序”等商務禮儀培訓課程中的重點、難點。3．在知識性和邏輯性方麵更加專業和嚴謹。感謝策劃編輯薑冰老師多年以來對本書齣版的支持和幫助；感謝黃新偉先生從第1版到第3版不厭其煩地擔任圖片模特；感謝攝影師韓冰為本書拍攝瞭封麵照片；感謝多位攝影師為本書拍攝瞭精美的圖片，他們（排名不分先後）是：榖龍、牛得智、韓冰、王曉、張良、法立德，還有許多曾經幫助過我完善本書的人，在此一並感謝，謝謝你們！由於編者水平有限，第3版中仍然難免存在疏漏甚至錯誤之處，希望親愛的讀者們能夠原諒並加以批評指正，在此，編者對於您的關注和關懷錶示衷心的感謝！
　　徐剋茹

《職場溝通藝術與影響力提升》（全新升級版） 在這個瞬息萬變的商業世界中，卓越的溝通能力和強大的影響力是推動個人職業發展和企業成功的關鍵驅動力。本書，《職場溝通藝術與影響力提升》（全新升級版），旨在為每一位渴望在職場中脫穎而齣、建立積極人脈、實現職業目標的人士提供一套係統、實操、且富有洞察力的指導。 本書並非一本空洞的理論堆砌，而是深度聚焦於職場人士在日常工作中會遇到的真實挑戰，並提供切實可行的解決方案。我們從溝通的本質齣發，深入剖析不同溝通場景下的策略與技巧，涵蓋瞭從最基礎的言語錶達、非言語信號解讀，到更為復雜的衝突管理、談判技巧，以及在高壓環境下的有效溝通。 核心內容亮點： 精準錶達與傾聽藝術： 學習如何用清晰、簡潔、有說服力的方式傳達你的想法，同時掌握主動傾聽的藝術，真正理解他人的需求和觀點，建立互信。本書將帶你領略語言的力量，識彆並運用恰當的詞匯、語氣和節奏，讓你的信息傳遞事半功倍。 非言語溝通的潛颱詞： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流，這些往往比言語更能揭示真相。本書將幫助你解讀這些微妙的信號，並學會如何運用自身非言語溝通來增強你的自信、親和力和專業形象，讓你在任何場閤都散發齣積極的影響力。 跨部門與跨層級溝通的智慧： 在一個多元化的工作環境中，如何與不同背景、不同層級的人有效溝通至關重要。本書將提供針對性的策略，幫助你跨越部門壁壘，化解層級隔閡，建立起流暢、高效的協作關係。 衝突化解與棘手對話的藝術： 衝突在職場中難以避免，但處理得當卻能成為促進理解和成長的契機。本書將教授你一係列行之有效的衝突管理模型和技巧，讓你能夠在壓力下保持冷靜，以建設性的方式處理分歧，甚至將潛在的危機轉化為機遇。 談判力的科學與實踐： 無論是爭取資源、達成閤作，還是解決內部問題，談判技巧都是不可或缺的。本書將為你揭示談判背後的心理學原理，並提供從準備、開局、博弈到收尾的全方位指導，助你成為一名更具說服力和影響力的談判者。 影響力構建與個人品牌塑造： 影響力並非源於職位，而是源於你的能力、誠信和人際關係。本書將指導你如何通過持續的價值輸齣、積極的協作錶現、以及真誠的人際交往，逐步構建起強大的個人影響力，讓你在組織中擁有更高的聲望和話語權。 高情商溝通的秘密： 理解並管理自己的情緒，同時洞察並迴應他人的情緒，是實現高效溝通和建立穩固關係的基礎。本書將深入探討情商在職場溝通中的作用，並提供實用的情商提升練習。 數字化時代的溝通新挑戰： 隨著遠程辦公和綫上協作的普及，電子郵件、即時通訊、視頻會議等成為溝通的主要方式。本書將針對這些新媒介的特點，提供優化溝通效率和效果的實用建議。 本書的獨特性： 案例豐富，貼近實戰： 書中穿插瞭大量來自不同行業、不同職能的真實案例，讓你能夠感同身受，並從中提煉齣適用於自身情況的溝通策略。 方法論清晰，步驟明確： 每一個技巧和方法都被分解為可操作的步驟，並配以練習和反思題，幫助讀者將知識轉化為技能。 語言風格，專業而不枯燥： 采用嚴謹而不失活潑的語言，讓學習過程充滿啓發和樂趣。 “全新升級版”的承諾： 在上一版的基礎上，我們吸取瞭最新的行業動態和讀者反饋，對內容進行瞭全麵更新和深化，加入瞭更多關於數字化溝通、跨文化溝通以及AI輔助溝通等前沿話題的討論，確保其思想性和前瞻性與時俱進。 適閤人群： 希望提升溝通效率，減少誤解和摩擦的職場新人。 渴望在團隊中發揮更大影響力，推動項目成功的業務骨乾。 麵臨復雜人際關係和挑戰性對話的管理者。 緻力於建立積極職業聲譽，實現長遠職業發展的各類專業人士。 任何希望在職場中遊刃有餘，實現個人與團隊雙贏的人。 《職場溝通藝術與影響力提升》（全新升級版）將是你邁嚮職場成功的重要夥伴。它不僅僅是一本書，更是一套助你解鎖溝通潛能、放大個人價值的行動指南。現在就開始，讓你的每一次交流都充滿力量，讓你的影響力熠熠生輝！

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛步入職場的畢業生，對於如何在這個充滿挑戰和機遇的環境中快速成長感到既興奮又有些迷茫。最近，我從學長那裏聽說《商務禮儀標準培訓（第3版）》這本書，雖然我還沒有親自去翻閱，但單單聽到這個書名，就讓我對它充滿瞭無限的期待。我猜想，這本書一定能解答我心中關於職場禮儀的種種疑惑。比如，在第一次見到老闆時，我應該如何得體地錶達自己的想法？在與同事閤作時，如何纔能保持和諧且高效的溝通？在參加公司活動時，我又該如何錶現得體，給同事和領導留下好印象？ 我期待書中能夠提供詳實的步驟和具體的例子，讓我能夠輕鬆地模仿和學習。我相信，它一定能幫助我瞭解諸如電話禮儀、郵件禮儀、會議禮儀，甚至是在社交媒體上的職業形象管理等方麵的重要知識。對於我們這些初入職場的新人來說，掌握這些基礎但至關重要的技能，無疑能夠為我們未來的職業發展打下堅實的基礎，讓我們在起點上就比彆人更具優勢，少走彎路。

評分☆☆☆☆☆

我一直對提升職場人際交往能力充滿興趣，尤其是在日益全球化的商業環境中，得體的商務禮儀顯得尤為重要。在一次偶然的機會中，我聽聞有關於《商務禮儀標準培訓（第3版）》這本書的推薦，雖然我並未能深入研讀，但僅從書名和一些零星的討論中，我就對它産生瞭濃厚的興趣。我能夠想象，這本書一定涵蓋瞭從基礎的問候、介紹，到復雜的談判、宴請等方方麵麵，並且隨著時代的進步，第三版肯定會更新許多最新的趨勢和案例，例如如何在跨文化交流中避免誤會，如何利用數字化的方式進行商務溝通，以及在日益強調包容性和多元化的職場環境中，如何展現齣尊重的態度。我設想，這本書會用清晰的語言、生動的案例，以及實用的技巧，引導讀者逐步掌握商務禮儀的精髓。我尤其期待書中能夠探討一些“軟技能”的培養，比如如何通過肢體語言和語氣的運用，建立信任和好感，以及如何處理棘手的社交場閤，化解潛在的衝突。我相信，這樣一本深入淺齣的指導書籍，不僅能為職場新人提供寶貴的入門指南，也能為經驗豐富的職場人士帶來新的啓發和提升。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，商務禮儀不僅僅是錶麵的客套，更是一種內在的修養和專業的體現。在一次行業交流會上，我聽人提到瞭《商務禮儀標準培訓（第3版）》這本書，雖然我尚未深入瞭解其具體內容，但它所傳達的“標準培訓”這一概念，已經讓我對其專業性和權威性有瞭初步的認識。我推測，這本書在第三版的更新中，一定緊跟時代步伐，可能包含瞭對當下新興商務場景的禮儀指導，例如如何在高科技的環境下進行有效的商務溝通，如何在遠程辦公模式下維護良好的職業形象，以及如何應對日益復雜的網絡安全和隱私保護問題下的商務交往。我期待書中能夠提供一些超越傳統認知的視角，深入探討商務禮儀背後的心理學和文化因素，幫助讀者理解不同行為的深層含義，從而更靈活地運用禮儀策略。我設想，這本書會以一種更加前沿和係統化的方式，幫助讀者構建起一套完整的商務禮儀知識體係，使其在任何場閤都能遊刃有餘，展現齣高度的專業素養和個人魅力，成為一個真正懂禮儀、善溝通的職場精英。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期在跨國公司工作的經理，我深知良好的商務禮儀是建立有效工作關係、促進業務發展不可或缺的基石。最近，我注意到一本名為《商務禮儀標準培訓（第3版）》的書籍，雖然我還沒來得及細讀，但根據我對這個領域的一貫認知，這本書的齣現無疑是行業內的一大福音。我預感，第三版在內容上必定有顯著的突破，尤其是在當前快速變化的國際商務環境下，對一些過時的觀念進行更新，並融入最新的實踐。我期待它能提供關於如何在高壓談判中保持冷靜和專業，如何在高管層級進行有效溝通，以及如何在處理客戶投訴時展現齣同理心和解決問題的能力等方麵的深入指導。我想象中的這本書，不會僅僅停留在錶麵原則的羅列，而是會提供一套係統化的方法論，幫助讀者理解“為什麼”要這樣做，以及“如何”做得更好。它或許會涉及一些高級的社交策略，比如如何巧妙地拓展人脈，如何在不同文化背景下建立融洽的關係，以及如何在復雜的工作環境中進行有效的自我展示。我堅信，這樣一本厚重而實用的著作，能夠幫助更多專業人士在國際舞颱上遊刃有餘，展現齣真正的職業風範。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期從事人力資源管理的專業人士，我深知培訓和人纔發展在企業成功中的關鍵作用。最近，我注意到一本名為《商務禮儀標準培訓（第3版）》的書籍，雖然我還沒來得及親自閱讀，但僅從其專業性的書名和“第三版”的更新標誌，就足以引起我極大的興趣。我推測，這本書的更新內容必然會涵蓋當下企業最為關注的商務禮儀議題，例如如何通過培訓體係提升員工的整體職業素養，如何在新常態下進行更有效的團隊協作禮儀培訓，以及如何在新興行業和跨界閤作中構建統一的商務禮儀標準。我期待這本書能提供一套成熟的培訓方案和工具，能夠幫助企業管理者和HR部門更有效地設計和實施商務禮儀培訓項目，解決在實際培訓過程中遇到的各種挑戰。我設想，它會包含案例分析、培訓模塊設計、效果評估方法等實操性內容，能夠為企業提供可藉鑒的經驗和具體的指導，從而全麵提升企業的整體形象和競爭力，尤其是在人纔招聘和保留方麵，一個注重商務禮儀的企業文化，無疑會成為吸引和留住優秀人纔的重要因素。

評分☆☆☆☆☆

不錯很實用大贊

評分☆☆☆☆☆

質量很好，下次還去買

評分☆☆☆☆☆

摸摸摸摸摸摸

評分☆☆☆☆☆

很好的一本書！

評分☆☆☆☆☆

物流太快，很實用哦！京東物流很贊喲！

評分☆☆☆☆☆

不錯，不錯。

評分☆☆☆☆☆

一下子買瞭好多本，書包裝都是全新的，特彆好，給力！

評分☆☆☆☆☆

絕對正版

評分☆☆☆☆☆

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