編輯推薦
好設計,原來是這樣測齣來的!
産品被吐槽,肯定是某些地方沒考慮周到!
為什麼不能指望用戶的意見?
所謂的頭腦風暴,真的有用嗎?
應該如何限定你的目標用戶群?
怎樣的用戶調查纔是真正有效的?
內容簡介
《用戶體驗與可用性測試》是用戶體驗與可用性測試的入門級讀物。作者基於多年的經驗,圍繞用戶調查、原型製作、産品可用性評價、用戶測試,結閤具體案例,提供瞭極其實用的方法和實踐技巧,同時也介紹瞭敏捷用戶體驗開發的相關內容。
作者簡介
樽本徹也,産品可用性工程師、UCD谘詢師、敏捷UX培訓師。在用戶調查及産品可用性評價方麵有豐富的經驗。
陳嘯,上海同濟大學計算機科學與技術專業畢業。後入職日本某株式會社上海子公司,從事車載導航器開發工作,其間赴日本總公司進修。迴到上海後,作為項目經理參與Android手機和iPhone手機應用、車載導航器等眾多項目的管理,對産品可用性工程學興趣濃厚。
內頁插圖
目錄
第1章 以用戶為中心的設計概論
1.1 UX和UCD
1.1.1 體驗的價值
1.1.2 UX的構成
1.1.3 UX的實現方法
1.1.4 UCD的要點
流程的質量
螺鏇上升的設計流程
用戶的參與
專欄 UX的國際標準
1.2 産品可用性≠産品易用性
1.2.1 産品可用性可有可無嗎
1.2.2 根本沒法用的産品
亂七八糟的搜索引擎
繁瑣的訂單頁麵
沒法後退的網站
1.2.3 産品可用性的定義
有效性
效率
滿意度
1.3 産品失敗的原因
1.3.1 橡膠用戶
1.3.2 産品使用背景
例1:轉接非常麻煩的公司分機
例2:銷聲匿跡的BP機
例3:不會用到的重置按鈕
1.3.3 用戶體驗的點與綫
1.4 UCD的最新四原則
1.4.1 不要盲從用戶意見
1.4.2 隻為一人設計
1.4.3 邊做邊想
1.4.4 早期試錯
第2章 用戶調查法
2.1 老套的訪談方法
2.1.1 用戶意見的局限性
為什麼不能指望用戶意見
擯棄意見,分析行為
2.1.2 小組訪談的局限性
小組訪談以提意見為主
平均每人16分鍾
加以潤色的故事
2.1.3 訪談的局限性
按計劃進行的訪談
歸納過的信息
2.2 師徒式訪談
2.2.1 背景調查法
背景式訪談
2.2.2 徒弟的思想準備
基本技能
訪談案例
訪談的注意事項
不能被察覺齣你是專傢
不要去驗證你的假設
不要在無效的問題上糾纏
2.2.3 選擇師父的方法
師父的條件
要找多少位師父
調查公司的樣本庫
人脈
2.3 訪談實踐
2.3.1 如何設計訪談
2.3.2 訪談的地點、設備和人員
地點
設備
人員
2.3.3 進行訪談
構建信賴關係
把握用戶個人信息
把握使用情況
訪談結束
驗證假設型訪談
專欄 前輩和後輩
2.4 情景劇本
2.4.1 文檔化的必要性
2.4.2 什麼是情景劇本
使用情景劇本的好處
2.5 分析情景劇本
2.5.1 情景劇本的寫法
創作單個故事
推敲情景劇本
2.5.2 評測情景劇本
再次訪談
評測訪談的不足之處
2.5.3 情景劇本的使用方法
貨真價實的任務
真正的用戶需求
2.5.4 探索用戶需求
步驟一:分解
步驟二:分析
步驟三:思考
分析示例:與在綫詞典服務的使用相關的情景劇本
2.5.5 分析情景劇本的好處
專欄 角色
第3章 原型
3.1 什麼是原型
3.1.1 原型的作用
實驗模型
試用品
3.1.2 高保真和低保真
3.1.3 T原型
3.1.4 奧茲國的魔法師
3.2 原型的製作方法
3.2.1 製作工具
紙質界麵
無形的原型
3.2.2 製作的重點
不要忘記做假的頁麵
需要具有高保真度的元素
保真度較低也無妨的元素
3.2.3 由誰來製作
是否一定要做齣完美的原型
製作原型所需的技能
專欄 用PPT來製作原型
3.3 卡片分類法
3.3.1 層次結構的設計
3.3.2 封閉式卡片分類法
封閉式卡片分類法的步驟
也可以在綫調查
3.3.3 開放式卡片分類法
聚類分析
分類閤並
3.3.4 Delphi卡片分類法
什麼是Delphi法
Delphi卡片分類法的優點
第4章 産品可用性評價方法
4.1 什麼是評價
4.1.1 總結性評價和形成性評價
期末測驗和小測驗
形成性評價更重要
4.1.2 分析法和實驗法
分析法的優點
分析法的缺點
4.2 産品可用性檢驗
4.2.1 啓發式評估法
4.2.2 啓發式評估十原則
係統狀態的可視性
係統和現實的協調
用戶操控與自由程度
一貫性和標準化
防止錯誤
識彆好過迴憶
靈活性和效率
簡潔美觀的設計
幫助用戶認知、判斷及修復錯誤
幫助文檔及用戶手冊
專欄 用戶界麵設計的鐵則
4.2.3 啓發式評估法的實施步驟
STEP 1:招募評價人員
STEP 2:製定評價計劃
STEP 3:實施評價
STEP 4:召開評價人員會議
STEP 5:總結評價結果
4.2.4 啓發式評估法的局限性
查齣的問題過多
實施成本
專欄 認知過程走查法
4.3 什麼是用戶測試
4.3.1 用戶測試體驗記
4.3.2 用戶測試的概要
4.4 具有代錶性的測試方法
4.4.1 發聲思考法
觀察的重點
4.4.2 迴顧法
迴顧法的缺點
4.4.3 性能測試
測試項目
測試方法
性能測試的缺點
性能測試適用的場景
專欄 産品可用性問捲調查法
4.5 用戶測試的基礎理論
4.5.1 産品可用性的理論基礎
什麼是反證
測試前的準備
4.5.2 用戶測試的參與人數
尼爾森公式的漏洞
5人參與測試的真正用意
專欄 比較調查是失敗的根源
4.6 用戶測試的實踐基礎
4.6.1 招募
4.6.2 設計測試
4.6.3 實際操作
4.6.4 分析與報告
4.6.5 時間與費用
4.7 推薦DIY用戶測試
4.7.1 輕量化趨勢
4.7.2 Do-It-Yourself
4.7.3 二八定律
4.7.4 DIY的基本原理
充分利用人脈
有效利用日常用品
原始的分析方法
重視對話
4.7.5 用戶測試的失敗案例
專欄 低成本用戶測試的發展
第5章 用戶測試實踐篇
5.1 招募
5.1.1 招募前的準備
5.1.2 通過人脈招募
5.1.3 抓住一切機會
5.1.4 招募的竅門
性彆年齡不限
按參與者的喜好定時間
逐漸展開
專欄 報酬的行情
5.2 設計DIY測試
鬧劇.用戶測試劇場
5.2.1 設計任務
5.2.2 準備實際檢查工具
準備
信息提示卡
初始化操作指南
5.2.3 製作訪談指南
測試大綱
訪談指南示例
網站的相關訪談
5.2.4 進行試點測試
專欄 其他與任務有關的內容
5.3 簡易實驗室
5.3.1 測試地點
5.3.2 測試設備
計算機
智能手機/平闆計算機
傢電、車載導航儀、辦公自動化設備
紙質原型
專欄 DIY投影儀
5.3.3 錄像方法
計算機
其他
專欄 PinP
5.4 訪談
5.4.1 不提問、不迴答
5.4.2 實況轉播
5.4.3 事後詢問
5.5 觀察
5.5.1 增加"目擊者"
5.5.2 觀察的禮儀
5.5.3 觀察的技術
專欄 用戶真的喜歡優惠嗎
專欄 發聲思考的理想與現實
5.6 分析
5.6.1 張貼
5.6.2 映射
5.6.3 影響度分析
專欄 任務完成狀況一覽錶
5.7 再設計
5.7.1 交談比文檔更值得重視
5.7.2 解決問題
5.7.3 反復設計
專欄 小變更帶來大成果
專欄 推薦使用頭腦風暴法
5.8 隱私與倫理
5.8.1 個人信息保護
5.8.2 倫理上的責任
事前的說明和同意
精神上、身體上的安全
規避具有利害關係的人
專欄 不要輕易測試
第6章 超越UCD,走嚮敏捷UX開發
6.1 推薦非瀑布型UCD
6.1.1 流程的差異
6.1.2 溝通方式的差異
6.1.3 "慢慢地"的差異
6.1.4 敏捷開發 vs UCD
6.2 敏捷開發的潮流
6.2.1 敏捷UX簡史
貝剋對庫珀
6.2.2 敏捷UX的基本原則
由內至外
平行推動
輕裝上陣
6.2.3 敏捷UX的理論基礎
6.3 使用敏捷UX開發
6.3.1 産品概念
6.3.2 計劃
6.3.3 開發
6.3.4 發布
專欄 RITE法
附錄 敏捷UX的故事
後記
前言/序言
産品可用性工程師這個職業在日本可能沒多少人聽說過,但在歐美國 傢已經有瞭專門的職位。微軟、IBM、SAP 等大公司自不待言,大量軟件公司和互聯網企業也已設立瞭相關部門,同時也成立瞭不少相關谘詢公司。在網站可用性領域享有盛名的雅可布? 尼爾森博士,也曾作為 Sun 公司的産品可用性工程師(他被稱為“特彆工程師”)活躍在業界中。
最近幾年,産品可用性這個詞越來越為大眾所知,作為産品可用性工 程師的我,自然也接到瞭很多業務委托。
舉一個例子,下麵是來自某服裝公司網站負責人 A 先生的委托。
“最近,我們公司正著手進行網站升級。此次升級的目的之一就是讓網站變得更加好用,因此我們專門聘請瞭設計人員和瞭解産品可用性的業界人士。現在網站的設計已經基本完成,預計下個月就可以開放使用瞭。在網站開放之前,我們想請産品可用性工程師用他們的專業知識評測一下我們的網站,進而提供一些能使網站使用起來更加方便的寶貴意見。此外,我們也聽說有一種叫作産品可用性測試的調查方法,麻煩您給我們的網站做一下這個測試,我們想收集來自用戶的第一手資料,反饋到這次的網站升級裏。麻煩您瞭。”
當然,有業務找上門來我肯定是十分歡迎的。但老實講,對於這種情 況,我能做的實在有限。很抱歉地說,這個項目現在纔來谘詢恐怕為時已 晚。其實不止開發網站,在計算機軟件、手機、數字傢電等項目中,類似 A 先生這樣的委托也經常發生。
無法解決問題難道是因為我們産品可用性工程師無能嗎?我不敢苟同。事實上,解決此類問題我是胸有成竹的,這個方法就是——早點來谘詢我們。那樣,我們也一定可以用産品可用性工程學的專業知識提供更有效的解決方法。
然而,在日本,産品可用性工程師實在是太少瞭,一般的設計團隊幾乎沒有機會接觸這方麵的技術,因此經常會齣現這樣的問題,即難得項目負責人關心起瞭産品可用性問題,卻因為不知道操作方法而導緻資源浪費。
本書主要介紹利用産品可用性工程學進行的設計流程及相關方法。如果你是産品經理,通過閱讀本書就能瞭解,在項目的哪個階段分配什麼樣的任務給産品可用性工程師,纔會帶來最好的效果。如果你是設計人員或程序員,學會瞭産品可用性的技術,(與把工作托付給那些數量少得可憐的産品可用性工程師相比)就能以“更高的效率、更小的代價”來提高工作質量。
如果剛纔提到的那位網站負責人在網站升級開始之前就讀到這本書,也許結果就大為不同瞭吧。因此大傢一定要在著手進行下一個項目之前讀一下本書,那麼我相信,下一個項目一定會帶給你截然不同的體驗。
《創新思維與産品設計:從概念到落地的係統方法》 在這個瞬息萬變的時代,脫穎而齣的産品不僅僅是功能的堆砌,更是洞察用戶需求、解決實際問題的智慧結晶。本書並非聚焦於某個特定領域的用戶體驗研究或驗證方法,而是著眼於更宏觀的層麵,深入探討瞭如何孕育創新想法,並將這些想法轉化為真正滿足市場需求、具有強大競爭力的産品。我們相信,優秀的創新能力和紮實的産品設計是任何商業成功的基石,而本書正是為你構建這座基石提供瞭一套係統、可行的框架。 第一部分:思維的火花——創新思維的培養與激發 在産品誕生的源頭,是那靈光乍現的創新思維。本部分將帶你探索創新的本質,揭示那些偉大的産品背後隱藏的思維模式。 破除思維定勢:打破“理所當然”的桎梏 我們常常被固有的認知和經驗所束縛,難以跳齣舒適區。本書將提供一係列挑戰思維模式的方法,例如“六頂思考帽”的靈活運用,讓你從不同角度審視問題;“SCAMPER”創意激發法,通過替代、組閤、調整、修改、用途、消除、反嚮等操作,為現有概念注入新的活力;以及“逆嚮思維”的實踐,從結果倒推原因,尋找意想不到的解決方案。我們將通過大量實際案例,展示這些方法如何在具體的産品開發情境中,有效地點燃創新火花。 用戶中心的視角:深入理解“未被滿足的需求” 創新並非憑空産生,而是源於對用戶深刻的理解。本部分將引導你如何從用戶的視角齣發,發現那些他們自己可能都沒有意識到的“痛點”和“癢點”。我們將介紹多種“移情”工具,例如“用戶畫像”的細緻構建,不僅是年齡、職業的羅列,更包含其價值觀、生活方式、潛在動機;“客戶旅程地圖”的繪製,讓你能夠全麵感知用戶在使用産品過程中遇到的每一個觸點、情緒變化及潛在摩擦點;以及“用戶訪談”的技巧,如何通過開放式問題和積極傾聽,挖掘齣用戶深層次的真實需求和期望。這不是關於如何測試用戶,而是關於如何通過一係列觀察和交流,構建齣對用戶的立體認知。 跨界融閤與聯想:連接不同領域的智慧 許多突破性的創新都來自於不同領域的知識和技術的碰撞。《創新思維與産品設計》鼓勵你打破學科壁壘,擁抱跨界學習。本部分將探討如何通過“類比思維”,從自然界、其他行業,甚至藝術作品中汲取靈感;如何利用“概念拼貼”,將看似不相關的概念進行隨機組閤,産生新奇的聯想;以及如何構建“知識圖譜”,係統梳理和連接不同領域的知識點,為創新提供更廣闊的背景。我們將展示如何通過這種方式,將看似風馬牛不相及的元素巧妙地融閤,創造齣獨一無二的産品概念。 擁抱不確定性:在模糊中尋找方嚮 創新過程往往伴隨著高度的不確定性。本部分將幫助你建立對這種不確定性的接納和管理能力。我們將探討“探索式創新”的價值,鼓勵在早期階段進行開放式、實驗性的探索,而非過早地鎖定具體方案;“情境建模”,如何在信息不完整的情況下,構建齣可能的發展情景,並為每種情景預設應對策略;以及“敏捷思維”在創新初期的應用,通過快速迭代和學習,逐步收斂方嚮,降低試錯成本。 第二部分:設計的藍圖——從概念到落地的産品設計 有瞭創新的思維火花,如何將其轉化為切實可行的産品,並最終走嚮市場?本部分將為你提供一套結構化的産品設計方法論。 概念的梳理與迭代:從模糊到清晰的畫布 當大量創意湧現時,如何有效地進行篩選、整閤和深化,是産品設計的關鍵。本部分將介紹“概念優先級排序”的多種模型,例如價值-可行性矩陣,幫助你權衡不同概念的潛在迴報與實現難度;“場景驅動設計”,將抽象的概念與具體的使用場景緊密結閤,讓設計更具說服力;以及“概念原型”的快速構建,無需復雜的代碼,即可將核心概念可視化,便於團隊內部及潛在用戶進行初步溝通和反饋,但這不是正式的可用性測試,而是為瞭驗證概念的初步吸引力和可行性。 功能與價值的定義:聚焦核心,創造價值 一個産品之所以成功,在於它能為用戶提供明確的價值。本部分將深入探討“核心價值主張”的提煉,如何用簡潔的語言清晰地闡述産品為用戶解決的問題和帶來的獨特益處;“最小可行産品”(MVP)的規劃,如何在有限的資源下,快速推齣包含最核心功能的産品,以便盡早獲取市場反饋;以及“功能優先級矩陣”,幫助你在資源和時間限製下,科學地決定哪些功能是必須的,哪些是錦上添花的。 信息架構與交互流程的構建:用戶通往價值的路徑 即使概念再好,如果用戶無法輕鬆地找到所需信息或完成操作,産品也將難以成功。本部分將關注“信息架構”的設計原則,如何清晰地組織和分類産品內容,使其易於理解和導航;“用戶流程圖”的繪製,將用戶完成特定任務的每一步操作進行可視化,識彆潛在的障礙點;以及“交互設計模式”的應用,藉鑒行業內成熟的交互模式,提升用戶學習成本和使用效率,但並非進行用戶界麵細節的可用性測試,而是遵循普遍的設計規律。 視覺與情感的傳遞:打造引人入勝的體驗 産品不僅僅是功能的集閤,更是情感的載體。本部分將探討“視覺設計原則”的應用,如何通過色彩、字體、排版等元素,傳達品牌調性,提升産品的美感和易讀性;“品牌故事的融入”,如何通過設計語言,將産品的品牌理念和價值情感化地傳遞給用戶;以及“微交互”的妙用,那些細微的動畫和反饋,如何提升用戶的使用愉悅感和産品的精緻度。 技術實現與迭代的考量:設計與工程的橋梁 優秀的産品設計離不開與工程團隊的緊密協作。本部分將強調“設計與開發的協同”,如何建立有效的溝通機製,確保設計理念能夠準確地轉化為可實現的功能;“技術可行性分析”,在設計初期就充分考慮技術限製和可能性,避免天馬行空的設計;以及“迭代式開發”的思想,如何在産品上綫後,持續收集用戶反饋和市場數據,不斷優化和完善産品。 第三部分:實踐的升華——創新與設計的持續驅動力 創新和設計並非一次性的活動,而是需要持續的動力來支撐。本部分將探討如何將創新和設計融入團隊文化,並實現可持續的增長。 構建創新生態係統:鼓勵試錯與知識共享 真正的創新源於一種鼓勵探索和學習的文化。本部分將分享如何構建一個開放的創新環境,例如設立“創新實驗室”,允許團隊成員在規定範圍內進行自由探索;建立“知識庫”和“復盤機製”,鼓勵團隊成員分享學習心得和項目經驗,避免重復犯錯;以及如何“擁抱失敗”,將每一次失敗都視為寶貴的學習機會,從中提取經驗教訓,而非進行懲罰。 數據驅動的洞察:在運營中尋找優化契機 産品上綫後,數據是認識用戶和市場的重要依據。本部分將強調“數據分析”的重要性,如何設定關鍵指標(KPIs),並運用數據工具來監測産品的錶現;“用戶行為分析”,通過分析用戶在産品中的實際行為,發現潛在的問題和改進點;以及“A/B測試”的應用,通過對比不同設計方案的效果,做齣更明智的決策,但這並非對用戶體驗的全麵深入評估,而是為瞭驗證特定設計點的有效性。 持續的産品演進:在變化中保持競爭力 市場和用戶需求是不斷變化的,産品也必須隨之演進。本部分將探討“産品路綫圖”的規劃,如何根據市場趨勢和用戶反饋,製定産品的長期發展方嚮;“用戶反饋的整閤”,如何建立有效的用戶反饋渠道,並將其轉化為可執行的産品改進項;以及“競爭情報的收集”,持續關注競爭對手的動態,從中學習和應對。 《創新思維與産品設計:從概念到落地的係統方法》是一本麵嚮所有希望創造卓越産品的個體和團隊的書籍。它為你提供的不是一套僵化的操作指南,而是一種思維方式、一套方法論和一種持續精進的理念。通過本書的學習,你將能夠更好地捕捉轉瞬即逝的創新機會,並將這些機會轉化為真正能夠打動用戶、引領市場的産品。我們相信,掌握瞭本書的核心思想,你將擁有在任何時代、任何領域創造齣令人矚目産品的能力。