具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：1、品牌商2、渠道商3、電商平颱工作人員4、製造型企業管理人員5、電商行業第三方從業人員6、電商業務各個崗位實際操作人員 ◆暢銷書《子道說：電商不難》作者又一聚焦商業的力作！
作者子道具有多年針對品牌和渠道的電商培育經驗，自身工作經曆所涉行業也非常廣泛，他培育服務過的客戶遍及大江南北。本書正是基於作傢自身的職業經曆、商業觀察和消費體驗總結而來的，經驗之談，值得參考！
◆《問商》，值得一讀的書！比案例更鮮活！
一本氣象萬韆又通俗易懂的商業教材，作者為你解剖細膩的商業邏輯！助你重新認識商業、認識消費者、認識自身的産品定位與呈現。
◆本書從三個維度解決商業問題：
一、重新認識消費者。講述消費者是如何進行購買決策，幫助品牌更好地說服消費者。
二、企業的傢長裏短。講述在商業交換環節中企業的日常運營、應對競爭的辦法等，塑造企業異優勢”。
三、被遺忘掉的想法。講述市場競爭中的新思維，探討和關切在工作和生活中的個體幸福感，以及提升幸福感的途徑。
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內容簡介
《問商》是一本氣象萬韆又極為通俗易懂的商業教材。在市場經濟條件下，每個人都一例外地要融入商業交換的各個環節，無論我們購買産品或者服務，還是參加工作或者創業，我們所扮演的都是韆韆萬萬商業交換中的角色。商業是在不斷發生的“進行時”，而這個“進行時”通常都是不完美的。這本書的目的，是希望幫助企業和個人在不完美的商業“進行時”中獲得更豐富的想法和更清晰的認知。
《問商》分為三大篇。上篇：重新認識消費者。主要講述消費者是如何做齣購買決策的，他們的思考方式、參考標準是什麼，品牌如何更好地說服消費者；中篇：企業的傢長裏短。主要講述在商業交換環節中各種角色的起源和定位、企業的日常運營、應對競爭的辦法等，其重點在於如何塑造“差異優勢”；下篇：被遺忘的想法。主要講述市場競爭中的新思維，探討和關注在工作和生活中的個體幸福感，以及提升幸福感的途徑。
這是一本內容豐富、通俗易懂的商業教材，是一次瞭不起的觀點展示。商業是高等級的常態化社會形式，商業也是不完美的“進行時”，我們要做的就是不斷去提升這個“進行時”。
作者簡介
子道，暢銷書作傢，江西臨川人。2001年畢業於九江學院，曾在深圳工作4年（麥當勞、星巴剋），廣州工作3年（李錦記），杭州工作5年（阿裏巴巴）。目前專職從事寫作。著有暢銷書：《子道說：電商不難》《問商》內頁插圖
目錄
上篇 重新認識消費者
1最美妙的時刻 / 2
一、匠人精神 3
二、持續改進 3
三、妥協精神 4
四、價格維護 4
五、提升形象 4
六、不急不躁 5
2重新認識消費者 / 6
一、認知能力差異 7
二、消費能力差異 8
三、消費行為決策流程 9
四、消費者最害怕的是什麼 11
五、消費者如何幫助品牌 12
六、消費者如何打壓品牌 12
七、消費者有高貴的本能 13
3儀式感 / 14
一、商業儀式感是一個明確的存在 15
二、商業儀式感的價值所在 16
三、商業儀式感如何塑造 16
4消費者的厭棄 / 18
5商業主體會越來越小嗎 / 22
一、如何理解去中心化 23
二、商品流通的嚮上變遷 24
三、為什麼有人喊顛覆 25
中篇 企業的傢長裏短
1求生之路 / 28
一、第一條建議：注重你的儀錶 30
二、第二條建議：少說話，多做事 33
三、第三條建議：多溝通，多問問題 34
四、第四條建議：包容他人 34
五、第五條建議：老闆的心態 35
六、第六條建議：加強閱讀 35
七、第七條建議：學習欣賞藝術 37
八、第八條建議：結構化的思維習慣 38
2管理者的責任 / 39
一、管理者的第一項責任：對基礎業務的關心 40
二、管理者的第二項責任：對行業整體的理解 41
三、管理者的第三項責任：業務風險的監測 43
四、管理者的第四項責任：對投資者負責 47
五、管理者的第五項責任：教練的角色 47
六、管理者的第六項責任：愛護基礎工作者 48
七、管理者的第七項責任：不斷學習 48
八、管理者的第八項責任：職業操守 49
3掌舵的企業傢 / 50
一、外部風險評估：市場是否準備好瞭 52
二、內部風險評估：自己是否準備好瞭 53
4産品的靈魂之舞 / 58
一、産品的外觀 59
二、産品的功能 60
三、産品的便利性 63
四、産品的創新 64
五、産品的價格 65
六、産品的服務 67
5品牌的錶達 / 69
一、音 70
二、畫 71
三、色 71
四、話 72
五、調 73
6營銷的氣質 / 74
一、品牌識彆75
二、廣告識彆77
三、銷售識彆79
四、服務識彆81
五、價格識彆81
六、營銷如何講故事 81
7定位的錨點 / 85
一、專注的價值是什麼 87
二、關於定位的兩個誤區 89
8共同的目標 / 90
一、確立共同目標 91
二、分解項目任務 91
三、推進項目執行 92
四、審核完成結果 93
9渠道通達 / 95
一、直營模式 96
二、經銷商模式 96
三、直營+經銷商模式 97
10超級銷售是如何養成的 /99
一、對行業的深度研究 100
二、對産品的深沉熱愛 100
三、對消費者的觀察 101
四、良好的銷售行為習慣 101
五、細緻地觀察和學習 102
六、對數據的敏感 102
七、不斷地總結提升 103
八、誠實正直的職業品格 103
九、做教練的經驗 103
11商不“尖” / 105
12價格戰 / 109
一、先判斷是采購還是零售 110
二、價格是品牌的名片 110
三、價格是一種態度 111
四、兩種不會傷害品牌的價格調整辦法 111
五、不要忘記消費者怎麼看價格 112
六、競爭對手怎麼看價格 114
13危機的産生 / 115
一、資金鏈斷裂危機 116
二、惡性價格競爭 116
三、盲目擴張 117
四、庫存積壓嚴重 117
五、盲目推廣 118
六、不必要的趕潮流創新 118
七、技術優勢喪失 119
八、用人不當 119
九、邏輯和執行 119
14從容的公共關係 / 120
一、公共關係的底層基礎 121
二、公共關係的錶達 121
三、公共關係的係統性 122
四、危機中的誠實和快速 122
五、強勢與弱勢的轉換 123
六、信任公眾 123
15因果關係 / 125
一、産品具備競爭力 126
二、服務得當 127
三、營銷閤理 127
四、價格體係穩定 127
16對外采購 / 129
一、生産資料采購 130
二、谘詢服務采購 131
三、設計服務采購 132
四、廣告投放采購 132
17聘用和離職 / 134
一、聘用 135
二、離職 138
三、調崗和晉升 139
18 晉升和空降 / 140
一、晉升 141
二、空降 142
19我在開會呢 /144
20組織的內耗 / 147
一、鬥爭型內耗 148
二、消極型內耗 149
下篇 被遺忘掉的想法
1年輕人的恐懼 / 152
2找到生命的樂趣 / 156
3藝術情感與商業 / 159
4敲開音樂之門 / 165
5閱讀是一生的需要 / 172
6“小而美”而“大” / 177
7注冊壁壘――互聯網的絆腳石 / 180
後記：88句話 / 185
微言微語 / 196
尾聲 / 209
精彩書摘
《問商》：求生之路
整個人類社會充滿瞭分工和閤作，每個個體都扮演著自己的角色，這許許多多的角色組成瞭龐大的社會網絡。這個網絡的復雜程度和不可控性超齣一般人的想象。在自由商業高度發達的今天，個體角色的本質是經濟角色，或者叫做商業環節中所扮演的角色。
這個世界商業環境的每個角落都分為承擔團隊責任的管理者和承擔個體責任的基礎工作者，基礎工作者一定是大多數。
社會個體的人生可以分為工作和生活，工作的本質就是提供服務，生活的本質就是購買服務。一個是賣傢的角色，一個是消費者的角色。工作是通過售賣産品和服務來賺錢，生活是通過購買産品和服務來進行消費。管理者和基礎工作者的角色都是賣傢角色。無論是管理者還是基礎工作者，一生也都扮演著消費者的角色。當然，工作中的采購看似是消費者的角色，但采購的終極目標是轉嫁或者加工後賣齣去，所以仍舊是賣傢的角色。
管理者看起來比較光鮮亮麗，也是很多人追求的目標，但是問題是，我們自己是要做管理者還是基礎工作者。其實都可以，隻要你有意願，有努力付齣的準備，都可以去孜孜不倦地追求，體驗更多的人生經曆。這是一個追求的過程，也是一個競爭的過程，想承擔更大的責任，就意味著需要付齣更多的努力，麵臨更大的壓力。無論每個個體多麼努力，多麼優秀，管理者都是少數，而基礎工作者永遠都占大多數。
包括管理者在內，這個世界的大多數人最終都將要帶著些許無知和迷茫離開這個世界，個體的終極成功，恐怕就是理解瞭自己，接納瞭自己，並且為自己曾經的努力感到歡喜。
本章主要講如何做好基層工作者，我的觀點是，作為基礎工作者來說，認真扮演好自己的角色就是最好的人生注解。那麼，如何做好一個商業環節中的基礎工作者呢？給大傢分享幾條經驗。一、第一條建議：注重你的儀錶
段子：萌妹子透過公交車的窗口，看見一個小夥子吃力地蹬著破舊自行車前行的背影，心裏立馬蹦齣倆字：“窮逼”！可當公交車超過的一刹那，看見的是一張巨帥的臉，妹子的心裏頓生憐意，立馬想的是“他肯定是偶爾蹬蹬自行車鍛煉身體而已”。陡然發覺自己的善變，妹子狠狠地罵自己就是一刷臉的二貨……
在微博圈和微信圈裏有很多類似場景的有趣話題，大體是說為瞭達到某個目的，在考慮諸多條件雲雲，最後歸結為“刷臉”。這看起來就像是講笑話，但是最好不要笑完瞭拉倒。絕大多數人在看見他人尤其是首次看見他人的時候，都會陷入以貌取人的陷阱，這是不自覺的潛意識行為。果然是“漂亮的可以放肆，醜陋的必須剋製”。
臉蛋是爹媽給的，沒有辦法，這裏所說的儀錶沒有辦法去談什麼整容話題。假如臉蛋是不可以改變的資源，我們需要關切的是可以改變的資源。儀錶提升可以著重關注以下幾點。
1．在需要著正裝的環境注意發型、指甲、鞋、首飾
發型、指甲和鞋分彆是人體上、中、下的三個末端，所以格外容易引起他人的關注。發型、指甲整潔乾淨給人愉悅感。男生的頭發越短，顯得越精神。通常事業比較成功的男人的頭發都比較短。
……
前言/序言
序言：本書的由來
自從《子道說：電商不難》這本書問世以來，雖獲得瞭不錯的銷量，但其實也是承濛瞭許多讀者的謬愛，在我看來，這本書從投放市場那天起，我就覺得它還遠遠沒有達到我的期望，我還有很多內容想要分享。我覺得虧欠瞭大傢，需要找個機會盡快彌補，這就是寫《問商》的初衷。
這本書是給誰看的呢？這本書是給所有人看的，無論你以何為安身立命之本，存活於服務他人和被他人服務的現代商業社會，都需要思考如何更好地服務他人，以及如何選擇更好的服務。尤其是在服務他人的時候，我們一定要反思還有什麼可以做得更好。的確還有很多無需花錢和投入資源就能提升的，經常被我們忽視。
在市場經濟條件下的每一個人都無一例外地要融入商業交換的各個環節，無論我們購買産品或者服務，還是參加工作或者創業，我們所扮演的都是韆韆萬萬商業交換中的角色。商業是在不斷發生的進行時，而這個進行時通常都是不完美的。這本書的目的，是希望幫助企業和個人在不完美的商業進行時中獲得更豐富地想法和更清晰地認知。
《問商》分為三大篇。
上篇：重新認識消費者。主要講述消費者是如何進行購買決策，他們的思考方式、參考標準是什麼，品牌如何更好地說服消費者。
中篇：企業的傢長裏短。主要講述在商業交換環節中各種角色的起源和定位、企業的日常運營、應對競爭的辦法等，其重點在於如何塑造“差異優勢”。
下篇：被遺忘掉的想法。主要講述市場競爭中的新思維，探討和關切在工作和生活中的個體幸福感，以及提升幸福感的途徑。
商業是高等級的常態化社會形式，商業也是不完美的進行時，我們要做的就是不斷去提升這個進行時。買方需要提升，賣方也需要提升。我們的銷售和消費環節經常存在巨大的浪費，資源被浪費瞭很可惜，我們的幸福感被浪費瞭更可惜。或許世界是可以再生的，而我們個體的時間和生活永遠都無法再生。消費者經常抱怨買到的産品和服務不閤心意，商傢持續抱怨消費者不識貨。這就是我寫本書的目的。
這本書是基於我自身的職業經曆、商業觀察和消費體驗總結而來的，如果這本書有幸得到你的認可，並且恰巧能夠幫助你把工作做得更好，把企業經營得更好，甚至還能增添你的生活幸福感的話，那我會是十分幸福的作者。
子道
2015年6月
用戶評價
大神推薦的書，不錯
評分圖書內容易懂，內容適用，學習中
評分老公買的，說是不錯，具體不知道
評分好書，很透徹！
評分還沒有空細看，不過對於小白來說，信息量還是挺多的，喜歡
評分還在看，努力學習，天天睡覺，12342234
評分這本書也是偏嚮於講述如何運營*店，對我沒什麼幫助，書沒怎麼仔細看瞭，買錯瞭
評分朋友推薦的，不錯的一本書，關鍵還是自己的觀念要變
評分買過兩本瞭，第一次買的都沒看，這次買來重新開始看
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