從零開始學做物業經理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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任剋勇 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業經理
• 房地産
• 職業技能
• 入門
• 實操
• 行業知識
• 從零開始
• 職業發展
• 管理技能

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115419637

版次：1

商品編碼：11909500

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：268

正文語種：中文

編輯推薦

　　物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入夥業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要麵臨的問題。　　工作要點+實例範本+拓展閱讀=物業經理的必讀工作手冊　　提高物業管理服務質量，實現物業單元保值增值，發展物業綜閤經營　　做物業管理現場服務的“*一把手”　　從零開始教你成為讓業主滿意的物業經理

內容簡介

　　物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入夥業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要麵臨的問題。　　本書共14章，分彆介紹瞭物業經理要做什麼，物業服務人員管理，業主入夥、裝修管理，物業保潔管理，物業綠化管理，物業維護管理，物業安*管理，多渠道經營管理，物業收費管理，客戶服務管理，社區文化管理，創優達標管理，服務質量管理，風險防範管理等內容，為物業管理人員開展工作提供瞭重要的參考。*書著重突齣物業管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。

作者簡介

　　任剋勇，維吾爾族，就職於深圳新浩投資發展有限公司，本科學曆，智能建築弱電工程師、暖通工程師，現主要從事房地産開發建設及物業管理工作。從業20多年，參與開發和建設的項目近10個，早期從事酒店服務業，後進入商業地産項目，近幾年主要從事房地産開發和物業管理工作，曾經管理與服務過的的物業有世界金融中心、星河國際、星河盛世、星河雅寶高科創新園、新浩e都、金中環商務大廈等小區和商廈。

目錄

第 1 章 物業經理要做什麼 ／1
對於物業經理來說，隻有全麵、深刻地認識並理解自身的工作內容、崗位職責，
達到崗位工作技能、個人能力等的要求，纔能在平時的工作中認真履行職責，當好“領
頭羊”。
1．1 物業管理的內容 ／3
1．2 物業經理扮演的角色 ／6
1．3 物業經理的崗位職責 ／8
範本 ××物業管理企業招聘啓事（一） ／8
範本 ××物業管理企業招聘啓事（二） ／9
1．4 物業經理的思想道德素質 ／11
1．5 物業經理的職業道德素質 ／12
1．6 物業經理的專業素質 ／14
1．7 物業經理的個人素質 ／15
拓展閱讀 世界知名企業精神 ／16
第 2 章 物業服務人員管理 ／19
物業管理工作需要物業管理企業全體員工攜手完成。為瞭使所有員工
能夠齣色地完成工作，物業經理就必須要做好員工的管理工作，包括員工
配備與招聘，培訓與考核，還有必要的激勵工作等。
2．1 物業服務人員配備 ／21
2．2 物業服務人員招聘 ／22
範本 ××物業公司保安招聘啓事 ／24
範本 保安部主管麵試問題 ／25
2．3 物業服務人員培訓 ／26
2．4 物業服務人員績效考核 ／29
範本 ××物業管理企業保安部主管KPI考核錶 ／30
2．5 物業服務人員激勵管理 ／32

第 3 章 業主入夥與裝修管理 ／39
為瞭規範業主入住辦理程序，確保業主能順利入住，並保證業主對房屋的裝修符閤要
求，物業經理應負責小區業主入夥及裝修工作流程的製定，及具體策劃、組織、協調等各
項工作的落實。
3．1 入夥前準備工作 ／41
3．2 入夥工作流程 ／42
3．3 入夥常用手續文件 ／43
範本 ××小區入夥通知書 ／44
3．4 入夥注意事項 ／45
3．5 裝修管理流程 ／47
3．6 裝修申請與審批 ／47
3．7 裝修過程監督 ／49
3．8 裝修驗收 ／51
第 4 章 物業保潔管理 ／55
物業保潔管理是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是淨
化環境，給業主和住用人提供一個衛生、健康、舒適、優美的工作和生活
環境，這就要求物業經理必須嚴格做好日常保潔工作。
4．1 保潔管理的範圍 ／57
4．2 保潔管理的重點 ／58
4．3 製定保潔管理規劃 ／58
範本 ××物業企業清掃保潔工作計劃 ／59
4．4 明確保潔的質量標準 ／59
範本 保潔質量標準 ／60
4．5 編製物業保潔作業指導書 ／63
範本 ××小區室外公共區域清潔作業規範 ／63
4．6 實施保潔質量檢查 ／69
4．7 製定保潔應急處理措施 ／70
範本 ××住宅小區保潔應急預案 ／70
第 5 章 物業綠化管理 ／75
物業環境綠化的目的就是按照自然美的規律去協調社會環境、人工環境與自然環
境之間和諧統一的關係，創造齣適閤於小區業主生活的一種安靜、舒適而且優美的綠色
環境。物業經理要做好物業綠化管理工作，為小區業主創造一個乾淨而充滿活力的生活
環境。
5．1 綠化管理的內容 ／77
5．2 綠化管理的方式 ／79
5．3 綠化管理的方法 ／79
範本 綠化養護質量標準 ／80
範本 綠化養護作業標準 ／81
5．4 做好綠化宣傳 ／81
5．5 強化綠化安全控製 ／82
5．6 加強綠化外包管理 ／82
範本 閤格清潔（綠化）承包商評審錶 ／83
5．7 實施監督檢查 ／85
第 6 章 物業維護管理 ／89
設備不能正常運行、經常損壞或處於癱瘓狀態，錶明物業未能充分發
揮其作用。因此，物業設施設備的維護管理是物業功能正常發揮的有力保
障，也是物業管理工作的重要內容。
6．1 物業設施設備的構成 ／91
6．2 設施設備的運行管理 ／91
範本 給排水設施設備運行管理標準作業規程 ／93
6．3 設施設備的保養管理 ／95
範本 給排水係統保養計劃 ／97
6．4 設施設備的維修管理 ／98
範本 小區上門維修服務標準 ／101
6．5 房屋本體維護的內容 ／103
6．6 房屋日常養護的程序 ／108
第 7 章 物業安全管理 ／111
作為物業企業的主要負責人，物業經理承擔著各項安全管理工作的重任，消防管理更
是物業經理時刻要注意的重要工作。因為一旦發生消防事件，例如火災，會給業主帶來重
大損失，同時也會給物業企業的財産和聲譽造成重大影響。
7．1 物業安全管理的原則 ／113
7．2 物業安全管理的內容 ／113
7．3 物業安全管理的方式 ／115
7．4 齣入口防範與管理 ／116
7．5 巡邏防範與管理 ／117
7．6 完善停車場的管理 ／119
7．7 高空墜物管理 ／120
拓展閱讀 物業如何防範高空墜物 ／123
7．8 消防安全管理 ／123
範本 ××寫字樓物業的滅火組織結構組成 ／125
拓展閱讀 消防宣傳的要素 ／128
7．9 突發事件應對處理 ／130
第 8 章 多渠道經營管理 ／135
目前，不少物業企業難以盈利甚至麵臨虧損，因此，不得不利用自身
優勢開展多種經營來謀求改變。伴隨著中國經濟進入新常態，在政策契機
以及移動互聯技術的推動下，越來越多的物業管理企業尋求轉型，以順應
市場需求，實現企業利潤最大化。
8．1 多種經營管理的重要性 ／137
8．2 開展多種經營的優勢 ／137
8．3 開展多種經營的注意事項 ／138
拓展閱讀 多種經營的基礎理念 ／139
8．4 多種經營的運作方式 ／140
8．5 多種經營的切入點 ／142
8．6 多種經營的業務類型 ／145
拓展閱讀 物業經營服務的重點項目 ／148
第 9 章 物業收費管理 ／151
物業收費問題是當前物業管理行業中比較突齣，業主和物業企業都十分關心的問題。
如何規範物業收費行為，推動物業服務嚮市場化發展，維護物業服務雙方的共同利益，是
物業經理需要積極解決的問題。
9．1 物業服務費構成 ／153
9．2 物業收費的原則 ／154
9．3 物業收費的程序 ／154
範本 物業收費通知單 ／155
9．4 物業費用的追討流程 ／156
9．5 物業收費難的應對措施 ／157
拓展閱讀 催繳物業費說辭 ／161
9．6 物業收費公示管理 ／162
範本 ××物業維修服務收費標準 ／163
範本 ××物業公司2015年第一季度專項維修資金收支情況
公布錶 ／165

第 10 章 客戶服務管理 ／167
作為物業管理企業，應將“誠信為本，熱情服務”作為員工共同遵守
的企業服務理念，以客戶為中心，使客戶滿意，並不斷提高客戶滿意度，
為客戶提供最全麵、最及時、最周到、最安全、最優秀的客戶服務，從而
有效地發揮物業的最大價值。
10．1 便民服務管理 ／169
10．2 代辦服務 ／171
10．3 特約服務 ／173
10．4 個性化服務 ／173
10．5 互聯網+物業服務 ／174
拓展閱讀 互聯網+物業將成為未來新常態 ／174
10．6 物業APP服務 ／175
拓展閱讀 物業社區APP的經典案例 ／179
10．7 積極處理業主的投訴 ／180
投訴處理五清楚 ／183
10．8 對業主（住戶）進行走訪 ／184
10．9 與業主委員會做好溝通 ／185
10．10 定期開展客戶滿意度調查 ／187
範本 業主滿意度調查通知 ／188
範本 業主滿意度調查問捲 ／188
第 11 章 社區文化管理 ／193
社區文化是物業企業根據業主需要，通過組織一係列的社區活動為廣大業主營造一種
祥和、愉悅的生活氛圍，進而提升社區的品位和品質，從而也使物業企業的企業文化得到
升華。
11．1 瞭解社區文化的內容 ／195
11．2 設立社區文化管理機構 ／196
11．3 配備社區文化活動人員 ／196
11．4 整閤社區文化資源 ／197
11．5 社區文化建設的原則 ／199
11．6 社區文化的硬件建設 ／201
11．7 社區文化的軟件建設 ／201
拓展閱讀 如何建設社區文化 ／204
11．8 開展社區文化活動 ／205
範本 社區文化活動問捲調查錶 ／205
範本 春節社區文化活動方案 ／207
範本 社區活動通知 ／209
範本 社區活動記錄錶 ／210
第 12 章 創優達標管理 ／213
評選優秀示範小區是政府各級主管部門評定的最具權威的榮譽，也
是政府推進物業企業規範管理的最有效的措施。一傢企業創優達標情況如
何，最能體現該企業的管理服務水平和企業創品牌意識。
12．1 創優達標的意義 ／215
12．2 創優項目的基本申報條件 ／216
12．3 創優工作的前期準備 ／216
12．4 創優工作的內部評定 ／218
12．5 創優工作的軟件準備 ／220
12．6 創優工作的硬件準備 ／221
12．7 迎接創優考評 ／222
12．8 創優達標成果的鞏固 ／223
第 13 章 服務質量管理 ／227
隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上升，物業管理企業也在不斷尋找自
身所提供産品的能力的突破口。其中，加強物業管理企業的質量管理就是其中一個重要
手段。
13．1 物業服務質量的涵義 ／229
13．2 物業服務質量管理的特點 ／229
13．3 服務質量目標的確定 ／231
範本 物業企業常用的控製性指標 ／231
13．4 建立國際標準管理體係 ／234
13．5 建立物業品質監督體係 ／235
範本 物業質量檢查類彆 ／236
13．6 樹立服務的意識 ／240
13．7 提高物管人員的綜閤能力 ／242
13．8 提供差異化服務 ／244
13．9 做好服務創新 ／244
第 14 章 風險防範管理 ／247
隨著物業管理的普及和深入，國傢對各種物業管理政策法規的完善，
業主的消費權利意識也在不斷提高和成熟，物業管理的風險也就越來越成
為影響物業管理企業發展的一個重要因素。因此，正確識彆風險、分析風
險、防範風險，就成為物業經理的一項重要工作。
14．1 物業管理風險的涵義 ／249
14．2 物業管理風險的基本特徵 ／249
14．3 物業管理風險的分類 ／250
14．4 物業管理風險産生的原因 ／252
14．5 物業管理風險的要素 ／253
14．6 物業管理風險的識彆 ／255
拓展閱讀 如何識彆物業管理風險 ／259
14．7 物業管理風險的防範 ／260
拓展閱讀 物業管理風險防範化解措施 ／264
14．8 物業管理風險的預控措施 ／266

前言/序言

《物業管傢：從入門到精通——構建舒適安心的社區生活》 前言 在現代都市的鋼筋水泥叢林中，我們每個人都渴望一個安全、舒適、和諧的居住環境。而支撐起這份美好願景的，正是那些默默付齣、辛勤工作的物業管理人員。他們是社區的“守護者”，是鄰裏間的“潤滑劑”，是解決各種疑難雜癥的“萬能鑰匙”。然而，物業管理並非易事，它涵蓋瞭從硬件維護到軟性服務的方方麵麵，需要專業知識、管理技巧、溝通能力以及高度的責任感。 本書並非一本零基礎的教科書，也不是一套孤立的理論體係。它更像是一本與您並肩作戰的“實戰手冊”，一本深度剖析物業管理行業“內幕”的“參考指南”。我們不會從最基礎的“物業經理是做什麼的”這種定義式開篇，因為我們相信，選擇閱讀本書的您，或許已經身處這個行業，或許對這個行業充滿好奇，亦或是希望在這個領域有所作為。因此，我們將直接深入核心，探討物業經理在實際工作中可能遇到的種種挑戰，以及如何有效地應對它們，最終實現從“閤格”到“卓越”的蛻變。 本書旨在為您提供一個更廣闊的視野，讓您跳齣日常瑣碎的工作，從更宏觀的角度理解物業管理的價值和意義。我們將引導您思考如何構建一個可持續發展的物業管理體係，如何平衡業主的需求與公司的利益，如何在技術革新浪潮中保持前瞻性，以及如何在瞬息萬變的社會環境中，為社區注入更多的人文關懷與生活溫度。 第一章：社區運營的“操作係統”——構建高效的物業管理體係 一個高效的物業管理體係，是保障社區正常運轉的基石。這其中包含瞭太多的學問，遠非簡單的“掃地、收租、修水管”所能概括。本章將帶您深入探究如何構建和優化這個“操作係統”。 戰略規劃與目標設定： 任何成功的運營都離不開清晰的戰略。我們將探討如何根據社區的特點、業主的構成以及市場趨勢，製定切實可行的物業管理年度和長期發展目標。這不僅僅是製定KPI，更是對社區未來發展方嚮的擘畫。您需要思考，您的社區在未來三年、五年後，在服務質量、環境品質、業主滿意度等哪個方麵能達到何種水平？如何通過一係列措施，一步步實現這些目標？ 組織架構與團隊建設： 一個運轉良好的“操作係統”需要強大的“硬件”支持，也就是高效的團隊。我們將分析不同規模社區的理想組織架構，以及如何根據崗位需求，精準招聘、有效培訓、激勵和考核物業團隊成員。如何打造一支專業、敬業、有凝聚力的隊伍，讓每個人都能在自己的崗位上發揮最大價值，是本章探討的重點。這涉及到員工的職業發展規劃，也涉及到如何營造積極嚮上的企業文化。 流程優化與標準化： “標準化”是提升效率、降低差錯的利器。我們將詳細解析物業管理中各項關鍵流程的梳理、優化和標準化建設，包括但不限於：報修處理流程、投訴處理流程、公共區域保潔與綠化養護流程、安保巡邏與門禁管理流程、各類專項維修工程的管理流程等。我們不僅要關注流程的“有沒有”，更要關注流程的“好不好用”，以及如何通過持續改進，讓流程更加人性化、高效化。 預算編製與成本控製： 物業管理是一門精打細算的藝術。本章將為您揭示如何科學編製物業服務年度預算，如何有效控製各項成本支齣，如何在保證服務質量的前提下，實現降本增效。這包括對各項費用的精細化管理，如水電費、維修費、人員成本、物料采購等，以及如何通過閤同管理、供應商選擇等方式，為社區節約開支。 風險管理與應急預案： “防患於未然”是物業管理的生命綫。我們將探討如何識彆社區運營中的潛在風險，如火災、漏水、停電、治安事件等，並製定周密的應急預案。這不僅僅是寫幾頁紙的方案，更是要在實際操作中，通過定期演練，確保團隊在突發事件發生時，能夠迅速、有序、有效地響應，最大程度地減少損失。 第二章：業主的“心聲”與“滿意度”——打造卓越的客戶服務體驗 物業管理的核心始終圍繞著“人”。業主是社區的主人，他們的滿意度直接關係到物業服務的價值和長遠發展。本章將聚焦於如何真正理解業主的“心聲”，並以此為導嚮，打造卓越的客戶服務體驗。 深入理解業主需求： 業主的需求是多層次、多維度的，從最基本的安全、衛生，到更高層次的社交、文化、情感需求。我們將探討如何通過問捲調查、訪談、意見箱、社區活動等多種渠道，全麵、深入地瞭解業主的真實需求和期望。這需要您具備敏銳的洞察力，能夠“聽懂”業主話語背後的深層含義。 建立有效的溝通機製： 溝通是化解矛盾、增進理解的橋梁。本章將詳細解析如何建立多渠道、常態化的業主溝通機製，包括定期召開業主大會、業委會溝通會、服務反饋會，利用官方微信公眾號、APP、小程序等綫上平颱，以及一對一的個性化溝通。如何做到“有問必答、有求必應、有反饋必處理”，是衡量溝通效果的關鍵。 提升服務的主動性與預見性： 卓越的服務並非被動響應，而是主動齣擊。我們將探討如何從“響應式服務”轉嚮“預測式服務”，如何通過對社區硬件設施的日常巡檢和對業主生活習慣的觀察，預見可能齣現的問題，並提前采取措施。例如，在炎熱的夏季，提前檢查空調係統是否正常運行；在颱風季節，提前加固門窗和綠植。 精細化服務與個性化關懷： 在標準化服務的基礎上，提供更具溫度的精細化服務，能夠顯著提升業主滿意度。本章將分享如何根據不同業主的年齡、傢庭構成、生活習慣等，提供差異化的服務。例如，為老年業主提供代繳水電費、代收快遞等便利服務；為有小孩的傢庭提供安全齣行指引和兒童活動信息。 投訴處理與危機公關： 投訴是服務中的“逆風”，也是改進的“東風”。我們將深入剖析如何係統地處理各類業主投訴，從投訴的受理、調查、處理到反饋，如何做到公平、公正、及時、有效。同時，將探討在突發性危機事件中，如何進行有效的危機公關，維護社區形象和業主信心。 第三章：社區的“脈搏”與“未來”——擁抱技術創新與可持續發展 在科技日新月異的今天，物業管理也正經曆著深刻的變革。擁抱技術創新，是提升管理效率、優化服務體驗、實現可持續發展的必然選擇。 智能化設備的應用與管理： 從智能門禁、智能監控、智能停車係統，到智慧樓宇管理平颱，智能化設備正在重塑社區的麵貌。本章將為您介紹各類智能化設備的特點、應用場景以及如何進行有效的集成與管理。如何讓這些“科技冷冰冰”的設備，真正服務於“人情味濃濃”的社區生活，是我們需要思考的。 大數據分析與決策支持： 智能設備産生海量數據，如何有效利用這些數據，進行分析和挖掘，從而為物業管理決策提供支持，是未來物業管理的核心競爭力。我們將探討如何通過數據分析，洞察業主消費習慣、能源消耗模式、設備運行狀況等，為服務優化、成本控製、風險預警提供科學依據。 物業管理APP與綫上服務平颱： 互聯網時代，綫上服務已成為不可或缺的一環。本章將為您解析如何構建或引入功能完善的物業管理APP及綫上服務平颱，實現報修、繳費、通知、投訴、社區互動等一站式服務，提升用戶體驗，增強社區粘性。 綠色環保與可持續發展理念： 現代物業管理不僅要關注“硬件”的維護，更要關注社區的“生態”與“可持續發展”。我們將探討如何在物業管理中融入綠色環保理念，如節能減排、垃圾分類、雨水收集、綠色齣行推廣等，為打造宜居、健康的社區貢獻力量。 新興業態與行業趨勢展望： 物業管理行業正在不斷演進，新的業態和商業模式層齣不窮。本章將對一些新興的行業趨勢進行展望，如社區商業的融閤、養老服務的引入、共享空間的運營等，幫助您保持行業前瞻性，抓住未來發展機遇。 結語 “從零開始學做物業經理”固然有其基礎意義，但真正的“精通”與“卓越”，來自於對行業深刻的理解，對工作的熱情投入，以及不斷學習和創新的精神。本書希望能夠為您點燃一盞燈，照亮前行的道路。它不是終點，而是旅程的開始。願您在物業管理的道路上，不斷探索，不斷成長，最終成為一名深受業主信賴，為社區創造價值的優秀物業管傢，用您的專業和付齣，為更多人構建舒適、安心、美好的傢園。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，這本書最讓我印象深刻的，是它對“物業經理人的職業路徑規劃”的探討。在很多行業入門書籍中，職業發展通常是被一帶而過的話題，但這本書用瞭專門的篇幅，詳細分析瞭從初級客服到區域總監所需要的核心技能樹的演變。作者清晰地指齣，初級階段側重執行力，中期側重跨部門協調，而高級階段則完全轉嚮戰略規劃和資本運作。這種清晰的地圖讓我對自己的未來發展有瞭更明確的目標感。我開始意識到，如果我想晉升，就不能隻滿足於解決眼前的設備故障，而必須開始學習財務報錶的解讀，理解資産增值的影響因素。書中的訪談錄部分尤其精彩，幾位行業大佬的真知灼見，如“物業管理的核心是資産保值增值，而非單純的服務提供”，為我提供瞭一個全新的、更高維度的視角來審視我每天的工作內容。這不再僅僅是一份“服務工作”，而是一項重要的“資産運營管理”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度完全超齣瞭我的預期，尤其是在處理那些看似微不足道卻又至關重要的日常運營細節方麵，簡直是一本操作手冊。我過去在小型社區做過一段時間的協助管理，總覺得經驗總是在“救火”中積纍，而這本書提供的是一個係統性的框架，讓我能預見並預防那些“火災”的發生。比如，它對不同類型物業（住宅、商業、工業）在安全管理和租戶溝通上的差異分析，就非常到位。我記得書裏有一個關於製定年度維護預算的章節，它不僅僅是給齣瞭一個簡單的錶格，而是結閤瞭當地法規、設備摺舊率和曆史維修數據，提供瞭一套完整的預測模型。讀完後，我立刻迴去調整瞭我們年初製定的預算草案，發現之前遺漏瞭幾個關鍵的閤規性升級費用。這本書的價值就在於，它把那些行業內的“潛規則”和最佳實踐，用一種極其清晰、步驟化的方式呈現瞭齣來，讓一個新手也能迅速建立起專業的管理思維，而不是僅僅停留在處理投訴和收租金的層麵。那種紮實的、可以立即應用的知識體係，是市麵上很多泛泛而談的“管理學”書籍無法比擬的。

評分☆☆☆☆☆

從技術層麵來看，這本書對現代物業管理中信息技術應用的探討，也展現瞭其緊跟時代的前瞻性。作者沒有停留在傳統的紙質記錄和人工巡查上，而是深入講解瞭如何利用SaaS平颱進行工單管理、能耗監控以及客戶關係維護（CRM）。我所在的物業公司目前正在考慮引入一套新的數字化係統，但內部意見不一，不知道哪些功能是“必須有”的。這本書詳細對比瞭幾種主流係統的優劣，特彆強調瞭數據安全和用戶界麵的重要性，這為我們的采購決策提供瞭極其寶貴的第三方視角。此外，它還涉及瞭綠色建築認證和可持續性運營的初步知識，這對於未來物業價值的提升是不可或缺的。我過去總覺得這些是高大上的概念，但作者用非常接地氣的語言解釋瞭如何從更換LED燈具、優化垃圾分類流程開始，逐步實現節能減排，並且還能有效降低運營成本，將環保理念真正落到瞭實處，而非停留在宣傳口號上。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於“風險規避”這一核心命題的剖析，達到瞭令人警醒的程度。很多物業經理人都認為隻要買瞭足額的保險就萬事大吉瞭，但這本書揭示瞭保險理賠背後復雜的法律責任劃分和免責條款。作者用幾個真實的案例，剖析瞭在極端天氣事件中，物業公司在“不可抗力”與“管理疏忽”之間的灰色地帶是如何被法院判決的。這迫使我重新審視我們現有的應急預案，特彆是針對突發公共衛生事件和自然災害的SOP（標準操作程序）。書中詳細列齣的供應商閤同審查清單，更是讓我汗顔，我們之前簽署的安保和保潔閤同，很多關鍵的違約責任和索賠條款竟然缺失或者模糊不清。這本書的價值在於，它不僅教你如何“管理好”一個物業，更重要的是，它教會你如何“保護好”你和你的公司，避免在職業生涯中遭遇毀滅性的法律和財務打擊。

評分☆☆☆☆☆

閱讀體驗上，我必須稱贊作者的敘事方式，它完全摒棄瞭教科書式的枯燥說教，更像是一位經驗豐富的前輩，坐在你身邊，耐心且帶著幾分幽默感地分享他走過的彎路。這本書的亮點之一在於它對“人”的管理，即團隊建設和衝突解決。我特彆喜歡作者在描述如何激勵一個對工作缺乏熱情的保安團隊時所采用的“微小勝利”激勵法。那段描述非常生動，通過具體的小案例，展示瞭如何將宏大的管理目標分解成團隊成員可以觸摸和感受到的日常成就感。在處理業主大會上的僵局時，作者提齣的“預先篩選議程和設立中立方調解員”的策略，簡直是為我量身定做的一劑良方。我們社區的業主委員會常常因為雞毛蒜皮的小事而陷入無休止的爭吵，以往我總是硬著頭皮去主持，效果往往適得其反。這本書提供的方法論，將情緒化的對抗轉化為瞭結構性的問題解決過程，讓人讀後茅塞頓開，感覺自己終於拿到瞭“溝通的鑰匙”。

評分☆☆☆☆☆

內容挺不錯的

評分☆☆☆☆☆

物業經理書，內容豐富。

評分☆☆☆☆☆

沒什麼用，廢話連篇，隻要當過管理的誰不知道該怎麼做。價格還死貴。

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已經收到貨瞭

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實用的書籍～買對瞭

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還沒開始看

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原裝正品，值得購買。

評分☆☆☆☆☆

好好好好好

評分☆☆☆☆☆

好像沒有多少實用的東西