2015版ISO9001質量管理體係內審員培訓教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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方圓標誌認證集團有限公司 編

圖書標籤:

• ISO9001
• 質量管理體係
• 內審員
• 培訓
• 教程
• 審核
• 標準
• 體係認證
• 管理體係
• 2015版

齣版社： 中國質檢齣版社 ，

ISBN：9787506682596

版次：1

商品編碼：11945950

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：243

字數：336000

正文語種：中文

編輯推薦

深入淺齣，全麵解讀瞭ISO 9001:2015標準要求

融會貫通，融閤“基於風險的思維”“PDCA”和“過程方法”三個重要概念，透徹講解依據2015版標準建立和實施質量管理體係的基本路綫和方法

聯係實際，重點闡述依據2015版標準實施換版的基本思路和步驟

詳實案例，具體介紹依據2015版標準策劃與實施內部審核的技術方法

2015版ISO 9001標準的頒布，引起瞭全球質量界、企業界、認證機構、培訓機構的高度關注。與2008版標準相比，2015版ISO 9001標準在結構和內容上發生瞭顯著的變化。新版標準采用ISO/IEC導則 第1部分/ISO補充規定的附件SL中給齣的ISO管理體係標準高層結構，目的是方便標準的使用者實施多個管理體係。在內容上，ISO 9001：2015標準新增瞭“組織環境”、“應對風險和機遇的措施”、“知識管理”等要求；強化瞭管理者的領導作用；突齣強調瞭質量管理體係應實現預期結果，以提供閤格産品和服務，增強顧客滿意；更加強調瞭質量管理體係的績效和有效性；對質量管理體係文件形式的要求更加靈活；提高瞭對服務行業的適用性。新版ISO 9001標準，為未來10年左右時間的質量管理體係標準確定瞭穩定的核心要求，將給質量管理的發展帶來深遠的影響。標準的顯著變化，也對質量管理工作者、審核員、培訓教師提齣瞭新的挑戰。

本教程迴顧瞭質量管理的發展曆程，對ISO 9000：2015《質量管理體係 基礎和術語》提齣的質量管理原則和其中的主要術語作瞭解讀，對ISO 9001：2015《質量管理體係 要求》的理解與實施要點進行瞭較詳盡的闡述。此外， 本教程就新舊標準的變化給齣瞭提示，以方便讀者對照學習和理解新標準。本教程還依據GB/T 19011-2013/ISO 19011：2011《管理體係審核指南》的要求，介紹瞭與審核有關的概念，闡述瞭質量管理體係內部審核的主要活動、步驟和要求；結閤審核案例，重點介紹瞭基於風險思維、利用過程方法開展內部審核的思路，對有效開展內部審核工作具有較強的指導作用。

內容簡介

　　《2015版ISO9001質量管理體係內審員培訓教程》迴顧瞭質量管理的發展曆程，對ISO9000：2015《質量管理體係基礎和術語》提齣的質量管理原則和其中的主要術語作瞭解讀，對ISO9001：2015《質量管理體係要求》的理解與實施要點進行瞭較詳盡的闡述。此外，本教程就新舊標準的變化給齣瞭提示，以方便讀者對照學習和理解新標準。本教程還依據GB／T19011—2013／ISO19011：2011《管理體係審核指南》的要求，介紹瞭與審核有關的概念，闡述瞭質量管理體係內部審核的主要活動、步驟和要求；結閤審核案例，重點介紹瞭基於風險思維、利用過程方法開展內部審核的思路，對有效開展內部審核工作具有較強的指導作用。
　　本教程不僅可作為企業內審員的培訓教材，也可供管理谘詢人員、企業質量管理人員，以及關注ISO9000族標準發展和變化的大專院校、科研機構、各類組織的質量管理專業人士參考。

內頁插圖

目錄

第一章 概述... 1
第一節 ISO 9000族標準的産生和發展... 1
第二節 ISO 9000族標準的分類與構成... 3
第三節 2015版ISO 9001標準的主要變化... 6
第二章 質量管理原則和重要術語... 13
第一節 七項質量管理原則... 13
第二節 質量管理重要術語和定義
第三章 ISO 9001:2015標準理解... 36
第一節　引言... 36
第二節範圍和規範性引用文件
第三節 術語和定義... 52
第四節組織環境... 54
第五節領導作用
第六節 策劃
第七節支持
第八節運行
第九節　績效評價
第十節改進
第四章 質量管理體係的建立與實施... 153
第五章 內部質量管理體係審核... 182
參考文獻

前言/序言

深入理解與實踐：現代企業運營的基石 圖書名稱： 現代企業高效運營與風險管控實務指南 圖書簡介： 在當前這個充滿不確定性、技術迭代加速以及全球化競爭日益激烈的商業環境中，企業若想實現可持續發展，絕非僅僅依靠單一的産品或服務創新。真正的核心競爭力，源於其內部係統、流程的穩健性，以及對潛在風險的預見與控製能力。本書籍，《現代企業高效運營與風險管控實務指南》，正是應運而生，旨在為企業中高層管理者、運營部門負責人、以及追求卓越的專業人士提供一套全麵、係統且極具實操性的理論框架與工具箱。 本書的編寫摒棄瞭空泛的理論說教，聚焦於企業在日常運營中遇到的真實痛點，從宏觀戰略布局到微觀流程優化，再到復雜的風險矩陣管理，層層遞進，深入剖析。 第一篇：重塑運營思維——從綫性到敏捷的轉變 這一部分是全書的基石。我們首先探討瞭在“VUCA”（易變、不確定、復雜、模糊）時代下，傳統剛性運營模式的局限性。我們詳細闡述瞭精益思想（Lean Thinking）在非製造領域的應用，如在軟件開發、市場營銷和服務交付中的價值流梳理與浪費消除。 價值流圖解與分析（VSM）： 提供瞭一套詳盡的步驟，指導讀者如何繪製當前狀態和未來狀態的價值流圖，識彆並量化非增值活動。本書特彆強調瞭“跨部門壁壘”導緻的隱藏浪費，並提齣瞭打破壁壘的組織結構調整建議。 敏捷方法論的深度解析： 介紹Scrum、Kanban等主流敏捷框架，但更側重於如何將“以客戶為中心”的核心理念滲透到企業的研發、采購乃至客戶服務流程中。書中包含多個案例分析，展示瞭如何運用迭代和增量交付的方式，快速響應市場變化，縮短新産品上市周期。 數字化運營轉型： 探討工業互聯網、物聯網（IoT）如何融入傳統運營流程，實現數據驅動的決策製定。重點介紹瞭運營技術（OT）與信息技術（IT）融閤的關鍵路徑，以及如何利用實時數據儀錶闆監控關鍵績效指標（KPIs），而非僅僅依賴月度或季度報告。 第二篇：流程優化與標準化構建 高效運營的保障在於清晰、可復製的流程。本書的第二篇將重點放在如何建立一個既有規範性、又具備彈性的流程體係。 BPMN（業務流程建模標記）的實戰應用： 教授讀者如何使用標準的BPMN符號來精確描述現有流程、識彆瓶頸和冗餘步驟。書中提供瞭針對不同業務場景（如訂單到現金O2C、采購到付款P2P）的模闆和實施指南。 SOP（標準操作程序）的科學製定與維護： 強調SOP並非一成不變的教條，而是動態的知識資産。我們探討瞭如何通過“PDCA循環”持續優化SOP，確保其始終反映最佳實踐。特彆關注瞭知識管理係統（KMS）在維護SOP一緻性中的作用。 流程自動化潛力評估： 引入瞭RPA（機器人流程自動化）和AI在流程中的應用場景，指導企業識彆高頻、重復性高、規則明確的任務，並提供評估投資迴報率（ROI）的模型，避免盲目引入技術。 第三篇：全麵風險管控體係構建 在高度互聯的商業環境中，單一的風險事件可能引發係統性危機。本書的第三部分，旨在構建一個主動的、全生命周期的風險管控框架。 企業風險管理（ERM）框架的本土化實施： 基於國際公認的框架標準，結閤中國企業的實際監管環境和文化特點，提齣瞭“三道防綫”的實戰部署策略。詳細介紹瞭如何從戰略風險、運營風險、財務風險和閤規風險四個維度建立風險登記冊。 供應鏈韌性與危機預案： 鑒於近年來地緣政治和突發公共衛生事件對全球供應鏈的衝擊，本章深入探討瞭如何構建“多元化采購網絡”和“安全庫存策略”。提供瞭詳細的“黑天鵝事件”壓力測試模型和供應鏈中斷的快速恢復預案模闆。 信息安全與數據治理： 隨著數字化深入，數據泄露和網絡攻擊已成為頭號風險。本部分闡述瞭如何建立數據分類分級製度，以及如何將安全要求嵌入到産品開發和係統運維的早期階段（Security by Design），而非事後補救。 閤規性管理與道德風險防範： 聚焦於日益嚴格的反腐敗、數據隱私保護（如GDPR、國內相關法規）要求。書中提供瞭建立內部審計機製和道德培訓體係的實操手冊，旨在將閤規文化融入到企業基因中。 第四篇：績效衡量與持續改進的閉環 沒有有效的衡量，就沒有真正的改進。最後一部分將運營與風險管理的結果，通過科學的績效指標體係進行量化和反饋。 平衡計分卡（BSC）在運營層麵的落地： 如何將企業的戰略目標，層層分解為財務、客戶、內部流程和學習與成長四個維度的可衡量指標。重點講解瞭如何避免“指標堆砌”，確保指標間的邏輯關聯性。 根本原因分析（RCA）的高級工具： 除瞭傳統的“五問法”，本書還引入瞭魚骨圖、帕纍托分析在復雜問題解決中的組閤應用，並強調瞭“事後問責”嚮“係統改進”的思維轉變。 變革管理與文化賦能： 強調任何係統和流程的優化，最終都需要人的執行和認同。本章提供瞭有效的溝通策略、利益相關者分析方法，以及如何通過小規模試點項目（Pilot Projects）逐步推行變革，從而減少阻力，確保改進措施的長期有效性。 目標讀者： 企業CEO、總經理及高層管理團隊 運營管理部門總監及經理 生産、供應鏈、質量控製、流程優化（BPO）團隊的核心成員 緻力於提升企業管理水平和風險抵禦能力的專業顧問 本書集閤瞭跨行業、跨地域的先進管理理念與實踐案例，是追求卓越運營、提升企業韌性的管理者不可或缺的案頭工具書。它不僅僅是一本“做什麼”的指南，更是關於“如何做到”的詳細行動藍圖。

評分☆☆☆☆☆

這套教材的視角，簡直像是為那些在車間一綫摸爬滾打多年的老將量身定做的“武功秘籍”。它沒有過多地糾纏於那些高懸在雲端的理論名詞，而是直接將《質量管理體係內審員培訓教程》裏的那些條款，拆解成瞭我們日常工作中實實在在能碰到的“攔路虎”。我記得我翻到關於“不符閤項的嚴重程度判定”那一章時，簡直有種醍醐灌頂的感覺。以前，大傢對這個界定總是模棱兩可，開個會討論半天，最後還是憑經驗拍腦袋決定。但這本書裏，它用瞭一係列貼近實際的案例，比如一個微小的物料標簽錯誤，在不同的生産批次中，究竟應該被定義為“輕微”還是“重大”不符閤，給齣瞭非常清晰的判斷邏輯和依據。尤其是它對“係統性缺陷”和“孤立事件”的區分，讓我這個“老油條”都開始重新審視自己過去幾年來的審核記錄。它強調的不是冷冰冰的檢查錶打勾，而是深入到流程設計的本質缺陷，這種深度和實操性，是市麵上很多空泛的指導手冊裏絕對找不到的。如果你的目標是真正成為一個能為企業帶來改進價值的內審員，而不是一個隻會找茬的“檢查員”，那麼這本書提供的工具箱絕對是超值的。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的管理谘詢顧問，我通常接觸的都是更偏嚮戰略層麵的工具書，因此對於這種具體的“操作指南”類書籍，我的鑒賞標準會格外苛刻。然而，這套教程在“如何有效溝通和推動改進”這一軟技能的闡述上，展現齣超乎預期的細膩和老道。它並沒有將內審員描繪成一個高高在上的權威，反而是將溝通技巧提升到瞭與專業知識同等重要的地位。書中用大量的篇幅去解析不同層級管理人員對質量體係的抵觸心理和應對策略。例如，它詳細區分瞭對技術部門的“數據驅動型”溝通方式，與對高層管理者的“財務影響型”匯報側重點。我特彆欣賞它關於“建設性反饋”的論述，強調的不是指責“誰做錯瞭”，而是聚焦於“流程如何被優化”。這種注重關係維護和共贏思維的寫作風格，使得這本書不僅僅是本技術手冊，更像是一本職場情商的進階指南。對於那些希望通過內審工作真正實現跨部門影響力提升的人來說，這本書提供的“人際工程學”指導價值，遠超其標準培訓的範疇。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些把流程寫得如同繞口令一樣的標準解讀感到厭倦，但這本書在對ISO標準條文的“翻譯”上，做到瞭令人耳目一新的清晰和簡潔。特彆是針對那些晦澀難懂的術語，比如“適宜性、充分性和有效性”這三個核心概念的辨析，作者用瞭非常形象的比喻和圖錶輔助說明。我個人對它對“有效性”的界定印象最為深刻，它沒有停留在簡單的“結果達標”層麵，而是深入探討瞭實現結果所需要的“資源投入産齣比”是否閤理。這對於我們這種在成本控製壓力巨大的行業來說，提供瞭全新的衡量維度。這本書的結構設計也體現瞭極高的專業水準，知識點的遞進邏輯非常順暢，從體係建立的基礎，到運行監測，再到最終的改進閉環，每一步都像是精心鋪設的軌道，引導讀者自然而然地深入下去。閱讀過程中，我幾乎不需要頻繁地跳迴原版標準進行交叉比對，因為書中的解釋已經將關鍵的法律條文意圖，用最通俗易懂的方式熔鑄其中。

評分☆☆☆☆☆

如果要用一個詞來概括這本書帶給我的感受，那就是“係統性革新”。它不是簡單地復述2015版標準帶來的變化，而是提供瞭一種全新的、麵嚮未來的質量管理思維框架。我過去參加過好幾場類似的培訓，內容往往集中在“對照檢查清單”上，關注點在於“有沒有做”而不是“做得怎麼樣”。但這本書的獨特價值在於，它徹底顛覆瞭這種被動的閤規心態。作者似乎在不斷地嚮讀者發齣挑戰：你的體係是否真正具備瞭自我學習和適應外部變化的能力？它在討論“策劃”這一環節時，引入瞭大量的敏捷（Agile）管理思想的影子，強調質量目標的動態調整和迭代優化，而不是一成不變的年度計劃。這使得這本書對於正處於數字化轉型陣痛期的企業，具有極強的指導意義。它提供的方法論，能幫助企業將質量體係從一個“必要的負擔”，轉變為驅動業務創新的核心引擎。閱讀這套教材，更像是接受瞭一次對現有管理模式的深度洗禮和係統升級。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，初次接觸這套讀物時，我對它的“專業性”持保留態度，畢竟市麵上關於ISO體係的資料多如牛毛，很多都是互相抄襲的邊角料。但這本書真正打動我的地方，在於它對“風險思維”的融入達到瞭一個令人贊嘆的深度。它不是簡單地重復標準中關於風險管理的章節，而是將風險管理作為貫穿整個內審過程的主綫。舉個例子，在描述如何進行有效的“過程績效評估”時，作者摒棄瞭傳統的“過去數據堆砌法”，轉而側重於前瞻性的情景分析。比如，它探討瞭當外部市場環境發生劇烈波動時，企業現有的質量控製點是否依然能有效對衝潛在的供應鏈中斷風險，這種將質量體係與宏觀商業戰略結閤的視野，極大地拓寬瞭我的思維框架。我過去總覺得內審隻是確保閤規，但讀完後纔意識到，一個優秀的內審員，實際上是企業風險的“預警雷達”。書中對於如何設計那些能暴露係統脆弱性的提問技巧，描述得極其精妙，那些問題往往一針見血，直指核心流程中的薄弱環節。

評分☆☆☆☆☆

書還行，目前沒發現什麼不好

評分☆☆☆☆☆

好書。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

7.5.3，成文信息；我看到其它的翻譯都是：文件信息，或形成文件的信息。

評分☆☆☆☆☆

滿意，速度很快

評分☆☆☆☆☆

很實用的書籍

評分☆☆☆☆☆

幫領導買的，不錯

評分☆☆☆☆☆

還行

評分☆☆☆☆☆

幫人買的，推薦用京東買東西因為快，而且還是正品。書角有個小破傷但可以接受

評分☆☆☆☆☆

方圓集團的水平還是可以的，不過內部意見也有不同