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编辑推荐

适读人群 ：本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。
为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，《班组长人员管理培训教程》编成课程形式，每一章有三至五节内容，每节内容有若干个问题，每个问题都是一个相对独立的知识模块。
《班组长人员管理培训教程》是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。
《班组长人员管理培训教程》是“中国制造2025”班组长培训标准教程，对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。

内容简介

班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将详细介绍组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。本书主要介绍了班组长如何了解员工状况，确定管理模式；如何树立个人，凝聚笼络人心；通过了解员工行为模式，正确应对各类员工；学会有效沟通，建立良好的人际关系；如何激励员工，保持班组士气；管好新进员工，稳定员工队伍；如何合理分派任务，提高团队效率；加强员工培训，提高工作绩效；怎样客观公正考评，做到奖惩有度；以及如何对员工进行安全教育。
《班组长人员管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

作者简介

杨剑，清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，副经理，杨剑，高级职业经理人，1991年毕业于中央民族大学经济管理系，原为国家公务员，在国企任过厂长。1997年6月至2001年4月就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理。2001年5月至2003年8月就职于中资出版社（香港），任策划总监。2003年9月至2005年12月就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理。2007年1月至2010年6月就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。本书主要作者杨剑著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，其中《班组长现场管理》为中国书刊行业协会“全行业品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷多次。

内页插图

目录

第一章 了解员工状况，确定管理模式 1
第一节 知彼：了解班组成员 1
一、员工有哪些基本需求 1
二、分析型员工的特征及需求2
三、结果型员工的特征及需求 3
四、表现型员工的特征及需求 3
五、顺从型员工的特征及需求 4
六、怎样了解员工的需求 4
七、掌握自己班组的群体结构 6
第二节 知己：了解自己的管理风格 7
一、强制型班组长 7
二、权威型班组长 8
三、教练型班组长 8
四、亲和型班组长 9
五、指标型班组长 9
六、民主型班组长 10
七、做好员工管理的6 个前提 10
第二章 树立个人权威，凝聚团队人心 12
第一节 顺利开展工作，必须树立权威12
一、什么是班组长的权威 12
二、班组长权威的来源 13
三、卓越班组长的素质要求 14
四、怎样在班组中迅速树立权威16
第二节 凝聚团队人心 18
一、消除员工工作上的恐惧心理 18
二、正确处理员工对自己的抱怨 19
三、正确处理员工对其他人的抱怨 20
四、处理好自己与员工的冲突 21
五、妥善处理员工之间的冲突 24
六、提高员工对团队的归属感 27
第三章 了解员工行为模式，正确应对各类员工30
第一节 正确应对不同秉性的员工30
一、如何与分析型员工相处 30
二、如何与结果型员工相处 30
三、如何与表现型员工相处 31
四、如何与顺从型相处 31
第二节 如何应对不同类型的员工 31
一、如何应对班组中的“刺头”型员工 31
二、如何应对喜欢“顶牛”的员工 33
三、如何应对喜欢刁难你的员工34
四、如何应对“吊儿郎当”的员工 35
五、如何应对自以为是的员工36
六、如何应对工作情绪不稳定的员工 39
七、如何应对爱打“小报告”的员工 39
八、如何应对勤奋而低效率的员工 40
第四章 学会有效沟通，建立良好关系42
第一节 怎么进行沟通协调 42
一、与下属沟通的3 大基本原则 42
二、班组长上下沟通的要点 43
三、班组长与员工沟通的技巧 43
第二节 如何正确上传下达 46
一、如何准确发出专业指示 46
二、如何准确地上传下达 48
三、如何做到上令下行49
第三节 如何建立良好的人际关系50
一、如何创造良好的人际氛围 50
二、如何建立信任型人际关系 51
三、建立班组良好氛围的8 大技巧52
四、如何进行跨部门沟通协调 54
第五章 学会激励员工，保持班组士气 57
第一节 员工激励基础知识 57
一、员工值得奖励的10 种行为 57
二、进行员工激励的10 项原则57
三、激励员工的5 个注意事项 59
四、激励员工士气的4 种方法 60
五、激励员工士气的8 大法则 61
第二节 员工激励实用性技巧 61
一、如何激发员工的工作意愿 61
二、如何转变员工的消极态度 62
三、如何对员工进行精神激励64
四、如何正确使用表扬激励 65
五、如何正确使用批评激励66
六、如何在班组导入良性竞争67
第六章 管好新进员工，稳定员工队伍 69
第一节 新员工管理存在的问题 69
一、新进员工面临的心理问题 69
二、新进员工面临的行为问题 70
三、新进人员面临的职场问题 71
四、班组新员工管理的误区 71
五、新员工的流失及其防范 72
第二节 新员工管理实务技巧 75
一、如何正确开展对新员工的引导 75
二、如何开展新员工入职培训 77
三、开展新员工培训的具体步骤80
四、新员工培训重点：安全生产81
第七章 合理分派任务，提高团队效率84
第一节 岗位定员与合理任用 84
一、班组长如何进行劳动定员84
二、班组长如何任用班组员工 85
第二节 如何进行生产派工 86
一、生产派工包括哪些内容 86
二、生产派工有哪些方式 87
三、如何进行生产派工 88
第三节 如何安排员工轮班 90
一、如何安排工作班制 90
二、如何安排倒班和轮休 91
三、如何安排工作轮班 91
四、如何安排缺席顶位 94
第四节 如何用好技术工 96
一、如何管理班组多能工 96
二、如何用好技术员工 97
第五节 如何用好临时工 98
一、临时工的特点 98
二、临时工的管理内容 98
三、班组长如何管理临时工 98
第八章 加强员工培训，提高工作绩效 100
第一节 班组员工培训基础知识100
一、班组员工培训工作步骤100
二、班组培训工作实施要点 101
第二节 员工培训实务技巧 105
一、如何进行岗位操作知识的培训105
二、如何开展现场OJT 107
三、如何培养多能工111
四、如何进行岗位轮换112
第九章 客观公正考评，做到奖惩有度114
第一节 什么是班组绩效管理114
一、班组绩效管理的内容114
二、班组绩效管理的流程116
三、班组绩效管理的要点119
第二节 如何对员工进行考评121
一、班组员工考评的主体 121
二、班组员工考评方法 122
三、如何实施公正的员工评价 126
四、班组员工评价具体实施办法 129
五、如何对班组成员进行考勤 132
第三节 如何对员工进行奖惩 133
一、员工优秀表现的强化手段 133
二、如何建立并保持良好的纪律135
三、如何对员工进行恰当的奖惩138
第十章 紧抓安全之弦，保证安全作业 141
第一节 班组安全管理的职责 141
一、班组长有哪些安全职责141
二、班组成员有哪些安全职责 143
三、安全员有哪些安全职责 144
第二节 树立正确的安全理念 145
一、建立“四不伤害”理念145
二、安全为主，预防为先 148
三、如何实现零伤害、零职业病和零事故 151
四、如何实现“要安全”到“会安全”的转变 156
第三节 如何进行安全教育 159
一、什么是新员工的三级安全教育159
二、班组安全培训有哪些具体内容 161
三、如何进行生产用电安全培训 162
四、如何进行消防安全教育培训163
五、如何进行工伤急救培训167
第四节 如何进行安全生产管理168
一、什么是不安全状态及不安全行为168
二、现场文明生产的基本要求是什么 171
三、如何进行安全规范管理172
四、如何消除与改善安全隐患175
五、如何进行安全作业改善 176
参考文献 178

精彩书摘

三、班组长与员工沟通的技巧
1.了解下属类型
在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属：
①班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工。
②小组的组员来源不同，时常有冲突。
③小组成员没有工作的积极性和热情。
你有没有遇到过以上的情况呢?在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢?你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢?
2.了解员工的一般心理
班组长必须了解部下的一般心理，才能更好地与员工进行沟通，把握沟通的重点。员工的一般心理如下：
①谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。
②希望班组长客观评价自己的能力，如果知道班组长对自己有所期待，愿意全力以赴。
③想回避被人强制、糊弄的事情，希望班组长听取自己的意见。
④自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。
3.认真倾听与控制技巧
“沟通、采纳意见、愿意倾听。”是班组长博得众人尊重的重要的个特质。
（1）倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
①鼓励：促进对方表达的意愿；
②询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；
③反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；
④复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
当然，对于一线员工来说，由于素质层次不一，与他们的沟通倾听本身是远远不够的，班组长要以一种能让员工切实感受到你真的在倾听的方式去倾听。这里有一些基本的要点：
①关注；
②了解他们的想法；
③对他们的想法做出回应；
④感谢他们的想法；
⑤让员工存有希望；
⑥做出回应。
另外向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。
（2）气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
①联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
②参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
③依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
④觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
（3）推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
①回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出
②提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
③推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
④增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。
4.与下属沟通的注意事项
在与部下打交道时，作为班组长要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意：
（1）率先表明自己的态度和做法
当有难题要应付时，部下都盯着班组长，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为班组长很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上，要有适宜的言行举止。
（2）批人不揭“皮”
现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
（3）交流时间短而多
频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
（4）要想人服，先让人言
纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的直接表现。
（5）必须诚实
诚实对待的方式可以淘汰很多不合理的想法。因为无需担心后果，员工之间、员工与班组长之间可以自由地交流真实的想法。
沟通以诚实为基准的好处是，当人们在交流中遇到某种障碍时，公司就鼓励他们越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流不仅是好主意产生的方式，也是让员工干劲十足、全身心投入工作的有效推动力。
（6）双向沟通
在信息时代，一线基层员工也是信息链上重要的环节。当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉。这就像员工提建议而得不到班组长的回应时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样。这样，他们就不会将大量的时间和精力花在如何实现班组的目标上，而会花在其他的消遣上。
（7）更多地了解员工
花更多的时间，用于了解员工。

前言/序言

彼德·杜拉克说过：“管理的要素是人”。在人、财、物等生产要素中，人是重要的因素。在任何类型的企业中，基层员工都是数量的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80％以上。对这部分员工管理的好坏，直接关系到企业的发展状况和竞争力的高低，将影响产品（服务）质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，甚至关乎企业的经营成败。
班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将培训班组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。
本书章首先介绍了如何了解员工状况，确定管理模式。管人的要义在于识心，所以，了解员工心理就是卓越班组长的必修课。当然仅仅知彼还是不够的，还必须知己，这样才能做到管理主体与管理对象的有机统一。
第二章的主要内容是如何树立个人权威，凝聚团队人心。班组长要有效地领导下属，得到下属的支持和尊重，就必须树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。作为班组长要理解下属，发扬下属的长处，避开他的短处。要学会应对不同类型的员工和正确处理员工之间的冲突，从而建立起一个的团队，高效完成各项工作任务。
第三章主要介绍了通过了解员工行为模式，正确应对各类员工。管人就要了解员工的行为模式，终运用于正确应对各类员工。本章介绍了如何正确应对4 种不同秉性的员工和8 种不同类型员工的实用性方法。
第四章将培训班组长学会有效沟通，建立良好的人际关系。善于沟通是班组长博得众人尊重的一个重要特质。要成为真正受人尊重的班组长，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的技巧。
第五章介绍了如何激励员工，保持班组士气。激励的作用是巨大的，适时的激励，可以使下属同心同德、众志成城，提高工作效率。对于班组长来说，学会在资源有限的前提下，通过对班组成员实施恰当的激励，有效提升班组士气，是一项必不可少的管理能力。
第六章的主要内容是管好新进员工，稳定员工队伍。新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工，使新员工尽快进入角色，从而稳定班组团队。
第七章讲解了如何合理分派任务，提高团队效率。不合理派工会产生很多影响，如员工不胜其累，一般员工失去发展机会，员工之间容易出现矛盾。想要解决这些问题就必须合理安排任务。
第八章的培训内容是加强员工培训，提高工作绩效。要提高员工的知识、技能、态度和经验，的捷径是培训。
第九章主要介绍了怎样客观公正考评，做到奖惩有度。考评既是一种监督手段，也是一种激励手段，科学考评员工绩效，也是班组长的重要工作之一。
第十章是员工的安全教育。安全问题事关员工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方面出了重大问题，将会前功尽弃。
本书是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。在本书编写过程中，我们还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持，表示衷心感谢！
本书主要由杨剑和黄英编著，在编写过程中，刘志坚、王波、赵晓东、许艳红、蒋春艳、水藏玺、胡俊睿、吴平新、邱昌辉、贺小电、张艳旗、金晓岚、戴美亚等同志也参与了部分工作，在此表示衷心的感谢！
相信本书对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系邮箱是：hhhyyy2004888@163.com。

杨 剑
2016年10月
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