国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书：中国IT运维能力建设指南 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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☆☆☆☆☆

宋跃武，白璐，刘玲等著

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ITSS
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信息技术服务
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能力建设
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最佳实践

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出版社：清华大学出版社

ISBN：9787302449362

版次：1

商品编码：11997195

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：371

字数：609000

正文语种：中文

具体描述

内容简介

　　本书从讲述组织的IT能力建设方法入手，参照标准的架构方式组织编排。通过标准解读建设标准规定的原始立意以及蕴含的关键内容。同时，针对标准规定中涉及的关键点、核心内容、实施难点内容，展开讲述，通过大量的方法论讲述、实践展示、建设实施技巧的表达等，力图使读者在能够真正理解标准的情况下，结合自身实际，落实好IT运维服务能力的建设工作。

　　本书的主要读者对象是组织信息化负责人、IT部门主管和信息化项目主管； IT服务供应商骨干员工、项目经理及各级主管；开展IT服务化及IT服务外包的需方人员或管理层；从事IT服务培训、咨询的相关人员、IT管理前沿领域研究的专家学者。

内页插图

精进之道：构建卓越IT运维能力的实战宝典在当今数字化浪潮汹涌而至的时代，信息技术（IT）已成为企业生存和发展的命脉。从日常的服务器维护、网络保障，到复杂系统的安全防护、性能优化，IT运维扮演着至关重要的角色。然而，随着技术日新月异，业务需求不断演进，传统的IT运维模式已难以满足企业日益增长的挑战。如何才能构建一套与之匹配、高效、稳定、安全的IT运维能力体系？如何让IT运维不再是成本中心，而是驱动业务增长的战略伙伴？《精进之道：构建卓越IT运维能力的实战宝典》正是为解决这些核心问题而生，它是一部凝聚了行业智慧、提炼了实践经验的权威指南，旨在引领企业踏上IT运维能力建设的精进之路，实现从“能用”到“好用”乃至“卓越”的跨越。本书并非空谈理论，而是聚焦于“如何做”的根本问题，为广大IT从业者、管理者以及企业决策者提供一套系统化、可操作的建设思路与实践方法。我们将深度剖析IT运维能力建设的各个维度，从战略规划到落地执行，从技术支撑到人员管理，力求为读者呈现一幅清晰、完整的蓝图。一、认清现状，找准痛点：IT运维能力评估与诊断任何能力的提升都始于对自身现状的清晰认知。本书首先将引导读者深入理解IT运维能力的关键要素，并提供一套科学的评估框架。我们将探讨如何从服务可用性、性能指标、安全合规、成本效益、客户满意度等多个角度，全面审视现有的IT运维体系。通过详细的评估方法和工具介绍，帮助读者识别当前运营中存在的瓶颈、风险点以及亟待改进的领域。我们也将深入分析导致这些痛痛点产生的深层原因，例如技术陈旧、流程缺失、人员技能不足、管理不善等，为后续的改进措施奠定坚实的基础。二、战略引领，规划先行：IT运维能力发展蓝图的绘制明确了现状与痛点，下一步便是制定具有前瞻性的发展战略。本书将强调IT运维能力建设与企业整体业务战略的协同性，论述如何将IT运维目标与业务目标紧密结合。我们将详细阐述如何基于企业发展阶段、行业特性以及未来趋势，制定差异化的IT运维能力发展规划。这包括但不限于：服务能力规划：如何根据业务需求，规划不同层级的IT服务级别（SLA），确保关键业务的连续性和稳定性。技术能力规划：如何审慎评估和引入新技术，例如自动化运维工具、云原生技术、人工智能（AI）和机器学习（ML）在运维中的应用，构建面向未来的技术基础设施。安全能力规划：如何建立健全的IT安全防护体系，应对日益严峻的网络安全威胁，保障数据安全和隐私。成本效益规划：如何通过优化资源配置、提升效率、引入自动化等手段，实现IT运维成本的精细化管理和效益最大化。组织与人才规划：如何构建高效的IT运维团队，吸引、培养和保留具备专业技能和创新精神的人才。本书将提供多种战略规划模型和工具，并结合大量真实案例，帮助读者理解不同类型的企业在IT运维能力建设方面的不同路径和侧重点。三、核心能力锻造：支撑卓越运维的关键支柱本书将深入剖析IT运维能力的构成要素，并针对每个要素提供详实的建设指导：服务管理：借鉴国际标准（如ITIL），系统讲解服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等核心服务管理流程的设计与实施。我们将强调如何构建以客户为中心的IT服务体系，提升服务质量和用户满意度。技术运营：聚焦于基础设施的监控、故障排除、性能优化、容量规划等关键技术运营环节。本书将详细介绍各种监控工具、自动化脚本、性能调优技术，以及如何构建高可用、可扩展的IT基础架构。安全保障：深入探讨IT安全风险管理、安全策略制定、威胁情报分析、漏洞管理、安全事件响应等内容。我们将强调主动防御和持续安全性的重要性，帮助读者构建抵御各类网络攻击的坚固防线。自动化与智能化：详细介绍自动化运维工具的选型、部署与应用，如配置管理工具、自动化部署工具、脚本自动化等。本书还将展望AI/ML在运维领域的应用前景，如智能故障预测、根因分析、自动资源调度等，引领读者走向更高效、智能化的运维模式。数据驱动的运维：强调数据收集、分析与应用在IT运维中的核心作用。本书将指导读者如何构建统一的运维数据平台，利用数据分析驱动决策，优化运维流程，提升服务质量，并提供数据可视化和报告的实践方法。流程优化与标准化：详细讲解如何通过流程梳理、标准化和持续改进，消除冗余、降低错误，提升运维效率。我们将介绍PDCA（Plan-Do-Check-Act）等持续改进模型在IT运维中的应用。四、组织与人才：驱动能力提升的核心要素再先进的技术、再完善的流程，都离不开优秀的人才和与之匹配的组织架构。本书将深入探讨IT运维团队的组织模式、角色职责划分，以及如何构建高效协作的团队文化。我们将重点关注：人才引进与培养：如何根据企业需求，制定人才引进标准，建立完善的培训体系，提升运维人员的技术和管理能力。技能模型与发展路径：明确IT运维人员应具备的核心技能（如操作系统、网络、数据库、脚本、安全、云计算等），并为其规划清晰的职业发展路径。绩效管理与激励机制：如何建立科学的绩效考核体系，激发团队的积极性和创造力，并设计有效的激励措施，留住优秀人才。沟通与协作：强调IT运维团队与业务部门、开发团队之间的有效沟通与协作，建立跨部门的协同工作机制。五、持续改进与未来展望：构建面向未来的IT运维能力 IT运维能力建设并非一蹴而就，而是一个持续演进的动态过程。本书的最后部分将聚焦于如何建立持续改进的机制，以应对不断变化的技术和业务环境。我们将探讨：度量与反馈：如何建立完善的IT运维指标体系（KPIs/OKRs），定期进行度量和分析，并形成有效的反馈循环，驱动改进。知识管理：如何建立有效的知识库，沉淀运维经验，促进知识共享，提升团队整体能力。风险管理与韧性：如何识别、评估和应对潜在的IT风险，构建具备更高弹性和韧性的IT系统，确保业务的持续运行。新兴技术趋势：展望DevOps、SRE（Site Reliability Engineering）、AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）等新兴理念和技术对IT运维的影响，指导读者如何拥抱变革，构建面向未来的IT运维能力。《精进之道：构建卓越IT运维能力的实战宝典》凭借其深度、广度和实操性，将成为您在IT运维能力建设道路上不可或缺的伙伴。无论您是IT运维初学者，还是经验丰富的管理者，亦或是寻求提升企业IT竞争力的决策者，本书都将为您提供宝贵的智慧启迪和切实可行的行动指南，帮助您打造卓越的IT运维能力，为企业的数字化转型和可持续发展奠定坚实根基。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

《中国IT运维能力建设指南》这本书，我简直是爱不释手！作为一名在IT运维领域摸爬滚打多年的老兵，我一直觉得国内在这方面缺乏系统性的、具有实操性的指导。市面上充斥着各种零散的技术文档和案例分享，但总觉得少了那么一股“内功心法”。而这套ITSS系列丛书，尤其是这本《指南》，就像及时雨一样，填补了我的知识盲区。它不像我之前看的那些书，只停留在理论层面，或者只专注于某个单一的技术点。这本书从头到尾，都贯穿着“能力建设”的核心理念。它不是告诉你怎么装软件、怎么配置服务器，而是深入剖析了IT运维的各个环节，从服务战略、组织架构，到流程管理、技术支撑，再到人员培养和绩效评估，简直是面面俱到，把我之前零散的经验和思考都串联了起来。最让我惊喜的是，它并没有生搬硬套国外的标准，而是结合了中国IT行业的实际情况，提出了很多接地气的建议。比如，在谈到服务质量管理时，它不仅仅是列举了几个KPI，而是详细阐述了如何根据企业自身特点来制定和执行，如何通过持续改进来提升服务水平。还有在人才培养方面，它提出的“复合型人才”观点，让我醍醐灌顶，深刻认识到我们IT运维人员需要不断学习新技能，才能跟上行业发展的步伐。总而言之，这本书不仅仅是一本技术手册，更是一本战略指南。它帮助我跳出了日常琐碎的工作，从更高的维度去审视IT运维的价值和发展方向。读完这本书，我感觉自己对IT运维的理解更加深刻，也更有信心去规划和推动我们团队的能力建设了。强力推荐给所有在IT运维领域奋斗的同仁们！

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对ITSS这个概念并没有太深的了解，只知道它是一个国家标准，但具体内容和实际应用，我一直处于一种“雾里看花”的状态。《中国IT运维能力建设指南》这本书，则像一束光，照亮了我对ITSS的认知迷雾。这本书的优点在于其结构的严谨性和内容的全面性。它从ITSS的宏观框架出发，层层递进地剖析了IT运维能力建设的各个关键要素。我印象特别深刻的是，书中对于“服务能力”的定义和衡量，它不仅仅局限于技术指标，更强调了服务过程、服务交付、服务响应等软实力。这让我意识到，优秀的IT运维不仅要有强大的技术支撑，更要有高效的服务体系。让我觉得非常有价值的是，书中大量引用了国内IT运维的实际案例，并且对这些案例进行了深入的分析。这使得书中的内容非常接地气，也更具说服力。我能够在这些案例中找到我们公司运维工作中存在的相似问题，并且从中学习到有效的解决方案。另外，这本书对于“风险管理”和“持续改进”的论述也让我受益匪浅。它不仅强调了识别和防范IT运维风险的重要性，还提供了系统性的方法来构建持续改进的机制。这对于我们建立一个更加稳健、高效的IT运维体系至关重要。总的来说，这本书为我提供了一个全新的视角来理解和建设IT运维能力。它不仅仅是一本技术指南，更是一本管理哲学。它帮助我从“救火队员”的角色中跳脱出来，转变为一个更加注重战略规划、流程优化和能力提升的IT运维管理者。我非常推荐这本书给所有对IT运维能力建设感兴趣的读者，它绝对会给你带来意想不到的收获。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直对ITSS标准有些模糊的概念，觉得它很高大上，但具体怎么落地，如何应用到实际工作中，却知之甚少。《中国IT运维能力建设指南》这本书，可以说是给了我一个非常清晰的答案。它就像一位经验丰富的向导，带领我一步步走进了ITSS的世界。这本书最大的亮点在于它的系统性和实用性。它没有回避ITSS标准中那些复杂的概念，而是用一种非常易懂的方式进行了解释，并且详细说明了这些标准如何能够转化为我们实际的运维能力。我特别喜欢书中关于“服务能力成熟度模型”的介绍，它帮助我清晰地认识到我们团队目前所处的水平，以及未来需要努力的方向。书中的内容涵盖了IT运维的方方面面，从服务提供者的角度，到服务使用者的角度，都做了详细的论述。它不仅仅是告诉我们“做什么”，更重要的是告诉我们“怎么做”，以及“为什么这么做”。比如，在讲解“能力度量与评估”时，它提供了很多量化的指标和方法，让我们可以客观地衡量运维服务的绩效。这本书的语言风格也很有特色，既有严谨的学术性，又不失生动的可读性。它不像一些技术书籍那样枯燥乏味，而是通过大量的图表和实例，将复杂的知识点变得生动有趣。我常常在阅读的过程中，能够联想到自己工作中的具体场景，并从中获得启发。总的来说，这本书对于我这样的IT运维从业者来说，具有非常高的参考价值。它帮助我建立了一个完整的IT运维能力建设的框架，并且提供了切实可行的落地方法。我相信，在今后的工作中，我能够运用书中的知识，有效地提升我们团队的IT运维能力，为公司的业务发展做出更大的贡献。

评分☆☆☆☆☆

拿到《中国IT运维能力建设指南》这本书，我最直接的感受就是“干货满满”。作为一名在企业中负责IT部门管理的人员，我一直面临着如何科学、有效地管理IT运维的挑战。市面上虽然有很多关于IT技术方面的书籍，但真正能够从企业战略和管理层面指导IT运维能力建设的却不多。这本书的视角非常独特，它不是仅仅停留在技术层面，而是从国家信息技术服务标准（ITSS）的高度，系统地阐述了中国IT运维能力建设的路径和方法。我尤其欣赏它对“能力建设”这个概念的深入解读，它不仅仅是指技术能力的提升，更包括了管理能力、服务能力、人才能力等多个维度。书中对ITSS核心要素的拆解和讲解非常到位，让我对ITSS的理解不再是停留在概念层面，而是能够真正理解其背后所蕴含的管理思想和实践要求。比如，关于“服务管理流程”的部分，它详细阐述了服务设计、服务过渡、服务运营等关键流程，并提供了相应的最佳实践。这对于我们建立规范化的运维流程非常有帮助。让我惊喜的是，这本书还非常注重对“服务质量”的强调。它不仅提出了质量提升的目标，还给出了具体的衡量指标和改进方法。这对于我们评估和提升IT运维的服务水平，非常有指导意义。我一直在思考如何让IT运维更好地服务于业务，这本书在这方面给了我很多启发，让我认识到提升服务质量是实现这一目标的关键。总而言之，这本书是一本非常值得推荐的IT运维管理工具书。它为我们提供了一个科学、系统的IT运维能力建设框架，并且提供了大量实操性的指导。我相信，通过学习和实践这本书中的内容，我们能够显著提升企业的IT运维能力，从而更好地支撑业务的快速发展。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚读完《中国IT运维能力建设指南》，这本书给我的感觉就像是为我打开了一扇全新的大门。我之前一直认为IT运维就是处理一些突发故障，保证系统稳定运行，但读了这本书之后，我才意识到IT运维的内涵远不止于此。它更像是一种精密的艺术，一种对信息技术服务全生命周期的精细化管理。书中的逻辑非常清晰，从宏观的服务战略规划，到具体的运维流程设计，再到如何构建高效的运维团队，都做了非常细致的阐述。我尤其喜欢它在“服务体系构建”部分的内容，详细讲解了如何将ITSS标准落地到实际工作中，如何建立一套完整的服务管理体系。这对我来说是急需的知识，因为我们公司一直想提升运维服务质量，但苦于没有明确的方向和方法。这本书不仅提供了理论框架，还融入了大量的案例分析和实践建议。它不是那种“纸上谈兵”的书，而是真正能够指导我们在日常工作中如何去做的。比如，在讲解“风险管理”时，它不仅列出了常见的风险类型，还给出了相应的应对策略和预防措施。这让我学到了很多实用的方法，可以直接应用到我们的工作中。让我印象深刻的是，作者在书中反复强调“以业务价值为导向”。这一点非常重要，我之前也经常思考，IT运维应该如何更好地支撑业务发展。这本书给出了非常好的解答，它帮助我理解了如何将IT运维的各项工作与业务目标紧密结合，如何通过提升运维效率和质量来创造更大的业务价值。总的来说，这本书让我对IT运维的理解上升到了一个新的层次。它不仅是一个学习平台，更是一个思考工具。我强烈推荐给所有从事IT运维工作的朋友，如果你想让自己的职业发展更上一层楼，那么这本书绝对是不可错过的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

~可以不看！

评分☆☆☆☆☆

买来参考，也支持下众多ITSS专家。

评分☆☆☆☆☆

运维必备工具书

评分☆☆☆☆☆

有很强的实操性

评分☆☆☆☆☆

，，，，，，，，，

评分☆☆☆☆☆

这是我从别人那边复制过来的，我懒得写了，但这也是我想表达的意思。他为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。他为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以他统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品，也有买到比较坑的产品，如果我用他的这段话来评价，说明这款产品没问题，至少85分以上，而比较垃圾的产品，我也不会偷懒到复制粘贴他的评价，那我绝对会用心的差评，这样其他消费者在购买的时候会作为参考，会影响该商品销量，而商家也会因此改进商品质量。

评分☆☆☆☆☆

快的很，纸张很好，就是希望价格再优惠些。

评分☆☆☆☆☆

不错，