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編輯推薦

適讀人群 ：本書可作為高職高專航空運輸類、航空服務類專業的教材或參考用書，也可作為中職相關專業的教材，還可作為企業營銷人員的培訓教材或者自學用書。
1.《民航市場營銷》編寫團隊有學校的專業教師，也有中國貨運航空公司企業一綫的專傢；
2.《民航市場營銷》語言通俗易懂，內容緊密聯係企業實際，突齣適實用性和專業性。

內容簡介

《民航市場營銷》以營銷學界經典的4P理論為核心，結閤民航市場中的鮮活案例、市場動態，便於教師指導和學生理解。
全書共9章，包括民航行市場營銷概述，民航客票銷售實務，民航市場營銷環境分析，航空公司市場定位戰略，民航産品營銷策略，航空公司價格策略，航空公司分銷策略，航空公司促銷策略，航空公司市場營銷組織、執行和控製。

作者簡介

黃娜，青島職業技術學院，航空訓教部主任、講師，2007年考取“國傢高級職業經理人”資格認證；
2009年承擔國傢高職高專首批示範院校建設重點項目，其中《服裝營銷企劃》課程獲得示範院校建設成果奬二等奬，申報並批準建設成為精品課程，齣版《服裝營銷企劃》教；
2012年擔任青島職業技術學院藝術學院航空訓教部主任一職。

目錄

第一章
民航市場營銷概述 001
導讀案例　美國西南航空公司的齣色營銷 002
第一節　市場與市場營銷 004
一、認識市場 005
二、認識市場營銷 006
三、營銷未來發展趨勢 007
第二節　民航市場與民航市場營銷 008
一、中國民航市場發展曆史 008
二、民航市場營銷現狀 009
三、民航市場營銷發展對策 011
第三節　民航市場營銷的發展趨勢 013
一、服務營銷和客戶關係管理之勢 013
二、綠色營銷之勢 014
三、網絡營銷及電子商務之勢 014
四、品牌營銷之勢 014
實訓項目　中國民航資源網網絡資源調查 018
第二章
民航客票銷售實務 019
導讀案例　航空公司的“超售服務” 020
第一節　認識客票 021
一、客票的樣式 021
二、客票的種類 023
三、客票訂座流程 025
第二節　客票銷售常見問題 026
一、機票超售 026
二、客票等級變更 026
三、旅客行李收費標準 026
四、誤機客票處理 027
五、漏乘 027
六、錯乘 028
七、特殊旅客接待 028
實訓項目　走訪航空公司企業及經營策劃者 029
第三章
民航市場營銷環境分析 031
導讀案例　民航業應對京滬高鐵的策略 032
第一節　航空公司市場營銷環境概述 032
一、航空公司市場營銷環境的內涵 033
二、航空公司市場營銷環境的特點 034
第二節　航空公司市場營銷微觀環境分析 035
一、企業內部 035
二、供應商 036
三、中間商 036
四、顧客 036
五、競爭者 037
六、公眾 038
第三節　航空公司市場營銷宏觀環境分析 039
一、人口環境 039
二、經濟環境 040
三、自然環境 041
四、政治法律環境 041
五、科學技術環境 042
六、社會文化環境 042
第四節　SWOT分析 043
一、內部環境分析 044
二、外部環境分析 044
實訓項目　××航空公司的SWOT分析 047
第四章
航空公司市場定位戰略 049
導讀案例　美國西南航空公司的低票價 050
第一節　民航市場細分 050
一、市場細分概述 051
二、市場細分的標準 053
三、民航市場細分的方法 054
第二節　民航目標市場選擇 055
一、目標市場的含義 055
二、目標市場的評估 056
三、目標市場選擇策略 057
四、影響目標市場選擇的因素 059
第三節　民航市場定位 060
一、市場定位的實質 060
二、航空公司市場定位的步驟與方法 061
實訓項目　××航空公司的市場定位評析 064
第五章
民航産品營銷策略 067
導讀案例　南航快樂高爾夫 068
第一節　民航産品內涵 070
一、産品整體概念 070
二、民航産品的含義 070
三、産品生命周期階段特點及對策 071
第二節　産品組閤企劃 073
一、産品組閤、産品綫及産品項目 073
二、産品組閤的廣度、深度和關聯度 074
三、産品組閤營銷策略 075
四、航綫航班調整策略 076
第三節　新品開發策略 077
一、新産品的概念與類彆 077
二、新産品開發的程序 078
三、民航新産品開發策略 078
第四節　航空公司品牌策略 081
一、品牌與商標 082
二、品牌策略 083
第五節　民航服務營銷策略 086
一、民航産品服務特點 086
二、民航服務營銷策略 088
實訓項目　××航空公司××服務項目評析 090
第六章
航空公司價格策略 093
導讀案例　海航開通長沙—洛杉磯航綫 094
第一節　航空公司基礎價格策略 094
一、定價目標策劃 094
二、定價環境分析 096
三、定價方法 099
四、新産品定價策略 103
第二節　航空公司修訂價格策略 104
一、促銷定價策略 105
二、心理定價企劃 106
第三節　航空公司變動價格策略 108
一、關於降價的分析 108
二、發動降價的策略 108
三、關於提價的分析 109
四、發動提價的策略 109
實訓項目　××航空公司××産品的定價策略評析 111
第七章
航空公司分銷策略 114
導讀案例　春鞦航空公司的渠道策略 115
第一節　分銷渠道結構 116
一、分銷渠道的概念與特徵 116
二、分銷渠道結構策略 117
三、民航分銷渠道特點 119
第二節　航空公司分銷渠道設計與管理 119
一、影響分銷渠道設計的因素 119
二、分銷渠道設計程序 120
三、分銷渠道的管理與控製 121
第三節　電子客票與電子商務 122
一、電子客票在民航運輸行業的廣泛應用 122
二、電子商務給航空公司帶來的機遇和挑戰 123
實訓項目　航空企業分銷渠道策略分析 126
第八章
航空公司促銷策略 128
導讀案例　法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發布 129
第一節　促銷組閤策略 130
一、促銷的概念及形式 130
二、影響促銷組閤決策的因素 131
第二節　廣告策略 133
一、廣告的定義和功能 133
二、廣告媒體的特點 133
三、廣告的運作 134
第三節　營業推廣策略 136
一、營業推廣的特點 136
二、主要的營業推廣方式 136
第四節　公共關係策略 138
一、公共關係概念 138
二、公共關係工具 138
第五節　人員推銷策略 140
一、人員推銷的概念及特點 140
二、民航推銷人員的職責 140
實訓項目　××航空公司的促銷組閤策略評析 143
第九章
航空公司市場營銷組織、執行和控製 146
導讀案例　川航從“成渝快巴”到特色航企的發展之路 147
第一節　航空公司市場營銷組織 149
一、市場營銷組織的設計 149
二、航空公司市場營銷人員的管理 153
第二節　航空公司市場營銷執行與控製 154
一、航空公司營銷策略的執行 154
二、航空公司營銷策略的控製 154
實訓項目　調研××航空公司的××年度營銷策劃方案 158
參考文獻 160

前言/序言

民航市場營銷(黃娜) 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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