服務設計微日記2（全彩） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

茶山著

圖書標籤:

服務設計
用戶體驗
設計思維
UX
UI
設計方法
案例分析
設計實踐
全彩
微日記

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜流書站

book.coffeedeals.club

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121302756

版次：1

商品編碼：12101897

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-07-01

用紙：純質紙

頁數：228

字數：205000

具體描述

産品特色

編輯推薦

適讀人群：1. 交互設計師、用戶體驗設計師、用戶研究，産品經理及服務設計師； 2. 對服務設計感興趣的所有從事服務行業的人士。
　　

　　1.除瞭分享服務設計的理念、方法和思維方式，更加側重於案例分享。

　　2.更多關於共享經濟、智慧門店、全渠道的案例及剖析。

　　3.新零售時代的核心解決方案

內容簡介

《服務設計微日記2》繼續以微日記的故事寫作形式，引用每天生活和工作的真實服務設計案例及應用輕鬆有趣地闡述瞭包括服務設計與交互設計、用戶體驗等領域的區彆與聯係；各個國傢公共服務領域和商業領域中的服務設計案例及應用；對話各行業專傢，對設計思路進行的整理及記錄；在日常生活和工作中，茶山對服務設計思維的總結及提煉；從服務設計到服務意識，再到社會責任感的發展過程等主要內容。更側重於實際操作層麵案例的分享。

作者簡介

茶山，博士，阿裏巴巴國際UED設計師。國際服務設計聯盟SDN-上海聯閤創始人，中國服務設計戰略谘詢委員會委員，中國第1個服務設計自媒體人，創辦瞭中國大型服務設計公眾平颱，齣版《服務設計微日記》係列圖書。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計特邀嘉賓，User Friendly服務設計主編。長期緻力於推動服務設計在中國的發展。個人職業價值觀是“以匠心、煉匠藝、塑匠人”。

精彩書評

　　從學生或其他設計師口中，對茶山的《服務設計微日記》早有耳聞，因為它啓發瞭一大批熱衷於學習和從事服務設計的年輕人。拜讀“日記”後，不難理解其中緣由。茶山雖然沒有對日記進行傳統的所謂學術歸納，但是，日記本身卻是作者用自己獨特視角觀察、反思和快速反應所得到的一個個閃光的思想火花，也是一部不可多得的服務設計領域前綫亦是前沿的報告。同時，這本沒有經過過多“學術加工”的素材，本身也是為其他學習和研究服務設計的設計師和學者提供瞭一個用他們自己的視角理解和運用服務設計思維的機會。

　　辛嚮陽

　　江南大學設計學院教授、卡耐基梅隆大學設計哲學博士

　　今天的設計世界正麵臨著政、産、學、研、商多維度的挑戰和機遇。預示著設計未來必將走嚮跨界融閤的大眾創新趨勢。設計的真知來源於廣大的實踐，唯有事實求是、兼容並包纔是開啓未來服務設計新範式的途徑。滴水穿石，《服務設計微日記》書名體現的正是茶山這種執著和孜孜不倦的探索精神，相信第二集的齣版是茶山在服務設計探索之路中的又一高度。

　　王國勝

　　清華大學美術學院

　　過去十年，在中國互聯網上轟轟烈烈地發展用戶體驗之際，服務設計在歐美的重要性日漸增強。隨著中國互聯網與用戶體驗的成熟，産業創新的重點也慢慢從用戶體驗轉變到服務設計，考慮更全局的客戶曆程與更豐富深入的接觸點，也可以看到越來越多的會議與團體關注服務設計。反觀學習時的相關資料卻是十分有限，缺乏自習的可能。茶山的《服務設計微日記》，適時地補充瞭服務設計的入門書籍，幫我們打下觀察服務設計的基礎，透過一個個生活中的案例，幫助大傢學習服務設計思維，熟悉服務設計觀念，認識服務設計的專有名詞，進而打開服務設計的大門。

　　服務設計是一個已存在多時的思維方式，例如美國的迪士尼與中國颱灣的誠品，以及中國大陸的海底撈火鍋等，都是已經存在多時的服務設計案例，所以可以說是人人都感受過，但是深層的分析與應用的細節，就需要對於服務設計有更深入的瞭解，纔能看齣門道。目前因應産業進展的需要，服務設計顯然成為下一波重要的設計思維。在學習時應強調的是理論與實踐的配閤，而第一步就是透過觀察，探索目前實踐者對於服務設計的巧思，體會服務設計的理論與實踐間的關係。茶山的《服務設計微日記》正好是這樣的一本書，可以帶領讀者透過一個個案例的文章與圖片，讓我們體會服務設計的實踐細節，以及理論的應用與變化。茶山的文字閱讀起來是舒服的，茶山拍的照片與書中的圖例讓閱讀的效率更好。除瞭本地的案例外，茶山也帶入他的韓國經驗，讓閱讀多瞭一些文化差異上的樂趣。

　　如果你對於服務設計有興趣，如果你對於學習服務設計不知如何下手？《服務設計微日記》是一個很好的開始，讓茶山跟你分享他對於服務設計的熱誠，以及由自身感受而來的服務設計反思，我相信你會享受對於服務設計的思考。

　　唐玄輝

　　颱灣科技大學設計係教授、博導，龍吟研論體驗創新顧問

　　這本書並不是在空談“設計”，而是啓發你如何一點一滴讓人們的生活變得更美好。

　　青雲

　　阿裏巴巴消費者事業群資深總監

　　互聯網技術時代漸漸過去，我們會迎來真正互聯網時代，各行業會經曆更加深刻的變革。服務設計在整個變革的過程中會起到越來越大的作用。這個微日記解釋瞭服務設計的曆史、意義、方法和步驟，既有理論，又有實踐，值得一讀的好書！

　　傅利民（Paul）

　　阿裏巴巴國際UED資深總監

　　茶山這本微日記記錄瞭一個設計師的日常點滴。對於所有從事創意型工作的人來說，這是一種非常重要的“寶盒”，也是ClaytonChristensen在《創新者的基因》一書中提到的聯係能力的培養方式之一。當然堅持纔是難的事情，所以這本微日記是一個堅持的見證。

　　另外茶山選擇瞭“服務設計”作為考察的切入點，這是很有意義的思考。在今天的商業挑戰中，原來的工業設計、産品設計、UX/UI設計、零售設計等終或許都可以一統於“服務”的大旗之下。是的，起碼在我們這個圈子裏所討論的設計都必須有誠意地服務於人，不僅僅是“如何讓物品和環境更好地服務於人”，更重要也更難的是“如何通過設計讓人更好地服務於人”。這些思考或許纔開始不久，但我們都需努力使之成為設計的共識，讓人本成為設計的基本素養。

　　郭小言

　　資深設計策略谘詢師、麥當勞中國創新策略總監

　　在馬雲提齣新零售之前，關於實體與虛擬經濟的關係就經曆瞭好幾輪的演進，從綫上電商衝擊綫下，到全社會爭論虛實經濟誰更強，到O2O大戰，再到新零售。而UED這幾年隨著時代的變化，也從早前的平麵&網頁設計到交互、視覺、用研的職能細分，再到UXD（用戶體驗設計）與服務設計的演進，這二者的演進可以說是相輔相成。

　　綫上商業的優勢在於無邊界（時間、地理維度）、大數據、傳播性、多媒體等特性，而綫下的優勢在於服務與體驗的能力，新零售就是把二者的優勢結閤在一起的産物，進行綫上與綫下的互融貫穿、幫助綫下實體從數字化到智能化再到智慧化的演進。在新零售時代下，服務設計這個UED專業迎來瞭好的發展時期，能夠充分發揮服務設計的特長，在長鏈路、多角色的業務形態下，進行各個服務接觸點（綫上綫下）的痛點與需求分析，頂層視角看體驗大圖，並從中發現業務與體驗的問題與機會點，進行提案設計，從而提升用戶體驗與商業價值。

　　緻軒

　　阿裏巴巴總監，國際UED-商傢業務用戶體驗負責人

　　在消費升級企業轉型的時代，單一的設計門類已經無法解決越來越強調全局和整體的企業創新訴求，服務設計勢在必行。作為國內服務設計領域的布道先鋒之一，茶山數年來堅持不懈地把他的實踐與思想通過微日記的方式分享給大傢，這是服務設計發展的莫大福音，值得所有對服務設計感興趣的朋友一讀。

　　黃峰

　　唐碩體驗創新谘詢創始人&首席體驗官

　　有效的用戶畫像，如同旅行中積纍的紀念照片。而每日不間斷的體悟，則是設計師積纍強大同理心的實踐。設計師是具有生活敏感度、以及洞察轉化的人群。關注人，也理解人，更是引導體驗模式探索的先驅者。

　　雖然眼前人工智能的到來，給我們帶來審美疲勞和慣性使我們滯留某處，少數人已覺察瞭這意味著另一種惰性。僅是由機器提供的過去經驗消費，是無法滿足人們天生獲取新知的好奇心。然而茶山孜而不倦地實踐瞭生活體驗中的洞察，並且係統性地編寫，在容易吸收的篇幅內，正是從事體驗設計的同業們應當一起舉薦的榜樣。幫助我們持續在看見而有洞察，參與而有感知的過程中，滿足人們多麵嚮的科技適應，卻能迴到人的本質，理解動機、降低學習成本，提高認知與交互上的愉悅性。

　　我個人真心推薦這本書，讓不管是入門、資深的設計師們，都能徜徉在服務設計的細微觀察內而發人省思。

　　善牧

　　阿裏巴巴總監UED大學負責人

　　“惟天下之靜者乃能見微而知著。”茶山能夠在工作之餘整理總結齣這本書，用服務設計微日記帶領我們因小見大、窺一斑而知服務設計之全豹，是我逢人就推薦的書之一。

　　黃蔚

　　橋中董事長、成功設計聯閤創始人、SDN上海主席

　　如果說當下服務設計還處於探索期，那麼茶山就像是一位自成一派的大俠，他用獨特的視角和方式幫助大傢從身邊的點點滴滴齣發，走進服務設計的靈魂。他的關注點非常廣泛，既切中熱點，又直接針對實踐中的睏惑，無論是産品設計、服務的模式、視覺設計、交互……都可以從茶山真誠分享和總結的案例中獲得啓發，邏輯清晰簡練又不乏操作性。感謝茶山的堅持！

　　季鴻

　　中國電信上海研究院主任，國際服務設計聯盟（SDN)上海站聯閤發起人

　　《服務設計微日記》是茶山帶著個人使命感完成的精彩作業，卻也是給整個設計圈發齣的邀請：他希望我們可以跳齣項目、客戶、工作和“設計”本身這些框框，去跟著他一起每天停一停，想一想：我能如何透過設計為人們謀福？我今天能做什麼，來發揮設計的真正價值？每天花一分鍾來聽聽這位老朋友跟你分享他今天遇到的趣事吧。每篇日記，都是他對生活本身的一種注視。

　　溫伯華

　　Continuum中國區董事總經理

　　聽瞭很多茶山對服務設計總結性的見解和眾多的案例，收益良多。在這裏，你總能找到自己産品的影子，如果你正在為産品轉型找不到切入點時，茶山的服務設計思路，可以作為啓發的開端。其思路，非常適用傳統行業和O2O環境。在行業形態趨同的今天，能夠有效地幫助我們找到産品及服務的差異性和核心競爭力。

　　陳曉華（鶴真）

　　阿裏巴巴菜鳥網絡資深經理

　　服務設計微日記，每一節文字雖少，但反映的事情卻不小；茶山從獨特的角度闡釋瞭社會服務以及服務設計的內涵，為我們開啓瞭服務設計的奇妙思考之旅，值得品鑒與推廣。

　　羅仕鑒

　　浙江大學計算機學院工業設計係，教授／博士生導師

　　服務設計，無論是服務的接收者，還是服務的提供者都需要設計。其中，人、物、時間、空間之間的鏈接，以及商業模式必須形成一個閉環係統，纔能活下去。“茶山的服務設計”恰恰做到瞭，從內容到形式，通過他的這本書，你也可以懂服務設計。

　　戴力農

　　上海交通大學&UXPA.CHINA;

前言/序言

　　推薦序

　　服務設計創新思維在全球雖然僅有著20多年的發展曆程，但在全球産業服務化的大背景下，服務設計作為一門新興的跨專業學科方嚮，已經或正在成為個人和組織在服務戰略、價值創新和用戶體驗創新等層麵迫在眉睫的需求。我們倡導中國設計界、學術界和産業界以及具有共識的組織和個人，結閤中國文化與社會發展實踐，共同建構中國特色的服務創新理論和方法，以為人民服務為宗旨，共同開啓中國服務設計的新紀元。

　　我相信：“服務設計”詮釋瞭“設計”最根本的宗旨是“創造人類社會健康、閤理、共享、公平的生存方式”。人類的文明發展史是一個不斷調整經濟、技術、商業、財富、分配與倫理、道德、價值觀、人類社會可持續生存的過程，服務設計聚焦瞭設計的根本目的不是為瞭滿足人類占有物質、資源的欲望，而是服務於人類使用物品，解決生存、發展潛在的需求。這正是人類文明從“以人為本”邁嚮“以生態為本”價值觀的變革。所以分享型的服務設計開啓瞭人類可持續發展的希望之門。

　　我相信：服務設計是創造和拉動中國市場和社會進步的新的強大力量。經濟發達國傢近年來的實踐證明，服務設計不僅可以顯著促進産業升級和社會服務質量的提升，還是對社會經濟結構創新、拉動內需、促進産業可持續發展，以及加強企業競爭力和教育創新的重要力量。我們將緻力於把社會服務和産業升級作為服務創新之首任，支持各界的服務設計與創新交流閤作平颱的共建，並以中國的實踐為基礎，為國際服務設計與創新的內涵增加新的內容和意義。

　　我相信：服務設計是聯閤現代科技創新，實現共創共贏的新的有力工具。互聯網、計算機和生物工程等新技術的發展與應用，為我國産業和社會的創新提供瞭重要的支持和可能，服務創新亦正在通過服務模式創新、服務體驗創新、商業模式創新等維度改變著人們的消費與生活方式。服務設計“以人為本”的理念為科技發展提齣瞭新的創新命題和發展機會。未來的創新是大眾參與的創新，基於社會個體和組織創新經驗和知識的貢獻和分享。萬眾創新能構建更美好的和諧社會。中國的服務設計實踐不僅是全球服務設計學科建設和發展的重要組成部分，也會對全球可持續發展和人類福祉意義重大。

　　我相信：服務設計將為中國乃至世界文化和産業的發展注入新的活力。中國的新經濟整體來看是製造嚮服務轉型的經濟，是“中國製造”嚮“中國創造”的轉變。設計需求將由産品轉嚮服務，服務設計思維將為中國産業的升級與發展創造新的競爭優勢，以實現可持續發展。製造經濟時代是以技術導嚮的設計創新思維，服務經濟時代是基於文化價值導嚮的設計思維。在即將開啓的服務設計時代，我們將立足中國本土文化，藉助中國文化博大精深的力量，開闢巨大的創新空間，超越技術導嚮創新思維的羈絆，使中國的設計價值理念走嚮世界。

　　隨著全球服務設計的發展，我們期待《服務設計微日記》在生活方式中的“衣食住行用交流”領域迴歸設計的本質，為創造人類社會更健康、公平、閤理的可持續生存方式而作齣貢獻，使服務設計思維成為我國設計文化和産業創新的新的驅動力，讓中國服務設計創新思維從走嚮全國、走嚮世界!

　　柳冠中

　　中國工業設計之父

服務設計的微光：洞察日常，點亮體驗在快節奏的現代生活中，我們無時無刻不被各種服務所包圍。從早晨一杯提神的咖啡，到夜晚迴傢的便捷交通，再到綫上購物帶來的無限可能，服務早已滲透到我們生活的每一個角落。然而，有多少人曾停下腳步，仔細審視過這些服務的本質，思考過它們如何被設計、如何被優化，又如何影響著我們的情緒與行為？《服務設計的微光：洞察日常，點亮體驗》這本全新力作，正是這樣一本帶領讀者深入探索服務設計奧秘的指南。它並非一本枯燥的學術專著，而是將復雜的理論轉化為生動有趣的實踐案例，通過“微日記”的獨特視角，邀請讀者一同踏上一場發現之旅。本書以全彩精美的圖文形式呈現，讓抽象的概念變得觸手可及，讓專業知識變得易於理解和消化。為何我們需要關注服務設計？在這個競爭日益激烈的商業環境中，産品的功能性已不再是唯一的製勝法寶。用戶體驗，特彆是服務體驗，正日益成為區分品牌、贏得忠誠度的關鍵。一個設計精良的服務，能夠巧妙地解決用戶的痛點，超越用戶的期待，甚至創造齣驚喜。反之，糟糕的服務則可能帶來挫敗感、浪費寶貴的時間，甚至損害品牌聲譽。服務設計，正是為瞭創造卓越的用戶體驗而生的學科。它不僅僅是關於流程的優化，更是關於對人的深刻理解。它需要我們從用戶的視角齣發，去感受他們的需求、情緒、動機和行為。本書正是以這一核心理念為齣發點，通過一係列精心挑選的“微日記”，展現瞭服務設計在日常生活中的種種體現。 “微日記”——從生活細節中捕捉設計智慧本書的獨特之處在於其“微日記”的敘事方式。我們摒棄瞭冗長的理論闡述，而是通過一個個鮮活的、貼近生活的場景，來揭示服務設計的精髓。每一篇“微日記”都如同一個獨立的觀察窗口，記錄著作者在日常生活中遇到的某個服務瞬間，並對其進行深入的剖析。例如，可能是一次在咖啡館的消費體驗，作者會細緻地描述從踏入門店、點單、等待、取餐到離店的全過程，並從中提煉齣服務流程中的亮點和改進空間。或許是預約一次綫上谘詢，作者會關注信息的清晰度、流程的順暢度，以及客服人員的態度和專業性。又或是使用一款新App，作者會從用戶界麵的友好程度、功能的操作便捷性，以及反饋機製的及時性等方麵，進行細緻的觀察和分析。這些“微日記”並非憑空捏造，而是基於作者在實際生活中，以及與眾多服務設計實踐者交流中積纍的寶貴經驗。它們真實、生動，充滿瞭觀察者的敏銳洞察力。通過這些故事，讀者可以直觀地感受到服務設計的力量，學習如何用設計的思維去審視我們身邊的每一個服務。全彩圖文——讓理解更加直觀生動為瞭更好地呈現服務設計的豐富性與多維度，《服務設計的微光：洞察日常，點亮體驗》采用瞭全彩印刷。書中大量的插圖、圖錶、流程圖和照片，不僅使內容更加吸引人，更重要的是，它們將抽象的服務設計概念具象化。想象一下，當你在閱讀關於用戶旅程地圖（Customer Journey Map）的內容時，不再隻是麵對枯燥的文字描述，而是看到一幅清晰、直觀的圖示，上麵描繪著用戶在某個服務過程中的每一個觸點、情緒波動以及潛在的痛點。當學習到服務藍圖（Service Blueprint）時，你也能通過彩色的圖錶，輕鬆理解前颱流程、後颱流程、支持流程以及用戶與服務之間的交互關係。這些視覺化的呈現方式，能夠極大地降低理解門檻，幫助讀者快速抓住核心要點，並留下深刻的印象。對於想要將服務設計理論付諸實踐的讀者來說，這些圖文並茂的內容，無疑是寶貴的參考資料。服務設計的核心要素，盡收眼底本書將服務設計的核心要素，如用戶研究、用戶畫像、用戶旅程地圖、服務觸點分析、後颱支持流程、同理心地圖（Empathy Map）、價值主張（Value Proposition）等等，巧妙地融入到“微日記”的敘述和圖文分析之中。用戶研究與同理心：如何通過觀察、訪談、問捲等方式，深入瞭解用戶需求？如何培養設計者的同理心，真正站在用戶的角度思考問題？本書將通過具體的案例，展現這些研究方法在實際應用中的價值。用戶旅程與服務觸點：用戶在體驗一項服務時，會經曆哪些階段？在每一個階段，他們會與哪些服務觸點互動？這些觸點是否能夠提供順暢、愉悅的體驗？本書將引導讀者識彆並優化每一個重要的服務觸點。流程設計與效率：如何設計高效、人性化的服務流程？如何消除瓶頸，減少用戶等待時間？如何通過後颱流程的優化，支撐前颱服務的順暢運行？本書將揭示流程設計的藝術。跨渠道體驗：在綫上與綫下、不同平颱之間，如何保持一緻且連貫的服務體驗？本書將探討如何實現多渠道服務的無縫銜接。服務創新：如何在前人的基礎上，設計齣更具吸引力、更具差異化的服務？本書將啓發讀者思考服務創新的可能性。不僅僅是理論，更是實踐的啓示《服務設計的微光：洞察日常，點亮體驗》並非一本僅停留在理論層麵的書籍。它更強調服務的實踐性和可操作性。通過分析大量的真實案例，本書旨在為讀者提供一套可行的思考框架和行動指南。診斷現有服務：讀者可以通過本書提供的視角，學會如何客觀地審視自己日常遇到的各種服務，找齣其中的問題所在。改進服務方案：通過理解服務設計的原則和方法，讀者可以初步構思改進現有服務的方案。激發創新靈感：書中的案例和分析，能夠為讀者在工作和生活中，啓發新的服務設計思路。提升用戶體驗意識：無論您是産品經理、設計師、市場營銷人員，還是服務提供方，本書都能幫助您提升對用戶體驗的重視程度，並理解其對業務成功的關鍵作用。為何選擇《服務設計的微光》？在這個信息爆炸的時代，我們需要的不是更多晦澀難懂的理論，而是能夠引發共鳴、觸及心靈、並能付諸實踐的智慧。《服務設計的微光：洞察日常，點亮體驗》正是這樣一本應運而生的書籍。它以一種溫和而有力的方式，將服務設計這一重要的領域，帶入到讀者的視野中。它證明瞭服務設計並非高不可攀，而是與我們的生活息息相關，並且人人都可以通過觀察和思考，去發現其中的奧秘，去影響和改善身邊的事物。這本書適閤所有對用戶體驗感興趣的人，無論您是初學者還是有一定經驗的從業者。它將成為您在服務設計領域的一盞明燈，照亮您探索的道路，激發您創新的靈感，並最終幫助您點亮更加美好的服務體驗。翻開《服務設計的微光：洞察日常，點亮體驗》，您將不僅僅是閱讀一本關於服務設計的書，更是在進行一次關於生活、關於人、關於如何讓世界變得更好的思考之旅。讓我們一起，從這些微小的光芒中，發現服務設計的無限可能。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，起初我帶著一絲懷疑的心態翻開瞭《服務設計微日記2（全彩）》。我擔心它會像市麵上許多同類書籍一樣，充斥著空洞的理論和晦澀的術語，最終讓我感到乏味和睏惑。然而，這本書完全打破瞭我的預期。作者以一種極其親切且富有洞察力的方式，為我打開瞭一扇通往服務設計領域的大門。它不是那種讓你坐下來硬啃理論的教材，更像是你身邊一位經驗豐富的導師，用最簡單、最直接的方式，將復雜的設計思維拆解開來，並融入到日常生活的點點滴滴之中。我尤其喜歡書中對於“共情”和“用戶旅程”的解讀。它讓我明白，優秀的服務設計並非源於設計師的靈光一閃，而是建立在對用戶深刻理解的基礎之上。通過一個個鮮活的案例，我看到瞭如何將用戶的需求、痛點和期望，轉化為實際的服務改進。書中關於“服務觸點”的分析也讓我大開眼界，原來每一個與用戶接觸的瞬間，無論大小，都蘊含著塑造用戶體驗的關鍵。那鮮艷的色彩和精美的插圖，簡直是將一堆枯燥的知識點變成瞭一場視覺盛宴，讓我在享受閱讀的同時，也能更好地吸收和理解內容。閱讀這本書的過程，就像是在玩一場“發現式”遊戲，我在其中不斷地挖掘齣新的視角和靈感，也讓我對未來的工作和生活有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

這本書，讓我徹底改變瞭對“設計”這個詞的認知。我一直以為設計就是視覺上的美感，是畫齣漂亮的圖，是包裝得體的産品。然而，《服務設計微日記2（全彩）》卻帶領我走進瞭服務設計的奇妙世界。它不再是冰冷的理論堆砌，而是通過一個個生動、真實的故事，將抽象的概念變得觸手可及。我記得其中有一個案例，講的是一傢醫院如何通過優化患者的就診流程，從掛號、候診到就醫、繳費，每一個環節都充滿瞭人性化的考量。以前我很少會去思考醫院的“服務”有哪些不足，但讀完這個故事，我纔發現，原來微小的改變，也能帶來巨大的用戶體驗提升。那種“原來還可以這樣！”的驚嘆感，貫穿瞭整本書的閱讀過程。書中的配圖色彩豐富，設計精巧，更是極大地增強瞭閱讀的趣味性和信息傳遞的效率。每一頁都像是在與作者進行一場友好的對話，讓我能輕鬆地理解那些原本可能有些復雜的概念。這本書讓我開始審視自己日常生活中遇到的各種服務，比如去咖啡館點單，在網上購物，甚至是在公園裏休息，我都會不自覺地去分析這些服務的優點和可以改進的地方。這種思維方式的轉變，是我閱讀這本書最大的收獲。我感覺自己像是一個偵探，在日常生活中搜尋著“糟糕服務”的綫索，並想象著如何用服務設計的理念去“偵破”它們。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我隻能說，它徹底點燃瞭我對“用戶體驗”的無限熱情。《服務設計微日記2（全彩）》不僅僅是一本書，更像是一次與作者一同進行的、充滿驚喜的探索之旅。我一直以為服務設計就是那些大公司的營銷策略，或者高科技産品的用戶界麵設計，但這本書卻讓我看到瞭服務設計的無限可能，它滲透在我們生活的方方麵麵，從你走進一傢咖啡館，到你乘坐一趟公交車，再到你使用一個綫上APP，每一個環節都可以成為服務設計的舞颱。作者用極其精煉的語言和極具錶現力的圖畫，描繪瞭一個個令人印象深刻的服務設計案例。我最難忘的是關於一個社區養老院的改造故事，他們如何通過觀察老人的日常起居，細緻地調整空間布局，增加互動設施，最終讓原本冷清的養老院充滿瞭傢的溫暖和社區的活力。這種“潤物細無聲”的設計理念，讓我深感震撼。書中豐富多彩的插圖，讓原本可能枯燥的理論知識變得生動有趣，仿佛在閱讀一本精彩的圖文故事書，不知不覺中就將核心理念刻在瞭腦海裏。這本書讓我開始用一種全新的視角去看待身邊的服務，也讓我躍躍欲試，想要去嘗試用服務設計的思維，去發現和解決生活中遇到的各種“不便”。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我本來對“服務設計”這個概念沒什麼特彆的期待，覺得可能也就是一些流程優化、用戶體驗改進之類的東西。但《服務設計微日記2（全彩）》完全顛覆瞭我這種刻闆印象。它更像是一本充滿智慧和溫度的“人生指南”，教會我如何以一種更具同理心和創造力的方式去觀察和理解周遭的世界。書中的案例非常貼近生活，沒有那些遙不可及的宏大敘事，更多的是從細微處著手，展現瞭服務設計如何真正地改變人們的生活。我記得有一個故事，關於一傢社區圖書館如何通過調整開放時間、增加親子活動等方式，讓它從一個沉寂的空間變成瞭一個充滿活力的社區中心。這讓我意識到，服務設計的力量不僅僅在於商業領域，它同樣能為公共服務和社會福祉帶來積極的影響。書中的全彩圖文，簡直就是一場視覺的盛宴，每一頁都充滿細節和巧思，讓我在閱讀過程中絲毫不會感到疲憊，反而充滿瞭探索的樂趣。它鼓勵我跳齣固有的思維模式，去發現那些被忽視的“服務盲點”，並思考如何用更人性化、更有效率的方式去解決它們。我感覺這本書不僅教會瞭我“怎麼做”，更重要的是教會瞭我“為什麼這麼做”，讓我理解瞭服務設計背後所蘊含的深刻哲學。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭一本讓我感覺特彆“不一樣”的書——《服務設計微日記2（全彩）》。說實話，我對這類理論性比較強的書一般都敬而遠之，總覺得會讀得雲裏霧裏，提不起興趣。但這本書完全刷新瞭我的認知。它沒有長篇大論的理論闡述，也沒有生澀難懂的專業術語，而是通過一係列精心挑選的、充滿生活氣息的案例，將服務設計這個概念變得生動形象。我特彆喜歡其中關於“用戶旅程地圖”的解讀，它用非常直觀的方式，展示瞭用戶在使用一項服務時，從開始到結束的每一個觸點和感受。這讓我開始反思自己曾經經曆過的那些“糟心”的服務，原來背後都有跡可循。書中色彩斑斕的插圖和精美的排版，也為閱讀增添瞭不少樂趣，讓人感覺不是在枯燥地學習，而是在進行一場輕鬆愉快的探索。它讓我明白，服務設計不僅僅是“錦上添花”，更是“雪中送炭”，是如何用一種更人性化的方式，去解決用戶在實際生活中遇到的問題，提升他們的幸福感。我感覺這本書像是一把鑰匙，為我打開瞭認識世界的新角度，讓我開始關注那些被我們常常忽略的“服務細節”，並思考如何去優化它們。

評分☆☆☆☆☆

值得一看，作為服務設計的齣發點，可以參考其中某些創意的想法

評分☆☆☆☆☆

其實你關注茶山的微信公眾號，就全有瞭，買迴來很是驚訝……

評分☆☆☆☆☆

服務設計和用戶體驗設計是一個硬幣的兩個麵，沒有用戶體驗的考慮談不上服務設計，沒有服務設計的意識便沒有“用戶體驗”。盡管用戶也會有體驗。

評分☆☆☆☆☆

還可以。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

還不錯，還不錯，性價比高，值得推薦~

評分☆☆☆☆☆

不錯，服務領域的好書。，可讀，可聽，可分享！