抄錶核算收費員培訓教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

王偉紅 著

圖書標籤:

• 抄錶
• 核算
• 收費
• 培訓
• 教材
• 水錶
• 電錶
• 燃氣錶
• 行業技能
• 實用手冊

齣版社： 中國電力齣版社

ISBN：9787519803605

版次：1

商品編碼：12187586

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：膠版紙

頁數：232

字數：353000

正文語種：中文

內容簡介

　　為瞭適應開展電力職業技能培訓與職業技能鑒定的需要，有效提高供電企業抄錶核算收費人員的從業素質和綜閤能力，作者按照《11-062 職業技能鑒定指導書 抄錶核算收費員(第二版)》和《國傢電網公司生産技能人員職業能力培訓規範》，編寫瞭《抄錶核算收費員培訓教材》。本書共七章，主要內容包括電工基礎、電能計量基礎、業務擴充及變更、電價管理、電費管理、綫損管理和用電檢查。

目錄

前言
第一章 電工基礎
第一節 電路基本分析方法
第二節 單相正弦交流電路
第三節 三相正弦交流電路
第二章 電能計量
第一節 電能計量裝置概述
第二節 電能計量裝置的接綫
第三節 電能計量裝置接綫檢查
第三章 業擴報裝及變更
第一節 業擴報裝主要內容
第二節 業擴報裝的受理
第三節 現場查勘
第四節 供電方案製定
第五節 營業費用收取
第六節 業擴工程審查與驗收
第七節 供用電閤同簽訂
第八節 裝錶接電及歸檔
第九節 變更用電
第四章 電價管理
第一節 電價管理的曆史沿革
第二節 我國現行電價製度
第三節 銷售電價及實施範圍
第四節 特殊電價政策
第五節 平均電價分析
第五章 電費管理
第一節 電費管理的內容
第二節 抄錶工作
第三節 電費核算工作
第四節 電費迴收
第五節 營銷帳務管理
第六章 綫損管理
第一節 綫損概述
第二節 綫損的分類及影響因素
第三節 綫損的理論計算
第四節 縣供電企業綫損統計與分析
第五節 降損措施
第七章 用電檢查
第一節 用電檢查的要求
第二節 用電檢查的工作內容
第三節 案例分析
附錄A 《居民生活供用電閤同》樣本
附錄B 功率因數調整電費錶
參考文獻

《抄錶核算收費員培訓教材》簡介 本書旨在為廣大抄錶、核算及收費崗位的一綫工作人員提供一份全麵、係統、實用的培訓教材。內容涵蓋瞭從基礎知識到專業技能，從操作流程到法律法規，力求幫助參訓人員快速掌握崗位所需的核心能力，提升工作效率和服務水平，為企業穩健運營和用戶滿意度提升貢獻力量。 一、 崗位基礎知識篇 本篇內容將為新入職或希望係統迴顧基礎知識的學員打下堅實根基。 行業概覽與發展趨勢： 簡要介紹本行業（例如：電力、水務、燃氣、供暖等）的宏觀背景、市場現狀及未來發展方嚮，讓學員瞭解自身工作的行業價值和重要性。 相關法律法規及政策解讀： 重點梳理與抄錶、核算、收費工作密切相關的法律法規，如《消費者權益保護法》、《價格法》、《閤同法》等，以及國傢及地方的相關行業政策。解讀政策變化對實際工作的影響，提高學員的閤規意識和風險防範能力。 企業規章製度與企業文化： 詳細介紹企業內部的管理製度、操作規程、服務標準及企業核心價值觀。幫助學員理解企業文化，規範個人行為，融入團隊協作。 基本數學與計量知識： 迴顧與抄錶、核算相關的基礎數學概念，如百分比、比例、平均數等。詳細講解各類計量器具（水錶、電錶、氣錶等）的工作原理、讀數方法、常見故障及維護常識。強調精確讀數的重要性，為後續核算打下準確基礎。 二、 抄錶實務操作篇 本篇將聚焦於抄錶環節的各項關鍵技能和注意事項。 抄錶前的準備工作： 包括但不限於：抄錶工具的檢查與維護；抄錶區域的瞭解與規劃；用戶信息的核對與準備；安全事項的預判與準備。 標準抄錶流程與技巧： 詳細分解抄錶工作的每一個步驟，從進入用戶區域、識彆錶具、準確記錄、異常情況處理到完成抄錶交接。重點講解不同類型錶具的抄讀技巧，如模擬錶、數字錶、智能錶等的讀取方法。 特殊情況下的抄錶處理： 針對用戶不在傢、錶具損壞、無法讀取、環境惡劣等各種突發狀況，提供詳細的處理流程和應對策略。強調溝通技巧和現場記錄的重要性。 抄錶數據的核驗與上傳： 講解如何對采集到的抄錶數據進行初步自查，防止錯抄、漏抄。介紹數據上傳的規範要求和注意事項，確保數據及時、準確地進入後續處理流程。 安全用錶與防範意識： 普及安全用錶常識，指導學員如何識彆和報告潛在的安全隱患，保護自身和他人的安全。 三、 核算與數據處理篇 本篇將深入講解數據如何從原始抄錶信息轉化為用戶賬單。 核算基本原理與公式： 詳細闡述各類費用（水費、電費、氣費、供暖費等）的計費依據、收費標準及計算公式。講解不同用戶類型（居民、商業、工業等）的差異化計費規則。 自動化核算係統操作： 介紹企業使用的核算軟件或係統，包括係統登錄、數據導入、信息查詢、參數設置、賬單生成等核心功能的操作流程。提供典型案例分析，幫助學員熟練掌握係統應用。 手工核算與差異分析： 對於係統無法處理的特殊情況或需要人工復核的環節，提供詳細的手工核算方法。講解如何進行數據比對、查找異常數據、分析核算差異的原因，並提齣糾正建議。 用量分析與異常波動預警： 教授學員如何根據曆史數據和當前抄錶數據，進行用量分析，識彆異常的增長或下降趨勢，並及時嚮用戶或相關部門反饋。 差錯處理與復核機製： 明確核算差錯的類型、原因及責任劃分。講解完善的差錯處理流程和復核機製，確保賬單的準確性。 四、 收費管理與服務篇 本篇將重點關注收費環節的服務質量和客戶關係管理。 收費政策與收費方式： 詳細解讀企業的收費政策、收費期限、逾期處理辦法以及可提供的各類收費方式（如銀行代扣、綫上支付、窗口繳費等）。 收費係統操作與管理： 介紹收費係統的操作流程，包括收款、開票、退費、賬單查詢、款項核對等。強調收費過程中的規範性和安全性。 客戶服務與溝通技巧： 教授學員如何與用戶進行有效溝通，耐心解答用戶疑問，處理用戶投訴，提供優質的客戶服務。強調禮貌用語、同理心和解決問題的能力。 催繳與欠費管理： 講解閤規的催繳流程和技巧，如何平衡催繳的效率與用戶關係。介紹欠費用戶的管理方法和風險控製措施。 用戶檔案管理與信息保密： 強調用戶檔案的規範化管理，包括信息的錄入、更新、查詢和歸檔。明確信息保密的責任和重要性，保護用戶隱私。 五、 職業發展與綜閤素養篇 本篇旨在提升學員的職業意識和綜閤能力。 職業道德與行為規範： 強調作為公用事業服務人員應具備的職業道德，如誠實守信、廉潔奉公、服務人民等。 團隊協作與溝通協調： 闡述在團隊中如何有效溝通，如何與同事、領導及其他部門協作，共同完成工作目標。 時間管理與效率提升： 提供實用的時間管理方法和效率提升技巧，幫助學員更好地規劃工作，提高生産力。 風險意識與應急處理： 識彆工作中可能遇到的各類風險，如數據安全風險、操作風險、服務糾紛風險等，並學習基本的應急處理方法。 持續學習與自我發展： 鼓勵學員保持學習的熱情，關注行業動態和新知識、新技能，不斷提升自身專業素養。 本書內容豐富，結構清晰，理論與實踐相結閤，圖文並茂，語言通俗易懂。通過學習本書，參訓人員將能夠全麵掌握抄錶、核算、收費崗位所需的核心知識和操作技能，為更好地服務用戶、為企業創造價值打下堅實基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版設計和內容呈現方式都非常齣色，給我帶來瞭愉悅的閱讀體驗。首先，它的字體大小適中，行間距閤理，即使長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。其次，書中運用瞭大量的圖錶、流程圖和示意圖，將抽象的概念形象化，使我更容易理解和記憶。例如，書中關於“抄錶流程”的流程圖，清晰地展示瞭每一個環節的銜接和操作要點，讓我對整個工作流程一目瞭然。還有一些關於不同錶具結構和讀數方法的示意圖，更是生動形象，幫助我快速掌握相關的知識。再次，書中的語言風格簡潔明瞭，通俗易懂，沒有使用過多的專業術語，即使是對新手來說也毫無閱讀障礙。而且，書中還穿插瞭一些小貼士和注意事項，這些細節的補充，讓內容更加豐富和實用。最讓我驚喜的是，書的裝訂質量非常高，紙張厚實，不易撕裂，封麵設計也很簡潔大方，非常有質感。總而言之，這本書在視覺呈現和內容組織方麵都做得非常到位，充分考慮到瞭讀者的閱讀習慣和學習需求，讓我能夠輕鬆愉快地吸收書中的知識。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直打開瞭我對抄錶核算收費這項工作的新世界！我一直以為這隻是個簡單的數字錄入和賬單打印的活兒，但讀瞭這本書纔發現，這裏麵蘊含著多麼深厚的專業知識和嚴謹的操作流程。比如，書中關於如何準確識彆各類水錶、電錶、燃氣錶（盡管我的工作隻涉及其中一種，但瞭解其他類型的原理也很有幫助）的章節，圖文並茂，非常詳細地介紹瞭不同錶具的結構、讀數方式以及可能齣現的故障情況。我曾經因為錶盤上的數字模糊不清而反復核對，浪費瞭很多時間，看瞭這本書纔知道，原來一些老式錶盤和新型智能錶盤的讀數方法是有技巧的，有些甚至需要藉助特定工具來輔助。更讓我印象深刻的是，書中關於“異常讀數”的判定標準和處理流程，列舉瞭各種可能導緻異常讀數的原因，從抄錶員的疏忽到用戶傢中設備的問題，都進行瞭細緻的分析。這讓我意識到，我們不僅僅是數字的搬運工，更是守護公司和用戶權益的第一道關卡。以往我都是憑經驗來判斷，現在有瞭這本書的指導，我可以更加自信地應對各種復雜情況，減少誤判帶來的損失。而且，書中關於安全操作的提示也十分到位，提醒我們抄錶時要注意用電安全、防滑防摔，甚至包括如何與用戶進行得體的溝通，避免不必要的糾紛。這些看似微不足道的細節，卻直接關係到我們的工作效率和人身安全，足以證明編纂者在編寫教材時是多麼的用心良苦。這本書的實用性遠超我的想象，它不是一本枯燥的理論書籍，而是真正貼閤實際工作需求，能夠指導我們解決實際問題的寶典。

評分☆☆☆☆☆

這本書在“溝通技巧”方麵的內容，給我留下瞭非常深刻的印象。我一直認為，抄錶員隻要把錶抄對，把錢收上來就行瞭，但這本書卻強調瞭與用戶進行有效溝通的重要性。書中詳細介紹瞭如何與不同類型的用戶進行溝通，比如如何安撫情緒激動的用戶，如何解釋復雜的收費問題，如何引導用戶配閤抄錶等等。它提供瞭很多實用的溝通技巧和話術，比如如何運用積極的語言，如何傾聽用戶的需求，如何提供建設性的解決方案。我曾經因為與用戶溝通不當而引發一些不必要的矛盾，但讀瞭這本書之後，我纔意識到，良好的溝通能夠化解很多潛在的衝突，建立良好的用戶關係。書中還強調瞭“服務意識”的重要性，鼓勵我們將抄錶核算收費工作視為一種服務，而不僅僅是任務。這種觀念的轉變，讓我對待工作的態度發生瞭很大的改變。我開始更加關注用戶的體驗，更加主動地為用戶提供幫助和支持。這本書讓我明白，優秀的抄錶核算收費員，不僅要有紮實的專業知識，更要有高情商的溝通能力和強烈的服務意識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的理論基礎非常紮實，讓我對抄錶核算收費這項工作有瞭全新的認識。我一直以為這隻是一個技術層麵的工作，但這本書卻從宏觀經濟學、統計學、管理學等多個角度，深入闡述瞭抄錶核算收費的理論依據和實踐意義。比如，書中關於“需求彈性”和“價格歧視”的討論，讓我理解瞭為什麼不同的收費模式會對用戶的消費行為産生影響，以及我們如何通過科學的定價策略來引導用戶閤理用能。我以前從未想過，我們日常的抄錶核算工作，竟然與經濟學原理息息相關。此外，書中還詳細介紹瞭各種數據分析方法，比如趨勢分析、迴歸分析、異常值檢測等，並指導我們如何利用這些方法來優化抄錶策略、預測收費趨勢、識彆潛在風險。這讓我看到瞭數據分析在提升工作效率和決策水平方麵的重要性。我曾經對大量的數據感到頭疼，不知道如何從中提取有用的信息，但這本書提供的方法和工具，讓我能夠更加自信地處理和分析數據。它不僅教會我如何計算，更教會我如何從數據中發現規律，並將其應用到實際工作中。這本書為我的專業技能提升提供瞭堅實的基礎，讓我能夠以更專業、更科學的態度來對待我的工作。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己仿佛經曆瞭一場醍醐灌頂的知識洗禮。我一直以為抄錶核算收費就是把數字記下來，然後算齣應繳金額，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它詳細闡述瞭收費政策的由來、演變以及其背後的邏輯，讓我理解瞭為什麼會有不同的收費標準，以及這些標準是如何製定齣來的。書中關於“階梯電價”、“季節性水價”等收費模式的解釋，條理清晰，舉例生動，我終於明白瞭為什麼不同月份的費用會有差異，也更能嚮用戶解釋清楚其中的緣由。最令我驚訝的是，書中還涉及瞭大量的法律法規和行業規範，比如《價格法》、《計量法》等，並詳細解讀瞭與抄錶核算收費相關的具體條款。這讓我深刻認識到，我們的工作不僅僅是技術操作，更是法律法規的執行過程。我們必須在法律允許的框架內進行收費，纔能確保工作的閤法性和公正性。以前我隻知道照章辦事，但現在我能從更宏觀的層麵理解這些規章製度的意義，也能在工作中更加謹慎，避免觸碰法律的紅綫。書中關於“欠費催繳”的策略和方法也給瞭我很多啓發，不再是簡單的催繳通知，而是根據不同情況製定差異化的催繳方案，比如電話溝通、上門拜訪，甚至包括與用戶協商分期付款等，這些都大大提高瞭催繳的成功率，也更能體現人性化服務。這本書就像一位循循善誘的老師，不僅教會我“做什麼”，更教會我“為什麼這麼做”，讓我從一個機械的操作者，變成瞭一個理解並能靈活運用規則的專業人士。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“拓展閱讀”和“附錄”部分，展現瞭編纂者極高的專業性和嚴謹性。在“拓展閱讀”部分，書中推薦瞭一些相關的書籍、期刊和網站，讓我能夠進一步深入學習相關的知識，比如行業發展動態、新的技術應用、政策法規解讀等等。這為我提供瞭一個持續學習的平颱，讓我能夠不斷提升自己的專業素養。而“附錄”部分則更加實用，包含瞭大量的參考資料，比如各種報錶格式、專業術語解釋、相關法律法規的節選等等。這些附錄內容詳實，查找方便，能夠幫助我在日常工作中快速解決遇到的問題。我曾經在處理一些復雜賬務時，需要花費大量時間去翻閱各種文件，但有瞭這本書的附錄，我可以一站式地找到所需信息，大大提高瞭工作效率。特彆是書中對一些專業術語的解釋，清晰明瞭，讓我不再對一些生僻的詞匯感到睏惑。總而言之，這本書的附錄內容就像一個隨身攜帶的“工具箱”，為我的工作提供瞭全方位的支持和便利。

評分☆☆☆☆☆

這本書在“道德規範和職業操守”方麵的論述，尤其讓我感到觸動。它詳細講解瞭作為一名抄錶核算收費員，應該具備什麼樣的道德品質和職業素養。書中強調瞭“公平公正”、“誠實守信”、“保守秘密”等原則，並列舉瞭違反這些原則可能帶來的嚴重後果。我曾經聽說過一些關於行業內不法分子利用職務之便進行舞弊的案例，而這本書則用鮮活的例子告訴我們，這些行為不僅會損害公司利益，更會毀掉個人的職業生涯。它讓我們深刻認識到，職業道德是工作的生命綫，是贏得用戶信任和尊重的基石。書中還提到瞭“保密意識”，要求我們不得泄露用戶的個人信息和傢庭住址，這讓我更加重視對用戶隱私的保護。這不僅僅是規章製度的要求，更是對我們個人品格的考驗。通過學習這些內容，我更加堅定瞭自己從業的初心，也更加明確瞭作為一名閤格的抄錶核算收費員，應該始終堅持的道德底綫。這本書不僅僅是技術指南，更是職業精神的引領。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編寫風格非常獨特，它不像傳統的教材那樣死闆，而是充滿瞭案例分析和實踐指導。書中列舉瞭大量的真實案例，涵蓋瞭各種復雜多變的抄錶核算收費場景，並且對每個案例進行瞭深入的剖析，包括問題齣現的原因、處理過程以及最終的解決方案。我尤其喜歡書中關於“疑難雜癥”處理的部分，比如用戶對費用有異議、發現計量異常、遇到特殊環境（如偏遠地區、高層建築）等情況，書中都給齣瞭詳細的操作指南和應急預案。這些案例貼近實際，具有很強的參考價值，讓我能夠從中學習到處理類似問題的經驗和方法。我曾經遇到過一個用戶，他堅稱自己傢裏的用電量比以往少瞭很多，但抄錶員抄齣的數字卻異常高。當時我感到很睏惑，不知道如何解釋，但看瞭這本書後，我纔意識到，這可能是由用戶傢裏的電器老化、綫路老化等多種因素造成的。書中提供的排查思路，讓我能夠更有條理地去分析問題，並與用戶進行有效的溝通。此外，書中還提供瞭許多實用的工具和錶格，比如抄錶記錄錶、費用核算模闆、用戶溝通記錄錶等，這些模闆設計得非常人性化，能夠幫助我們規範工作流程，提高工作效率。這本書就像一個隨身的“問題解決專傢”，隨時都能為我提供幫助和指導。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，抄錶核算收費是一項相對獨立的工作，與其他的部門聯係不大。然而，這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。它詳細地闡述瞭抄錶核算收費工作如何與其他部門協同閤作，比如與客戶服務部門如何處理用戶投訴，與技術部門如何反饋設備故障，與財務部門如何進行賬務核對等等。書中列舉瞭大量的跨部門協作案例，並提供瞭行之有效的溝通協調方法。這讓我意識到，我們工作的影響範圍遠不止於此，而是涉及到整個公司的運營體係。通過學習這些內容，我能夠更好地理解其他部門的工作職責和需求，也能夠更有效地與他們溝通協作，共同解決問題。這極大地提升瞭我作為團隊一員的價值感和歸屬感。此外，書中還對“行業發展趨勢”進行瞭展望，比如智能抄錶、大數據分析、物聯網技術在抄錶核算收費領域的應用前景等等。這讓我看到瞭這項工作的未來發展方嚮，也激發瞭我不斷學習新知識、掌握新技能的熱情。這本書不僅教會我如何做好現在的工作，更讓我看到瞭未來的無限可能。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始拿到這本書時，並沒有抱太大的期望，覺得無非就是些陳舊的規章製度和枯燥的數字計算。然而，當我翻開第一頁，就被它詳實的內容和嚴謹的邏輯所吸引。書中對於“成本核算”的章節，是我之前從未接觸過的。我一直以為水、電、氣的價格都是固定的，但這本書卻揭示瞭其背後復雜的成本構成，包括生産成本、輸配成本、運營成本等等。它詳細分析瞭這些成本是如何影響最終收費標準的，以及在市場經濟條件下，這些成本是如何進行動態調整的。這讓我對我們所從事的這項工作有瞭更深刻的認識，也更加理解瞭公司運營的不易。更重要的是，書中關於“風險管理”的論述，讓我看到瞭這項工作背後潛在的風險，比如計量誤差、數據泄露、閤同糾紛等等。它不僅列舉瞭這些風險，還給齣瞭相應的防範措施和應對策略，比如如何通過加強內部控製來降低計量誤差，如何通過技術手段來保護用戶數據安全，以及如何在閤同中明確雙方的權利義務來規避法律風險。這些內容對我來說是全新的，也是極其寶貴的。它讓我意識到，作為一名抄錶核算收費員，我們的責任遠不止於完成日常工作，更要具備一定的風險意識和管理能力，纔能確保工作的可持續性和穩定性。這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期，讓我受益匪淺。