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内容简介

本书是丽水市中心医院多年来卓有成效的精细化管理实践的深刻总结、提炼和归纳。本书多角度论述了医院精细化管理的理念与方法，书中不仅蕴含有医院管理理念和意识方面的内容，更多的还是实际操作层面的内容。它将医院管理的具体工作落实到某一部门、某一类员工和某一个问题上，并有针对性地摆问题，写做法，谈体会和成效。这些做法可学习可借鉴，方便读者“拿来即用”或根据实际“修改套用”。相信每一个想把医院管理好的人都可以在此书中找到自己需要的东西。

目录

第一章 行政管理
第一节 医院院长的领导力
第二节 医院院长的几个关键能力
第三节 医院院长的钢琴学
第四节 院长的重要管理工具
第五节 医院院长的管理风格
第六节 “党员人才计划”助推医院发展
第七节 院领导重点工作依“计”行事
第八节 院领导分管例会——接地气的管理
第九节 行政查房助力管理精细化
第十节 新年院科约谈
第十一节 牵住“牛鼻子”——中层千部管理
第十二节 签订年度工作目标责任书，落实科室管理责任制
第十三节 科主任职责的细化
第十四节 科主任行政管理能力的培养
第十五节 建立健全合理的专技人员岗位聘任机制
第十六节 打造医院人才生态环境
第十七节 群策群力，改善服务品质
第十八节 创建节约型医院
第十九节 把握医院廉政建设关键点
第二十节 医院危机管理
第二十一节 医院营销要点
第二十二节 医保管理
第二十三节 医院品牌建设

第二章 医院人文建设
第一节 医院文化建设的实践
第二节 医院职工人文素养内涵的提炼和培育
第三节 提升职工素养的抓手
第四节 真情反馈——调查贵在真情
第五节 办好医院院报
第六节 度过焦虑的术前等候
第七节 接台手术医生休息室助医生体力恢复
第八节 提升患者医疗外的感知价值
第九节 义工服务关怀无限
第十节 医院人际关系与沟通技巧

第三章 医疗质量与安全管理
第一节 病历质量管理贵在坚持
第二节 病历质控过程中病历复杂程度归类管理
第三节 病历质控医师的管理
第四节 制度在保障医疗安全中的作用
第五节 加强环节流程管理，缩短平均住院日
第六节 行政和医疗联合谈话，强化风险告知防范医疗纠纷
第七节 医疗纠纷责任评鉴与追究
第八节 重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解
第九节 出院病人随访管理
第十节 推行分级预警和响应机制，防范重大医疗纠纷的发生
第十一节 医警联动防止医暴
第十二节 信息化色彩标识用于多重耐药菌、HIV阳性和涂阳肺结核患者的管理
第十三节 毒、麻、精药品管理

第四章 护理质量与安全管理
第一节 护士长五查房
第二节 搭建护士长交流平台，提升管理能力
第三节 “防呆法”在护理质量管理中的应用
第四节 追踪检查在护理质量改进中的应用
第五节 护理个案指导，提升年轻护士急危重症抢救能力
第六节 推行责任组长制，改进护理模式和质量管理
第七节 护理会诊解决护理难点
第八节 信息化助推护理提升
第九节 创新入科教育方式，增强护生归属感
第十节 实习护士的导师负责制
第十一节 搭建护士情感沟通平台，提升护士职业素养
第十二节 孕期护士的人文关怀
第十三节 护士巡视病房之要点
第十四节 封闭式抢救车的透明化管理与培训
第十五节 床头案例分析，提高护士综合专业能力
第十六节 “情景再现”提升护理团队综合救护能力
第十七节 护理人员多元化培训管理

第五章 科研教学管理
第一节 营造科研环境，力推医院科研发展
第二节 科研团队建设
第三节 住院医师规范化培训过程管理
第四节 PBL教学模式应用
第五节 教学管理和教学质量提升

第六章 财务绩效管理
第一节 多方兼顾的绩效管理体系
第二节 绩效分配的差异与均等
第三节 利用绩效管理，提升临床科室医疗目标管理
第四节 科室财务分析助推科室绩效管理
第五节 收入日、月核对制度，保障医院资金安全
第六节 患者欠费管理
第七节 对医院薪酬改革的认识
第八节 移动支付在医院的构建与应用

第七章 后勤管理
第一节 医疗设备采购成本控制
第二节 医疗耗材采购成本控制
第三节 采购合同管理模式创新
第四节 信息化助推后勤管理提升
第五节 降低信息化设备维护成本
第六节 医疗大楼楼长制
第七节 医疗大楼楼顶管理
第八节 保洁外包，包而不放
第九节 医疗设备的保洁管理
第十节 卫生间异味管理
第十一节 电梯管理
第十二节 医院窨井管理
第十三节 医院污水管理
第十四节 医院公共场所照明管理
第十五节 医院控烟
第十六节 提升门诊窗口服务人员的职业素养
第十七节 医用家具的人性化设置
第十八节 医院HIS系统升级的过程管理
第十九节 微信在医院诊疗中的应用
第二十节 医院健康教育管理

第八章 安全生产管理
第一节 安全生产永远在路上
第二节 后勤安全生产管理要落实“六级八责”制
第三节 安全用电管理
第四节 医院防扒、防窃管理
第五节 医院消防个性化管理

第九章 基本建设管理
第一节 医院空调人性化设置
第二节 医疗建筑色彩在医院人文建设中的作用
第三节 解决住院患者洗晒衣问题
第四节 医院建设项目的节约——材料设备询价
第五节 严格内审，把好基建投资出口关
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