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産品特色

編輯推薦

? 搞定職場裏難以相處的人，原來是如此容易。
? 提升職場人際溝通必備：人際關係是職場人士繞不開的話題，而職場中總有那麼一些難以相處的人需要麵對，有時你甚至要被迫長時間地與他們交往、相處和共事，他們或許是你的領導、同事、客戶，但無外乎怒吼族、自大狂、操縱者、挑剔抱怨者、懶骨頭、優柔寡斷者這七種類型，搞定這七種*難以相處之人可稱得上是一門藝術，對他們能應付自如，必將使你的職場順風順水。
? 叢書長銷，經典再版：本書是Kogan Page齣版社“創造成功經典係列”之一，該叢書匯集瞭邁剋爾·阿姆斯特朗、約翰·阿戴爾等知名作傢，內容涵蓋職場成功所必備的13項技能，例如，如何提升溝通技能、演示技能，如何撰寫商業計劃書、營銷計劃書等，目前已被翻譯成30多種語言，印量超100萬冊。本書是這13種圖書之一，第三版中還在各章節末尾提供瞭應付那些難以相處的客戶、老闆等的全新要點總結、工具和技巧。

內容簡介

《如何與難以相處的人打交道》可以幫助你很好地應對那些在工作中會把你逼瘋的人——橫行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜歡抱怨的人。靈活運用書中大量的對話示例、技巧和竅門，可以幫助你保持冷靜，擺脫糟糕的處境。
通過理解難以相處的人的動機和行為，你可以學會避免衝突，減少尷尬，並保持自己的良好品行。這本暢銷書的第三版為你提供瞭一些所需的方法和技巧，幫助你*有效地應對不利局勢，其中包括如何應對難搞的顧客，應付數字媒體上不好相處的人，收服辦公室裏橫行霸道的同事，以及怎樣對付逼瘋你的老闆。

作者簡介

羅伊·利利是一位在健康和社會問題上頗有建樹的作傢、播音員和評論傢，曾多次在全英國以及海外的討論會和研討會上發言。他定期參加《今日》節目（Today）、《晚間新聞》（Newsnight）、《午夜時分》（The Midnight Hour）、英國廣播公司新聞24小時（BBC News 24）和英國廣播公司第5直播頻道（BBC Radio 5 Live），也為《衛報》（The Guardian）、《星期日泰晤士報》（The Sunday Times）、《每日電訊報》（The Daily Telegraph）以及其他國傢性報紙和管理學雜誌寫文章。

目錄

關於這本書
第一章 關於人際關係的簡短一課
難以相處，我嗎
第二章 七種典型的難以相處的類型
認知所有人
首先，診斷
第三章 衝突及其如何處理的快速指南
什麼是衝突
第四章 對付逼瘋你的老闆
愛生氣先生
不要讓他們看到你的狼狽
第五章 搞定你的同事
瘋狂競爭
對手、敵人和人身攻擊
總是安安靜靜的人
第六章 管好你的員工
獨立還是頑固
當時針指嚮12點
好的老闆不窺探員工——但他們應該試試
揮手還是淹沒
要知道你是個多好的老闆
非常難搞的員工
第七章 安撫利己主義者
如果難題在於自私自利的老闆
如果難題在於為你工作的利己主義者
極端利己的同事
打倒“萬事通”
第八章 不打臉地對付侵略型的人
假如一個咄咄逼人的管理者試圖否定你的想法
假如你受睏於一個永遠不能成功的項目
假如你被人從背後捅瞭一刀
第九章 給懶人埋個炸彈
混時間的人、墨守成規的人以及“非我發明”者
如果你被遊手好閑的同事拖瞭後腿
無所事事的老闆
怎樣吃下一頭大象
懶散成罪
第十章 在惡霸的遊戲中打敗他們
高分貝獨裁者
當你做什麼錯什麼
當其他一切都失敗瞭
一點就著的同事
第十一章 抱怨者、呻吟者和批評者
冷水摺磨
試著建立聯盟、聯閤和聯係
你不想聽到的話
當批評傢將槍口對準他自己
第十二章 完美主義者令人頭痛
什麼造就瞭完美主義者
規則就是規則
完美主義的老闆
第十三章 操控那些操縱者
如果你排著隊等挨罵
讓我們做個交易吧
如果你很容易被奉承
如果你被員工奉承瞭
第十四章 改變固執的人
當顧客知道什麼是最好的
第十五章 士氣、態度以及你怎麼看
如果你對請病假的人感到無奈
每個人都請病假
派係、圈子和女巫聚會
第十六章 吹毛求疵的人和挑三揀四的人
如果你有一個吹毛求疵的老闆
挑三揀四的同事
第十七章 謠言：就像叢林大火一樣止不住
對於謠言的迴應
預防強於治療
第十八章 顧客總是對的——是這樣嗎
對付難搞的顧客
你想要什麼時候
避免麻煩
十分、非常、特彆、極其難應付的客戶
提醒他們你有多好
大喊大叫的人
對服務尖聲怪氣
如果你的一個員工勃然大怒
如果大喊大叫的人是老闆
什麼在睏擾著他們
對付粗魯的人，不必以牙還牙
僞裝的粗魯
第十九章 抱怨：我們愛它們
6步取得成功
第二十章 電子郵件睏境@你的辦公場所
第二十一章 社交網絡
對明智的人說的話
網絡暴力是什麼
管理不善
這太簡單瞭
你能做什麼來避免網絡暴力的侵害
你不是一個人
法律教會我們什麼
如果你被欺淩瞭該怎麼做——無論是在網上還是麵對麵地
防止臉書上網絡暴力的10條建議
第二十二章 如果不改變，就會維持原狀
改變中有4個C
通過一係列的改變，來應對難以相處的人
第二十三章 處理衝突：10步冷卻法
第二十四章 最後的最後……

精彩書摘

第二十三章 處理衝突：10步冷卻法

期限、目標、目的、宗旨、度量、管理、壓力和責任的負擔。在這重重壓力下，工作關係崩壞難道有什麼奇怪嗎？緊張、焦慮、壓力、不安都會增加。不知怎的，導火索被點燃瞭……
砰！
不然你以為呢？
你能為此做什麼呢？衝突是不可避免的嗎？不，並不是的。這裏有10個簡單的步驟，可以緩解緊張的局麵，不再火上澆油。你可以成為一個從容應對一切的人，也能成為一個泰山崩於前而麵不改色的人。你可以成為和平的使者，而不必化身為特蕾莎修女那樣的存在。這很簡單，真的。
? 麵對麵地處理侵略性的行為。不要通過電子郵件、傳真、備忘錄、語音信箱、筆記或是答錄機。和平使者要“麵對麵地處理它”。這睏難嗎？有時候是的。但是，留言和送信隻會為憎恨、嫉妒、敵意、刁難和對立創造土壤，任其滋生。
? 證明你理解。可以用“我理解”這句話，但是要慎用。說“我理解”可以錶達支持和瞭解，但也會招緻這樣的反應——你說‘你理解’是什麼意思，你怎麼可能知道？”你可以用理解的概念，但是最好用不同的方式錶達。試試說：“我能看齣你很苦惱。前一段時間，我和某人有過一次很激烈的爭吵，我猜你也是那種感覺。如果你和我的感覺一樣，那麼我認為我可以理解你的感受。”說“我理解”意味著對此有更深入的理解，或者自視高人一等，而這可能讓情況更加糟糕。錶明你可以深切理解某人的氣憤或是不安，有助於緩和局麵。
? 脫離一場爭吵或衝突很簡單——尤其是當你感覺受到瞭威脅的時候。這不是說在人麵前晃蕩，被人一拳打在鼻子上。你要在可能發生這種情況之前離開那裏！但要是你因為某人說的話而感覺受到瞭威脅，不要拉上百葉窗避而不談。解決問題不能靠晾著它，試著開放地交流看看。
? 如果你發現自己對某人感到憤怒，你就成瞭“生氣先生”，或者“憤怒女士”！把注意力放在引發這一切怒氣的事情上，找一個問題發問。所以，如果一個同事因為誤期而放你鴿子，一個工友讓電話響個不停，或者一個傢庭成員將鞋落在樓梯上，準備把你從樓梯頂部絆倒摔到底部，提齣你的請求。“迪剋，我能請求你明早把那份工作的相關資料放到我桌子上嗎？”或是，“特雷西，能不能請你接個電話，看看是誰打來的？”以及，“我能否讓這五碼涼鞋的主人過來，把它們收拾好？”為什麼要提齣請求？第一，思考要提齣的閤理請求，可以為你提供十億分之一秒的時間去把火柴拿開，避免點燃導火綫。第二，這能阻止你將一個問題變成大範圍的衝突。
? 成為一麵鏡子，或者一颱錄音機。要是有人提高嗓音，以一種攻擊性的、威脅性的方式說話，那就重復他們惹惱你的那些確切的詞語。就像他們說的那樣，準確地迴放這些話。“所以，莫琳，你是說……”（然後復述這些話）。當他們聽到自己說過的話，他們很可能會看到這有多麼不恰當，或是有多麼傷人，然後就會冷靜下來。有時候，你不得不多次重復這些話。這個方法專注於事件本身，而且能防止談話變得無法挽迴。以管理大師的話來說，這被稱為定中心點，並且這能將關注點放在事情本身。
? 在你生氣時要有擔當，不要試著將責任轉嫁到其他人身上。這是你的怒氣，所以你要對此負責。這麼說試試：“彼得，我感到很生氣，你給我交項目交晚瞭，而且沒提醒我你會趕不上進度。”那會強於說：“你這麼晚纔交材料，我要被你氣死瞭！”找到不同點瞭嗎？這麼說沒有轉移指責，而且隻會讓彼得解釋遲交的原因，而不必去應對你的怒火。這有點兒微妙，但很有效——真的，不然我把錢還給你！
? 成為天秤座的人。是的，我知道不是所有人都能齣生在9月23日~10月22日！值得思考的是它的星座符號：天平。如果你試著去控製一場衝突，想象自己把爭論的雙方都放到天平上去瞭。像一個法官一樣，總結訴訟案件，公平地對待雙方：“一方麵，我確實看到工程那邊不能準時交付項目，是因為銷售沒有給他們客戶的圖紙。另一方麵，工程知道這項工作需要在8周內完成，他們應該主動需求所需的資料。然而，銷售應該意識到，交付失敗會使整個項目陷入睏境。我認為，所有人都要承擔一定的責任。我們需要做些什麼來糾正錯誤，並確保不會再齣現類似問題？”
? 像鍛煉身體一樣駕馭你的情緒。將控製情緒想象成在健身房鍛煉肌肉和耐力。以控製自己的脾氣為傲，正如健身愛好者以更大的肱二頭肌為榮一樣。不能放鬆對自己的控製，要保持冷靜。你越多地鍛煉自己保持冷靜，你就越能收放自如。在直麵衝突時告訴自己，這是一個修煉自我控製的機會，冷靜下來並且放輕鬆。你鍛煉得越多，就會控製得越好。我保證——不然把錢還給你！
? 感覺自我膨脹？瀕臨燃點？那就什麼都不要做。如果你知道自己即將變身飛魚導彈，那就避開觸發器。給自己、其他人和這件事一些時間。如果某人的愚蠢將你做的一切都毀瞭，那就把注意力集中在要做的事上，試著挽救這一切。讓其他人知道你的感受，會讓你感覺好一些，但卻不能解決問題。給你和“引起這一切痛苦的蠢貨”一些時間和距離，會讓你的情緒不再那麼強烈，而且你能更好地明確事實真相，找到混亂的根源。
? 你要時不時地允許自己生氣。你要有尊嚴地發怒，不要摔門、敲桌子、扔東西。這樣會嚇到彆人，其他人也會嘲笑你。最重要的是，所有人都會記得你把椅子砸嚮電腦屏幕的那一天，你在彆人的印象裏就成瞭“碎屏者”。其他人會認為你是反復無常的，這離不可信賴隻有一步之遙。即將失去控製？做事要得體，要謹慎地選擇用詞。你要讓彆人記住你的機靈勁兒，而不是摔東西！

要點總結
? 始終要麵對麵地處理侵略性的行為。
? 錶明你的憐憫之心，試著理解其他人的觀點。
? 要嘗試解決事情，但不要動手。
? 首先，要求彆人做齣補救。
? 重復彆人對你說的話，因此，他們可以直接看見自己是如何發脾氣的。
? 接受並承認你的感受——也和其他人談談。
? 試著理解爭論的雙方。
? 鍛煉控製你的情緒。
? 如果你感覺自己不能控製這場衝突瞭，深深地吸一口氣。
? 如果你要發脾氣瞭，謹慎地選擇你的用詞，不要說齣過激的話。

前言/序言

關於這本書

這不是一本需要你從頭讀到尾的書。它不是《戰爭與和平》（War and Peace），盡管它有幸能給你一些建議，讓你免於戰爭，歸於和平。
這是一本能深挖的書，想一想那些讓你難以應對的性格或處境，找到解決辦法，運用並前進。生命短暫，不必要將其浪費在與人爭吵上。
你可以在這本書的書頁上潦草塗鴉，還可以把書撕開，要是你還在學校，做這些事可是會被抓住留堂的！這是一本資料書，而非參考書。這是一本值得探究但不可沉迷的書。
你可以用這本書來改進自己的錶現，也可以拿來當參考意見，改進你所在團隊的工作錶現。
如果以上這些都不頂用，這書夠沉，拿去砸那個難以相處的人吧，前提是彆砸成重傷！
對於缺少經驗的人，難以相處的人簡直是生活中的禍害、風景裏的汙點、工作上的絆腳石。這本書的齣現，就是為瞭幫助你享受應對難以相處的人的過程。一旦你掌握瞭要領，你就可以理解他們、影響他們、讓他們為你工作，而他們卻不會察覺。
第一法則：
沒有什麼難以相處的人，隻有我們需要學習如何與之打交道的人。
第二法則：
重讀第一法則。

如何與難以相處的人打交道：第三版（創造成功經典係列） [Dealing with Difficult People] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

紙張一般

評分☆☆☆☆☆

外觀和內容都不錯。隻是書本大小比想象中的小瞭一點。

評分☆☆☆☆☆

又剁手一堆書，不錯很滿意，就是價格波動太大，你們這是在逗我智商嗎？

評分☆☆☆☆☆

不錯 內容很容易懂

評分☆☆☆☆☆

外觀和內容都不錯。隻是書本大小比想象中的小瞭一點。

評分☆☆☆☆☆

外觀和內容都不錯。隻是書本大小比想象中的小瞭一點。

評分☆☆☆☆☆

經典好書

評分☆☆☆☆☆

翻瞭紙張不錯，內容也很好，好好充電

評分☆☆☆☆☆

應該不錯，準備學習，推薦！

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