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编辑推荐

管理是一种掌控，掌控人、事、物，其中核心是人。管人离不开情商，它比智商更能决定一个人的成败。

所有人都有一个阶段是需要发挥管理属性的，学做一个高情商的管理者是每个人的必修课。

用什么方式成为一个高情商的管理者？喝鸡汤吗？不！阿黛勒·B.·林恩，一个专注提高团队情商35年的资深培训师拿出了一套训练教程！满满的都是方法论，纯干货！

内容简介

通过本书，你将在如下方面得到强化训练：

?如何精准地判断自我的情绪？

?如何预测自己对各种不同情况的情绪反应？

?如何透过情绪反应解构自己的价值观与核心信仰？

?如何掌控自己的情绪？

?如何像理解自己一样地理解他人的情绪反应，并通过它了解他人的核心价值观？

?如何平等地跟他人建立稳定的关系？

?如何在不触及对方的核心价值观的前提下化解纠纷？

?如何通过自身的言行举止激励他人？

?如何认清状况，并让事情按自己期望的方向发展？

?如何通过个人意志创造属于自己“内心的指南针”，并用它找到自我努力的方向？

适应人群：

希望更好地掌控自己团队的人；在职场中有瓶颈困局的人；喝鸡汤反胃的人；对职业前景有更高追求的人。

作者简介

阿黛勒?B?林恩 领导力集团(Adele Lynn Leadership Group)创始人。

35年专注管理员工的协作关系，提升团队情商和企业效能。

她经常做重要演讲，指导各级领导者在自己的组织中创建并管理好团队的情商。她还致力于为培训师、教练提供提高团队情商和信任的各种活动、方法等资源。目前她住在美国宾夕法尼亚州。

精彩书评

“如果我在当CE0的时候阅读了这本书，这本书必定会成为全公司的必读书。阿黛勒提供了一些有助于人们改变行为并提效果的有效工具。”

——Jim Cedema，卡尔冈炭素公司前任总裁兼首席执行官

“阿黛尔·B·林恩对情商问题有着独到的见解。她提供的具体、实用的建议，有助于我们发挥潜能，拥有优秀表现。每个人都能从本书中受益。”

——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者

目录

目?录

什么是情商？ / 1

帮助管理者提高情商的指南 / 7

50种提高情商的活动指南 / 11

推荐训练模式 / 15

情商#1?重视和不重视 / 19

情商#2?重视程度 / 25

情商#3?为提高重视程度而努力 / 31

情商#4?给你的员工分等级 / 37

情商#5?要求回馈 / 43

情商#6?按自己所想的行事 / 47

情商#7?个性竞争 / 53

情商#8?工作氛围 / 57

情商#9?情绪管理 / 63

情商#10?坦诚友善与真正的友好 / 69

情商#11?倾听的习惯 / 73

情商#12?真正的倾听 / 81

情商#13?协调与员工的关系 / 85

情商#14?得到欣赏和重视 / 89

情商#15?感恩的心 / 95

情商#16?天赋才干 / 101

情商#17?是的，不过…… / 107

情商#18?表达欣赏和感激时常犯的错误 / 111

情商#19?表示感谢 / 119

情商#20?偏心 / 125

情商#21?公平分配 / 131

情商#22?尽职的老板和上司 / 137

情商#23?行为反应 / 143

情商#24?坚定立场 / 147

情商#25?我重视，我们就重视 / 153

情商#26?奉献精神的“杀手” / 159

情商#27?你对我有什么意见？ / 165

情商#28?远见卓识 / 169

情商#29?我的梦想和追求 / 175

情商#30?鼓舞人心的言语 / 179

情商#31?与人共享你的梦想 / 183

情商#32?谁设定目标？ / 187

情商#33?员工也有自己的目标和追求 / 193

情商#34?“期望杀手” / 199

情商#35从领袖的故事中汲取经验 / 205

情商#36?为目标和追求而努力 / 209

情商#37?团队成员的建议和意见 / 213

情商#38?一步一步为目标而努力 / 219

情商#39?为梦想添加能量 / 223

情商#40?自我想象 / 227

情商#41?最佳与最糟状态给你的经验教训 / 231

情商#42?我才是主角 / 237

情商#43?内心的力量 / 243

情商#44?控制欲和权力欲 / 247

情商#45?成长步骤 / 253

情商#46?阻碍你成长的“精神杀手” / 259

情商#47?你最优秀的自我 / 265

情商#48?你的管理者“徽章” / 271

情商#49?更多思考 / 275

情商#50?想象的力量 / 279

附言 / 283

培养沟通技巧的情商训练 / 284

培养团队合作的情商训练 / 285

培养人际交流的情商训练 / 286

仅用于培养管理者/经理/高管的情商训练 / 287

推荐阅读 / 289

精彩书摘

什么是情商？

人们对能够促进人大有作为的因素不再是一无所知了。我们对神经学以及让人们事业获得成功的因素的相关研究进行了25年多，这些研究使得我们对人拥有的天分有了更深入的了解。各行各业的人在各自领域里的业绩数据开启了一个新的研究领域——情商（EQ）。这些年的研究，让我们了解了那些能让我们在工作中取得成功的“无形的东西”——情商。情商解释了在才智、所受的教育以及行业经验相当的情况下，为什么有的人能够获得成功，而有的人却不能。

有些极富才智、经历丰富，而且受教育程度高的人，事业并未获得成功，这样的事例我们见到过很多，更糟的是，这些极富才智的人在创业的过程中，还会因自己处理不当让事业处于被动，甚至毁掉它。那些跟着他干的人不能团结在他周围，创造力和工作活力低下，对工作失去热忱，甚至因企业的问题而经常担忧自己的前程。当然，唯一的解决办法就是“送他们去培训班”，让这些极富才智的人继续学习管理经验。但培训班也不管用，因为这样的培训无法触及企业内部的关键问题，这才是主要的麻烦之处。并且，培训的内容和方式也都是大同小异，并不是针对个人遇到的问题而设计的。

丹尼尔·戈尔曼、罗伯特·K. 库珀、艾曼·萨瓦夫和罗伯特·E. 凯利所做的著名实验已经让人们了解了情商的特性，并且可以让工作人员在条件允许的情况下对接受实验的人的情商进行测量。某些人在办事方面能力强、效率高，这不是偶然事件。各行各业，从客服代表到公司高管，都有这样的人。关于人“软技能”的不可计量不再是我们要讨论的话题，不过，作为心理指导员，我们必须找到合适的方式，去创造被那些专家称作情商的才能。

那么，要提高情商需要具备什么才能呢？想知道这个问题的答案，我建议你去看以下专家的作品。任何想要得到情商训练的人都必须熟悉以下作品的内容：

? 丹尼尔·戈尔曼《情商》

? 罗伯特·K. 库珀和艾曼·萨瓦夫《管理者的情商（EQ）》

?罗伯特·E. 凯利《怎样成为职场明星》

为了让你们了解普通员工的情商在职场上的作用以及相关知识，我还向你们推荐自己的作品：

?阿黛尔·B. 林恩《寻求尊严——职场员工如何与上司建立互信关系》

尽管各位专家的相关建议、使用的案例以及对这个主题的讨论深度不一致，但这些作品的主题都是相似的。因此，你们首先要做的最重要的事就是仔细阅读专家们的作品。

情商——定义

简而言之，情商就是指我们控制自己和处理与他人关系的能力。无论是在生活中还是在工作中，我们都会遇到各种机遇和挑战，而情商是我们辨认正确的方向并朝机遇前进的指南针，而且如果在生活中遇到了艰难的挑战，它还能让我们轻松去应对。

生活中遇到了酸楚，情商能够让我们将这份“酸”酿制成“柠檬汁”，缺乏情商，我们就得自己忍受“酸”的痛苦。情商能帮我们建立融洽和谐的人际关系，有了情商，人与人之间就不会冷漠；有了情商，百无聊赖的生活就会变得多姿多彩；有了情商，彼此隔离的人们就会拉近距离；有了情商，孤独无助的我们就能找到同心协力的伙伴。

情商赋予我们的能力多种多样，可以让我们控制好自己的内心世界，让自己对外界刺激做出恰当反应，还能提高我们为目标而奋斗的积极性，让我们为达到自己的目标和梦想而努力。情商能让我们合理掌控情绪表达的时间，而合理控制情绪，能让我们与他人产生情绪上的共鸣。情商还能让我们与他人建立友好的社交关系，让我们养成诚实而正直的个性。无论是内心还是外在的冲突，情商都能让我们坚定立场去面对、解决。情商还能产生一种人际影响力，让我们更容易达到目标。所以说，对我们而言，情商是无价之宝。

而在商场上，我们都强调人的智商，所有分析推理和调查都要依靠智商去完成。毫无疑问，我们要在商场上取得成功，智商高也是必需的条件。通过分析得出金融决策，依据事实和数据而推出完美策略，这都需要极高的智商。不过，在商场上要获得更高级别的成功，我们必须兼备高智商和高情商。情商能够帮我们凝聚人心，提高斗志，提高我们的创造力，在团队合作的时候提高我们与别人合作的能力，通过复杂的人际关系加快信息的分享，引领着我们朝目标和梦想前进，激励我们的跟从者们做出最好的表现。

需要情商的商业案例有很多。根据现今的很多项研究，各行业领域里，情商高的人远胜过他们情商不高的同行们。例如，美国空军通过情商测试去征兵，很快就成功招聘到了合适的人，这样比原来不测试情商时快了3倍，每年节省了300万美元的资金；一家跨国咨询公司里，根据情商和其他三项指标水平聘用的员工，比他们的其他同事多赚了120万美元——利润增加了139%（博亚特兹，1999年）；知名化妆品品牌欧莱雅，那些情商较高的销售代理比情商较低的销售代理多获得了91370美元的利润，净利润增加了2558360美元，那些情商较高的代理在第一年的工作期里的失误率也比其他代理少63%（斯宾塞兄弟，1993年；斯宾塞、麦克莱兰、克尔纳，1997年）。想要了解更详细的商业案例详情，请咨询罗格斯大学组织机构里的情商调查协会的专家，如卡里·彻尼斯博士。

每一天，无论在哪里的工作场所里，人都是会表露情绪、表达情感的。情绪和情感是一种能量，学着控制这种能量，用它给职场上的人造成积极的影响，这一门课程我们还有很多需要学习的。有的领袖型人物在这方面表现得非常优秀，是值得大家学习的榜样和典范，这样，为了获得成功，更多的领导者必须学着去掌握控制这种能量的能力，因此，我们必须要学会培养情商。本书就是帮你们学习这方面内容的启蒙之书。

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充实自己

这本书适合掌握情商的管理者阅读，对于想通过阅读提高的，不易懂！慎选！

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