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出版社： 中国华侨出版社

ISBN：9787511337153

商品编码：12254576042

出版时间：2016-01-01

书   名：你在营销 管理和礼仪上可能犯的错误（全四册）

出版社：中国华侨 版   次：2013年7月第1版 开   本：16 印   张：52 字   数：716千字 书   号：9787511337153 定   价：296元 

主编推荐

羽飞编写的《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集(超值白金版)》系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及其负面影响，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些方面的错误，从而更快速地走向成功。

内容简介

成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。 若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集(超值白金版)》这本书。《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集(超值白金版)》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

目录

营销篇 章 你在推销心态和心理准备上可能犯的9个错误 对拜访客户心生畏惧 成绩面前不思进取 不能及时调整自己的坏情绪 业绩目标不切实际 总是批评竞争对手 以貌取人 重理论，轻实践 过度谦卑 轻言放弃 第二章 你在接近客户时可能犯的7个错误 不注重自己的形象 总爱卖弄专业术语 过分赞美 忽视客户周围的人 只顾推销，忘了目标 在客户需要帮助时漠然视之 不善于用提问的方式与客户沟通 第三章 你在寻找和开发客户时可能犯的8个错误 不能给准客户正确定位 不了解客户的背景 急于求成 不善于应付意外事故 一对多时误认目标 没记住客户的名字 没能激发客户的潜在需求 不会建销售网 第四章 你在说服沟通中可能犯的12个错误 没能赢得客户好感 与客户发生争执 不会运用“勿失良机” 忽视沟通技巧 被客户的问题套住 不敢拒绝客户的要求 推销时机不当 没有回应客户关注的事项 不能给客户提出好的建议 不善于倾听 不善于利用客户心理 不懂得设身处地地为客户考虑 第五章 你在产品介绍展示中可能犯的12个错误 不强调关键的利益点 以自我为中心 不了解市场行情 无端夸大产品的优点 不了解客户 没有事先计划 没能让客户身感受产品 含糊报价 过多地泄露自己的秘密 对自己的企业了解不充分 介绍没有专业性 对自己的产品没有信心 第六章 你在缔结合同时可能犯的12个错误 不能掌握成交的主动权 追求单赢 强迫成交 态度激进 存在成交心理障碍 没有成交策略 没有很好掩饰签约时的心情 陷在价格争议的旋涡中 不指出客户的错误理解 顾小利失大利 对客户作出无法兑现的承诺 成交过程中失态 第七章 你在客户服务中可能犯的7个错误 服务承诺成为一纸空谈 不能正确对待客户的抱怨 不具备服务公众的意识 将服务完全推给客服部门 为了分清责任不惜与客户争吵 抗拒客户投诉 一开始就采用不诚信的手段 第八章 你在营销策略上可能犯的10个错误 被自己的光环罩住 不为客户寻找一个购买的理由 不会利用联盟战术 没能让对方兑现诺言 让难下决定的客户绊住手脚 因推销而失去友谊 错用激将法 不能突破思维局限 不能与客户有效互动 不合理的报价 第九章 你在再次拜访和持续销售中可能犯的9个错误 无法深入会谈 再次拜访时机不当 谈判对象角色定位错误 无法突破僵局 不会巧妙运用提问法 被说“不”的客户吓倒 顶不住对手施加的压力 不能开发新市场 忽略老客户 第十章 你在电话营销中可能犯的12个错误 与客户初步沟通时缺乏信心 打错电话时反应迟钝 仅凭声音便断定接线人的身份 不能正确对待外行接线人 三番五次打同一个电话 预约失败 不善于搜集新的电话名录 纠缠不休 分散客户的注意力 听话不听音 打断对方的沉默 敦促过急 管理篇 章 你在与下属沟通中可能犯的13个错误 从头管到脚 不能认真倾听下属意见 不能给员工以家的感觉 不尊重员工的隐私 不能引导员工从错误中吸取教训 不能随时调节与员工之间的矛盾 在岗位上因人设事 不能发挥员工的自我管理能力 苛求完美 漠视员工的成绩 不尊重员工 不对员工进行价值观建设 批评方式让人难以接受 第二章 你在引进人才可能犯的10个错误 对职位没有一个准确的定位 招聘渠道不得当 不能准确迅速地从简历中获取所需信息 以个人好恶取人 仓促招聘 用人决策不慎重 片面衡量应聘者 面试会谈不成功 内部提拔？外部选择？左右为难 将工作推给人力资源管理部门 第三章 你在提升员工能力过程中可能犯的7个错误 不适当的训练计划 用自己的水平来衡量员工的水平 不重视培训 培训出现后遗症 高层培训不足 培训没有针对性 对于新任管理人员没有基础课程的培训 第四章 你在分配工作中可能犯的9个错误 没能全面客观地了解员工的特长和能力 不能及时安排替补人员， 不理解员工之间的差异 授权不当 含糊不清 颐指气使 不能让人信服 指手画脚 随意支使员工 第五章 你在绩效考核中可能犯的8个错误 奖励平庸 绩效评估流于形式 企业战略和绩效管理不能很好地结合 对绩效管理的错误认识 不能掌握支付薪金的时机 薪酬标准不公平 加薪不灵活 绩效衡量错位 第六章 你在团队管理中可能犯的10个错误 无法处理内部权力纷争 自己当明星 不实施反馈制度 奖励个人，忽略集体 不能营造团队的概念 不能正视员工对自己的评价 不给员工自我提高的机会 不能随时对员工作出评价 不能相互信任 团队合作意愿减弱 第七章 你在管理技巧上可能犯的11个错误 权力抓得过紧 任由员工将有挑战性的工作推给自己 提拔中出错 重视元老，忽视新生力量 不能控制自己的情绪 不会鼓励员工 将工作复杂化 不能进行规范管理 只奖不罚 不能有效管理 自缚手脚 第八章 你在经营理念t：可能犯的11个错误 没有危机管理意识 不允许员工有欲望 没有交际网络 品牌战略缺失 管理者的心智模式落后 不重视竞争对手 没有随时塑造自己的企业文化 没有守业的概念 管理让非专业上司走开 不能运用知识管理 与下层管理团队离心离德 第九章 你在面对人才流失时可能犯的8个错误 临时抱佛脚 漠视员工的离职 阻碍跳槽 没有好的人力管理机制 不合理的解聘 事业停滞导致人才流失 人员不能优化 不培养员工忠实度 第十章 你在领导力塑造中可能犯的11个错误 扮演不好自己的角色 不能身先士卒 严厉威吓挫伤员工的积极性 不能体谅员工 没有了解情况就对员工作界定 不能有效解决下属情绪低落的问题 没有一颗宽容的心 解雇不合格的员工时犹豫不决 不停地抱怨 以自己的方式决定员工的工作方式 不愿意承担下属的责任 礼仪篇 章 你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的错误 仪容礼仪错误 仪态礼仪错误 服饰礼仪错误 第二章 你在生活交际礼仪方面可能犯的错误 寒暄礼仪错误 称呼礼仪错误 握手礼仪错误 名片礼仪错误 介绍礼仪错误 交谈礼仪错误 第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面可能犯的错误 电话礼仪错误 书信与邮件礼仪错误 拜访与待客礼仪错误 第四章 你在职场礼仪方面可能犯的错误 办公场合礼仪错误 面试礼仪错误 职场工作礼仪错误 第五章 你在会议与商务礼仪方面可能犯的错误 会议礼仪错误 商务与公务礼仪错误 第六章 你在送礼与宴会礼仪方面可能犯的错误 送礼礼仪错误 宴会礼仪错误 舞会礼仪错误 婚葬礼仪错误

精彩内容

对拜访客户心生畏惧     营销事典     一位专家受托为一家知名企业打造一支的推销团队，目标是将他们现有的预算软件的销售额再提高一个层次，同时市场占有率也能随之上升。     个礼拜，专家请销售代表们上门逐家拜访客户，给他们订下了每日拜访目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了他们的推销之旅。结果到第三天时，销售代表们的热情骤然降温，每日拜访次数开始下降，每个人都开始寻找理由少出门，就是出门，回来后在业务表上总是以“拜访未遇”作结论。他们已经被客户的拒绝所征服，甚至开始不愿意出门！     专家便问：“小伙子们，怎么了？一下子都没了劲头了？”     听听他们的回答：     “天，我站在客户公司所在的那幢大楼外的人行道上，不知道该怎么去做，更不知道能不能推销出去。第二天，我还是……”     “我昨天到了××公司门口，又被门卫挡在外边。任我怎么说，他也不肯放我进去，更不用说见彼得先生的面了，真让我失望。”     “我运气倒比较好，见到了玛丽女士。可是我刚一开口，她就说她忙，让  ......

职场晋升的隐形壁垒：那些你可能未曾察觉的营销、管理与礼仪陷阱 在这个竞争日益激烈的职场环境中，我们孜孜不倦地追求专业技能的提升，渴望在事业道路上更上一层楼。我们精心打磨专业知识，努力提升工作效率，但有时，即便付出了巨大的努力，晋升的道路却依然被一些看不见的壁垒阻挡。这些壁垒并非源于我们的技术能力不足，而是隐藏在日常工作的点滴细节之中——我们可能在营销自己、管理团队，乃至与人交往的礼仪上，不经意间犯下了一些致命的错误。 本书旨在深入剖析这些在营销、管理及礼仪方面可能存在的普遍误区，为渴望突破职业瓶颈、实现更高阶自我价值的职场人士提供一份详实的反思与指导。我们将跳出“成功学”的浮光掠影，聚焦于那些真正影响我们职场声誉、人际关系以及最终职业发展的核心要素。 营销的悖论：是推广还是过度包装？ 在现代职场，“会营销自己”似乎成为了一项必备技能。然而，什么是真正的“营销”？很多人对此存在误解，将其等同于夸大其词、自我吹嘘，或是忽视了营销的真正目的——建立信任，展现价值。 1. 模糊的价值定位： 你是否清楚自己最核心的优势和能为团队、公司带来的独特价值？如果连你自己都无法清晰地阐述，又如何让他人信服？很多职场人士在自我介绍或项目汇报时，往往泛泛而谈，罗列一堆工作内容，却未能提炼出其背后蕴含的解决问题的能力、创新思维或高效执行力。这种模糊不清的定位，会让你的价值如同散落的珍珠，无法串联成耀眼的项链。 2. 缺乏数据支撑的成就： “我完成了xxx项目，取得了显著成效。”这句话听起来很不错，但如果加上具体的数字，其说服力将呈几何级增长。“我通过优化流程，将项目交付周期缩短了15%，为公司节省了约10万元的成本。”这样的表述，才能让你的贡献具体可见。过分依赖主观感受和模糊的定性描述，会让你的成就显得空洞，缺乏可信度。 3. 社交媒体上的“形象危机”： 如今，社交媒体不仅是个人生活的延伸，也可能是职业形象的放大镜。在朋友圈、微博等平台上，过于随意的言论、不当的图片，甚至是抱怨工作或同事的内容，都可能被潜在的合作者、领导或竞争对手看到。过度分享私人信息，或者将负面情绪公之于众，无疑是在为自己的职业声誉埋下隐患。有效的自我营销，是懂得在公共平台保持职业形象的得体与专业。 4. “推销”而非“分享”： 有些人急于将自己的想法、方案“推销”给他人，却忽略了倾听和理解对方的需求。真正的营销，应该是基于对对方的了解，提供能解决其痛点的方案，并以此建立连接。如果你的沟通方式始终是以“我有什么”为出发点，而不是“我能为你带来什么”，那么你更像是在“推销”，而非建立合作关系。 5. 忽略“被动营销”： 很多时候，你的工作成果、专业的态度、乐于助人的精神，本身就是最好的“被动营销”。当你默默耕耘，交付高质量的工作，并在团队中扮演积极正面的角色时，你的声誉会自然而然地建立起来。过度追求“主动营销”，反而可能忽视了这些更深层次、更具持久力的品牌建设。 管理的盲区：是领导还是“甩手掌柜”？ 管理，绝非简单的任务分配和监督。它是一门关于人性、沟通、激励和解决冲突的艺术。在管理岗位上，许多人会跌入各种盲区，导致团队效率低下，士气低落，甚至人才流失。 1. 缺乏清晰的目标设定与分解： 团队成员是否清楚自己工作的最终目标，以及这个目标与公司整体战略的关联？如果目标模糊，任务缺乏细化，团队成员就如同在迷雾中前行，容易迷失方向，产生挫败感。有效的管理，需要将宏大的目标层层分解，转化为可执行、可衡量的具体任务，并确保每个团队成员都理解自己的角色和责任。 2. “微观管理”的陷阱： 过度介入团队成员的工作细节，事无巨细都要亲自过问，这不仅会削弱团队的自主性和创造力，还会让团队成员感到不被信任。管理者应该学会授权，给予团队成员必要的空间和支持，让他们能够独立思考和解决问题。微观管理，往往是管理者自身不安全感和控制欲的表现，最终会扼杀团队的活力。 3. 沟通不畅的“信息孤岛”： 管理者与团队成员之间的信息传递不畅，是导致管理失效的常见原因。很多时候，信息传递是单向的，管理者只是单方面发布指令，却忽略了团队成员的反馈和疑虑。建立开放、透明的沟通渠道，鼓励团队成员表达意见，积极倾听并回应，才能确保信息的有效流动，避免误解和冲突。 4. 缺乏有效的激励机制： 激励并非仅仅是物质奖励。认可、授权、发展机会，甚至是简单的鼓励和赞扬，都能极大地提升团队士气。如果你只关注任务的完成，而忽略了团队成员的情感需求和成长动力，那么你的管理很难激发他们的潜能。了解团队成员的个性化需求，并据此设计激励方案，才能真正做到“以人为本”的管理。 5. 逃避冲突与责任： 冲突是团队协作中不可避免的一部分。聪明的管理者并非压制冲突，而是引导团队成员以建设性的方式解决问题。同样，在出现失误时，逃避责任或将责任推卸给下属，只会损害管理者在团队中的威信。勇于承担责任，并从中吸取教训，才能赢得团队的尊重和信任。 6. 忽视团队成员的职业发展： 优秀管理者不仅是任务的执行者，更是团队成员职业发展的引路人。如果你只把团队成员当作完成任务的工具，而忽略了他们的学习和成长需求，那么你将难以留住人才。提供学习机会、指导职业规划，帮助团队成员实现个人价值，才能建立一个稳定、高效、有凝聚力的团队。 礼仪的误区：细节决定成败，失礼毁于一旦 职场礼仪，并非刻板的陈规陋习，而是人际交往中的润滑剂，是展现个人素养和职业态度的重要窗口。微小的失礼，可能在不经意间给他人留下负面的深刻印象，甚至影响合作的进程。 1. “不以为意”的细节： 着装不当： 无论是过于随意还是过于隆重，不符合场合的着装都会给他人留下不专业或不合群的印象。 迟到早退： 准时是对他人的尊重，频繁的迟到早退，不仅影响工作效率，更是在浪费他人的宝贵时间。 用餐礼仪： 在商务宴请中，不合时宜的言行举止，如大声喧哗、不顾形象地大吃大喝、使用筷子发出刺耳声响等，都会损害你的形象。 接打电话的场合： 在会议、谈话或公共场合长时间接打电话，干扰他人，是极其不礼貌的行为。 眼神交流与肢体语言： 避免眼神躲闪、坐姿随意、频繁看手表等，这些都可能传递出不自信、不专注或不尊重的信号。 2. 沟通中的“无意识冒犯”： 打断他人说话： 急于表达自己的观点，而不给对方充分的发言机会，是缺乏尊重的表现。 言语的尖锐或嘲讽： 即使是善意的玩笑，如果用词不当，也可能被解读为攻击或贬低。 过度谈论敏感话题： 例如，在不熟悉的同事面前谈论政治、宗教、收入等话题，容易引起不适。 忽视问候与感谢： 进出办公室、收到帮助时，简单的问候和感谢，是建立良好人际关系的基础。 电子通讯的语气： 邮件、即时消息的语气是否得体，是否包含了必要的敬语和礼貌用语，直接影响他人对你的感知。 3. 忽视“非语言”的尊重： 对服务人员的态度： 对服务人员颐指气使、态度傲慢，反映了个人品格的缺陷。 公共空间的占用： 在茶水间、会议室等公共区域，不注意整洁、不自觉清理，会影响他人使用。 对他人的隐私的侵犯： 未经允许翻看他人的文件、屏幕，或窃听他人谈话，都是严重的失礼行为。 4. 缺乏对他方文化的理解： 在全球化日益深入的今天，与不同文化背景的人打交道日益普遍。对对方文化习俗、禁忌的无知，可能导致严重的误解和冒犯。例如，在某些文化中，直接拒绝可能被视为不礼貌，需要委婉表达。 总结： “全新正版 你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误 成功励志书籍” 这本内容，并非旨在罗列一套僵化的规则，而是希望通过对这些普遍存在的问题进行深入剖析，唤醒读者在日常工作中对自身言行举止的审视。理解这些潜在的陷阱，并积极地去规避和改进，才能为自己的职业生涯铺设一条更加平坦、更加宽广的道路。这本书将是你职场进阶之路上一份宝贵的“防火墙”，帮你识别并跨越那些看似微小，实则足以阻碍你前进的隐形壁垒。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书的简介，我内心涌起一股强烈的共鸣。我一直觉得，在现代商业环境中，卓越的营销策略和得体的个人礼仪是相辅相成的，缺一不可。很多人在追求营销业绩的同时，却忽略了最基本的待人接物之道，这往往会导致客户关系紧张，团队协作不畅。这本书的出现，恰恰弥补了这一块的市场空白。我特别好奇书中是如何将“错误”与“成功”这两条线索巧妙地结合在一起的。我想，它大概会通过讲述一个个真实的故事，去揭示那些因为忽略了营销管理中的某个细节，或者在某个社交场合中犯下礼仪错误，最终导致项目失败，甚至职业生涯受挫的案例。然后，再通过对比分析，引导读者认识到正确的处理方式，从而获得长远的成功。这种“从错误中学习”的方式，往往比一味地灌输成功经验更加深刻和有效。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，那种简洁而又充满力量的设计风格，让我第一时间就对它产生了浓厚的兴趣。我一直对个人成长和职业发展方面的书籍情有独钟，尤其是在营销管理和职场礼仪这些关键领域，我总觉得还有很多值得学习和提升的地方。这本书的标题就直击我内心最深处的痛点，它似乎在诉说：“你以为你做得很好？不，你可能还在犯一些致命的错误，但别担心，这本书能帮你拨开迷雾。” 这种既有警示性又充满希望的承诺，让我迫不及待地想要翻开它，看看里面究竟蕴含着怎样的智慧。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法和案例，帮助我识别出那些我可能忽略的营销管理上的盲点，以及在各种社交和商务场合中，如何得体地展现自己的专业素养和良好品格。毕竟，在这个竞争日益激烈的时代，每一个细节都可能决定成败，而这本书似乎正是我需要的“秘密武器”。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在营销领域摸爬滚打多年的资深人士，我深知在这个瞬息万变的行业中，保持学习和反思的重要性。这本书的标题“你在营销管理和礼仪上可能犯的错误”，精准地抓住了我当下最迫切的需求。我一直在思考，自己是否已经固步自封，是否在某些方面已经形成了思维定势，而这些思维定势恰恰成为了阻碍我更上一层楼的“绊脚石”。我希望这本书能够提供一些更高级、更具洞察力的分析，挑战我现有的认知，引导我跳出舒适区，去发现那些隐藏在成功案例背后的、容易被忽视的细节和陷阱。同时，我对书中关于“成功励志”的部分也充满期待，我希望它能在我遇到瓶颈和挫折时，给予我精神上的鼓舞和力量，让我重新找回前进的动力，继续在营销的道路上探索和创新。

评分☆☆☆☆☆

我是一名初入职场的年轻人，对于如何在职场中游刃有余，如何在复杂的营销环境中脱颖而出，我感到既兴奋又迷茫。这本书的出现，就像一盏明灯，照亮了我前行的道路。我尤其期待书中关于“错误”的解读，因为我认为，认识到自己的不足，是进步的第一步。我希望这本书能够深入浅出地剖析那些常见的营销管理误区，比如在目标客户定位、渠道选择、广告投放策略等方面，我们可能因为哪些思维定势而走了弯路。同时，我也非常关注书中关于职场礼仪的部分。我希望它不仅仅是教我一些表面的客套话，而是能够引导我理解礼仪背后的深层含义——如何尊重他人，如何建立良好的人际关系，如何在团队合作中发挥最大的效能。我相信，这本书将成为我职业生涯中不可或缺的“导师”，帮助我少走弯路，更快地实现自己的职业目标。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待，更多地源于它所传达的“全面发展”的理念。在当今社会，单一的技能早已无法满足职场的需求。尤其是在营销这个需要与人打交道的领域，技术性的专业知识固然重要，但一个人是否能够有效地沟通、是否具有良好的职业素养，同样是决定其成败的关键因素。这本书的标题，直接点出了营销管理和礼仪这两个核心要素，并且用“错误”来引发读者的警醒，这是一种非常聪明的营销策略。我希望这本书能够提供一些具体、可操作的建议，帮助我提升自己在客户沟通、商务谈判、团队领导以及日常社交中的表现。同时，我也相信，书中蕴含的励志元素，能够激励我在面对挑战时，保持积极乐观的心态，不断超越自我，最终实现自己的职业和人生价值。