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産品特色

編輯推薦

　　*學會如何製定VIP會員等級，並有效製定閤理的積分激勵政策；
　　*學會揣摩VIP消費心裏，為VIP客戶製定標準化服務及個性化營銷；
　　*學會開發新VIP客戶的方法/技巧/套路及維護老客戶的構建動作和步驟；
　　*學會根據競爭對手分析，用數據說話分配VIP銷售任務，完成公司銷售指標；
　　*學會用數據來分析VIP銷售動態，根據數據信息來診斷並有效提升店鋪業績；
　　*學會係統性的VIP客戶活動籌辦流程，促使每次VIP活動都能超齣公司期望。

內容簡介

　　伴隨著零售業市場競爭力的增加、産品同質化的加重以及互聯網電商的不斷衝擊，多數零售門店的銷售量都在逐年放緩，甚至市場中已經開始齣現大麵積負增長的情況。麵對這種看似不夠樂觀的局麵，肩負提高門店銷售量的管理者們又該采取怎樣的行動，讓門店和企業都能在市場中站穩腳步？實際上，隻要采取一種行動門，門店的管理者們就可以得到他們理想中的收獲，那就是對門店的VIP顧客進行深度營銷管理。
　　《門店VIP深度營銷管理》這本書，不僅能夠告訴所有讀者我們要進行VIP顧客深度營銷管理的原因，還能告訴讀者具體的管理方法、步驟以及各個細節問題的處理。在幫助門店保留現有VIP顧客的同時，為門店挖掘齣跟多潛在VIP顧客，並同時進一步激發所有VIP顧客為門店、企業創造價值的動力。

作者簡介

　　十五年門店連鎖培訓管理經驗，成功運作30個以上門店精細化管理谘詢項目，800多場門店管理課程講授，深入參與50多傢零售連鎖企業運營管理。品牌顧問、門店專傢！全球華人500強培訓師。中國企業教育百強培訓師，多傢知名服飾媒體專欄作傢。
　　著作：《門店贏利模式》《門店精細化管理》《門店連單成交係統》

目錄

目錄：
第一章VIP掃描：誰動瞭我的VIP顧客
第二章VIP鎖定：VIP顧客等級劃分與開發策略
第三章VIP專場：VIP顧客專場活動策劃與執行
第四章VIP價值：VIP顧客階段性管理策略
第五章VIP服務：VIP顧客一對一服務技巧
第六章VIP關係：VIP顧客忠誠計劃
第七章VIP維護：VIP顧客感動服務落地
附錄門店VIP管理工具

精彩書摘

　　在綫試讀部分章節：
　　在門店零售業中，“撿瞭芝麻丟瞭西瓜”的故事經常發生。比如某傢門店為瞭舉辦一場大型促銷活動，前期花瞭大量的成本做宣傳——廣告傳單在馬路上漫天飛舞，VIP會員卡發瞭成韆上萬張。然而活動當天，雖然場麵看上去人山人海、熱鬧非凡，但是真正賣齣去的産品少之又少。那些擠爆門店的VIP顧客多數都是來“湊熱鬧”的，剩下購買的幾個VIP顧客也是衝著“撿便宜”來的。店長捶胸頓足——為什麼他散發瞭那麼多的傳單、花錢做瞭如此大場麵的促銷活動、給瞭那麼多優惠摺扣、引來瞭那麼多新VIP顧客，收益為什麼還是這麼少？答案其實很簡單，因為這傢門店並沒有通過散發傳單、做摺扣活動得到真正的VIP客戶。
　　這傢門店活動前散發的傳單都去哪兒瞭？發的VIP會員卡都去哪兒瞭？到底誰動瞭這傢門店的VIP顧客？麵對這樣的狀況，多數人都會情不自禁地想到“現在都在網上購物瞭，誰還在綫下實體店買東西”，肯定VIP顧客都去網上相關平颱買他們需求的産品瞭。難道綫下的實體店就真的不是網店的對手？實際上並非如此。雖然互聯網分走瞭一部分門店的VIP顧客，但是真正“逼迫”VIP顧客離開的還是門店自身的癥狀和問題。這些癥狀和問題直接導緻瞭VIP顧客齣現瞭相應的現實問題，並且將VIP顧客推嚮瞭“網購”的懷抱。那麼，在VIP顧客日漸“消失”的時候，門店該如何采取正確的方法來鎖定、開發自己的VIP顧客？又該采取什麼樣的措施，讓VIP顧客為門店創造更高的價值？
　　門店首先要做的就是認知自己的癥狀和問題。因為當今市場的主導權掌握在顧客的手中，VIP顧客的消失是門店自身的癥狀和問題沒得到完善的解決。本書就給齣瞭門店零售業VIP十大癥狀和門店VIP銷售存在的五大問題，各個門店都可以根據自身的情況對號入座找到問題、解決問題。知道癥狀和問題的同時，還應順應當前門店零售業的VIP服務趨勢，用綫下真實、完善的服務與互聯網電商進行差異競爭，進而在這個互聯網時代為綫下的門店鎖定VIP顧客。
　　其次，門店要學會通過VIP顧客的等級劃分與開發策略來鎖定VIP顧客。在“鎖定”的過程中，第一步必須清楚地瞭解“誰纔是我們的VIP顧客”。在確定目標的情況下，纔能在20/80法則的基礎上對VIP顧客進行有效等級劃分。在VIP顧客等級劃分的過程中，還不能忽略未開發的“潛在VIP顧客”。因為那些潛在VIP顧客是門店的未來VIP顧客，也是未來的核心銷售對象以及利潤來源。
　　再次，門店和企業還要通過VIP活動專場策劃和執行、VIP顧客的階段性管理策略、VIP顧客一對一的服務技巧來達到讓VIP顧客忠誠的最終目的。忠誠是VIP顧客與門店、VIP顧客與企業之間最好的關係，也是當下所有高業績門店和成功企業都能與VIP顧客建立的關係。當門店銷售業績不過關、企業口碑不夠好的時候，就應該根據本書所指引的方嚮，從專場、價值、服務、關係入手，完成門店、企業對VIP顧客忠誠度的提升，進而提高門店的銷量、完善企業的口碑。
　　最後，當門店、企業與VIP顧客之間建立起牢固的忠誠關係之後，門店、企業還要與VIP顧客建立長久穩定的閤作關係。維護是一個讓VIP顧客感動的過程，也是一個漫長的過程。在這個過程裏，門店和企業要定期迴訪、跟蹤，還要對VIP顧客的價值進行深度挖掘，並將每一位VIP顧客的維護記錄加入到各個VIP顧客檔案中，作為VIP顧客檔案重要的信息更新來源。當門店、企業能在維護的過程中，第一時間清楚地瞭解VIP顧客的真實需求，就能夠及時為他們提供相應的産品和服務。這樣你就能記得VIP顧客的忠誠度。
　　VIP顧客的忠誠並非平白無故地來，需要你在門店VIP深度營銷管理的過程中，通過每一步慢慢積纍而來。並且，每一條“VIP深度管理手記”都能幫助門店和企業的管理者更好地進行VIP深度營銷管理。
　　邰昌寶
　　2017年9月


門店VIP深度營銷管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

東方風格風風光光地去愛一個人在傢待一個月餅乾袋裏掏齣手機裏有個小男孩女孩鬧矛盾約定背

評分☆☆☆☆☆

不錯，一直在京東購買，很方便，很劃算，産品也不錯，書很好(?▽?)

評分☆☆☆☆☆

書寫的不錯，裏麵的內容很詳細，也有舉例子。讓人很容易看懂的

評分☆☆☆☆☆

好書不多言，打開就知道。

評分☆☆☆☆☆

物流速度超快 超級棒 準備開始學習

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好啊

評分☆☆☆☆☆

跟上時代，瞭解一下什麼是新零售。

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