编辑推荐

　　1.对马云所提“新零售”概念的全新解读。结合大量国内外零售巨头的商业案例进行分析思考。不管实体店主，还是电商都可以从本书中获得启示。
　　2.国内资深管理专家的解读。基于当前零售业急需转型升级的大背景下，阐述传统零售业的变革之道，对零售业的转型升级提出了前瞻性的思考和实战性的策略。
　　3.全方位、多角度，为零售从业者提供线上线下全渠道融合战略完全指南。

内容简介

　　作为现代互联网信息技术应用的核心板块，零售业这几年一直都处在商业变革的风口浪尖，经历了实体店向上，电商向下，线上线下融合等几个重要阶段。在电商诞生之前，零售业以位置作为中心展开业务。随着电商的兴起，实体店遭遇了重击，很多实体店频频关门。然而表面风光的电商，日子也越来越不好过。甚至在某种程度上，电商漂亮的销售流水背后，用的是一种“杀敌一千，自损八百”的方式在绑架利益各方。可以说，当下的实体店和电商都走到了一个关口，都需要寻求新的解决方案。在某种程度上，“新零售”可以解决实体店与电商目前所面临的困境。
　　 　　本书从实体店与电商当前遭遇的问题及其深刻原因入手，从场景化、智能化、生态化、端网化、垂直化和物流体系六个方面提出了一系列解决方案，寻求在新零售时代对人、货、场的重构。通过本书，可以帮助读者更深刻地看清实体店和电商的未来生存法则。

作者简介

　　刘国华
　　复旦大学管理学院博士，纽约大学Stern 商学院访问学者，上海外国语大学国际工商管理学院副教授、研究生导师，复旦大学东方管理研究院客座研究员，福建省品牌建设促进会专家委员会委员，多家机构签约财经作家。主要擅长领域为：商业战略、品牌和企业形象管理、企业家思想与企业史、互联网与数字营销等，常年为各类企业提供咨询服务。出版《新商业思维》《网红经济》《雷军：乘势而为》《反直觉询问》《共享经济2.0》《品牌形象论》等专著10 多部，在核心期刊发表学术论文40 余篇，发表各类财经评论多篇，参与撰写各类行业报告多部。

　　苏勇
　　复旦大学教授、博士, 博士生导师，复旦大学东方管理研究院院长, 复旦大学管理学院企业管理系主任，兼任中国企业管理研究会副会长等社会职务。专业领域：企业组织管理、企业文化与伦理、品牌与消费者行为等。出版了《中国管理学发展进程1978—2008》《现代组织行为学》等二十多本著作，在各类重要学术期刊上发表了一百七十多篇论文。担任国家社会科学基金重大科研项目首席专家、主持国家自然科学基金项目、国家社科重点项目等多项国家研究课题，并担任多家公司独立董事。

精彩书评

　　纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。
　　——马云（阿里巴巴集团董事局主席）
　　
　　新零售之所以新，就在于它的新基因，是数据智能和网络协同与零售的商业场景融合一体的结果。
　　——曾鸣（阿里巴巴集团学术委员会主席）
　　
　　随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善，零售未来的生态会彻底变革与重构。
　　——刘强东（京东集团首席执行官）
　　
　　新零售就是用互联网方式做线下零售，改善用户体验，提升流通效率。
　　——雷军（小米公司创始人、董事长兼CEO）
　　
　　未来零售是智慧零售，就是要运用互联网、物联网技术，感知消费者习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
　　——张近东（苏宁控股集团董事长）
　　
　　在未来线上线下+ 物流的新零售场景下，谁能拥有数据的控制权，谁就能拥有主动权。
　　——秦朔（中国商业文明研究中心发起人）
　　
　　新零售是一场因工具创新而引发的革命，它在空间再造和消费者关系重建过程中恢复中国制造的尊严。
　　——吴晓波（著名财经媒体人）

目录

第一章　实体店向上与电商向下
一、互联网带来的零售变革
二、频频关门的实体店
三、电商的极速增长
四、电商困境之：不断攀升的流量成本
五、电商困境之：无休止的价格战
六、电商困境之：濒临缺失的忠诚度
七、走到线下的电商

第二章　新零售的场景化
一、难以代替的实体店体验
二、从经营商品到经营顾客
三、实体店原来可以这么玩
四、新零售的场景设定
五、立体感官氛围营造
六、场景下的情感互动
五、终端的社交化
六、端网化与退货率
七、实体店场景新物种

第三章　新零售的智能化
一、亚马逊的智能化新店
二、智能化下的体验升级
三、从数据收集到数据驱动
四、数据驱动商品销售
五、基于地理位置的零售
六、精准客户关系管理

第四章　新零售的生态化
一、顾客生活方式的立体化
二、零售品类生态化
三、跨界商业联盟
四、全渠道生态
五、从经营门店到经营商圈
六、线上线下虚实联动
七、商业共生

第五章　新零售的端网化
一、美国超市的端网互动
二、线上流量转线下用户
三、线下用户转线上买家
四、三端一体化
五、终端的社交化
六、端网化与退货率
七、移动支付的端网化

第六章　新零售的垂直化
一、综合零售与垂直零售
二、深入产业链的垂直
三、定制化与小众原创
四、垂直带来的极致体验
五、从综合到精品
六、社区店不死

第七章　新零售与物流体系
一、京东与菜鸟的物流
二、物流与新零售成本
三、物流与新零售体验
四、社会化物流体系
五、物流大数据
六、智慧物流与新零售

第八章　新零售展望
一、线上线下协同的新常态
二、零售关系的民主化
三、AR/VR 与新零售
四、人工智能与新零售
五、新零售面临的数据隐私

尾声
致谢
主要参考文献

精彩书摘

　　第一章 实体店向上与电商向下
　　三十年河东，三十年河西，没有人会一直是王者。从实体店到电商，再从电商到新零售，都只是时代发展的必然结果。不管实体店时代还是电商时代，商家本质上都是在争夺“用户”。区别在于，实体店争夺的是一个个看得见的人，而线上商家争夺的则是一个个代表人的“账号”。实体店时代，商家为了争夺用户而关注地理位置，开店成功的法则为“Location、Location、Location”（位置、位置、位置）。电商时代，商家为了争夺用户而关注流量，此时成功的法则变为了“流量、流量、流量”。
　　中国零售在20 年左右的发展时间里，无论是当初的实体店集体向上，还是如今电商的局部向下，其内在逻辑都是在成本、便捷性及体验等几个维度上进行权衡的结果。无论是实体店还是电商，如今都无法在每个维度上占据绝对优势，在新环境下都面临着困境。新零售的到来，正是为实体店和电商的困境提供一种可行的解决方案。
　　一、互联网带来的零售变革
　　在互联网诞生之前，甚至在互联网发展的早期，零售要实现真正的“新”是很困难的。
　　互联网信息技术的发展带来个人生活和工作方式的巨大改变。互联网具有强大的连接人和资源的力量，由此也带来零售的革命。新零售既是解决实体店和电商困境的一种全新解决方案，也是时代发展的必要产物。
　　在工业文明之前的农业文明时代，由于人类自身对自然的改造能力极低，人类的生产生活对自然条件的依赖程度非常高，形成了靠山吃山、靠水吃水的被动式的生存状态和思维方式。这正是许多农业时代的局部文明都在河流水系附近产生的原因。当时人们无法主动去改造自然，产生了对自然的无比敬畏，因此这个时期产生了大量的祭天宗教和神学。在农业文明时代，零售受时间和地理位置的限制很明显，属于在小区域范围内的商品流动。
　　在工业文明时代，人类改造自然的能力大大增强。这个时期产生了大量的机器工具，科学管理大为流行，流水线作业得到广泛的应用。很多工厂甚至开始分解工人的作业动作，以期更大程度地提升效率，工人成为生产线上的“螺丝钉”。在工业文明时代，人类形成了社会化分工和等价交换的思维方式。此阶段商品被大规模、批量化生产出来，各种实体商店纷纷出现，迎来了真正意义上的零售大发展。其中大型超市和商场的出现，是工业文明时期零售业发展的顶点。
　　20 世纪末开始，计算机和互联网技术把人类社会从工业文明时代带到了信息文明时代。在这个时代，空间和时间的限制被打开，企业可以方便地获取分散在各个角落的用户，企业创造价值的多寡取决于其用户的量级。这个时期的信息生产、信息传播和商业模式等方面都发生了巨大的变化，大量的数据被生产出来。由此带来了零售业的挑战和变革。
　　信息文明时代最终的工具就是计算机和互联网。早期计算机是单体的，散落在各个区域，无法实现机对机的联结。之后由于PC 互联网的产生，计算机与计算机之间得以实现联结，散落在世界各个区域的人开始联结起来，实现了沟通上质的飞跃。但是由于计算机不可移动，沟通时必须坐在计算机前，这极大地限制了人们的便捷性。随着移动互联网诞生，这个问题得以解决，进一步缩短了沟通与连接的距离，打破了时间和空间的限制，信息的传播效率提到极大的提升。
　　移动互联网诞生后，智能手机一跃成为每个人最重要的“身体器官”。由于智能手机可以移动，随时可以连上网络，互联网便变得更具有革命性，好像物理聚变一样剧烈。触屏智能手机可以说是一个天才的创造，在颠覆了手机使用方法的同时，也改变了人类世界各个方面的运行方式。

前言/序言

　　从“路人甲”到“数据源”
　　在互联网的冲击下，一时间实体店似乎哀鸿遍野，频频关店成了一个“新常态”。然而表面风光的电商，日子也并不好过。甚至在某种程度上，电商漂亮的销售流水背后，却是用一种“杀敌一千，自损八百”的方式绑架利益各方。
　　可以说，当下的实体店和电商都走到了一个关口，都需要寻求新的解决方案。作为中国电商界的领头羊，马云在2016 年下半年提出“新零售”的概念，试图解决实体店与电商都面临的困境。
　　之后，“新零售”一度成为线上电商和线下实体店从业人员热议的核心商业词汇。尽管马云提出了这个概念，但是他对其具体含义和内容并没有过多的解释，而是把这项工作交给了他身后的阿里研究院。2017 年3 月，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，对外界关心的新零售概念和方法论首次进行了系统化的解读。
　　不过，这份报告并没有带来多少惊喜，对新零售未来如何做也几乎没有涉及。对于电商和实体店的商家而言，新零售不能还停留在概念层面，而是需要进入实质性的操作阶段。任何商业的进化都是在寻求一种新的解决方案，新零售就是实体店和电商困境的解决方案。
当零售从“旧”走向“新”的时候，到底发生了什么呢？
　　过去，当我们去实体店买东西时，上个月去了一次跟今天又去一次，店家对我们的熟悉程度本质上没有差别。如果碰巧是同一个店员接待，而且这个店员记忆力不错的话，对方也许会说这人很面熟。除此之外，商家并不知道你的任何个人信息，不知道你的家庭住址，更不知道你还在哪些地方买过哪些商品，你的品牌偏好是什么。
　　这个时候的零售，每个顾客就犹如是散落在商家眼里的“路人甲”，走过去了也就过去了，也许永远都不会再发生任何联系。
　　电子商务和信息技术兴起后，这种情况发生了巨大的变化。在电商时代，就算只是买一双袜子，实际上都是有带着“账号”进行消费的。消费者所有的消费都会在“账号”体系下进行记录，从而形成长期的“消费档案”。