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刘国华，苏勇 著

图书标签:

• 新零售
• 零售变革
• 商业模式
• 数字化转型
• 消费升级
• 电商
• 线下体验
• 全渠道
• 未来零售
• 管理学

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516416266

版次：1

商品编码：12272483

包装：精装

开本：32开

出版时间：2018-01-01

用纸：纯质纸

页数：264

字数：175000

编辑推荐

适读人群 ：商业上的实践者、研究者，学生等都是本书的目标读者。
　　

　　1.对马云所提“新零售”概念的全新解读。结合大量国内外零售巨头的商业案例进行分析思考。不管实体店主，还是电商都可以从本书中获得启示。
　　2.国内资深管理专家的解读。基于当前零售业急需转型升级的大背景下，阐述传统零售业的变革之道，对零售业的转型升级提出了前瞻性的思考和实战性的策略。
　　3.全方位、多角度，为零售从业者提供线上线下全渠道融合战略完全指南。

　　

内容简介

　　

　　作为现代互联网信息技术应用的核心板块，零售业这几年一直都处在商业变革的风口浪尖，经历了实体店向上，电商向下，线上线下融合等几个重要阶段。在电商诞生之前，零售业以位置作为中心展开业务。随着电商的兴起，实体店遭遇了重击，很多实体店频频关门。然而表面风光的电商，日子也越来越不好过。甚至在某种程度上，电商漂亮的销售流水背后，用的是一种“杀敌一千，自损八百”的方式在绑架利益各方。可以说，当下的实体店和电商都走到了一个关口，都需要寻求新的解决方案。在某种程度上，“新零售”可以解决实体店与电商目前所面临的困境。
　　 　　本书从实体店与电商当前遭遇的问题及其深刻原因入手，从场景化、智能化、生态化、端网化、垂直化和物流体系六个方面提出了一系列解决方案，寻求在新零售时代对人、货、场的重构。通过本书，可以帮助读者更深刻地看清实体店和电商的未来生存法则。

　　

作者简介

　　刘国华
　　复旦大学管理学院博士，纽约大学Stern 商学院访问学者，上海外国语大学国际工商管理学院副教授、研究生导师，复旦大学东方管理研究院客座研究员，福建省品牌建设促进会专家委员会委员，多家机构签约财经作家。主要擅长领域为：商业战略、品牌和企业形象管理、企业家思想与企业史、互联网与数字营销等，常年为各类企业提供咨询服务。出版《新商业思维》《网红经济》《雷军：乘势而为》《反直觉询问》《共享经济2.0》《品牌形象论》等专著10 多部，在核心期刊发表学术论文40 余篇，发表各类财经评论多篇，参与撰写各类行业报告多部。

　　苏勇
　　复旦大学教授、博士, 博士生导师，复旦大学东方管理研究院院长, 复旦大学管理学院企业管理系主任，兼任中国企业管理研究会副会长等社会职务。专业领域：企业组织管理、企业文化与伦理、品牌与消费者行为等。出版了《中国管理学发展进程1978—2008》《现代组织行为学》等二十多本著作，在各类重要学术期刊上发表了一百七十多篇论文。担任国家社会科学基金重大科研项目首席专家、主持国家自然科学基金项目、国家社科重点项目等多项国家研究课题，并担任多家公司独立董事。

精彩书评

　　

　　纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。
　　——马云（阿里巴巴集团董事局主席）
　　
　　新零售之所以新，就在于它的新基因，是数据智能和网络协同与零售的商业场景融合一体的结果。
　　——曾鸣（阿里巴巴集团学术委员会主席）
　　
　　随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善，零售未来的生态会彻底变革与重构。
　　——刘强东（京东集团首席执行官）
　　
　　新零售就是用互联网方式做线下零售，改善用户体验，提升流通效率。
　　——雷军（小米公司创始人、董事长兼CEO）
　　
　　未来零售是智慧零售，就是要运用互联网、物联网技术，感知消费者习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
　　——张近东（苏宁控股集团董事长）
　　
　　在未来线上线下+ 物流的新零售场景下，谁能拥有数据的控制权，谁就能拥有主动权。
　　——秦朔（中国商业文明研究中心发起人）
　　
　　新零售是一场因工具创新而引发的革命，它在空间再造和消费者关系重建过程中恢复中国制造的尊严。
　　——吴晓波（著名财经媒体人）

　　

目录

第一章　实体店向上与电商向下
一、互联网带来的零售变革
二、频频关门的实体店
三、电商的极速增长
四、电商困境之：不断攀升的流量成本
五、电商困境之：无休止的价格战
六、电商困境之：濒临缺失的忠诚度
七、走到线下的电商

第二章　新零售的场景化
一、难以代替的实体店体验
二、从经营商品到经营顾客
三、实体店原来可以这么玩
四、新零售的场景设定
五、立体感官氛围营造
六、场景下的情感互动
五、终端的社交化
六、端网化与退货率
七、实体店场景新物种

第三章　新零售的智能化
一、亚马逊的智能化新店
二、智能化下的体验升级
三、从数据收集到数据驱动
四、数据驱动商品销售
五、基于地理位置的零售
六、精准客户关系管理

第四章　新零售的生态化
一、顾客生活方式的立体化
二、零售品类生态化
三、跨界商业联盟
四、全渠道生态
五、从经营门店到经营商圈
六、线上线下虚实联动
七、商业共生

第五章　新零售的端网化
一、美国超市的端网互动
二、线上流量转线下用户
三、线下用户转线上买家
四、三端一体化
五、终端的社交化
六、端网化与退货率
七、移动支付的端网化

第六章　新零售的垂直化
一、综合零售与垂直零售
二、深入产业链的垂直
三、定制化与小众原创
四、垂直带来的极致体验
五、从综合到精品
六、社区店不死

第七章　新零售与物流体系
一、京东与菜鸟的物流
二、物流与新零售成本
三、物流与新零售体验
四、社会化物流体系
五、物流大数据
六、智慧物流与新零售

第八章　新零售展望
一、线上线下协同的新常态
二、零售关系的民主化
三、AR/VR 与新零售
四、人工智能与新零售
五、新零售面临的数据隐私

尾声
致谢
主要参考文献

精彩书摘

　　第一章 实体店向上与电商向下
　　三十年河东，三十年河西，没有人会一直是王者。从实体店到电商，再从电商到新零售，都只是时代发展的必然结果。不管实体店时代还是电商时代，商家本质上都是在争夺“用户”。区别在于，实体店争夺的是一个个看得见的人，而线上商家争夺的则是一个个代表人的“账号”。实体店时代，商家为了争夺用户而关注地理位置，开店成功的法则为“Location、Location、Location”（位置、位置、位置）。电商时代，商家为了争夺用户而关注流量，此时成功的法则变为了“流量、流量、流量”。
　　中国零售在20 年左右的发展时间里，无论是当初的实体店集体向上，还是如今电商的局部向下，其内在逻辑都是在成本、便捷性及体验等几个维度上进行权衡的结果。无论是实体店还是电商，如今都无法在每个维度上占据绝对优势，在新环境下都面临着困境。新零售的到来，正是为实体店和电商的困境提供一种可行的解决方案。
　　一、互联网带来的零售变革
　　在互联网诞生之前，甚至在互联网发展的早期，零售要实现真正的“新”是很困难的。
　　互联网信息技术的发展带来个人生活和工作方式的巨大改变。互联网具有强大的连接人和资源的力量，由此也带来零售的革命。新零售既是解决实体店和电商困境的一种全新解决方案，也是时代发展的必要产物。
　　在工业文明之前的农业文明时代，由于人类自身对自然的改造能力极低，人类的生产生活对自然条件的依赖程度非常高，形成了靠山吃山、靠水吃水的被动式的生存状态和思维方式。这正是许多农业时代的局部文明都在河流水系附近产生的原因。当时人们无法主动去改造自然，产生了对自然的无比敬畏，因此这个时期产生了大量的祭天宗教和神学。在农业文明时代，零售受时间和地理位置的限制很明显，属于在小区域范围内的商品流动。
　　在工业文明时代，人类改造自然的能力大大增强。这个时期产生了大量的机器工具，科学管理大为流行，流水线作业得到广泛的应用。很多工厂甚至开始分解工人的作业动作，以期更大程度地提升效率，工人成为生产线上的“螺丝钉”。在工业文明时代，人类形成了社会化分工和等价交换的思维方式。此阶段商品被大规模、批量化生产出来，各种实体商店纷纷出现，迎来了真正意义上的零售大发展。其中大型超市和商场的出现，是工业文明时期零售业发展的顶点。
　　20 世纪末开始，计算机和互联网技术把人类社会从工业文明时代带到了信息文明时代。在这个时代，空间和时间的限制被打开，企业可以方便地获取分散在各个角落的用户，企业创造价值的多寡取决于其用户的量级。这个时期的信息生产、信息传播和商业模式等方面都发生了巨大的变化，大量的数据被生产出来。由此带来了零售业的挑战和变革。
　　信息文明时代最终的工具就是计算机和互联网。早期计算机是单体的，散落在各个区域，无法实现机对机的联结。之后由于PC 互联网的产生，计算机与计算机之间得以实现联结，散落在世界各个区域的人开始联结起来，实现了沟通上质的飞跃。但是由于计算机不可移动，沟通时必须坐在计算机前，这极大地限制了人们的便捷性。随着移动互联网诞生，这个问题得以解决，进一步缩短了沟通与连接的距离，打破了时间和空间的限制，信息的传播效率提到极大的提升。
　　移动互联网诞生后，智能手机一跃成为每个人最重要的“身体器官”。由于智能手机可以移动，随时可以连上网络，互联网便变得更具有革命性，好像物理聚变一样剧烈。触屏智能手机可以说是一个天才的创造，在颠覆了手机使用方法的同时，也改变了人类世界各个方面的运行方式。

前言/序言

　　从“路人甲”到“数据源”
　　在互联网的冲击下，一时间实体店似乎哀鸿遍野，频频关店成了一个“新常态”。然而表面风光的电商，日子也并不好过。甚至在某种程度上，电商漂亮的销售流水背后，却是用一种“杀敌一千，自损八百”的方式绑架利益各方。
　　可以说，当下的实体店和电商都走到了一个关口，都需要寻求新的解决方案。作为中国电商界的领头羊，马云在2016 年下半年提出“新零售”的概念，试图解决实体店与电商都面临的困境。
　　之后，“新零售”一度成为线上电商和线下实体店从业人员热议的核心商业词汇。尽管马云提出了这个概念，但是他对其具体含义和内容并没有过多的解释，而是把这项工作交给了他身后的阿里研究院。2017 年3 月，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，对外界关心的新零售概念和方法论首次进行了系统化的解读。
　　不过，这份报告并没有带来多少惊喜，对新零售未来如何做也几乎没有涉及。对于电商和实体店的商家而言，新零售不能还停留在概念层面，而是需要进入实质性的操作阶段。任何商业的进化都是在寻求一种新的解决方案，新零售就是实体店和电商困境的解决方案。
当零售从“旧”走向“新”的时候，到底发生了什么呢？
　　过去，当我们去实体店买东西时，上个月去了一次跟今天又去一次，店家对我们的熟悉程度本质上没有差别。如果碰巧是同一个店员接待，而且这个店员记忆力不错的话，对方也许会说这人很面熟。除此之外，商家并不知道你的任何个人信息，不知道你的家庭住址，更不知道你还在哪些地方买过哪些商品，你的品牌偏好是什么。
　　这个时候的零售，每个顾客就犹如是散落在商家眼里的“路人甲”，走过去了也就过去了，也许永远都不会再发生任何联系。
　　电子商务和信息技术兴起后，这种情况发生了巨大的变化。在电商时代，就算只是买一双袜子，实际上都是有带着“账号”进行消费的。消费者所有的消费都会在“账号”体系下进行记录，从而形成长期的“消费档案”。

《潮汐之上：数字经济浪潮下的商业变革与重塑》 一部深刻洞察新时代商业脉搏的战略解码指南 在这个信息洪流与技术迭代加速的时代，我们正经历着一场前所未有的商业范式转移。传统商业模式的边界日益模糊，取而代之的是以消费者为核心、数据驱动、全渠道融合的全新生态。本书《潮汐之上》并非仅仅描绘这一变革的图景，而是深入剖析这场巨变背后的逻辑，为每一个身处其中的商业参与者提供一套行之有效的“潮汐地图”，指引他们穿越迷雾，抵达更加广阔的商业海洋。 内容梗概： 《潮汐之上》是一部集理论深度、实践洞察与前瞻思考于一体的商业著作，它聚焦于当前数字经济浪潮对商业世界产生的颠覆性影响，并在此基础上，构建了一套全新的商业操作系统。本书围绕“连接”、“赋能”、“重塑”三个核心主题展开，层层递进，深入浅出地揭示了商业模式创新的底层逻辑与实践路径。 第一部分：潮汐的涌动——认知数字经济的底层逻辑 本部分着力于帮助读者建立对当下商业环境的深刻认知。我们将首先审视驱动商业变革的核心力量——数字经济。这不仅仅是技术堆砌，而是由互联网、大数据、人工智能、云计算、物联网等一系列颠覆性技术所引发的思维方式、组织架构乃至社会结构的根本性改变。我们将剥离“互联网+”、“数字转型”等概念的浮华，直击数字经济的核心特征： 数据成为新的生产要素： 数据不再是简单的信息记录，而是成为驱动决策、优化运营、创造价值的石油。本书将探讨如何有效采集、清洗、分析和应用数据，从海量数据中提炼出商业洞察。 连接的指数级增长： 从人与人、人与物到物与物，连接的密度和广度以前所未有的方式拓展。我们将分析不同层级的连接如何催生新的商业机会，以及如何构建更高效、更智能的连接网络。 场景的重构与价值的再定义： 消费者不再是孤立的个体，而是嵌入到丰富多样的生活场景中。本书将深入探讨如何理解和捕捉消费者在特定场景下的需求，并将这些需求转化为商业价值。 生态系统的崛起与竞合关系： 单打独斗的时代正在远去，开放、协作、共赢的生态系统成为主流。我们将解析不同类型商业生态的构建逻辑，以及如何在生态系统中实现可持续发展。 在理解了数字经济的宏观逻辑后，本书将进一步深入探讨“用户价值”在新商业范式中的核心地位。我们摒弃了以产品为中心、以渠道为导向的传统思维，转而强调以用户为中心，深度理解用户的需求、痛点、期望和情感连接。我们将解析用户价值的多元化构成，包括功能价值、体验价值、情感价值、社交价值等，并探讨如何通过精细化运营和个性化服务，不断提升用户的满意度和忠诚度。 第二部分：破浪而行——构建全景式商业能力 在认清时代浪潮之后，本书将为读者提供一套系统性的能力框架，帮助企业在数字经济的海洋中破浪前行： 技术驱动的创新引擎： 本部分将详细阐述如何将人工智能、大数据分析、云计算、物联网等前沿技术融入企业的核心业务流程。这并非简单的技术采纳，而是基于业务痛点和战略目标，进行技术选型、落地实施和持续优化。我们将通过大量案例，展示技术如何赋能产品创新、营销优化、供应链管理、客户服务等各个环节。 全渠道融合的消费者触点： 物理世界与数字世界的界限正在消融，消费者在不同的渠道之间无缝切换。本书将深入剖析“全渠道”而非“多渠道”的战略意义，探讨如何打通线上线下数据，实现用户画像的统一，提供一致性的品牌体验，并构建以用户为中心的、无缝连接的购物旅程。我们将从商品、信息、服务、体验等多个维度，解析全渠道融合的实践要点。 数据驱动的决策与运营： 数据是数字经济的燃料，而数据驱动的决策则是航行的罗盘。本书将详细介绍如何建立强大的数据分析能力，从海量数据中挖掘商业洞察，并将这些洞察转化为可执行的策略。我们将涵盖数据采集、清洗、建模、可视化以及基于数据的 A/B 测试、用户分群、预测分析等关键技术和方法。 敏捷高效的组织与流程： 面对快速变化的商业环境，传统的层级森严、流程僵化的组织将难以适应。本书将倡导构建敏捷、扁平、以项目为导向的组织架构，并优化内部流程，提升协同效率。我们将探讨如何通过赋能员工、鼓励创新、快速试错来激发组织的活力。 以用户为中心的客户关系管理： 在竞争日益激烈的市场中，维系和深化客户关系成为企业成功的关键。本书将超越传统的 CRM 范畴，探讨如何构建以用户全生命周期为核心的客户关系管理体系，通过精细化的用户运营，提升用户粘性，实现口碑裂变。 第三部分：重塑未来——引领商业的下一波浪潮 在掌握了核心能力之后，本书将进一步带领读者思考商业的未来形态，并为企业指明创新方向： 订阅经济与服务化转型： 传统的“一次性交易”模式正在被“持续性服务”所取代。本书将探讨订阅经济的商业模式，以及企业如何将产品思维转变为服务思维，通过提供持续的价值，与用户建立更长久、更稳定的关系。 个性化与极致体验的追求： 消费者越来越渴望被理解和被满足。本书将深入剖析如何利用大数据和人工智能，实现前所未有的个性化产品和服务，为消费者提供独一无二的极致体验。 可持续发展与社会责任的融入： 商业的成功不再仅仅以盈利为唯一标准。本书将探讨如何在商业模式中融入可持续发展理念，承担社会责任，并将其转化为新的竞争优势。 构建韧性与适应性强的商业体系： 在不确定性成为常态的时代，构建能够抵御风险、快速适应变化的商业体系至关重要。本书将提供关于风险管理、供应链韧性、商业模式创新等方面的策略建议。 未来商业的伦理与挑战： 随着技术的飞速发展，新的伦理挑战也随之而来。本书将对数据隐私、算法偏见、技术滥用等问题进行深入探讨，并呼吁企业在追求商业成功的同时，坚守道德底线。 目标读者： 本书适合所有关注商业变革、渴望在数字经济时代抓住机遇的企业家、管理者、创业者、产品经理、市场营销人员、技术决策者以及对未来商业趋势感兴趣的读者。无论是初创企业还是大型企业，无论是传统行业还是新兴行业，都能从中获得宝贵的启示和实践指导。 本书特色： 深度与广度的结合： 既有对宏观趋势的深刻洞察，也有对具体实践细节的详尽解析。 理论与案例并重： 融合了前沿的商业理论，并辅以大量真实、鲜活的商业案例，增强了说服力和可读性。 前瞻性与实操性兼备： 不仅描绘未来趋势，更提供切实可行的解决方案和行动指南。 系统性与逻辑性强： 结构清晰，逻辑严谨，层层递进，帮助读者构建完整的商业认知体系。 非 AI 痕迹的原创表达： 语言流畅自然，观点鲜明独到，力求展现人类智慧的深度与温度。 《潮汐之上》不仅是一本书，更是一场关于商业未来的对话。它邀请您一同踏上这场激动人心的变革之旅，理解潮水的方向，掌握破浪的技巧，最终成为引领下一波商业浪潮的掌舵者。

评分☆☆☆☆☆

我带着一种半信半疑的态度翻开了《新零售时代》，本以为会是一本充斥着行业术语和空泛概念的书籍。然而，这本书彻底改变了我的看法。它以一种非常接地气的方式，将复杂的新零售概念拆解开来，并且融入了许多我熟悉的品牌和消费场景。我特别欣赏作者在分析商业模式时所展现出的深度和广度。他没有停留在表面现象，而是深入剖析了驱动新零售发展的核心要素，例如技术的驱动（人工智能、大数据、物联网）、消费行为的变迁（碎片化、社群化、体验化）以及供应链的优化。书中对于不同类型新零售业态的案例分析，例如便利店的数字化升级、品牌直营店的O2O融合、以及新兴的社交电商平台，都给我留下了深刻的印象。它让我看到了零售业如何在快速变化的时代中找到新的增长点，如何通过技术赋能，提升运营效率和用户体验。这本书不像是教科书，更像是一位经验丰富的行业前辈，在和你分享他对于零售业未来的洞察。它让我感到，新零售并非遥不可及，而是我们每个人都可以参与和受益的变革。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到《新零售时代》这本书的时候，我对它充满了期待，希望它能为我揭示当下零售业的秘密。读完之后，我可以说，这本书在很大程度上满足了我的好奇心。作者的叙事风格非常吸引人，他善于将枯燥的商业理论转化为引人入胜的故事，让读者在轻松阅读的过程中，潜移默化地吸收知识。我尤其喜欢书中关于“人货场”重构的章节，它详细解释了在新零售模式下，传统的“人、货、场”之间的关系是如何被打破并重新连接的。例如，线上流量如何引导到线下体验，线下门店如何成为线上服务的触点，以及数据如何在整个过程中扮演着连接一切的关键角色。这本书让我对“用户数据”的价值有了更深的认识，也明白了企业如何利用这些数据来优化产品设计、营销策略和客户服务。它不仅仅是关于零售业的变革，更是关于企业如何在新时代背景下，建立起更具竞争力和适应性的商业生态系统。这本书让我感到，我对零售业的理解又上了一个新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了意想不到的惊喜。我一直觉得“新零售”这个词听起来有些虚无缥缈，似乎离我的日常生活很远，但读了《新零售时代》之后，我才明白它其实已经悄然渗透到我们生活的方方面面，并且正在深刻地改变着我们的消费习惯和商业模式。作者并没有用晦涩难懂的理论来“教育”读者，而是通过大量生动鲜活的案例，将新零售的理念和实践过程娓娓道来。从社区团购的兴起，到线上线下融合的购物体验，再到个性化推荐和智能化的供应链，每一个环节都被描绘得清晰可见。我尤其对书中关于消费者洞察的部分印象深刻，它详细阐述了在新零售环境下，企业如何通过大数据分析，更精准地理解消费者的需求、偏好甚至潜在欲望，并以此为基础提供定制化的产品和服务。这不仅仅是技术层面的革新，更是对商业思维的一次颠覆。它让我意识到，未来的商业竞争，归根结底是对用户心智的争夺，是对用户体验的极致追求。这本书不仅让我对新零售有了全面的认识，更激发了我对未来商业发展的思考，让我看到了许多新的机遇。

评分☆☆☆☆☆

读《新零售时代》这本书，就像是在与一位经验丰富的向导同行，探索着零售业的新大陆。我尤其欣赏作者对于“体验”二字在新零售中的重要性的强调。他认为，在商品极大丰富的今天，单纯的价格战和功能性的比拼已经难以打动消费者，取而代之的是更加注重购物过程中的情感连接、个性化体验和社群互动。书中对于如何打造极致用户体验的案例分析，让我耳目一新。从线上线下的无缝衔接，到沉浸式的购物环境，再到超越预期的售后服务，每一个细节都体现了新零售对消费者需求的深刻洞察。这本书让我重新审视了自己作为消费者的角色，也让我明白了未来企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须把重心放在如何真正理解和满足消费者的深层需求上。它不仅仅是一本关于商业的书，更是一本关于如何更好地服务于人的书，让我对未来的商业充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

我一直对商业模式的演变非常感兴趣，《新零售时代》这本书恰好满足了我的求知欲。作者在书中展现了对当前零售业趋势深刻的理解，并且对未来的发展方向做出了富有洞察力的预测。让我印象深刻的是，书中不仅仅关注大型连锁品牌，也对一些中小企业在新零售浪潮中的转型和创新进行了详细的介绍。这让我意识到，新零售并非大公司的专属，而是所有渴望拥抱变化、提升竞争力的企业的机会。书中对于“数字化转型”的论述也让我受益匪浅，它清晰地指出了企业在数字化过程中可能遇到的挑战，以及如何逐步克服这些挑战，最终实现业务的升级。从供应链的智能化管理，到营销方式的个性化定制，再到客户服务的精细化运营，每一个环节的数字化都为零售业带来了新的可能性。这本书就像一幅描绘未来商业蓝图的画卷，让我看到了零售业的无限潜力，也给了我一些关于未来职业发展方向的启发。