内容简介

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

作者简介

克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

戴维·马克斯菲尔德（David Maxfi eld）是一位优秀的研究者、咨询顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及人类行为在医疗过错、安全危害和项目实施中所承担的角色。马克斯菲尔德在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。

罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。

目录

INTRODUCTION　What Is Crucial Accountability? And Who Cares?

引言　什么是关键责任？谁关心？

PART ONE　Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion

第一部分　从我做起：在问责对话之前要做什么

CHAPTER 1　Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It

第1 章　选择谈什么和是否谈：如何知道你要谈什么，以及你是否应该谈论它

CHAPTER 2　Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth

第2 章　掌控我的故事：如何在开口之前保持头脑清醒

PART TWO　Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion

第二部分　营造安全氛围：在问责对话过程中要做什么

CHAPTER 3　Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion

第3 章　描述差距：如何开始一场问责对话

CHAPTER 4　Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action

第4 章　激发动机：如何帮助他人使之想要采取行动

CHAPTER 5　Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless

第5 章　化难为易：如何让他人（几乎）不痛苦地遵守承诺

CHAPTER 6　Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk

第6 章　保持专注和灵活：当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么

PART THREE　Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion

第三部分　走向行动：在问责对话之后要做什么

CHAPTER 7　Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action

第7 章　商定一个行动计划并跟进：如何取得承诺并付诸行动

CHAPTER 8　Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems

第8 章　整合起来：如何解决大的、棘手的、复杂的问题

CHAPTER 9　The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough

第9 章　12 个“对，但是”情况：如何应对真正艰难的处境

APPENDIX A　Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills

附录A　你的问责对话技能处在哪个水平？ 一份自我评估表

APPENDIX B　Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model

附录B　基于行为的6 个影响源的诊断问题：影响源模型

APPENDIX C　When Things Go Right

附录C　当事情进展顺利时

APPENDIX D　Discussion Questions for Reading Groups

附录D　供阅读小组讨论的问题