內容簡介

當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？是做沉默的大多數中的一員，還是不顧結果地發泄情緒？本書提供瞭讓彆人承擔責任的技巧，包括在問責對話之前、之中、之後分彆要做什麼、怎麼做，同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。

作者簡介

剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004 年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。

約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30 年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。

戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfi eld）是一位優秀的研究者、谘詢顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及人類行為在醫療過錯、安全危害和項目實施中所承擔的角色。馬剋斯菲爾德在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。

羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500 強企業的高管們。

阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500 強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。

目錄

INTRODUCTION　What Is Crucial Accountability? And Who Cares?

引言　什麼是關鍵責任？誰關心？

PART ONE　Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion

第一部分　從我做起：在問責對話之前要做什麼

CHAPTER 1　Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It

第1 章　選擇談什麼和是否談：如何知道你要談什麼，以及你是否應該談論它

CHAPTER 2　Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth

第2 章　掌控我的故事：如何在開口之前保持頭腦清醒

PART TWO　Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion

第二部分　營造安全氛圍：在問責對話過程中要做什麼

CHAPTER 3　Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion

第3 章　描述差距：如何開始一場問責對話

CHAPTER 4　Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action

第4 章　激發動機：如何幫助他人使之想要采取行動

CHAPTER 5　Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless

第5 章　化難為易：如何讓他人（幾乎）不痛苦地遵守承諾

CHAPTER 6　Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk

第6 章　保持專注和靈活：當他人轉移話題、大喊大叫或生氣時做什麼

PART THREE　Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion

第三部分　走嚮行動：在問責對話之後要做什麼

CHAPTER 7　Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action

第7 章　商定一個行動計劃並跟進：如何取得承諾並付諸行動

CHAPTER 8　Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems

第8 章　整閤起來：如何解決大的、棘手的、復雜的問題

CHAPTER 9　The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough

第9 章　12 個“對，但是”情況：如何應對真正艱難的處境

APPENDIX A　Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills

附錄A　你的問責對話技能處在哪個水平？ 一份自我評估錶

APPENDIX B　Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model

附錄B　基於行為的6 個影響源的診斷問題：影響源模型

APPENDIX C　When Things Go Right

附錄C　當事情進展順利時

APPENDIX D　Discussion Questions for Reading Groups

附錄D　供閱讀小組討論的問題