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内容简介

《凭什么让人喜欢你》从心理分析角度告诉我们，如何提高个人情商，在生活中更加受人欢迎和喜爱。情商由自我意识、自我激励、控制情绪、感知他人情绪和处理相互关系五部分构成，换句

话说，情商的高低在很大程度上取决于对自我的认知和意识。本书将帮助我们了解自身的情商障碍有哪里，如何健康地表达情绪，如何协调自我与他人的关系......就像心理学家丹尼尔·戈尔

曼指出的，情商可以在成年后进行培育和加强，因此，我们要努力提高自我感知的意识，重塑并提升个人情商，相信这能够帮助我们更顺利地处理好工作和人际关系。

目录

目 录

第一章　关于情商，你了解多少？

1.“智商”与“情商”，哪个更重要？ / 002

2.智商高的你为什么屡屡碰壁？ / 010

3.为什么情商高的人更受人喜欢？ / 017

4.用高情商提高成功的比例 / 020

第二章　情商障碍一：不分场合乱说话

1.不留情面地当众指责 / 028

2.聚会上的“冷场王” / 033

3.夸夸其谈的“大话王” / 038

4.玩笑开得太过火 / 042

5.别人说东你说西 / 047

第三章　情商障碍二：不成熟的情绪表达

1.一点就着的暴脾气 / 054

2.时刻挂在脸上的负面情绪 / 061

3.贬低别人抬高自己 / 066

4.一言不合就生气 / 071

5.戳人痛处的“毒舌” / 078

第四章　情商障碍三：不健康的情绪状态

1.悲观敏感的自我 / 084

2.极度苛求完美 / 088

3.过分渴求他人认同 / 099

4.整天疑神疑鬼 / 105

5.把抱怨当成了常态 / 111

第五章　情商障碍四：严重依赖他人

1.总是害怕一个人 / 118

2.缺乏自理能力 / 121

3.喜欢人云亦云 / 127

4.跌倒了，自己爬不起来 / 133

第六章　情商障碍五：糟糕的人际关系

1.一开口就让人不喜欢你 / 140

2.对别人的生活指手画脚 / 145

3.错的永远都是别人 / 151

4.缺乏同理心，不懂换位思考 / 157

5.总是伤害最亲的人 / 161

第七章　情商的修炼与技巧运用

1.审时度势，看破不说破 / 168

2.学会管理，我的情绪我做主 / 175

3.大度宽容，用理解搭建桥梁 / 181

4.处事低调，事事留足情面 / 187

5.做聪明人，争气而不生气 / 192

6.察言观色，读懂他人隐藏的情绪 / 198

7.磨炼自控力，成就内心强大的自己 / 204

精彩书摘

1.一点就着的暴脾气

人们都知道，“世界上没有两片相同的树叶”，同样，世界上每个人的脾气性格也都是不同的。在生活中，我们常常能看到这样一种人，他们脾气暴躁，别人随便一句话，都能让他们怒火高涨。等怒火平息，冷静下来后，他们有时也会后悔自己的所作所为，可是，等到再遇到类似情况时，还会忍不住再次发火。

张林和董夏曾是一对让人艳羡的夫妻。两人是大学同学，因为兴趣爱好相投走到了一起，感情深厚。在性格上，董夏是家里娇养长大的独生女，经常会因为一点小事不合自己心意就发脾气，而张林自觉作为男人，应该包容自己的妻子，所以只要董夏发脾气就会让着她，因此两人的婚姻还是很幸福美满的。

虽然在婚姻中有丈夫无限度地包容自己，但实际上，董夏生活与工作中的人际关系一直十分紧张。对于朋友来说，董夏是个不能开玩笑的人，本来最正常不过的玩笑也能惹得董夏当场翻脸；在工作中，同事普遍认为董夏不好相处，像帮着递支笔这类小事都会让董夏觉得别人是在支使她，并因此面露不悦，更别提当别人的工作进度和董夏的进度无法配合时，董夏更是连沟通都不做直接就在办公室发火。时间长了，无论是朋友还是同事都开始尽量和董夏保持距离，大家都在背后说董夏仿佛更年期提前了，一言不合就发火，简直就是个炸药桶。

其实对于朋友和同事的嫌弃，董夏不是毫无感觉的，不过尽管有时事后也会后悔，但每次她仍然控制不住自己的脾气，这种情况一直持续到她的家庭也出现了危机。

几年前，董夏的家里添了一个新成员，可是，当孩子出生后，本应更加幸福的三口之家矛盾却突然多了起来。原来，面对年龄尚小的孩子，董夏也不知控制自己的脾气，随着孩子慢慢成长，从学走路，到穿衣吃饭，只要稍不合意董夏就会发火训斥孩子，这让张林越来越难以忍受，夫妻之间渐渐有了争吵。

几天前的一个早上，因为吃早餐时孩子稍微磨蹭了一下，觉得耽误了上幼儿园时间的董夏就开始声色俱厉地指责孩子，吓得孩子哇哇大哭。张林十分心疼，一把抱起孩子安慰，同时责怪董夏：为什么有话不能好好说？孩子还小，很多事可以慢慢教给她，给她讲道理，你动不动就发脾气，除了吓到孩子，能解决什么问题！但是董夏却不觉得自己有错，反而觉得丈夫不如以前体谅自己了，更是怒火高涨，于是战争瞬间升级，两人站在早餐桌前就开始大吵。

路怒症打人，嫌广场舞大妈唱歌扰民打人，嫌饭店老板做的菜里肉少动手打人……在许多引起广泛关注的事件中，我们能深刻感受到脾气暴躁的人身上存在的问题。他们情感脆弱，极易被激怒，也无法控制自己的愤怒情绪。

我们常常把自我调节情绪的能力当成衡量一个人情商高低的标准，但这种能力并不是到了一定年龄就会自然而然具备的，而是需要经过一个学习并反复调整的过程才能培养起来。但在我们的人生中并没有专门的学校来教授相关知识，所以有很多人的自我调节情绪能力较差，董夏就是个典型的例子——她不懂得正确处理自己的愤怒情绪，所以当这种情绪产生时，第一个反应就是立刻把这种情绪发泄出来，久而久之，这种情绪发泄已经形成了习惯，每当受到刺激，就会毫无预兆地爆发。

生活中像董夏这类不能控制自己愤怒情绪的人绝不在少数，只不过表现形式各有不同，有的人可能是职场刺猬，有的人是“路怒症”患者，等等。而对于不能控制愤怒情绪所导致的严重后果，美国临床心理学家、认知—行为疗法的鼻祖阿尔伯特·艾利斯曾做出过如下总结：其一，会对包括夫妻、家庭以及亲朋好友在内的亲密关系造成破坏；其二，会对工作中的人际关系造成破坏；其三，不仅无法解决问题，甚至还会使原本已经很糟糕的情况雪上加霜；其四，可能会引发攻击行为，以致产生不良后果；其五，可能会对身体造成损害，如诱发心脏病；其六，可导致抑郁、内疚、窘迫、失控感等“心理疾病”。简单说来，无法控制自己的愤怒情绪不仅会影响你的生活、工作，更有甚者还会对你、对他人的身体造成实质性的伤害。

我们常常用火山爆发来比喻人们发怒的情形，火山爆发是自然物理力量作用的结果，无法控制，所幸的是，人的自我调节情绪能力却是可以习得的，所以，像董夏这样总是一言不合就发怒的人也不是无药可救的，可以尝试用下面的方法来进行调节。

1.可以想办法将批判延迟，以此来克制住自己的冲动。当你感到火气冲头时，先不要急着开口发表自己的意见，你可以先试着在心里数数。可以从1数到10，如果发现还是无法平息怒火，甚至可以数到100，然后再开口说话。此时，你就会发现，你已经没有刚刚那么愤怒了，因为在批判被延迟的同时，你的冲动也获得了缓冲的时间，以致最终可以被克制。

2.转移注意力，暂时搁置问题。当人们被激怒时，身边的人往往会劝他们“别把事情放在心上”。实际上，这是在建议他们“把问题先搁在一边”，等情绪平静了，心情好一点的时候再回来解决这些问题。例如，住在楼上的人直到深夜还在大声地播放音乐，让你根本无法入眠；或者你的一个邻居拒绝把挡住光线的栅栏拆掉，这些小小的刺激都能成为你的困扰、碍眼之物，让你变得心情焦躁不安。在遇到这种情况时，先不要急着发怒，要想一想有没有一种比较聪明的应对方式呢？如果有的话，会是什么？

3.灵活处事，不要过于强求。我们常说，条条大路通罗马，有时，一条路走不通，即使发火也无济于事，还不如把精力积攒下来用来想想其他出路。

有一个小公司，赶了一批货交给一家新开发的客户。交货之后，却迟迟等不到客户将货款汇来。等了两个星期后，老板亲自到客户的公司拜访，等了一段时间之后，得到一张可立即兑现的现金支票。

老板拿着现金支票赶到银行，但是柜台小姐告诉他，这个账户内的存款不足，他的支票根本无法兑现。老板明白是那个客户故意耍诈，想要刁难他。他想立刻冲回客户的公司和他大吵一架，但是，这个老板一向秉持着“和气生财”的经营原则，所以他压下自己的怒气，向银行的柜台小姐询问这张支票之所以无法兑现，到底差了多少钱。由于老板的态度很诚恳，所以柜台小姐也很热心地帮他查询。查询的结果是，户头内只剩下98000元，跟他的支票金额只差了2000元。

正如老板所料，这个客户是存心和他过不去。老板灵机一动，从身上拿出2000元，请柜台小姐帮他存到客户的账号里，补足支票的面额100000元后，再将支票中的钱取出。这样，他顺利地领到货款了。

这位老板当然可以理直气壮地跑到客户的公司去大发雷霆指责对方，但是他却没有那么做。因为他知道，要是他那么做的话，不但浪费了自己的时间，而且也会因此永远失去这个客户了。所以，他宁愿把时间花在解决问题上，而不是用来制造新的问题。

我们常将人生比作一个舞台，在这个舞台上我们常常会遇到各种各样的人，各种各样的事，他们或者让你喜欢，或者让你讨厌，但无论你遇到的是什么样的人，什么样的事，都应该记得把控好自己的情绪。脾气暴躁，不仅会破坏你的人际关系，有时甚至会导致意想不到的严重后果，所以，你要学会从此刻开始，改掉这个坏毛病！