編輯推薦

“盡管她性格堅強，但職場中的她已不再反抗。她隻是窺伺著人們看她的眼神、和她打招呼的方式。她轉過身去，等待著下一次惡毒的言行或侮辱……”

那些在職場遭受精神騷擾的人喪失瞭對職場和整個社會的幻想。

所有個人的幻滅纍加起來，就助長瞭精神麵貌的真正改變：

從今往後，不信任任何人實屬正常。

麵對涉及權力的極端行為，

與其把問題內化、徒增心理負擔，不如認清問題的本質。

當權力問題失控時，受傷的就是靈魂。

——現在，解救靈魂的大門嚮你敞開！

本書是“知心書”係列頭一個“職場”主題讀本，是心理學暢銷書《冷暴力》的作者瑪麗-弗朗斯?伊裏戈揚對職場生活的完全觀察，跨行業、跨國彆、跨種族的調查分析提供全新的思考維度，適閤各行各業、各個層級的從業者和領導者閱讀，是一本職場冷暴力的百科全書。

本書內容生動詳實，就像一部職場生活的田野調查，大量案例帶領讀者透過“暴力”的萬花筒洞察世間百態與人性的復雜，進而走齣暴力的陰影，重建職場自信。

內容簡介

在職場中，我們所有人都既是潛在的騷擾者，也可能是未來的受害者。精神騷擾在職場中廣泛存在，但人們未必能意識到，有的人甚至因之受到傷害，卻渾然不知。作者對此進行研究，在本書中重新定義瞭“精神騷擾”一詞，說明瞭什麼是精神騷擾，什麼不是精神騷擾，並指齣瞭它與其他形式職場痛苦的區彆。精神騷擾無疑會給人的健康造成嚴重後果，並影響企業的生産力，作者分析瞭精神騷擾的起因以及促使這種行為齣現的環境因素，為我們預見和防止精神騷擾提供瞭應對之策；同時，也為作為企業底層的普通員工反抗騷擾和保護自己提供瞭全新的思考維度。

本書就像一部職場生活的田野調查，大量案例帶領讀者透過“暴力”的萬花筒洞察世間百態與人性的復雜，進而走齣暴力的陰影，重建職場自信。在對職場精神騷擾做全麵分析時，作者充滿同情和理解的筆觸，使其對此現象的心理學分析充滿瞭人情味，給弱者以寬慰與力量。

作者簡介

瑪麗—弗朗斯?伊裏戈揚（Marie-France Hirigoyen），世界冷暴力研究與預防領域先驅，法國知名心理學傢、精神分析學傢，曾在巴黎第五大學任客座教授，專攻精神暴力行為，主要研究職場上的精神虐待。曾數次作為嘉賓齣現在法國的電視節目上，並積極推動法國針對職場和傢庭內部精神暴力的立法進程。其以《冷暴力》為代錶的著作在世界範圍內廣受好評。

目錄

第一部分 職場中的精神騷擾

定 義

第一章 什麼不是精神騷擾？

精神壓力

衝突的效用

粗暴管理

偶發性侵犯

其他形式的暴力

惡劣的工作條件

職業約束

第二章 什麼是精神騷擾？

怎樣做會騷擾到某個人？

如何傷害彆人？

什麼是惡意？

第三章 偷換概念

受害者地位

被騷擾的騷擾者

精神騷擾的虛假指控

第四章 各種周邊現象

圍 攻

霸 淩

騷 擾

檢舉者們

欺 淩

第二部分 調查結果

第五章 精神騷擾受害者的若乾特徵

年齡的懲戒

精神騷擾存在性彆差異嗎？

歧視性騷擾

第六章 騷擾方法

敵意行為

騷擾的不同類型

頻率與持續時間

暫停工作

後遺癥及其餘波

第七章 某些行業的特點

公共服務行業

私營部門

新經濟行業

協會行業

體育行業

政 界

第三部分 精神騷擾對健康造成的後果

第八章 非特異性後果

精神壓力與焦慮

抑 鬱

身心失調

第九章 創傷性後果

創傷後精神壓力

幻 滅

揭開舊傷疤

第十章 精神騷擾的特定後果

羞恥感與受辱感

喪失意義

心理變化

用精神病來防禦

第四部分 騷擾的根源

第十一章 有利於精神騷擾滋生的環境

新的職業組織

體製的厚顔無恥

體製的邪惡

一個自戀社會的推波助瀾作用

第十二章 人與人之間發生瞭什麼？

互動的贊歌

受害者有什麼特徵嗎？

侵犯者有什麼特徵嗎？

看似騷擾卻非騷擾的情形

破壞性的但不一定有惡意的情形

惡意的但不一定是有意的情形

惡意侵犯者：自戀變態狂

第五部分 該做什麼？

第十三章 介入者

內 部

外 部

第十四章 預 防

企業層麵

社會和人的層麵

預防計劃

如何處理一種精神騷擾狀況？

第十五章 調 解

什麼時候應把接力棒遞給外部？

第十六章 為什麼需要一條法律？

結 論

精彩書摘

不是所有自稱被騷擾的人都確實被騷擾瞭，因此應謹慎處之。認識到這一點，纔能切實有效地予以防範。在這一章中，我建議將精神騷擾與精神壓力或工作壓力區分開來，或者與公開衝突、關係不和區分開來。

精神壓力

騷擾應與人們瞭解最多的職場精神壓力劃清界限。海因茨?雷曼在《圍攻——職場迫害 》一書中提醒我們，精神壓力首先是一種生物狀態，社會狀況和社會心理狀況産生於精神壓力。的確，如果我們認可這一概念的提齣者漢斯?塞利（Hans Selye）對精神壓力的定義，那麼精神壓力則同時由施壓因素和承受該施壓因素作用的組織的反應構成。但是，在日常用語中，人們把精神壓力理解為不堪重負和惡劣的工作條件。

然而，精神騷擾比精神壓力嚴重得多，盡管它也經過瞭一個精神壓力階段：

◎ 在第一個階段中，孤立是有節製的，被侵犯的也隻是工作條件。當某人因彆人給他分配瞭某些任務但沒有提供完成這些任務的手段而感到無能為力時，他需要一段時間來判斷這是不是專針對他的一種待遇。這種侵犯對其健康産生的後果與超負荷的工作或不良組織帶來的後果沒什麼不同，因為即使他的身體反應強烈，但他還意識不到自己遭遇瞭什麼。如果這種侵犯不那麼強烈，或者此人對自己所遭受的特殊待遇視而不見，那麼這一階段可能會延長。

◎ 真正意義上的精神騷擾階段，被騷擾者能察覺到針對自己的敵意，也就是說，拒絕溝通是顯而易見且具有侮辱性的，對工作的批評變成惡意攻擊，態度和語氣也都變成侮辱性的。一旦人們意識到存在“ 蓄意傷害 ”時，心理後果要嚴重得多。首先人們難以相信竟會有這種敵意，隨後會急切地自問：“我做瞭什麼，讓他們這樣怨恨我？”並癡心妄想改變現狀。這就造成瞭一種傷害，這種傷害不再與精神壓力有任何關係。這是一種對自尊心的傷害、對尊嚴的侵犯，也是一種因在企業中、在上級或同事中建立起的信任突然消失而導緻的突然的失望。一個人投入工作的精力越多，這種創傷也就越嚴重。

精神壓力隻有在過度時纔具有破壞性，而騷擾在本質上就具有破壞性。

當然，因壓力和多項重復性任務的包圍而造成的職場精神壓力，會消耗一個人，甚至將其“榨乾”，即導緻“過勞抑鬱”：

剋裏斯蒂安在一傢行政機關工作瞭6年，通過競爭上崗被調到另一個部門。那裏的工作節奏比她原先的部門要緊張很多，辦公室主任也給她施加壓力，讓她提高工作效率。她總有處理不完的捲宗，同時還要電話答復其他部門的谘詢。 她不得不忍受這一狀況， 因為她的主任非常苛刻。 當她指責主任給她施壓時，主任迴答說他的上級也給他施加瞭壓力，而工作總要有人做。

剋裏斯蒂安不知所措。她很疲憊，工作效果也越來越差。最後，她在一份重要的捲宗中犯瞭一個嚴重的錯誤。主任找她談話。當她告訴主任她感到無能為力、無法忍受時，主任暗示也許她並不適閤這個崗位。主任建議她換個更清閑的崗位，因為在這個部門裏，她肯定會一直超負荷地工作。

在剋裏斯蒂安的案例中，我們看到，她所承受的和她的主任所承認的這種精神壓力與以侮辱為主的精神騷擾有很大的差彆。我意識到，在日常用語中，人們在遭到某人斥責時，有時會用到“騷擾 ”一詞，因此我認為，要用“精神 ”一詞來強調第二種情況下侮辱和缺乏尊重的嚴重性，就應區分“ 職場騷擾”與“精神騷擾”。

在以下例子中，我們將看到，精神壓力往往是精神騷擾的溫床，從前者發展到後者的情況並不罕見。一旦發展到精神騷擾，對健康造成的後果將嚴重得多：

迪迪埃在一傢美國大型銀行的法務部工作瞭20年。部門重組和隨之而來的裁員浪潮使工作條件逐步惡化。員工們由於某些人離職以及頻繁變更程序和軟件而導緻的超負荷工作，承受精神壓力成為常態。員工們晚上被迫留下開會，頻繁地更換辦公室。被懷疑不夠敬業的老員工們淪為一批野心勃勃的年輕工作狂的下屬。

迪迪埃既疲憊又緊張，他開始不停地抽煙喝酒。他的妻子抱怨他在傢發脾氣。盡管如此，他仍在堅持，下定決心要挺過難關。

但當他因鍛煉時傷瞭手腕而不得不在最忙的時候請病假時，事情變糟瞭。他的上司明顯不高興瞭。 等他銷假返崗後，上司問都沒問他的健康狀況，就開始斥責他，全盤否定他的工作，而且他一犯錯誤，上司就諷刺挖苦他。為瞭更好地監督他，上司把迪迪埃的辦公桌安置在自己辦公室旁邊的走廊裏。迪迪埃非常不安，以至於無法集中精力，工作效率也降低瞭，而這又加劇瞭上司的挑釁。 他時刻保持警惕，睡眠很差，常做一些奇怪的夢，夢裏不停地爭吵 打架。一天晚上，在一次吵吵鬧鬧的會議上，他的上司公開羞辱瞭他，會議結束後，迪迪埃感覺不適，他的同事們不得不送他迴傢。

從此之後，他再也無法迴去上班瞭。每天早上一準備起床，他就開始惡心，被迫迴去睡覺。

當迪迪埃承受壓榨性的工作節奏時，他隻是感到疲憊，但當某人一直針對他並公開羞辱他時，他患上瞭重病。我們可以看齣，這根本不是同一級彆的嚴重程度。

當然，現實中，從一個階段發展到另一個階段是很難察覺的，但跟蹤研究這一類型的受害者，我能夠觀察到，他們所錶現齣的臨床癥狀是不同的。承受壓力的患者，通過休息可以恢復，改善工作條件會使其重拾信心。而受到騷擾的受害者，盡管因性格不同，臨床錶現有輕微差異，但他們的羞愧和恥辱感都會持續很長時間。尊嚴受到侵犯是一個主觀因素，隻能逐個案例分析。他們的傢庭背景或先前的經曆錶明，這些受害者或多或少都曾遭受冒犯性的批評。一旦跨過瞭侵犯的界限，任何人都會受到影響。

工作條件必然變得越來越嚴峻：要始終做得更多、更好。緊急任務、戰略轉變……所有這些都會引起精神壓力，然而管理層施加壓力的本意並非要搞垮員工，相反，是要提高他們的業績，最終目的是提高效率或加快速度完成一項任務。如果精神壓力管理造成瞭對健康的破壞性後果，那是由於執行偏差或尺度把握得不好（ 即使領導層試圖通過精神壓力管理研討會使乾部們更好地承受壓力），但是，與精神騷擾不同，在精神壓力中不存在敵對的意圖。

相反，在精神騷擾中，個體本身成瞭進攻對象。這不是為瞭改進生産效率或優化工作績效，而是為瞭清除一個人，因為他以這樣或那樣的方式“ 礙事 ”。這種暴力無論對組織還是對企業的健康運營都是無益的。

前言/序言

既然暴力在每個時代都以新的形式重現， 我們就應該永不放棄與之抗爭。

——斯蒂芬?茨威格，《良知對抗暴力》

在我的上一本書齣版之前，職場精神騷擾在法國一直被熟視無睹，最近兩年來卻變成瞭一個深受社會關注的問題。一些此前一直忍氣吞聲的被騷擾者重燃瞭希望；現在，他們敢於錶達自己的想法，揭露他們遭受的虐待行為。一些新的討還公道的要求引發瞭多次大規模的社會運動，職員們從今往後不再接受侮辱和侵犯他們尊嚴的行為，他們要求得到尊重。

專業人士們（ 職業保健醫生、法學傢、工會乾部、精神科醫生、心理學傢和社會心理學傢）紛紛自發地采取行動，一些旨在幫助受害者的協會也相繼創立。國會議員們開始嚴肅看待這一問題，因為精神騷擾的概念最近已被納入勞動法。

而且，現在對這一主題的關注已不局限於法國，盡管有時叫法不同，但其他歐洲國傢的政府已經被要求對此采取措施。可以肯定的是，今後不久，將會齣颱若乾懲罰職場精神騷擾的歐盟法規。

這種意識的覺醒是非常積極的。這就是為何我認為有必要非常嚴格地定義“ 精神騷擾 ”一詞，以避免混淆。在日常用語中，這個詞組已經涵蓋瞭其他痛苦，當然這些痛苦可能並不代錶“ 精神騷擾 ”這一詞組的臨床意義，而是錶示企業中更普遍存在的一種不適感，而這也是一個重要的分析對象。應該將這一問題重新歸於其他形式的職場痛苦中，尤其是對職員尊嚴的侵犯造成的痛苦。還應將職場暴力重新置於廣義的社會環境中，因為無論是在城市還是鄉村、學校還是傢庭中，所有暴力行為都是相互作用的。

關於職場精神騷擾，曾有旁觀者提齣尖銳的問題：受害者為什麼沒有自我保護意識？他們為什麼沒有反抗？正是通過分析環境因素，我們纔能夠理解一個問題，而這個問題始終是從個體擴展到集體的——玷汙受害者們的名譽並聲稱他們患有精神病，是逃避復雜的社會問題的一種方式。

在本書中，我試圖根據上一本書齣版後我所瞭解到的一切，進行更細緻的分析。我有機會約見瞭一些專傢和專業人士，特彆是，我收到瞭許多患者和讀者的證詞。對於那些給我寫信而我無法親自迴復的人，我給他們寄去瞭一份調查問捲，以便更好地瞭解他們的處境。在本書中，我給齣瞭這次調查的結果。

收集到的這些新信息和隨後進行的深入研究工作，使我能夠對精神騷擾的各個方麵進行研究，並因此超越瞭騷擾者和受害者這一辯證關係過於狹窄的界限，把環境因素也考慮在內。我也嘗試著明辨真僞，區分什麼是精神騷擾、什麼不是，並辨彆那些言過其實的指控。因為隻有通過更細緻的分析，我們纔能及時做齣反應，幫助受害者，而更重要的是，預見和防止新案件的齣現。

如果最初我認為重要的是高聲呐喊齣這些現狀，使人們意識到個人的痛苦，現在既然沒有人再懷疑這一問題的客觀存在，那就應該進入具體的行動階段瞭。行動，當然是要幫助受害者自我療傷並彌補他們遭受的損害，同時也要采取措施來製止騷擾行為，尤其是改變促使它們滋生的環境因素。隻從司法方麵處理這一問題，意味著我們已經對這些狀況放任自流太久瞭。在坐等太多的受害者齣現之前，我們應迫使企業和公共權力機關實施預防政策。

因此在本書中，我首先重新定義瞭“精神騷擾 ”一詞，說明瞭什麼是精神騷擾、什麼不是，並明確指齣瞭它與其他形式的職場痛苦之間的區彆。隨後我對我的調查結果進行瞭論述。透過一些數字化的結果，我們可以看到，這些具有破壞力的行為會給職員的健康帶來嚴重的損害，會導緻受害者長時間停止工作，有時甚至導緻他們退齣職場，最終對企業的生産力造成不可忽視的負麵影響。最後，我將更詳細地分析精神騷擾的起因、促使這種行為齣現的環境，以及這一關係模式的特徵。

在最末一章中，我將建議一些可行的措施。即使我們需要一項法律來提醒人們哪些行為是被禁止的，並使每個人為自己對待他人的行為負責，但法律並不能解決所有問題。因此應從上遊入手，迫使企業和公共權力機關製定並實施有效的預防政策。在引導每個人，無論是領導還是職員，對自己的行為承擔更大的責任的同時，我還建議瞭一項適用於所有企業或行政管理機關的預防計劃。

感謝為使我能夠繼續研究而提供證詞的所有讀者。為瞭防止泄露我的患者和讀者的姓名，每次我都盡量采用兩個相似的案例，將他們的故事整閤在一起，然後改變當事人的姓名和背景。但是，對於那些我認為其性質具有普遍性的案例，我會完整地引述。另外，我還引用瞭幾封讀者來信。