内容简介

　　口才是一种技巧，更可作为一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地向你揭示胜人一筹的说话本领，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。希望此书可以为你的人生提供有效的帮助，让你的口才艺术更上一层楼，使你的人际关系网扩展得越来越大。

作者简介

　　潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

精彩书评

　　一个人的成功，15%取决于专业知识，85%取决于沟通。

　　——人家关系学大师 戴尔·卡耐基

　　人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一般是在说话里。

　　——著名散文家 朱自清

　　外表绝对不是人生的决胜点，把话练好，才是划算的事。

　　——著名节目主持人 蔡康永

目录

第章 初次见面，这样说话让人印象深刻

笑着说话更讨人喜欢 003

初次见面，自我介绍要得体 006

主动打招呼，让彼此熟悉起来 009

善用肢体语言表达和传递你的感情 013

运用眼神说话，增强你的吸引力 017

找好话题，把握好说话的主动权 020

好声音为你的口才加分 023

第次就记住对方的名字，赢得对方的好感 026

第二章 打动人心，把话说到人的心坎里

真诚的话能打动人 033

见人说人话，见“鬼”说“鬼”话 036

察言观色，读懂对方的心理 039

适宜的场合说适宜的话 042

讲究赞美的技巧，说得对方心里舒坦 045

巧妙拒绝，让对方愉快地接受 048

学会倾听是对他人好的尊重 052

语言是银，沉默是金 056

投其所好，谈对方感兴趣的话题 059

听懂他人的弦外之音 063

第三章 开口见心，心口结合的说话技巧

以退为进更能达到预期的目的 069

换位思考，你会发现不同的一面 072

迂回说话，绕着弯子说服对方 076

制造心理共鸣，让他人自觉地认同你 079

利用效应，诱使对方坚信不疑 082

巧妙激将，让对方就范 085

不断重复，掌控对方的潜意识 088

说服他人改变想法，说服即是被制约 091

利用“自己人效应”说服他人 096

第四章 笑傲职场，用语言魅力增强自身影响力

把话说到领导的心坎里 101

巧妙进言，让领导心悦地接受 105

不断地肯定和赞扬你的下属 108

如何从容面对考官提出的问题 112

以商量的口吻对员工下达命令 117

与同事说话的语言技巧 120

良药不苦口，批评下属有技巧 124

如何向领导提出加薪的请求 127

第五章 能说会道，就这样打动客户的心

唤起客户的好奇心 133

设身处地为客户着想 136

有效的提问，让你赢得客户 140

越明确的数字资料越能给人信任感 144

快速成交的口才技巧 147

运用心理战术，赢得客户的心 152

客户对什么感兴趣，你就谈什么 156

第六章 巧词妙语，在谈判中占据主动

事先做足功课，掌握谈判的主动权 163

投石问路，打探对方真实意图 166

适时沉默，无声胜有声 170

轻松回答对方的提问 174

转移话题，打破谈判僵局 177

不要轻易地做出单方面让步 182

有效说服，促成谈判成功 186

第七章 妙语应变，创造轻松的交往气氛

巧妙打圆场，帮他人夺回面子 193

自我解嘲，谈笑间打破窘局 197

临危不乱，言语在胸冷静应对麻烦事 200

面对刁难妙语应对 203

面临窘境，用幽默与其周旋 207

给人留面子，别让对方下不了台 210

恰当的幽默更能体现你的智慧 215

第八章 出口成章，我为演讲狂

突破恐惧，演讲从此不紧张 223

巧妙开场，一句话引起听众的兴趣 226

学会讲故事 230

巧用道具，让你的演讲更生动 232

完美收尾，让听众记住你的演讲 234

时刻充满热情，发掘听众的兴奋点 239

第九章 小心雷区，有些话还是不说为妙

看情况说话，别“哪壶不开提哪壶” 245

别人的隐私，要么拒之门外，要么烂在肚里 248

切莫逞一时口快而刺伤他人 252

不咄咄逼人，要得理饶人 257

不要乱开玩笑，否则会惹人反感 260

提高说话质量，尽量通俗易懂 263

不要与人进行不必要的争论 266

把话说到点子上，不要喋喋不休 271

精彩书摘

　　笑着说话更讨人喜欢

　　在这个世界上，有一种全人类的共同语言，它就是“微笑”。笑容是有魔力的，它会感染身边的人，使得办事过程中人与人之间的关系更加融洽。

　　微笑是人类动听的语言。真诚自然的微笑会让一个人变得魅力十足。微笑传达的是人们心中的一份自信和坦然，这样人们的气场就会传达出积极向上的能量，使人与人之间更亲近、更真诚地沟通。

　　有一位叫玛丽的小姐去参加法国航空公司的招聘。她没有关系，也没有熟人，更没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。结果她被聘用，原因很简单，那就是因为玛丽小姐脸上总带着微笑。

　　但是玛丽在面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂得礼貌，而是他在体会玛丽的微笑，感觉玛丽的微笑。因为玛丽的工作是通过电话完成的，是有关预约、取消、改签或确定航班的事情。

　　那位主试者微笑着对玛丽说：“小姐，你被录用了。你大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

　　微笑具有挡不住的魅力。一位学者说：“对人微笑是高超的社交技巧之一，也是获得幸福的保障。人只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……”微笑是人类动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的黏合剂，也是化敌为友的一剂良方。

　　微笑是世界上美的表情，是动听的无声语言，是社交中有力的武器。要想在社交中成为主角，就必须牢牢地把握住有力的武器——微笑。无论你在什么地方，无论你在做什么，人与人之间简单的一个微笑是为普及的语言，它能够消除人与人之间的隔阂。人与人之间距离可以通过微笑缩短，你和他人的心灵也可以通过微笑得到交流和抚慰。

　　张芳在一列新开通的动车上做列车员。有一次，一名男乘客正准备在列车上吸烟，他已经把烟拿了出来。她微笑着对对方说：“先生您好，本次列车不允许吸烟。”听了她的劝告，这名乘客立刻将刚拿出来的烟收了起来。可张芳刚离开没多久，就发现这名乘客又拿出了烟，并且已经点燃了。她再次上前微笑着说：“先生您好，本次列车不允许吸烟！”这名乘客随后瞪了她一眼，将烟掐灭了。

　　大概过了一个小时，在两节车厢的交接处，张芳发现这名乘客又拿出了烟。尽管张芳对此特别有意见，但她仍然微笑着再次走到对方的面前说：“先生，对不起，本次列车不允许吸烟，希望您谅解。”这次吸烟的乘客不耐烦了，他生气地问道：“这我还真不明白了，你能和我说说为什么列车上不能吸烟吗？我也不是没坐过火车，每次坐火车都可以吸，怎么就你这么麻烦？”

　　张芳没有任何不高兴的表情，仍然微笑着对他说：“本次列车和以往的列车有所不同。本次列车行进的时速太快，吸烟容易带来危险。所以，还是请您见谅。”解释完，她仍然微笑着看着对方。吸烟的乘客一时间不知说什么好，只是无奈地说：“好，这次真不抽了。”“谢谢您的合作。”张芳继续微笑着答道。

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