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内容简介

「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時，
最善於用各種不同的搭腔和附和，
在『關鍵時候』簡短插入幾句話
就能引誘對方說出更多的經營撇步。

因為他深知，溝通的重點不是滔滔不絕，
而是像投捕手傳接球般，一搭一唱，有來有往。

因此，日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，快速達到溝通目的，
你得知道何時、何地接話，讓對方直接講重點，又可以不用多聽廢話(真開心)。

◎務必「帶著目的、帶著表情」接話
?接話並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。
「是喔？」「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者感到輕鬆。
?最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？

◎接話有十一個大忌，想想看自己犯過幾個：
?一開頭就說「我知道」：容易給人先入為主，妄下斷論。
?如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠；
?聽別人傾訴苦惱的時候，有時候你知道怎麼做才是對的，也別說。為什麼？
?回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人，
?「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，對方覺得你在敷衍。
還有呢？看時鐘、接手機……

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
?搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？
?平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。
?還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？
?當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？

◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題
?你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。
?記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題。
?要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。

此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有，
為什麼主管老愛反問而不直接給答案呢？ 本書都會教你到底該如何回應。

作者简介

■作者簡介

櫻井 弘
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。

著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。

■譯者簡介

羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯，2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫，我該怎麼問問題？》、《我靠捨棄式讀書法上東大》（以上為大是文化出版）、《Illustrator不敗經典：229個影像具現化的技法與程序》

目录

推薦序一 聽進去的話，是溝通最好的推進器/ 鄭匡宇
推薦序二 混沌時代中化解紛爭的唯一解藥/ 王介安
前言──溝通靠聆聽主導

第1章　務必：帶著目的，帶著表情
1　聆聽不是處於被動，而是主導
2 意見和我相左，更要誘導他發揮
3　我口拙，那就用「不說話說服」
4　練習最強的聆聽技巧：「對方視線」
5　邊聽，邊流露自我主張
6　要「帶著目的」來聽

第2章　聆聽者的十一個大忌
1　切忌一開頭就說「我知道」
2　沒想過「對方得到什麼」，你什麼也得不到
3　為了逮住說話機會而聆聽，會喪失信任
4　不善於眼神接觸，誤會你不真誠
5　聽的時候做別的事，洩漏你不在意
6　回話太直，會顯得氣度太小
7　不用腦子的搭腔附和，當場得罪人
8　不耐煩的聽，會有更不耐煩的結果
9　看鐘、接手機，不會得到原諒
10 傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話，最不可原諒

第3章　讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1　聽，有三種，視情況使用
2　讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧　
3　分類?整理?轉換式搭腔，聊天有斬獲
4　抱著肯定的本意聆聽，幾句話就混熟了
5　引導他聊興趣，陌生就變熟悉
6　練習用正面的字眼說負面的事
7　聽人說話別太聰明、一語道破
8　沒見面說過話，絕不評斷一個人
9　口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用沈默
11 用聆聽打動對方，當口才不管用時
12 聆聽從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代，我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納，未必要你建議方法
16 被忽視，比任何責罵都令人難受
17 說話者離題，你怎麼禮貌的拉回來？

第4章　高明的聆聽者，這樣問問題
1　你的主張是？理由是？有什麼資料證明？
2　記得自己的目的，提問就例無虛發
3　提出好問題的人，哪裡不一樣？
4　拋出好問題的五個技巧　
5　別問「為什麼」，要問「該怎麼」
6　成功人士採用的提問方式
7　聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8　為什麼主管老愛反問，不直接給答案？
9　「橋」事情的高手，要聽出各方理由
10 將消極意見變正面的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納，聆聽成了最強社交能力

關鍵時候的接話藝術: 怎麼搭腔、怎麼回答? 對方會開始講重點, 認為你專心聽, 讓你不靠口才就打 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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