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刘效仿主编 著

图书标签:

• 医院管理
• 6S管理
• 医院6S
• 质量管理
• 效率提升
• 流程优化
• 医疗管理
• 实战案例
• 精益管理
• 标准化建设

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中国中医药出版社

ISBN：9787513242134

商品编码：16360678608

出版时间：2017-08-01

作  者:刘效仿 主编 定  价:42 出 版 社:中国中医药出版社 出版日期:2017年08月01日 页  数:177 装  帧:平装 ISBN:9787513242134 ●上篇
●什么是6S管理
●6S管理的定义和目的
●第二节6S管理的效用
●第三节6S管理的应用范围
●第二章6S管理的由来
●6S管理的起源及推展
●第二节6S管理的发展
●第三章医院引进6S管理的缘由
●中篇
●第四章医院需要6S管理
●6S管理vs医院发展
●第二节6S管理vs患者利益
●第五章医院6S管理的效用
●第六章医院推行6S管理的方法
●成立6S管理推行组织
●第二节制订6S管理推行实施计划
●第三节宣传培训
●第四节试点实践
●第五节全面推广
●部分目录

内容简介

《医院6S管理实战攻略》是一本具有实用性、操作性和专业性的医院6S管理教材，可作为卫生管理专业学生和医院各级管理者的参考读物。《医院6S管理实战攻略》由廊坊市三友印务装订有限公司印刷，各地新华书店经销，2017年8月靠前版，2017年8月靠前次印刷。

医院6S管理实战攻略 本书以一种全新的视角，深入剖析现代医院运营管理的核心要素，为各级医疗机构提供一套系统、落地、可操作的管理体系。不同于市面上零散的理论介绍，本书聚焦于“精细化”、“标准化”与“人性化”的有机结合，旨在帮助医院在日益激烈的竞争环境中脱颖而出，实现医疗质量、运营效率与患者满意度的全面提升。 第一部分：管理基石——夯实医院运营的根基 在医疗服务日益复杂化的今天，有效的管理是医院可持续发展的生命线。本书的开篇，将引导读者回归管理的本质，从宏观层面理解医院运营的独特挑战与机遇。 一、 理解医院运营的本质与挑战： 多维度利益相关者： 医院的利益相关者构成复杂，包括患者、家属、医生、护士、行政人员、政府部门、保险机构、供应商等。理解各方诉求，并平衡其利益，是医院管理的首要任务。 专业性与服务性的辩证统一： 医疗行业既是高度专业化的科学领域，又是以人为本的服务行业。如何将精湛的医术与优质的服务无缝对接，是提升医院竞争力的关键。 成本控制与质量保障的平衡： 有限的资源下，如何在保障医疗质量的前提下，实现成本的最优配置，是医院管理者面临的永恒难题。 技术进步与伦理道德的双重考验： 医疗技术的飞速发展，带来了新的治疗可能，同时也伴随着伦理、法律等方面的挑战。如何在技术应用中坚守医者仁心，是重要的管理议题。 信息化的机遇与挑战： 医院信息化建设是提升效率、优化流程的重要手段，但同时也需要克服数据安全、系统集成、人员培训等诸多障碍。 政策法规的导向与约束： 医疗行业受政策法规影响深远，管理者需要敏锐洞察政策动向，并积极适应和响应。 二、 建立以“患者为中心”的服务理念： 患者旅程的深度解析： 从患者产生就医需求开始，到挂号、就诊、检查、治疗、康复，直至出院回访，全流程的患者体验分析。识别每一个环节的痛点，并提出针对性解决方案。 个性化与人性化服务设计： 了解不同患者群体的需求差异，提供定制化的服务方案。注重人文关怀，让患者感受到尊重、理解与温暖。 沟通的艺术： 医患沟通、医护沟通、部门间沟通的有效策略。建立开放、透明、真诚的沟通机制，减少误解，建立信任。 患者反馈机制的构建与应用： 建立多元化的患者反馈渠道，如满意度调查、意见箱、线上评价平台等。定期收集、分析反馈数据，并将其转化为改进服务的动力。 三、 优化流程——效率提升的引擎： 流程梳理与再造： 识别医院运营中的冗余、瓶颈和断点。运用流程再造（BPR）等方法，优化医技、行政、后勤等各项流程，减少等待时间，提高工作效率。 精益化管理理念的应用： 借鉴丰田生产模式（TPS）的精髓，识别和消除运营过程中的“浪费”，包括过度生产、等待、运输、加工、库存、动作、缺陷等，实现流程的持续优化。 标准化操作规程（SOP）的建立与执行： 针对各项核心业务，制定详细、可操作的SOP，确保工作的规范性、一致性与可追溯性。 信息化支撑下的流程优化： 充分利用信息系统，如HIS、LIS、PACS、EMR等，实现流程的自动化、智能化，提升数据流通效率，降低人为错误。 第二部分：精细化管理——提升医疗服务品质的利器 在本部分，我们将聚焦于医院运营的细节之处，通过精细化管理，将理论转化为实践，让优质服务落到实处。 一、 医疗质量管理： 质量控制指标（QCI）的设定与监测： 针对关键医疗环节，设定可量化的质量控制指标，如感染率、死亡率、并发症发生率、用药错误率、患者跌倒率等。建立常态化的监测与分析机制。 临床路径的应用与优化： 推广标准化临床路径，规范诊疗行为，提高医疗效率，减少不必要的医疗支出。并根据实践经验，对临床路径进行持续优化。 不良事件监测与报告系统： 建立安全、有效的医疗不良事件监测与报告系统，鼓励主动上报，从事件中学习，预防再次发生。 医疗风险管理： 识别、评估和控制医疗过程中可能出现的风险，包括医源性感染、用药错误、手术并发症、医患纠纷等。建立风险预警和应急处理机制。 持续改进的质量管理体系（CQI）： 引入PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环，将质量管理融入日常工作，实现持续的质量改进。 二、 运营效率管理： 科室运营分析： 对各科室的床位使用率、周转率、平均住院日、门诊量、手术量等关键运营指标进行深入分析，发现效率瓶颈。 资源配置优化： 包括人力资源、设备资源、物资资源、空间资源的合理配置与调度。如何最大化资源利用效率，降低运营成本。 排班与调度系统： 优化医护人员的排班与调度，确保人力资源的充足与合理分配，应对高峰期需求。 供应链管理： 药品、耗材、设备的采购、储存、使用与追溯。建立高效、透明、成本可控的供应链体系。 后勤保障效率提升： 餐饮、清洁、安保、设备维护等后勤服务的标准化与效率化。 三、 成本控制与财务管理： 全成本核算： 精准核算各项医疗服务的成本，为定价、绩效考核、经营决策提供依据。 预算管理与执行： 科学制定年度预算，并对预算执行情况进行严格监控。 费用管控： 针对药品、耗材、检查、治疗等各项费用进行有效管控，杜绝不合理费用。 内部控制与审计： 建立健全内部控制制度，防范财务风险，提高资金使用效率。 绩效考核体系： 将成本控制与运营效率纳入绩效考核体系，激励员工节约成本，提高效率。 第三部分：标准化建设——规范化操作的保障 标准化是实现高效、安全、优质服务的基础。本部分将深入探讨如何在医院运营的各个层面建立并执行有效的标准化体系。 一、 环境与设施标准化： 区域功能划分与标识系统： 科学规划医院空间布局，明确各功能区域，并建立清晰、醒目的导视标识系统，方便患者及访客。 清洁与消毒标准： 建立严格的清洁、消毒规程，确保医院环境的卫生与安全，有效控制院内感染。 设备维护与管理标准： 医疗设备、信息设备、后勤设备的定期维护、保养与更新标准，确保其正常运行，延长使用寿命。 安全管理标准化： 消防安全、治安安全、用电安全、医疗安全等各项安全管理制度与操作规程。 二、 工作流程与操作标准化： 关键操作SOP制定与更新： 针对医疗、护理、检验、放射、药房等各环节的关键操作，制定详细的SOP，并定期评估和更新。 信息化系统操作规范： 建立各信息系统（HIS、EMR、LIS等）的操作规范，确保数据的准确录入与有效利用。 服务规范与礼仪： 针对窗口服务、病房服务、电话接听等，制定统一的服务规范和礼仪标准，提升服务形象。 应急预案与演练： 针对突发公共卫生事件、自然灾害、火灾等，制定详细的应急预案，并定期组织演练，提高应急响应能力。 三、 岗位职责与人员能力标准化： 岗位说明书（Job Description）的完善： 明确各岗位的职责、任职资格、工作内容、工作标准和考核要求。 培训与考核体系： 建立完善的入职培训、在岗培训、专业技能培训体系。通过考核评估员工的能力，并提供持续的专业发展机会。 团队协作与沟通规范： 明确团队成员间的协作流程和沟通要求，提升团队整体效能。 知识管理与共享： 建立医院知识库，鼓励员工分享经验、学习新知识，形成学习型组织。 第四部分：人员赋能与文化建设——激发团队活力的源泉 优秀的管理最终体现在人。本部分将聚焦于如何通过赋能员工、建设积极的组织文化，来激发团队的创造力与执行力。 一、 员工激励与发展： 多元化的激励机制： 物质激励（薪酬、奖金、福利）、精神激励（认可、荣誉、晋升机会）、职业发展激励。 职业生涯规划： 帮助员工规划职业发展路径，提供培训、学习和实践机会，让员工在医院找到归属感与成就感。 绩效管理与反馈： 建立公平、公正、透明的绩效评估体系，并提供及时的、建设性的反馈，帮助员工改进。 员工关怀与支持： 关注员工的身心健康，提供必要的支持与帮助，营造和谐的工作氛围。 二、 团队建设与协作： 明确团队目标与角色： 确保团队成员理解共同目标，并明确各自的角色与责任。 促进有效沟通与协作： 鼓励团队成员之间的开放沟通、积极协作，及时解决团队内部的矛盾与冲突。 建立信任与尊重： 营造相互信任、相互尊重的团队氛围，让每个成员都能感受到被重视。 跨部门协作的优化： 打破部门壁垒，建立有效的跨部门协作机制，提升整体运营效率。 三、 医院文化建设： 愿景、使命与核心价值观的确立与践行： 明确医院的核心理念，并将其融入日常工作和管理决策中。 倡导敬业、专业、奉献的精神： 鼓励员工以高度的责任感和职业精神对待工作。 营造积极向上、持续学习的氛围： 鼓励创新，支持学习，让医院成为一个不断进步的组织。 危机管理与文化韧性： 在面对挑战和困难时，展现出积极应对、团结协作的文化韧性。 第五部分：持续改进与创新——面向未来的医院管理 医院管理并非一成不变，持续改进与创新是保持竞争力的不二法门。 一、 数据驱动的决策： 数据收集与分析能力： 建立全面的数据收集体系，并利用大数据分析工具，从海量数据中挖掘有价值的信息。 基于数据的绩效评估与改进： 以数据为依据，评估各项工作的成效，识别改进机会，并制定相应的改进计划。 预测性分析在运营中的应用： 利用数据预测患者流量、疾病趋势、设备故障等，提前做好规划和准备。 二、 创新管理实践： 鼓励创新思维与实践： 建立鼓励创新的机制，支持员工提出新的想法和解决方案。 引入新技术、新方法： 关注行业前沿技术和管理方法，并适时引入，提升医院的现代化水平。 患者体验的持续创新： 不断探索新的方式来提升患者的就医体验，例如远程医疗、智能导诊、个性化健康管理等。 三、 标杆学习与行业交流： 学习国内外优秀医院的管理经验： 通过实地考察、学术交流等方式，学习国内外优秀医疗机构的管理实践。 参与行业协会与交流平台： 积极参与行业交流，分享经验，学习新知，拓展视野。 四、 应对未来挑战： 人口老龄化与慢性病管理： 应对日益增长的老年人口和慢性病患者带来的挑战。 突发公共卫生事件的应对能力： 建立更强大的公共卫生事件应对体系。 数字化转型与智慧医院建设： 拥抱数字化浪潮，推进智慧医院建设，提升整体运营智能化水平。 本书力求提供一套真正能够指导医院管理者落地执行的管理框架。通过对医院运营各个环节的深入剖析，结合丰富的实践案例与可操作的工具方法，本书将帮助读者构建一个高效、安全、优质、人性化的现代化医院运营体系。这是一本写给所有希望提升医院管理水平、推动医院可持续发展的管理者们的必读之作。

评分☆☆☆☆☆

作为一名医院的行政管理人员，我一直致力于提升医院的整体运营效率和患者就医体验。在日常工作中，我接触到各种各样的问题，从科室间的协调到资源的分配，再到后勤保障，都充满了挑战。《医院6S管理实战攻略》这本书的出现，无疑给了我一个全新的视角来审视我们医院的管理现状。我特别关注书中关于“清洁”和“安全”的章节。 在“清洁”方面，医院的卫生环境直接关系到患者的康复和感染控制，而“安全”更是医院的生命线。这本书是否能提供一些创新的方法，例如如何建立更完善的医院清洁消毒标准，如何进行有效的安全隐患排查和风险管理？我期待它能提供一些切实可行的案例，说明其他医院是如何通过推行6S管理来显著改善环境卫生状况、降低医疗差错率的。同时，我也希望这本书能够探讨如何在人员管理方面引入6S的理念，比如如何通过提升员工的“素养”来培养责任感和团队协作精神，从而更好地服务患者。 （希望这本书能带来一些“润物细无声”的管理变革。）

评分☆☆☆☆☆

自从我进入医学影像科工作，就一直被繁杂的流程和海量的影像资料所困扰。每天，我们都需要处理大量的CT、MRI等影像，并将其归档、调阅。这不仅仅是技术活，更需要精细化的管理。我看到《医院6S管理实战攻略》这本书，立刻联想到它是否能够帮助我们影像科在“整理”和“整顿”方面做得更好。例如，在影像资料的存储上，是否有更高效、更科学的分类和命名方式？在设备的使用和维护上，如何做到“清扫”和“清洁”常态化，以延长设备寿命并保证检查质量？ 而且，影像科的工作人员需要具备高度的“素养”，不仅要懂技术，还要有严谨的工作态度和良好的沟通能力。这本书如果能提供一些关于如何提升科室整体专业素养的建议，比如定期培训、案例分析、团队建设等，那对我来说将非常有价值。尤其是在影像判读和报告撰写方面，如何通过流程优化和标准化来减少误判和漏判，保障患者安全，这本书会不会给出一些启发性的思路呢？我真的很期待这本书能够提供一些具体的工具和方法，让我们影像科的管理水平更上一层楼。 （想象着，未来我们的工作台能井井有条，资料查找不再大海捞针。）

评分☆☆☆☆☆

我是一名在急诊科工作的医生，每天都要面对生死一线间的挑战，工作节奏快、压力大是常态。在这样的环境下，高效、有序的流程和高度的警惕性是至关重要的。《医院6S管理实战攻略》这本书，仅仅是名字就让我感到一丝希望。我期待它能为我们急诊科在“整理”和“整顿”方面提供一些实用的建议。 急诊科的设备器械繁多，需要随时可用，如何做到“整理”到位，确保常用物品触手可及，又能将不常用物品进行妥善存放，避免占用宝贵的空间？“整顿”又该如何实现，才能让抢救车上的物品摆放清晰明了，药品和耗材的分类准确无误，做到在紧急情况下能够快速准确地取用？我更希望书中能有关于“清扫”和“清洁”在急诊科的实际应用，如何确保环境的无菌状态，尤其是在处理各种体液和分泌物时，如何做到既快速又彻底的清洁消毒。 （想象一下，在最危急的时刻，所有东西都井然有序，不用浪费一秒钟。）

评分☆☆☆☆☆

作为一名在基层医疗机构工作了十多年的护士长，我深知医院管理之难，尤其是在有限的资源和人力下，要实现高效、安全、人性化的医疗服务。最近，我读到了一本《医院6S管理实战攻略》，虽然我还没来得及细细品读，但仅凭书名和目录，我就对它充满了期待。我想，这本书或许能为我们这样的基层医院提供一些切实可行的管理思路和方法。 6S管理，最初源于日本的5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养），后来发展到6S，增加了“安全”，这与医院的工作性质不谋而合。我们每天面对的都是生命，任何一点疏忽都可能带来不可挽回的后果。因此，安全管理的重要性不言而喻。这本书如果能深入浅出地讲解如何在医院环境中推行6S管理，特别是如何将“安全”融入日常工作流程，比如医疗器械的摆放、药品储存、患者通道的畅通等方面，那将是极大的福音。我特别希望书中能提供一些具体的案例，展示不同科室在推行6S管理时可能遇到的挑战以及如何克服，这样我们才能从中找到适合自己的方法，而不是纸上谈兵。 （我的期待，不仅仅是理论上的指导，更希望它能是一本“操作手册”。）

评分☆☆☆☆☆

作为一名对医院管理充满好奇的医学生，我一直在寻找能够系统学习医院管理知识的途径。《医院6S管理实战攻略》这本书，从书名来看，就充满了“实战”的意味，这对我这样一个理论知识尚且不足，但渴望了解实际操作的人来说，非常有吸引力。我希望这本书能够详细地解释6S管理的每一个环节，并将其与医院的具体场景相结合。 例如，“整理”和“整顿”在医院的各个角落，从病房到手术室，从药房到后勤仓库，分别应该如何进行？“清扫”和“清洁”不仅仅是打扫卫生，在医院环境中，它涉及到严格的消毒灭菌流程，这本书会在这方面提供指导吗？而“素养”的提升，对于医务人员来说，更是必不可少的，它关乎职业道德、沟通技巧以及团队协作能力，我期待书中能有关于如何培养和提升医务人员“素养”的具体方法和案例。 （渴望从书中找到一条通往优秀医院管理的“捷径”。）