? 职场软实力提升指南：据统计，现代商务人士在职场中出现的错误，70都是由于不善于沟通造成的；95被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。本书为商务人士提供了增进对话能力、与同事建立融洽的关系，学习说服的技巧，并撰写的电子邮件，信件和报告等方面的重要技巧。
 ? 丛书长销，经典再版：本书是Kogan Page出版社“创造成功经典系列”之一，该丛书汇集了约翰?阿代尔等知名作家，内容涵盖职场成功所的13项技能，例如，如何提升沟通技能，如何撰写商业计划书及报告与提案，如何成功地进行项目管理，如何与难相处的人打交道，如何利用时间等，目前已被翻译成30多种语言，印量超100万册。

掌握更多沟通技巧，方能在事业上获得突飞猛进的发展。无论是想要给面试官留下深刻印象，还是增强自己的团队领导力，《提升你的沟通技能》这本书都是我们的佳向导。
    本书汇集前沿沟通技能，以成熟的技术帮助读者精进与同事或客户之间的谈话。我们将了解如何快速地建立良好的友谊，如何准确地表达自己的观点，以及如何付诸行动。本书的主要章节涵盖听取意见、说服他人、展示自己及书写材料四个方面，其中书写材料包括电子邮件、书面报告和网络资讯。
    有了《提升你的沟通技巧》的添柴助力，我们将终在语言运用、声音控制及形象塑造方面焕然一新，进而随心所欲地展示自己的想法。

关于本书 / V

章 何为沟通 / 001
传递模式 / 003
从传递到接收：模式反转 / 004
了解彼此 / 009
沟通的新定义 / 012

第二章 如何进行交谈 / 015
优质交谈的三个基本规则 / 018
交谈为何出现障碍 / 026
将交谈置于语境中 / 026
确定双方关系 / 028
控制行为 / 033
交谈的使用 / 035

第三章 改善交谈的七种方法 / 039
阐明目的 / 041
建立思维框架 / 043
控制时间 / 050
寻求共识 / 052
摆脱争论 / 053
常作总结 / 057
使用视觉手段 / 058

第四章 询问的技巧 / 063
集中注意力 / 066
平等对待讲话人 / 070
营造宽松的环境 / 071
鼓励 / 072
提出有价值的问题 / 073
限定信息量 / 076
给予正面反馈 / 076

第五章 说服的技巧 / 081
人品、逻辑与情感 / 084
主要观点是什么 / 088
整理观点，使之合乎逻辑 / 091
表达观点 / 093
牢记观点 / 095
传达 / 096

第六章 棘手的谈话 / 101
六种棘手的谈话 / 103
什么使谈话变得棘手 / 104
我们是如何使棘手的谈话雪上加霜的 / 107
改善棘手谈话的三个步骤 / 109

第七章 演示报告 / 119
准备演示报告 / 123
驾驭材料 / 124
掌握听众 / 136
自我调节 / 137
回答问题 / 138

第八章 把你的想法写下来 / 141
电子邮件的问题 / 144
由说到写 / 148
编辑你的作品 / 150

第九章 建立人际关系网：新的交谈方式 / 161
要不要与他人建立关系 / 163
准备建立人际关系网 / 165
建立人际关系网的交谈技巧 / 173
开展后续行动并建立你的人脉 / 179

附 录 下一步怎样做 / 185
章 何为沟通 / 187
第二章 如何进行交谈 / 188
第三章 改善交谈的七种方法 / 189
第四章 询问的技巧 / 189
第五章 说服的技巧 / 189
第六章 棘手的谈话 / 190
第七章 演示报告 / 191
第八章 把你的想法写下来 / 191
第九章 建立人际关系网：新的交谈方式 / 192

艾伦?巴克是一名作者，也是一名培训顾问，专门从事有关交流技巧及创新能力的研究。早在20世纪90年代初期，艾伦?巴克便开始对人们进行培训和辅导，至今已创作了20余本书，其中负盛名的当属How to Manage Meetings。巴克从事的培训面面俱到，培训内容不仅涵盖如何掌握劝说方法和提高力，还包括如何编辑文案，撰写学术报告，展示报告，创作演讲稿和掌握开会方法等。同时，他也对有关解决问题及提高创作和创新能力的研究十分感兴趣。
    艾伦?巴克目前在凯洛培训（Kairos Training）担任总经理一职，该培训是一家学习顾问公司，旨在帮助人们激发在工作中的创造活力以及增强交流能力。

任何事情都始于良好的沟通。我们无论做一次演讲，写一封正式信件，抑或进行一次会谈，都离不开沟通，提升沟通技能可以让我们拥有跟美好的未来。《提升你的沟通技能》是任何一个想要表达自己想法的人的不二选择。
               ——《中西部评论》（Midwest Book Review）

第三章  改善交谈的七种方法

工作中我们会进行各种类型的交谈。其中一些是闲谈（通常被称为“闲聊”）；另外一些则是有计划的。如何使交谈更率？
本章将讨论七种已被证实可行的策略：

 ■ 阐明目的；
■ 建立思维框架；
■ 控制时间；
■ 寻求共识；
■ 摆脱争论；
■ 常作总结；
■ 使用视觉手段。

你不必马上使用所有策略，选择其中一项并练习数日。（在大量交谈中运用它！）直到你感觉可以在交谈中熟练应用这一策略，再去练习下一个策略。

阐明目的

把交谈想象成你与对方的旅行。假如事先不知道该往哪里走，你们很快就会偏离方向。只有双方都明确此行的目的地，才能顺利到达终点。
在交谈一开始就说明目的。我们把这一技巧叫作“给出大标题”：报纸通过大标题把整篇报道的主旨传递给读者，在交谈中我们也可以这样做：

我想和你谈谈开发计划；
我知道你在担心销售额，我这里有些线索或许能提供帮助；
我召集此次会议，是想就X 项目作一个决定。

当然，你也可以在交谈的过程中改变目的，就像在旅途中改变方向一样。这都没关系，只要交谈双方都清楚即可。实际上，如果在交谈开始就把目标定得过于具体会不利于你终取得成功。例如，在谈判中要事先想到几种有可能出现的结果：什么是你的结果？哪些是你愿意接受的？哪些是不可谈判
目标大致可分为两类：探索问题与寻找解决办法。当你在思考大标题时，需要自问：“是要探索问题还是要寻求解决办法？”人们常认为所有就某一问题产生的交谈，其目的都是为了寻求解决的办法。因此，你会发现自己不知不觉就朝向寻找解决办法的方向去努力，而没有做到事先准确定义或理解问题本身。（在下一节“建立思维框架”中我们将会对此进行更多讨论。）
在会议中，好是在议事日程上公布此次会议目标。“议事日程”是“待完成事项”，以此来列举会议中要做的事项，而不仅是想说的内容。例如，不要写类似于“信息技术基础设施”这样的简单标题，而要写成“审查关于技术支持的供应商选项，选择优先竞标者”。这样，你就说明了交谈目标，参会者都清楚该如何去交谈了。

建立思维框架

给交谈活动设置框架能极大改善你的交谈情况，简单的方法是将其一分为二。
我们可将思维看作是由两个阶段组成的过程：阶段是对问题进行思考，第二阶段是考虑解决方案；阶段探索现实并将我们发现的问题转化为语言，第二阶段处理语言并决定实施某一行动。也可以说，阶段思维是认知，第二阶段思维是判断。
人们常会忽略阶段思维。我们总认为自己了解正在处理的事情。但显而易见，第二阶段思维的质量直接与阶段相关。若我们对某一情况的认知受到限制，那么对其做出的判断也会相应受到限制。如果误解了某个问题，那么我们有可能会提出糟糕的解决方案。
我有时认为人们过度热衷于寻找解决办法。迫于时间压力及结果导向，人们常常直接跳到第二阶段思维，而花在阶段思维的时间远远不够。人们或许不愿处理过于棘手的问题；毕竟它们会使人感到恐惧，而且人们不喜欢忍受尚未解决的问题。好能处理问题：弄清问题、解决并摆脱它。
     避免直接跳至第二阶段思维。给阶段（即问题阶段）思维尽可能多的关注，留出充足的时间，确保交谈参与者步调一致。
技巧就是找到两个思维阶段之间的联系。娴熟的交谈者会把如下几方面联系起来：

 ■ 过去和现在；
■ 问题和解决办法；
■ 要求和答复；
■ 消极观点和积极观点；
■ 对于事实的看法和对于后果的推测。

交谈的四种类型
思维的两个阶段可被分解成为四种交谈类型，分别是：

 ■ 发展关系的交谈；
■ 寻求可能性的交谈；
■ 寻找机遇的交谈；
■ 旨在采取行动的交谈。

这四种交谈类型可以构成一个单一的、更大型的交谈，它们也可以单独发生在某一过程或项目的不同阶段之中（如图31 所示）。

发展关系的交谈  这是一种探讨性的交谈。通过交谈，我们可以建立或发展某
种关系，以期终实现目标。
这类交谈中的主要问题有如下各项。

 ■ 我们是谁？
■ 问题是什么？
■ 你如何看待这一问题？
■ 我们与目前的问题有何关系？
■ 我们之间的联系是什么？
 
 ■ 我们如何看待事物？
■ 哪些问题是我认识不到而你却可以认识到的？
■ 哪些问题是你认识不到而我却可以认识到的？
■ 我们看待问题的方法在哪些方面存在相似点或差异？

发展关系的交谈可能会显得犹豫、尴尬或让人感到难堪，因此，这类交谈总是匆匆收场。想象一下你在聚会上与陌生人进行的交谈，这种交谈总是令人感到棘手。良好的发展关系的交谈不能仅仅只停留在“你做什么工作”“你住在哪里”这样的问题上，而是要定义双方的关系，处理手头的问题。

寻求可能性的交谈  寻求可能性的交谈使交谈得到进一步发展：它进一步深化了阶段思维，提出了双方的着眼点是什么。
寻求可能性的交谈中，关键问题包括如下各项。

 ■ 实际问题是什么？
■ 我们真正的意图是什么？
■ 这是个问题吗？
■ 如何从不同角度看待这一问题？
■ 能否从不同角度解读这一问题？
■ 如何做到这一点？
■ 若从别人角度看，这一问题是怎么样的？
■ 这次跟上次有什么不同？
■ 我们以前是否做过类似的事情？
■ 我们能否将其简化？
■ 我们能否将问题拆开来看？
■ 这一部分是什么样子？
■ 这一部分给人什么感受或看起来是什么样子？

寻求可能性的谈话的目的并不在于是否应该做某事，或者应该采取何种行动，而是寻找看待问题的新方法。
我们可以通过如下途径找到看待问题的新方法：

 ■ 换个角度看问题；
■ 对目前发生的事情从不同角度进行解释；
■ 试图区分问题本身与你对问题的认识；
■ 询问他人如何看待问题；
■ 将问题分解为若干部分；
■ 把问题的某一部分分离出来并仔细观察；
■ 把问题与更广的思维网络相联系；
■ 询问该问题是什么情况。它有什么特点？你有何感受？

寻求可能性的谈话可能会激发创造力：头脑风暴就是个好例子。但探寻不同的观点有可能引发冲突，爱德华?德?博诺（Edward de Bono）称之为“对抗性思维”。（稍后将会在第六章详细介绍。）
这不是作决定的时候。例如，如果你在主持一场会议，要鼓励人们提出想法，但也要提醒自己不应当轻易下结论或草率提出批评意见——无论针对其观点还是个人。特别要注意控制交谈的情绪，婉转询问对方产生这种感觉的原因。

寻找机遇的交谈   寻找机遇的交谈使我们进入第二阶段思维。
此类交谈主要包括如下问题。

 ■ 我们从哪些方面采取行动？
■ 我们能做什么？
■ 基于何种可能性作为出发点？
■ 哪些可能性切实可行？
■ 我们给自己设定的目标是什么？
■ 潜在的障碍有哪些？
■ 如何得知自己已经获得成功？

提升你的沟通技能：第四版（创造成功经典系列） 中信出版社 电子书 下载 mobi epub pdf txt