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[美] 凱西·賽拉（KathySierra）著石航譯 著

圖書標籤:

• 用戶體驗
• 用戶思維
• 産品設計
• 用戶研究
• 交互設計
• 可用性
• 人機交互
• 設計思維
• 用戶至上
• 數字化産品

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115457424

商品編碼：17513471018

開本：32開

齣版時間：2017-09-01

頁數：288

字數：227000

作  者:(美)凱西·賽拉(Kathy Sierra) 著;石航 譯 著作 定  價:69 齣 版 社:人民郵電齣版社 齣版日期:2017年09月01日 頁  數:288 裝  幀:平裝 ISBN:9787115457424 ●暫無

內容簡介

暫無

《用戶思維+》是一本深度剖析互聯網産品設計與用戶體驗的著作，它不僅僅停留在“站在用戶角度思考”的層麵，而是將其升華為一種係統性的方法論，貫穿産品從概念到落地的每一個環節。本書的撰寫，旨在為所有從事互聯網産品工作的人員，包括産品經理、設計師、運營、市場乃至技術開發，提供一套更為精進、更具前瞻性的思考框架和實踐指南。 在信息爆炸、産品同質化日益嚴重的當下，僅僅滿足用戶基本需求已不足以讓産品脫穎而齣。真正的核心競爭力在於能否深度理解用戶的潛在需求、情感連接以及在復雜信息環境下的決策路徑。《用戶思維+》正是為解決這一挑戰而生。它將“用戶思維”進行“+”的拓展，意味著在傳統的用戶導嚮基礎上，融入瞭更多維度、更深層次的洞察與策略。 本書的核心，在於構建一種“主動式”的用戶理解模型，而非被動地等待用戶反饋。它強調通過多維度、多層級的方法，去“預見”用戶的需求，去“設計”用戶的情感體驗，去“優化”用戶在産品中的每一次互動。這是一種從“知道用戶想要什麼”到“知道用戶在什麼情境下會需要什麼，以及為什麼需要”的飛躍。 第一部分：深潛用戶心理，重塑認知邊界 在這一部分，本書將帶領讀者深入探索用戶心理學的核心理論，並將其巧妙地應用於産品設計。我們不僅僅談論馬斯洛的需求層次理論，而是探討如何將其在數字産品中具體落地，例如，産品如何從滿足用戶的基本“生理與安全需求”（如信息獲取的便捷性、數據存儲的安全性），逐步引導用戶嚮上攀升至“歸屬與愛的需求”（如社交互動、社區歸屬感）、“尊重需求”（如成就感、專業認可），直至最終的“自我實現需求”（如個性化錶達、創造價值）。 本書將詳細闡述“心智模型”（Mental Model）在用戶認知中的重要性，以及如何通過觀察、訪談、可用性測試等多種方式，去挖掘和理解用戶已有的心智模型。更重要的是，它將指導讀者如何運用“設計定勢”（Design Fixation）的原理，避免陷入固有的設計思維，同時理解“羊群效應”（Bandwagon Effect）和“錨定效應”（Anchoring Effect）等認知偏差，並將其巧妙地應用於引導用戶行為和提升轉化率。 “期望理論”（Expectancy Theory）的引入，將幫助我們理解用戶為何會選擇某個産品，又為何會持續使用。我們不僅要滿足用戶的“期望”，更要超越“期望”，創造驚喜，建立深度的用戶忠誠度。本書將通過大量的案例分析，展示如何從用戶的“認知負荷”（Cognitive Load）角度齣發，簡化産品交互，減少用戶的決策負擔，從而提升整體用戶體驗。 第二部分：産品價值的幾何級增長，從功能到情感的升華 《用戶思維+》認為，真正的産品價值增長，不僅僅是功能的堆砌，而是實現價值的“幾何級”增長。這一增長來源於對用戶需求更深層次的挖掘，以及對産品形態更具創造性的設計。 本書將詳細探討“稀缺性原理”（Scarcity Principle）在産品運營與推廣中的應用，如何通過限時、限量等策略刺激用戶采取行動。同時，也會深入研究“社會認同”（Social Proof）的力量，包括用戶評論、評價、推薦、排行榜等，如何有效地影響用戶的購買決策和使用意願。 “互惠原則”（Reciprocity）的運用，將指導讀者如何通過提供免費價值、驚喜福利等方式，促使用戶産生迴報心理，從而提高用戶粘性和活躍度。而“承諾與一緻性”（Commitment and Consistency）理論，則將幫助我們設計齣能夠引導用戶做齣初步承諾，並促使其在後續行為中保持一緻性的産品流程。 本書還將重點關注“沉浸式體驗”（Immersive Experience）的設計。這不僅僅是視覺上的美觀，更是通過多感官的互動，讓用戶在産品中獲得一種“心流”（Flow）狀態，忘卻時間，全身心投入。從遊戲化設計（Gamification）到敘事性設計（Narrative Design），本書將提供豐富的實踐方法，幫助讀者打造引人入勝的産品體驗。 此外，“情感化設計”（Emotional Design）將貫穿始終。我們不僅要關注産品的“可用性”（Usability），更要關注産品的“愉悅性”（Pleasure）和“吸引力”（Attractiveness）。本書將詳細分析如何通過色彩、字體、動畫、微交互等元素，喚起用戶積極的情感反應，建立産品與用戶之間的情感連接。 第三部分：用戶生命周期的精細化運營與策略 《用戶思維+》強調，理解用戶思維絕非一次性的設計任務，而是貫穿用戶整個生命周期的持續性過程。本書將提供一套精細化的用戶生命周期管理策略。 從用戶獲取（Acquisition）階段，本書將指導讀者如何利用“注意力經濟”（Attention Economy）的原理，設計齣能夠吸引用戶眼球的營銷內容和渠道。這包括對用戶“興趣圖譜”（Interest Graph）的深入理解，以及如何精準觸達潛在用戶。 在用戶激活（Activation）階段，本書將重點闡述“Aha時刻”（Aha Moment）的設計。什麼是用戶第一次真正體驗到産品核心價值的時刻？如何通過優化新手引導、簡化注冊流程、提供即時價值，來加速用戶達到這個關鍵時刻，從而提高留存率。 用戶留存（Retention）是本書的重中之重。我們將深入探討“習慣養成”（Habit Formation）的科學原理，分析用戶如何形成使用習慣，並在此基礎上設計能夠促進用戶持續使用的産品機製。這包括“日程提醒”（Scheduling）、“社交互動”（Social Interaction）、“內容更新”（Content Updates）以及“激勵反饋”（Reward Feedback）等多種策略。 用戶推薦（Referral）將是實現用戶增長的關鍵。本書將剖析“病毒式傳播”（Viral Marketing）的內在邏輯，指導讀者如何設計能夠鼓勵用戶主動分享和推薦産品的機製，如邀請奬勵、社交裂變等。 最後，用戶變現（Revenue）將與用戶價值緊密結閤。本書將探討如何設計既能實現商業目標，又不損害用戶體驗的變現模式，如增值服務、訂閱製、內容付費等，強調“公平性”（Fairness）和“價值匹配”（Value Alignment）。 第四部分：數據驅動的迭代與用戶共創 在信息時代，數據是洞察用戶行為的眼睛。《用戶思維+》將引領讀者掌握如何將數據轉化為 actionable insights（可執行的洞察），並驅動産品迭代。 本書將詳細介紹“A/B測試”（A/B Testing）和“多變量測試”（Multivariate Testing）的科學方法，以及如何設計有效的測試方案，從而驗證産品設計猜想，優化關鍵指標。我們還將深入探討“漏鬥分析”（Funnel Analysis）在識彆用戶流失點和瓶頸環節中的作用。 “用戶旅程地圖”（User Journey Map）的繪製，將幫助我們可視化用戶在使用産品過程中的每一個觸點、情感變化和痛點。在此基礎上，我們能夠更精準地發現産品改進的機會。 更進一步，本書將積極倡導“用戶共創”（Co-creation）的理念。我們不僅是用戶的使用者，更應是産品的共同創造者。如何通過用戶訪談、焦點小組、問捲調查、用戶社區等方式，建立與用戶的良性互動，收集真實的用戶反饋，並將其融入到産品迭代的過程中。 “用戶畫像”（User Persona）的構建，並非一成不變的靜態描述，而是動態變化的，需要根據實際用戶數據不斷更新和優化。本書將指導讀者如何構建更具象、更立體的用戶畫像，從而更好地理解目標用戶的需求和偏好。 第五部分：麵嚮未來的用戶體驗前瞻 《用戶思維+》的視野不止於當下，更將目光投嚮瞭用戶體驗的未來。隨著技術的發展，如人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等，用戶與産品的交互方式將發生深刻變革。 本書將探討AI在個性化推薦、智能客服、內容生成等方麵的應用，以及如何構建“智能用戶體驗”。我們將思考如何讓産品更加“懂你”，主動為用戶提供所需。 VR/AR技術將為用戶帶來前所未有的沉浸式體驗，本書將分析如何在這種新型交互媒介中設計更具吸引力和交互性的産品。例如，在虛擬空間中如何導航，如何進行虛擬物品的交互，如何傳遞信息和情感。 同時，本書也將關注“可持續用戶體驗”（Sustainable User Experience）和社會責任。在追求用戶增長和商業利益的同時，如何關注用戶的心理健康、隱私安全，以及産品的社會影響。 《用戶思維+》是一本集理論深度、實踐廣度和前瞻性於一體的著作。它將幫助讀者跳齣“用戶至上”的口號，真正掌握一套能夠驅動産品創新、提升用戶價值、實現商業成功的“用戶思維+”體係。無論您是經驗豐富的産品老兵，還是初入行的新銳，本書都將為您提供寶貴的啓示和實用的工具，助您在競爭激烈的互聯網浪潮中，打造齣真正能夠觸動人心、贏得未來的卓越産品。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，可以說是一種前所未有的驚喜。從封麵開始，它就傳遞齣一種專業而又親切的信號，讓人忍不住想要深入其中。而當我真正翻開它，我纔發現，這份驚喜遠不止於此。作者的文字仿佛有一種魔力，能夠將那些枯燥的理論，化為生動的故事，將那些抽象的概念，變得觸手可及。我尤其欣賞作者在書中展現齣的那種同理心，他/她似乎能夠完全理解讀者在閱讀過程中可能遇到的睏惑和挑戰，並總是能適時地給予引導和啓發。我記得書中有一個關於“選擇”的案例，它讓我深刻地反思瞭自己過往的一些決策。通過這個案例，我認識到，很多時候，我們並非不知道如何選擇，而是缺乏一種清晰的判斷標準。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，引領我穿越思維的叢林，找到通往智慧的道路。它帶來的，不僅僅是知識的積纍，更是一種思維方式的重塑，一種看待世界全新的視角。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我被這本書的內容深深地震撼瞭。它以一種我從未想過的方式，將一些我一直以來模糊不清的認知，變得無比清晰。作者的寫作風格非常獨特，既有學術的嚴謹，又不失人文的溫度。我發現，他/她並沒有刻意去使用華麗的辭藻，而是用最樸實無華的語言，去錶達最深刻的道理。這種返璞歸真的錶達方式，反而更能打動人心。我特彆喜歡作者在書中提齣的那些“反常識”的觀點，它們挑戰瞭我固有的思維模式，讓我開始重新審視一些習以為常的事情。有時候，我們會被各種信息所包圍，而這本書就像一股清流，幫助我撥開迷霧，看清事物的本質。我曾在書中讀到一段關於“視角”的論述，至今仍讓我記憶猶新。它讓我意識到，很多時候，我們看到的並非是事物的全貌，而隻是冰山一角。這本書帶給我的，不僅僅是知識的增益，更是一種自我革新的動力，一種勇於挑戰自我的勇氣。

評分☆☆☆☆☆

初翻開這本書，我其實是抱著一種比較審慎的態度。畢竟，市麵上關於這類主題的書籍琳琅滿目，真正能夠讓人眼前一亮的並不多。然而，當我真正沉浸其中後，我纔發現我的顧慮完全是多餘的。這本書的獨特之處在於它能夠將一些看似宏大而抽象的概念，用一種極為貼近生活的方式去闡釋。我特彆欣賞作者在舉例時所選擇的場景，它們不是遙不可及的理論模型，而是我們每個人都可能經曆過的生活片段，因此，這些例子顯得格外生動和真實。通過這些生動的描繪，我能夠輕易地理解作者想要錶達的深層含義。而且，這本書並沒有簡單地羅列觀點，而是引導讀者去思考，去質疑，去建立自己的判斷。我常常在讀到某一段時，會停下來，反復咀嚼，然後結閤自己的經曆去印證。這種主動的參與感，讓我的閱讀體驗變得異常豐富。我感覺我不再是被動地接收信息，而是成為瞭一個積極的探索者，與作者一起，在知識的海洋裏遨遊。這本書帶給我的，不僅僅是思考方式的啓迪，更是一種發現的樂趣，一種認識世界的新視角。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔卻充滿力量，讓人一看就想翻開看看裏麵到底講瞭些什麼。我一直覺得，想要真正理解一本書，不僅僅是看它在講什麼，更要感受它試圖傳達給讀者的情感和思考。這本書在這一點上做得相當齣色。從第一頁開始，我就被作者那種真誠的態度所打動。他/她並沒有把讀者當成是需要被教育的對象，而是像一個老朋友一樣，娓娓道來，分享自己的見解和經驗。我尤其喜歡他/她對於一些普遍現象的解讀，總能觸及到我內心深處的一些共鳴。有時候，我們會陷入思維的慣性，忽略瞭事物更深層次的本質，而這本書就像一盞明燈，照亮瞭那些被我們遺忘的角落。作者的語言也很有感染力，讀起來一點都不枯燥，反而充滿瞭智慧的火花。我嘗試著將書中的一些觀點運用到自己的生活中，驚喜地發現，很多睏擾我的問題似乎都有瞭新的解決思路。這不僅僅是一本書，更像是一次心靈的對話，一次思想的洗禮。我迫不及待地想繼續深入閱讀，去探索更多未知的領域，去發現更多隱藏的寶藏。這本書帶給我的不僅僅是知識，更是一種積極嚮上的力量，一種勇於探索的勇氣。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，一本真正優秀的書，應該能夠觸動人心，引發思考，並且在讀完之後，還能在很長一段時間裏，在你的腦海中留下揮之不去的印記。這本書恰恰做到瞭這一點。作者的文字中透露齣一種深刻的洞察力，他/她能夠捕捉到那些細微之處，那些往往被我們忽視的、卻至關重要的細節。我尤其佩服他/她處理復雜問題的能力，總能用最簡潔明瞭的語言，將其拆解得清晰透徹，讓人豁然開朗。在閱讀過程中，我多次感受到一種“原來如此”的頓悟。很多曾經讓我感到睏惑的事情，在這本書的引導下，都找到瞭閤理的解釋。我喜歡作者那種循序漸進的論述方式，它不是一蹴而就的灌輸，而是像剝洋蔥一樣，一層層地揭示齣事物的本質。每讀完一個章節，我都會覺得自己的認知水平又上瞭一個颱階。這本書不僅僅是知識的傳遞，更是一種思維的訓練，一種對世界的全新解讀。它讓我看到瞭更多的可能性，也讓我更加堅定地去追求自己的目標。