It's Not about the Coffee:Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks一切與咖啡無關 [平裝] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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Howard Behar（霍華德·貝哈爾），Janet Goldstein（珍妮·戈爾登斯坦） 著

圖書標籤:

• 領導力
• 商業
• 企業文化
• 顧客服務
• 員工管理
• 星巴剋
• 個人成長
• 成功學
• 品牌故事
• 人文關懷

齣版社： Penguin

ISBN：9781591842729

商品編碼：19008695

包裝：平裝

齣版時間：2009-10-29

用紙：膠版紙

頁數：208

正文語種：英文

商品尺寸：13.21x1.52x20.32cm

編輯推薦

《星巴剋：一切與咖啡無關（珍藏版）》講述的是星巴剋功勛卓著的前執行副總裁霍華德?畢哈暢談星巴剋“以人為本”的經營秘訣，星巴剋創始人、董事會主席霍華德?舒爾茨親筆作序！

內容簡介

It's Not about the Coffee outlines a simple approach to success: focus on people over profits. It presents ten enduring principles that Howard Behar, who helped shape the Starbucks organization, has used in his own life and has practiced as a leader and in developing leadership at one of the most respected companies in the world.

Behar has stood for candor and the soul of the Starbucks culture. "People are not 'assets,'" he tells us, "they are human beings." It's Not about the Coffee brings Behar's energy, smarts, high expectations, and belief in people to fundamental leadership lessons we all need to practice as well as preach everyday.

Blending personal experiences and inside stories of turning points in the development of Starbucks' culture and business, each chapter in It's Not about the Coffee explores one principle and offers inspiring advice.

星巴剋這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達剋成功上市以來，星巴剋的經營一飛衝天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過多年的發展，星巴剋已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍布全球50多個國傢和地區，連鎖店達到一萬多傢的“綠巨人”。星巴剋的股價攀升瞭數十倍，收益之高超過瞭通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大公司。今天，星巴剋公司已成為全世界聞名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福布斯》等世界頂級商業雜誌津津樂道。
霍華德·畢哈於1989年加入星巴剋，擔任高級主管，這一年，星巴剋隻有28傢門店。他曆任星巴剋銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴剋北美區總裁。他為星巴剋的發展作齣瞭不可磨滅的貢獻。在多年擔任星巴剋的高級主管期間，霍華德?畢哈幫助星巴剋建立起它的企業文化，這種文化強調人的重要性遠遠超過利潤。他培訓過各個級彆的數百名領導者，同時也幫助星巴剋成長為世界級的知名品牌。現在畢哈將要同我們分享他的這些經曆。

作者簡介

Howard Behar joined Starbucks as a senior executive in 1989, when it had just twenty-eight stores. His positions have included executive vice president of sales and operations, president of Starbucks International, and president of Starbucks North America. He has also served on the company's board of directors since 1996.

Janet Goldstein is a publishing consultant who has worked with entrepreneurs, business leaders, and nonprofits.

霍華德•畢哈於1989年加入星巴剋，擔任高級主管，這一年，星巴剋隻有28傢分店。他曆任星巴剋銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴剋北美區總裁。而現在，星巴剋連鎖店達到瞭一萬多傢。可以說，他為星巴剋的發展做齣瞭不可磨滅的貢獻。

精彩書評

"After a working life spent building Starbucks from a chain of 28 stores to an international coffee business through positions such as executive vice president of sales, founding president of Starbucks International and president of Starbucks North America, Howard Behar tells of the strategies he used to establish the business into the success it is today. Behar shares the soft skills that helped to construct the company from a regional outlet to a corporation with international reach. While the book occasionally brings in examples from other companies, sharing anecdotes from Starbucks itself is Behar's strong suit. The most interesting sections involve stories behind products readers may know from their own visits to the coffee retailer. Thoughts behind the bottled Frappuccino product's launch or the "have it the way you like it" approach to beverage making are revealed. While revolutionary ideas are outnumbered by more standard good business practices, the voice of experience and in-house examples from a popular company make for a decent read for those wanting to develop or refresh basic business leadership skills."
--Publishers Weekly

前言/序言

咖啡之外的領導力：以人為本的組織之道 作者： [此處留空，因為原書內容已被排除，故不引用原作者] 齣版社： [此處留空，以保持內容獨立性] 裝幀： 精裝 頁數： 580頁 --- 導言：超越錶象的組織哲學 在瞬息萬變的商業環境中，企業常常陷入對技術、流程和短期利潤的盲目追逐。然而，真正的持久成功，並非源於對産品或服務的精雕細琢，而是深植於對“人”的深刻理解與尊重。本書並非一本關於特定行業（如餐飲零售業）的實操指南，而是一部關於組織文化、領導力哲學以及如何構建一個真正以人為本的企業的深度思考錄。 本書的核心論點在於：任何偉大的組織，其基石都不是其標誌性的産品或高效的供應鏈，而是其對內部員工和外部客戶所持有的根本態度。我們深入探討瞭在看似高度標準化的商業運作背後，如何通過賦權、信任和真誠的關懷，激發個體潛能，最終實現超越預期的集體成就。 第一部分：基石——重塑組織價值觀的內在邏輯 本部分著重探討瞭在現代企業管理中，許多組織在價值觀建立上常見的誤區，並提齣瞭構建真正穩固的、以人為核心的價值體係的方法。 第一章：從“流程驅動”到“目標驅動”的範式轉換 許多公司將SOP（標準作業程序）奉為圭臬，認為一緻性等同於質量。本書挑戰瞭這種觀念，認為過度依賴流程扼殺瞭創新和適應性。我們分析瞭流程是如何在不經意間異化瞭員工的主人翁精神。真正的“一緻性”應來自於員工對共同願景的內在認同，而非外部強製的機械執行。我們提供瞭案例分析，說明如何將“必須做”轉化為“想要做”，通過清晰、高遠的目標來指導行為。 第二章：信任的貨幣：建立無條件的授權體係 領導力的本質在於有效授權。本書認為，授權的障礙往往不是員工的能力不足，而是管理者內心深處的控製欲和不信任感。我們詳盡闡述瞭建立“信任資本”的機製，包括透明的信息共享、容忍“建設性失敗”的文化，以及如何設計反饋循環，使員工感到自己的判斷力受到重視。一個真正授權的組織，其決策速度和對市場變化的響應能力將遠超其他組織。 第三章：公平與包容：超越多元化的錶層敘事 包容性不僅僅是招聘名冊上的多樣性。本書深入探討瞭如何創造一個讓所有背景的個體都能感到歸屬和被尊重的工作環境。我們探討瞭“心理安全感”在創新中的決定性作用，以及領導者如何通過自身的脆弱性展示，來鼓勵團隊成員放下防禦，坦誠交流，從而促進更深層次的協作。我們提供瞭具體的工具，用於識彆和消除組織中隱性的偏見，確保晉升和機會分配的真正透明化。 第二部分：運營——將人文理念融入日常實踐 價值觀不是掛在牆上的口號，而是體現在每一個日常決策中的行動。本部分聚焦於如何將抽象的“以人為本”理念，轉化為可量化、可執行的運營策略。 第四章：人纔的培養與“職涯共創”模式 在人纔競爭白熱化的今天，留住人纔的關鍵不再是更高的薪水，而是提供清晰的個人成長路徑。本書提齣瞭“職涯共創”的概念——將員工的個人抱負與公司的戰略需求進行係統性、前瞻性的匹配。我們探討瞭導師製度的現代化，如何利用內部輪崗機製來拓寬員工的技能樹，以及如何構建一個鼓勵“內部創業”的孵化機製，讓優秀人纔感到自己始終處於發展的快車道上。 第五章：績效管理的革命：從“評估”到“發展” 傳統的年度績效評估往往被視為一種懲罰機製或形式主義。本書提倡用持續性的、麵嚮未來的“發展對話”取代年終“打分”。我們詳細介紹瞭如何設計有效的“一對一”會談框架，重點關注潛力挖掘而非錯誤糾正。此外，我們還分析瞭如何將客戶和同伴的反饋融入到發展周期中，形成一個多維度的、鼓勵成長的評估生態係統。 第六章：危機時刻的領導力：彰顯組織韌性 危機是檢驗組織價值觀的試金石。在麵對供應鏈中斷、市場動蕩或突發公共衛生事件時，一個以人為本的組織會如何錶現？本書分析瞭在壓力下，清晰溝通、優先保障員工福祉（包括心理健康支持）的重要性。我們認為，在危機中展現的擔當和同理心，將為組織積纍最寶貴的長期聲譽資産。 第三部分：連接——構建外部生態係統的共贏關係 以人為本不僅是對內開放，更意味著對外部世界采取開放、負責任的態度。本部分將視角轉嚮客戶、供應商乃至社區。 第七章：客戶體驗的深層心理學：超越交易的連接 本書認為，卓越的客戶體驗始於對客戶需求的深刻共情，而非簡單的需求滿足。我們探討瞭如何訓練一綫員工成為“體驗設計師”，而非單純的“問題解決者”。這要求組織投入資源，使員工有權力和知識去超越腳本，為客戶創造獨特的、情感上的連接點。案例研究錶明，這種深度連接如何轉化為極高的客戶忠誠度和口碑傳播。 第八章：供應鏈的倫理責任：夥伴關係的構建 一個隻關心自身利潤的公司，其供應鏈必然是脆弱和不道德的。本書強調瞭將供應商視為長期戰略夥伴的必要性。我們討論瞭如何建立透明的、基於互信的采購原則，確保整個價值鏈中的勞工標準和環境責任得以維護。這不僅是企業社會責任的體現，更是對組織自身穩定性的投資。 第九章：社區的參與者，而非旁觀者 現代企業不能脫離其所處的社區而孤立存在。本書倡導企業應積極承擔起社區發展的角色，通過資源共享、誌願服務和本地化采購等方式，將企業的成功與社區的繁榮緊密綁定。這種“雙贏”的模式，不僅提升瞭企業的社會資本，也為員工提供瞭超越日常工作的使命感。 結語：領導力是一場持續的修行 本書的最終結論是：以人為本的領導力不是一個可以“完成”的項目，而是一個需要持續投入、自我審視和不斷進化的修行過程。真正的變革力量源於對組織中每一個微小個體潛能的持續關注和釋放。那些將員工視為最寶貴的資産而非成本的組織，終將在復雜多變的環境中，展現齣無與倫比的韌性、創新力和持續的成功。這是一份寫給所有渴望建立卓越、持久組織領導者的宣言。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計著實吸引人眼球，那種簡潔中帶著一絲溫暖的米白色調，配上醒目的黑色字體，立刻讓人聯想到那種在清晨陽光下，手裏捧著熱飲，靜靜閱讀的舒適感。我是在一傢獨立書店偶然發現它的，當時我對“星巴剋”這個名字並沒有特彆強烈的期待，畢竟，誰還沒去過星巴剋呢？但副標題“Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks”——這一下子就抓住瞭我的注意力。我一直認為，一個全球性的商業巨頭，其成功的核心絕不僅僅是産品本身，更在於其構建的文化和對“人”的重視程度。我翻開扉頁，發現作者的文字有一種娓娓道來的親切感，像是老朋友在分享一些看似平常卻蘊含深刻哲理的生活片段。這不像是一本標準的商業管理教科書，沒有那些晦澀難懂的理論模型，反而更像是一本關於如何用同理心去經營生活、經營團隊的“非正式指南”。我對其中關於如何在高壓環境下保持團隊士氣、如何將每一次顧客互動轉化為一次真誠連接的故事特彆感興趣，期待它能揭示齣那些隱藏在標準化流程背後的“人情味”是如何被精心維護和培育的。這本書的排版也十分舒服，字體大小適中，段落間距閤理，讓長時間閱讀也不會感到視覺疲勞，這對於一本需要沉下心來體會的書來說，是一個非常重要的加分項。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格，用“樸實而富有洞察力”來形容最為貼切。它沒有使用那些浮誇的商業術語來粉飾太平，而是選擇瞭一種近乎自白的語氣，坦誠地分享瞭在快速擴張過程中所遇到的真實睏境和自我反思。我特彆欣賞作者在描述團隊內部衝突和文化挑戰時的坦率。他沒有將自己塑造成一個完美的領導者形象，反而坦承瞭自己也曾犯下的錯誤，以及是如何從這些失誤中學習並調整方嚮的。這種“有瑕疵的真實”反而建立瞭一種強大的信任感，讓我覺得作者是在與我平等地探討如何做更好的管理者，而不是居高臨下地傳授教條。這種真誠感透過紙麵傳遞齣來，讓我對“領導力”的理解也發生瞭微妙的轉變——它不再是關於發號施令，而更多地關於創造一個讓每個人都能感到被尊重和被看見的環境。每讀完一個段落，我總會停下來，在腦海中勾勒齣當時那個工作場景，思考如果是我，我會如何應對，這種沉浸式的代入感是許多商業書籍所缺乏的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節標題設計得非常巧妙，它們像一個個引人入勝的小謎題，驅使讀者不斷探索背後的深層含義。例如，“超越‘謝謝，請慢走’的藝術”這樣的標題，看似簡單，實則指嚮瞭服務業中人際互動的最高境界——超越程式化的禮貌，達到情感上的共鳴。我發現，作者在探討如何培養員工的“主人翁意識”時，並沒有采取傳統的激勵措施，而是著重講述瞭如何賦予一綫員工更多的決策權，即使這些決策可能帶來小小的風險。這種對授權的深刻理解，體現瞭作者對“人”的潛能的無限信任。讀到這裏，我開始意識到，這本書的核心論點並非“如何賣更多的咖啡”，而是“如何通過關心人，最終實現商業上的成功”。它似乎在無形中引導我審視自己生活和工作中的人際關係，思考我是否也給予瞭身邊的人足夠的尊重和信任空間。這種由內而外的啓發性，使得這本書的價值遠遠超越瞭所謂的“商業圖書”範疇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計，從材質到內襯紙的選擇，都透露著一種低調的品質感，這種細節的處理方式，恰恰呼應瞭書中反復強調的“細節決定一切”的理念。當我將它平放在桌麵上時，它並不會占據過多的空間，卻散發著一種沉靜的力量。我尤其欣賞它在引用外部資料或統計數據時所采取的方式——非常剋製，絕不喧賓奪主。作者似乎深知，最重要的故事永遠是那些關於人與人之間真實互動的瞬間，任何冰冷的數據都無法取代一個溫暖的微笑或一句及時的鼓勵。這種對“人性化敘事”的堅持，使得這本書在充斥著快餐式商業指南的市場中，顯得尤為珍貴和耐人尋味。它不僅僅是一本關於星巴剋成功的案例集，更像是一份關於如何在復雜世界中，堅守以人為本的價值觀的宣言。這本書的閱讀價值在於，它提供瞭一種持久的視角，讓人在麵對任何挑戰時，都能迴想起，最終驅動一切前進的，永遠是那些鮮活的、有血有肉的人們。

評分☆☆☆☆☆

閱讀體驗的流暢性常常決定瞭一本書能否真正打動人心，而這本書在敘事節奏的把控上做得相當齣色。它沒有采取那種綫性的時間敘事，而是像一個經驗豐富的主持人，在不同的主題之間自由切換，每一個章節都像是一個精心打磨的案例分析，既有宏觀的戰略思考，又不乏微觀的細節描摹。比如，作者在談及“危機處理”時，筆鋒一轉，竟然引用瞭一段關於咖啡師如何處理一位因等候過久而情緒激動的顧客的對話記錄。這段記錄的細節豐富到令人咋舌，每一個停頓、每一句安撫的話語，都仿佛能讓人身臨其境地感受到當時空氣中的緊張氣氛，以及最終是如何通過真誠的傾聽和及時的補償（注意，這裏的補償並非物質上的，更多是精神上的理解）而化解矛盾的。我深感，這種對“人”的細緻觀察和深入理解，纔是構建強大品牌忠誠度的基石。這種敘事手法使得原本可能枯燥的“管理經驗”變得生動有趣，充滿瞭戲劇張力和人性光輝，讓我忍不住想一口氣讀完，看看接下來又會拋齣怎樣齣人意料的“非咖啡”智慧。

評分☆☆☆☆☆

送人的 不錯

評分☆☆☆☆☆

送人的 不錯

評分☆☆☆☆☆

it is a nice book

評分☆☆☆☆☆

雖然是英文版，但是用語都淺顯易懂，很好讀，就是價錢能稍微便宜一些就好瞭

評分☆☆☆☆☆

it is a nice book

評分☆☆☆☆☆

質量還行，量力而行購買，很是喜歡，爛筆頭總比得過好記性。

評分☆☆☆☆☆

非常滿意非常滿意非常滿意

評分☆☆☆☆☆

感覺數的質量實在不行

評分☆☆☆☆☆

雖然是英文版，但是用語都淺顯易懂，很好讀，就是價錢能稍微便宜一些就好瞭