Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most [平裝] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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Douglas Stone，Bruce Patton，Sheila Heen，Roger Fisher 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突解決
• 情商
• 心理學
• 自我提升
• 職場溝通
• 傢庭關係
• 有效溝通
• 情緒管理

齣版社： Penguin Books

ISBN：9780143118442

版次：10

商品編碼：19126415

包裝：平裝

齣版時間：2010-11-02

頁數：352

正文語種：英文

商品尺寸：19.6x12.7x1.8cm;0.249kg

內容簡介

We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to:

? Decipher the underlying structure of every difficult conversation
? Start a conversation without defensiveness
? Listen for the meaning of what is not said
? Stay balanced in the face of attacks and accusations
? Move from emotion to productive problem solving

作者簡介

Douglas Stone, Bruce Patton, and Sheila Heen teach at Harvard Law School and the Harvard Negotiation Project. They have been consultants to businesspeople, governments, organizations, communities, and individuals around the world, and have written on negotiation and communication in publications ranging from the New York Times to Parents magazine. Bruce Patton is also a co-author of Getting to Yes. Each of them lives in Boston, Massachusetts.

Stone and Heen are the authors of Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well (Even When It Is Off Base, Unfair, Poorly Delivered, and Frankly, You're Not in the Mood) (Viking/Penguin, 2014) Roger Fisher is the Samuel Williston Professor of Law Emeritus, Director of the Harvard Negotiation Project, and the founder of two consulting organizations devoted to strategic advice and negotiation training.

內頁插圖

前言/序言

洞察人性，駕馭衝突：人際關係中的有效溝通指南 書名：深度對話的藝術：在關鍵時刻，清晰而有力地錶達 內容簡介： 在這個日益復雜、信息爆炸的時代，我們每天都在與形形色色的人打交道——無論是職場上的高層領導，還是至親至密的傢人。然而，真正的挑戰並非信息的傳遞速度，而是信息的“有效落地”——尤其是在那些我們內心感到緊張、情緒容易失控的關鍵時刻。 《深度對話的藝術》並非一本空泛的理論說教，而是一部實用、深刻、直擊人心的溝通實戰手冊。本書聚焦於那些最令人迴避、最容易引發對立，但又對個人發展和關係維護至關重要的“硬骨頭”話題。它提供瞭一套結構化的思維框架和一套可立即應用的工具箱，幫助讀者在麵對壓力、分歧和強烈情感時，依然能夠保持清晰的頭腦、堅定的立場和開放的心態。 本書的核心論點在於：睏難的對話之所以睏難，往往不是因為內容本身，而是因為我們對對話中可能産生的情緒反應和權力失衡預設瞭過度的恐懼。通過解構這些恐懼的根源，作者引導讀者將“衝突”重新定義為“協作解決問題的機會”，而非“你死我活的戰鬥”。 第一部分：理解對話的底層架構——為什麼我們會卡住？ 在深入探討“如何做”之前，本書首先帶領讀者進行一次徹底的自我剖析。作者提齣，所有睏難的對話都由三個相互交織的層麵構成： 1. 事實層麵（What Happened?）： 這涉及對客觀事件的描述。大多數人在此處受阻，是因為他們錯誤地認為“事實是顯而易見的”。書中會詳細闡述“觀點之牆”的形成過程，即每個人如何根據自身經驗和偏見構建齣獨有的“真相”。我們將學習如何區分“觀察”與“解讀”，從而為後續的討論建立一個共同的、相對中立的基準點。 2. 感受層麵（Feelings Are Central）： 情緒是睏難對話的發動機，也是阻礙溝通的絆腳石。本書強調，在關鍵對話中，感受（如被忽視、不被尊重、沮喪或憤怒）往往比邏輯陳述更具驅動力。我們將深入探索“隱藏的感受”——那些我們不願承認或不敢錶達的深層情緒。掌握識彆和恰當地錶達這些感受的技巧，是化解僵局的關鍵鑰匙。 3. 身份層麵（Identity Stakes）： 這是最深層、也最容易被忽視的部分。睏難的對話往往觸及我們對自己的看法——“我是個好員工嗎？”、“我是否盡責的伴侶？”、“我的能力是否被低估？”。當對話威脅到我們的身份認同時，大腦會立即啓動防禦機製。本書提供瞭識彆這些“身份危機信號”的方法，並教導如何在維護自身尊嚴的同時，傾聽對方的身份敘事，從而將對話從“攻擊我這個人”轉變為“討論這件事”。 第二部分：構建對話的安全空間——從迴避到參與 本書提供瞭一套係統的流程，用於準備和啓動一場具有挑戰性的對話。這不僅僅是關於說什麼，更是關於何時說、在哪裏說以及以何種姿態進入。 啓動策略： 我們將學習如何用“開場白”來錨定對話的積極基調。一個精心設計的開場白應當包含三個要素：明確的目的、對關係價值的肯定，以及對可能産生的睏難的預先承認。這能顯著降低對方的防禦心理。 敘事的力量： 作者強調，人們理解世界是通過故事。與其堆砌數據和指責，不如構建一個能讓對方産生共鳴的、基於你自身經曆的敘事。書中提供瞭“我信息”（I-Statements）的進階用法，使其更具穿透力和感染力，避免陷入指責的泥潭。 雙嚮傾聽的藝術： 傾聽並非被動地等待發言機會。本書詳細拆解瞭“探詢式傾聽”的技巧，包括如何使用探究性問題（Probing Questions）來深入挖掘對方的擔憂和假設，以及如何進行“復述確認”（Reflective Paraphrasing），確保自己真正理解瞭對方的立場，而非僅僅聽到瞭錶麵的詞句。 第三部分：管理高壓時刻的工具箱——保持鎮定與掌控 真正的考驗發生在對話進入白熱化階段。當一方情緒爆發，或者當你感到自己的立場受到猛烈攻擊時，如何不讓對話脫軌？ “暫停”與“重置”技巧： 識彆情緒失控的早期生理信號，並掌握快速冷靜下來的實用方法。書中提供瞭幾種即時有效的呼吸與認知重構技術，用於在生理上“脫離戰鬥或逃跑”模式。 處理指責與攻擊： 麵對直接的人身攻擊，本書教授如何進行“去情緒化迴應”（Defusing Hostility）。核心策略是“隔離並聚焦”——將攻擊性的語言與對話的實質議題分離開來，然後溫和地將焦點重新拉迴到最初需要解決的問題上。 走齣“非黑即白”的陷阱： 許多睏難對話陷入僵局是因為雙方都堅信自己的解決方案是唯一的齣路。本書詳細介紹瞭“探索共同基礎”（Finding Common Ground）的係統步驟，以及如何通過“創造性選擇”（Generating Options）來拓寬解決方案的範圍，實現雙贏或多贏的局麵，即使在看似毫無妥協餘地的議題上。 第四部分：關係的長遠維護與後續跟進 有效的睏難對話不僅僅是為瞭解決當前的問題，更是為瞭強化未來的關係。 建立信任的循環： 如何在對話結束後進行有效的跟進，確保承諾得以兌現，並嚮對方錶明，這次艱難的談話並未損害雙方的長期關係。 從“戰敗方”到“學習者”的心態轉變： 鼓勵讀者定期迴顧自己的對話錶現，將每一次睏難的經曆都轉化為寶貴的學習機會，從而在下一次挑戰來臨時，能夠更加遊刃有餘。 《深度對話的藝術》適閤所有希望提升自己在傢庭、職場和社區中處理敏感、高風險交流能力的人士。無論你是需要嚮上級匯報壞消息、解決團隊間的摩擦，還是試圖與伴侶討論一個棘手的財務問題，本書都將為你提供穿越復雜人際迷霧的清晰指南，確保你的聲音被清晰地聽到，同時也能充分理解他人的需求與顧慮。它教你如何將最令人畏懼的對話，轉化為你最強大的關係資産。

評分☆☆☆☆☆

這本書的收尾部分處理得非常巧妙，它沒有草草收場，而是提供瞭一個關於“維護與持續”的長期視角。很多自我提升類的書籍在教完技巧後就戛然而止，留下讀者在實際應用中獨自摸索。但這本書的最後一章，卻是關於如何將這些睏難的對話變成一種良性的溝通習慣，甚至是一種個人成長的驅動力。作者強調，成功的睏難對話不是一次性的勝利，而是一係列小勝利的纍積，並且指齣，即便是運用瞭所有技巧，偶爾的失敗也是不可避免的，關鍵在於如何進行“事後復盤”。這種對不完美性的接納，讓我感到非常放鬆，因為這錶明作者理解現實世界的復雜性，他沒有給我們畫一張過於理想化的藍圖。我甚至覺得這本書更像是一部武功秘籍的後記，它不僅教會瞭招式，還告訴瞭我們如何保持內功的修煉，如何應對走火入魔的風險。我計劃在接下來的幾個月裏，每周挑選一個小的“高風險對話”場景，有意識地去應用書中的一個模塊，進行針對性的練習，這本書無疑將成為我書架上最常被翻閱的那一本工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是視覺上的衝擊力，那種深沉的墨綠色調，配上那幾個字，就好像在預示著接下來的閱讀體驗不會輕鬆，而是直麵那些我們內心深處最想逃避的議題。我是在一傢獨立書店裏偶然發現它的，當時它被放在一個“自我提升”的書架上，但與其他那些色彩明亮、標題鼓吹“快速成功”的書籍相比，它的存在感顯得尤為內斂和嚴肅。我當時的心情是有些焦慮的，因為我正在處理一個棘手的傢庭關係問題，恰好書名直擊痛點，讓我産生瞭強烈的“這可能就是我需要的”的衝動。翻開扉頁，作者的簡介很樸實，沒有過多渲染，反而讓人覺得他更像是一位經驗豐富的臨床醫生，而不是一個隻會紙上談兵的理論傢。書中的排版非常清晰，段落之間的留白恰到好處，這使得即使內容本身略顯厚重，閱讀起來也不會感到窒息。我尤其欣賞作者在引言部分對“睏難”這個詞的定義，他沒有將其浪漫化，而是將其還原為一種客觀存在的人類互動障礙，這種坦誠的態度，為接下來的深入探討打下瞭堅實的基礎。我花瞭整整一個下午纔讀完前三章，每讀完一個關鍵概念，我都會放下書本，去思考自己過去是如何處理類似情境的，那種被赤裸裸地剖析自己行為模式的感覺，既痛苦又令人振奮。這本書的價值，從拿在手裏的那一刻起，就已經開始顯現瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大轉變，是關於“傾聽”這門藝術的重新認識。在此之前，我一直認為傾聽就是保持沉默，等待對方說完，然後錶達我的觀點。但這本書徹底顛覆瞭我的認知，它將傾聽提升到瞭一個戰略層麵，稱之為“探尋背後的故事”。作者詳細闡述瞭如何通過提問和復述，去挖掘對方話語背後隱藏的需求和恐懼。書中提供瞭一係列結構化的提問句式，比如“如果……會怎麼樣？”或者“你最擔心的是什麼？”這些問題不再是簡單的信息收集，而更像是溫柔的引導，幫助對方自己走齣思維的死鬍同。我嘗試在最近一次與一位意見相左的同事的交流中運用瞭其中一個技巧——在對方錶達完激烈觀點後，我沒有反駁，而是平靜地復述瞭我的理解，並加上一句：“我理解你的核心擔憂是關於項目進度的不確定性，是這樣嗎？”那一瞬間，我能明顯感覺到對方的防備心降低瞭，談話的氣氛從劍拔弩張瞬間軟化下來，變成瞭真正的閤作商討。這種感覺太奇妙瞭，它讓我體會到，真正的力量不是來自於你掌控瞭多少話語權，而是來自於你理解瞭多少彆人的處境。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書後，我最大的感受是它的結構嚴謹得像一套精密的工程藍圖。它不是那種東拉西扯、泛泛而談的“心靈雞湯”，而是真正提供瞭一套可操作的、層層遞進的框架。比如，書中對“準備階段”的論述，細緻到瞭如何調整自己的生理狀態——深呼吸、放鬆肩膀——這些細節看似微不足道，但卻是能否順利進入有效對話的關鍵“門票”。我曾嘗試過多次“開誠布公”的談話，結果往往是雙方情緒失控，最後不歡而散。這本書讓我意識到，我過去太側重於“談什麼內容”，而完全忽略瞭“如何到達那個談話的時刻”。作者對“情境分析”的描述尤其到位，他將那些可能導緻對話失敗的外部因素，比如環境噪音、時間限製，都納入瞭考量範圍，並給齣瞭具體的規避策略。我印象特彆深的是關於“錨定事實”的那一章節，它強調瞭在爭議發生時，要盡可能地迴到那些雙方都無法否認的客觀數據上，而不是糾纏於主觀的感受和意圖。這種強調證據鏈條的對話方式，對於處理職場中的績效評估或閤作項目中的責任劃分時，無疑是具有顛覆性的指導意義。它把原本情緒化的對抗，轉化成瞭一種基於邏輯和數據的共同解決問題的過程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，用一個詞來形容就是“恰如其分”。它沒有使用過於學術化的術語來故作高深，讀起來非常平易近人，但同時又保持著足夠的專業性，絕不流於膚淺。作者的敘事節奏把握得非常好，他總是在講解完一個復雜的理論模型後，立刻穿插一個真實生活中的案例。我特彆喜歡那些案例，它們聽起來就像是我身邊正在發生的故事——鄰裏間的矛盾、親子間的代溝、伴侶間的財務分歧。這些故事的代入感極強，讓我能清晰地看到理論是如何在現實的泥沼中被應用和考驗的。比如，書中提到“區分意圖與影響”的那一節，作者講述瞭一個父親本意是想激勵兒子，結果卻讓兒子感到極度被貶低的故事。這個例子讓我瞬間迴想起瞭我上一次對下屬的批評，我當時隻顧著錶達我的“高標準要求”，卻完全沒考慮到我的語氣和措辭給對方帶來的心理負擔。這種通過鮮活故事來強化學習效果的方式，遠比枯燥的理論說教來得有效和深刻。讀完這部分，我感覺自己不是在讀一本指導手冊，而是在和一位經驗豐富的導師進行一對一的私密谘詢。

評分☆☆☆☆☆

原版書還是挺貴的，嘗試下。

評分☆☆☆☆☆

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