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袁野 著

图书标签:

• 电商
• 运营
• 实战
• 方法论
• 技巧
• 营销
• 新零售
• 创业
• 干货
• 增长

店铺： 海门新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564188

商品编码：23333438420

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2017-05-01

内容介绍
本书是一本面向电商运营经理的实操方法手册。这本书的作者曾是天猫的电商运营经理， 拥有丰富的电商运营实操经验， 他通过电商运营经验的总结以及实践案例的分析，用通俗的语言对电商运营工作进行了分解和阐释，以期帮助初中级电商运营经理更好地完成运营工作

目录
目 录 序 D一章 电子商务本质 一、电子商务与互联网时代 (一)什么是电子商务运营 (二)互联网网站运营vs.电子商务运营 (三)传统企业运营vs.电子商务运营 (四)电子商务运营vs.互联网运营vs.传统企业运营 二、电子商务是互联网流量变现的正确方式 (一)互联网流量变现的3种方式 (二)电商营业收入更具想象力 (三)电商运营是用户体验提升的直接发起者 三、电子商务的拐点 D二章 电子商务运营的内在逻辑目 录
序
D一章 电子商务本质
一、电子商务与互联网时代
(一)什么是电子商务运营
(二)互联网网站运营vs.电子商务运营
(三)传统企业运营vs.电子商务运营
(四)电子商务运营vs.互联网运营vs.传统企业运营
二、电子商务是互联网流量变现的正确方式
(一)互联网流量变现的3种方式
(二)电商营业收入更具想象力
(三)电商运营是用户体验提升的直接发起者
三、电子商务的拐点
D二章 电子商务运营的内在逻辑
一、电子商务为什么要靠运营
二、电商运营要围绕电商的本质--零售
三、电商运营要做零售分析
(一)"零售流"的构成
(二)"零售流"的内容
(三)电商运营怎样做好零售分析--人、货、场
四、电商运营成功的标准
五、电子商务运营场景分解
六、电商运营分场景工作重点解析
(一)品牌商运营工作重点解析
(二)电商平台运营工作重点解析
(三)网上店铺运营工作重点解析
七、YX电商运营经理的YT
(一)YX品牌商电商运营经理的YT
(二)YX电商平台运营经理的YT (以天猫平台为例)
(三)YX网店运营经理的YT
D三章 电子商务数据化运营实战
一、电商运营的核心--数据化运营
二、数据化运营的经典思路
(一)分解思路
(二)追踪思路
(三)结合思路
(四)对比思路
(五)节点思路
(六)锚点思路
(七)行为标记思路
三、数据化运营全景图--为了Z后的成交额
四、数据化运营实战1：怎样提升优先级Z高的数据因子--转化率
(一)转化率是什么？为什么优先级Z高？
(二)提升转化率实战D一部分--提升静默转化率
(三)提升转化率实战D二部分--提升询单转化率
五、数据化运营实战2：怎样有效提升流量
(一)什么是流量
(二)流量的数据化分解--四象限分解法
(三)站内免费流量--网店运营Z重要的流量来源
(四)站内付费流量
(五)站外流量引导
六、数据化运营实战3：客单价--零售产品Z后的品牌升华
(一)定价策略
(二)搭配套餐
(三)导购员引导
七、决定流量引导效率关键--广告图片设计技巧
(一)营销角度看高点击率广告图片的3要素
(二)设计的三要素：版式，配色，文案
D四章 电商运营经典案例--SSY如何成功
一、SSY成功因素分析--人、货、场
(一)人
(二)货
(三)场
二、SSY奇迹背后的努力--天猫运营团队如何筹备及原版方案
(一)天猫运营团队筹备SSY的过程
(二)SSY原版策划方案分享
三、SSY商家运营环节筹备实操
(一)品牌商运营SSY筹备工作解析
(二)跟上节奏--SSY分时间节点工作重点
四、怎样打一场漂亮的SSY战役--SSY全时段工作分解
D五章 电商总监晋级之路--WQ知识结构和组织管理实践
一、熟悉规则，走遍天下
二、数据指标，看懂会用
三、勤于记录，善于总结
四、岗位轮换，深入一线
五、减少情绪，解决问题
六、制度管理，共同成长
(一)统一思想
(二)层级管理
(三)建立工作标准化流程
(四)运营管理组织实践
七、阿里巴巴的运营管理
(一)关于KPI
(二)关于带人
(三)关于职业素养
(四)关于处事态度
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在线试读
一、电子商务与互联网时代 50年前，父辈们对物质的享受，限于国家计划；20年前，我们对物质的享受，限于家门口的百货商店；现在，所有人对物质的享受，没有界限。因为电子商务，我们对物质需求的可能性无限度拓宽；因为电子商务，使生产商将产品直接送达消费者手中成为可能；因为电子商务，只要一台电脑和一根网线，J能让我们足不出户地买遍全SJ；因为电子商务，相关服务业蓬勃发展，造J了千百万个新劳动机会。太多的商业形态被电子商务改变，太多的消费场景被电子商务改变，太多人的命运被电子商务改变，面对这样一个时代，我们将如何顺势而为？请加入到电商大潮之中，去颠覆更多的传统商业场景。 那么，什么是电子商务运营？电商运营与其他互联网运营有何区别？与传统企业运营相比又有哪些特点？ （一）什么是电子商务运营 电子商务运营其实是三个概念的集合体，“电子” “商务” “运营”。我们这里讨论狭义的“电子”概念——仅仅指“互联网”。互联网提供的是连接，连接了消费者与经销商、经销商与供应商、供应商与工厂。通过互联网，消费者、经销商、供应商、工厂，这4个“商务”参与者，SWQL的高效协同，消费者不用去商场J可以进行“消费”（商务行为）；经销商不用租用实体店面并且招聘导购员，不用将产品分装配送到各个门店J可以进行产品“销售”（商务行为）；供应商不用再凭借人为判断来采购货品或提供服务（商务行为），互联网提供了充分的数据支持，有效地降低库存从而提升资金使用效率；工厂同样不用先生产商品再销售，而是可以通过用户需求来定向生产产品；运营，J是Z终将这一切变成现实的工作总和。 运营工作一般分为六部分，产品运营（负责产品分析，采购），网站运营（线上购物环境基础维护），活动运营（也称营销策划），流量运营（推广），用户运营（客户服务和客户关系管理），数据分析（运营支持）。 产品运营：主要负责通过市场分析，向供应商或工厂提出产品需求，不断增强产品在线上的竞争力，同时决定采购产品的种类和数量，保证供应链的稳定，为前端销售提供强大的支持。 网站运营：一般是线上直接销售网站的基础运营，包括产品入库，用户的购物路径规划，导航规划，产品描述页面等基础建设。 活动运营：主要是策划线上活动，包括针对商品打折的活动以及能与消费者产生互动的活动，促进商品销售。 流量运营：专门指投放各种线上广告，需要精通各种互联网广告收费方式，诸如CPC、CPM、CPS等，还需要承担商务拓展（BD）的职责，去与相关流量供给方谈合作。一、电子商务与互联网时代
50年前，父辈们对物质的享受，限于国家计划；20年前，我们对物质的享受，限于家门口的百货商店；现在，所有人对物质的享受，没有界限。因为电子商务，我们对物质需求的可能性无限度拓宽；因为电子商务，使生产商将产品直接送达消费者手中成为可能；因为电子商务，只要一台电脑和一根网线，J能让我们足不出户地买遍全SJ；因为电子商务，相关服务业蓬勃发展，造J了千百万个新劳动机会。太多的商业形态被电子商务改变，太多的消费场景被电子商务改变，太多人的命运被电子商务改变，面对这样一个时代，我们将如何顺势而为？请加入到电商大潮之中，去颠覆更多的传统商业场景。
那么，什么是电子商务运营？电商运营与其他互联网运营有何区别？与传统企业运营相比又有哪些特点？
（一）什么是电子商务运营
电子商务运营其实是三个概念的集合体，“电子” “商务” “运营”。我们这里讨论狭义的“电子”概念——仅仅指“互联网”。互联网提供的是连接，连接了消费者与经销商、经销商与供应商、供应商与工厂。通过互联网，消费者、经销商、供应商、工厂，这4个“商务”参与者，SWQL的高效协同，消费者不用去商场J可以进行“消费”（商务行为）；经销商不用租用实体店面并且招聘导购员，不用将产品分装配送到各个门店J可以进行产品“销售”（商务行为）；供应商不用再凭借人为判断来采购货品或提供服务（商务行为），互联网提供了充分的数据支持，有效地降低库存从而提升资金使用效率；工厂同样不用先生产商品再销售，而是可以通过用户需求来定向生产产品；运营，J是Z终将这一切变成现实的工作总和。
运营工作一般分为六部分，产品运营（负责产品分析，采购），网站运营（线上购物环境基础维护），活动运营（也称营销策划），流量运营（推广），用户运营（客户服务和客户关系管理），数据分析（运营支持）。
产品运营：主要负责通过市场分析，向供应商或工厂提出产品需求，不断增强产品在线上的竞争力，同时决定采购产品的种类和数量，保证供应链的稳定，为前端销售提供强大的支持。
网站运营：一般是线上直接销售网站的基础运营，包括产品入库，用户的购物路径规划，导航规划，产品描述页面等基础建设。
活动运营：主要是策划线上活动，包括针对商品打折的活动以及能与消费者产生互动的活动，促进商品销售。
流量运营：专门指投放各种线上广告，需要精通各种互联网广告收费方式，诸如CPC、CPM、CPS等，还需要承担商务拓展（BD）的职责，去与相关流量供给方谈合作。
用户运营：用户运营分两部分，一部分是客户服务，包括售前、售中、售后的服务，均会直接影响产品销售；另一部是客户关系管理，主要是提升用户满意度，引导用户二次购买（回流和留存），建立会员体系等。
数据分析：为整个电商运营提供数据支持，指导运营团队决策。使上面五大块更有效的结合在一起。
综上，电子商务运营，宏观来看J是通过一系列电子化工具的使用，对整个商业形态进行从前到后升级，从后到前的效率提升。
（二）互联网网站运营vs.电子商务运营
互联网网站运营，重点在于“内容建设”和“交互体验”。大部分网站都依靠“内容”来吸引用户，例如新闻类网站主要依靠丰富多样的新闻信息吸引用户，视频类网站依靠视频内容吸引用户，论坛类网站依靠用户制造内容（UGC）和互动来吸引用户；“交互体验”是指用户想得到的信息能否快速地被找到，用户想使用的功能是否齐全。满足快速找到内容的需求，对应的运营方法J是归类，在网站运营中“归类”常用的方法是“建设频道”，比如，视频网站中J有科技类，教育类等频道。用户想使用的功能是否齐全，J要依靠运营团队提出产品需求给到产品经理，再由产品经理去规划和完善线上产品功能。
电子商务运营，重点在于“供应链管理”和“购物流程体验”的提升。供应链管理是产品层面的规划管理，需要运营人员通过数据分析去决定销售哪些类别的产品，每个类别需要多少库存，这些库存多久可以周转一次，更考验运营人员对于“商务”的理解深度和自身的运营能力。购物流程体验是用户对产品在线上的“找”“选”“买”“付款”“用”“售后”所有流程的规划和设计。每个环节都需要做到“快捷简单”，运营人员J需要不断通过推动“产品经理”“网站开发”“设计师”“客服”“仓储物流”等各环节进行购物体验的提升。电子商务的运营工作在前端代表用户需求，在中间代表电商平台优质的购物体验，在后端代表服务和供应链高效运转。
无论网站运营还是电子商务运营，两者共通点在于目标一致—吸引足够多的用户，满足用户需求，留存用户，从而产生大规模稳定的流量。D流量达到一定规模时，互联网运营则会开始考虑“变现”的问题，J是将流量变成现金，也J是产生营业收入。而电子商务本身J是一个流量变现方式，可以直接将流量转变为“营业收入”。
所以，互联网网站运营可以理解为电子商务运营的D一步，如何通过各种方法吸引流量，拉取用户关注，到了流量变现环节，电子商务运营比互联网运营需要更进一步考虑的是，如何建立交易体系、如何完善售后服务和如何让用户满意并且传播出去。也J是说，把电子商务拉取用户的能力修炼完成，对于其他形态的纯互联网运营可能也会得心应手。
（三）传统企业运营vs.电子商务运营
传统零售企业的运营与电子商务运营本质是一样的。都在于“供应链管理”和“购物体验”规划。不同的是电子商务运营将传统运营方法电子化，使整个商务环节链路变得更短，效率更高。
供应链管理方面，Z基本的产品选择，进货和存货运营方法是一样的，而且电商运营还要充分学习传统企业运营成熟的经验。比如，如何选择产品，每次的进货数量，生产和运输周期等。
电子商务运营提升传统运营效率的地方在于，从产品研发生产到销售的整个过程，传统企业运营可能会做市场调研，购买D三方数据等来判断用户需求，然后制造出产品并向各零售门店铺货，零售门店的装修和氛围营造也要花费较高成本；而电商运营只需要调取线上交易数据和用户数字画像得到用户需求信息，直接针对需求研发和生产产品，并集中在一个仓库中，省去产品到门店的流通成本。
电子商务运营和传统企业运营Z大的不同在于对互联网的依赖程度。传统企业运营常常会把互联网作为“媒体”，把互联网用做刊登广告的一个渠道。目标用户在哪，J往哪里投放广告。而电子商务运营不仅将互联网作为一个广告渠道，更是作为用户购物体验的核心，大部分投入全部用来改善用户对购买产品的便捷性。比如用户从浏览到下单，从下单到付款，从付款到收货这3个环节，电子商务运营团队J要研究用户浏览行为和消费心理，制作能QFW描述产品的页面，制定符合用户消费心理的营销策略，然后建立付款工具，与银行合作降低付款门槛（例如zfb“快捷支付”功能），开发订单跟踪系统，让用户时刻知道自己购买产品何时能到货。
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洞察趋势，决胜未来：商业智慧的深度解析 一个时代的脉搏，一堂穿越迷雾的课程。 在这个瞬息万变的商业时代，知识的迭代速度远超我们的想象，信息的洪流裹挟着我们向前，如何在浪潮中站稳脚跟，捕捉机遇，规避风险，已成为每一个渴望成功的经营者和创业者必须面对的核心课题。本书并非仅仅是理论的堆砌，也不是经验的零散罗列，它是一场对商业本质的深度探索，一次对成功法则的系统梳理，更是一次面向未来的思想启迪。 第一部分：洞察商业的底层逻辑——趋势的捕获者 在信息爆炸的今天，我们常常被眼花缭乱的“热点”和“新趋势”所裹挟，却很少有机会停下来，审视这些趋势背后真正的驱动力是什么，它们又是如何相互作用，最终影响商业格局的。本书将带领你穿越纷繁的表象，直抵商业运作的底层逻辑。 宏观视角的导航： 我们将从全球经济格局、地缘政治变化、科技革命的演进等宏观视角出发，解析影响商业发展的长期性、根本性因素。例如，人口结构的变化如何重塑消费市场？可持续发展理念的兴起如何催生新的商业模式？数字技术的突破将如何颠覆传统行业？本书将为你提供一套审视宏观环境的框架，让你能够更准确地判断大方向，避免“方向错了，越努力越糟糕”的窘境。 微观生态的解构： 在宏观趋势的指引下，我们将深入解构不同行业、不同业态的微观生态。从消费者心理的演变，到供应链的优化，再到渠道的多元化，本书将一一剖析这些微观层面的要素是如何相互关联，共同构成一个动态平衡的商业系统。你将学会如何识别行业内的关键节点，理解不同参与者的博弈，从而找到突破口，实现差异化竞争。 数据背后的语言： 数据已成为现代商业的“血液”，但如何从海量数据中提炼出有价值的信息，做出明智的决策，却是一项极具挑战的任务。本书将引导你理解数据分析的基本原理，掌握解读关键商业指标的方法，并教会你如何利用数据来洞察消费者需求、评估市场潜力、优化运营效率。你将不再是数据的“搬运工”，而是数据的“解读师”。 认知升级的阶梯： 趋势不是一成不变的，认知需要不断迭代。本书将强调“认知升级”的重要性，帮助你打破固有的思维模式，拥抱变化，学习用更广阔的视野和更敏锐的洞察力去审视商业世界。我们将探讨如何建立一个持续学习的机制，如何从失败中汲取教训，如何培养面向未来的战略思维。 第二部分：构建成功的行动指南——运营的精细化 拥有了对趋势的深刻理解，下一步便是将这些洞察转化为切实的行动，并将其精细化、系统化地落地。运营，正是连接战略与执行的桥梁。本书将为你提供一套切实可行的运营指导，帮助你在复杂多变的商业环境中，稳步前行，实现可持续增长。 以用户为中心的价值创造： 商业的本质是为用户创造价值，并从中获取回报。本书将深入探讨如何真正理解用户需求，如何构建卓越的用户体验，如何通过精细化的用户运营，建立稳固的用户关系，实现用户生命周期的最大化。你将学会如何从“产品为中心”转向“用户为中心”，从而赢得市场的青睐。 高效协同的组织构建： 任何一项商业成就，都离不开高效协作的团队。本书将剖析构建高效组织的奥秘，从人才的引进与培养，到团队文化的塑造，再到内部流程的优化，我们将为你提供一套系统性的方法论，帮助你打造一个充满活力、执行力强的团队，共同应对挑战，实现目标。 精益求精的流程管理： 运营的细节决定成败。本书将聚焦于精益化运营的实践，从产品研发、市场推广、销售转化，到客户服务，我们将逐一解析各个环节的关键要点，并提供优化工具和方法。你将学会如何识别流程中的瓶颈，如何通过持续改进，提升效率，降低成本，最终实现运营的“薄利多销”与“厚利稳销”之间的灵活切换。 风险预警与应对机制： 商业世界充满不确定性，风险无处不在。本书将为你揭示常见的商业风险，并提供一套系统的风险预警和应对策略。你将学会如何提前识别潜在的危机，如何构建有效的风险防范体系，以及如何在危机发生时，沉着应对，化解危机，甚至将危机转化为新的机遇。 创新驱动的持续进化： 停止创新，就等于停止前进。本书将强调创新在商业发展中的核心地位，并探讨如何构建一个鼓励创新、支持创新的组织氛围。你将学习如何识别创新的方向，如何将创意转化为可落地的项目，以及如何通过持续的创新，保持企业的核心竞争力，实现基业长青。 第三部分：穿越周期，赢得未来——战略的深远布局 商业的竞争，归根结底是战略的竞争。一个清晰、长远的战略，能够指引企业穿越短期的波动，在长期的竞争中脱颖而出。本书将带领你进行一场关于战略的深度思考，为你勾勒出赢得未来的宏伟蓝图。 定位与差异化的艺术： 在同质化竞争日益激烈的当下，清晰的市场定位和独特的差异化优势，是企业生存和发展的基石。本书将为你解析如何进行精准的市场细分，如何找到自己的蓝海，以及如何构建难以被模仿的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。 商业模式的创新与迭代： 商业模式是企业盈利的根本。本书将深入剖析不同商业模式的运作原理，并探讨如何根据市场变化和用户需求，不断创新和迭代商业模式，以适应新的竞争环境，抓住新的增长机遇。 生态构建与合作共赢： 在互联互通的时代，单打独斗已难以获得长期成功。本书将为你揭示构建商业生态的智慧，如何通过与合作伙伴协同，实现资源共享，优势互补，共同成长，从而构建一个更加强大和稳固的商业生态系统。 长期主义的价值坚持： 很多时候，真正的成功需要时间的沉淀和耐心的积累。本书将倡导“长期主义”的商业哲学，鼓励你在追求短期利益的同时，不忘初心，坚守核心价值，为企业的长远发展奠定坚实的基础。我们将探讨如何平衡短期回报与长期战略，如何在大浪淘沙中，保持定力，最终实现可持续的、有意义的成功。 应对未知，拥抱变革： 未来充满未知，变化是永恒的主题。本书将帮助你培养面对未知和不确定性的勇气和能力，学会如何预见潜在的颠覆性变革，并积极主动地进行调整和适应，最终在变革中找到新的增长点，赢得未来。 这本书，是献给所有渴望在商业世界中有所作为的梦想家、创业者、管理者和每一个对未来商业发展充满好奇的探索者。 它将是你最忠实的智囊，是你最可靠的向导，为你点亮前行的道路，让你在洞察趋势、精细运营、长远布局的征途上，步履坚定，游刃有余，最终抵达成功的彼岸。

评分☆☆☆☆☆

我是一名跨境电商卖家，一直被平台规则和市场变化弄得焦头烂额。这次偶然看到了《电商有道·运营有法》，抱着试试看的心态买了回来，结果大失所望！不是说书不好，而是我发现我之前的一些运营思路完全是错误的。书里关于“精细化运营”和“数据驱动决策”的章节，简直是为我量身定做的。它不光教你怎么去“运营”，更教你如何“思考”着去运营。作者花了大量的篇幅讲解如何通过数据分析，挖掘潜在的用户需求和市场空白点，如何设置关键的运营指标，以及如何根据数据反馈，不断调整和优化运营策略。我一直以为只要把产品上传上去，多发几条广告就行了，现在才知道，每一个环节都蕴含着学问。书里举了很多大型电商平台的案例，分析了它们成功的关键因素，让我看到了更宏观的运营视角。我特别喜欢其中关于“用户生命周期管理”的探讨，它让我明白了留住一个老客户比获取一个新客户要容易得多，也有效得多。我已经开始按照书里的方法，重新梳理我的客户关系管理体系，希望能够建立起更稳定、更持久的客户群体。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在电商行业摸爬滚打了多年的“老兵”，我总是觉得市面上讲解电商的书籍，要么太理论化，要么太碎片化，很难找到一本能够真正触及到核心、并提供系统性解决方案的书。《电商有道·运营有法》这本书，给了我很大的惊喜。它在“战略布局”和“长期发展规划”方面的分析，让我眼前一亮。书中的作者并非只是停留在战术层面，而是深入探讨了电商行业的未来趋势，以及企业应该如何制定长远的发展战略。我特别赞赏其中关于“竞争情报分析”和“生态系统构建”的章节，这让我意识到，在如今竞争激烈的电商环境中，仅仅做好自己的店铺是不够的，还需要关注整个行业的动态，并寻求与其他平台和资源的合作，以形成更强大的竞争力。这本书的深度和广度，让我对电商的理解提升到了一个新的高度，也为我未来的职业发展提供了更清晰的方向。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是一个对电商完全不了解的新手，之前听朋友说起电商是个好机会，就一头扎了进来。结果发现自己简直是一窍不通，不知道该从何下手。《电商有道·运营有法》这本书，简直就像是我黑暗中的一盏明灯。它从最基础的概念讲起，比如什么是电商，为什么要去做电商，然后循序渐进地讲解了各种运营技巧。特别是关于“选品策略”和“营销推广基础”的部分，对我这个新手来说简直是福音！书里没有讲那些高深的理论，而是用非常通俗易懂的语言，告诉你如何去发现有潜力的商品，如何去分析市场需求，如何去搭建一个初步的电商店铺。我印象最深的是书中提到的“产品生命周期分析”，让我明白了原来一款产品也不是一成不变的，需要根据不同的阶段采取不同的运营策略。我还学到了如何利用社交媒体进行低成本的推广，如何写出吸引人的商品描述，这些都是我之前想都没想过的。这本书让我对电商运营有了更系统、更清晰的认识，感觉自己不再是那个迷茫的新手了。

评分☆☆☆☆☆

这本《电商有道·运营有法》听朋友推荐的，本来以为只是讲讲那些泛泛的电商技巧，谁知道打开之后，简直就像开启了一扇新世界的大门！我之前做淘宝小店，感觉一直摸不着门路，流量上不去，转化率也惨淡。看了这本书，特别是关于“流量获取策略”和“用户心智洞察”的部分，让我茅塞顿开。它不是简单地告诉你“要多做活动”、“要优化标题”，而是深入剖析了用户在不同阶段的需求，以及平台算法的逻辑。比如，书中详细讲解了如何根据目标用户画像，选择最有效的推广渠道，并且强调了“内容为王”的重要性，给出了一系列非常实操的案例，教你如何制作更能吸引眼球、更能引起共鸣的商品详情页和短视频。我按照书里介绍的“AIDA模型”优化了我店铺的活动策划，效果立竿见影！还学会了如何通过社群运营，建立和维护用户忠诚度，让老客户带来更多新客户，这个方法比单纯的打折促销要持久有效得多。这本书的语言风格也很接地气，没有太多枯燥的理论，而是充满了干货和 actionable advice，让我觉得学习起来一点都不吃力，而且学到的东西可以直接应用到我的实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直是做实体店的，对于电商一直持观望态度，总觉得隔着屏幕，很难建立起来和顾客的直接联系。《电商有道·运营有法》这本书，彻底改变了我对电商的看法。它在“用户体验优化”和“品牌建设”方面的内容，让我看到了电商平台同样可以建立起来深刻的品牌联结。书中强调的“个性化服务”和“情感化营销”，让我明白，即使是在虚拟的网络空间，我们依然可以给顾客带来温暖和惊喜。我尤其欣赏书中关于“评价管理”和“危机公关”的策略，这对于维护品牌形象至关重要。作者列举了许多优秀的电商企业是如何通过精细化的服务，将普通顾客转化为品牌拥趸的，这让我看到了实体店的优势，在电商领域同样可以发扬光大。它不仅仅是教你如何卖货，更是教你如何经营一个品牌，如何与你的顾客建立长久的关系。这本书为我开启了新的思路，让我觉得实体店转型电商，并非遥不可及，而是充满了新的机遇。