正版 汽车终端服务店创业开店指南姜尚斌汽车终端服务店汽车4S店创业管理创业开店指导开店策 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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姜尚斌编 著

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• 创业管理
• 开店指导
• 汽车行业
• 经营策略

店铺： 世纪书缘专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122309617

商品编码：25547486407

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-01-01

页数：174

字数：213000

商品参数

汽车终端服务店创业开店指南
	定价	39.00
	出版社	化学工业出版社
	版次	1
	出版时间	2018年01月
	开本	16开
	作者	姜尚斌 编
	装帧	平装
	页数	174
	字数	213000
	ISBN编码	9787122309617

内容介绍
本书主要介绍了汽车终端服务店开店策划、汽车终端服务店开店筹备、汽车终端服务店营销推广、汽车终端服务店客户管理、汽车终端服务店+互联网五个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。
本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。

作者介绍
姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠*。

关联推荐
适读人群 ：本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
《汽车终端服务店创业开店指南》一书是汽车终端服务店创业管理学习用书。以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店前期策划， 汽车终端服务店开业筹备， 汽车终端服务店日常运营等相关内容。可供相关从业人员及创业人员学习培训使用。

目录
导读：创业开店要么出众，要么出局 001
一、汽车终端服务行业细分 001
二、汽车终端服务店发展的核心要素 001
三、汽车终端服务经营的痛点 003
四、汽车终端服务的创业途径 005
第*部分 汽车终端服务店开店策划
第*章　了解开店知识 008
一、开店应懂的行业常识 008
在线分享：汽车终端服务市场发展趋势 012
二、开店应懂的财务常识 013
三、开店应懂的法律常识 016
资讯平台：汽车终端服务市场的创业风口 017
第*章　做好商圈调查 020
一、商圈的划定 020
在线分享：如何根据顾客划分商圈范围 021
二、商圈调查 022
三、商圈分析 024
第三章　明确市场定位 026
一、确定店铺规模大小 026
二、做好市场定位 027
三、确定经营项目 030
第四章　选择经营模式 032
一、个人全资经营 032
二、合伙经营 034
在线分享：如何处理合伙分红争议 035
三、加盟连锁经营 036
在线分享：识别特许加盟陷阱 039
第五章　选择开店地址 042
一、选址的重要性 042
二、选址的流程 042
三、选址的基本条件 043
四、选址的关键因素 044
在线分享：汽车美容店选址有讲究 046
五、选址的误区 047
第六章　筹集开店资金 050
一、预测启动资金 050
二、筹集资金的原则 053
三、筹集资金的要求 054
四、筹集资金的途径 056
在线分享：成功申请创业贷款的技巧 058
第*部分 汽车终端服务店开店筹备
第七章　店铺形象设计 060
一、店铺起名 060
二、店面Logo设计 062
三、店面色彩设计 063
四、店面空间设计 064
五、店面橱窗陈列 066
第八章　店面装修设计 069
一、店面装修的原则 069
二、店面的布局原则 070
在线分享：汽车美容店的施工设计要求 070
三、店面装修的注意事项 072
在线分享：汽车终端服务店的装修禁忌 073
第九章　开店手续办理 075
一、注册公司 075
二、名称预先核准 076
三、申请办理营业执照 077
在线分享：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引 079
四、开立验资账户 080
五、刻制印章并备案 082
六、组织机构代码登记 082
七、办理税务登记证 083
八、到银行开户 084
九、领购发票 086
十、消防许可证办理 088
第十章　人员组织及培训 089
一、建立组织架构 089
二、确定员工的岗位与职责 090
范本：××汽车美容店员工岗位职责 090
三、员工招聘 091
范本：××洗车店员工劳动合同 093
四、员工培训 096
范本：七天封闭式培训计划 098
第十一章　设施设备配备 099
一、设备购置 099
二、设备验收 100
三、设备安装 100
四、设备使用 101
五、设备保养 102
在线分享：常用的汽车美容设备 102
第三部分 汽车终端服务店营销推广
第十二章　市场开发 106
一、市场分析 106
二、市场营销 107
三、市场宣传 109
第十三章　促销推广 110
一、促销的意义 110
二、促销策略 110
三、促销方式 112
四、促销的具体方法 112
第十四章　客户开发 114
一、客源拓展的方法 114
二、新客户开发的策略 114
三、客户关系的维护 116
第十五章　店面营销 117
一、提高到店客户成交率 117
二、提高汽车用品的销量 119
三、培养员工的销售能力 121
四、倡导体验式营销 126
第十六章　商圈作战 128
一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用 128
二、实施商圈作战的步骤 128
三、商圈作战的具体办法 130
四、商圈作战的评估和考核 131
第四部分 汽车终端服务店客户管理
第十七章　客户会员制管理 134
一、汽车会员的历史与背景 134
二、会员服务体系 134
三、确定会员权益 135
四、制订会员积分计划 136
五、会员级别的确定 136
范本：××汽车服务连锁品牌的会员卡级别设计 137
六、会员管理信息系统 138
七、制定会员手册 139
范本：××汽车美容店会员手册 139
八、会员登记表 143
九、会员卡销售与服务流程 144
第十八章　客户满意度管理 146
一、提升客户满意度的重要性 146
二、做好客户服务 146
三、善于观察，投客人所好 147
在线分享：汽车美容店经营者的待客之道 147
四、建立客户档案 149
五、加强联络与宣传 149
六、确保服务质量 149
七、定期进行客户回访 150
八、正确处理客户不满 150
九、定期开展客户满意度调查 151
范本：客户意见征询表（维修养护） 151
第十九章　客户忠诚度管理 152
一、客户忠诚的表现形式 152
二、忠诚客户的分类 152
三、提升客户忠诚度 153
第五部分 汽车终端服务店+互联网
第*十章　“互联网+”推动汽车终端服务变革 158
一、汽车终端服务市场现状 158
二、“互联网+”改变汽车终端生态链 159
三、汽车终端服务店的互联网转型 160
在线分享：京*与3M携手共同升级汽车后市场O2O 163
第*十一章　汽车终端服务O2O模式 165
一、汽车终端服务O2O模式的概念 165
二、汽车终端服务O2O模式的类型 166
在线分享：汽车后市场O2O的四大“拦路虎” 168
三、汽车终端服务O2O模式的运作 169
四、汽车终端服务店应用O2O模式的注意事项 171
第*十二章　汽车终端服务O2O的痛点 172
一、垄断体系被打破，行业亟待新规则 172
二、服务标准化、流程标准化迫在眉睫 173
三、消费透明化是发展的必需前提 173
四、大数据等互联网应用迫在眉睫 173
五、传播方式的颠覆还在于底层逻辑 174

《风起云涌：中国汽车服务业的创新与未来》 引言 在中国经济腾飞的大背景下，汽车产业早已从昔日的奢侈品，演变为大众生活中不可或缺的交通工具，并由此催生了一个庞大而充满活力的汽车服务业。从最初的维修保养，到如今集销售、维修、保养、美容、改装、二手车交易、金融保险等多元化功能于一体的综合性服务体系，中国汽车服务业正经历着前所未有的变革与升级。本书并非一本简单的操作手册，而是聚焦于当下中国汽车服务业的发展脉络、核心驱动力、面临的挑战以及未来的发展趋势，旨在为行业内的从业者、投资者以及对汽车服务业感兴趣的读者，提供一个全面、深入且富有洞察力的视角。我们将一起探索，在这个日新月异的市场中，何种创新模式能够脱颖而出，何种战略能够引领未来。 第一章：汽车后市场的蓬勃新生：从“卖”到“服务”的战略转移 曾几何时，汽车产业的重心似乎永远在“卖”上——新车销售的火爆程度直接决定了企业的生死。然而，随着中国汽车保有量的持续攀升，以及市场竞争的白热化，汽车生产商与经销商们逐渐将目光聚焦到“后市场”，这片蕴藏着巨大潜力的蓝海。汽车的生命周期远比销售周期漫长，每一次保养、每一次维修、每一次的个性化需求，都构成了后市场服务的基石。 本章将深入剖析这一“战略转移”的根本原因。我们将审视汽车销售市场日趋饱和带来的新车利润空间压缩，以及消费者对车辆生命周期内全方位服务的需求日益增长。从4S店的传统模式，到独立售后维修企业、连锁维修保养品牌，再到互联网+汽修平台的崛起，我们将梳理中国汽车服务市场业态的演变历程。重点将放在分析不同模式下的盈利增长点，例如： 维修与保养的精细化： 从基础的“换油换胎”到复杂的诊断与维修，再到针对特定车型、特定车龄的定制化保养方案。 汽车美容与养护的升级： 不再局限于简单的洗车打蜡，而是涵盖了漆面护理、内饰精洗、专项养护等高附加值服务。 二手车业务的规范化与价值挖掘： 从传统的低价收售，到专业的检测评估、翻新整备、认证二手车销售，乃至提供质保服务。 汽车金融与保险的融合： 将金融产品（如贷款、租赁）和保险服务（如延保、车险）深度嵌入售后服务流程，提升客户粘性与利润。 配件供应链的优化与创新： 探讨如何构建高效、透明、优质的配件供应体系，降低成本，保障服务质量。 我们将通过案例分析，展示那些成功抓住后市场机遇，实现转型升级的企业，它们是如何通过提供卓越的服务体验，建立品牌忠诚度，并在激烈的市场竞争中占据一席之地的。 第二章：创新驱动：重塑汽车服务业的商业模式 中国汽车服务业的未来，必然属于那些勇于创新、敢于颠覆的先行者。本章将聚焦于驱动行业变革的关键创新要素，并探讨这些创新如何重塑传统的商业模式。 数字化与智能化： 互联网、大数据、人工智能等技术的深度应用，正在彻底改变汽车服务的运作方式。 在线预约与服务管理： 客户可以通过APP或小程序随时随地预约维修保养，实时查看服务进度，接收诊断报告。 智能诊断与远程协助： 利用诊断设备和数据分析，实现故障的精准预判和高效维修，甚至实现远程技术支持。 客户关系管理（CRM）的智能化： 基于大数据分析，为客户提供个性化的服务推荐、营销活动和关怀提醒，提升客户满意度和复购率。 供应链的数字化： 建立智能化的配件库存管理系统，实现线上线下库存的实时同步，提高效率，降低损耗。 平台化与生态化： 传统的单一门店模式正在被更加开放、协作的平台化模式所取代。 SaaS服务平台： 为独立维修企业提供一体化的管理软件、营销工具和供应链对接，赋能中小企业。 聚合平台： 整合分散的维修、保养、美容资源，为消费者提供一站式比价、预约、评价的便捷服务。 垂直领域的深度整合： 专注于特定细分市场，如电动汽车的维修保养、豪华汽车的专业护理、越野车改装等，构建专业壁垒。 跨界融合： 汽车服务与生活方式的融合，例如在维修保养过程中提供咖啡、阅读、儿童游乐等增值服务，打造舒适的客户体验。 个性化与体验化： 消费者不再满足于标准化服务，而是追求更加个性化、定制化的需求满足，以及更加愉悦的服务体验。 定制化保养与维修方案： 根据车主的使用习惯、车辆状况和预算，提供量身定制的保养周期和维修建议。 场景化服务： 针对不同消费场景（如商务出行、家庭旅行、周末休闲），提供相应的车辆养护和清洁方案。 增值服务的多元化： 除了核心的维修保养，还提供如代驾、送车上门、车辆托管、个性化改装咨询等服务，提升客户价值。 沉浸式服务体验： 打造舒适、现代、人性化的服务环境，例如开放式车间、透明化维修流程展示、专业的技师讲解等。 本章将通过分析成功的互联网平台、创新型的连锁品牌以及具有前瞻性的独立门店，来阐释这些创新如何转化为实实在在的商业价值，帮助企业实现差异化竞争和可持续发展。 第三章：挑战与机遇：驾驭中国汽车服务业的复杂生态 在中国汽车服务业飞速发展的背后，也潜藏着一系列复杂而严峻的挑战。然而，挑战往往与机遇并存，理解并应对这些挑战，将是企业在未来市场中立足的关键。 人才的短缺与培养： 随着汽车技术的日新月异（如新能源汽车、智能网联汽车的普及），对高素质、专业化的技师、服务顾问和管理人才的需求日益迫切。 问题分析： 传统汽修培训体系的滞后，行业吸引力不足，人才流失率高等问题。 机遇探索： 建立企业内部培训体系，与高校、职业院校合作，引入先进的培训理念和技术，打造有吸引力的职业发展通道。 品牌信任与质量保障： 消费者对汽车服务行业的信任度仍然是一个普遍存在的难题。虚假宣传、乱收费、维修不透明等问题，损害了行业的整体形象。 问题分析： 缺乏统一的行业标准，信息不对称，消费者维权困难。 机遇探索： 建立透明、标准化的服务流程，采用先进的诊断设备和正品配件，引入第三方质量认证，通过客户口碑和案例积累信任。 政策法规与合规经营： 汽车服务行业的政策法规不断完善，合规经营是企业生存的生命线。 问题分析： 环保法规趋严，税收政策调整，消费者权益保护力度加大。 机遇探索： 积极适应政策变化，将环保理念融入企业运营，合法合规经营，建立良好的企业信用。 市场竞争的加剧与同质化： 无论是在线平台还是线下门店，市场竞争都日益激烈，如何实现差异化，避免陷入低价竞争的泥潭，是所有企业面临的课题。 问题分析： 传统4S店的成本压力，独立维修厂的规模限制，互联网平台的流量变现难题。 机遇探索： 专注于细分市场，打造独特的服务特色，提升服务附加值，构建强大的客户忠诚度，探索多元化的盈利模式。 供应链的稳定与效率： 配件的供应直接关系到维修服务的效率和客户满意度。 问题分析： 配件价格波动，假冒伪劣配件泛滥，库存管理不善。 机遇探索： 建立可靠的配件供应渠道，采用数字化供应链管理，与优质配件厂商建立长期合作关系，提升配件流通效率。 本章将深入剖析这些挑战，并在此基础上，挖掘出隐藏在挑战背后的巨大机遇。我们将强调，只有那些能够有效应对挑战，并善于把握机遇的企业，才能在未来的中国汽车服务业市场中脱颖而出。 第四章：未来展望：智慧、绿色与共享的汽车服务新纪元 展望未来，中国汽车服务业将呈现出更加智慧化、绿色化和共享化的发展趋势。 智慧化： AI驱动的预测性维护： 通过对车辆数据的实时监测和分析，预测潜在故障，提前进行维护，将“被动维修”转变为“主动保障”。 无人化与自动化技术的应用： 如自动洗车、自动换胎等，在提高效率的同时，降低人力成本。 增强现实（AR）与虚拟现实（VR）在培训与服务中的应用： 提升技师培训的效率和真实感，为客户提供沉浸式的服务体验。 绿色化： 新能源汽车服务体系的完善： 随着新能源汽车保有量的快速增长，电池维修、充电桩维护、电动汽车专属保养等将成为新的增长点。 环保材料与工艺的应用： 推广使用环保型漆料、清洁剂、润滑油等，减少环境污染。 循环经济的理念： 鼓励配件的再利用、再制造，减少资源浪费。 共享化： 共享维修与保养平台： 整合闲散的维修资源，为消费者提供更加灵活、经济的选择。 共享服务模式的创新： 例如，为车队提供集中的、定制化的车辆管理与维保服务。 数据共享与合作： 在保障数据安全的前提下，实现行业内的数据流通与共享，促进技术进步和模式创新。 本章将勾勒出一幅令人振奋的未来图景，探讨如何通过技术创新、模式迭代和社会协同，共同构建一个更加高效、便捷、环保且以客户为中心的中国汽车服务新纪元。我们将鼓励读者积极拥抱变化，成为这场变革的参与者和引领者。 结语 中国汽车服务业正站在一个历史性的十字路口。旧的模式正在被颠覆，新的机遇正在涌现。本书并非提供一套放之四海而皆准的“成功秘籍”，而是希望通过对行业现状的深入分析，对创新驱动力的深刻洞察，对挑战与机遇的理性权衡，以及对未来发展趋势的宏观展望，为每一位行业参与者点亮前行的道路。理解市场，拥抱创新，以客户为中心，并始终保持学习和进取的姿态，是中国汽车服务业在新时代取得成功的必然选择。愿本书能够成为您在这个波澜壮阔的行业中，探索前沿、把握趋势、实现价值的有力伙伴。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种对汽车行业充满热情但缺乏实际经验的新手来说，这本书简直是雪中送炭。它用最通俗易懂的语言，讲解了汽车维修保养的常见技术问题、不同车型的特点以及服务过程中需要注意的细节。我尤其欣赏书中关于“用户体验至上”的理念。它强调，在提供高质量技术服务的同时，也要关注顾客在服务过程中的感受，例如，如何提供舒适的休息区、如何及时有效地与顾客沟通、如何提供便捷的取送车服务等等。这些细节看似微小，却能极大地提升顾客的忠诚度和口碑。书中还提到了如何利用现代科技，比如线上预约系统、移动支付、以及客户关系管理（CRM）系统，来提升服务效率和管理水平。这些先进的管理理念和工具，对于一个希望在激烈的市场竞争中保持领先地位的服务店来说，是必不可少的。总而言之，这本书不仅仅是一本创业指导书，更是一本关于如何打造一家有温度、有竞争力、有未来的汽车服务店的教科书，让我对未来的创业之路充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容深度和广度都超出了我的预期，它不仅仅停留在“如何开店”的表面，而是深入到“如何经营好一家店”的方方面面。我特别关注书中关于风险管理和危机应对的章节。创业路上充满了不确定性，提前预想到可能遇到的风险，并制定相应的应对措施，能够有效地降低失败的可能性。书中列举了各种可能出现的风险，例如市场波动、政策变化、竞争加剧、突发事件等等，并给出了详细的应对策略。这让我意识到，创业不仅仅是抓住机遇，更是要防范风险。此外，书中关于行业趋势分析的内容也让我耳目一新。它不仅分析了当前汽车服务市场的现状，还对未来的发展趋势进行了预测，例如新能源汽车的崛起、智能化诊断技术的应用、以及个性化定制服务的需求增长等等。这让我能够更早地布局，为未来的发展做好准备。这本书让我明白，开一家成功的汽车服务店，需要具备长远的眼光、系统的思维和扎实的执行力。它为我提供了一个非常宝贵的参考框架，让我对自己的创业计划有了更清晰、更坚定的认识。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我最先被它的厚度和丰富的章节目录所吸引，感觉内容绝对够扎实。虽然我还没来得及深入研读每一页，但仅凭翻阅和目录的梳理，就能预见到这本书在汽车服务店创业领域提供的深度剖析。我尤其期待书中关于市场细分和目标客户定位的部分，因为这是决定一家新店能否在竞争激烈的市场中站稳脚跟的关键。现代消费者对汽车服务的需求越来越多元化，不仅仅是维修保养，更包括个性化改装、二手车评估、金融保险等增值服务。我想这本书应该会给出一个非常清晰的框架，指导创业者如何去识别和捕捉这些市场机会，并据此构建自己的服务体系。另外，关于选址、店面设计和装修风格的建议，我也非常感兴趣。一个好的店面不仅要功能齐全，更要能够传递出专业的品牌形象，给顾客留下良好的第一印象。我相信，书中关于这些“硬件”层面的指导，定能帮助我少走弯路，避免一些不必要的投资失误。总的来说，我对这本书充满了期待，相信它会是我创业路上不可多得的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是它提供了一个非常系统化的创业流程。我之前对开店这件事，总感觉是零散的、模糊的，不知道从何处着手。但这本书就像一张详细的地图，把创业的每一个阶段、每一个环节都梳理得清清楚楚。从市场调研、商业计划书的撰写，到资金筹备、证照办理，再到人员招聘、供应商选择，书中都给出了具体的步骤和方法。特别是关于商业计划书的章节，我受益匪浅。它不仅仅是融资的工具，更是帮助创业者理清思路、明确方向的重要过程。书中详细讲解了如何分析市场、评估竞争、预测营收，以及如何设定短期和长期的发展目标。这让我明白，一个成功的创业，绝不是凭着一腔热血就能实现的，而是需要严谨的规划和周密的准备。另外，书中关于品牌建设和市场推广的内容也给我留下了深刻的印象。在如今信息爆炸的时代，如何让自己的服务店脱颖而出，吸引更多的顾客，这是一个巨大的挑战。这本书提供了一些非常有创意的营销策略和线上线下结合的推广方式，让我看到了新的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常接地气，读起来毫无压力，即使是我这样一个初次接触汽车服务行业的人，也能轻松理解其中的概念。我特别喜欢书中关于“人”的培养和管理的部分。一个服务店的成功，最终还是取决于团队的专业度和积极性。书里详细阐述了如何招聘、培训、激励和留住优秀的技术人才和服务人员，这对我来说是至关重要的。我一直认为，光有好的设备和技术还不够，拥有一支有凝聚力、有战斗力的团队才是核心竞争力。书中提到的绩效考核、职业发展规划以及如何营造积极向上的企业文化，都给了我很多启发。特别是关于如何处理顾客投诉和提升顾客满意度的案例分析，我觉得非常实用，能够帮助我提前预想到可能遇到的问题，并准备好应对方案。此外，书中关于成本控制和财务管理的建议，也让我对经营一家服务店有了更清晰的认识。如何合理地控制各项开支，如何进行有效的现金流管理，这些都是创业初期必须掌握的要领。这本书真的是从“硬件”到“软件”，从“技术”到“人性”，全方位地覆盖了汽车服务店创业的各个环节，让人感觉非常安心。