有效的沟通技巧：别输在不会表达上 励志与成功 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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潘鸿生 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 表达能力
• 职场技能
• 励志
• 成功学
• 情绪管理
• 自我提升
• 影响力
• 演讲技巧

店铺： 蔚蓝书店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563955282

商品编码：25739327817

包装：平装

开本：32开

用纸：轻型纸

字数：309

正文语种：中文

编辑推荐

沟通是一种能力，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断加强。现代管理学之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出任何珍贵的东西来换取这种能力。”由此可见，沟通是很重要的。沟通是建立人际关系的桥梁。如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

内容简介

沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通是双方意见的交流。如何去与人交流，那就取决于你沟通的水平了。 
本书旨在提高读者沟通能力，改善人际关系。它从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论沟通的重要意义及其有效的实施办法，相信能给广大读者以有益的启示、深远的影响以及实实在在的帮助。

作者简介

潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人、心灵成长导师，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

目录

章 赢在沟通——成功从沟通开始
人生处处离不开沟通 003
一切矛盾源于沟通不当 007
有效沟通是合作的基础 011
人际交往离不开沟通 015
口才不好怎么与人沟通 019
第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 025
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯 028
微笑：让微笑为你的沟通加分 032
道歉：用好“道歉”这门沟通学问 036
：沟通中离不开言语 040
印象：用好沟通的敲门砖 044
情绪：控制情绪,跳过沟通的障碍 046 ......

精彩书摘

章 赢在沟通
——成功从沟通开始
现代社会讲究沟通的艺术。沟通无处不在：人际交流需要沟通，矛盾化解需要沟通，意见传达需要沟通，命令执行需要沟通，心灵交流需要沟通，增进情感需要沟通。可以说，人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通。用沟通化解难题、疏通障碍，用舌头代替拳头，用情感感化人心，这就是沟通的伟大力量。
人生处处离不开沟通
人只要活着，就会和这个世界发生千丝万缕的联系，就难免要与人交往。交往即沟通，不论你是与亲人沟通，与朋友沟通，与同事或者上司沟通，还是与客户沟通都需要沟通的技巧。“沟通是立足社会的资本”这句话也已经为人们所接受。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它是一个人获得他人思想、感情、见解及价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。
美国某著名的咨询公司曾进行过一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，300位较成功的企业管理人中，有85%的人认为，他们之所以成功是因为沟通的能力高人一筹，他们善于沟通，善于交流，善于协调，善于说服，善于把自己的一些理念、思维灌输给他人，能够让他人愿意来帮助他们。
由此可见，沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色。从某种意义来讲，它是我们获取事业成功、生活幸福的重要的手段和策略。你如果想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，这样才能打通自己的成功之路。
在美国一个农村，住着一个老头，他有3个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你给我出去！”
这个人说：“我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头摇摇头：“不行，你走吧！”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”
这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”
洛克菲勒说：“快给我出去吧！”
......

语言的艺术：点亮思想，驱动行动，成就卓越 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，语言的力量前所未有地凸显。它不仅是我们表达思想、传递情感的媒介，更是连接个体、塑造关系、驱动合作、实现目标的关键。然而，我们常常会发现，纵使心中有千言万语，出口却词不达意；明明怀揣着远大的抱负，却因难以清晰阐述而裹足不前。这种“不会表达”的困境，往往成为阻碍我们走向成功的无形之墙，让我们在竞争激烈的社会中错失良机，甚至在人际交往中产生隔阂与误解。 本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是聚焦于那些能够切实提升我们沟通效能的实用技巧。它旨在帮助每一位渴望进步的读者，拨开语言的迷雾，掌握沟通的精髓，将内在的智慧和能量转化为外在的有效行动。我们将深入探索语言的本质，理解其背后蕴含的心理机制和社交规律，从而摆脱“哑巴吃黄连，有苦说不出”的窘境，蜕变为一位能够游刃有余、影响他人的沟通达人。 第一章：洞悉沟通的本质——为何表达如此重要？ 在正式开启沟通技巧的学习之前，我们有必要深入剖析“表达”在个人成长和事业发展中的核心地位。许多人将沟通仅仅视为一种社交礼仪，却忽视了其作为一种核心能力的重要性。本章将通过一系列生动的案例和深刻的分析，揭示以下几个关键点： 沟通是思想的载体： 我们的想法、创意、知识，都需要通过语言才能被他人理解和接受。缺乏有效的表达，再好的想法也可能湮没无闻，再深刻的洞察也可能无人问津。 沟通是关系的桥梁： 无论是亲情、友情还是爱情，亦或是职场中的同事、上下级关系，都需要通过顺畅的沟通来维系、加深和发展。误解、猜忌往往源于沟通不畅，而信任、理解则建立在有效交流之上。 沟通是行动的引擎： 任何一项任务的完成，都需要清晰的指令、有效的协调和及时的反馈，这一切都离不开沟通。能够清晰地传达你的意图，并激励他人朝着共同的目标努力，是实现任何成就的基石。 沟通是自我价值的体现： 一个人能否在公众场合自信地发言，能否在关键时刻清晰地阐述自己的观点，往往会直接影响他人对他的认知和评价。良好的表达能力，是个人能力和素质的有力证明。 “不会表达”的代价： 我们将列举一系列因沟通不畅而导致的遗憾和损失，从错失商业机会到人际关系的破裂，从职业生涯的停滞到个人价值的贬低，让读者深刻认识到掌握沟通技巧的紧迫性和必要性。 第二章：倾听的艺术——比说话更重要的沟通能力 很多人在学习沟通技巧时，往往将焦点放在“如何说”上，却忽略了“如何听”。然而，真正的沟通是双向的，有效的倾听是理解对方、建立共鸣的前提。本章将带领读者探索倾听的深层艺术： 积极倾听的秘诀： 我们将区分被动听和主动听，讲解如何通过眼神交流、肢体语言、适时点头等非语言信号，向对方传达“我正在认真听”的信号。 理解的层次： 倾听不仅仅是听到声音，更是要理解对方话语背后的意图、情感和需求。我们将学习如何捕捉言外之意，理解情绪的表达，以及识别对方的真实动机。 提问的力量： 适时、恰当的提问，不仅能帮助我们澄清疑虑，还能引导对话方向，展现我们的思考深度。我们将学习如何提出开放性问题、封闭性问题，以及如何通过提问来鼓励对方表达更多。 避免倾听中的陷阱： 我们将分析打断、预判、走神、评判等常见的倾听误区，并提供避免这些陷阱的具体方法，确保每一次倾听都能带来真正的理解。 同理心在倾听中的应用： 如何站在对方的角度思考问题，感受对方的情绪，是建立深度连接的关键。本章将探讨如何培养和运用同理心，让对方感受到被理解和尊重。 第三章：清晰的表达——让你的意思准确无误地传达 掌握了倾听的技巧，接下来便是如何清晰、准确地表达自己的想法。本章将聚焦于提升语言的逻辑性、条理性与感染力： 结构化思维与表达： 我们将学习如何组织语言，使其具有清晰的逻辑结构，例如总分总、并列、递进等。掌握这一技巧，能让你的论述更有条理，更容易被听众理解和接受。 言简意赅的艺术： 在信息过载的时代，简洁明了的表达尤为珍贵。我们将学习如何提炼核心观点，去除冗余信息，用最少的语言传达最丰富的内容。 运用恰当的词汇与句式： 词汇的选择直接影响表达的准确性和生动性。我们将探讨如何根据不同的场合和听众，选择最贴切的词语，以及如何运用多样的句式来增强表达的吸引力。 善用比喻与类比： 抽象的概念可以通过生动形象的比喻和类比变得易于理解。本章将分享如何巧妙运用这些修辞手法，让你的表达更具说服力和感染力。 避免模糊与模棱两可： 明确的表达是减少误解的根本。我们将学习如何识别和避免使用含糊不清的词语和表达方式，确保信息传递的精确性。 克服表达紧张： 很多人在表达时会感到紧张、焦虑，影响正常发挥。本章将提供一些实用的方法，帮助读者缓解紧张情绪，建立自信。 第四章：说服的力量——引导他人接受你的观点 仅仅清晰地表达自己的想法还不够，在很多情况下，我们需要能够说服他人，让他们接受我们的观点，并采取相应的行动。本章将深入探讨说服的心理学原理和实践技巧： 理解受众的心理： 每一个沟通者都需要了解，说服并非强制，而是通过理解和引导。我们将分析不同受众的动机、需求和顾虑，以及如何针对性地进行说服。 建立信任的基础： 信任是说服的基石。本章将探讨如何通过真诚、专业、可靠的表现来赢得他人的信任。 逻辑论证的力量： 清晰的逻辑、充分的证据是说服的有力武器。我们将学习如何构建有说服力的论证，用事实和数据说话。 情感连接的妙用： 除了逻辑，情感也是影响人们决策的重要因素。我们将探讨如何通过共情、故事、价值认同等方式，触动对方的情感，从而达成说服。 提问式说服： 通过巧妙提问，引导对方自己得出结论，是一种高明的说服方式。本章将介绍如何运用提问来引导对方思考，从而接受你的观点。 反对意见的处理： 面对反对意见，是退缩还是勇敢应对？本章将提供处理反对意见的策略，将其转化为进一步沟通和加深理解的机会。 第五章：情境化沟通——不同场合的沟通智慧 沟通并非一成不变，不同的场合、不同的对象，都需要采取不同的沟通策略。本章将聚焦于如何在各种具体情境下，运用恰当的沟通技巧： 职场沟通的艺术： 包括如何向上级汇报工作、向下属分配任务、与同事协作、参加会议发言、进行商务谈判等。 人际交往的智慧： 如何在家庭、朋友聚会、社交活动中，进行有效、得体的沟通，建立和谐的人际关系。 公开演讲与表达： 掌握公众演讲的技巧，包括内容准备、舞台表现、克服紧张、与观众互动等，让你在众人面前也能闪耀。 冲突与异议的处理： 当沟通出现分歧和冲突时，如何保持冷静，运用沟通技巧化解矛盾，寻求共赢。 线上沟通的注意事项： 在社交媒体、电子邮件、视频会议等虚拟环境中，如何保证沟通的效率和质量。 第六章：持续进步的实践——将技巧内化为习惯 沟通技巧的学习不是一蹴而就的，需要长期的实践和反思。本章将指导读者如何将所学知识转化为日常习惯，实现持续的进步： 自我观察与评估： 定期回顾自己的沟通表现，分析成功与不足之处。 刻意练习： 针对自己的薄弱环节，进行有意识的练习和模拟。 寻求反馈： 主动向他人寻求关于自己沟通表现的反馈，了解他人的视角。 从榜样身上学习： 观察那些沟通能力出色的人，学习他们的优点和方法。 保持开放的心态： 沟通是一个不断学习和进步的过程，保持谦逊和开放的态度至关重要。 掌握有效的沟通技巧，就如同为自己安装了一双“洞察之眼”和一张“说服之口”。它将帮助你更清晰地认识自我，更准确地理解他人，更有效地解决问题，更自信地展现价值。本书将是你在这趟语言艺术之旅中，最坚实的伙伴和最可靠的指南，助你拨开迷雾，点亮思想，驱动行动，最终抵达成功的彼岸，谱写属于自己的卓越篇章。

评分☆☆☆☆☆

这本《有效的沟通技巧：别输在不会表达上》封面设计简洁大方，色调沉稳，一下子就抓住了我的眼球。我一直觉得，自己在很多场合都因为沟通不畅而错失良机，或者因为表达不清而产生不必要的误会。书名直击痛点，仿佛在说“我就是来解决你问题的”。拿到书后，我迫不及待地翻阅起来。虽然我还没能全部读完，但就目前接触到的内容而言，它并没有直接灌输那些空泛的说教，而是通过一些生活化的场景和案例，引导我思考“为什么会这样？”、“我该如何改变？”。它不像那种枯燥的理论书籍，更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地为你剖析问题根源，并提供切实可行的建议。我特别喜欢其中关于倾听的部分，作者没有简单地说“要多听”，而是深入分析了无效倾听的几种常见表现，以及如何通过一些小技巧，比如复述、提问来真正理解对方的意图。这种抽丝剥茧式的讲解，让我觉得自己不仅在学习技巧，更是在提升一种认知能力。我坚信，掌握了有效的沟通技巧，无论是工作还是生活中，都将如鱼得水。

评分☆☆☆☆☆

我平时比较内向，不太擅长在人群中表达自己，总是担心自己说错话，或者被别人误解。所以，当我看到《有效的沟通技巧：别输在不会表达上》这本书的时候，就觉得它好像是为我量身定做的。虽然我还没有完全读完，但已经感受到了它带来的积极影响。这本书的语言非常接地气，没有那些高深莫测的理论，而是用很多贴近生活的例子，让我很容易就能理解其中的道理。我尤其喜欢书中关于“积极倾听”的部分，作者不仅讲解了倾听的重要性，还教了我很多具体的方法，比如如何通过眼神交流、点头示意、适当的提问来表示自己正在认真倾听，并且真正理解对方的意思。这对我来说太有用了！以前我常常会在别人说话的时候走神，或者急于表达自己的观点，导致错过了很多重要的信息。现在，我尝试着去运用书中学到的技巧，感觉自己更能抓住对方的重点，也更懂得如何回应。这本书让我觉得，有效的沟通并不是一件遥不可及的事情，而是可以通过学习和练习来不断提升的。

评分☆☆☆☆☆

刚开始接触这本书，我其实有点怀疑，市面上关于沟通的书籍实在太多了，是不是又是一本换汤不换药的“心灵鸡汤”？但当我真正沉浸其中后，这种疑虑烟消云散。它没有提供什么“万能公式”或者“一夜变话语大师”的秘籍，而是提供了一种更为深层次的视角。作者似乎非常理解现代人普遍存在的沟通困境，他没有将焦点仅仅放在“说什么”上，而是花了大量篇幅去探讨“如何说”，以及更重要的——“为什么这么说”。我印象最深刻的是关于“同理心”的论述。书中没有将同理心描述成一种遥不可及的情感能力，而是将其拆解成具体的行为和思维模式，比如站在对方的角度思考问题，理解对方的情绪，并用恰当的语言回应。这对我来说非常具有启发性，因为我常常会陷入自己的思维定式，忽略了对方的感受。书中的案例也很贴近实际，让我能够在阅读的过程中，不断联想到自己的经历，反思自己的不足。我感觉这本书更像是在“唤醒”我内在的沟通潜能，而不是“教授”我一套外在的技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给人一种非常专业、权威的感觉，让我对它充满了期待。打开书本，我立刻被它深入浅出的讲解方式所吸引。作者并没有直接教你“如何说”，而是先引导你去理解“为什么需要这样说”，以及“对方为什么会这样理解”。这种从根源出发的分析，让我觉得非常到位。我特别欣赏书中关于“情境沟通”的论述。作者强调，不同的场合、不同的人际关系，需要采取不同的沟通策略。他没有给出放之四海而皆准的“万能答案”，而是鼓励读者根据具体情况灵活运用所学到的技巧。这让我觉得这本书非常实用，而不是那种只能“纸上谈兵”的理论书。书中的案例也非常精彩，既有职场上的挑战，也有生活中的小摩擦，都能够引发我的深度思考。我感觉通过阅读这本书，我不仅仅是在学习沟通技巧，更是在提升自己的人际交往能力和情商。我相信，掌握了这些沟通的“内功心法”，我在未来的学习和工作中，一定能够更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书的时候，并没有抱太大的期望，想着大概就是市面上常见的那些沟通类书籍的翻版。但这本书给了我一个大大的惊喜。它的内容非常扎实，而且逻辑清晰，娓娓道来，读起来一点都不觉得枯燥。我特别喜欢作者在分析问题时，那种细致入微的洞察力。他没有简单地将沟通不畅归咎于某一方的错误，而是深入剖析了沟通双方可能存在的认知偏差、信息不对称、情绪干扰等多种因素。这种多维度的分析，让我豁然开朗，原来很多时候，我们觉得自己“说不清楚”，并不是因为我们笨，而是因为我们忽略了沟通的复杂性。书中关于“非语言沟通”的讲解也让我受益匪浅。我之前一直以为沟通主要靠嘴巴说话，但这本书让我意识到，肢体语言、表情、语调等等，同样扮演着至关重要的角色。它提供了一些实用的方法，帮助我更好地理解和运用这些非语言信号，从而让我的表达更加生动、有感染力。这本书就像一位经验丰富的引路人，带领我走出沟通的迷雾。

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